Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educacin Superior

Universidad Nacional Experimental Simn
Rodrguez
Ctedra: Mercadeo
Facilitador: Lic. Bogard Macero

Resumen Unidad N 2
Segmentacin de Mercado
Marketing Mix

INTEGRANTES:
Bastardo, Johanna
Ferreira, Cristin
Maneiro, Lexingler
Nadales, Juan Carlos
Prez, Xiomara
Surez, Vanessa

C.I.: 17.303.945
C.I.: 14.298.915
C.I.: 15.843.817
C.I.: 11.199.668
C.I.: 6.525.485
C.I.: 15.614.088

Caracas, Abril, 2010

Segmentacin de Mercado Marketing Mix

La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el

mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente
homogneos, que tienen deseos, poder de compra, ubicacin geogrfica, actitudes
de compra o hbitos de compra similares y que reaccionarn de modo parecido
ante una mezcla de marketing. La esencia de la segmentacin es conocer
realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del xito de una
empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. La
segmentacin es tambin un esfuerzo por mejorar la precisin del marketing de
una empresa.
Proceso de Segmentacin de Mercado
Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades
especficas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que
podran ser reconocidas. Se llevan acabo entrevistas de exploracin y se
organizan sesiones de grupos para entender mejor las motivaciones,
actitudes y conductas de los consumidores. Se recaban datos sobre los
atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y
calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categora de
los productos; as como, datos demogrficos, psicogrficos, etc.
Anlisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o
construir el segmento con los consumidores que comparten un
requerimiento en particular y lo que los distingue de los dems
segmentos del mercado con necesidades diferentes.
Preparacin de Perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en trminos
de actitudes distintivas, conductas, demografa, etc. Se nombra a cada
segmento con base a su caracterstica dominante. La segmentacin debe
repetirse peridicamente porque los segmentos cambian. Tambin se

investiga la jerarqua de atributos que los consumidores consideran al

escoger una marca, este proceso se denomina particin de mercados. Esto
puede revelar segmentos nuevos de mercado.
Tipos de Segmentacin de Mercado

Segmentacin Geogrfica: Subdivisin de mercados con base en su

ubicacin. Posee caractersticas mensurables y accesibles.
Segmentacin Demogrfica: Se utiliza con mucha frecuencia y est muy
relacionada con la demanda y es relativamente fcil de medir. Entre las
caractersticas demogrficas ms conocidas estn: la edad, el gnero, el
ingreso y la escolaridad.
Segmentacin Psicogrfica: Consiste en examinar atributos relacionados
con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando
dimensiones de personalidad, caractersticas del estilo de vida y valores.
Segmentacin por Comportamiento: Se refiere al comportamiento
relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios
deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el
producto.
Ventajas de la Segmentacin de Mercados
Permite la identificacin de las necesidades de los clientes dentro de un
submercado y el diseo ms eficaz de la mezcla de marketing para
satisfacerlas.
Las empresas de tamao mediano pueden crecer ms rpido si obtienen
una posicin slida en los segmentos especializados del mercado.

 La empresa crea una oferta de producto o servicio ms afinada y pone el

precio apropiado para el pblico objetivo.
La seleccin de canales de distribucin y de comunicacin se facilita en
mucho.
La empresa enfrenta menos competidores en un segmento especfico
Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene
una ventaja competitiva considerable.
Marketing Mix
Denominada tambin Mezcla de Mercadotecnia (llamado tambin Mezcla
Comercial, Mix Comercial, etc) se define como las herramientas o variables de las
que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de
la compaa. El concepto de mezcla de marketing fue desarrollado en 1950 por
Neil Borden, quien list 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes
del responsable del mercadeo, la misma fue simplificada a cuatro elementos
clsicos o Cuatro P`s: Producto, Precio, Plaza y Promocin. En 1984, la
Asociacin Americana de Marketing, lo consagr en su definicin de Marketing:
Proceso de planificacin y ejecucin del concepto precio, promocin y
distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los
objetivos del individuo y la organizacin.
Los elementos de la mezcla original son:
Producto o Servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello
(tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisicin,
uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede
llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas,
lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto

incluyen la formulacin y presentacin del producto, el desarrollo

especfico de marca, y las caractersticas del empaque, etiquetado y
envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida
(duracin de ste en el tiempo y su evolucin) que cambia segn la
respuesta del consumidor y de la competencia. Las fases del ciclo de vida
de un producto son:
Lanzamiento
Crecimiento
Madurez
Declive
Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a
la transaccin (aunque tambin se paga con tiempo o esfuerzo). Sin
embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crdito
(directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen,
recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una
investigacin de mercados previa, la cual, definir el precio que se le
asignar al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es el nico
elemento del mix de Marketing que proporciona ingresos, pues los otros
componentes nicamente producen costes. Por otro lado, se debe saber
que el precio va ntimamente ligado a la sensacin de calidad del
producto (as como su exclusividad).
Plaza o Distribucin: Define dnde comercializar el producto o el
servicio que se ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea
accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de
distribucin, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado,
en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Inicialmente,
dependa de los fabricantes y ahora depende de ella misma.

 Promocin: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros

interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de
los objetivos organizacionales (cmo es la empresa=comunicacin
activa; cmo se percibe la empresa=comunicacin pasiva). La mezcla de
promocin est constituida por Promocin de Ventas, Fuerza de Venta o
Venta Personal, Publicidad y Relaciones Pblicas, y Comunicacin
Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing, catlogos, webs,
telemarketing, etc.).
Mercado de Bienes y Servicios
Es el lugar donde se hace el intercambio de mercancas o productos que
satisfacen alguna necesidad a un determinado precio.
Es un conjunto de relaciones de intercambio entre las empresas y las
economas domsticas, donde las primeras ofrecen mercancas o productos a las
segundas a cambio de un precio.
Funciones de Mercadeo

Las funciones bsicas del mercadeo son:

Operar el mercado desde la ptica del cliente (orientacin al mercado).
Investigacin

permanente

(externa

interna)

del

competencia, productos y mercados.

Seleccin de clientes esenciales (productores de utilidad).
Exploracin de nuevos mercados.

consumidor,

 Responder rpido a los cambios e innovaciones.

Actuar en funcin de maximizar las utilidades.
Ser guardianes del producto.
Fortalecimiento de la marca.
Dominar el mercado (liderazgo).
Planeacin con clientes.
Identificacin de nichos de mercado
Control sistemtico / auditoria del mercadeo
Logstica de distribucin.
Dichas funciones estn enmarcadas dentro de 5 grandes funciones bsicas
que son:
La bsqueda de necesidades o nichos de mercado: Se realiza un
estudio sobre las necesidades de los clientes, un estudio de mercado y
una investigacin de las necesidades del cliente potencial y dependiendo
de los resultados de dicho estudio, se podrn desarrollar y lanzar nuevos
productos.
La poltica de produccin y precios: Define las caractersticas
especficas de cada producto y su respectivo precio, teniendo en cuenta
factores como la competencia, la diferenciacin del producto, los precios
de la misma competencia y los propios estudios de mercado.

 La poltica de distribucin y entrega: En este punto la empresa debe

tener claros los objetivos logsticos referentes a: Dnde voy a vender m
producto?, Quines lo distribuirn?, Quines lo vendern?, Cul ser
el perfil de mi vendedor? Cmo tratar de hacer llegar mi producto a mi
usuario potencial? Utilizar un mayorista, un minorista o un detallista?,
Qu tipos de incentivos dar a quienes distribuyan mi producto?
Las formas de comunicacin y los elementos publicitarios: Cuanto
ms diferenciado, til o atractivo sea nuestro producto, ms importante
ser mostrarle a un posible comprador las virtudes del producto o
servicio. Es necesario tener en cuenta: Quines sern mis posibles
compradores?, para mirar las formas de comunicacin de la empresa con
su cliente y Cules sern los medios publicitarios que pensar usar? La
publicidad deber ser siempre clara y concisa y deber mostrar de una
manera gil las ventajas de nuestro producto. Las posibilidades
publicitarias son inmensas: publicidad directa, uno a uno, comunicacin
personal, medios de comunicacin, Internet, etc.
La accin de promocin: Se refiere al tipo de promociones que le har
al producto. Algunas veces nos ofrecen una mayor calidad o cantidad de
producto por un mismo precio, pague uno lleve dos etc. Existen
promociones enfocadas en los distribuidores, en los consumidores e
incluso entre los mismos trabajadores de las firmas. Las acciones
promocionales pueden convertirse en elementos diferenciadores muy
importantes que pueden hacer cambiar las decisiones de consumo de las
personas. Una promocin que atraiga a un cliente nuevo, puede
convertirlo en un usuario permanente de la firma.
Instrucciones y Conductos de Comercializacin y Distribucin
Dentro del proceso de mercadeo 2 aspectos muy importantes a tomar en
cuenta son la comercializacin y la distribucin.

