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TESINA
para obtener el Ttulo de:
Licenciado en Administracin
Presenta:
Xalapa-Enrquez, Veracruz
Agosto 2009
DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS
A DIOS: Que siempre ha estado presente en mi vida.
A MI HIJO: Eres lo mas importante que tengo en mi vida,
t eres mi gua y mi luz, todo lo que hago es pensando
en ti para que en un futuro te logres sentir orgulloso
de tu madre que tanto te ama y adora. Gracias bb
A MI MADRE: Por ser el mayor apoyo que tengo, siempre
has estado cuando te necesito y esto es una forma de
agradecerte todo lo que has hecho por mi, te puedo
decir que me siento muy orgullosa de ser tu hija.
A MI PADRE: Que me ha apoyado toda mi vida, brindndome
su amor, cario y comprensin en todo lo que hago.
HERMANO: Gracias por los consejos, las platicas, los regaos
y el amor que me brindas. Te quiero no lo olvides.
A YOLANDA: Porque siempre te has preocupado por mi,
por el amor que me brindas y el apoyo que me das
eres mi segunda madre gracias por todo.
A MI FAMILIA: Por el apoyo y consejos que me brindan.
EDGAR: Te agradezco por ayudarme y apoyarme a
lo largo de la realizacin de este trabajo. Eres muy
importante para mi, gracias por todo. TKM
A MI ASESOR: Profe le agradezco todo el apoyo que
me brindo este semestre para realizar mi tesina,
aprend mucho de usted y adems se que
me quedo con una gran amistad.
INDICE
Resumen
Introduccin
12
13
15
16
18
21
24
25
26
27
28
29
29
30
2.6.1 Identificacin
30
2.6.2 ndice
31
31
32
32
2.6.6 Atribuciones
33
2.6.7 Organigrama
33
2.6.8 Misin
33
II
2.6.9 Visin
33
33
34
2.6.12 Directorio
34
35
2.7.1 Planeacin
36
37
38
2.7.4 Redaccin
39
39
40
40
41
2.7.9 Actualizacin
42
43
3.1 Identificacin
44
3.2 ndice
45
3.3 Introduccin
46
47
48
50
3.7 Misin
51
3.8 Visin
51
52
90
3.11 Directorio
93
Conclusin
95
III
Fuentes de informacin
99
Anexo I
101
Anexo II
107
IV
RESUMEN
En el presente trabajo se comentan las generalidades de los manuales
administrativos y en forma mas detallada se describen los manuales de
organizacin debido a que este trabajo es sobre una propuesta de manual de
organizacin para una constructora de la cuidad de Xalapa, el hablar de estos
temas me sirvi como base para la realizacin de la propuesta.
Dicha propuesta tiene la finalidad de que los empleados conozcan la historia de
cmo ha ido creciendo la empresa a lo largo del ao que lleva desde su
constitucin, tambin pretende que se logre organizar, delimitar y justificar las
funciones de cada uno de los puestos con que cuenta esta compaa, as como
tener presente la estructura orgnica de la misma, su misin y visin.
INTRODUCCIN
INTRODUCCION
El administrador es la persona que aplica sus conocimientos y habilidades para
planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar actividades con la finalidad de
guiar a una organizacin hacia el logro de sus objetivos.
La administracin aparece desde que el hombre comienza a trabajar en sociedad.
El surgimiento de la administracin es un acontecimiento de suma importancia en
la historia social ya que es el rgano especfico encargado de hacer que los
recursos sean productivos, tambin se puede definir como el proceso de crear,
disear y mantener un ambiente en el que las personas alcancen con eficiencia
las metas seleccionadas.
La buena administracin conduce al xito a las empresas, por esto es
indispensable que se desarrolle de manera apropiada, ya que una organizacin
correctamente
establecida
conducir
al
establecimiento
de
funciones
CAPITULO I
MANUALES ADMINISTRATIVOS
manuales
administrativos
sirven
como
medios
de
comunicacin
manuales
administrativos
son
una
de
las
mejores
herramientas
10
11
racional de
los
recursos humanos,
A) Por su contenido:
Se refiere al contenido del manual para cubrir una variedad de materias.
