Banco Santander

1. Perfil de los empleados

Banco de Santander cuenta con 131.819 profesionales en ms de 40 pases, un 50% en Europa y un 50% en Latinoamrica. La antigedad y la
edad media son de 9,76 y 37,43 aos, respectivamente. El 51% son hombres y el 49%, mujeres; el 98,66% de los empleados tiene un contrato de
trabajo indefinido. A lo largo del ejercicio 2007, un total de 122.055 empleados recibieron formacin y ms de 120.000 participaron en procesos de
valoracin de potencial e identificacin de talento. El Santander contina con la poltica de evaluar a sus empleados cada ao mediante un proceso
transparente y confidencial con la participacin de empleado valorado. Durante el ao se realizaron 20.791 promociones.
2. Objetivos del modelo corporativo de recursos humanos
El modelo de recursos humanos, cuyos objetivos son (1) gestionar a las personas de forma global, (2) atraer y retener el talento a escala
internacional, (3) consolidar la cultura corporativa del banco y (4) generar y desarrollar directivos con visin corporativa, est orientado a facilitar el
crecimiento del negocio.
Para ello, el Banco de Santander establece una segmentacin corporativa de sus profesionales y cuenta con un modelo corporativo de gestin de
directivos con nuevos procesos de evaluacin y compensacin, refuerzos de canales de comunicacin y polticas de desarrollo profesional. La
divisin de sus directivos es la siguient
e: (1) directivos top, que son los mximos responsables del grupo. Definen las polticas, los objetivos, y la estrategia de la organizacin a largo
plazo. (2) Directivos superiores, que se caracterizan por tener una responsabilidad importante funcional o de negocio. (3) Directivos medios, que
desempean puestos sujetos a polticas funcionales concretas, gestionando procesos, sistemas y procedimientos.
Las polticas de recursos humanos combinan el alcance global con el foco local en los pases en los que el banco est presente, con especial
acento en la atraccin y retencin del talento. Para ello, el Banco de Santander reconoce y valora a sus empleados, les ofrece proyeccin
internacional y apoyo para equilibrar su vida laboral y personal, y apuesta por la formacin, el conocimiento y el desarrollo de sus profesionales.
Estos logros se consiguen por medio de polticas entre las que destacan:
_ Establecimiento de planes de movilidad y formacin (escuelas corporativas, escuelas de riesgos, escuela de conocimiento de banca comercial,
centro de desarrollo directivo, entre otros).
_ Reconocimiento de los logros en el desempeo de cada profesional mediante una poltica de compensaciones basada en (1) retribucin fija
ligada a la contribucin individual de cada persona, la funcin que ocupa y las referencias del mercado; (2) retribucin variable en funcin de los
resultados de negocio, la marcha de la divisin en la que se encuadra cada profesional y los resultados del grupo; (3) distintos beneficios a favor
de
los profesionales y sus familias, que se establecen segn la realidad del pas o de la sociedad en la que trabaja cada profesional, y (4) otros
incentivos con los que se intenta alinear los intereses del personal con los de los accionistas (incentivos a largo plazo, planes de jubilacin).
_ Prioridad de la comunicacin activa, continua y bidireccional con los profesionales a travs de canales internos de comunicacin, intranet, revista
corporativa. Adems, se realizan encuestas de clima laboral que permiten conocer la opinin de los empleados sobre su entorno de trabajo y sus
condiciones laborales con el objetivo de poder aplicar programas de mejora.
_ Conciencia de la importancia de establecer igualdad de oportunidades, estableciendo polticas de conciliacin de vida personal y profesional
(flexibilidad en el horario, ayudas econmicas para la asistencia a guarderas de hijos empleados en la red comercial, ayuda para el cuidado de
personas dependientes, medidas para conseguir una representacin equilibrada de la mujer en la organizacin, prevencin de acoso sexual).
_ Desarrollo de medidas para garantizar la seguridad y la salud laboral

