CASO: Problemas ticos de valores en la Empresa de radio taxis Quirquincho

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Fecha: 17 de junio del 2013
1 Antecedentes del Caso.
tica y empresa, he aqu dos palabras que suelen invocarse juntas en estos tiempos, pero
casi exclusivamente en los medios acadmicos, sin que llegue a cristalizar todava una luz
clara que oriente de manera segn la prctica cotidiana.
Cuando se unen estos dos vocablos salen, en mi opinin, ambos beneficiados, pues
dignifica a la empresa ser considerada como campo de la accin libre y por lo tanto sujeto
de responsabilidad moral- y obliga, del otro lado, a la tica a ceirse, para iluminarlo, a su
genuino objetivo: el obrar humano en singular.
As la empresa se eleva hasta tocar la filosofa, y la filosofa se allana para el estudio del
actuar del hombre.
Desde luego que afecta a la calidad de los productos o servicios de una empresa, e influye
en la productividad y en los precios, pero intentar aplicarla directamente a estas cuestiones
podra resultar artificial, adems de prolijo, porque estos parmetros a travs de los que se
expresa la eficacia de una organizacin econmica, constituyen como un "paquete cerrado",
una consecuencia tcnica casi automtica, y por lo tanto ciega a cualquier evaluacin
distinta a al estrictamente econmica, y esto es as precisamente por las caractersticas de su
diseo formal.
Y es que la tica an est influyendo en los resultados, hace ms referencia a la races que a
los frutos, y tiene ms que ver con la intencionalidad de las personas que con los sistemas,
puesto que, aparte de otras consideraciones, detrs y debajo de todo mecanismo annimo,
hay siempre una voluntad personal.
La empresa de radio taxis no cuenta con valores ticos que pueda mejorar el servicio y ser
una empresa competente en el mercado, siendo parte importante la tica en:
acerca de lo que es correcto o incorrecto en la empresa
normas de la conducta humana del trabajador ( Recursos Humanos)
y que a su vez no ha definido claramente los valores morales e ticos dentro de la empresa,
por esa razn es por la que se pretende realizar este estudio para mejorar las falencias para
ser competitivos en el mercado laboral y estar a par con las funciones filosficas de la
conducta del trabajador para si aumentar el trabajo en equipo dentro de la empresa.

2 Anlisis FODA













3 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Dar confianza a los trabajadores de la empresa para que interacten con la empresa.
Construir fidelidad con los diferentes grupos de inters (clientes y trabajadores de
la empresa)
Al priorizar la satisfaccin de las necesidades de los que se relacionan con la
empresa garantiza su existencia


4 Perfil moral del actor.
Una tica que defienda la dignidad y los derechos de la Persona como un valor
inalienable que no puede ser sobrepasado arbitrariamente, exige el cumplimiento de tres
principios fundamentales: el Principio de Bene-ficencia, de Equidad y de Autonoma.
Estos imperativos, a su vez, slo pueden cumplirse si se ponen en prctica las tres normas
ticas bsicas: veracidad, confidencialidad y fidelidad.
FORTALEZAS
* Ser una empresa
vanguardista en servicio al
cliente
* tener personal motivado
* Contar con clientes leales
*Incentivos salariales

DEBILIADES
*No contar con prcticas
promocionales
*No contar con personal
capacitado
*No atender las quejas de los
clientes
*Tener poca cordialidad.

Oportunidades
*Tener vigencia en el mercado
*Demanda de clientes que
quieren un buen servicio.
* Mayor orientacin ala
seguridad.

Amenaza
*Competencia agresiva en el
rubro.
*No aplicacin de disposiciones
legales.
*rpida obsolencia de los
equipos de comunicacin.

