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S SITUATION SITUACIN
2. T TASK TAREA
3. A ACTION ACCIN
4. R RESULT RESULTADO
La idea es siempre:
1. plantear o definir una SITUACIN en el pasado
2. las TAREAS que tuve que hacer en esa situacin
3. las ACCIONES que tom
4. y cuales fueron los RESULTADOS
STAR: Primero describirs una SITUACIN concreta, luego
las TAREAS que te encomendaron en dicha situacin, despus
las ACCIONES que tomaste y por ltimo los RESULTADOS que
alcanzaste.
As, por ejemplo, en la pregunta anteriormente descrita: dgame por
favor un ejemplo de su anterior de trabajo donde se pusieran de
manifiesto sus condiciones de lder una respuesta podra ser:
1. SITUACIN: Bueno la empresa Acme donde trabajaba tena
problemas de suministro con los proveedores que al demorarse
con la entrega de la materia productiva haca que todo el proceso
en ACME se retrasase.
2. TAREAS: Como nuevo gerente de produccin de ACME la empresa
me recomend solucionar esos problemas de suministro con los
proveedores.
3. ACCIN: Lo primero que hice fue detectar exactamente cuales
eran los proveedores que se demoraban en la entrega de la
materia prima y analic si las razones de la demora eran solo de
ellos o tambin culpa de los procesos internos de ACME, encontr
que haba de los dos temas, solucion los internos y hable con los
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y este. S sincero y explica los motivos por los que dejaste de trabajar
en el puesto de trabajo de tu anterior empresa.
Respuesta recomendada: Llevo buscando trabajo hace X tiempo, y
mi objetivo es seguir con mi plan de desarrollo profesional, aunque ello
signifique dedicar ms tiempo a dicho deseo.
Seguir a @ignaciosantiago
Deja que el entrevistador sepa que eres una persona estable y que
deseas permanecer en esta empresa durante mucho tiempo.
No comentes nada sobre tus aspiraciones de asumir una posicin de
control de la empresa para la cual ests dando la entrevista, de tener tu
propia empresa, de jubilarte a los 40 aos o que eres casado y tienes
cinco hijos.
Respuesta recomendada: Deseo obtener un cargo X en una empresa
X que se concentre en el desarrollo del comercio X. Idealmente, me
gustara trabajar para una empresa nueva, como sta, para participar
Personalidad
#1 Hblame de ti
Esta pregunta en realidad quiere decir que el entrevistador quiere
saber ms sobre tu personalidad: eres interesante?, eres
sociable?, puedes lidiar con la presin de una presentacin? Cuando
respondas, menciona brevemente tus logros relevantes, gustos
personales y cualquier dato interesante sobre ti, como por ejemplo las
ciudades en las que has vivido, tus pasatiempos y pasiones. S breve,
informativo y elocuente.
#2 Defnete a ti mismo con tres adjetivos calificativos y
justifcalos
Se deben elegir siempre cuestiones positivas, es decir, los puntos
fuertes profesionales que hemos debido detectar antes de acudir a la
entrevista.
Formacin
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Experiencia laboral
#13 Hbleme de su ltimo puesto de trabajo, qu hacas, cul
era tu funcin?
En esta cuestin hay que intentar dirigir la descripcin de nuestras
anteriores ocupaciones profesionales en aquellos aspectos o tareas que
ms estn relacionadas con el puesto al que se est optando. Se trata
de convencerle de que somos el mejor candidato para esa posicin.
#14 Qu experiencia tienes en relacin con este trabajo?
Al igual que en la anterior pregunta, hay que destacar aquellas tareas o
responsabilidades que hemos desempeado con anterioridad y que
mejor pueden ser percibidas por el entrevistador para ocupar con
eficacia el empleo por el que se est compitiendo en ese proceso de
seleccin.
#15 Cul ha sido la tarea ms aburrida que has tenido? Cmo
lo realizaste?
En esta pregunta nunca se deben contestar los trabajos similares a los
que se desempearn en el empleo al que se est optando, sino
aquellas que no tengan relacin con l.
#16 Cul ha sido la tarea ms interesante que has tenido?
#19 Cmo era la relacin con tu jefe, con los iguales, pares o
compaeros, o con los subordinados?
