Conceptos generales sobre la Administración de Recursos

Informáticos.

Administración de recursos informáticos

Instituto IACC

20 de enero de 2020
 Desarrollo

Realice una breve investigación en terreno, que consista en indagar cuál es la estructura que tiene
la unidad a cargo de la administración de los recursos informáticos, dentro de la organización
donde usted trabaja, estudia o alguna que conozca.

• EMPRESA: Claro Chile.

• DIRECCION: Teatinos 865, Santiago.
• SERVICIOS: Telefonía celular y servicios hogar.
• RUBRO: Telecomunicaciones.

Por dedicarse de lleno a las telecomunicaciones, su base de datos se actualiza de manera

constante, realizando un control permanente de acuerdo a los cambios y desarrollos tecnológicos
que se van actualizando de manera casi daría.
Dentro del mercado, Claro Chile, cuenta con personal especializado en códigos fuentes para sus
programas, y dentro de esta misma rama se conforman distintas áreas, como lo son:
Seguimiento, ejecución de proyectos informáticos, apoyo a usuarios internos, seguridad, redes
y telecomunicaciones.
Las funciones que cumplen dentro del área son de gran importancia, ya que son millones de
usuarios los que utilizan sus servicios.
El desarrollo de los sistemas dentro de esta empresa tiene el fin de entregar y garantizar un
funcionamiento optimo y continuo de entrega de servicios de comunicaciones en distintos tipos
de redes, así como también a nivel interno debe garantizar el continuo funcionamiento de los
distintos dispositivos o maquinarias de su data center, su rendimiento y utilización dependen de
ellos, ya que cada área de la empresa esta ligada a sus bases de datos.

Dentro de las funciones del área de informática tenemos:

▪ Optimización de los sistemas de información junto a el equipamiento de uso diario, como
también sus softwares.
▪ Instalación y mantención de los sistemas operativos, que van desde la gerencia al usuario
trabajador de sus call center.
▪ Asesoramiento al área de gerencia con respecto a las actualizaciones y renovación de los
diferentes equipos utilizados.
▪ Planificar y prevenir en cuanto a mantención, dando soporte técnico de manera mensual
tanto a trabajadores como a niveles jerárquicos altos.
▪ Dar solución eficiente y de manera oportuna a los usuarios de los dispositivos utilizados
en el trabajo diario.
▪ Administrar todo recurso tecnológico.
▪ Diseñar y de la misma forma analizar las distintas alternativas de programas que se
requieren para la función de las telecomunicaciones.
1.- Coteje la definición de cargos, roles y funciones con las descritas en el contenido de la semana.

El jefe o encargado del área de informática debe ser una persona que siempre debe estar
informado sobre la distintas actualizaciones y tecnologías que se nos brindan a diario. Además
de tener conocimiento amplio en todo lo que conlleva su área, particularmente en
telecomunicaciones y servicio al usuario.
Su función como ingeniero informático conta de:
▪ Conocer los distintos lenguajes de programación, como pueden ser Java, PHP, etc.
▪ Ser una persona líder, con capacidad analítica y proactivo.
▪ Contar con un gran conocimiento en base de datos y redes.
▪ Conocer los sistemas operativos básicos utilizados de manera general, como lo pueden
ser Windows 10 o los sistemas de Apple.

Este profesional puede apoyarse en un analista de sistema o programador, el cual debe:

▪ Ser un conocedor de redes y lenguaje de programación.
▪ Saber implementar una base de datos.
▪ Debe saber hacer mantención a los dispositivos y equipos periféricos utilizados, así como
también configurarlos.

2.- Elabore un organigrama simple y un cuadro descriptivo de los cargos, roles y funciones que
identificó en ese lugar.
Dentro de nuestro organigrama cabe destacar que no cuenta con denominaciones
convencionales como en otras empresas, Claro Chile siempre busca innovar y realiza cambios
dentro de su estructura.
En el área de comunicación y control de calidad, van incluidas las áreas que tienen que ver con el
área de informática, pero tienen subdivisiones, entre las cuales están el centro de atención al
usuario y departamento de operaciones.

Centro de atención al usuario Departamento de operaciones

Depende es esta el analista programador Depende de esta el ingeniero informático

Cuando se subdividen las áreas y quedamos con la división de analista e ingeniero, estas 2
dependencias quedan ligadas al trabajo en conjunto, pero con diferencias a nivel usuario, como,
por ejemplo:

Analista programador Ingeniero informático

Resuelve el problema de mantención
Instala softwares y dispositivos
Elabora reportes
Gestiona las copias de seguridad
Realiza respaldo diario de la información
Realiza inducciones de programas utilizados
Siempre está a disposición para la solución de
problemas.
Planifica el mantenimiento
Supervisa la instalación de software
Analiza y diseña
Promueve la seguridad informática
Revisa que los softwares estén en norma
Programa los respaldos
Controla tiempos de gestión en casos de
caídas de sistema.

A pesar que dentro del organigrama las áreas están separadas, y esto se explica ya que el analista
está más ligado al contacto con los trabajadores de la empresa y en su mantención diaria, el
ingeniero trabaja directamente con el analista, pero sin estar en las funciones de revisión y
mantención diarias de sistemas dentro de las plataformas Claro.
 Bibliografía

• Claro I Institucional. (s.f.). Recuperado 20 enero, 2020, de

https://www.clarochile.cl/institucional/

• ESTUDIO DE SERVICIO AL CLIENTE EN CLARO Y MOVISTAR MAYRA ALEJANDRA MURILLO

LARA - PDF Free Download. (s.f.). Recuperado 20 enero, 2020, de
https://docplayer.es/9659380-Estudio-de-servicio-al-cliente-en-claro-y-movistar-mayra-
alejandra-murillo-lara.html

• IACC (2019). Conceptos generales sobre Administración de Recursos Informáticos.

Administración de recursos informáticos. Semana 1