Rojas

UNA HERRAMIENTA DE DIAGNSTICO
DEL CLIMA LABORAL DE LA INDUSTRIA

DE LA CONSTRUCCIN EN CHILE
Magdalena Rojas Wettig
Daro Rodrguez Mansilla
Luis Fernando Alarcn Crdenas
Contenido de la presentacin
Introduccin
Marco conceptual
Metodologa
Resultados
Aplicacin
Conclusiones y recomendaciones
Magdalena Rojas, Daro Rodrguez, Luis F. Alarcn.
II ELAGEC 2008, Santiago, Chile.
Introduccin
Todo mbito de la vida humana tiene relacin con las organizaciones

Las empresas corresponden a organizaciones que tienen objetivos, los cuales se logran a travs
de las personas que trabajan en ella.
Es por esto que la organizacin debe promover el bienestar y desarrollo de quienes participan en
ella
Lo anterior no suele ser parte de la cultura de la industria de la construccin
existe una dependencia entre el bienestar de la persona en la organizacin y su productividad,
la persona puede llegar a tener la disposicin a entregar lo mejor de s para que la organizacin
progrese.
Es por todo lo anterior que el diagnstico organizacional no slo es necesario en las
organizaciones, sino imperativo para conocer las fuerzas y oportunidades de mejoramiento y
utilizarlas para los fines de la organizacin. Lo anterior motiva al cambio planificado, es decir, el
desarrollo organizacional. (Rodrguez, 2002).
Al conocer la necesidad de desarrollo organizacional, es natural preguntarse de qu manera es
posible llevarlo a cabo. Para la realizacin de un cambio planificado, es importante tener es
cuenta las fortalezas y las oportunidades de mejora de la organizacin, y as utilizarlos para los
fines de la organizacin (Rodrguez, 2004). Es decir, lo que se requiere de manera inicial es un
diagnstico organizacional.
Consiga el nombre de ese hombre y dle un aumento!!!
Lo necesario: Diagnstico Organizacional
Proceso de anlisis:
Anlisis sistemtico, integral y peridico.

Para ser reconocido:
Ser
hecho propio por la organizacin
El clima laboral como respuesta
Es un tipo de diagnstico organizacional.
Visin global de la organizacin.
El diagnstico de clima laboral es la percepcin

en un instante determinado que tienen los
miembros de una organizacin de su entorno de
trabajo.
Cmo estudiar el clima?
Enfoque de medidas mltiples.
Clima laboral es el resultado de la interaccin de

variables: dimensiones.
Cada dimensin se explica a travs de

parmetros.
CLIMA LABORAL
10
Dimensin 1
Dimensin 3
11
Dimensin 4
Dimensin 1
Dimensin 3
12
Dimensin 2
Dimensin 2
Dimensin 4
Dimensin 2
CONFIANZA
Dimensin 3
Dimensin 4
13
gr
id
ad
od
ient
plim sos
Cum promi
com
In
te
Dimensin 2
Sen
t id
o de
just
icia
Dimensin 3
14
Dimensin 4
El trabajo realizado
Etapa 1: Levantamiento de las dimensiones del clima

laboral
Etapa 2: Identificacin de las variables relevantes para
el clima laboral en la industria de la construccin en
Chile:
Objetivo:
Seleccionar las dimensiones y parmetros representativos la

industria chilena de la construccin.
Actividades:
Cuestionario importancia de cada parmetro.

Grupo de discusin con profesionales de la construccin chilena.
Diagnstico cualitativo de clima laboral en una empresa.
15
Cruce: Cuestionario y Grupo de Discusin

Dimensin
16
Parmetro
Comunicacin
Calidad de la informacin
(oportuna, fidedigna, coherente,
eficiente, y fcil de comprender)
Relacin jefe-subordinado
Disposicin del jefe a escuchar y

ayudar
Confianza
Cumplimiento de compromisos
Trabajo en equipo
Existencia de definicin de roles

de cada miembro del equipo
Ambiente fsico de trabajo
Riesgos laborales (accidentes)
Conduccin de la empresa
Percepcin del inters por las

personas
Etapa 3: Diseo de la herramienta preliminar.