No se debe entrar en ataques, crticas o descalificaciones personales
hacia ellos y sealar siempre los aspectos positivos, aunque
reconociendo que en el da a da siempre pueden surgir pequeas
diferencias para resultar crebles en la respuesta. Pero sin profundizar en
esos aspectos que puedan ser ms negativos.
#20 Por qu te marchaste de la empresa o por qu te
despidieron?
Cuando se lleva a cabo un cambio profesional hay que construirse un
mensaje de salida que explique muy brevemente los motivos que nos
llevan a tomar esa decisin. ste es el mensaje que trasladaremos al
entrevistador en esta pregunta. No se debe responder de forma
improvisada. El mensaje ha de ser muy profesional, que d una
sensacin de estar muy motivados y no anmicamente tocados. No
deben hacerse crticas a la antigua empresa, exjefes o excompaeros.
#21 Cunto tiempo has estado en el paro?
Como a lo largo de toda la entrevista debemos decir la verdad aunque
hayamos estado un largo periodo en el desempleo, sealando eso s qu
hemos hecho durante ese tiempo (bsqueda activa de empleo,
entrevistas de trabajo o procesos de seleccin, cursos de formacin,
etctera). Tambin se puede aludir a la mala coyuntura del mercado
laboral que dificulta enormemente acceder a un trabajo y justifica en
mayor medida esos largos periodos de inactividad.
#22 Por qu has cambiado de trabajo tan a menudo?
Aquellos profesionales que en su currculum reflejan gran cantidad de
cambios profesionales deben pensar bien esta respuesta porque el
entrevistador est queriendo indagar con ella si somos un pjaro de mal
asiento. Si es as, se teme que tambin nos marcharemos pronto de su
organizacin, algo que las compaas quieren evitar porque las
selecciones de personal son costosas.
Si es algo que se explica por las caractersticas de tu puesto o sector,
porque est caracterizado por la temporalidad, sustituciones, trabajos
por proyectos, etctera, hay que indicarlo para justificar esos cambios
constantes.
Si no ha sido as, nunca hay que responder que se haya en busca de un
mejor salario. Y evitar dar la sensacin que se no hay compromiso con
las empresas en las que trabajas. Se puede sealar que han sido
oportunidades de desarrollo personal que te han ido surgiendo y que
debas aprovechar, pero siempre con un enfoque muy positivo.
#23 A qu motivos atribuyes tus ascensos dentro de la
compaa?
En esta pregunta s que deben responder tanto las competencias
profesionales, componente tcnica del trabajo, como las personales.
Actualmente, no slo se busca un tipo de profesional, sino tambin un
tipo de persona. Y, sobre todo, sealar que se debe a un desempeo
efectivo de tu trabajo, a la consecucin de objetivos o a haber alcanzado
una determinada rentabilidad. Si pueden concretarse y cuantificarse
estos logros, mejor.
#24 Cmo conseguiste tu ltimo empleo?
En realidad lo que quiere conocer el entrevistador con esta cuestin es
tu nivel de proactividad. Por supuesto hay que decir la verdad, como en
todas las preguntas, si fue a travs de un contacto o de otra forma, pero
intentando reflejar siempre una proactividad por nuestra parte a la hora
de conseguirlo.
#25 Por qu has estado tanto tiempo en el mismo puesto y en
la misma empresa?
Si se trabaja desde hace muchos aos en la misma posicin y compaa,
se debe recalcar que has ido cambiando conforme lo haca la empresa:
nuevos productos, nuevos mercados, cambios de tamao, de
estructura Si no ha habido ninguna transformacin, se puede alegar
que se valora la lealtad y la estabilidad, el compromiso total y a largo
plazo con un proyecto profesional en el que se cree.
#26 Por qu se ha contentado a su edad con un salario tan
bajo?
Vida privada
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La empresa y el puesto
#35 Qu sabes de nosotros?
Es muy importante informarse sobre la empresa que te va a entrevistar
antes de acudir a esta cita. Buscar informacin sobre su cultura
corporativa, sobre su historia y trayectoria, sobre sus productos o
servicios. Podra decirse que ha llegado el momento de hacerle un poco
la pelota al reclutador. Lo que l est testando con esta cuestin es el
grado de inters que el candidato tiene por ese empleo.
#36 Cules crees que seran tus funciones si fueras contratado
por nosotros?