Manual de historia del organismo.- Aqu se especifica la informacin
histrica, comienzos, crecimiento, logros, administracin y situacin actual
de la organizacin. Est por lo general se incluye en un manual de polticas,
de organizacin o de personal como su presentacin.
Manual de organizacin.- En este manual se detalla la estructura
organizacional de la empresa, misin, visin, los grados de autoridad y
16
C) Por su mbito:
Los manuales administrativos se basan en las necesidades especficas que
surgen en las oficinas, y de acuerdo con su mbito de aplicacin, puede abarcar
muchas o pocas actividades.
Generales.-
Estos
manuales
contienen
informacin
general
de
la
de
actividades
que
deben
seguirse
en
la
realizacin
de
organizacin,
debe
indicar
los
sistemas
de
organizacin,
tipo
de
24
CAPITULO II
MANUAL DE ORGANIZACIN
28
29
Identificacin
2.
ndice
3.
Introduccin o prologo
3.1
3.2
mbito de aplicacin
3.3
Autoridad
3.4
4.
Antecedentes histricos
5.
6.
Atribuciones
7.
Organigrama
8.
Misin
9.
Visin
10.
Descripcin de puestos
11.
Glosario de trminos
12.
Directorio
IDENTIFICACIN
Logotipo de la empresa.
Nombre de la organizacin.
2.6.2
NDICE
INTRODUCCIN O PROLOGO
31
2.6.4
ANTECEDENTES HISTRICOS
ATRIBUCIONES
ORGANIGRAMA
MISIN
La misin sirve a la empresa como referencia para orientar sus acciones y vincular
lo deseado con lo posible. Debe contener la razn de ser de la organizacin.
2.6.9
VISIN
DESCRIPCIN DE PUESTOS
o Ubicacin jerrquica
o Nmero de plazas
o Subordinados
o Objetivo del puesto
o Relaciones
Internas
Ascendente
Horizontal
Ascendente
Externas
2.6.11
GLOSARIO DE TRMINOS
DIRECTORIO
mencionar
que
la
elaboracin
de
cada
manual
administrativo
35
2.7.1 PLANEACIN
Primera etapa: Quien es responsable de la elaboracin del manual.
En esta etapa se debe decidir a que rea de la organizacin le corresponde
elaborar los manuales y esto se puede decidir de dos maneras la primera es
incrementar un departamento encargado de la racionalizacin administrativa pero
si no existe dicho departamento se puede contratar un despacho de consultores
externos que se encarguen de su realizacin.
Segunda etapa: La planeacin de la elaboracin.
Rodrguez (2005), nos dice que planear significa estudiar una accin futura,
precisando las operaciones que se debern llevar a cabo y en qu orden, y
realizando el acoplamiento ptimo, desde el punto de vista econmico para lograr
el objetivo propuesto. Por lo que ser importante en sta etapa considerar factores
como:
36
podremos
efectuarla
mediante
la
investigacin
documental,
personas.
Las entrevistas son un instrumento que permite descubrir aspectos que forman
parte del trabajo pero que a simple vista no se ven.
38
2.7.4. REDACCIN
Como primer paso se deben definir los objetivos y que tipo de manual se va a
realizar (de procedimientos, de polticas, de organizacin, etc.), Debe analizarse
muy a fondo la redaccin que ha de utilizarse en cada manual, teniendo en
cuenta, a que personas va dirigido, el posible uso frecuencia de consulta, etc.
Es recomendable establecer un periodo de tiempo suficiente para la redaccin del
manual, permitiendo con ello a los redactores trabajar sin presin; en la medida de
lo posible, si el presupuesto lo permite, se debe contratar a un especialista en
correccin de estilo, quien se encargue de la revisin final de la redaccin de los
manuales, permitiendo con esto un lenguaje sencillo claro, preciso y comprensible.
