2014

DISTIBUCIN FSICA

ARTE TALLER LLAPANMAKI

SAC

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

CRISTBAL DE HUAMANGA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

DIAGNSTICO GENERAL DE LA EMPRESA ARTE TALLER

LLAPAN MAKI S.A.C.
ASIGNATURA : Gerencia Logstica (AD 350)
DOCENTE

: Vctor Ral Rodrguez Hurtado

INTEGRANTES :
ARAUJO SANTIAGO, Evelin Liz
CRUZATT CASAVILCA, Janeth Daicy
CUTTI LAURA, Angela
HUAMANTOMA PUMALLIHUA, Mara Arcngel
HUANACO TALAVERANO, Yudith Yalitza

Ayacucho, noviembre de 2014

A
Nuestros padres en agradecimiento por el apoyo incondicional
que nos ofrecen da a da en nuestras derrotas y que celebran
nuestros triunfos.

NDICE
MDULO I
Resea histrica de la empresa.......................................................................5
Generalidades ...................................................................................................5
Objetivo empresarial .....................................................................................5
Visin ..............................................................................................................5
Misin .............................................................................................................5
Linea de productos ........................................................................................6
Organigrama empresarial .............................................................................6
Diagnstico general del llapanmaki ................................................................7
Naturaleza propia del producto artesanal .......................................................9
Anlisis foda de la empresa llapanmaky sac..................................................9
Sistema para comprar productos de llapanmaky ........................................13
MDULO II
Anlisis de la distribucin fsica....................................................................15
Proceso de distribucin .................................................................................17
A nivel local....................................................................................................18
A nivel nacional ..............................................................................................18
A nivel internacional .......................................................................................19
Va serpost - exporta fcil ...........................................................................19
Otro servicios de envos internacionales ..................................................20
Proceso de pedido y envo ............................................................................21
MDULO III
Planteamiento del problema .............................................................................23
Descripcin del problema ..................................................................................23
Formulacin del problema .................................................................................23
rbol de causa-efecto .......................................................................................25
Recomendaciones y conclusiones ....................................................................26
Bibliografa ........................................................................................................28
Anexos ..............................................................................................................29

I.

GENERALIDADES

1.1. RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA

La Empresa Arte Taller LLAPAN MAKI S.A.C. fue fundado por el
maestro artesano Ciprian Fernndez Quispe, quien viene lab

orando

dentro del mercado nacional e internacional y promoviendo la artesana

Textil Ayacuchana, por ms de 30 aos, desarrollando su arte con
materias primas de la regin (Lana de ovino y alpaca), con teidos de
plantas naturales manteniendo de sta manera los diseos ancestrales de
nuestros antepasados, contemporneos y se viene innovando de acuerdo
a la exigencia del mercado actual.
La empresa se constituy formalmente el 14 de enero del 2006,
generando fuentes de empleo a las familias de escasos recursos
provenientes de Comunidades Campesinas. La Empresa actualmente
cuenta con un Sistema de Gestin de Calidad para la elaboracin de sus
productos, para brindarle al cliente un producto de calidad.

Razn social: GALERIA ARTE TALLER LLAPANMAKI S.A.C

RUC: 20495197884
Sector econmico de desempeo: Fabricacin de Tapices y Alfombras
Gerente General: Fernndez Quispe Ciprian Herminio
Fecha de Inicio de Actividades: 1980
Direccin Legal (produccin y administracin): PASAJE BOLOGNESI #228.
Departamento, Provincia, Distrito: Ayacucho / Huamanga / Ayacucho
UBICACIN:

1.2. OBJETIVO EMPRESARIAL

MISIN
Producir alta calidad, en artesana textil, productos innovadores que difunden el
arte y la cultura peruana e impulsamos el fomento del turismo en Ayacucho.
VISIN
Comprometidos con generar empleo en las comunidades rurales de la regin
mejorando la calidad de vida y capacitacin continua en las tcnicas del tejido y
bordado a sus habitantes y transmitir la tradicin textil a las nuevas
generaciones.
En la actualidad, viene mostrando la gran belleza de su arte y creatividad a
nuestros visitantes.
LINEA DE PRODUCTOS

a. Para el hogar:

Murales

Cojines

Centros de mesa

Alfombras individuales

b. Para ellas:

Carteras

Billeteras

Bolsas

Vinchas

Correas

Cinturones

c. Para ellos:

Chullos

Gorras
5

d. Accesorios:

Funda para laptops

1.3. ORGANIGRAMA EMPRESARIAL

El rea de produccin se encarga de las compras, produccin y control
de calidad.