5 objetivos del actor
Mejorar los problemas existentes en la empresa.
Sugerir propuestas que ayuden a la empresa
Hacer un estudio que garantice el servicio y la motivacin y el trato de los
trabajadores Asia los clientes.
Motivar a los trabajadores con propuestas que seas fusiles de sobre llevar.
Tener una relacin de amistad entre trabajadores de la empresa de la organizacin.
Sobreponer la atencin antes que los problemas.
Buscar soluciones prcticas que beneficie a la entidad.
6 valores morales que se aplican en el caso.
Los principales valores que se van aplicar son:
Honestidad. El viejo adagio, la honestidad es la mejor poltica es verdad hoy ms que
nunca. No se trata slo de boquilla, los manuales de los empleados de las empresas ms
escandalizadas probablemente contengan consignas que promocionan su compromiso con
la honestidad. Pretendiendo ser honesto en un manual del empleado est pasado de moda,
eres honesto o no, incluso si no lo han detectado, sin embargo, la mayora de la gente sabe
quin es y quin no lo es.
Integridad. Integridad connota la fuerza y la estabilidad. Esto significa tomar el camino
mediante la prctica de los ms altos estndares ticos. Demostrar la integridad demuestra
integridad y solidez en su carcter y en su organizacin.
Responsabilidad. Culpar a otros, alegando ser vctima, o pasar la pelota para resolver
crisis de corto plazo, es la negativa a asumir la responsabilidad, esto erosiona el respeto y la
cohesin en una organizacin. Las personas ticas asumen la responsabilidad por sus
acciones, del mismo modo, las acciones muestran la capacidad de ser responsable tanto en
las cosas pequeas como en las grandes.
Calidad. La calidad debe ser ms que hacer el mejor producto, sino que debe extenderse a
todos los aspectos de su trabajo. Una persona que reconoce la calidad y se esfuerza para
que todos los das tenga un profundo sentido de respeto propio, el orgullo en sus logros, y
la atencin que afecta a todo, es una persona rica en valores ticos. A partir de sus notas a
sus presentaciones, todo lo que toque deben comunicar profesionalidad y calidad.
Confianza. No hay viaje gratis. La confianza es difcil de ganar y an ms difcil que
vuelva despus de haberlo perdido. Todo el que entra en contacto con usted o su empresa
debe contar con la confianza y la confianza en la forma de hacer negocios.
Respeto. El respeto es ms que un sentimiento, sino una demostracin de honor, valor y
respeto por algo o alguien. Nosotros respetamos las leyes, las personas con las que
trabajamos, la empresa y sus activos, y de nosotros mismos.
El trabajo en equipo. Dos o ms empleados en conjunto forman un equipo. Se trata de una
necesidad de la empresa de trabajar abiertamente y con apoyo en equipos, ya sea formal o
informal.
Liderazgo. Cuntos trabajadores, empleados honestos han sido contaminados y desviados
por fallas de liderazgo corporativo? Gerentes y ejecutivos deben mantener las normas ticas
para toda la organizacin. Un lder esta al frente con un ejemplo que otros sigan.
Ciudadana Corporativa. Un principio fundamental para toda empresa debe ser
proporcionar un lugar de trabajo seguro, para proteger el medio ambiente, y llegar a ser
buenos ciudadanos en la comunidad.
Valor para el accionista. Sin rentabilidad, no hay empresa. Todos los empleados deben
entender cmo l o ella encaja en el cuadro rentabilidad. Objetivo comn de todo el mundo
debe ser construir una empresa slida, rentable, que dure.
La prueba real de estos valores viene de la accin resultante. Se necesita un esfuerzo
concertado de toda la compaa el esfuerzo, ms all de la insercin de estas palabras en un
manual del empleado, para que esto ocurra.
En primer lugar, la administracin debe predicar con el ejemplo. Una buena tica debe ser
ms notable en la parte superior. Todos los empleados deben ser responsables ante las
mismas reglas.
En segundo lugar, a los valores corporativos de la iniciativa o la tica deben ser
vendidos y comercializados agresivamente a travs de una empresa. Cada foro y medio
debe ser utilizado para difundir el buen mensaje. Por supuesto, slo ser creble si la
empresa est practicando lo que predica.
En tercer lugar, la formacin debe ser proporcionada para que todos se encuentren
enfocados en la misma pgina. Es fcil hacer caso omiso de un discurso de motivacin o de
paso por un cartel, pero el tiempo y el gasto de aprender acerca de los temas tendr un
impacto duradero.
En cuarto lugar, ambos, usted y la empresa debe estar en l para el largo plazo. El fervor
la tica debe extenderse a la prxima generacin de empleados. Cuanto ms dure, ms
arraigado a los principios a ser.




7 Problema

Las empresas hoy da presentan un sin nmero de problemas ticos debido a la falta de
valores morales y principios de sus empleados. Los principales problemas ticos en la
administracin de empresas son:

1. Abuso de poder es utilizar el puesto para pisotear a unos o para favorecer a otros. El
abuso de poder ocurre porque en las empresas se da una competicin, una lucha por la
ascensin al poder. Cada persona posee unas ambiciones y busca la manera de ascender
incluso si esto conlleva a acciones inmorales. Este problema es muy recurrente en algunas
empresas del pas.

2. Soborno es aceptar ddivas, obsequios o regalas a cambio de dar un trato especial o
favor a alguien como retribucin por actos inherentes a sus funciones. Algunas de las
causas por la cual ocurre el soborno son: bajos salarios de los empleados, exceso de
requisitos o trmites para obtener algn permiso, servicio o licencia, falta de arraigo entre
los profesionales y ciudadanos. Este problema es comn en las empresas estatales del pas
influenciadas por la poltica.

3. La falta de dedicacin y compromiso es perder el tiempo, hacerse de la vista larga y
no dar el mximo de su esfuerzo en el trabajo. La mayora de las veces esto ocurre cuando
el empleado no se siente identificado con la empresa, no se siente motivado o no sabe la
importancia que tiene su puesto en la empresa. Este problema es tpico en las compaas
que no brindan un ambiente laboral agradable y que no motivan a los empleados.