39
Posterior a esta revisin, la segunda fase consiste en una revisin rigurosa final, a
cargo del analista y directivos de la empresa, culminando con la aprobacin de los
niveles directivos de quien tenga a su cargo dichas responsabilidades.
Las formas ms comunes para la aprobacin es en cada una de las hojas bien
utilizando una hoja para su aprobacin; la aprobacin como punto final en la
elaboracin de los manuales administrativos, viene a dar paso a la impresin,
distribucin y control de los manuales.
Esta aprobacin se debe de incluir en el manual y se puede hacer de dos maneras
la primera es que en la parte inferior de cada hoja se ponga quien lo elabor, la
fecha, quien lo aprob y la fecha de aprobacin.
En la segunda opcin se pone una hoja al principio del manual, despus de la
identificacin.
41
2.7.9. ACTUALIZACIN
El valor de los manuales administrativos, como herramienta de trabajo, radica en
la informacin contenida en ellos, por lo tanto el mantenerlos actualizados permite
que cumplan con su objetivo, que es proporcionar la informacin necesaria para el
desarrollo de actividades y funciones; se considera prudente la revisin y
actualizacin de los manuales administrativos, por lo menos en forma anual,
siendo recomendable efectuarse cada seis meses.
La mayora de los organismos no planean sus revisiones y actualizaciones, es
decir, las efectan sobre la base de sus necesidades de actualizacin, por cambio
de polticas, nuevos procedimientos, nuevos puestos, etctera.
Planear las actualizaciones permite a los organismos un mejor mantenimiento de
sus manuales administrativos, ya que a travs de un programa escalonado por
secciones reas se ejerce menor presin sobre los encargados de las
revisiones; cuando existen cambios, adiciones supresiones en alguna seccin se
analizan y se efectan, en caso de ser procedentes, dentro del perodo
programado para esta seccin, es necesario llevar un registro de cada cambio
modificacin a los manuales administrativos, notificando a los usuarios sobre estos
para un mejor manejo de la informacin.
42
CAPTULO III
PROPUESTA DE MANUAL DE ORGANIZACIN
PARA LA CONSTRUCTORA Y CONSULTORA
EAL
3.1. IDENTIFICACIN
CONSTRUCTORA Y CONSULTORA EAL
MANUAL DE ORGANIZACIN
Revis:
Aprob:
Autoriz:
44
3.2. INDICE
3.1. Identificacin
3.2. ndice
3.3. Introduccin
3.4. Antecedentes histricos
3.5. Base legal
3.6. Organigrama propuesto
3.7. Misin
3.8. Visin
3.9. Descripcin de puestos
3.10. Glosario de trminos
3.11. Directorio
45
3.3. INTRODUCCIN
El presente manual tiene como objetivo principal presentar una visin general de
la empresa Constructora y Consultora EAL funcionando como gua prctica para
los trabajadores de dicha empresa y para el personal de nuevo ingreso, adems
de ser un instrumento auxiliar para los directivos permitindoles unificar los
criterios y la toma de decisiones, logrando con ello el cumplimiento de sus
objetivos generales y especficos.
La Constructora y Consultora EAL determin que era necesario elaborar un
manual de organizacin debido al crecimiento que ha presentado la empresa y la
contratacin de nuevos trabajadores para llevar a cabo las actividades, ya que con
esto se han incrementado tambin los problemas de organizacin, cargas de
trabajo desproporcionadas o duplicadas, as como diversas lneas de mando.
El mbito de aplicacin de este manual esta dirigido a cada uno de los
departamentos que integran la compaa Constructora y Consultora EAL siendo
responsabilidad del rea de recursos humanos la actualizacin, revisin y
aprobacin de dicho manual y de recibir por escrito del personal operativo
sugerencias para la actualizacin, modificacin o mejoramiento de dicho manual.