Condiciones
de diseo:
Que cada dimensin est representada.
Que se haya mencionado con importancia alta en la

entrevista grupal.
Que tenga ms de un 50% de respuestas en que se

mencion con alta importancia en el cuestionario de clima
laboral.
Que sea un elemento que haya estado presente en el

diagnstico cualitativo de la empresa.
17
Parmetros crticos
1.
2.
3.
4.
5.
18
Calidad de la informacin (oportuna, fidedigna,

coherente, eficiente, y fcil de comprender) de la
dimensin comunicacin.
Existencia de definicin de roles de cada miembro del
equipo, de la dimensin trabajo en equipo.
Riesgos laborales (accidentes), de la dimensin
Ambiente fsico de trabajo.
Disposicin del jefe a escuchar y ayudar, de la
dimensin Relacin jefe subordinado.
Cumplimiento de compromisos, de la dimensin
Confianza.
Parmetros que cumplen los criterios de diseo

6.
7.
8.
9.
10.
11.
Percepcin del inters por las personas, de la

dimensin Conduccin de la empresa.
Motivacin extrnseca (beneficios tangibles que se
reciben por realizar el trabajo).
Ambiente grato ingrato, de la dimensin
Camaradera.
Compromiso con los logros individuales.
Distribucin de la carga de trabajo, de la dimensin
Estructura de la organizacin.
Existencia de canales de regulacin de conflicto, de la
dimensin Regulacin de conflictos.
19
Etapa 4: Validacin de la herramienta
Validacin de constructo:
Validacin interna
Alfa de Cronbach: grado en que su aplicacin repetida al mismo

sujeto u objeto produce iguales resultados=0,767 (Alfa > 0,7).
Validez externa
20
Anlisis factorial: un factor comn (Clima laboral) entre las 11

variables.
Confiabilidad
Testeo de cada pregunta de la herramienta (reuniones con actores

de la industria)
Evaluacin de jueces (cuestionario de trminos pareados).
Dominio: Empresas constructoras chilenas.
10
Frases que representan los par

parmetros escogidos
escogidos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
La informacin que circula en la empresa es clara y coherente.

Dentro de mi equipo de trabajo los roles (funciones y responsabilidades)
estn bien definidos.
La empresa provee de herramientas y medios para garantizar un lugar de
trabajo seguro. (Prevencin de riesgos).
No me siento escuchado ni apoyado por mi jefe.
En la empresa no se cumplen los compromisos adquiridos.
La direccin de la empresa no se preocupa por las personas.
La empresa entrega compensaciones y beneficios de acuerdo al
desempeo.
Me gusta trabajar con mis compaeros.
En la empresa todo el mundo se esfuerza por hacer el trabajo lo mejor
posible.
La empresa me asigna una adecuada carga de trabajo.
Los conflictos son bien manejados dentro de la empresa.
21
Herramienta de Clima Laboral (Diagn

(Diagnstico
Organizacional)
Sensibilizacin: introducir al encuestado.

Caracterizacin: Anlisis posteriores.
Cargo
Totalmente en
desacuerdo
Sexo
Muy en desacuerdo
Edad
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Muy de acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Antigedad
Nivel
22
en la empresa
educacional
Preguntas: Escala Likert

(1 a 7)
11
Frase
1 2 3 4 5 6 7
La informacin que circula en la empresa es clara y coherente.
1 2 3 4 5 6 7
No me siento escuchado ni apoyado por mi jefe.
1 2 3 4 5 6 7
Dentro de mi equipo de trabajo los roles (funciones y

responsabilidades) estn bien definidos.
1 2 3 4 5 6 7
La empresa provee de herramientas y medios para garantizar un

lugar de trabajo seguro. (Prevencin de riesgos).
1 2 3 4 5 6 7
En la empresa no se cumplen los compromisos adquiridos.
1 2 3 4 5 6 7
La empresa entrega compensaciones y beneficios de acuerdo al

desempeo.
1 2 3 4 5 6 7
La empresa me asigna una adecuada carga de trabajo.
1 2 3 4 5 6 7
La direccin de la empresa no se preocupa por las personas.
1 2 3 4 5 6 7
Los conflictos son bien manejados dentro de la empresa.
1 2 3 4 5 6 7
Me gusta trabajar con mis compaeros.
1 2 3 4 5 6 7
En la empresa todo el mundo se esfuerza por hacer el trabajo lo

mejor posible.
1 2 3 4 5 6 7
23
Aplicacin del instrumento
Empresa:
6 obras:
24
Grande (Corporacin de Fomento de la Produccin (utilizada por

la Cmara Chilena de la Construccin))
Mediana (Superintendencia de Bancos e Instituciones
Financieras)
28 aos
Edificacin en extensin y montaje industrial.
2 fuera de Santiago
4 dentro de Santiago
77 personas
Plana estable del personal
12
6,50
6,00
5,53
6,03
5,50
5,40
4,94
5,00
4,62 4,62 4,66