MARKETING Y
VENTAS
Alicia Fernndez
Sra. Bartola Llamocca

Alicia Fernndez

TEIDO
TEJIDO
EN TELAR
COSTURA
DIBUJO
BORDADO
ACABADO

1.4.

DIAGNSTICO GENERAL DEL LLAPANMAKI

Para la elaboracin de sus productos requiere de una amplia gama de materias

primas entre ellas:

Lana de ovino, alpaca (Pucallpa) y algodn

Hebillas

Ojales

Remaches,

Telas

Cierres

Corrospum (Lima)

La falta de alguno de estos materiales impide la continuidad de la produccin, a

causa de la informalidad de la mayora de sus proveedores y la intermitente
produccin, no se tienen casi ningn contrato con ellos. La empresa no puede
realizar pedidos va online, ya que sus proveedores no cuentan con la
tecnologa que facilite este proceso.
Las compras se realizan en Lima y en Pucallpa; la lejana de estas fuentes
dificulta la devolucin de los pedidos ya sea por no cumplir con las
especificaciones deseadas o algn otro inconveniente.
La adquisicin de los materiales e insumos, son abastecidas hasta por 3
proveedores, estos no son fijos por que suelen quedarse sin stock por lo que se
recurre al resto de postores.
No existen restricciones econmicas, la empresa dispone de la capacidad
necesaria para su funcionamiento, anteriormente existan restricciones polticas
en el teido telar puesto que se requera de un insumo ilegal cido muritico
(Grandes cantidades).
El costo de materias primas no afecta el precio de venta ya que estas solo
sufren ligeras variaciones al ao.
La red de transporte para abastecer es oportuna y eficiente, ms no confiable.
La empresa esta formalizada a diferencia de sus proveedores, sta
caracterstica la hace ms competente a ellos.

Cuentan con clientes tanto a nivel local (turistas), nacional (pblico de Lima) e
internacional, al exportar sus productos a EE.UU, Mxico y Chile. La empresa
cuenta con 5 clientes fijos en general y su frecuencia de pedidos es 6 veces al
ao aproximadamente.
Los objetivos de la empresa a corto y mediano plazo es llegar a producir 10
colecciones al ao y a largo plazo, establecer alianzas con socios estratgicos
de lima y extranjero.
Las actividades logsticas no forman parte de estos objetivos y metas. Adems
no existen metas y objetivos para el rea de logstica.
Los objetivos y las metas son de conocimiento de todo el personal de la
empresa, puesto que la empresa est conformada por los miembros de una
familia y comparten los objetivos y metas.
Durante la realizacin de las actividades no se tiene un control adecuado por la
tercerizacin de su produccin. No existe un control adecuado en el proceso de
produccin (desde la adquisicin de la materia prima hasta el acabado del
producto), solo en el producto final.
La actividad orientada a la tercerizacin es el bordado la cual es realizada en
las provincias de Huamanga (Soccos y anexos). En 5 talleres, y en 6 grupos de
30 a 40 personas aproximadamente, dirigidos por un encargado bajo la
direccin de la produccin. La empresa brinda capacitaciones y materiales para
el bordado, y solo se terceriza la mano de obra.
1.5. NATURALEZA PROPIA DEL PRODUCTO ARTESANAL

El cliente entiende que es un producto elaborado a mano por lo que debe tener
en cuenta que las pequeas imperfecciones debidas al proceso artesanal con
el que es elaborado, hacen que una pieza pueda variar ligeramente frente a
otra, razn por la cual no deslindan ninguna responsabilidad a la EMPRESA
LLAPANMAKI SAC

1.6. ANLISIS FODA DE LA EMPRESA LLAPANMAKY SAC.

FORTALEZAS

Conocimientos, experiencia del seor Ciprian Fernndez y ser conocido

a nivel internacional.

Tener personal capacitado.

Aos de funcionamiento.

Innovacin y creatividad en el diseo de los productos.