El presente manual se encuentra dividido por temas especficos, para facilitar su
consulta, tambin se ha incluido un ndice donde cada tema esta identificado por
un punto y el nmero de pgina en el que se encuentra incluyendo un glosario de
trminos para la unificacin de criterios en la interpretacin de los mismos, esto
con el objetivo de que, al momento de consultarlo al personal de la empresa, le
sea clara y precisa su interpretacin para la ejecucin de sus actividades diarias.
46
47
NOM-017-SCT4-1995.
48
NOM-001-CONAGUA-1995.
NOM-002-CONAGUA-1995.
NOM-013-CONAGUA-2000.
49
Superintendente
de obra
Encargado de
control de
estimaciones
Departamento de control y
seguimiento de obra
Gerente General
Encargado de
estudios
socioeconmicos
y ambintales
Brigada de
topografa
Capturista
Proyectista
Analista de
precios unitarios
Departamento de
estudios y proyectos
Tesorero
Encargado de
recursos
humanos
Encargado de
adquisiciones
Auxiliar
contable
Contador publico
general
Departamento de
administracin y
finanzas
Asistente gerencial
50
3.7. MISIN
Ser una empresa con trascendencia y alta competitividad mediante la realizacin
de obras y proyectos, para poder prestar un servicio de calidad a la ciudadana, a
travs de instituciones de gobierno y clientes particulares.
3.8. VISIN
Ser empresa lder con estabilidad y crecimiento constante para la realizacin
laboral y de vida de los empleados y as trascender con servicios de calidad,
productividad y seguridad.
51
= Subordinados =
Jefe de control y seguimiento de obras, Jefe de estudios y proyectos y Jefe de
administracin y finanzas.
= Relaciones =
-
Internas
-
Ascendente: Ninguna.
Horizontal: Ninguna.
particulares.
Descripcin del puesto
= Descripcin general del puesto =
El titular de este puesto debe ejercer funciones de direccin, gestin, supervisin,
y coordinacin con las distintas reas de la empresa, as como con clientes
52
= Funciones =
-
Toma de decisiones.
Delegacin de responsabilidades.
= Escolaridad =
Licenciatura en Administracin, Arquitectura o Ingeniera Civil.
= Habilidad =
Capacidad de mando, correcto manejo de personal, facilidad para las relaciones
interpersonales, buen manejo del lenguaje, expresin oral apropiada para el
puesto y compromiso con la empresa.
= Conocimientos =
Administracin, conocimientos
tcnicos en
obras,
construccin
y amplio
conocimiento de la empresa.
= Experiencia =
3 aos.
53
= Responsabilidad =
-
Logro de objetivos.
Atencin al cliente.
54
Asistente Gerencial
a) Identificacin
Nombre del puesto: Asistente
Gerencial
= Subordinados =
Ninguno
= Relaciones internas =
-
Internas
-
Descendente: Ninguna
55
= Funciones =
-
Resguardo de documentacin.
Actualizacin de archivos.
Coordinacin de actividades.
Apoyo de actividades.
Actualizacin de informacin.
= Habilidad =
Responsabilidad, compromiso con la empresa, facilidad para establecer relaciones
interpersonales, actitud de servicio, buena presentacin, paciencia y facilidad de
aprendizaje.
= Conocimientos =
Conocimiento en software Microsoft Office Word, Excel, Power Point y Outlook
2003 o superior.
= Experiencia =
1 ao
= Responsabilidad =
-
Archivos de Gerencia.
Trmites administrativos.
56
Identificacin
Nombre del puesto: Jefe de Control y
Seguimiento de Obra
= Subordinados =
Encargado de control de estimaciones de obra y Superintendente de construccin.
= Relaciones =
-
Internas
-
particulares.
Descripcin del puesto
= Descripcin general del puesto =
El titular de este puesto debe llevar control de las obras en proceso para optimizar
los recursos necesarios para stas.
57
= Funciones =
-
Aprobacin de solicitudes.
= Habilidad =
Responsabilidad, liderazgo, correcto manejo de personal, facilidad para las
relaciones interpersonales y discrecin en el manejo de informacin
= Conocimientos =
Generales de cada tipo de obra.