Nuestro interlocutor quiere comprobar si tienes una visin errnea o no
del puesto al que ests optando, si lo sobrevaloras o lo infravaloras. Lo
ms indicado, por tanto, es ceirse en nuestra respuesta a la descripcin
del puesto a la que hayamos tenido acceso a travs del anuncio de
empleo o en los contactos anteriores a la entrevista personal. No hay
que presuponer nada, n imaginarse, suponer o aadir atribuciones o
responsabilidades.
Motivacin
#43 Por qu quieres trabajar en esta empresa?
Nunca deben sealarse sus condiciones econmicas o cuestiones como
la duracin de las vacaciones o la cercana a domicilio del candidato.
Hay que aludir a aspectos como la cultura de la empresa, las
posibilidades de desarrollo es otro momento para echarle flores a la
compaa en la que queremos trabajar.
#44 Qu es lo que ms te atrae de este puesto?
Como en la pegunta anterior, no es bueno indicar cuestiones
relacionadas con las condiciones laborales o los temas salariales. Hay
que sealar aspectos ligados a la naturaleza de esa posicin.
#45 Cul es tu principal fuente de motivacin? Qu es lo que
te motiva en un trabajo?
Sucede como en las dos preguntas previas. Nunca hay que destacar las
cuestiones retributivas o de condiciones de trabajo, sino aspectos, por
Habilidades
#49 Qu cualidades crees que debera tener un candidato para
este puesto?
Creo que a todos se nos ocurren alguna que todo buen jefe debe poseer:
Honradez, Liderazgo, Habilidad para la Delegacin, para el Desarrollo
de otros, Actitud Positiva, Competencias de Comunicacin, etc.
#50 Cules son tus principales habilidades?
La respuesta esta clarsima: contesta qu habilidades controlas ms,
siempre y cuando tengan que ver con el puesto de trabajo.
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Adaptacin
#50 Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no
era la habitual en su rutina de trabajo. Qu hizo?
Por supuesto, la respuesta que nos ayudar ser la de que la asumiste
sin problemas y que son cosas que todo el mundo tiene que hacer
alguna vez.
#51 Cunto tiempo tardara en trabajar con eficacia en este
nuevo puesto?
Esta pregunta no debe contestase de forma inmediata con un no
porque siempre se necesita una adaptacin. Es mejor decir,
dependiendo de los casos, que en unos das, en una semana o despus
del plan de bienvenida de la empresa o del curso previo a la
incorporacin a puesto en caso de que lo haya.
#52 Cunteme una situacin en que la que hayas tenido que
cambiar de actividad de manera imprevista.
Se deben elegir ejemplos de situaciones sin mucha importancia para no
dar pie al entrevistador a tirar ms de ese hilo y que llegue a obtener
una informacin que no nos beneficiaria.
#53 Qu cambios ha vivido en los ltimos aos en su
organizacin? Cmo los ha sentido?
Al igual que en la pregunta anterior en sta hay que evitar entrar en
situaciones que puedan ser delicadas para nosotros o que provoquen
nuevas preguntas del reclutador sobre un asunto que no nos beneficie.
As, hay que elegir ejemplos que no nos comprometan.
Autonoma e Iniciativa
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Comunicacin verbal
#60 Recuerda algn momento en que haya sido importante
para usted saber transmitir sus ideas y/o sentimientos en el
trabajo?
Esta pregunta la realiza el entrevistador para comprobar en base a
nuestra respuesta si somos manipuladores. Hay que evitar dar esa
sensacin al elegir el ejemplo que le contaremos.
#61 Describa alguna idea que propuso a un superior y que no
fue aceptada. Por qu cree que no la aprobaron? Qu hizo
cuando esto sucedi?
El reclutador quiere conocer con esta cuestin si somos conformistas, si
nos rendimos con facilidad, cmo reaccionamos cuando nuestras ideas
son rechazadas. La respuesta idnea debe ser la de aceptar ese tipo de
decisiones, reconducir tu idea inicial y seguir trabajando como si no
hubiera pasado.
#62 Qu hara si estuviera en desacuerdo con su superior?
sta tambin es una killer question. Esta cuestin pretende averiguar el
grado de conflictividad del candidato, as que la mejor opcin es
mencionar la capacidad de asumir las diferencias.
#63 Mentira por su empresa?
