Carta certificada nacional

Carta certificada nacional

Lnea: Servicios Postales y Telegrficos

Para realizar el envo de documentacin importante: contratos, notificaciones

administrativas y judiciales, presupuestos firmados...
Los envos circulan con carcter registrado e identificados individualmente
mediante una etiqueta con cdigo de barras adherida en el anverso, facilitada
en las unidades de admisin o que el cliente puede imprimir directamente
desde su ordenador o desde Correos online.
Los envos se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario. Si no puede
realizarse la entrega, se deja un aviso en buzn para recogerlo en la oficina
indicada, permaneciendo durante quince das en lista.
El cliente puede consultar gratuitamente el seguimiento y control de sus envos
utilizando el localizador de envos de la pgina web: www.correos.es.
Segn cada necesidad, puede contratar una serie de servicios adicionales de
alto valor aadido.
Correos ofrece el servicio de Notificaciones, si el remitente es un Organismo
Oficial o Entidad Pblica que requiere una prueba fehaciente de la entrega de
sus comunicaciones segn los requisitos establecidos en la ley.
mbito
Espaa y Andorra.

Plazo de entrega

Entrega del 93% de los envos en 3 das hbiles en todo el territorio nacional.
Plazos de entrega (promedio segn origen / destino, para envos depositados

antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en
oficinas con horario slo de maana):
- Local: 1 da hbil
- Provincial: 2 das hbiles.
- Nacional: Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envos en 3
das hbiles.

Peso / Medidas
Hasta 2Kg

Dimensiones mximas:
- Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensin exceda de 60 cm.
- Rollo / tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 104 cm, sin que la mayor dimensin exceda de 90
cm.

Dimensiones mnimas:
- Sobre o caja: 14 x 9 cm.
- Rollo/tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 17 cm, sin que la mayor dimensin sea inferior a 10
cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una etiqueta anexa de 10 x
7 cm en la que figure la direccin y el franqueo.

Acondicionamiento
Consignar la palabra "CERTIFICADO" (o la etiqueta al uso) en el ngulo
superior izquierdo del anverso del envo.
El cliente puede utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la
integridad del contenido. En este sentido, Correos le ofrece una amplia gama
de modelos de embalajes adaptados a sus necesidades: sobres, cajas,
prepagados, etc., Una vez cerrado el envo, los datos del remitente y
destinatario deben ir en lugar visible sobre el embalaje. Las cartas con
contenido comercial destinadas a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla llevarn el
impreso DA 1 cumplimentado.

Productos sustitutivos
carta certificada urgente Nacional, Burofax, Telegrama

Servicios adicionales / Valores aadidos

- Aviso de recibo. (Paises que lo admitan):

Para saber cundo y quin recibi el envo que usted remiti.
No habr dudas y tendr constancia de la entrega.
Una confirmacin de la entrega por escrito que puede acompaar en el mbito nacional a los siguientes
servicios: Carta Certificada, Carta Certificada Urgente, Notificacin, Paquete Azul, Paquete Postal, Postal
Exprs y Giro Postal.
En el internacional, a Carta Certiificada, Carta Certificada Urgente y Paquete Internacional econmico
(dependiendo si el pas de destino lo admite).

- Entrega en propia mano (Paises que lo admitan)

- Prueba de Entrega Electrnica:
La prueba de entrega electrnica (PEE) es un documento con sello de tiempo y con el detalle
de la firma de la persona que recibi el envo.
Puedes contratarlo con paquetera y burofax.
Adems, ahora puedes utilizar y ofrecer el servicio de cotejo de documentos y visualizar gratis
la validez legal de cada prueba de entrega electrnica. El cotejo se realiza a travs del visor de
CSV (Cdigo Seguro de Validacin) que te permite descargar el documento firmado
electrnicamente y verificar la integridad y autenticidad de las firmas que contiene y de sus
respectivos sellos de tiempo.
- Valor declarado:
Asegure sus envos

Una cmara digital, un reloj, un libro de coleccin... para aquellos envos especiales

Indique el valor del contenido y circularn registrados y controlados hasta su destino.

Hasta un mximo de 3.000 euros y un mnimo de 0.60 .

- Reembolso: El importe mximo a cobrar por cada envo son 1.000 y el mnimo, 0,01 .

Admisin
Los clientes pueden presentar los envos en una Oficina postal o en las Unidades de
Admisin Masiva o contratar el servicio de Recogida de envos a Domicilio (para clientes con
contrato)
La imposicin de los envos, de cualquier producto y tanto para el depsito de grandes
volmenes, como en las Oficinas de Correos (correspondencia ordinaria o certificada) se
realiza acompaado de los Albaranes de entrega, donde se consignan los datos del
remitente Nmero de contrato asignado, formas de pago, fecha de los depsitos, tipo de
producto, tipo de franqueo y caractersticas de los envos en cuanto a tramos de peso,
mbitos y valores aadidos.
- Nacional: Adherir la etiqueta CD en el ngulo superior izquierdo del anverso del envo,en admisiones
mltiples. En admisiones unitarias se adhiere la etiqueta "C"que genera el sistema al admitirla.