4,34 4,42
4,50
5,19
4,95
Co
nd
uc
ci
de
la
ot
iva
ci
n
em
pr
es
a
Co
nf
ia
nz
Co
Re
a
m
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ci
n
ci
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n
co
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tru
to
ct
Co
s
ur
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a
pr
de
om
la
iso
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jo
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en
n
eq
je
Am
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en
bo
te
rd
in
fs
ad
ic
o
o
de
tr a
ba
jo
Ca
m
ar
ad
er
a
4,00
25
Anlisis ANOVA
Existen diferencias significativas entre:
La oficina central detecta un peor clima laboral que las obras, en relacin a:
calidad de la informacin
definicin de roles del trabajo en equipo
regulacin de conflictos
camaradera
compromiso
Los hombres perciben una mejor calidad de la informacin que las mujeres.
Los ms jvenes perciben un peor ambiente fsico de trabajo en relacin a los
riesgos laborales.
Los encuestados que tienen estudios superiores perciben un peor clima laboral
en comparacin con quienes no los tienen (educacin bsica y media, completa
e incompleta y tcnico profesional completa) en relacin a:
26
calidad de la informacin
regulacin de conflictos
No existen diferencias significativas en relacin al tipo de cargo (jefatura o

subordinado) y a la antigedad.
13
Existen parmetros de relevancia que son particulares de la

industria de la construccin y los ms crticos de la industria son:
1.
2.
3.
4.
5.
Calidad de la informacin de la dimensin comunicacin.

Existencia de definicin de roles de cada miembro del equipo, de la
dimensin trabajo en equipo.
Riesgos laborales (accidentes), de la dimensin Ambiente fsico de
trabajo.
Disposicin del jefe a escuchar y ayudar, de la dimensin Relacin
jefe subordinado.
Cumplimiento de compromisos, de la dimensin Confianza.
Instrumento de medicin es vlido:
Validez de constructo
Confiable
Vlido internamente
Vlido externamente
27
28
Mejoras dentro de una misma organizacin de un

perodo a otro.
Termmetro: primera aproximacin del diagnstico

organizacional que obtiene valores generales de cada
dimensin y permite dar luces de alerta.
Aplicacin de otras herramientas ms especficas en

caso que se desee profundizar en algn aspecto.
Aporte de la metodologa utilizada para encontrar los

parmetros representativos de la industria chilena de la
construccin.
14
UNA HERRAMIENTA DE DIAGNSTICO

DEL CLIMA LABORAL DE LA INDUSTRIA
DE LA CONSTRUCCIN EN CHILE
Magdalena Rojas Wettig
Daro Rodrguez Mansilla
Luis Fernando Alarcn Crdenas
Likert (1961,
1967)
Forehand y Gilmer Litwin y Stringer

(1964)
(1968)
Quality values
Great Place to
Work Institute
Estilo de autoridad Tamao
Estructura
Trabajo en equipo
Credibilidad
Esquemas
motivacionales
Estructura
organizacional
Responsabilidad
Direccin efectiva
Respeto
Comunicaciones
Complejidad de
los sistemas
Recompensa.
Involucramiento
Imparcialidad
Procesos de
influencia
Pauta de liderazgo
Riesgo
Compromiso
Orgullo
Procesos de toma
de decisiones
Direcciones de
metas
Calidez
Competencias
Camaradera
Procesos de
planificacin
Apoyo
Recompensas y
reconocimientos
Procesos de
control
Normas
Medio ambiente
Objetivos de
rendimiento
Conflicto
Identidad
30
15
Cuestionario importancia de cada parmetro
Definicin de clima laboral
Sensibilizacin
Escala
Importancia
alta
Importancia
media
Importancia
baja
Sin
importancia
31
Importa
ncia
Alta
Importa
ncia
Media
Importa
ncia
Baja
Sin
Importa
ncia
La estructura de la organizacin
Distribucin de la carga de trabajo
Existencia de dualidad de mando
Conocimiento de las otras reas de la organizacin (quienes son, cules son sus objetivos,
de qu manera se podran coordinar, etc.)
Grado de influencia de la Organizacin informal
Comunicacin
Eficiencia del flujo de comunicacin descendente.
Eficiencia del flujo de comunicacin ascendente.
Eficiencia del flujo de comunicacin horizontal (con los pares)
Existencia de informacin compartida en la organizacin
Calidad de la informacin (oportuna, fidedigna, coherente, eficiente, y fcil de comprender)
Grado de comprensin de la informacin recibida
Importancia de rumores
Trabajo en equipo
Efectividad en el logro de objetivos
Existencia de confianza entre los miembros
Existencia de definicin de roles de cada miembro del equipo
Ambiente de trabajo
Seguridad (robos)
Higiene (limpieza de las dependencias)
Ergonoma (las condiciones fsicas del entorno de trabajo son adecuados)
Existencia de recursos necesarios para desarrollar el trabajo
32
16
Resultados cuestionario
Dimensin
Parmetro
Comunicacin
Calidad de la informacin (oportuna, fidedigna,