El concepto de comercializacin significa que una organizacin encamina

todos sus esfuerzos a satisfacer a sus clientes por una ganancia. Hay tres ideas
fundamentales incluidas en la definicin del concepto de comercializacin:
Orientacin hacia el cliente.
Esfuerzo total de la empresa.
Ganancia como objetivo.
La comercializacin es a la vez un conjunto de actividades realizadas por
organizaciones, y un proceso social. Se da en dos planos: Micro y Macro:
Micro Comercializacin: Es la ejecucin de actividades que tratan de
cumplir los objetivos de una organizacin previendo las necesidades del
cliente y estableciendo entre el productor y el cliente una corriente de
bienes y servicios que satisfacen las necesidades. (Se aplica igualmente a
organizaciones con o sin fines de lucro). La ganancia es el objetivo de la
mayora de las empresas. Los clientes pueden ser consumidores
particulares, firmas comerciales, organizaciones sin fines de lucro. La
comercializacin debera comenzar a partir de las necesidades
potenciales del cliente, no de un proceso de produccin.
Macro Comercializacin: Es un proceso social al que se dirige el flujo
de bienes y servicios de una economa, desde el productor al consumidor,
de una manera que equipara verdaderamente la oferta y la demanda y
logra los objetivos de la sociedad. No obstante, el nfasis de la
comercializacin no recae sobre las actividades de las organizaciones
individuales. Por el contrario, el acento se pone sobre como funciona
todo el sistema comercial. Esto incluye la observacin de como influye la
comercializacin en la sociedad y viceversa. (Toda sociedad necesita un
sistema econmico). Todos los sistemas econmicos deben elaborar

algn mtodo para decidir qu y cunto debe producirse y distribuirse y

por quin, cundo y para quin. La manera de tomar esas decisiones
puede variar de una nacin a otra. Pero los macro objetivos son
bsicamente similares: crear bienes y servicios y ponerlos al alcance en
el momento y en el lugar donde se necesiten, con el fin de mantener o
mejorar el nivel de vida de cada nacin.
Quin ejecuta las funciones de la comercializacin?
Los productores, consumidores y los especialistas en comercializacin.
Los facilitadores estn con frecuencia en condiciones de efectuar las
funciones de comercializacin.
Las funciones se pueden desplazar y compartir.
Desde un punto de vista macro, todas las funciones de comercializacin
deben ser desempeadas por alguien. Pero, desde un punto de vista
micro, no todas las firmas deben ejecutar todas las funciones. Adems, no
todos los bienes y servicios exigen todas las funciones en cada una de las
etapas de su produccin.
La tarea gerencial en la comercializacin
El proceso de la gerencia comercial abarca los siguientes pasos:
Planear las actividades comerciales.
Dirigir la ejecucin de los planes.
Controlar estos planes.

En el planeamiento, los gerentes fijan pautas para la tarea de ejecucin y

especifican los resultados esperados. Luego utilizan estos resultados esperados en
la tarea de control, con el propsito de averiguar so todo funcion de acuerdo con
lo previsto.
Los gerentes comerciales deberan buscar nuevas oportunidades, puesto que
los mercados son dinmicos las necesidades de los clientes, los competidores y el
medio ambiente cambian de forma contina.
La tarea de planear la estrategia para guiar a toda la firma se llama
planeamiento estratgico (gerencial). Se trata de una labor de alta gerencia que
comprende no slo las actividades, sino tambin las de produccin, investigacin
y desarrollo y de otros mbitos funcionales.
El planeamiento de la estrategia comercial quiere decir encontrar
oportunidades atractivas y elaborar estrategias comerciales rentables. Una
estrategia comercial especifica un mercado meta y una mezcla comercial afn.
Un Mercado Meta: Esto es, un grupo bastante homogneo (similar) de
clientes a los que la firma desea atraer.
Una Mezcla Comercial: Esto es, las variables controlables que la
empresa concierta para satisfacer a este grupo meta.
La comercializacin por metas afirma que una mezcla comercial se adapta
para que satisfaga las necesidades de algn cliente determinado. Por el contrario,
la comercializacin masiva apunta vagamente a "todo el mundo" con la misma
mezcla comercial. Este sistema supone que todo el mundo es igual. La
comercializacin por metas puede significar grandes mercados y ganancias.

