LA EMPRESA

Sistemas Integrados de Gestin

RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA LA

POSITIVA VIDA SEGUROS Y REASEGUROS

La Positiva Vida, creada en el 2005, es parte

del grupo de La Positiva Seguros y Reaseguros,
encargada de la administracin de los riesgos
de vida.
Se especializa en Rentas Vitalicias y Seguros de
Vida, buscando ser la mejor opcin para
todas aquellas personas que busquen
asegurar y proteger su vida y la de los suyos.
Sistemas Integrados de Gestin

MISION
Brindar tranquilidad a nuestros clientes en todo momento, a travs
de soluciones de proteccin familiar y ahorro, con un enfoque
humano, accesible y cercano. Construimos un ambiente clido y
profesional que motive a las personas y fomente su desarrollo
integral. Creamos valor a nuestros clientes, accionistas y a la
sociedad siendo eficientes.

Sistemas Integrados de Gestin

VISION
Ser el mejor proveedor de soluciones de proteccin familiar y
ahorro para los hogares peruanos, siendo reconocido como uno de
los mejores lugares para trabajar y buscando alcanzar la ms alta
rentabilidad del sector.

Sistemas Integrados de Gestin

Sistemas Integrados de Gestin

En La Positiva Vida
buscamos que
nuestra gente sea
cada da ms feliz
mediante la
autorrealizacin y la
plenitud personal.
Estimulamos las
acciones que le
permita tener un
balance entre su vida
laboral y personal.
Desarrollamos un
trabajo que nos
permite trascender
como profesionales
y personas en la
sociedad.

RESPETO Y SENSIBILIDAD

La vida es nuestro
valor supremo.
Promovemos la
conservacin y
mejoramiento de la
vida. Estamos
comprometidos en
prevenir y denunciar
aquello que ponga
en riesgo la
seguridad y la vida
de nuestros clientes,
nuestro personal y
de nuestra
comunidad.

FELICIDAD

VIDA

VALORES

En La Positiva Vida el
respeto constituye la
base de la
convivencia, por ello
reconocemos el
valor de las personas
y las respetamos,
nos esforzamos en
escuchar a los dems
y reconocer sus
derechos a travs de
un trato educado
correcto y justo,
comprendiendo as
sus necesidades y
sentimientos para
actuar en su
beneficio

POLITICA DE CALIDAD
La Positiva Vida Seguros y Reaseguros, empresa encargada
de la administracin de los riesgos de vida, para la cual
definiremos la presente poltica de calidad, basada en su
misin, visin y valores definidos.
Es brindar tranquilidad a
nuestros clientes ofreciendo
soluciones de proteccin
familiar con un enfoque
humano, accesible y cercano.
Creando en todo momento
valor a nuestros clientes,
accionistas y a la sociedad
siendo eficientes.

Ser el mejor proveedor de

soluciones de proteccin
familiar y ahorro para los
hogares peruanos, buscando
alcanzar la ms alta cobertura
que satisfaga al cliente.

NUESTRO
COMPROMSISO

NUESTRO
PROPOSITO

Sistemas Integrados de Gestin

Ser reconocida y consolidada

como la empresa nmero uno
en seguros de vida en el Per
con el mayor nmero de
asegurados.

NUESTRO RETO

SEGURO DE VIDA RENTA

ESTUDIANTIL

Sistemas Integrados de Gestin

OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECFICOS

Establecer y mantener un
sistema de gestin de calidad
como medio para garantizar el
servicio.

Establecerse como el mejor

proveedor de soluciones de
Identificar la mejora de procesos proteccin familiar
como un instrumento que
asegure la eficiencia y estabilidad
que asegure el cumplimiento de
Proveer y mantener la
los requerimientos
infraestructura, insumos y
tecnologa apropiada para
cumplir con la ejecucin de
impresin de certificados

Mantener tiempos de atencion

eficiente a nuestros clientes

Sistemas Integrados de Gestin

INDICADOR

FRECUENCIA DE FRECUENCIA DE
SEGUIMIENTO CUMPLIMIENTO

META

RESPONSABLE

% de devolucin
de certificados
emitidos

< 11%

Apoderado de
Emisin

Mensual

Semestral

% Incremento de
clientes

> 5%

Marketing

Bimensual

Semestral

Tiempo de
atencin de
insumos

< 1 dia

Logistica

Semanal

Trimestral

Tiempo de
atencin de
cobertura

< = 7 das

Apoderado de
Emisin

Semanal

Trimestral

EL CLIENTE

Sistemas Integrados de Gestin

MATRIZ DE REQUISITOS
REQUISITOS DEL CLIENTE

DESCRIPCIN

RESPONSABLE DE CONTROL

REGISTRO

Prestigio

Considerado la tercera mejor

empresa de seguros de vida
en el Per y la 17 en el
mundo

Gerente de marketing

Great Place to
Works

Precio accesible

Tasa de 0.0848 (aproximado)

de la pensin del alumnado

Gerente actuarial

Pliza

Gerencia comercial

Ficha Tcnica

Convenio con brker

Experiencia
Tiempo de atencin de cobertura
Tiempo de entrega de certificado
Cobertura brindada