Principales datos
* Modelo de negocio centrado en banca comercial: 86% de los ingresos y 80% de los beneficios
* 50.000 millones de euros, el mayor banco de la zona euro por capitalizacin burstil
* 1,4 billones de euros en fondos gestionados
* Diez mercados principales: Brasil, Espaa, Reino Unido, Mxico, Portugal, Alemania, Chile, Argentina, Po
lonia y Estados Unidos.
* 102 millones de clientes
* 193.000 empleados
* 15.000 oficinas, la mayor red de la banca internacional
* 3,3 millones de accionistas, el mayor nmero del sector internacional
* Ttulos Santander figuran en 63 ndices burstiles distintos
* 40.500 millones de euros en beneficio atribuido acumulado en cinco aos
* 24.000 millones de euros en retribucin acumulada a los accionistas en cinco aos
* Core capital (BIS II) 10,02%
* Santander, la cuarta marca ms valiosa del mundo entre las financieras
* Mxima transparencia ante accionistas, analistas, inversores y la sociedad en general. Santander permanece en los ndices internacionales
FTS4Good y DJSI desde 2003 y 2000, respectivamente
* 998 convenios de colaboracin con universidades para la educacin superior, en 16 pases de cuatro continentes
* 21.000 becas y ayudas al estudio en 2011
VISIN
UN BANCO GLOBAL
Santander es un gran grupo financiero internacional, que busca dar una rentabilidad creciente a sus accionistas satisfaciendo las necesidades
financieras de sus clientes. Para ello cuenta con una fuerte presencia en 10 mercados principales, que combina con polticas corporativas y
capacidades globales.
VALORES
* Dinamismo - Iniciativa y agilidad para descubrir y explotar las oportunidades de negocio antes que nuestros competidores y flexibilidad para
adaptarnos a los cambios de mercado.

* Fortaleza - La solidez de nuestro balance y la prudencia en la gest
in del riesgo son las mejores garantas de nuestra capacidad de crecimiento y de generar valor para nuestros accionistas en el largo plazo.

* Innovacin - Bsqueda constante de productos, servicios y procesos que cubran las necesidades del cliente y nos permitan obtener incrementos
de rentabilidad superiores a los de nuestros competidores.

* Liderazgo - Vocacin de liderazgo en todos los mercados donde estamos presentes, contando con los mejores equipos y una constante
orientacin al cliente y a los resultados.

* Orientacin comercial y calidad de servicio
El cliente es el foco de nuestra estrategia. Aspiramos a mejorar de manera continua la captacin, la satisfaccin y la vinculacin de clientes a
travs de una amplia oferta de productos y servicios, as como de una mayor calidad de servicio.

* tica y sostenibilidad - Ms all del estricto cumplimiento de las leyes, de los cdigos de conducta y de las normas internas, se exige a todos los
profesionales de Banco Santander un comportamiento basado en criterios de sostenibilidad, marcado por los ms altos estndares ticos tanto en
su relacin con la sociedad como con el medio ambiente
Modelo de negocio
El modelo de negocio del Santander est basado en actividades de banca comercial, con servicios que alcanzan a 102 millones de clientes y se
desarrollan en 15.000 oficinas de todo el mundo y en la multicanalidad. Estas actividades se despliegan mediante la diversificacin geogrfica del
Banco en pases europeos, Latinoamrica
y Estados Unidos, a travs de entidades locales jurdicamente independientes y autnomas en capital y liquidez. Este modelo de negocio
proporciona al Grupo una gran recurrencia de sus resultados y solidez de su balance frente a crisis econmicas generales. En 2011, los ingresos
provenientes delos negocios de banca comercial fueron el 86% del total y los beneficios atribuidos, el 80%. El modelo se complementa con
negocios globales de banca mayorista, gestin de activos, banca privada, seguros, medios de pago y actividades de financiacin al consumo.