- Internacional: Adherir en el ngulo superior izquierdo del anverso del envo la etiqueta RR, para
admisiones mltiples.
En admisiones unitarias se adhiere la etiqueta "RF"que genera el sistema al admitirla.

ADMISIN INDIVIDUALIZADA
Se considera admisin individualizada cuando el cliente presenta envos registrados
acompaado de un impreso de imposicin por envo (en el caso de ser un cliente
habitual que presente varios envos, se le recomendar que para posteriores entregas utilice
una relacin). En este caso el cliente debe acondicionar los envos de la siguiente forma:
- En un envase que garantice la integridad del contenido y respetando el peso y dimensiones
mnimas y mximas establecidas para cada tipo de producto.
- Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar seales de haber sido
abiertos y vueltos a cerrar.
- Los datos de remitente y destinatario no pueden ir escritos a lpiz.
- El dato remitente es obligatorio salvo en los certificados dirigidos a concursos literarios.
- Adems el cliente debe presentar un impreso de admisin por cada uno de los envos que
presente. Con la entrada en vigor de admisin de productos registrados con los nuevos
impresos, si la persona de atencin al cliente graba todos los datos de remitente y destinatario
en Iris, no es necesario que el cliente presente el impreso relleno, ya que al validarlo, aparecen
grabados en l todos los datos y lo que hay que hacer es dar el impreso al cliente para que
firme la aceptacin de los datos grabados.
Una vez realizadas las comprobaciones anteriores, se realiza la admisin segn lo siguiente:
-Se graba el envo en Iris que genera la etiqueta y se adhiere.
Se graba el envo en Iris que genera la etiqueta y se adhiere., preferentemente, en el ngulo
superior derecho, de modo que la etiqueta no perjudique la claridad de la direccin.

ADMISIN POR RELACIN

Este procedimiento de admisin es aplicable cuando el cliente presenta los envos relacionados
en lugar de un impreso de imposicin por envo.
En este caso el cliente debe presentar:
- Los envos correctamente acondicionados y etiquetados con su cdigo de barras
correspondiente, de lo contrario se adherirn las etiquetas en el momento de la admisin.
- El impreso de admisin de relaciones de certificados cumplimentado. No siendo por tanto
necesario la presentacin de un impreso de admisin por cada uno de los envos.
- Este impreso no exime al cliente de presentar los impresos de servicio asociados en funcin
de los valores aadidos solicitados.

Con la entrada en vigor de admisin de productos registrados con los nuevos impresos, si la
persona de atencin al cliente graba todos los datos de remitente y destinatario en Iris, no es
necesario que el cliente presente el impreso M-11A relleno, ya que al validar el impreso,
aparecen grabados en l todos los datos y lo que hay que hacer siempre es dar el impreso al
cliente para que firme la aceptacin de los datos grabados. En las admisiones procedentes de
rurales se debe introducir el nmero de referencia del M-11A o M-11i en Iris para que el
remitente pueda realizar el seguimiento del envo.

Nota:
CARTA CERTIFICADA NACIONAL REEMBOLSO
Cuando la carta certificada de mbito nacional lleva el valor aadido de reembolso, es
necesario grabar todos los datos del remitente y destinatario y a continuacin se
imprime una etiqueta, como las de paquetera, habiendo generado la aplicacin el nmero del
envo, y esta etiqueta se adhiere al envo para que circule con ella y pueda ser identificado en
toda la cadena logstica como un envo con reembolso.
Cuando adems lleve Valor Declarado, se da de alta en Iris que genera la etiqueta de
paquetera con el cdigo de barras VD, el resto del proceso es como en el punto anterior.

CARTA CERTIFICADA INTERNACIONAL REEMBOLSO

Cuando la carta certificada de mbito internacional lleva el valor aadido de reembolso, se
identifica con la etiqueta "Remboursement" y se adhiere adems la etiqueta RF que genera el
sistema, y se adjunta tambin el impreso TFP3, que validada el sistema al admitir el envo.
En este caso se utiliza el M-11i.

Admisin carta nacional .- Adherir etiqueta de codigo de barras CD______________-que

genera Iris, siempre que sea una admisin unitaria.
Iris generar etiqueta pequea para carta con peso inferior a 250 gramos.
Si la carta pesa ms de 250 gramos Iris generar una etiqueta de paquetera para que el envo
pueda ser clasificado en las mquinas de paquetera, esta etiqueta ha de adherirse al envo sin
que queda doblada o arrugada.
Si la admisin es mltiple se le adhire la etiqueta de Carta Certificada Nacional SAP 401909.
Admisin carta internacional .- Adherir etiqueta de codigo de barras RF______________que genera Iris, siempre que sea una admisin unitaria.
Iris generar etiqueta pequea siempre, sea cual sea el peso del envo.
ADMISIN POR PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
Correos admitir solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos o entidades dirijan
a los rganos de las Administraciones Pblicas:
Administracin General del Estado.
Administraciones de las Comunidades Autnomas.
Entidades que integran la Administracin Local.
Entidades de Derecho Pblico con personalidad jurdica propia vinculadas o dependientes de
cualquiera de las Administraciones Pblicas, cuando ejerzan potestades administrativas.En
este ltimo caso de encuentran los Colegios Profesionales, si bien estos actan con una doble

