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Loki Hostel
a. Generacin de Valor en la empresa (principales productos). Loki hostels proporciona
entretenimiento y experiencias a travs de su cadena de hoteles a precios bajos dirigido a turistas
jvenes.
Empez en Cusco, Per en el ao 2004 cuando cuatro amigos viajeros, uno de Israel, dos
de Irlanda y uno de Nueva Zelanda deseosos de continuar con sus experiencias en Cusco,
emprendieron un nuevo proyecto rompiendo los paradigmas de los hoteles en Cusco. Ellos
compraron una enorme casona antigua, en el centro histrico de la cuidad, la remodelaron y la
adaptaron al concepto, inaugurando de esta manera el primer local de Loki en el ao 2005, ahora
cuenta con 250 camas. Debido al xito han inaugurado tres hostales adicionales, uno en Mancora,
otro en Lima, y uno ms en La Paz Bolivia. Loki actualmente cuenta con 670 camas en sus
cuatro locales y un promedio diario de 580 huspedes, es decir, est al 87% de su capacidad a
diario.
Pero, principalmente se busca no vender camas si no servicios tursticos, bebidas y
comida. Se ofrece el servicio ms simple y sencillo en trminos de alojamiento pero el ms
elaborado en trminos de diversin. Se organizan actividades recreativas entre los huspedes para
que rompan el hielo e interacten entre ellos. Su lema es : You would never been lonely in loki
Loki love you!!!. Todo est diseado con este fin, y por supuesto tambin aplica a las actividades
diarias de los colaboradores.
Loki tiene bien definido su segmento, el cual es jvenes en busca de una experiencia
inolvidable en trminos de diversin y no muy exigentes en lo que se refiere a los servicios
tradicionales de hospedaje como son el confort de las habitaciones, room service etc. Los clientes
de Loki tienen recursos limitados para sus vacaciones y su prioridad es la diversin y no la

comodidad. Ellos buscan lugares de entretenimiento accesibles y que mejor opcin que un lugar
que tenga el servicio de hospedaje y el de entretenimiento
b.

Descripcin de los principales lderes. Los Lderes de Loki son

Dave
Dror Tirosh
Alan Cootler
c.

Sistemas de motivacin utilizados

Aqu vemos puntos clave en cuanto a cmo motivan al equipo que hemos encontrado. Es
una organizacin sin una estructura tradicional con metas claras que tienen indicadores simples
que pueden ser entendidos por cualquier en la misma. Se tiene un gran acceso a los gerentes,
evitando la burocracia y permitiendo una reaccin rpida y efectiva a los problemas. Esta
facilidad de comunicacin con los gerentes permite una mayor eficiencia resolviendo problemas y
logra un constante desarrollo de ideas.
Adems se recompensa muy bien el desempeo en los indicadores que son
1.- Feedback
En espaol reseas por diversos medios o bien en internet o a travs del sistema 5 x 5 o
bien por los correos de seguimiento de los clientes.
2.- Rentabilidad de la empresa
Estos puntos siempre deben encontrarse y crecer al mismo tiempo para poder llegar a las
metas estratgicas de toda la organizacin y de la divisin. Los diferentes lderes emplean una
estrategia en la cual se tiene que hacer felices a los clientes, porque un cliente feliz nos ayudara
publicitando a Loki lo que se transmitir en ms clientes y por ende en ms ingresos.
3.- Ocupabilidad de Camas

Se mide por las noches que los huspedes se quedan as como la rotacin de los mismos,
vale decir que buscamos una mayor estada como indicador de que el servicio fue bueno

d.Gestin de la innovacin
Se busca ante todo un ambiente que incentiva a las ideas con acceso fcil a los gerentes
y as mismo con una organizacin que trabaja lo que encontramos clave en la gestin de
innovacin es la facilidad para tomar decisiones operativas que cambien el sistema o proceso
de servicio

a los clientes .

Nuestros clientes no son los mismos que uno piensa en el sector turismo nosotros
trabajamos con el sector del viajero joven nativo digital que ya no busca lo mismo que antes y
entendemos como cadena de hostales lo que el viajero busca cambia rpido y ahora ms aun de
acuerdo a los nuevos hbitos de viaje.
Como ejemplo una sugerencia genera un cambio en promedio en 48 a 72 horas de acuerdo
a su lgica e rea de trabajo en la cadena ya sea comida o bebida as como alojamiento o
mantenimiento.
En el rea de viajes a logrado buenos resultados en base a cambiar luego de reportes
negativos de los clientes o bien de los guas lo que hace que cambiar de proveedores sea rpido
en caso de falla.
As mismo tenemos la poltica de seguir al innovador y superarlo rpidamente
aprovechando la capacidad de compra que tiene la empresa y que en servicios no se puede
patentar fcilmente logramos seguir luego mejorar el proceso de la competencia a travs del
mismo.
Un ejemplo claro es la capacidad de la divisin e viajes de conseguir a los mejores guas
del segmento con facilidad basndonos en esto y nuestro valores de pago justo y rpido

Asi mismo vemos que al cliente que tenemos logramos hacer funcionar mucho de
nuestro sistema a aplicativo mvil de fcil acceso.

e. Empleo o uso de equipos de trabajo

Loki da prioridad a los ambientes para las actividades recreativas creando las gerencias
de recepcin, bar, cocina, juegos.
As mismo tenemos el Managent information system, es una herramienta que ha sido
diseado y mejorada para y por loki hostel, que nos permite organizar todo desde el mismo
sistema: reservas / ventas / cobros / control de calidad y comunicacin que permite a cualquier
gerente un mejor trabajo y distribucin de tiempo con el que puede pasar ms tiempo con el
husped.

f. Gestin tica y responsabilidad social

Nuestros valores hacia ambos lados de la cadena valor son clave en especial en nuestro
sector de servicios solo as logramos mantener un buen servicio combinando nuestras polticas
de servicio con lo social. Esquema

g. Conclusiones.
Se podra concluir que Loki ha logrado su xito a travs de las tres estrategias:
Lder en Costos, porque cada cama la ofrece a 10 dlares, pero en una habitacin hay
aproximadamente 10 camas, entonces, Loki no gana por cama sino por habitacin, es decir
maximiza los ingresos por habitacin.
Diferenciacin, porque adems de ofrecer el servicio de alojamiento barato, brinda los
servicios de alimentacin y bebidas que es donde logra ms rentabilidad. Ofrece alto nivel de
entretenimiento y vende experiencias aoradas por el pblico joven.

Nicho de mercado, porque sus servicios estn dirigidos a turistas viajeros sin muchas
exigencias en trminos de alojamiento pero muy exigentes en trminos de diversin

Bibliografia

https://www.youtube.com/watch?v=61zG5fqyUK4