Sistemas Integrados de Gestin

Se otorga el 13.5% de la
prima como comisin
Experiencia asegurando
desde 2005
Atencin de 7 das tiles
Entrega de certificados en 3
das tiles
Pagar toda los meses de
estudios faltantes

rea de Siniestros

Constitucin de la
empresa - RRPP
Pliza

rea de Emisin

Correo electronico

rea de Emisin

Pliza

Gerencia general

MATRIZ CTQ
Requisitos del
cliente

% IMPORTANCIA

% INSATISFACCION

% BRECHA

Prestigio

10%

15%

1.5%

Precio accesible

20%

10%

2.0%

0.5

5%

35%

1.8%

Experiencia

10%

20%

2.0%

Tiempo de
atencion de
cobertura

20%

25%

5.0%

Tiempo de
entrega de
certificado

0.5

5%

55%

2.8%

Cobertura
brindada

30%

5%

1.5%

Convenio con
broker

Sistemas Integrados de Gestin

MATRIZ FQD

Sistemas Integrados de Gestin

Sistemas Integrados de Gestin

BRECHA

Sistemas Integrados de Gestin

PROCESOS

Sistemas Integrados de Gestin

DIAGRAMA DE
PROCESOS

Sistemas Integrados de Gestin

INTERACCION

DE

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO

PROCESO: IMPRESIN DE PLIZAS
Apoderado
Comercial

Asistente Tcnico

Analista Tcnico

Asistente de
Emisin

Analista de
Operacin

INICIO

Solicita generar
Orden

Recibe y revisa
informacin para
generar Orden

Recibe informacin
para generar Orden

Nombre del colegio

Datos de los asegurados
Y Beneficios

Revisa y valida
informacin
Enva datos para
generar Orden de
Servicio

Recibe Orden de
Servicio
Arma Archivo de
Carga

Designa Asistente de
Emisin que realizara
la impresin

Revisar Sistema
a cargar
Deriva Orden de
Servicio a Asistente
de Emisin

Recibe y revisa Orden

de Servicio

Arma archivos
para impresin

Une informacin
de asegurados
con plantilla

Guarda archivos
en el Sistema

Cargar al Sistema
SED

Generar planillas
Recibos,
certificados

Actualizar Status

Archivos de Datos
con nombre del
colegio

Prepara papel, sobre

de manila, materiales
de impresin

Separa impresora

Prepara Impresora

Imprime Plizas
de Asegurados
Plizas de
Asegurados

Embolsa Certificados
de Plizas

Traslada Certificados
de Plizas al Depsito

Sistemas Integrados de Gestin

Informar al
Apoderado
Comercial, de la
Planilla Cargada

PROCESO: IMPRESIN DE PLIZAS

Apoderado
Comercial

Asistente
Tcnico

Analista Tcnico

Asistente de
Emisin
1

Recibe informacin de
trmino de impresin

Registra termino
de impresin

Elabora documento de
entrega de Plizas

Recibe informacin
de plizas
terminadas

Informa Plizas
terminadas al
Apoderado Tcnico

Da confirmacin
de Plizas
terminadas

FIN

Sistemas Integrados de Gestin

Informa trmino
de impresin a
analista Tcnico

Analista de
Operacin

NIVEL SIGMA
ETAPA I: Seleccione el proceso, la unidad y los requisitos.
Identifique el proceso a evaluar
IMPRESIN DE CERTIFICADOS (Red Estudiantil)
Qu es lo principal que produce el proceso?
CERTIFICADOS (Constancia de Inscripcin del asegurado)
Cules son los requisitos del cliente clave para la unidad?
Informacin del asegurado
Cobertura del asegurado
Importe a pagar
Exclusiones del seguro
Informacin de la empresa
Sistemas Integrados de Gestin

NIVEL SIGMA

ETAPA II: Defina los defectos y el nmero de oportunidad

Error al engrapar
Error al imprimir
Entrega de certificados a distribuir
Error de informacin del asegurado
Cuntos defectos pueden hallarse en una sola unidad
(oportunidad)?
Oportunidades de defecto: 4

Sistemas Integrados de Gestin

NIVEL SIGMA
ETAPA III: Calculo del ndice de DPMO (Defectos por
milln de oportunidades)

Sistemas Integrados de Gestin

CALCULO DEL Cpk

Con una data de tiempos de proceso de los meses de Marzo y Abril,
se obtuvo lo siguiente:

