Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN

DIRECCIN DE PROCESOS DE GESTIN DE CALIDAD UNIVERSITARIA

PLAN DE TRABAJO DE DESARROLLO DE

OBJETIVOS DE CALIDAD 2013

ELABORADO POR:

Bach. Ing. Industrial DENNIS ALFREDO ROMERO ROJAS.

HUNUCO PER
2013

PLAN ANUAL DE TRABAJO

GESTIN DE CALIDAD UNIVERSITARIA
UNHEVAL 2013
DIRECCIN DE PROCESOS DE GESTIN DE CALIDAD UNIVERSITARIA
OBJETIVOS DE CALIDAD BAJO LINEAMIENTOS BSICOS DEL
PLAN ESTRATGICO 2012 2016 (UNHEVAL)
Desarrollar el marco que garantice una Gestin Administrativa Profesional en la
UNHEVAL:
Potenciar las propias capacidades de nuestros profesionales.
Especificar Compromisos de Calidad con nuestros diferentes clientes.
Asegurar la Accesibilidad a todos nuestros servicios.
Utilizar la Gestin por Procesos para incrementar nuestra eficacia.
Buscar la Mejora Continua como garanta de calidad para la comunidad
universitaria.
Medir lo que hacemos y rendir cuentas de los resultados que alcanzamos.
Colaborar en proyectos
gestin universitaria.

nacionales e internacionales de mejora de la

Lograr la Certificacin de Procesos, Servicios y Unidades Acadmicas en los

trminos establecidos por los modelos de certificacin CONEAU y normas ISO
y modelos de gestin internacionales (EFQM, entre otros).
La Direccin de Procesos de Gestin de Calidad Universitaria de la UNHEVAL, se
orientar en la bsqueda de una gestin profesional orientada al cliente, generando
sinergia con todos sus procesos, con la compromiso directo de todos sus
profesionales, maximizando la accesibilidad de todos sus servicios, y viendo a la
horizontalidad de la gestin por procesos como la columna vertebral para la
consecucin de resultados, se busca una gestin que tome decisiones basndose en
datos, que busque la mejora continua de sus actividades y resultados y que tenga el
compromiso de rendir cuentas ante la Comunidad Universitaria y ante la Sociedad;
una gestin que asuma su compromiso social y que busca la cooperacin con otras
instituciones como mtodo para ser mejores; una gestin, por ltimo, que asuma el
reto de someterse a procesos de evaluacin externa y que vea en la Certificacin de
Unidades y Servicios Administrativos un referente y una oportunidad para la Mejora
Continua.

PLAN DE DESARROLLO DE OBJETIVOS ESPECFICOS

Desarrollar el marco que garantice una Gestin Administrativa Profesional.
a. Gestionar por Competencias.
b. Presupuestar por Objetivos.
c. Poner en marcha un sistema de Reconocimiento a la mayor implicacin y
eficacia.
d. Prevenir riesgos laborales.
1. Potenciar las propias capacidades de nuestros profesionales.
a. Poner en marcha un Plan de Formacin centrado en tareas.
b. Promocionar la delegacin de competencias en responsables de procesos.
c. Realizar una valoracin peridica del Clima Laboral entre el Personal de
Administracin y Servicios.
2. Especificar Compromisos de Calidad con nuestros diferentes clientes.
a. Revisar las competencias de las Unidades (revisando las Carteras de
Servicios actuales brindados por la Universidad).
b. Implantar en todas las unidades acadmicas la Afiches de Servicio,
especificando compromisos de calidad.
c. Difundir continuamente en la web los Afiches de Servicios.
3. Asegurar la Accesibilidad a todos nuestros servicios.
a. Repotenciar y facilitar el acceso a todos nuestros servicios va web.
b. Ampliar canales de relacin y comunicacin con los clientes.
c. Establecer mecanismos para escuchar sugerencias.
4. Utilizar la Gestin por Procesos para incrementar nuestra eficacia.
a. Elaborar manuales de procedimientos clave para la gestin de cada uno de
los procesos;
b. Contribuir a la gestin el mapa de procesos buscando la horizontalidad,
segn lo definido en el Plan Estratgico.
c. Desarrollar foros de gestin universitaria para una mejora de la calidad de
la gestin.

5. Buscar la Mejora Continua como garanta de calidad para la comunidad

universitaria.
a. Impulsar la labor de los equipos de mejora.
b. Introducir estrategia de benchmarking como mtodo de aprendizaje y
mejora.
c. Ampliar el reconocimiento a la innovacin y mejora continua.
6. Medir lo que hacemos y rendir cuentas de los resultados que alcanzamos.
a. Desarrollar la estrategia de Pacto por la Calidad (Direccin por Objetivos).
b. Realizar, tras aplicar sistemas de autoevaluacin, auditoras de gestin por
organismos o agentes independientes para la certificacin de procesos.
c. Gestionar indicadores de rendimiento asociados a los compromisos de
calidad con los clientes, evaluando los resultados teniendo como referencia
el cumplimiento de estos compromisos de calidad.
d. Publicar memorias de gestin de la actividad realizada.
7. Colaborar en proyectos internacionales de mejora de la gestin universitaria.
a. Participar en convenios de colaboracin de carcter internacional.
b. Propiciar intercambios con universidades e instituciones extranjeras.
8. Lograr la Certificacin de Procesos, Ser vicios y Unidades en los trminos
previstos por ANECA y otras Agencias o Instituciones.
a. Certificar Servicios y Unidades Acadmicas bajo el Modelo CONEAU.
b. Certificar conforme Normas ISO procesos clave de gestin administrativa.
c. Establecer, Implementar, gestionar y monitorear los procesos
administrativos universitarios bajo los lineamientos de la Norma ISO
9001:2008.
d. Ejecutar auditoras
implementado

y revisiones peridicas del Sistema de Calidad

e. Capacitaciones y sensibilizaciones peridicas en Normas de Gestin de

Calidad.
c. Incentivar la bsqueda de calidad reconocida.