Elaboracin de nuevos diseos

OPORTUNIDADES

Tener socios estratgicos en otros pases.

Uso de redes informticos.

Cuenta con una pgina web.

Publicidad online.

Tener un mercado local, nacional y en su mayora internacional.

Participacin activa en las ferias nacionales e internacionales.

DEBILIDADES

No cuenta con un profesional en el rea de produccin, conocedor del

giro de negocio de la empresa.

No cuentan con proveedores fijos para la obtencin de materias primas.

Inadecuado control de calidad de materiales primas.

No cuenta con un departamento logstico.

Discontinuidad en el control de inventarios.

La permanencia de algunos productos terminados por ms de 2 a 3

aos.

AMENAZAS

Competencia local.

Crisis internacional.

MATRIZ DE ESTRATEGIA

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

Conocimientos, experiencia del seor Ciprian

Fernndez y ser conocido a nivel
internacional.
Tener personal capacitado.
Aos de funcionamiento.
Innovacin y creatividad en el diseo de los
productos.
Elaboracin de nuevos diseos

No cuenta con un profesional en el rea de

produccin, conocedor del giro de negocio de
la empresa.
No cuentan con proveedores fijos para la
obtencin de materias primas.
Inadecuado control de calidad de materiales
primas.
No cuenta con un departamento logstico.
Discontinuidad en el control de inventarios.
La permanencia de algunos productos
terminados por ms de 2 a 3 aos.

Tener socios estratgicos en otros pases.

Uso de redes informticos.
Cuenta con una pgina web.
Publicidad online.
Tener un mercado local, nacional y en su mayora
internacional.
Participacin activa en las ferias nacionales e
internacionales.

ESTRATEGIAS FO

DEBILIDADES

AMENAZAS

Fortalecer y aprovechar la relacin de la empresa con sus

socios internacionales.
Realizar capacitaciones constantes en todas las reas.
Mayor difusin de productos en las redes informticas
Fidelizar al cliente aprovechando la tecnologa actual.
Generar ofertas y promociones en fechas festivas y
temporadas del ao.

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DO

Seleccin del personal adecuado para el rea de

produccin.
Realizar un estudio de mercado de proveedores.
Implementar el control previo, concurrente, y postcontrol.
Agrupacin de las actividades logsticas dentro del rea
logstica ( creacin del rea de logstico)
Retomar y mejorar el control de inventarios con uso de
herramientas.
Aplicacin de las PEPS

Competencia local.
Crisis internacional.

Mejorar los procesos de produccin.

Trabajar con la mejora continua de los productos para
ser ms competitivos.
Aprovechar la adaptabilidad de la empresa
Aplicar Benchmarking, para mejorar sus procesos de
distribucin
ESTRATEGIAS DA

Incrementar el nmero de socios estratgicos.

Mejorar el diseo de la publicidad online.
Producir de acuerdo a las necesidades del mercado
nacional e internacional.

MATRIZ DE IMPACTO

FORTALEZAS
1. Expansin

del

OPORTUNIDADES
mercado

internacional.

1. Ampliacin

de

la

red

de

distribucin.

2. Reduccin de errores.

2. Facilidad

3. Adaptabilidad de la empresa frente

al entorno cambiante.

en

comercializacin
clientes

4. Producto diferenciador.

la
con

los

nacionales

internacionales.

5. Variedad de producto.

3. Mayor

difusin

de

los

productos a nivel nacional e

internacional.
4. Mayor posicionamiento.
5. Fomentar la cultura y tradicin
Ayacuchana.
DEBILIDADES

AMENAZAS

1. Deficiencia en desempeo del rea

logstico

(deficientes

inexistencia

del

control

compras,
de

las

materias primas).
2. Demoras en el abastecimiento de
las materias primas.
Paralizacin de la produccin.
Entregas

de

pedidos

con

retrasos.
Precios altos de materia prima.
3. Incumplimiento

de

las

especificaciones del producto final.