= Experiencia =
De 1 a 3 aos
= Responsabilidad =
-
Resultados de obra.
Atencin al cliente.
58
= Subordinados =
Analista de precios unitarios, proyectista, capturista, brigada de topografa y
encargado de estudios socioeconmicos y ambientales.
= Relaciones =
-
Internas
-
particulares.
Descripcin del puesto
= Descripcin general del puesto =
El titular de este puesto debe aplicar el proceso administrativo en el rea para la
correcta ejecucin de los proyectos y estudios.
= Funciones =
59
Aprobacin de solicitudes.
= Habilidad =
Responsabilidad, liderazgo, capacidad y rpida respuesta a la toma de decisiones,
correcto manejo de personal, facilidad para las relaciones interpersonales,
seriedad y disciplina.
= Conocimientos =
En construccin, estudios ambientales, precios unitarios y proyeccin.
= Experiencia =
2 aos.
= Responsabilidad =
-
Atencin al cliente.
60
Identificacin
Nombre del puesto: Jefe de
Administracin y finanzas
= Subordinados =
Contador pblico general, encargado de adquisiciones, encargado de recursos
humanos y tesorero.
= Relaciones =
-
Internas
-
Externas: Ninguna
61
= Funciones =
-
= Habilidad =
En la toma de decisiones, numrica, en el trato con las personas y supervisin.
= Conocimientos =
Administracin, contabilidad y conocimientos en software de sistema ASPEL,
NEODATA Y OPUS
62
= Experiencia =
1 ao
= Responsabilidad =
-
Optimizacin de recursos.
Recursos financieros.
Recursos humanos.
63
= Subordinados =
Ninguno
= Relaciones =
-
Internas
-
Descendente: Ninguna.
64
= Funciones =
-
Reporte a jefatura.
Actualizacin de informacin.
= Habilidad =
Matemtica, para realizar trmites administrativos, facilidad para las relaciones
interpersonales y buen manejo del lenguaje relacionado con el puesto.
= Conocimientos =
Precios unitarios y manejo de software OPUS, NEODATA y Microsoft Office Excel
y Word 2003 o Superior
= Experiencia =
2 aos
= Responsabilidad =
-
65
Superintendente de construccin
Identificacin
Nombre del puesto: Superintendente
de construccin.
= Subordinados =
Bodeguero de obra y sobrestante de obra.
= Relaciones =
-
Internas
-
66
= Funciones =
-
Supervisin de la obra.
= Habilidad =
En relaciones humanas y supervisin de personal y construccin de obras de
urbanizacin
= Conocimientos =
De construccin y de su rea en general.
= Experiencia =
2 aos
= Responsabilidad =
-
Supervisin de personal.
67
68
Identificacin
Nombre del puesto: Analista de precios
unitarios
= Subordinados =
Ninguno
= Relaciones =
-
Internas
-
Descendente: Ninguna
Externas: Ninguna.
69
= Funciones =
-
= Habilidad =
Numrica y manejo de equipo de computo.
= Conocimientos =
En el anlisis de precios unitarios y software OPUS Y NEODATA
= Experiencia =
De 1 a 3 aos
= Responsabilidad =
-
70
Proyectista
Identificacin
Nombre del puesto: Proyectista
= Subordinados =
Ninguno.
= Relaciones =
-
Internas
-
Descendente: Ninguna.
= Funciones =
71
= Habilidad =
En manejo de software AUTOCAD Y CIVIL CAD.
= Conocimientos =
De su rea y de topografa.
= Experiencia =
De 1 a 3 aos
= Responsabilidad =
-
Manejo de informacin.
72
Capturista
Identificacin
Nombre del puesto: Capturista
= Subordinados =
Ninguno
= Relaciones =
-
Internas
-
Descendente: Ninguno
= Funciones =
-
= Habilidad =
Facilidad para interpretar informacin tcnica y planos.
= Conocimientos =
En proyectos ejecutivos, precios unitarios e interpretacin de planos ejecutivos.
