ZARA: FABRICANTE Y VENDEDOR DE ROPA

Zara es una cadena de tiendas de moda propiedad de Inditex, el

fabricante y vendedor de ropa ms grande de Espaa. En 2004, Inditex
registr ventas por 13 mil millones de euros en ms de 2200 tiendas en
56 pases. La compaa inauguraba una nueva tienda cada da en ese
mismo ao. En una industria en la cual la demanda del cliente es
inconstante, Zara creci rpidamente con una estrategia logstica de ser
altamente sensible a las tendencias cambiantes con precios accesibles.
Mientras que los tiempos del ciclo diseo-ventas en la industria de ropa
ha promediado ms de seis meses, Zara ha logrado tiempos de cinco a
seis semanas. Esta velocidad le permite lanzar nuevos diseos cada
semana y cambiar en un 75% de sus aparadores cada tres o cuatro
semanas. Sus productos en el aparador se ajustan ms a las
preferencias de la clientela que los de la competencia. El resultado es
que vende la mayor parte de sus productos sin descuento y tiene cerca
de la mitad de rebajas en sus tiendas en comparacin con sus
competidores.
Zara fabrica su propia ropa empleando una combinacin de fuentes
flexibles y rpidas en Europa (la mayor parte en Portugal y Espaa) y de
fuentes de bajo costo en Asia. Esto contrarresta con la mayor parte de
los fabricantes de ropa en Asia. Cerca del 40% de la capacidad de
manufactura es propiedad de Inditex y el resto se subcontrata. Los
productos con una demanda altamente incierta provienen de Europa,
mientras que los que son ms predecibles provienen de Asia. Ms del
40% de sus compras de productos terminados y la mayor parte de su
produccin interna ocurre despus de que inicia la temporada de
rebajas. Esto contrarresta la competencia, que produce menos del 20%
despus de que la temporada inicia. Su capacidad de respuesta y
posponer las decisiones hasta despus de que se conocen las
tendencias permiten a Zara reducir sus inventarios y los errores en sus
pronsticos. Zara tambin ha invertido de sobremanera en tecnologa
informtica para asegurarse de que la informacin ms reciente de las
ventajas est disponible para basar en ella las decisiones de
reabastecimiento y produccin.

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Hasta 2002, Zara centraliz toda su distribucin europea y parte de su

distribucin global a travs de un centro de distribucin nico (CD) en
Espaa. Tambin tena algunos pequeos CD satlites en pases
latinoamericanos. Se realizaban envos desde los CD a las tiendas dos
veces por semana. Esto permita que el inventario en tienda se ajustara
a la demanda del cliente. Conforme Zara ha crecido, ha construido otro
centro de distribucin en Espaa.
Las siguientes preguntas plantean aspectos de la cade3na de suministro
que son centrales para la estrategia y el xito de Zara:
1. Cul es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una
cadena de suministro con una gran capacidad de respuesta?
2. Por qu Inditex decidi tener tanto fabricacin interna como
subcontratada? Por qu Inditex ha mantenido la capacidad de
manufactura en Europa, aun cuando la manufactura en Asia es ms
barata?
3. Por qu Zara se provee de productos cuya demanda es incierta con
fabricantes locales y de productos cuya demanda es predecible con
fabricantes asiticos?
4. Por qu Zara construye un nuevo centro de distribucin a medida
que sus ventas aumentan? Es mejor tener el nuevo centro de
distribucin cerca de uno existente o en una ubicacin completamente
diferente?
5. Qu ventaja obtiene Zara de reabastecer sus tiendas dos veces por
semana en comparacin con un programa de menor frecuencia? De
qu manera la frecuencia de reabastecimiento afecta el diseo de su
sistema de distribucin?

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