Ante todo hay que evitar posicionarse en los extremos contestando s o
no. Se puede dar una respuesta del tipo: Nunca hara algo que daara a
la empresa para la que trabajo. Si el reclutador presiona en busca de
una contestacin ms directa, lo recomendable sera elegir siempre la
integridad personal.
Control emocional
#64 Recuerdas alguna ocasin en la que haya perdido los
nervios en el trabajo. Por qu?
Aqu la respuesta idnea es decir que no. Podemos reconocer que en el
da a da laboral pueden surgir roces o situaciones delicadas, pero nunca
perdemos los nervios, sabemos manejarlos.
#65 Qu comportamientos le disgustan tanto que pueden
hacerle salirse de sus casillas?
Es importante contestar la verdad sin criticar directamente a ninguno de
los jefes, compaeros o subordinados con los que se haya trabajado
antes. Por ejemplo, se puede contestar Me disgusta la falta de
puntualidad o la falta de compromiso, que son respuestas fcilmente
aplicables a todo el mundo.
Delegacin
#68 Cuando ests desbordado de trabajo, qu haces? Cmo te
organizas para terminarlo?
La respuesta adecuada debe incluir las palabras planificacin,
calendario, agenda. Tambin apoyndose en el equipo y distribuyendo
tareas, si es el caso de un responsable de un grupo, de forma cualitativa,
cuantitativa y equitativa.
#69 Cuando has tenido que delegar alguna de tus tareas en otra
persona, cul ha sido el resultado?
Si en tu caso esa experiencia ha sido positivo, cuntala. Si no fue as, no
mientas, pero puedes utilizar frases sin un sentido demasiado
catastrfico, como: No fe el que yo esperaba pero charlamos y le
pusimos remedio.
#70 Cmo repartes las tareas entre los miembros de tu equipo?
Qu criterios utilizas?
Es una cuestin que se plantea slo a los mandos. La respuesta
apropiada es que se hace atendiendo a criterios de cualidad, cantidad y,
sobre todo, equidad. Apreciando en qu es mejor cada componente del
grupo, pero siempre haciendo partcipes a todos e intentando no frustrar
a nadie.
Dinamismo
#71 Cite un ejemplo de alguna tarea especial en el trabajo que
le haya demandado un esfuerzo importante. Cmo la abord?
Cul fue el resultado?
Habilidad analtica
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#75 Considera que las tareas que realiza son relevantes para la
organizacin? Por qu?
La respuesta apropiada es que todo el mundo es importante en una
organizacin, con mayor o menos peso dentro de ella, pero relevante.
Mi posicin es importante por. y volvemos a aprovechar ara destacar
algunos de nuestros puntos fuertes. Recuerda que la entrevista es una
venta constante por parte del candidato, aunque con credibilidad,
argumentos y una cierta humildad, huyendo de parecer un listillo.
#76 Usa datos financieros en su trabajo? Cules incluye en sus
informes?
En esta pregunta la contestacin depender del perfil del candidato y
del puesto al que aspira. No en todas las posiciones se manejan datos
financieros. Si en la tuya no se utilizan no hay problema en contestar
que no.
Liderazgo
#78 Cmo motiva a su equipo?
Tambin formulada a directivos y mandos. La respuesta ms correcta es
que se consigue haciendo partcipes de sus decisiones a los
componentes del grupo, ayudndoles en sus pequeos fracasos y
reconociendo sus xitos. Es importante que el responsable haga un
equipo.
#79 Alguna vez tuvo que trabajar con alguien difcil de tratar?
Cmo resolvi este problema?
Nunca se debe contestar que se han tenido problemas con los jefes, es
mejor centrar la respuesta en algn compaero de igual nivel
profesional. Pero a continuacin hay que incidir en nuestra capacidad
para adaptarnos a los entornos, de nuestra generosidad para ceder en
nuestras posiciones cuando es recomendable, de dialogar con las
personas con las que se haya podido tener ese problema, etctera.
Siempre hay que mostrar una actitud conciliadora y positiva.
#80 Seale algn ejemplo de un logro concreto y destacado de
su gestin como lder.
De nuevo hay que resaltar nuestros principales logros profesionales,
pero llegados a este punto de la entrevista lo idneo es hacerlo
indicando aspectos cuantitativos, apoyndose en datos objetivos:
resultados, metas alcanzadas, nivel de ventas o de rentabilidad o lo que
proceda en cada caso.
#81 Qu procedimientos utiliza para evaluar a su equipo?