4. Descoordinacin entre las reas de
la empresa.
5. Desconocimiento del valor invertido
en las existencias.
6. Los

costos

de

generan pedidas.

mantenimiento

1. Disminucin de las ventas.

2. Disminucin
inversionistas.

de

los

1.6. SISTEMA PARA COMPRAR PRODUCTOS DE LLAPANMAKY SAC.

Para la realizacin de la compra de un producto de Llapanmaky, es

obligatorio el pago ntegro del total del precio del artculo, para proceder a
su envi.
Al realizar la compra se adquiere el derecho a la recepcin de la
mercanca en un periodo de tiempo establecido en ENVIOS dependiendo
del destino nacional y/o internacional a partir de la fecha de recepcin de
la seal y la distancia.

Forma de Pago:

EMPRESA LLAPANMAKI SAC solicitar el pago ntegro del valor total del
producto. El cliente puede depositar en el Banco de Crdito del Per,
Banco INTERBANK, CITIBANK, PAYONER
Envos:

EMPRESA LLAPANMAKI SAC proceder al envo del pedido siempre y

cuando se tenga todo el producto en stock y que se haya realizado el
pago del mismo. Los costos de envi son asumidos por el comprador,
como tambin el embalaje de la mercanca para garantizar la proteccin
de los mismos hasta el destino final.
A nivel nacional (Per) el plazo de entrega ser dentro de las 72 horas
como mximo, a partir de la recepcin de la orden, dependiendo de la
distancia del destino.
A nivel internacional el plazo de entrega ser dentro de los (07) siete das
a (11) once das hbiles, a partir de la recepcin de la orden, dependiendo
de la distancia del envi.

Sistema de Muestras

La elaboracin de las muestras solicitadas por el comprador tendr un

recargo del 30% del precio de venta.
12

Pedido Mnimo:

S/. 650.00 Nuevos Soles (Vlido a nivel nacional)

$. 850.00 Dlares Americanos (Vlido a nivel Internacional)

Modificaciones de Pedido:

Las modificaciones posteriores a la orden de compra, podrn realizarse

en el trmino de 24 horas. Caso contrario se proceder con las
indicaciones dadas al inicio.
Forma de Pago:

EMPRESA LLAPANMAKI SAC solicitar un anticipo del 30% del total de

la orden de compra.
Precios e impuestos

Los productos vendidos por EMPRESA LLAPANMAKI SAC no incluyen

IGV (Impuesto General a las Ventas)

13

II.

ANLISIS DE LA DISTRIBUCIN FSICA

Llapanmaki realiza un conjunto de actividades que permiten el traslado

de productos desde su estado final de produccin al de adquisicin y
consumo.

2.1. Estimacin de la demanda, La empresa Llapanmaki, no realiza

estimaciones de demanda, su produccin la realiza en base a los
pedidos.

2.2. Procesamiento de pedidos. Los clientes realizan sus pedidos a

travs del correo electrnico de la empresa.
2.3. Gestin de almacn. La empresa no lleva el control de las entradas
y salidas de los productos en el almacn.
Un aproximado de 30% de la mercadera (producto final) se
encuentra en stock (de 1 a 2 aos) sin efectuarse la venta. Tambin
el 50% de la materia prima se encuentra sin uso (2 aos
aproximadamente), a causa de las compras sin registro.
La empresa solo cuenta con un almacn para productos terminados.
2.4. Embalaje. Al momento de realizar el envo del producto final, la
empresa utiliza para su embalaje cajas de cartn con el propsito de
facilitar su manejo y protegerlos contra mermas, humedad, polvo,
insectos y roedores o contra robos, esto con el fin de lograr una
buena transportacin y almacenamiento.

2.5. Transporte del producto. En esta funcin se incluye la carga y

descarga del mismo, as como el plan de ruta a poner en marcha
para trasladarlo hasta su destino. La empresa Llapanmaki emplea el

14

transporte terrestre para sus envos nacionales y transporte areo

para envos internacionales.

2.6. Gestin de cobros. De la gestin de cobros se encarga el gerente

general, a travs de entidades financieras: Banco de Crdito del Per,

Banco INTERBANK, CITIBANK, PAYONER.

2.7. Costos de la distribucin fsica: Los costos de la distribucin fsica

varan dependiendo del producto, del lugar y del tiempo. No es lo
mismo distribuir productos a nivel local, nacional e internacional.

