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INSTRUCCIONES
A continuacin se presentan una serie de cuestionamientos relacionados con la planeacin estratgica de la empresa.
Favor de responder de acuerdo con su propia experiencia.
*Indique el giro al cual pertenece su empresa:
*1. En su empresa, Qu valores o principios de calidad estn claramente definidos?
Misin
Visin
Valores
Polticas de Calidad
Otro (Por favor especifique)
*2. El lder y/ responsable(s) en qu actividades participa(n) en la gestin de su empresa?
(desarrollo, implantacin y/o mejora continua)
Cursos de formacin
Aportando recursos para implantar sistemas de gestin
Realizando charlas para empleados, para otras organizaciones
Revisando el sistema de gestin
Otro (Por favor especifique)
*3. De qu manera se identifican los grupos de inters y sus expectativas?
Documentos con la identificacin de los grupos de inters
Especificaciones de requisitos
Fichas de necesidades y expectativas
Otro (Por favor especifique)
*4. Indique el medio que se utiliza para definir el mercado, y el segmento del mismo, en que opera la organizacin
Informes de estudio de mercado
Anlisis FODA
Informes de asociaciones y del sector
Estudios comparativos
Informes acerca de la competencia
Otro (Por favor especifique)
*5. Marque la(s) opciones que utiliza(n) para recolectar y analizar la informacin de clientes, empleados,
accionistas, mercado, gobierno, socios y sociedad
Buzones de sugerencias
Encuestas de clientes
Informes de grupos focales
Informes, o resmenes postventa
Actas de entrevistas con clientes
Quejas y reclamaciones
Encuestas de clima laboral
Actas de entrevistas con empleados
Medios electrnicos (internet,)
Otro (Por favor especifique)
*6. Indique qu herramienta(s) se utilizan para planificar la poltica y estrategia de la empresa
Cuadro de mando de indicadores
Indicadores
Matriz FODA
Otro (Por favor especifique)
*7. Indique de qu tipo es el plan estratgico a mediano y/o largo plazo que realiza su empresa
Procedimiento de elaboracin del plan estratgico
Plan de gestin
Plan estratgico
Programa planificacin de objetivos
Factores crticos de xito
Actividades prioritarias
Otro (Por favor especifique)
*8. Indique cmo su empresa tiene documentado las polticas, objetivos y planes de recursos humanos
Polticas de RRHH
Objetivos de RRHH
Plan de RRHH
Otro (Por favor especifique)
*9. En su empresa, indique de qu manera est documentado el organigrama y la descripcin de puestos
Organigrama
Manual de organizacin
Descripcin de puestos de trabajo
Manual de funciones
Otro (Por favor especifique)
*10. Existe un plan de carrera/promociones/rotaciones/sucesiones, basado en evaluacin del desempeo?,
Indique cul(es):
Procesos, procedimiento o instrucciones
Planes de carrera
Planes de promociones
Planes de rotaciones
Planes de sucesiones
Procedimientos de evaluacin del desempeo
Documentos de evaluaciones del desempeo
Otro (Por favor especifique)