naturaleza, pblica y privada y slo cuando ejerzan potestades administrativas les puede ser
de aplicacin la normativa recogida en el artculo 31 del Reglamento de Prestacin de los
Servicios Postales, haciendo la observacin al remitente de que la eficacia legal de tal
estampacin puede ser nula cuando la actividad del Colegio est dentro del mbito privado.
La admisin se realizar conforme a lo establecido en el artculo 38 de la Ley 30/92, de 26 de
noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento
Administrativo Comn, y en el artculo 31 del Real Decreto 1829/99, de 3 de diciembre, por el
que se regula la prestacin de los servicios postales, siguiendo los pasos que se detallan a
continuacin:
- Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los rganos de las Administraciones
Pblicas a travs de Correos, se presentarn en sobre abierto, acompaadas de los
correspondientes impresos de admisin
(M11-A).
El empleado que admita el envo har constar con claridad, en la cabecera de la primera hoja
del documento que se quiera enviar y en el resguardo justificativo de admisin, el nombre de la
oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de admisin.
A peticin del remitente, el empleado har constar estos datos del envo en la primera pgina
de la copia, fotocopia u otro tipo de reproduccin del documento principal que se quiera enviar,
previa comparacin de su identidad con el original.
El propio remitente cerrar el sobre en presencia del empleado.
El empleado formalizar y le entregar el resguardo de admisin, cuya matriz archivar en la
Oficina.
Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos envos en las
dependencias destinatarias, podrn solicitar aviso de recibo en las condiciones generales.
En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes a diferentes remitentes,
presentados por representantes de los interesados (por ejemplo un gestor administrativo), no
sern admitidos conjuntamente en un nico sobre, sino que existirn tantos envos certificados
como documentos principales deban ser sellados, debiendo coincidir el firmante del documento
con el remitente del envo consignado en el sobre y en el resguardo de imposicin.
En caso de duda sobre la naturaleza administrativa del organismo destinatario del envo, y con
el fin de prestar el mejor servicio a los clientes, se realizar la admisin a travs del
procedimiento administrativo advirtiendo que, si aqul no reviste tal naturaleza, Correos no
garantiza la eficacia legal del sistema.
Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las representaciones diplomticas de
Espaa en otros pases, ya que tienen la consideracin de territorio espaol y es aplicable la
legislacin nacional.
Cuando el destinatario de la comunicacin sea un Organismo Internacional del que Espaa sea
Estado miembro, se podr sellar la cabecera del documento principal y la copia en su caso, en
la forma indicada antes, pero advirtiendo al interesado que Correos no garantiza la eficacia
legal que en su momento puedan dar estas Instituciones a este procedimiento y que, por lo
tanto, no se responsabiliza de las consecuencias que su no aceptacin pueda provocar al
remitente.
Adherir la etiqueta generada por el sistema en admisiones
unitarias:
.- VD, para los envos nacionales y V para los internaciones, o
.- La etiqueta VD, cdigo SAP 402159, cuando las admisiones
sean mltiples para los envos nacionales y La VV, cdigo SAP 402215 para los
internaciones.
Esta es la nica etiqueta que deben llevar las cartas
certificadas con Valor Declarado.
Las cartas reembolso nacionales con valor declarado
llevan etiqueta generada por el sistema con nmero que
comienza por VD , la etiqueta se adhiere al envo para
que circule con ella.
Las cartas certificadas internacionales con valor
declarado y reembolso, viajan con la etiqueta VV,
generada por el sistema.

VALORES DECLARADOS NACIONALES

En este producto se tendrn en cuenta los criterios generales de admisin y los especficos que
a continuacin se detallan:
A.- Si el cliente trae el envo acondicionado, ste puede venir en forma de sobre o de caja:
Forma de sobre:
1.- El envo habr de estar cerrado de forma que no pueda ser sustrado su contenido sin ser
destruido y provisto de precinto de seguridad constituido con una marca que identifique al
remitente (nombre completo, razn social o iniciales) o bien con una cinta de seguridad
modelo Segure Tape 820 o similar; o en su defecto, mediante sistema de cosido o cruzado con
cuerda o bramante fino con un nico nudo y cinco lacres con marca especial que identifique al
remitente. El acondicionamiento de envos con valores declarados mediante lacres
no podr realizarse en las oficinas de Correos, por lo que el cliente tendr que traer el envo ya
acondicionado de esta forma a la oficina.
Forma de caja:
2.- Las cajas sern de metal o madera con un espesor mnimo de 8 milmetros, perfectamente
cerradas y provistas de precinto de seguridad constituido con una marca que identifique al
remitente (nombre completo, razn social o iniciales) o bien con una cinta de seguridad modelo
Segure Tape 820 o similar, de forma que queden selladas todas la aberturas de la caja; o bien
con bramante fino y sin nudos, cruzado en las caras superior e inferior, y cuatro sellos de lacre
sobre las caras laterales con marca especial que identifique al remitente. El acondicionamiento
de los envos con valores declarados con lacres no podr realizarse en las oficinas de Correos,
por lo que el cliente tendr que traer el envo ya acondicionado de esta forma a la oficina.
B.- El cliente se presenta en la oficina de Correos con el envo sin acondicionar.
1.- En forma de sobre que aporta el cliente:
Si el sobre del envo es consistente y aparece hermticamente cerrado, de forma que no pueda
ser sustrado su contenido sin ser destruido, se comprobar que no tiene marcas de haber sido