A diferencia de preguntas anteriores, ante esta pregunta s se deben
citar parmetros profesionales, como pueden ser ratios, cumplimiento
de objetivos establecidos, etctera; con aspectos personales, como la
actitud, la capacidad de trabajo, el optimismo. Hay que hacer ver al
entrevistador que valoramos los equipos de trabajo, y que para ello
Orientacin al cliente
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Responsabilidad
#87 Mencione alguna ocasin en la que su desempeo haya sido
ms destacado en relacin al de sus compaeros.
Nunca se debe contestar que se dejan para lo ltimo. Podemos decir que
las hacemos lo primero para darles salida cuanto antes y centrarnos en
lo que ms nos agrada de nuestro trabajo; que seguimos un sistema de
planificacin; o incluso que utilizamos una forma de recompensa a
nosotros mismos cuando las completamos.
#91 Cules son tus metas profesionales a medio plazo?
En esta ocasin la respuesta depender de cul sea el puesto al que se
aspira y deber ir en relacin a l. Siempre con un sentido positivo y
realista y aprovechando para resaltar una vez ms que ahora mismo ese
empleo es tu vocacin profesional y repetir de nuevo nuestros puntos
fuertes: Lo voy a conseguir porque creo que puedo aportar.
Sociable
#92 Quines son tus mejores amigos en el trabajo? Qu
valoras ms en esas personas?
Lo que quiere el entrevistador con esta pregunta es comprobar tu
empata y sociabilidad. No es necesario dar nombres, simplemente decir
un nmero. Por supuesto, nunca se debe contestar que no se tiene
ningn amigo en el trabajo. Y enseguida orientar la contestacin a
explicar las cualidades que nos gustan de ellos. Recuerda, siempre en
positivo, nunca aadiendo aquello que no nos gusta.
#93 Con qu compaeros mantenas mejor relacin?
Se puede decir que con todos, aunque tambin es lgico contestar con
los de tu departamento, que es con quienes tienes ms relacin diaria.
Pro nunca se debe mencionar nada sobre aquellos con los que no te
llevabas bien.
Toma de decisiones
#94 Cules son las decisiones que tomaba en su trabajo diario?
Es el momento de enumerar, si se han tenido esas responsabilidades,
cuestiones tangibles con cierto peso, como las decisiones sobre
presupuestos, la validacin de proyectos, etctera. Y si no se han
Tolerancia a la presin
#96 Describa un problema difcil al que haya tenido que
enfrentarse.
En ocasiones los entrevistadores reformulan de otra manera preguntas
que ya han realizado para comprobar si se dan las mismas respuestas.
Al igual que otras cuestiones similares anteriores, ahora debemos
contestar poniendo un ejemplo de un problema no muy importante, algo
concreto que no sea trascendente y explicaremos el aprendizaje que
hemos extrado de aquella situacin.
#97 Cuente alguna experiencia laboral en la que haya trabajado
dentro de unos lmites muy estrictos de tiempo. Cmo
calificara su desempeo en estas condiciones?
Se debe orientar la respuesta en un sentido que demuestre que te
desenvuelves bien bajo presin, que te gusta trabajar por objetivos y
que sigues un planning. Las empresas quieren empleados polivalentes y
que sepan manejarse en esas circunstancias.
#98 Cuando tiene una presin importante en el trabajo y se
acumulan los problemas, qu hace para resolverlos?
En esos casos, debe responderse, hay que trabajar de forma organizada,
sabiendo priorizar y delegar tareas, y si aun as no es suficiente tambin
hay que saber pedir ayuda a tiempo.
Trabajo en equipo
#1 CMO TE DESCRIBIRAS?
Con este tipo de preguntas tan abiertas, el entrevistador quiere probar
dos cosas:
Creo que precisamente por eso, puedo aportar ms valor para este
puesto de trabajo y rendir mejor que otros candidatos que tengan
menos experencia
Las preguntas relacionadas con tu experiencia laboral son sin duda uno
de los apartados ms importantes de la entrevista de trabajo por lo que
debes prepararlo a conciencia. Lee bien la descripcin del puesto y
piensa en todos los motivos por los que podran descartarte
CONCLUSIN
Aunque las preguntas pueden variar, estos 4 bloques son los que
componen cualquier entrevista de trabajo, por lo que entendiendo la