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HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS
ANDA GONZALEZ EDITH CAROLINA
ADMINISTRACION
POR
CALIDAD
BERNAL SAUCEDO MARIA
DEL CARMEN
TORRES NAVA GISELA
INDICE
INTRODUCCION...........................................................................................3
PROBLEMA 1...............................................................................................4
Falta de conciencia y costo por errores y prdida de tiempo.......................................4
Concepto.................................................................................................................. 4
PROBLEMA 2...............................................................................................5
Baja Productividad....................................................................................................... 5
Concepto.................................................................................................................. 5
CONCLUSIONES........................................................................................................ 6
Anda Gonzlez Edith Carolina:..............................................................................6
Bernal Saucedo Maria del Carmen:.......................................................................6
Torres Nava Gisela:.................................................................................................. 7
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
INTRODUCCION
Desde comienzos del siglo pasado, la calidad se entenda como: "El grado en que
un producto cumpla con las especificaciones tcnicas que se haban establecido
cuando fue diseado". Desde ese tiempo y tal vez mucho antes, la calidad ha
experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy se conoce por
Calidad Total, como sinnimo de sistema de gestin empresarial para conseguir
la satisfaccin de los clientes, los empleados, los accionistas y de la sociedad. La
Calidad esta de moda, es un termino que hoy da encontramos en demasiados
contextos buscando despertar en quien lo escucha una sensacin positiva,
trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia. El
concepto tcnico de calidad representa mas bien una forma de hacer las cosas en
las que, fundamentalmente, predominan la preocupacin por satisfacer al cliente y
por mejorar, da a da, procesos y resultados. El concepto actual de calidad ha
evolucionado hasta convertirse en una forma de gestin que introduce el concepto
de mejora continua en cualquier organizacin y a todos los niveles de la misma, y
que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
La productividad con calidad es una fuente de motivacin y de satisfaccin en el
trabajo. Toda idea, todo conocimiento creado por el propio grupo de compaeros
afecta de forma mucho ms poderosa al comportamiento individual que el mejor
curso de formacin o la mejor norma establecida y pactada con la direccin. Lo
que uno consigue por convencimiento y puede aplicar con xito, utilizando su
propia creatividad y pudiendo auto atribuirse el xito resultante, significa para la
persona una indudable satisfaccin.
PROBLEMA 1
Falta de conciencia y costo por errores y prdida de tiempo
Concepto
La Falta de Capacitacin genera, como indica la ilustracin anexa, un desperdicio en los materiales, una constante falla
en la produccin esto a su vez una mala calidad del producto y no hay motivacin en el personal que finalmente lleva a
Falta de conciencia y costo por errores y prdida de tiempo.
No hay compromiso
Falta de
Falta
del
personal
hacia
motivacin
Capacitacin
la empresa
Constantes fallas
en la produccin
Mucho
desperdicio
Desconocimiento
del costo de los
materiales
Mala calidad
Baja productividad
La herramienta
utilizada no es la
adecuada
Duplicidad de
rdenes
Cadena de mando
inadecuada
PROBLEMA 2
Baja Productividad
Concepto
La Falta de descripcin de puestos aunado a la falta de capacitacin lleva a una falta de colaboracin y una estructura no
definida de la empresa, una falta de colaboracin por la poca comunicacin que hace que haya decisiones tomadas a
destiempo que genera finalmente una baja productividad.
CONCLUSIONES
Anda Gonzlez Edith Carolina:
Los nuevos sistemas de control de calidad ha generado que las empresas tengan
mas competitividad y busquen la excelencia en el servicio, el compromiso en los
integrantes de la organizacin tanto directivos como empleados y finalmente la
confianza del cliente al saber que est adquiriendo un producto o servicio que ha
pasado los estndares establecidos para empresas similares.
La calidad Total como herramienta de administracin tambin genera que la
empresa est actualizada y busque por medio de la investigacin mecanismos
para optimizar sus procesos y estar a la altura de la competencia.