abierto y vueltos a cerrar. Se admite el envo con valor declarado, adhiriendo para ello la
etiqueta de servicio en el anverso del envo
2.- Con sobre de Segurimini:
Cuando el sobre o embalaje que presenta el cliente, no rene garantas suficientes para ser
cursado como valor declarado, o el cliente no dispone de embalaje, el empleado facilitar el
sobre de seguridad (cdigo producto SEGURIMINI), y una vez introducido el contenido por el
cliente proceder a cerrarlo en su presencia. Si se produce la venta de algn embalaje se
cobrar al cliente el importe establecido en tarifas, registrando la operacin de venta en IRIS.
Se admite el envo con valor declarado, adhiriendo para ello la etiqueta de servicio en el
anverso del envo .
3.- Cuando el cliente no dispone de embalaje y el objeto no es posible cursarlo bajo el sobre de
Segurimini:
En este caso el objeto a enviar se incluir en algunos de los embalajes (cajas o sobres) que
dispone para la venta Correos. Una vez introducido el contenido por el cliente proceder a
cerrarlo en presencia del personal de admisin.
En el cierre de las cajas, se habr comprobado que las solapas internas de la caja han sido
desplegadas, para impedir el acceso al interior por los laterales de la misma. En la cara
principal de la caja o sobre, se adherir la etiqueta de servicio
Se cobrar al cliente el importe del embalaje (caja o sobre), establecido en tarifas, registrando
la operacin de venta en IRIS.

Franqueo:
1 EXPENDEDORAS DE ESTAMPILLAS DE USO PBLICO
2.1 SELLOS DE CORREOS U OTROS SIGNOS DISTINTIVOS PREVIAMENTE
ESTAMPADOS
Los sellos son trozos pequeos de papel, con timbre oficial de figuras o signos, grabados con
la palabra "CORREOS ESPAA". Los confecciona el Estado a travs de la Fbrica Nacional de
Moneda y Timbre (FNMT).

Siempre que est oficialmente emitido, el sello de correos tiene poder liberatorio del importe del
franqueo en la cuanta que en el mismo se consigna.
Tambin se emiten, como modalidad de franqueo, reproducciones del propio timbre postal, en
sobre, tarjetas postales y cartas-sobre.
En esta ltima modalidad se encuentran los sobres prefranqueados de venta en todas las
oficinas de la red.
2.2 ESTAMPILLAS
Las estampillas de franqueo reflejarn el valor de la tarifa o precio exigido por la prestacin del
servicio de que se trate, adhirindose a la cubierta de los envos.
Son estampaciones en etiquetas autoadhesivas impresas por el valor seleccionado y
emitidas por las estampilladoras de uso pblico de Correos.
En los envos que los clientes depositen en oficinas franqueados con estampillas, se deber:
Comprobar que las estampillas llevan n de mquina y preguntar dnde han sido
adquiridas.
Si el nmero de envos no es significativo, se fotocopiar el anverso y reverso de un
envo, de
forma que sea legible el nmero de mquina y el remitente. Se dar curso
a los envos y se pondr en conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de
Oficinas.
Si el nmero de envos es masivo o se trata de un nmero significativo de envo
s
certificados, antes de proceder a su admisin se pondr en conocimiento del
responsable en la Jefatura de Red de Oficinas, fotocopiando el anverso y reverso de
un envo en el se vea con claridad el nmero o nmeros de mquina que las ha
expedido y remitente de los envos, quedando a la espera instrucciones.
2.3 FRANQUEO MQUINA
El franqueo por medio de estampaciones de mquinas de franquear de modelos autorizados
por Correos puede realizarse para toda clase de productos que circulan por el correo, en
sustitucin de los sellos o simultneamente con ellos, sea cual fuere el mbito geogrfico y la
modalidad con que se admitan, cursen o entreguen.
En las estampaciones debe figurar la inscripcin "CORREOS-ESPAA", y en el centro la
indicacin del valor del franqueo, todo ello en tinta azul.
Cuando se trate de objetos cuyas dimensiones no permitan la estampacin o impresin directa,
sta podr obtenerse en una etiqueta o faja en la que figuren impresos el nombre y la direccin
del remitente y del destinatario, y que habr de adherirse en toda su extensin a los envos
respectivos. Este procedimiento no podr, en ningn caso, aplicarse a la correspondencia
asegurada.
Al lado de la estampacin indicada lleva otra en la que consta la oficina de origen y la fecha, el
nombre o razn social del titular de la mquina, y el nmero de matrcula.
Los titulares de mquinas no pueden franquear otra correspondencia que la de su propiedad,
con las excepciones siguientes:
- los hoteles o establecimientos similares pueden franquear con su mquina la
correspondencia de las personas alojadas en ellos.
- las empresas, la de sus sucursales o filiales, siempre que se haga constar en los
sobres o cubiertas el nexo que las une.
- las empresas de publicidad directa, la de sus clientes siempre que se exprese en las
estampaciones el nombre o razn social de la empresa publicitaria.
La correspondencia franqueada a mquina debe depositarse en la oficina, acompaada del
albarn de entrega correspondiente por duplicado, una para el cliente y otra para la
Administracin Postal y Telegrfica de la Provincia.
2.5 FRANQUEO PAGADO
El sistema de franqueo pagado requiere contrato previo con el remitente.
Los envos deben depositarse en las oficinas autorizadas, debiendo reunir las siguientes
caractersticas:
- En el ngulo superior izquierdo del anverso figura el membrete del remitente.
- El ngulo superior derecho lleva impreso un cajetn de forma rectangular que
contiene en su lado izquierdo la cornamusa y, a continuacin, en dos lneas, la

