Gua Capitulo N3

1. Cul es el nombre de la organizacin ISO y

porque se le denomina con esas siglas?
R:/El nombre oficial de esta organizacin es The
International Organitation for Standarization,
ISO segn su siglas en ingls e igual segn su
prefijo griego.
2. Con que propsito se fund la organizacin ISO?
R:/Con el propsito de coordinar, simplificar y
unificar los usos para conseguir menores costos
y efectividad.
3. Cmo est formada actualmente la organizacin
ISO?
R:/En la actualidad est formada por 148 pases,
tiene su sede en ginebra, suiza. Esta organizacin
es un conjunto de institutos nacionales de
normalizacin con un miembro por pas
participante y un secretario central.
4. En qu ao se han publica las cuatro diferentes
versiones de la norma ISO-9001?
R:/La primera fue publicada en 1987, la segunda en
1994, la tercera en el ao 2000 y la cuarta (actual) en
el ao 2008.

5. Describa en forma breve el propsito de las

normas ISO-9000, ISO-9001, ISO-9004 e ISO19011.
R:/La norma ISO-9000 describe los fundamentos
de los sistemas de gestin de calidad y especifica

la terminologa para los sistemas de gestin de la

calidad.
La norma ISO-9001 especifica los requisitos que
se aplican a toda la organizacin que necesite
demostrar que puede proporcionar productos
que cumplan los requerimientos de los clientes.
La norma ISO-9004 proporciona directrices que
consideran tanto la eficacia como la eficiencia del
sistema de gestin de calidad.
La normar ISO-19011 proporciona orientacin
relativa a las auditorias de sistemas de gestin de
calidad y gestin ambiental.
6. Enuncie los ocho principios de gestin de calidad
y diga cul es su propsito general.
R:/
Enfoque en el cliente: El significado de este
principio es claro; las organizaciones se
deben a sus clientes por lo que es en ellos en
quienes se debe basar principalmente la
gestin de calidad.
Liderazgo: se debe crear y mantener un
ambiente interno en donde el personal se
involucre totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin. El primer paso
es crear la unidad de propsito.
Participacin del personal: El personal a
todos niveles deben trabajar con total
compromiso en pro de la organizacin.

 Enfoque basado en procesos: un resultado

deseado se alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los recursos de la
organizacin se gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestin: La
gestin en la organizacin se debe hacer
entendiendo que una organizacin es un
sistema.
Mejora continua: Es consecuencia de una
forma ordenada de administrar y mejorar
los procesos.
Enfoque basado en hecho para la toma de
decisiones: Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos y la
informacin.
Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor: con esta norma se
establece que la relacin de la organizacin
y
la
de
sus
proveedores
es
interdependiente.
7. Seale algunas de las caractersticas del
liderazgo para alcanzar un SGC efectivo.
R:/
Base racional para los sistemas de gestin
de calidad.
Requisitos para los sistemas de calidad.
Enfoque de sistemas de gestin de calidad.
Enfoque basado en procesos.
Poltica y objetivos de calidad.
8. Qu es un proceso y que es un sistema?

R:/Cualquier actividad o conjunto de actividades

que utilizan recursos para trasformar entradas
en salidas se consideran como un proceso.
9. Describa lo que entiende por enfoque basado en
procesos.
R:/Es no limitarse a ver los resultados ms
gestionando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.
10. Cul es la diferencia entre los requisitos para
los SGC y los requisitos para los productos?
R:/La norma ISO-9000 no establece requisitos
para los productos, mas bien trata los requisitos
para los SGC.
11. Qu son la poltica y los objetivos de la calidad
en un SGC?
R:/Son los que determinan los resultados que se
desean alcanzar y ayudan a aplicar los recursos
de la organizacin para alcanzar dichos
resultados.
12. Sobre la Documentacin.
a) Por qu es necesaria en una SGC?
R:/es necesario porque posibilita la
comunicacin de los objetos y propsitos de la
organizacin sobre la calidad.
b) Seale alguno de los documentos utilizados en
un SGC.
Manuales de calidad.
Planes de calidad.
Especificaciones.

 Guas.
Procedimientos.
Registros.
c) Son los registros un tipo de documentos del
SGC? Cul es su Propsito?
R:/Los registros un tipo de documentos que
prestan evidencia objetiva de las actividades
realizadas o resultados obtenidos.
13. Sobre las evaluaciones de un SGC.
a) Cul es su propsito?
R:/Su propsito es saber si se a identificado y
definido apropiadamente el proceso, si se han
asignado
las
responsabilidades,
implementando
y
manteniendo
los
procedimientos y si el proceso es eficaz para
lograr los resultados propuestos.
b) Seale y describa brevemente los tres tipos de
evaluacin Contempladas.
Auditorias: se utilizan para medir el
grado en el que se an alcanzado los
requisitos del Sistema de Gestin de
Calidad.
Revisiones: Est a cargo de la alta
direccin de la organizacin; llevando
acabo evaluaciones sistemticas de la
conveniencia, adecuacin, eficiencia y
eficacia del sistema.
Auto evaluacin de una organizacin:
Esta proporcionada una visin global del
desempeos de la organizacin y del
grado de madurez del sistema.

14. Segn la norma ISO-9000 porque son

necesarias las tcnicas estadsticas?
R:/Estas tcnicas son importantes ya que ayudan
a medir y comprender la variabilidad para
resolver problemas en pro de la eficiencia y
eficacia del sistema de calidad.