15

PROCESO DE DISTRIBUCIN
PROVEEDORES
-

LIMA
PUCALLPA

ALMACN DE
MATERIAS
PRIMAS

ALMACN DE
PRODUCTOS
TERMINADOS

PRODUCCIN

AYACUCHO:

Stand en la Galera del

centro artesanal (Ex
crcel)

LIMA:
Mayorista
Galeras

A NIVEL LOCAL

A NIVEL NACIONAL
Va agencias de
transporte terrestre

LIMA:
Serpost
Agencia de aduanas
cliente satisfecho

A NIVEL INTERNACIONAL

Va agencias de
transporte terrestre

En general los clientes escogen el tipo de canal de envo, por lo que la

empresa Llapanmaky SAC se adeca a las conveniencias del cliente.

La empresa Llapanmaky SAC, distribuye sus productos finales, a:

Nivel local,

Nivel nacional y

Nivel internacional

2.8. A NIVEL LOCAL

La empresa Llapanmaky SAC, cuenta con dos stands en la galera

del centro artesanal de Ayacucho, ubicado en el Parque Mara
Parado Bellido.
La comercializacin de sus productos lo realiza mediante la venta
directa, la oferta depende de las temporadas y el precio es fijado de
acuerdo a la competencia.

2.9. A NIVEL NACIONAL

El proceso de la distribucin lo realiza de la siguiente manera:

Los clientes, previa revisin de los catlogos virtuales de la empresa,
realizan sus pedidos mediante el correo electrnico de la misma.
Tambin el gerente realiza viajes a nivel nacional, con el objeto de
recabar pedidos y expandir su cartera de clientes.
Los catlogos virtuales de la empresa presentan informacin
detallada de cada producto (tamao, tipo de material, color, diseo,
precio, descuento por volumen).
La empresa tiene como poltica realizar la negociacin con un 30%
de adelanto como garanta de la venta, la cual debe ser depositada
en la cuenta personal del gerente.

La entrega de los pedidos se realiza de acuerdo a las

especificaciones del cliente, en el transporte que ellos crean

conveniente, los costos de transporte (flete) son asumidos por los

clientes.

2.10. A NIVEL INTERNACIONAL

La distribucin fsica internacional la realiza en base a las

conveniencias del cliente, de acuerdo al lugar del envo, para ello
utiliza el incoterms FOB (free on board). Todos sus envos son
realizados por va area (La exportacin desde Lima).

Las modalidades de envo ms frecuentes son los siguientes:

2.10.1.

Va Serpost - Exporta fcil

EXPORTA FCIL

Es un conjunto de servicios que Serpost, el correo de Per,

pone a

disposicin de los exportadores peruanos y que le

permitir exportar sus productos de manera segura, sencilla y

rpida, reduciendo los trmites burocrticos, as como los
elevados costos logsticos y de transporte.

El exportador se acerca con su mercadera a cualquiera de las

oficinas autorizadas de Serpost, y la entrega junto con su
declaracin Exporta fcil (DEF, cuatro juegos y una adicional
por cada bulto), la misma que obtuvo a travs de pgina web
de la SUNAT ingresando su clave SOL.

Existen 3 modalidades para que la mercadera llegue a su

destino, las cuales son:

Modalidad expreso; dirigido a exportadores con urgencia en

la entrega de su mercadera, cuyos plazos de distribucin
hasta 7 das hbiles, dependiendo de la distancia entre las
ciudades de origen y de destino
18

Modalidad prioritaria; dirigido a exportadores que buscan un

equilibrio entre el precio y el plazo de entrega de su
mercadera, cuyos plazos de distribucin hasta 14 das
hbiles, dependiendo de la distancia entre las ciudades de
origen y de destino

Modalidad econmico; dirigido a exportadores que buscan

el menor precio en la entrega de su mercadera, cuyos
plazos de distribucin entre 15 a 30 das hbiles,
dependiendo de la distancia entre las ciudades de origen y
de destino.

El valor FOB, de la mercadera a exportar no debe superar los

US$5000.00 y un peso de 31.5Kg como mximo, sin importar
el nmero de paquetes.
El Serpost, ofrece tambin la tasa de indemnizacin postal y
ante una prdida se devolver el 100% del valor del producto.
2.10.2.