indicacin "Franqueo Pagado" y debajo, el nmero de la autorizacin, precedido de

una "I" si se trata de impresos.
El depsito se acompaa del Albarn de Entrega correspondiente
1 RELACIONES GENERADAS POR CORREOS ON LINE
Las relaciones generadas por Correos on line, son aquellos envos certificados que
presenta el cliente en la oficina previamente registrados por Internet. El servicio de
Identificacin de Certificados permite al cliente identificar sus envos a travs de Internet,
generando las etiquetas de certificado y las relaciones correspondientes.
El empleado de la oficina dispone de una aplicacin, Identificacin de Certificados, para
la admisin, modificacin y consulta de las relaciones y envos certificados presentados.
El pago de los servicios prestados podr realizarlo el cliente previamente por Internet
(franqueo electrnico), realizarlo en la oficina mediante franqueo en ventanilla, o bien con
albarn de entrega si tiene contrato para ello.
1.1 CARACTERSTICAS PRINCIPALES
_ Solo envos registrados
_ mbito: Nacional e Internacional
_ Peso mximo por envo: 2 Kg.
_ Nmero mximo de envos: 300
_ Valores aadidos: Acuse de recibo
_ Reembolso con un importe mximo de 600
_ nicas modificaciones posibles en el momento de admisin:
_ Peso de los envos
_ Incluir o quitar acuses de recibo
_ Quitar envos (nunca incluir ms envos). Si un cliente presenta envos no
relacionados, debern admitirse por el procedimiento general mediante IRIS.
_ En caso de ser necesario una devolucin del dinero previamente pagado por el
cliente mediante franqueo electrnico por Internet, nunca se le abonar en
ventanilla, se le dirigir siempre a atencin al cliente.
1.2 IDENTIFICACIN DE LOS ENVOS PROCEDENTES DE CORREOS ON LINE
El empleado de la oficina podr reconocer que las relaciones y envos que presenta el
cliente en la oficina han sido generados por Correos on line por las caractersticas
descritas a continuacin. Si la relacin o algunas de las etiquetas presentadas no cumplen
con las caractersticas descritas en los siguientes puntos no sern consideradas vlidas y
los envos no podrn ser admitidos por la aplicacin de Correos on line y tendrn que ser
admitidos por el sistema IRIS previa informacin al cliente.

Formas de pago
En oficina se podr pagar:
*Metlico
*Cheque
*Tarjeta bancaria
*Tarjeta fidelizacin Ms Cerca

Entrega
Siempre bajo firma con las normas especificas para estos productos. Una vez recibida la
correspondencia, finalizada la apertura y efectuado el recuento, se procede a clasificar la
correspondencia, efectuando una clasificacin previa por distritos o bien directamente separando los
envos dirigidos a: Secciones, apartados lista.
Los envos tipo carta certificada se trabajan siempre en U.R o en las propias oficinas de Admisin si su
direccin es un apartado.
4.3.2. Cmo proceder con la correspondencia registrada
No dejes nunca los certificados en el carro cuando tengas que subir a un domicilio a realizar una
entrega, llvalos contigo.
Los envos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario, a l o alguna
persona autorizada2 que resida en el mismo, siempre que el destinatario o remitente no haya ordenado
lo contrario. Debes identificar a la persona a quien haces la entrega y su relacin con el destinatario
pidindole su documento oficial de identificacin (D.N.I., tarjeta de residencia, etc.) y anotndolo en la
Hoja de Reparto, en el asiento correspondiente al envo en cuestin, despus solicitas al cliente que
firme y que ponga la fecha en el mismo. Si el envo lleva etiqueta con cdigo de barras, la firma se
recoge en la etiqueta. Esta etiqueta hay que desprenderla y pegarla en la Hoja de Reparto de SGIE. Si
el destinatario de un envo certificado no figura en el buzn, pero figura su nmero de vivienda,
intentaremos su entrega y no procederemos a su devolucin automticamente.