Los seis pilares
El modelo de negocio se asienta sobre seis pilares:
* Orientacin comercial: Las relaciones duraderas y de mayor valor aadido con clientes se generan y mantienen en las oficinas. A las 15.000
oficinas, la mayor red de la banca internacional, se suman los servicios ofrecidos por los canales de banca por Internet, banca mvil y banca
telefnica.
* Disciplina de capital y fortaleza financiera: Santander ha demostrado rapidez y eficacia para adaptarse a las exigencias de las autoridades
internacionales y europeas en materia de capital surgidas en 2011. Como Basilea III, el recargo para entidades sistmicas y los nuevos
requerimientos de la Autoridad Bancaria Europea (EBA). Hasta el punto de que alcanz con seis meses de adelanto el requerimiento de core
capital del 9% establecido por la EBA para 2012.
* Prudencia en riesgos: Es una caracterstica que ha acompaado al Banco Santander desde su fundacin, en 1857. Toda la organizacin e
st implicada en la gestin de riesgos y la funcin de control es independiente del negocio. En consecuencia, la tasa de morosidad del Grupo
Santander est por debajo de la media del sector en las principales reas geogrficas.
* Diversificacin geogrfica y modelo de filiales: La diversificacin geogrfica en 10 mercados principales le da a Santander un adecuado equilibrio
entre mercados maduros y emergentes. La expansin internacional mediante filiales jurdicamente independientes, y autnomas en capital y
liquidez, da ventajas para financiarse y, en situaciones de crisis, limita las posibilidades de contagio entre unidades del Grupo, reduciendo as el
riesgo sistmico.
* Marca Santander: La marca nica en todo el mundo, reconocida como la cuarta ms valiosa del mundo entre las financieras, segn Brand
Finance, transmite los valores corporativos del Banco a clientes, accionistas, empleados y la sociedad en general. Una estrategia de publicidad
institucional mundial y los patrocinios corporativos son claves para aumentar la notoriedad del Santander, consolidar el posicionamiento
internacional y apoyar al negocio.
* Eficiencia: Santander es uno de los bancos internacionales ms eficientes, con un ratio de costes sobre ingresos del 44,9%. Las claves son el
crecimiento recurrente de ingresos, la cultura del control de costes y una alta productividad en las oficinas Santander, apoyadas por una plataforma
tecnolgica global de operaciones y una mejora continua en todos los procesos.
reas globales
Junto a las actividades de banca para particulares, en sus distintas zonas geogrficas Grupo Santander se estructura tambin por reas de
negocios globales que operan de forma integrada con las franquicias comerciales locales:
* Banca mayorista global: Santander Global Banking & Markets (SGBM) atiende a instituciones pblicas, grandes corporaciones empresariales y
clientes similares que, por su tamao, complejidad o sofisticacin, requieren servicios a medida o productos mayoristas de alto valor aadido.
* Gestin de activos: Santander Asset Management (SAM) ofrece productos de ahorro e inversin que se distribuyen de forma global por todas las
redes comerciales. Incluye tres reas de negocio: Asset Management para fondos de inversin, fondos de pensiones, sociedades y carteras
discrecionales; Real Estate para la gestin de productos de inversin inmobiliaria, y PrivateEquity para capital-riesgo.
* Banca privada global: Incluye las entidades especializadas en asesoramiento financiero y gestin de patrimonios de clientes de rentas altas del
Grupo. Desarrolla sus actividades a travs de Banif en Espaa y de Santander Private Banking (SPB) en Latinoamrica, Reino Unido e Italia.
Existen tambin unidades de banca privada domstica en Portugal y Latinoamrica, que se gestionan de forma compartida con los bancos
comerciales locales.
* Seguros: Santander Insurance desarrolla productos para la proteccin y el ahorro de las familias, que se distribuyen a travs de las oficinas del
Grupo y canale
s alternativos como el telfono e Internet. Ofrecen proteccin a 15 millones de clientes.
* Medios de pago: Apoyada en la diversificacin geogrfica, Santander Cards engloba todos los negocios de medios de pago del Grupo. Ofrece
tarjetas de dbito y crdito, as como servicios de captacin y procesamiento de pagos a comercios. Gestiona 92 millones de tarjetas y est
presente en 16 pases.
Diversificacin geogrfica
Un equilibrio adecuado entre mercados maduros y emergentes, con un modelo de filiales autnomas en capital y liquidez, es la clave de la
diversificacin geogrfica del Grupo Santander, que centra su presencia en diez mercados principales: Espaa, Alemania, Polonia, Portugal, Reino
Unido, Brasil, Mxico, Chile, Argentina y Estados Unidos. Las reas de negocio globales desarrollan productos que se distribuyen en las redes
comerciales del Grupo y atienden a clientes de mbito global. Adems, el grupo despliega unidades locales de financiacin al consumo en pases
europeos y Estados Unidos.