coherente, eficiente, y fcil de comprender)
% Importancia
Alta
100%
Eficiencia del flujo de comunicacin descendente.
92%
Existencia de liderazgo por parte de las jefaturas.
92%
85%
Comunicacin
Eficiencia del flujo de comunicacin ascendente.
Relacin jefe-subordinado
Trato (bueno malo)
85%
Trabajo en equipo
Existencia de confianza entre los miembros
77%
Camaradera
Ambiente grato ingrato
77%
Lnea de mando definida indefinida
77%
Confianza
77%
33
Entrevista grupal con profesionales de la

construccin chilena
Dinmica de bienvenida a los asistentes
Introduccin al concepto de clima laboral
Discusin de cada dimensin y sus parmetros.

Objetivo:
Identificar las dimensiones del clima laboral,

distinguiendo los parmetros existentes en cada
dimensin, que son particulares de la industria de la
construccin chilena.
34
17
Permanencia en la industria de la construccin

15%
0 - 4 aos
5 - 10 aos
ms de 10 aos
47%
38%
35
Nivel educacional
8%
23%
Educacin TcnicoProfesional completa

Educacin Universitaria
completa
Estudios de Postgrado
69%
36
18
Algunos resultados
Parmetros de importancia alta:
Percepcin del inters por las personas
Disposicin del jefe a escuchar y ayudar
Existencia de definicin de roles de cada miembro del equipo
Existencia de canales de regulacin de conflicto
Extrnseca (beneficios tangibles que se reciben por realizar el

trabajo)
37
Importancia alta
Dimensin
Parmetro
Frase
Estructura de la
organizacin
Existencia de dualidad de
mando
En la organizacin las personas reciben

instrucciones contradictorias por parte de
la jefatura.
Percepcin del inters por

las personas
La direccin de la empresa se preocupa

por las personas.
Grado de alineamiento de
la organizacin
En la organizacin todos tienen claros los

objetivos.
Relacin jefe subordinado
Disposicin del jefe a

escuchar y ayudar
En la organizacin los trabajadores se

sienten escuchados y ayudados por sus
jefes.
Comunicacin
La informacin que circula en la

organizacin es clara, fidedigna y
coherente.
Trabajo en equipo
Existencia de definicin de
roles de cada miembro del
equipo
Dentro del equipo de trabajo los roles

estn bien definidos.
38
19
Importancia alta
Dimensin
Parmetro
Frase
Regulacin de conflictos
Existencia de canales de
regulacin de conflicto
Los conflictos son manejados de

manera apropiada dentro de la
organizacin.
Confianza
Cumplimiento de
compromisos
Las personas en la organizacin

cumplen los compromisos adquiridos.
Riesgos laborales
(accidentes)
La empresa provee de herramientas y

medios para garantizar un lugar de
trabajo seguro
Existencia de recursos
necesarios para
desarrollar el trabajo
En la organizacin se cuenta con los

recursos necesarios para hacer bien el
trabajo.
Motivacin
Extrnseca (beneficios
tangibles que se reciben
por realizar el trabajo)
La empresa entrega compensaciones y

beneficios de acuerdo al desempeo
obtenido
Relacin jefe subordinado
Respeto
El respeto fomenta un grato ambiente

laboral
Ambiente de trabajo
39
Importancia Media
Dimensin
Parmetro
Frase
Conduccin de
la empresa
Existencia de criterios
de ascenso
En la organizacin es posible ascender de puesto.
Existencia de
Delegacin efectiva
Debido a la formacin de muchos trabajadores se hace

vital la constante supervisin por parte de la jefatura.
La jefatura delega el trabajo de manera efectiva sin
tener que supervisar continuamente.
Relacin jefe
subordinado
Trato (bueno malo)
La jefatura se caracteriza por otorgar un buen trato.
Grado de satisfaccin
con el jefe
En la empresa los empleados se sienten satisfechos