2 Tomaremos como persona autorizada, para todos los productos registrados, a todo aquel que
se encuentre en el domicilio, tenga relacin con el destinatario y acredite documentalmente ser
mayor de 14 aos.
Si el destinatario se encuentra ausente y no fuese posible su entrega se confeccionar un Aviso de
llegada (M-4)3, rellenando ste con todos los datos requeridos en l (n, fecha, procedencia,
remite, destinatario, tipo de producto, etc.). Se dejar el aviso en el buzn y llevaremos el objeto a
nuestra Unidad, donde se entregar al encargado de la liquidacin junto con la Hoja de Reparto,
previa firma, para que lo pase a la Unidad de Entrega en Oficina.

Los Avisos de llegada informan al destinatario de la ubicacin de la oficina donde debe dirigirse de la
misma y del tiempo de permanencia del envos en dicha Oficina segn el tipo de producto (para
certificados es de 15 das, acuerdos especiales o notificaciones 7 das) por lo que debes asegurarte de
cumplimentar correctamente los datos de producto y modalidad y que esos, y todos los dems datos,
sean legibles.
El Aviso de llegada se confecciona en el mismo momento en que compruebes que la entrega no es
posible.
Es importante cumplimentar todos los datos del Aviso de llegada con letra clara y legible para
garantizar la informacin a los clientes (ej.: fundamental marcar el tipo de producto correctamente ya que
varia el tiempo de permanencia en Lista) y la labor a los compaeros de lista; as evitaremos quejas.
A la hora de la entrega debes de tener en cuenta si el envo tiene Aviso de Recibo o AR (cartulina
adherida al envo). Si fuese as, el destinatario cumplimentar todos los datos solicitados en el A.R.,
lo desprenders y guardars para una vez en la Unidad, ponerle el sello de fechas, tu identificacin
personal, firmarlos y entregarlos al responsable.
Tipos de certificados:

1.Certificado, sin ms. Se entrega en domicilio pero si esto es fallido se deja aviso en primer intento y
pasa a lista durante 15 dias hasta que se devuelve si no es fructfera la entrega.

2.C1. Certificado Informatizado 1-15 (C1).

Un nico intento de entrega a domicilio. Si resultase fallido el primer y nico intento de entrega a domicilio
se pasa a Lista, donde permanecer 15 das naturales a disposicin del Destinatario. Tanto el intento de
entrega domiciliaria al Receptor, como la entrega en Lista, tendrn carcter de certificado. Retorno de
informacin nicamente sobre el resultado final de la entrega.

3. CERTIFICADO INFORMATIZADO-2,.
La distribucin a domicilio se realizar en dos intentos de entrega:
o El primer intento de entrega a domicilio se realizar a la llegada del envo a la Unidad de Distribucin.
o El segundo intento de entrega a domicilio, el segundo da hbil posterior despus del primer intento.
Permanencia en la oficina a disposicin del Destinatario durante 7 das naturales, con posterioridad al
segundo intento de entrega a domicilio.
Estos certificados no se podrn reexpedir por cambio de direccin, ni siquiera cuando lo solicite el
Destinatario.

4. CERTIFICADO INFORMATIZADO 2-15

Es un certificado de la lnea bsica y se admite y cursa como tal. La distribucin se efectuar con DOS
intentos de entrega a domicilio. Su permanencia en Lista ser de QUINCE das naturales. Se informar al
remitente por va telemtica del resultado FINAL de la entrega.

El destinatario podr comprobar el contenido del envo antes de aceptarlo slo si en la cubierta del envo
figura la autorizacin del remitente, si es carta, paquete postal u objeto precintado no podr comprobarse
su contenido, segn deca Vicente Merino, muy acertadamente (esta opcin solo se da en algunos envos
de venta por correo).

Entrega en oficina

intentos de entrega inherentes al producto.

Procedimiento:
-El cliente se pone en contacto con la Oficina donde est depositado el envo avisado, solicitando la entrega en domicilio.
-La Oficina accede a SGIE, men Salidas >> Liquidacin >> Peticin de Entrega a Domicilio y leer el cdigo de barras
del envo. Se habilita una ventana para seleccionar el tramo de peso, segn el peso y la zona de tarifa. Si se est de
acuerdo con los datos introducidos, se pulsa el botn Aceptar.
-Se asigna el envo a un despacho encaminndolo a la Unidad de Reparto.

Deben coincidir las siguientes cantidades asociadas a cada envo en SGIE y en el DIL:
-Tarifa DUA
-Tributos de la mercanca: IGIC, AIEM, RM
-ENVIOS CON TASA DE DEVOLUCION:
Se debe cobrar la tasa correspondiente a la devolucin, ya que sta no est incluida en el importe del
franqueo. Esta tasa ser igual a la tarifa correspondiente al envo, sin los valores aadidos que pudiera
tener (reembol-so...).

APARTADOS DE FRANQUEO EN DESTINO:

Los apartados de franqueo en destino permiten a titular del apartado recibir correspondencia para ser
fran-queada en la Oficina que realiza la entrega. Al clasificar la correspondencia dirigida a este tipo de
apartados, se deber separar la de modalidad "Franqueo en Destino" para realizar el albarn de entrega
a travs de la apli-cacin IRIS. Se deber cobrar al cliente en el momento de la entrega el importe del
franqueo.