La estrategia comercial determina un mercado meta y una mezcla

comercial. El plan comercial es una exposicin escrita de la estrategia comercial y
de los pormenores de tiempo para realizar la estrategia.
Qu mezcla comercial se ofrecer, a quin y durante cunto tiempo.
Qu recursos de la empresa se necesitaran, qu ritmo.
Qu resultados se esperan.
El plan tambin lleva procesos de control, de modo que quien lo ejecute
pueda saber si marcha bien o no. Luego de preparado el plan comercial, los
gerentes comerciales se dedican a la ejecucin. Esto implicara personal e
intermediarios, fijar salarios, escoger materiales de promocin, conseguir el apoyo
necesario de otras personas de la firma, etc.
La distribucin es uno de los aspectos o variables de la mezcla de
mercadotecnia (marketing mix). Forma parte de las llamadas Cuatro P's del
marketing clsico. Las otras tres partes originales son producto, precio y
promocin; actualmente se agregan personas, procesos y evidencia fsica
(Physical Evidence) en el caso del marketing de servicios. La distribucin trata de
cmo hacer llegar fsicamente el producto (bien o servicio) al consumidor; la
distribucin comercial es responsable de que aumente el valor tiempo y el valor
lugar a un bien. Por ejemplo, una bebida refrescante tiene un valor por su marca,
imagen... la distribucin comercial aumenta el valor tiempo y valor lugar
ponindola a disposicin del cliente en el momento y lugar en que la necesita o
desea comprarla. Las decisiones sobre distribucin deben responder preguntas
como:
Qu tipo de canal de distribucin utilizar?
Debera el producto venderse a travs de comercio minorista?

 Debera el producto distribuirse a travs de mayoristas?

Deberan utilizarse un canal de venta multinivel?
Cuntos intermediarios debera tener el canal de distribucin?
Dnde debera estar disponible el producto o servicio?
Cundo debera estar disponible el producto o servicio?
La distribucin debera ser exclusiva o extensiva?
Quin debera controlar el canal de distribucin?
Las relaciones en el canal deberan ser informales o contractuales?
Los miembros del canal deberan compartir la publicidad?
Deberan utilizarse mtodos de distribucin electrnica?
Hay alguna limitacin en la distribucin fsica y logstica?
Cunto costar mantener un inventario de productos en las estanteras
de las tiendas y en los almacenes de los miembros del canal?
Canales de Distribucin
La separacin geogrfica entre compradores y vendedores y la
imposibilidad de situar la fbrica frente al consumidor hacen necesaria la
distribucin (transporte y comercializacin) de bienes y servicios desde su lugar
de produccin hasta su lugar de utilizacin o consumo. Con frecuencia existe una

cadena de intermediarios, en la que cada uno pasa el producto al siguiente

eslabn, hasta que finalmente alcanza al consumidor o usuario final. Este proceso
se conoce como canal de distribucin o cadena. Cada uno de los elementos del
canal tiene sus propias necesidades, que el productor debe considerar junto con las
del usuario final.
Tipos de Canales
Agentes: Son personas ntimamente relacionadas a la empresa que deben
respetar zonas geogrficas de venta y cumplir cuotas
Mayoristas: Adquieren sus productos directamente de los fabricantes o
de los agentes, venden a los minoristas o otros fabricantes
Minorista (tambin llamado detallista): Es el que vende al cliente
final.
Los canales de distribucin no se pueden restringir a los productos fsicos.
Pueden ser importantes para promover un servicio desde el productor al
consumidor en ciertos sectores, ya que ambos canales, directos e indirectos,
pueden ser utilizados. Los hoteles, por ejemplo, pueden vender sus servicios
directamente o con agentes, operadores de viaje, lneas areas, tableros tursticos,
sistemas centralizados de reservas, etc.
Tambin ha habido algunas innovaciones en la distribucin de servicios. Por
ejemplo, ha habido un aumento en las franquicias y en los servicios de alquiler, y,
la ltima novedad, ofreciendo cualquier cosa a travs de las televisiones. Adems,
hay una cierta evidencia de la integracin del sector de servicios, con distintos
servicios ofrecindose juntos, particularmente en los sectores del transporte y
turismo. Por ejemplo, los acoplamientos ahora existentes entre las lneas areas,
los hoteles y los servicios de alquiler de coches. Adems, ha habido un aumento
significativo en los distribuidores al por menor para el sector de servicios.

