Planeacin Estratgica

Misin
Ser la tienda favorita para la gran mayora del mercado popular que compra a
crdito, ofreciendo de la manera ms fcil un amplio surtido de productos y
servicios a buenos precios para toda la familia.
Visin
Lograr la preferencia del cliente con base en atencin y servicio.
Objetivos
Trabajar en forma sencilla en beneficio del cliente.
Partir del principio de que todos los clientes son dignos de crdito.
Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crdito.
Manejar las mejores marcas de productos nacionales e importados
Compromiso COPPEL
Ofrecer un ambiente cmodo y familiar.
Distinguirnos por atentos, respetuosos y serviciales.
Buscar la eficiencia en todas las reas con un enfoque al cuidado del medio
ambiente.
Ofrecer la mejor variedad de productos y servicios.
Conocer lo que vendemos y lo que hacemos.
Utilizar procesos de venta sencillos.
Cumplir a tiempo todos los compromisos.
Ser transparentes y claros con la informacin.
Evitar las filas de espera.
Hacer las cosas bien a la primera.
Escuchar atentamente cualquier queja.
Hacer llegar las quejas al responsable.
Tomar nota de lo que se tiene que hacer.
Capacitarnos constantemente.
Cultura organizacional
La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes,
hbitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interaccin dentro y entre los
grupos existentes en todas las organizaciones.
Sus caractersticas principales son:
Innovacin y aceptacin del riesgo: grado en que se estimula a los
empleados para que sean innovadores y corran riesgos.
Atencin al detalle: grado en que se espera en que los empleados
muestren presin y anlisis por atencin a los detalles.
Orientacin a los resultados: grado en que la administracin se centra en
los resultados o eventos, en lugar de tcnicas y procesos usados para
lograrlos.
Orientacin de la gente: grado en que las decisiones de la direccin
toman en cuenta el efecto de los resultados sobre las personas de la
organizacin
Agresividad: grado en que las personas son agresivas competitivas en vez
de buscar lo fcil.
Estabilidad: grado en que las actividades organiza










Anlisis FODA:
Fortalezas Debilidades
Variedad de productos
Facilidades de crdito al cliente
Apoyo a los empleados en su
educacin
Defecto en los productos
Negligencia de los empleados
Oportunidades Amenazas
Expansin a nivel internacional
Capacitacin de los empleados
Mayor alcance e instalaciones de
nuevas sucursales
Prdida de clientes por la
competencia
Malas impresiones de los
clientes
Crisis econmica


Estrategia FO:
F1O1: Expandir el alcance de la empresa gracias a la variedad de
productos a nivel internacional.
F1O2: Capacitar a los empleados para que puedan manejar y vender los
productos que ofrece el establecimiento.
F1O3: Instalar nuevos establecimientos para difundir los productos que se
venden.
F2O1: Facilitar a los clientes el crdito y as llamar la atencin de probables
compradores.
F2O2: Capacitar a los trabajadores de venta para que ofrezcan el crdito a
los compradores.
F2O3: Llamar la atencin de posibles clientes al ofrecer los crditos en las
nuevas sucursales.
F3O1: Apoyar a empleados con su formacin profesional y as juntos llegar
a una expansin internacional.
F3O2: Capacitar a empleados con su formacin profesional y as juntos
llegar a una expansin internacional.
F3O3: Contratar nuevos empleados en nuevas sucursales ofrecindoles un
apoyo en su desarrollo profesional.

Estrategia FA
F1A1: Ofrecer una mayor variedad a los clientes que la competencia.
F1A2: Dar una mejor imagen de la empresa mediante sus productos
variados.
F1A3: Tener en cuenta la situacin financiera de la empresa y el entorno
para no generar prdidas al hacer el inventario.
F2A1: Seducir al probable cliente con los crditos que ofrece la empresa
a comparacin de la competencia.
F2A2: Guardar a apariencia para evitar las malas impresiones de clientes a
la empresa debido a su crdito.
F2A3: Tener en cuenta la situacin financiera con respecto a los crditos
ofrecidos de la empresa.
F3A1: Evitar la prdida de clientes por la competencia ensendole a los
empleados que la empresa cuida y procura el desarrollo de sus empleados.
F3A2: Apoyar a los empleados en el mbito profesional y ensearle a los
clientes que la empresa cuida y procura el desarrollo de sus empleados.
F3A3: Medir la situacin econmica y delimitar ciertos beneficios a
empleados.
Estrategia DO:
D1O1: Prevenir los defectos de productos debido a expansiones de la
empresa.
D1O2: Capacitar empleados para que lidien con los productos en mal
estado.
D1O3: Hacer que las instalaciones nuevas cuenten con un sistema ms
riguroso de control de calidad.
D2O1: Evitar que los empleados sean negligentes por la expansin
internacional y la cultura que esto conlleva.
D2O2: Capacitar a los empleados para que eviten la negligencia en el
trabajo.
D2O3: Evitar tropiezos en las nuevas instalaciones por negligencia del
empleado.
Estrategia DA:
D1A1: Aceptar los defectos de los productos y mostrar a los clientes que
ellos siempre tienen la razn y reemplazando el producto defectuoso.
D1A2: Evitar las malas impresiones de los clientes debido a los productos
defectuosos.
D1A3: Siempre tener en cuenta la actividad financiera del entorno y
desechar o reciclar los productos defectuosos consiguiendo que el producto
no sea una inversin perdida.
D2A1: Evitar la prdida de los clientes por la negligencia de los empleados
de la empresa.
D2A2: Derrocar las malas impresiones de los clientes por la negligencia de
los empleados a travs de disculpas o si fue de algn tipo material el
malentendido, cambiarlo.
D2A3: Evitar que los empleados caigan en la negligencia mientras la
situacin financiera del entorno fuese mala.





COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIN PROFESIONAL TCNICA
PLANTEL 019 ESCUELA DE ENFERMERIA PROFESORA
MARA SILVIA SALAZAR SALAZAR


Modulo:
Gestin de servicios de enfermera


Docente:
Artemia del Rosario de la Rosa


Actividad:
Planeacin estratgica COPPEL



Alumnos:
Castaeda Higuera Erasmo
Pantoja Burgueo Carlos Alberto
Prez Gmez Jos Daniel
Ramrez Snchez Vctor Manuel


Grupo:
609






La Paz Baja California Sur; viernes 7 de marzo del 2014