Se procede a cobrar los importes al clientes, teniendo en cuenta las especificaciones

detalladas en la actividad 03.
Nota: En aquellos casos en que los envos porten documentacin, se retira la documentacin
correspondiente para posteriormente proceder a su liquidacin.
Comprobar si el envo lleva el servicio adicional de Aviso de Recibo

La grabacin se realiza en SGIE en el momento de la entrega, pues el cliente debe firmar en la

tableta digitali-zadora para que quede constancia del hecho
Para los casos que no se realice la firma en la tableta digitalizadora, se deber grabar la
entrega en SGIE a travs del men "Liquidacin".
Nota: Cuando el producto entregado sea un GIRO: cambiar situacin del giro en la aplicacin de Giro
Electr-nico.

Para la entrega de un envo registrado hay que acceder a SGIE Salidas > Liquidacin >
Entregado en oficina y leer el cdigo de barras de dicho envo para que de forma automtica se
muestren en pantalla los datos que el cliente debe rellenar en la tableta digitalizadora:
El destinatario deber consignar con el lpiz de la tableta en el recuadro habilitado para ello,
los siguientes datos:
-Solamente su firma.
Una vez recogidos estos datos se pulsar el botn aceptar para que quede registrada la
entrega.
Si se trata de una notificacin, o de cualquier otro tipo de envo en el que tenga que quedar
constancia del usuario que entrega, antes de pulsar el botn Aceptar la aplicacin obligar a
rellenar las casillas de Cdigo de usuario y Contrasea con los datos corporativos del
usuario. En caso que no sea necesario, no aparece este recuadro y se pulsa aceptar.
Una vez entregado el envo y recogida la firma digitalizada, el Aviso de Llegada (M-4) facilitado
por el cliente se guardar en un lugar desigando al efecto, para posteriormente proceder a su
destruccin de forma controlada, de acuerdo a lo planteado en el proceso de Archivo y
Documentacin.
Cuando un cliente rechaza firmar en la tableta digitalizadora, pero quiere hacerlo en el Aviso de
Llegada M-4, se utilizar el boton Firmar M-4.
En este caso se archiva el Aviso de Llegada que deber tener los siguientes datos:
-Fecha de la entrega.
-Nmero de documento de identificacin vlido.
-Firma del destinatario.
Si el envo lo retira una persona autorizada, se recoge la firma digital en la tableta de la
persona autorizada y se archiva en la oficina el Aviso de Llegada (M-4) con la documentacin
correspondiente que habilita a esa perso-na para la retirada del/de los envo/s. La fotocopia del
D.N.I. del destinatario que autoriza la retirada no se tiene que archivar en la Oficina. Se solicita
su presentacin al autorizado exclusivamente a efectos de control y veri-ficacin, procediendo,
tras la firma y entrega del envo, a su devolucin al autorizado.
ENVIOS ORDINARIOS AVISADOS
No es necesario recoger la firma en la tableta digitalizadora o en el Aviso de Llegada, este se
destruye siguien-do los mismos criterios establecidos para la destruccin de los M4 de envos
registrados.
ENVOS DEVUELTOS:
Aquellos envos que no puedan ser entregados por cualquier causa (rehusados, fallecimiento
del destinatario, etc) han de apartarse diariamente para ser devueltos a origen, realizando la
liquidacin que corresponda en SGIE.
Nota: Si el destinatario no pudiera o no supiera firmar, lo har en su lugar un testigo,
debidamente identificado. En ningn caso podr estampar su firma como testigo el empleado
del operador postal que efecte la entrega.
En el caso de que haya varios envos para un mismo destinatario, los envos se liquidan, teniendo en
cuenta
que se recoger una firma y los datos asociados del destinatario o persona autorizada por cada
envo.
RELACION DE ENVIOS (RELACIONES DESTINATARIOS HABITUALES / RELACIN DE
APARTADO)
SGIE mostrar en la pantalla de firma un resumen con todos los envos que han sido incluidos
en la relacin.
Se pueden dar dos circunstancias:
- El cliente quiere todos los envos de la relacin: En este caso se liquida la relacin de envos
y el cliente slo firma una vez en la tableta digitalizadora.
- El cliente no quiere todos los envos de la relacin: En este caso, antes de liquidar la relacin
de envos, se deben sacar de la misma los envos que no quiere el cliente, cambiando la
situacin de dichos envos a otra distinta a la de "ENTREGADO EN OFICINA. Luego se liquida
la relacin con el nuevo conteo de envos.
LISTA: para entregar el envo no es necesario generar previamente en SGIE un Aviso de
Llegada para recoger los datos de la entrega y la firma del destinatario, estos datos se recogen
en la tableta digitalizadora.
ENVOS GRAVADOS POR LA ADUANA:

Previo cobro de los importes asociados, al destinatario se le entrega la parte inferior del
Documento Tributario Aduanero (DTA -Justificante para el Destinatario) como justificante del
pago, estampando el sello de fechas en el lugar reservado para ello. Si el DTA conserva el
Justificante para la Unidad de Reparto, deber destruirse.
La oficina debe quedarse y archivar la parte central del DTA, "Justificante para la oficina",
estampando el sello de fechas en el lugar reservado para ello. Esta parte del impreso se
utilizara para la liquidacin del envo en SGIE.
La entrega de envos PAQ72 y PAQ48 en los que el cliente haya sido avisado por SMS se har
siempre al destinatario que figure en el SMS o persona autorizada por ste previa identificacin
mediante un documento vlido y bajo firma.
TELEGRAMAS:
La liquidacin de estos envos se hace como la del resto de envos registrados, seleccionando
en SGIE, Sali-das>Liquidacin, leyendo el cdigo de barras para que el cliente pueda firmar en
la tableta digitalizadora, se debe desprender la solapa del sobre (en el caso del TG2 la parte
inferior del mismo) y recoger los datos de la entrega.
En caso de no entrega, se anotar en esta misma solapa el motivo, pero en este caso se
mantiene unida al telegrama, haciendo asmismo la liquidacin en SGIE.
ENTREGAS MULTIPLES CON TABLETA
Cuando un mismo destinatario tenga que recoger ms de un envo registrado, se tiene que
marcar en SGIE el check Entrega Mltiple, e informar los campos Nombre y Domicilio,
procediendo a la lectura de los cdigos de los envos que el cliente va a retirar. Sgie agrupa
todos estos envos en una relacin, permitiendo al cliente retirarlo con una sola firma en la
Tableta.
En el caso de entregas de giros y por motivos de PBC, la entrega mltiple por SGIE queda
inactiva, teniendo que liquidarse estas entregas de giros de uno en uno.
ENTREGA DE REEMBOLSOS
Los envos contrarreembolso, una vez cobrada la cantidad del reembolso y entregado el envo al cliente,
no se podrn rehusar por el destinatario. Las cantidades satisfechas por el destinatario tienen que
integrarse en el Cdigo de Control de Cobros, de acuerdo con la operativa definida para estos casos.
En los casos en que el envo que se entrega tiene importes asociados que hay que cobrar al
cliente, a travs de SGIE podemos generar la factura, cuando ste lo solicite. Para ello hay que
acceder a SGIE / Facturas. Se introduce el cdigo del envo que ha generado los importes y se
procede a generar la factura. Desde esta utili-dad podemos:
-Emitir facturas.
-Reimprimir facturas.
-Anular facturas.

VALORES FILATELICOS.
Merecen mencin especial estos productos ya que se pueden considerar tambin productos certificados
pero tienen unas consideraciones especiales.

TARIFAS

Nacional

Plazos de reclamacin
Plazos para poder formular una reclamacin desde la fecha de
admisin del envo

Producto

Mnimos
naturales)

(das

Mximos

Carta Certificada

4 meses

Paquete Azul

10

4 meses

Paquete Postal

20

4 meses

Carta Certificada urgente

4 meses

Paq
- Prdida

48
Demora 3
3

21
1 ao

das

Paq
- Prdida

72
Demora 3
3

21
1 ao

das

Giro entrega ordinario

10

Giro urgente
Telegrama

2 aos
2 aos

Burofax

6 meses
6 meses

Garantas
Producto

Indemnizaciones
Prdida o extravo

Demora

Carta Certificada

30,00

Paquete Azul

23,44

Paquete Postal

23,44

Carta Certificada urgente

30,00

Paq 48

5.92 por kg. facturado

con un mnimo de 40
DT

Paq 72

5.92 por kg. facturado

con un mnimo de 40
DT

Sobre Prepagado Postal

30,00
Exprs (350 gr.)

DT

Giro urgente

DT

Telegrama

DT

Burofax

DT

DT: devolucin de tarifa

abonada

Plazos de reclamacin
Producto

Plazos para poder formular una reclamacin desde la fecha de

admisin del envo
1

Mnimos (das naturales)

Mximos

15

6 meses

Paquete
Postal
15
Prioritario

6 meses

Paquete
Postal
25
Econmico

6 meses

Carta Certificada
10
urgente

6 meses

Carta Certificada

Postal
Exprs
Demora 7
- Prdida
7
Giro
Internacional

10

21
das
2
90 das
6 meses

Giro
Urgente
3
Internacional

6 meses

Telegrama

4 meses

Burofax

4 meses

(1)

Desde el da siguiente al depsito del envo.

Garantas

Producto
Prdida o extravo

Demora

Carta Certificada y Carta

DT ** + 30 DEG (35,57 )
Certificada Urgente

Paquete
Internacional
DT + 40 DEG (47,43 ) + 4,5 DEG (5,34 )/Kg.
(econmico y prioritario)

Telegrama

DT

Burofax

DT

Giro urgente

DT

Postal Exprs internacional

DT + 52,98
(EMS)
*
no
incluye
certificado
ni
seguro
(slo
tarifa
ordinaria
DT:
devolucin
de
tarifa
Valor unitario del Derecho Especial de Giro (DEG) en 2016: 1 DEG= 1,2385

Garanta: La carta certificada nacional tiene una garanta de 30 por prdida.

DT
o

urgente)
abonada