Otro servicios de envos internacionales

DHL

Envos internacionales exprs; expedicin global de cargas por

transporte areo, martimo, terrestre y ferroviario; soluciones de
almacenamiento

desde

packaging

hasta reparaciones y

depsito; envos postales internacionales y otros servicios

logsticos personalizados: con todo lo que hace DHL, facilita el
contacto entre las personas y contribuye a mejorar su calidad
de vida.
Servicio de Entregas Express y Envos Internacionales
Cuando enva con DHL Express, lo hace con el especialista en
internacional y con servicio de entrega con courier. La amplia
gama de servicios Express de envos y paquetera y las
soluciones para el rastreo cubren todas sus necesidades.
19

Carga Area
AIR

FORWARD

es

una

categora

de

productos

que

predominantemente usa el modo de transporte aereo y ofrece

opciones en

velocidad

de

entrega de acuerdo

a las

necesidades de nuestros clientes.

SERVICIOS FEDEX EXPRESS

FedEx le ofrece una extensa gama de servicios y herramientas

para facilitarlos. Ya sea que enve documentos, cajas o fletes,
puede contar con FedEx para una entrega rpida y confiable a
ms de 220 destinos en todo el mundo.

En Galera Arte Taller Llapanmaki S.A.C., los clientes pueden realizar pedidos
mediante la pgina web, a travs de los catlogos virtuales de la empresa las
cuales presentan informacin detallada de cada producto (tamao, tipo de
material, color, diseo, precio, descuento por volumen).
Llapanmaki, tambin emplea otra forma de captacin de clientes mediante la
comisin de promocin del Per para

la exportacin y el turismo

(PROMPERU) ofreciendo informacin de sus productos que exporta, para

garantizar la confiabilidad y formalidad.

El tratado de libre comercio (TLC) que Per mantiene con algunos pases, hace
que no sea necesario presentar el certificado de origen.

2.11. PROCESO DE PEDIDO Y ENVO

El cliente se informa del producto de su inters mediante la

pgina web o directamente de la empresa.

20

Se contacta con la empresa a travs y sta procede al envo de

la muestra solicitada por el comprador que tendr un recargo del
30% del precio de venta.

El cliente hace su orden de pedido.

La empresa procede a la elaboracin del pedido

Terminada la elaboracin, Llapanmaki procede al envo de

acuerdo a

la conveniencia del cliente (modalidad de envo y

forma de Pago), el envo se proceder siempre y cuando el

cliente haya hecho el pago ntegro del valor total del pedido.
El cliente puede depositar en el Banco de Crdito del Per, Banco
INTERBANK, CITIBANK, PAYONER

21

III.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Despus de realizar un diagnstico situacional de la Galera Arte Taller

Llapanmaki, observamos que la empresa presenta diversos problemas en la
distribucin fsica, que no cuenta con un canal de distribucin mltiple, los

intermediarios no son fijos, los productos no llegan a tiempo en la fecha

pactada con el cliente y no existe un sistema de informacin (no registran
sus actividades). Esto ocasiona que la empresa no tenga la facilidad de
expandir su mercado de llegar a ms personas y que la competencia llegue
antes que la empresa; trayendo como consecuencia la disminucin de la
participacin en el mercado.

Como complemento de ello, se suman otros problemas en los inventarios, ya

que no hay un registro de entradas de materiales y salidas de los productos
terminados; en el rea de produccin, no se cuenta con un personal capacitado
para desempear esta responsabilidad, solo se realiza el control de calidad del
producto en el proceso final y tambin la empresa no cuenta con un rea de
logstica integrada (reas dispersas). Todo ello afecta la distribucin fsica, de
manera que perjudica su eficiente funcionamiento.

El gerente de la Galera Arte Taller Llapanmaki S.A.C. solicita hacer una

evaluacin de la situacin actual de su empresa y dar una solucin a los
problemas hallados, con mayor nfasis en la distribucin.
Frente al cual el equipo de trabajo en el transcurso de la investigacin
propondremos alternativas de solucin.