= Experiencia =
De 1 a 4 aos
= Responsabilidad =
-
74
Brigada de Topografa
Identificacin
Nombre del puesto: Brigada de
topografa
= Subordinados =
Ninguno
= Relaciones =
-
Internas
-
Descendente: Ninguna.
Externas: Ninguna
= Funciones =
-
= Habilidad =
En el manejo de herramientas y equipo de topografa.
= Conocimientos =
Manejo de software AUTOCAD Y CIVIL CAD y utilizacin de equipo de topografa.
= Experiencia =
1 ao.
= Responsabilidad =
-
76
= Subordinados =
Ninguno
= Relaciones =
-
Internas
-
Horizontal: Capturista.
Descendente: Ninguna.
ejecutivo.
= Funciones =
-
= Habilidad =
En bsqueda de informacin y anlisis de la misma.
= Conocimientos =
De estudios matemticos y estadsticos.
= Experiencia =
1 ao
= Responsabilidad =
-
Veracidad en datos.
78
= Subordinados =
Auxiliar contable.
= Relaciones =
-
Internas
-
Horizontal: Tesorero.
= Funciones =
-
Mantener
actualizados
los
registros
generados
en
dependencias
gubernamentales.
-
= Habilidad =
Liderazgo, honradez, disciplina, capacidad de coordinar, discrecin en el manejo
de informacin confidencial.
= Conocimientos =
Amplio conocimiento de leyes fiscales y manejo de paquetera ASPEL
= Experiencia =
1 ao
= Responsabilidad =
-
Trmites administrativos.
80
Encargado de Adquisiciones
Identificacin
Nombre del puesto: Encargado de
adquisiciones
= Subordinados =
Ninguno
= Relaciones =
-
Internas
-
Horizontal: Superintendente.
Descendente: Ninguna.
Externas: Proveedores.
= Funciones =
-
= Habilidad =
En relaciones interpersonales, en negociacin, honestidad y disciplina.
= Conocimientos =
En manejo de tarjetas de almacn y sobre las herramientas, maquinaria y equipo
que se utiliza.
= Experiencia =
1 ao
= Responsabilidad =
-
Manejo de documentos
82
= Subordinados =
Ninguno.
= Relaciones =
-
Internas
-
y armonizar las
Supervisar asistencias.
= Habilidad =
En las relaciones interpersonales y supervisin.
= Conocimientos =
En reclutamiento, seleccin de personal y trmites fiscales.
= Experiencia =
1 ao
= Responsabilidad =
-
Manejo de archivos.
Trmites administrativos.
85
Tesorero
Identificacin
Nombre del puesto: Tesorero
= Subordinados =
Ninguno
= Relaciones =
-
Internas
-
Horizontal: Ninguna.
Descendente: Ninguna.
= Funciones =
86
Distribucin de nminas.
= Habilidad =
Numrica, responsable y disciplinado.
= Conocimientos =
Generales de contabilidad
= Experiencia =
1 ao
= Responsabilidad =
-
Nminas de la empresa
87
Auxiliar Contable
Identificacin
Nombre del puesto: Auxiliar contable
= Subordinados =
Ninguno.
= Relaciones =
-
Internas
-
Horizontal: Ninguna.
Descendente: Ninguna.
Externas: Ninguna
= Funciones =
-
= Habilidad =
Matemticas y administrativas-contables.
= Conocimientos =
Bsicos de contabilidad
= Experiencia =
6 meses
= Responsabilidad =
-
89
92
3.11. DIRECTORIO
GERENCIA GENERAL
Edgar Avendao Lpez
Gerente General
Vacante
Asistente de gerencia
94
CONCLUSION
Conclusin
Anteriormente la administracin se llevaba a cabo en forma emprica, sin un
conocimiento real, y aunque siempre ha sido importante tener una buena
administracin en las organizaciones, hoy en da es fundamental para alcanzar el
logro de los objetivos planteados, sin embargo no ha sido fcil emplearla, ni puede
considerarse nunca terminada la labor de la administracin, pues constantemente
surgen nuevas tcnicas que vienen a reemplazar las ya existentes y las empresas
deben actualizarse en su forma de administrar ya que la tarea de la administracin
moderna consiste en hacer frente a los cambios.