con sus jefes.
Eficiencia del flujo de

comunicacin
descendente.
Existe preocupacin por parte de la jefatura de

mantener informado al personal de lo que est
ocurriendo en la organizacin.
Importancia de rumores
En la organizacin se cree ms lo que dicen los

compaeros de trabajo que lo que informa oficialmente
la direccin de la empresa.
Comunicacin
40
20
Importancia Media
Dimensin
Parmetro
Frase
Trabajo en equipo
Efectividad en el logro de
objetivos
Cuando se trabaja con los compaeros de

rea se logran los objetivos propuestos.
Ambiente de trabajo
Ergonoma (las
condiciones fsicas del
entorno de trabajo son
adecuados)
Las condiciones fsicas del entorno de

trabajo son adecuadas
Camaradera
Ambiente grato ingrato
Los compaeros de trabajo forman un

ambiente grato de trabajo.
Compromiso
Con los logros individuales
En la organizacin los empleados se

esfuerzan por hacer su trabajo lo mejor
posible.
41
Diagnstico cualitativo de clima laboral en una

empresa
Dimensin de estructura organizacional
Dimensin de conduccin de la empresa
Existe buena camaradera dentro de cada equipo (obras y oficina central), no as con la
oficina central.
Dimensin compromiso
42
Se observa fluidez de la informacin al interior de las obras, no as de la oficina central hacia

las obras.
Dimensin camaradera
Se percibe en obras y en oficina central que falta coordinacin a nivel de gerencia

Se perciben polticas que tienden a obstaculizar la eficiencia
Dimensin comunicacin
Definicin de cargo de Encargado de Oficina Tcnica

No se da a conocer el organigrama en la oficina central
Se observa que existe mayor compromiso con el proyecto que con la empresa.
El compromiso del personal no depende slo de la remuneracin, sino que tambin de la
higiene, la seguridad, el ambiente grato, las proyecciones de la empresa, entre otros
factores.
21
Validacin de la herramienta
Validacin de constructo:
Validacin interna
Alfa de Cronbach: grado en que su aplicacin repetida al mismo

sujeto u objeto produce iguales resultados=0,767 (Alfa > 0,7).
Validez externa
43
Anlisis factorial: un factor comn (Clima laboral) entre las 11

variables.
Confiabilidad
Testeo de cada pregunta de la herramienta (reuniones con

actores de la industria)
Evaluacin de jueces (cuestionario de trminos pareados).
Dominio: Empresas constructoras chilenas.
22

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UNA HERRAMIENTA DE DIAGNSTICO

DEL CLIMA LABORAL DE LA INDUSTRIA

Magdalena Rojas, Daro Rodrguez, Luis F. Alarcn.

II ELAGEC 2008, Santiago, Chile.

Todo mbito de la vida humana tiene relacin con las organizaciones

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II ELAGEC 2008, Santiago, Chile.

Consiga el nombre de ese hombre y dle un aumento!!!

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Lo necesario: Diagnstico Organizacional

Anlisis sistemtico, integral y peridico.

hecho propio por la organizacin

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El clima laboral como respuesta

Es un tipo de diagnstico organizacional.

Visin global de la organizacin.

El diagnstico de clima laboral es la percepcin

Magdalena Rojas, Daro Rodrguez, Luis F. Alarcn.

II ELAGEC 2008, Santiago, Chile.

Cmo estudiar el clima?

Enfoque de medidas mltiples.

Clima laboral es el resultado de la interaccin de

Cada dimensin se explica a travs de

Magdalena Rojas, Daro Rodrguez, Luis F. Alarcn.

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Etapa 1: Levantamiento de las dimensiones del clima

Seleccionar las dimensiones y parmetros representativos la

Cuestionario importancia de cada parmetro.

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II ELAGEC 2008, Santiago, Chile.

Cruce: Cuestionario y Grupo de Discusin

Disposicin del jefe a escuchar y

Existencia de definicin de roles

Ambiente fsico de trabajo

Riesgos laborales (accidentes)

Percepcin del inters por las

Magdalena Rojas, Daro Rodrguez, Luis F. Alarcn.

II ELAGEC 2008, Santiago, Chile.

Etapa 3: Diseo de la herramienta preliminar.

Que cada dimensin est representada.

Que se haya mencionado con importancia alta en la

Que tenga ms de un 50% de respuestas en que se

Que sea un elemento que haya estado presente en el

Magdalena Rojas, Daro Rodrguez, Luis F. Alarcn.

II ELAGEC 2008, Santiago, Chile.

Calidad de la informacin (oportuna, fidedigna,

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