4. Lealtad excesiva es mentir para encubrir la conducta impropia del supervisor o hacer
todo lo que ste le diga, aun en contra de sus principios morales.[1] Esto sucede cuando
los subordinados, temen por ser despidos y no tienen ms remedio que padecer su dominio.
Este tipo de problema ocurre en aquellas empresas en las hay depotismo, en las que los
polticos tienen gran influencia.

5. El espionaje industrial es cuando una empresa realiza actividades ilegales y no ticas
para obtener informacin sobre la competencia. Esto se realiza para obtener informacin
del entorno que la empresa puede utilizar como ventaja frente a la competencia. Este tipo
de actividad es muy desarrolla en los negocios de nuestro pas, algunos de los ejemplos ms
comunes son: engaar cumpliendo el rol de estudiantes, proveedores potenciales o
interesados en formar una alianza con la compaa para obtener informacin sobre la
empresa, contratar ex empleados de la competencia para aprender sus secretos comerciales,
soborno chantaje, entre otros.

Las empresas deben aplicar en sus empresas posturas, acciones, correctivos y sanciones a
ser aplicados para que los problemas antes sealados puedan ser eliminados o por lo menos,
controlados. Los problemas ticos se reducen o eliminan a travs de las siguientes acciones:

Responder a presiones de grupos de inters (stakeholders). Los empleados,
consumidores, sindicatos, grupos ecologistas, etc., demandan calidad tica a las actividades
empresariales. La publicacin de declaraciones corporativas de valores, cdigos de
conducta y otras prcticas pueden dar una respuesta ms o menos convincente a quejas o
demandas de los diversos grupos de intereses e evitar daos mayores a la empresa.
Reforzar el cumplimiento normas prohibitivas. Es la voluntad de que todos en la empresa
cumplan un conjunto de normas, evitando todo aquello que puede calificarse como delito,
as como otras normas de conducta que van ms all de lo estrictamente prohibido por la
ley.
Implantar o mantener un conjunto de valores en la cultura empresarial. Este motivo es
especialmente importante cuando se descubre la importancia de dirigir tomando como base
un conjunto de valores claves compartidos por quienes forman parte de la organizacin.
Contribuir al desarrollo de la excelencia humana de los empleados. La calidad tica de la
empresa depende, en ltimo trmino, de la calidad humana de quienes la integran y esto
exige no slo asumir valores, sino autnticos valores humanos y convertirlos en un hbito
de conducta. En la medida en que las polticas de tica empresarial puedan favorecer el
desarrollo de la excelencia humana, se ser tambin un motivo para su implantacin.

Conclusin

Las empresas de hoy enfrentan una serie de problemas ticos como son: el soborno, el
espionaje industrial, el abuso del poder, la lealtad excesiva, la falta de dedicacin y
compromiso, entre muchos otros, los cuales van en contra de los valores en culturas
empresariales, cdigo y principios ticos profesionales aceptados en la sociedad. Estos
problemas ticos empaan la forma transparente de realizar de negocios, as como el
comportamiento que deben tener no solo los administradores de empresa, sino tambin
todos los profesionales en cualquier rea en la cual se desempean. Es por esto, que las
empresas implantan una serie de medidas para reducir o eliminar los problemas ticos de
sus empleados como lo son: el reforzamiento de las normas prohibitivas, contribuir al
desarrollo de los empleados, mantener un conjunto de valores en la cultura empresarial, etc.
Todas estas actividades de prevencin son tiles para prevenir las acciones no ticas que
realizan las empresas, y as negociar en un ambiente justo para todos los involucrados.

Sera lo ideal que los profesionales actuaran de forma tica, ya que es el principio sobre lo
correcto que rige el comportamiento de las personas. Si se acta ticamente se estara
cumpliendo con las leyes, actuando de manera moral y profesional, y se tendra la
conciencia tranquila. Sin embargo, en algunas ocasiones se puede llegar un poco ms all
del lmite de lo ticamente buen visto para conseguir una meta, un negocio o evitar herir
una persona, siempre y cuando no sea ilegal o inmoral.

LA FALTA DE COMPROMISO DE LOS TRABAJADORES LA FALTA DE
RESPONSABILIDAD Y DE MOTIVACION HACEN QUE LA EMPRESA DE RADIO
TAXISTE NO CUMPLA CON SUS SUS OBJETIVOS.



8 Dilema moral

Contar con buenos trabajadores y que estos no estn motivados en sus funciones que
desempeas, y a su vez tener el personal dispuesto a cambiar su conducta para mejorar el
servicio de atencin al cliente.





