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90000
ID: 1434419
www.lulu.com
9 781847 992338
Rodrigo Ortiz
ISBN 978-1-84799-233-8
Aprender a escuchar
Cmo desarrollar la capacidad de escucha
activa
Aprender a escuchar
Rodrigo Ortiz Crespo
Rodrigo Ortiz Crespo
Editorial Lulu
ISBN 978-1-84799-233-8
Impreso en USA
Noviembre 2007
INDICE
Captulo
Pgina
Prlogo
19
27
35
45
53
7. El lenguaje no verbal
71
83
9. La retroalimentacin
89
93
Bibliografa
99
PROLOGO
amistades,
reduciremos
las
disputas,
disminuiremos
los
malentendidos,
progresaremos
en
el
entendimiento
y
comprenderemos mejor las razones y las emociones de nuestros
seres queridos.
Todos deberamos saber escuchar, pero muy pocos tienen
desarrollada esta capacidad. Con la lectura de este relato ameno,
breve, sencillo y entretenido, aprenderemos a escuchar.
CAPITULO 1
LA NECESIDAD DE SABER ESCUCHAR
escribir
leer
hablar
escuchar
10%
15%
30%
45%
escuchar
or
+ interpretar
Orden fisiolgico
Percibir el sonido
Pasivo
Or
Escuchar
Orden interpretativo del lenguaje
Interpretar el sonido
Activo
selectiva,
9
apreciativa
selectiva
discernitiva
analtica
sintetizada
emptica
activa
Escucha apreciativa
La escucha apreciativa es aquella mediante la cual escuchamos sin
prestar atencin, de manera relajada, buscando placer o
inspiracin. Se oye por entretenimiento. No prestamos atencin.
Estamos concentrados en nuestros propios pensamientos ajenos al
mensaje de la propia escucha.
Un ejemplo de escucha apreciativa es cuando escuchamos en la
radio la msica que nos gusta.
Escucha selectiva
La escucha selectiva es aquella que se practica cuando escuchamos
seleccionando la informacin que nos interesa. Omos algunos
elementos del comunicado y el resto se deja de lado. Escuchamos
slo ciertos puntos de la conversacin. Se presta atencin tan slo
a una parte del mensaje, aquella que se considera ms importante
para el receptor.
10
11
12
Posponer
nuestras
suposiciones,
prejuicios
y
preocupaciones. Presentar en todo momento una mente
abierta.
Escucha activa
La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo fsico y
mental para obtener con atencin la totalidad del mensaje,
interpretando el significado correcto del mismo, a travs del
comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal,
indicndole a quien nos habla, mediante la retroalimentacin, lo
que creemos que hemos comprendido. Significa escuchar con
atencin y concentracin, centrar toda nuestra energa en las
palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y
demostrarle a nuestro interlocutor que se siente bien interpretado.
La escucha activa demanda que nos introduzcamos en la mente de
quien nos habla e interpretemos el mensaje desde su punto de
vista. Centramos toda la atencin en captar y comprender el
comunicado, los pensamientos y las emociones de nuestro
interlocutor.
Evitamos las distracciones y apartamos nuestros pensamientos de
la mente para concentrarnos totalmente en la escucha. Se requiere
realizar un elevado esfuerzo mental y una gran inversin de
energa.
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ID: 1434419
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9 781847 992338
Rodrigo Ortiz
ISBN 978-1-84799-233-8