4.

1 Segmentacin
En cuanto a la segmentacin, el mercado al cual nos dirigimos es un mercado de
consumo. KC presenta una variedad de paales en las diferentes etapas del nio
o nia.

Entre las variables estn:

Demogrficas: aqu se encuentra el ingreso de las familias, ya que KC

cuenta con paales Huggies de diferentes precios y por lo mismo de
diferentes caractersticas en cuanto a las necesidades de las personas. Las
madres escogern el paal que se encuentre dentro de su capacidad
adquisitiva, es decir, en cuestin a lo que puedan pagar. Tambin, otra
variable importante es la edad, ya que el consumidor final, que son los
bebes, son los que utilizan los paales desde recin nacidos hasta los 3
aos, lo que implica las diferentes caractersticas en los productos, para las
distintas necesidades del usuario final.

Conductual: se encuentra los benficos que los compradores puedan

obtener del producto. Los paales Huggies son productos de alta calidad y
rendimiento, que proporciona comodidad y seguridad para los bebes. Estos
fueron diseados pensando en la tranquilidad de los padres de familia que
desean la mejor proteccin para sus bebes, dando as los mejores
beneficios para ambos, como es la tranquilidad, confianza y comodidad
total.
En cuanto a la ocasin, los diferentes clientes de este producto, usarn los
diferentes tipos de paales segn la ocasin del caso, ya que quiz puedan

necesitar un paal para las noches como es el goodnites, o para la playa,

etc.
El status del usuario, tambin lo consideramos en este sector, ya que hay
distintos tipos de paales con diferentes caractersticas y precios, para los
diferentes status sociales de los usuarios, como por ejemplo, los paales
natural care, son ms especializados y diferenciados por lo que van a un
status social A, y quiz, tambin un sector B, los active sec van a un sector
B

y quiz C, y los classic, son los ms econmicos por lo que son

adquiridos mayormente por un sector C y D.

El status de lealtad es considerado, ya que este producto por ser el lder en
el mercado, cuanta con un grande participacin y aceptacin del mercado,
por lo que sus clientes tienen un cierta fidelidad por el producto,
considerndolo de confianza y de calidad.
En cuanto a la frecuencia del uso, se basa en el uso que se da al producto
en esta etapa, de aproximadamente,

de 3 aos, la frecuencia va ser

continua y masiva, ya que es un producto indispensable para esa etapa del

bebe.
Seleccin de mercado meta:
En este punto, los paales huggies se encuentran en especializacin de
mercado, ya que este producto ofrece diversas caractersticas ya sea para
recin nacidos, para las noches, para mejor comodidad, etc. Con el
propsito de satisfacer las diversas necesidades del grupo especfico al que
se dirigen, en este caso, bebes de 0 a 3 aos.

4.2 Diferenciacin
Kimberly Clark se distingue por brindar productos diferenciados a
comparacin de la competencia, es por eso que es lder en el mercado de
paales.

Los

paales

Huggies

poseen

caractersticas

diferentes

innovadoras dando un beneficio importante a los clientes y que buena parte

del mercado valora. Tambin logra satisfacer las diferentes necesidades de

acuerdo al tipo de cliente, ya sea por precios, diseos o usos de los paales.
Kimberly es considerada una empresa reconocida por dar productos de
excelente calidad, desempeo y comodidad as como diseo, lo cual fideliza
a sus clientes y a lo largo del tiempo posiciona sus productos como Top of
Mind.
Variable de diferenciacin:

Producto: En lo que se refiere a Huggies Natural Care los diseos son

nicos en el mercado mostrando en el paal los dibujos de winnie pooh y sus
amigos, entre las caractersticas de estos se encuentra una cubierta suave y
mejor absorcin (durabilidad). Entre otras caractersticas se encuentra los
diseos anatmicos, barreras anti derrames, cintura y laterales elsticos, etc.

Servicio: Representantes de servicio al cliente por unidad geogrfica y lnea

dedicada para reclamos al consumidor final (asesora al cliente). Encuesta de
ndice de satisfaccin al cliente.

Personal: Comunicacin en cascada, Cultura de trabajo Ganadora

sustentada en valores como: Lo mejor para la compaa, trabajo en equipo,
ejecucin perfecta, coaching, empowerment y alineamiento de objetivos.
Premio a 1er Puesto Great Place to Work, lo que en conclusin lo hace un
lugar con un ambiente laboral excepcional, y saludable para la motivacin
continua de los empleados de todas las reas y jerarquas.

Canal: Transporte exclusivo por canales de

distribucin. Centro de

distribucin en Arequipa, reduccin del tiempo de entrega (lead time), y

abastecimiento de toda la zona sur, respuesta inmediata a la inclusin de
autoservicios en provincias. Optimizacin de layout en los centros de
distribucin. Implementacin de procesos, generacin de alianzas y
desarrollos tecnolgicos con los clientes y algunos proveedores.

Imagen: variedad de diseos, que dan una imagen nica y diferenciada,

paales huggies mantiene una imagen lder y diferenciada por sus distintas
caractersticas y beneficios otorgados

4.3 Posicionamiento
En lo que se refiere al posicionamiento de mercado, Kimberly Clark es lder
del mercado con una participacin del 56%, parte de este gran xito est
dado gracias a la implementacin de mquinas de ltima generacin que
permiten producir paales a un menor costo, de mejor calidad, con
caractersticas, en muchos de los casos, nicas en el mercado y que a su
vez generan mayor valor para el cliente, creando una satisfaccin total hacia
el producto.
Los paales huggies han llegado a ser diferenciados por sus usuarios, de tal
manera que hay una preferencia por el producto que se refleja en la mayor
participacin del mercado hacia este mismo.
Por ello, la posicin que ha logrado huggies en las mentes de los
consumidores es alta, ya que logro posicionarse como paales de gran
calidad y grandes beneficios, segn las necesidades y la ocasin, brindado
las mejores comodidades en los distintos aspectos para los distintos clientes.