CORPORACION UNIVERSITARIA AMERICANA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DOCUMENTO Y MANEJO DE INFORMACION

CASO PRCTICO, COMUNICACIN

SEMANA 1

En la empresa ETC, S.L donde trabaja Laura, sus dirigentes tienen

especial cuidado con la comunicacin porque saben que influye
directamente sobre el resultado de la actividad empresarial. Conocen la
importancia de establecer los mejores sistemas de transmisin y
recepcin de los mensajes que se emiten entre la empresa y sus
clientes, consumidores, proveedores y dems integrantes de la empresa
con su entorno.

Cul es el sistema de informacin y comunicacin externo e

interno para que todo el mundo tenga claro cmo funcionan las
cosas?
A Laura le gustara relacionarse con sus compaeros de manera
cordial y poder realizar su trabajo en un buen ambiente laboral,
qu normas de convivencia laboral debe tener en cuenta?
Cmo implementara y socializara las polticas de comunicacin
con clientes y proveedores?

CORPORACION UNIVERSITARIA AMERICANA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DOCUMENTO Y MANEJO DE INFORMACION

Respuestas del taller

1.Existe una necesidad empresarial de
comunicar. En el mercado actual ya no
se vende lo que se produce sino que se
produce lo que se vende (se vende lo
que el cliente demanda). El mercado
conoce la oferta a travs de la
publicidad, etc. En la actualidad se
puede crear esa demanda, generando
esa necesidad a travs de las distintas
tcnicas de las que dispone la empresa.
Pero para que se cree esa necesidad
hay que comunicar.
2. HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIN INTERNA)
3. Personal
4. Direccin
5. Representantes laborales
6. Empresas filiales
7. Grupo econmico (accionistas, etc.
8. HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIN EXTERNA)
9. HACIA EL MERCADO

CORPORACION UNIVERSITARIA AMERICANA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DOCUMENTO Y MANEJO DE INFORMACION
10. Comunicacin al pblico
11. Comunicacin profesional
12. Comunicacin con los colaboradores
13. HACIA EL ENTORNO SOCIAL
14. Comunicacin financiera
15. Comunicacin poltica Comunicacin con la Opinin pblica
16. Comunicacin social (Medios de comunicacin)

2. la joven laura para relacionarse con sus

compaeros debe estar bien presentada al
momento de elaborar y tener una
comunicacin respetuosa y coherente.
3. cuando se va hablar con un cliente o un
proveedor
se da un pequeo s