Mayoreo y Minoreo
Mayoreo: Es la venta de bienes y servicios y todas las actividades relacionadas
discretamente con ella a empresas lucrativas y a otro tipo de organizacin para:
Reventa.
Producir otros bienes y servicios
Operar una organizacin
La venta al mayoreo es una actividad comercial susceptible de ser efectuada
por diversas clases de empresas; en cambio un intermediario mayorista es una
institucin comercial que se concentra en ella.
Desde un punto de vista global, el comercio al mayoreo ofrece al sistema de
distribucin las economas de tcnicas, de escala y de transacciones:
Las

Economas

de

Tcnicas

del

Comercio:

Se

concentran

eficientemente en unas cuantas manos.

Las Economas de Escala: Se logran cuando los intermediarios
mayoristas se especializan y realizan funciones de las que, de otro modo,
deberan encargarse pequeos departamentos de los fabricantes.
Las Economas de Transaccin: Tienen lugar cuando los intermediarios
y/o detallistas mayoristas desempean su papel entre los productores y
sus clientes.
Minoreo: Es la actividad de compra-venta de mercancas cuyo comprador es el
consumidor final de la mercanca, es decir quien usa o consume la mercanca.

Intermediarios Funcionales
El objetivo principal es realizar intercambios de productos para revender o
utilizar la mercanca en sus negocios, algunas empresas estructuran fuerzas de
ventas para llevar a cabo sus propias actividades de mayoreo. Para esto requieren
o se valen de intermediarios como:
Los transportistas especializados, llamados tambin distribuidores
en camin: manejan una lnea especial de productos perecederos y los
entregan en camin a las tiendas detallistas, se encuentran principalmente
en la industria de productos alimenticios.
Los transportistas distribuidores especializados, llamados tambin
corredores

de

distribucin:

Venden

mercanca

para

entregar

directamente del productor al cliente.

Agentes del Fabricante: Es un agente mayorista independiente que
vende parte o toda la mezcla de productos de una compaa en un
territorio geogrfico asignado.
Corredores: Es un agente mayorista independiente que rene a
compradores y vendedores, suministrando informacin del mercado a
una parte o la otra. Proporciona informacin sobre muchos temas:
precios, productos y condiciones generales en el mercado.
Comerciante Mayorista: Empresa de propiedad independiente que se
dedica fundamentalmente al comercio al mayoreo y que adquiere la
propiedad de los productos que distribuye.
Agentes Intermediarios Mayoristas: Empresas independientes que se
dedican fundamentalmente a las ventas al mayoreo, negociando la venta

o compra de productos en beneficio de otras compaas, pero que no

adquieren la propiedad de los productos distribuidos.
Establecimiento de Ventas del Fabricante: Es un establecimiento que
se dedica sobre todo a la venta al mayoreo, que se dedica sobre todo a la
venta al mayoreo, que es propiedad de un fabricante quien se encarga de
administrarla, pero que esta fsicamente separada de sus planes fabriles.

Anlisis de los Participantes

Bastardo, Johanna: La segmentacin de mercado y la mezcla de mercadotecnia
son herramientas fundamentales en las empresas para poder vender, distribuir y
promocionar sus productos, ya que la segmentacin les permite determinar el o
los mercados a los que van o desean llegar y la mezcla de mercadotecnia les
ofrece las herramientas con las que van a entrar y mantenerse en el mercado que
seleccionaron. Para ello las empresas deben establecer la estrategia de
comercializacin y distribucin a seguir con su producto o lnea de productos,
sean estos bienes o servicios, ya que estos 2 procesos son los ms importantes en
la consolidacin de su posicionamiento en el mercado y el fin buscado por la
segmentacin del mercado y la mezcla de mercadotecnia.