Sistemas Integrados de Gestin

CALCULO DEL Cpk

Este ha sido el
problema dos
atenciones en 6
dias

Sistemas Integrados de Gestin

CALCULO DEL Cpk

DIAS DE ATENCION TRAMITE DE EMISION DE CERTIFICADOS.
SE ELIMINA 4 Y 6 DIAS DE ATENCION

Sistemas Integrados de Gestin

CALCULO DEL Cpk

Cpk = 0.43

El valor del Cpk es muy bajo, debido a que hubieron dos atenciones con 6 das y
una atencin de 4 das, pero la especificacin es de 0 a 3 das de atencin.
Luego de un anlisis, proponemos eliminar esos das, con lo cual se obtiene un
Cpk =0.53, que sigue siendo aun bajo, ya que la mayora de atenciones tienden al
limite superior de tres das.
Lo que se busca es un proceso centrado a la especificacin.
Por lo que proponemos lo siguiente: para el tiempo de ciclo de proceso
1.- Reduccin de ciclo de proceso
2.- Anlisis de tiempos.
3.- Lean manufacturing.
De tal forma que el proceso se encuentre centrado en 1 y 2 das. Y poder llegar de
llegar a un Cpk 1.33.

Sistemas Integrados de Gestin

GRAFICA DE CONTROL

La grafica esta bajo control pero sin embargo el Cp es

bajo
Sistemas Integrados de Gestin

MATRIZ SIPOC

Sistemas Integrados de Gestin

MATRIZ AMEF DEL PROCESO

Sistemas Integrados de Gestin

MATRIZ AMEF DEL PROCESO CON MEJORAS

Sistemas Integrados de Gestin

PLANEAMIENTO DE LA CADENA
DE SUMINISTRO

Sistemas Integrados de Gestin

Sistemas Integrados de Gestin

PLANEAMIENTO DE CADENA DE
SUMINISTRO PERFOMANCE STANDAR

Sistemas Integrados de Gestin

Sistemas Integrados de Gestin

Sistemas Integrados de Gestin

Sistemas Integrados de Gestin

Sistemas Integrados de Gestin

SISTEMA DE SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
OHSAS 18001

Sistemas Integrados de Gestin

ESTRUCTURA DE LA OHSAS
18001

4.2

4.3

POLITICA

PLANIFICACION

4.4
IMPLEMENTACION Y
OPERACION

IPER

Estructura y
Responsabilidad

Requisitos
Legales y otros

Capacitacin, toma de
conciencia,
competencia

Objetivos y
Programa de
Gestin

Comunicacin/
Participacin y Consulta

Documentos
Control de
Documentos
Control operativo

Sistemas Integrados de Gestin

Preparacin y
respuesta ante
emergencias

4.5

4.6

VERIFICACION Y
ACCIONES
CORRECTIVAS

REVISIN
POR LA
DIRECCIN

Monitoreo y

Monitoreo y
Medicin
Medicin
Evaluacin del
cumplimiento
No conformidades,
Accidentes, Incidentes,
Acciones correctivas y
preventivas

Registros
Auditorias
Internas

MATRIZ DE IDENTIFICACION DE PELIGROS

Y RIESGOS

Sistemas Integrados de Gestin

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El DPMO actual asciende a 8333 defectos por milln de oportunidades , se
recomienda reducir en un 80% el DPMO a 1,666 aplicando el mtodo de
mejora continua: SIX SIGMA.
El CTQ ms importante del cliente es la COBERTURA BRINDADA que tiene
una importancia de 30%, y tiene una SATISFACCION de 95%. Sin embargo
CTQ con menos satisfaccin es el TIEMPO DE ENTREGA DE CERTIFICADO con
un 45%, por lo cual proponemos que se realice un benchmarking con el
tiempo de entrega de certificados de la competencia, por ejemplo con la
empresa RIMAC.
La matriz de requisitos se est adecuadamente documentada; es decir, se
encuentra registrado cada requisito del cliente
El cuadro del AMEF refleja para todos los casos un RPN menor a 100, por lo
que no es necesario un sistema de mantenimiento preventivo.
Sistemas Integrados de Gestin

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se observa que las brechas son menores al 5% para cada Necesidad de cliente, lo que
implica que no hay cambios sustanciales que hacer el proceso Impresin de
Certificados.
El valor del Cpk = 0.43 es muy bajo, debido a que hubieron dos atenciones con 6 das
y una atencin de 4 das, pero la especificacin es de 0 a 3 das de atencin, a pesar
de esto, el proceso se encuentra bajo control.
Se propuso eliminar esos das, con lo cual se obtiene un Cpk =0.53, que sigue siendo
aun bajo, ya que la mayora de atenciones tienden al limite superior de tres das.
En el matriz de riesgos se encontr 13 peligros de los cuales 6 tienen que aplicarse
mtodos de mejora y/o establecer mtodos de control para reducir el riesgo de salud
ocupacional.

Los peligros detectados con el IRO, tienen soluciones relativamente simple, es decir, se
pueden poner en practica.

GRACIAS, por su
atencin.

Sistemas Integrados de Gestin