Los
manuales
administrativos
constituyen
un
elemento
esencial
en
el
96
eficaz, ya que coincido con autores como Joaqun Rodrguez y Guillermo Gmez
que al aplicar stos su funcionamiento es oportuno porque les permite un
crecimiento ordenado en cada uno de sus departamentos
En el presente trabajo describo la investigacin y anlisis que realic en la
compaa Constructora y Consultora EAL, derivada de una conversacin con el
dueo en la que se destacaba la necesidad de contar con un manual de
organizacin, debido a que constantemente se tena duplicidad de funciones,
desconocimiento de las lneas de mando y tiempos muertos as como gastos
innecesarios o excesivos al realizar las actividades, por lo cual se tom la decisin
de elaborar esta propuesta de manual de organizacin especficamente para esta
compaa, dndome a la tarea a partir de ese momento, de efectuar la
investigacin con los empleados que actualmente laboran en ella y determinar el
conocimiento que tenan, tanto de las funciones que realizaban, como de las que
deberan de realizar de acuerdo a su puesto y de las actividades que se realizan
en general en la compaa para que esto me permitiera tomar la decisin sobre el
estilo de perfil de puestos que sera el ms adecuado para implementar en esta
compaa.
El objetivo principal de mi propuesta fue para simplificar el trabajo y las actividades
que se realizan en dicha compaa, logrando con ello que cada trabajador
conozca y realice las funciones que corresponden a su puesto, evitando tiempos
perdidos y duplicidad de funciones, as como conocer la lnea de mando directa
que tienen en su puesto; adems de permitirle a la compaa efectuar la seleccin
e induccin al puesto, con bases firmes para un buen desarrollo del empleado, ya
que considero que no importa el tamao de la empresa, y que en el momento que
se inicia el crecimiento de las mismas, los problemas tambin crecen si no se tiene
una organizacin firme, clara y objetiva.
Como resultado de mi investigacin obtuve la informacin suficiente, especfica y
real, que me permiti desarrollar esta propuesta, incluyendo en esta una
estructura orgnica que considero ayudar a delimitar las jerarquas y la
97
98
FUENTES DE INFORMACIN
GOMZ
Ceja,
Guillermo
(1994)
PLANEACIN
ORGANIZACIN
DE
99
100
ANEXO I
Cuestionario
Este cuestionario es aplicado con la finalidad de recabar informacin acerca de su
puesto y las actividades que se realizan en l. Esto para la realizacin de un
manual general de organizacin, el cual le ayudar a desempear de manera
eficiente sus actividades. Gracias por su cooperacin.
1. Indique el nombre del puesto que ocupa
____________________________________________________________
2. Seale la ubicacin fsica de su puesto?
102
No ( )
No ( )
103
10. Con que frecuencia informa a su jefe inmediato del desarrollo de sus
actividades?
Diario ( )
Quincenal ( )
En forma:
Mensual ( )
Verbal ( )
Espordicamente ( )
Escrita ( )
Toma de decisiones
( )
Administrativas
( )
Tcnicas
( )
Financieras
( )
( )
( )
Supervisin de personal
( )
Manejo de archivos
( )
( )
Tramites administrativos
( )
( )
104
( )
( )
( )
( )
( )
Atencin al cliente
( )
Vehculos en operacin
( )
Entrega de vehculos
( )
( )
Otras: __________________________________________________
Con: ________________
Para: ______________
Para: ________________
Con: ________________
Para: _____________
Para: ________________
105
No_______________
Cuales?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
106
ANEXO II
Ubicacin Jerrquica:
rea:
No. De plazas:
= Subordinados =
= Relaciones =
-
Internas
-
Ascendente:
Horizontal:
Descendente:
Externas:
= Funciones =
108
= Habilidad =
= Conocimientos =
= Experiencia =
= Responsabilidad =
109