Ferreira, Cristin: Se puede observar que el estudio de la mercadotecnia va ms

all de vender un producto, ya que comprende un estudio de las necesidades de los
clientes, mediante el cul se definirn las estrategias a seguir para que el producto
que se va a ofrecer cubra todas las necesidades y expectativas de los mismos. Para
ello se basa en las llamadas 4 Ps que no son ms que 4 variables que son:
Producto, lo que se va a vender, Precio, el valor monetario que tendr el producto,
Plaza, que es el lugar donde voy a vender el producto y Promocin, que es la
manera en que dar a conocer mi producto.

Maneiro, Lexingler: En este resumen, se ve de forma global el estudio que se

realiza en el mercadeo para hacer llegar el producto y la forma en que se segmenta
el mercado, sobre todo el estudio que debe realizarse para hacer llegar el producto,
quienes intervienen en la venta del mismo como son los mayoristas, los
minoristas, distribuidores y a fines, las tcnicas que se aplican en la mercadotecnia
para satisfacer las necesidades de un mercado.
Nadales, Juan Carlos: La mercadotecnia realiza esfuerzos para hacer un estudio
de mercado bien especfico y aplicar tcnicas para llevar sus productos a todos los
consumidores por medio de mercados mayoristas y minoristas, aplicando
promociones y mejoras a los productos actuales que se encuentran en el mercado.
Prez, Xiomara: La segmentacin del mercado permite orientar el producto al
mercado que realmente se pretende llegar, y para ello se deben realizar varios
estudios del mercado en donde se desea entrar, como por ejemplo que ofrecen
otros que no este ofreciendo yo, que puedo mejorar en mi producto para ser ms
competitivo, como puedo atraer a otros consumidores para que consuman el
producto que yo ofrezco, que promociones pueden ser atractivas para el mercado,
etc.
Surez, Vanessa: La segmentacin de mercado es una forma de buscar nuevas
oportunidades en el mercado a travs del conocimiento real de los consumidores,
a travs del estudio, anlisis y preparacin de perfiles de clientes segn
caractersticas de consumo, edad, sexo, etc. Esta segmentacin permite que la
empresa prepare o modifique sus estrategias de promocin y ventas para as
ajustarlas realmente a las necesidades de los clientes y por lo tanto lograr un mejor
posicionamiento dentro del mercado y en consecuencia mayores ganancias
econmicas.
Anlisis Grupal
Nosotros consideramos que la segmentacin de mercado es un proceso
realizado por las empresas para lograr centrar sus esfuerzos en los clientes o
grupos de clientes a los cuales pueden llegar ms fcilmente sus productos o

simplemente cubrir las necesidades especficas de un grupo de clientes para as

lograr un beneficio mutuo. Para que esta segmentacin de mercado logre los
objetivos planteados debe ser acompaada de una estrategia de mercadeo que
puede ser proporcionada por la mezcla de mercadotecnia, que no son ms que
herramientas que facilitan el proceso de mercadeo y que enfocan gran parte de sus
esfuerzos en la promocin de los productos, ya que mientras ms conocido sea
nuestro producto ms clientes atraer y por lo tanto ms beneficios se obtendrn.
Es importante contar con una publicidad que llegue al mercado que ya hemos
segmentado aplicando tcnicas de promocin, una buena presentacin del
producto, un precio acorde del mismo para poder competir con otras empresas
dentro del mercado y lo ms importante, la calidad del producto. As captaremos
muchos mayoristas que contribuirn a llevar el producto a otras zonas geogrficas
por medio de un estudio de demanda del producto.