2.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Llapanmaki, en la distribucin de sus productos presenta mltiples

deficiencias en

la

entrega

oportuna del

producto

causa del
22

desconocimiento de las restricciones y condiciones de exportacin que

exigen algunos pases, tambin podra suscitarse por las inconveniencias en
el transporte (Factor Climatolgico, Fallas tcnicas).
Llapanmaki, cuando no realiza clculos del material para elaborar el
producto (de acuerdo al pedido) y al no contar con personal fijo, se ve
obligado a postergar la fecha de entrega, incumpliendo el contrato con el
cliente, como consecuencia disminuye su participacin en el mercado.
Por tanto definimos el problema de la siguiente manera:

COMO

INFLUYE

UNA

DISTRIBUCIN

DEFICIENTE

EN

LA

DISMINUCION DE LA PARTICIPACIN EN EL MERCADO?

23

DISMINUCIN DE LA PARTICIPACIN EN EL MERCADO

3.2.

RBOL DE CAUSA-EFECTO

Desconocimiento
de las funciones
en las reas

Gestin
empresari
al
deficiente

Quejas por
incumplimiento
de
especificaciones
del cliente

Descoordinaci
n entre las
reas logsticas

No existe compromiso
ni garanta en la
entrega de materiales

Desconocimiento
de la rentabilidad

Desconocimiento
de costos en el
almacn

Entrega de
pedidos
importuna

Toma de decisiones
inoportuna

Produccin
discontinua

Disminucin
en la
productividad

DISTRIBUCIN FSICA DEFICIENTE DE LA GALERA ARTE

TALLER LLAPANMAKI S.A.C.

Actividades
logsticas
dispersas

Desconocimient
o de los
beneficios de la
logstica integral

Trabajo
emprico
de la
gerencia
general

Deficiente sistema de abastecimiento

de materiales.

Dificultad encontrar
los materiales con
especificaciones
requeridas

No existe
contrato con los
proveedores

Deficiencias en la
produccin

No cuentan
con un
profesional

Control de
calidad
solo en
los
productos
finales
bordado

Mano de
obra
inestable en
el bordado

No cuenta con
base de datos

Registro
de ventas
manual

No cuenta con canal

de distribucin
mltiple

No existen

Los

inventarios

intermediario
s no son fijos

3.3. RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

Buscar asesora de un especialista en logstica

Implementar el rea logstica en la estructura orgnica.

Aplicar la logstica integral, de manera que el abastecimiento,

produccin y distribucin fsica trabajen en conjunto para logar
satisfacer el cliente interno y externo, de manera oportuna en el
lugar adecuado a un precio justo.

La gerencia general deber capacitarse y actualizarse en temas de

gestin empresarial.

Realizar un estudio de mercado de proveedores, seleccin al mejor

postor y realizar un contrato estableciendo las condiciones de los
materiales, tiempo de entrega de pedido, lugar de entrega, medios
de transporte, etc. Para evitar una produccin discontinua y quejas
del cliente.

Para un eficiente produccin en la empresa, recomendamos

contratar a un profesional idneo en esta rea que implemente y
garantice un control de calidad en el proceso de produccin (control
de materia prima, durante el proceso y control del producto
final)adems deber establecer la cantidad optima de mano de obra
para el proceso de bordado.

La empresa deber organizar la informacin que maneja sobre las

actividades (compra de materiales, produccin, ventas, almacn,
gastos) deber estar sistematizado en un software que facilite su
anlisis, tomar decisiones oportunas y para la elaboracin de
inventarios.

Realizar alianzas estratgicas con clientes del exterior para mejorar

el canal de distribucin. Fortalecer y aprovechar la relacin de la
empresa con sus socios internacionales.

Fidelizar al cliente aprovechando la tecnologa actual.

Trabajar con la mejora continua de los productos para ser ms

competitivos (Aplicar six sigma)

Aplicar Benchmarking, para mejorar sus procesos de distribucin.

Retomar y mejorar el control de inventarios con uso de herramientas.

Aplicacin de las PEPS

Incrementar

el

nmero

de

socios

estratgicos.
o

Mejorar el diseo de la publicidad online.

Producir de acuerdo a las necesidades del mercado nacional e

internacional.

26

BIBLIOGRAFA

o Logstica de Distribucin Fsica a Minoristas- Antn, Juan Pablo

o Manual de la gestin logstica del transporte y distribucin de
mercancas- Andrs Castellanos Ramrez
o http://www.serpost.com.pe/
o http://www.promperu.gob.pe/
o http://llapanmaki.com.pe/
o http://www.aaap.org.pe/

27

ANEXOS

28