9 Alternativas de solucin al Problema.



Alternativas de solucin al
problema
VENTAJAS DESVENTAJAS
1. capacitacin al personal Mejorar el servicio, Tener
trabajadores que sean leales
a su trabajo.
-Prdida de tiempo valioso
-Costo de la capacitacin
2 Incentivos asa el personal
de la empresa.
Mejorar la satisfaccin del
trabajador
Reorganizacin de los
recursos financieros para
este plan.
3 Aplicar la tica dentro de
la empresa y con los valores
de responsabilidad y
amabilidad y trabajo en
equipo.
Contar con normas de
responsabilidad lealtad,
amabilidad y de fidelidad as
la empresa.
Cambio de la cultura
organizacional y conducta
dentro de la empresa y fuera
as los clientes.




10 Justificacin de los problemas Morales que se aplican a la solucin elegida.



1. capacitacin al personal
La Responsabilidad en unos de los puntos a tratar en la capacitacin junto con el trabajo de
equipo siendo estos los problemas que deben mejorar.

2 Incentivos asa el personal de la empresa.
Con esto queremos llegar a mejorar la Honestidad del trabajar con incentivos que sean
acordes al esfuerzo que realiza el trabajador en sus funciones dentro de la empresa y
premiar ese sacrificio, con bonos das libres.

3 Aplicar la tica dentro de la empresa y con los valores de responsabilidad y amabilidad y
trabajo en equipo.

Con esto se quiere imponer una cultura de cambio que mejore los aspectos de conducta del
trabajar y que este sea leal asa la empresa.







11 Plan de accin:



Incentivo Salarial




Bueno aca trataremos el tema de incentivos salariales del curso Estudio del Trabajo.

Trata sobre los tipos de salarios e incentivos que se da a un empleado de acuerdo al
esfuerzo que este realiza aumentando su produccion normal.
Pago Salarial


Metodo convencional: Se calcula el salario en base a las horas trabajadas en una jornada
laboral. Es usado en manufactura y en servicios.
Mtodo de incentivos salariales: Compensa a los trabajadores en base a la produccin
obtenida.Tiene en cuenta el desempeo.
Incentivo Salarial


Un incentivo es una parte variable del salario y se considera como un reconocimiento que
premia un resultado superior al exigible.
Los incentivos permiten que un trabajador reciba ms ingresos en la medida que su
desempeo y su rendimiento sean mejores

Objetivos



-Elevar la produccin.
-Disminuir costo unitario.
-Disminuir la supervisin.
-Aumentar la calidad.
-Aprovechar mejor el tiempo de trabajo.
-Mayor puntualidad del trabajador
-Aumentar la productividad.

Tipos de Incentivos


Incentivos individuales: En los que se paga al trabajador segn su desempeo individual.
Habitualmente se garantiza un ingreso mnimo. Ejemplos: Planes a destajo, Planes de hora
estndar.
Incentivos grupales: En donde se paga a un grupo de trabajadores segn el desempeo del
grupo. Ejemplos: Plan Scanlon, Plan Rucker, Plan IMPROSHARE, Plan de participacin
de beneficios

Incentivos Individuales



Clasificacion

Incentivos en los que la remuneracin vara en la misma proporcin que el rendimiento del
trabajador.
Incentivos en los que la remuneracin vara en una proporcin menor que el rendimiento
del trabajador.
Sistemas en los que la remuneracin vara en una proporcin mayor que el rendimiento del
trabajador.
Sistemas en los que la remuneracin vara en proporcin diversa segn diferentes niveles
de rendimiento

Incentivos individuales: remuneracin vara en la misma proporcin que rendimiento
del trabajador


Sistema de pago por pieza (destajo)
Cada unidad de produccin tiene un valor monetario.
El salario se computa multiplicando ese valor por el nmero de unidades producidas


Salario = Numero unidades x Valor de cada unidad

Ventajas y desventajas



-Fcil de calcular y entender
-El trabajador recibe todo el beneficio directo del aumento de su esfuerzo.
-Hace al obrero individualista de su trabajo
-Puede acarrear disminucin de la calidad de los productos.
-Puede conducir a la produccin en exceso con el fin de obtener ms ganancias.


Sistema de hora estndar

Se trabaja en base a un salario garantizado por jornada.
Se asigna a cada unidad producida el tiempo para producir dicha unidad.
El pago se realiza por la suma de los tiempos correspondientes a las unidades producidas
independientemente del tiempo real ocupado.






Bibliografa
1. Galarce, E. Por qu una tica profesional en nuestro tiempos? Recuperado el 3 de
abril del 2011, de: http://www.scribd.com/doc/18099489/dilema-etico

2. Mel, D. Papeles de tica, Economa y Direccin. Polticas de tica empresarial:
posibilidades y limitaciones. Recuperado el 3 de abril del 2011, de:
http://www.eticaed.org/Mel%C3%A900.pdf