Aportes

La mezcla de mercadotecnia como una parte tctica de la

mercadotecnia en el postular un producto en el
mercado.
La definicin ms acertada en la mezcla de mercadotecnia es la posibilidad de encontrar
un conjunto de herramientas que en forma tctica sea controlable dentro de la definicin
de mercadotecnia que en una forma combinada tiende a producir la meta propuesta por
la compaa inicialmente. Esta mezcla de mercadotecnia rene todas las tcnicas
necesarias para influir sobre el producto en trminos de demanda por parte de los
clientes y suministrar una oferta de acuerdo a los requerimientos establecidos. Tambin
es aceptable mencionar dentro del concepto de mezcla de mercadotecnia a la
localizacin de variables que una compaa debe utilizar y controlar para obtener el nivel
propuesto de ventas. Estas variables actan directamente en el impacto positivo en
ventas y tambin determinan una coordinacin en las estrategias a tomar para generar
ventas que sean valoradas directamente sobre el consumo peridico de cada cliente.
Dentro de la definicin de mercadotecnia, se establece que el objetivo principal es
mantener una red de comunicacin con el cliente y mantener un nivel de conversacin
perenne par recibir aportes de acuerdo a las caractersticas del producto o servicio a

comprar y adaptarlo a sus necesidades y requerimientos. Este proceso se fundamenta

dentro de la mezcla de mercadotecnia, con el uso de herramientas que facilitan el
proceso de conocer a un grupo de consumo en particular. Dichas herramientas sustentas
las variables de la mezcla de mercadotecnia y son las llamadas 4 Ps, definidas en el
producto, precio, plaza y promocin. El producto es definido como la reunin de
caractersticas palpables y no palpables la cual es ofertada por la empresa en el
mercado ser destinados. Un producto es palpable si se observan sus caractersticas a
simple vista, tacto o gusto, ya sea una bebida un equipo electrnico, etc. Un producto no
palpable es clasificado como un servicio, el cual puede ser un servicio de salud, hotelero,
turstico, etc. Adicionalmente, un producto puede ser una persona misma, un lugar o una
idea misma.
El precio es dentro de la mezcla de mercadotecnia el monto de dinero a pagar por cada
consumidor en el momento de adquirir el producto o servicio deseado. Este precio se fija
a travs de una investigacin de mercado que permite determinar el precio al ingresar al
mercado. Este elemento, el precio, es el nico que provee ingresos y va ligado con la
importancia en su calidad y su impacto en el mercado de consumo.
Dentro del entorno de la mezcla de mercadotecnia existe la ubicacin de la plaza en
donde el servicio o producto se va a desenvolver y conseguir y el manejo efectivo del
canal de comunicacin, en el que se busca que el producto llegue al lugar adecuado. Es
importante saber llegar a dicho lugar en las condiciones adecuadas que satisfagan los
requerimientos de cada cliente. Es tambin debido recalcar el sentido de promocin en el
que se determina la forma de comunicar, informar y atraer al cliente y lo que permite
inculcar un inters nico al cliente.
_________________________________________________
Francisco Segura. Director.

Blog de Mercadotecnia
Fundamentos, conceptos y definiciones de mercadotecnia...
Domingo 21 de octubre de 2007

La Mezcla de Mercadotecnia
La mezcla de mercadotecnia (en ingls: Marketing Mix) forma parte de
un nivel tctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se
transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar

al mercado 1) con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, 2)

a un precio conveniente, 3) con un mensaje apropiado que se transmite
mediante canales de comunicacin adecuados y 4) un sistema de
distribucin que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento
mas oportuno.
Por todo ello, es indispensable que los mercadlogos conozcan qu es la
mezcla de mercadotecnia y cules son las herramientas o variables
(ms conocidas como las 4 P`s) que la conforman.
Qu es la Mezcla de Mercadotecnia o Marketing Mix?:

Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como "el

conjunto de herramientas tcticas controlables de mercadotecnia que la
empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado
meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa
puede hacer para influir en la demanda de su producto".

Por su parte, el "Diccionario de Trminos de Marketing" de la

American Marketing Asociation, define a la mezcla de mercadotecnia
como aquellas "variables controlables que una empresa utiliza para
alcanzar el nivel deseado de ventas en el mercado meta".

En sntesis, la mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables o

herramientas controlables que se combinan para lograr un determinado
resultado en el mercado meta, como influir positivamente en la demanda,
generar ventas, entre otros.
Cules son las Herramientas o Variables de la Mezcla de
Mercadotecnia?:
A mediados de la dcada de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio
Trailblazer de la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de
las 4 P's, que hoy por hoy, se constituye en la clasificacin ms utilizada
para estructurar las herramientas o variables de la mezcla de
mercadotecnia.

Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Promocin

Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la
empresa ofrece al mercado meta.
Un producto puede ser un bien tangible (por ejemplo: un auto), intangible
(por ejemplo: un servicio de limpieza a domicilio), una idea (por ejemplo:
la propuesta de un partido poltico), una persona (por ejemplo: un
candidato a presidente) o un lugar (por ejemplo: una reserva forestal).
El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables:
- Variedad
- Calidad
- Diseo
- Caractersticas
- Marca
- Envase
- Servicios
- Garantas
Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen
que pagar por un determinado producto o servicio.
El precio representa la nica variable de la mezcla de mercadotecnia que
genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan
egresos.
Sus variables son las siguientes:
- Precio de lista
- Descuentos
- Complementos
- Periodo de pago
- Condiciones de crdito
Plaza: Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas

aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin

del mercado meta. Sus variables son las siguientes:
- Canales
- Cobertura
- Surtido
- Ubicaciones
- Inventario
- Transporte
- Logstica
Promocin: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar,
persuadir y recordar las caractersticas, ventajas y beneficios del
producto. Sus variables son las siguientes:
- Publicidad
- Venta Personal
- Promocin de Ventas
- Relaciones Pblicas
- Telemercadeo
- Propaganda
Publicado por Ivn Thompson

Conclusin
Para las empresas un buen estudio de mercadeo permitir definir el destino
del mercado que le corresponde a la empresa ya sea por fabricar un producto,
distribuirlo u ofrecer bienes y servicios, lo cierto es que para los consumidores es
algo transparente las tcnicas que una empresa aplique para que consuman su
producto, ya que el consumidor busca calidad, buen precio y que obtenga la
facilidad de adquirir el producto en un abasto, supermercado, centro comercial y a
fines.
Sin embargo el esfuerzo porque este producto o bienes y servicios cubra
las necesidades del consumidor deben ser muy detallistas en todos los aspectos
anteriormente mencionados, porque un producto puede estar en todos los sectores
o lugares de un territorio pero si no es de calidad y no ofrece el rendimiento
exigido por los consumidores el mismo permanecer mucho tiempo en los
almacenes de los abastos y no ser muy rentable para aquellos comerciantes, sin
embargo una de las caractersticas importantes de las cuales muchos productos se
mantienen en el mercado por ser los ms populares se han dado por la tradicin y
seriedad en los aspectos de calidad y reconocimiento hacia el mercado que
abarcan.
Como finalidad, las empresas mantienen una visin de futuro y de
mantenerse en el mercado como empresas de productos tradicionales, que sin
embargo se han sentido obligados de cambiar la imagen del producto pero no la
calidad del mismo, sino ms bien mejorarla o mantenerla.

Bibliografa
Monografas. Com. Segmentacin de Mercados
http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml
Wikipedia, la enciclopedia libre. Mezcla de Mercadotecnia
http://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecnia
Mimi.hu. (Economa). Mercado de Bienes y Servicios
http://es.mimi.hu/economia/mercado_de_bienes.html
WikiDds. Mercado de Bienes y Servicios
http://iesdolmendesoto.org/wiki/index.php?title=Mercado_de_bienes_y_servicios
Negocio. Us. Funciones Esenciales del Mercadeo
http://www.negocio.us/negocio/negocio/funciones-ensenciales-del-mercadeo-213/
Gestipolis. Com. Funciones Instrumentales del Marketing o sus divisiones
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no8/Funcionesinstrume
ntales.htm
El Rincn del Vago. Ventas al Mayor
http://html.rincondelvago.com/mercadeo_venta-personal.html
Red Labora. Net. Documento Web sobre Ventas al Mayor y al Menor
www.redlabora.net/descargar-venta-en-tienda-o-almacen.html - Espaa
Monografas. Com. Comercializacin
http://www.monografias.com/trabajos/comercializa/comercializa.shtml

Wikipedia, la enciclopedia libre. Distribucin

http://es.wikipedia.org/wiki/Distribuci%C3%B3n_(negocios)

Aportes:
Marketing Eficaz. Mezcla de Mercadotecnia
http://www.marketing-eficaz.com/articulos/mezcla-de-mercadotecnia.html
Mercadotecnia Actual Blogspot. Mezcla de Mercadotecnia
http://mercadotecniactual.blogspot.com/2007/10/mezcla-de-mercadotecnia.html