Ser FOR

1. Informacin bsic (Solo escriba los datos que 1.1 Centro de Formacin: CSF 1.3 Nombre del proyecto: 1.4 Programa de Formacin al que da respuesta Nmero Total de Competencias del Programa de Formacin

Generar estrategias para mejores prcticas de

GESTION INTE

12

Nmero Total de Resultados de Aprendizaje del Programa de Formacin 1.5 Tiempo estimado de ejecucin del proyecto (meses): 1.6 Empresas o instituciones que participan en su formulacin o financiacin: (si Existe) 1.7 Palabras claves de bsqueda

63

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, Asofondo Administracin, servicio al cliente, asistencia, archivo, informacin, Informe, Diagnstico, mercados.

2. Estructura de

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar En Colombia desde 1993 nace el Sistema General de Seguridad Social y hasta la fecha son ms de 5 millones d para el caso de pensiones obligatorias de caractersticas excluyentes, una representada por el ISS, la otra por constante traslado por conciderar que no han sido atendidos correctamente por su endidad administradora e bonos pensionales y de informacin en general sobre beneficios, saldos, utilidades, eleccin de portafolio, es costos via administracin del negocio y alta rotacin de personal.

2.2 Justificacin del proyecto

El proyecto busca brindarle herramientas a los aprendices que les permitan disear estrategias para satisface operativo y comercial, encaminadas a la aplicacin de mejores prcticas de servicio, atencin a clientes, queja aplicacin garantiza el crecimiento de la endidad, aumentando sus ganancias al administrar mayores recursos satisfacin de clientes determinada por Asofondos y para los afiliados garantiza su fidelidad al percibir mejor pensiones y de cesantias, los beneficios ofrecidos al momento de su afiliacin o los descritos en la ley como d 2.3 Objetivo general

Disear estratgias que garanticen y mejoren los procesos de atencin, vinculacin, seguimiento y fidelizaci

2.4 Objetivos especficos: 1. Describir el estado actual de los procesos de servicio al cliente y manejo de la informacin con el fin de ide 2. Formular estrategias que permitan implementar las acciones correctivas. 3. Desarrollar habilidades en la gestin comercial, a travs de la implementacin y mejoramiento de los proce 4. Desarrollar competencias en la gestin operativa, con el fin de brindar apoyo en las reas requeridas de las

2.5.1 Beneficiarios del proyecto

Comunidad educativa SENA de los programas de Tecnologos Gestin In

Social:

Econmico: 2.5.2 Impacto Ambiental:

Tecnolgico: 2.5.3 Restricciones o riesgos asociados: (Plantee las soluciones a los riesgos asociados) Acceso limitado a la informacin solicitada por parte de la Institucin Educativa. Falta de recursos para el desarrollo del proyecto formativo Legislacin y normatividad cambiante. Acceso a manuales operativos. Bajo compromiso por parte de los aprendices en las actividades propuestas.

2.5.4 Productos o resultados del proyecto. Diagnstico Institucional de los procesos de Servicio al cliente y manejo de la informacin. Instrumentos de planeacin para el desarrollo de estratgias de mejoramiento. Esquema comparativo de servicio al cliente y mapa estratgico. Informe definitivo de estratgias organizacionales en los procesos de servicio al cliente y manejo de la inform 2.6 Innovacin/Gestin Tecnolgica El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N El proyecto involucra el uso de nuevas tcnicas y tecnologas de proceso? S/N Los productos finales son susceptibles a proteccin industrial y/o derechos de autor? S/N Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? 2.7 Valoracin Productiva Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N Viabilidad de proyecto para plan de negocio

FASE

ACTIVIDAD DEL PROYECTO

INDUCCION AL PROCESO DE FORMACION.

1. RECONOCER EL CONTEXTO DE LA FORMACION PROFESIONAL INTEGRAL DE ACUERDO CON LAS POLITICAS INTITUCIONALES SENA

2. IDENTIFICAR EL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO EL SECTOR Y LA NORMATIVIDAD QUE DA ORIGEN Y ESTALECE LOS PARAMETROS PARA EL FUNCIONAMIENTO.DE LAS ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES Y CESANTIAS

3. ESTABLECER LA CONDICIONES PARA LOGRAR EL CONTACTO EFECTIVO CON LOS CLIENTES.APLICANDO LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y LAS POLITICAS COMERCIALES

FASE DE ANALISIS.

4. REALIZAR EL DIAGNOSTICO DE LA GESTION DE SERVICIO AL CLIENTE Y MANEJO DE LA INFORMACION

5. RECONOCER EL PERFIL DEL CLIENTE DETERMINADO POR LA POLITICA COMERCIAL Y LA NORMANTIVIDAD EXISTENTE, ADMINISTRANDO LA INFORMACIN EN EL SISTEMA.

FASE DE PLANEACIN.

6. COMPARAR LA INFORMACION SUMINISTRADA CON LA BASE DE DATOS PARA DETERMINAR INCONSISTENCIAS DE ACUERDO A LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS, PROGRAMANDO LOS EVENTOS NECESARIOS.

PROCEDIMIENTOS, PROGRAMANDO LOS EVENTOS NECESARIOS.

7. ADMINISTRAR LAINFORMACION DE LOS CLIENTES Y SUS REGISTROS DE AFILIACIN BAJO LOS PRINCIPIOS DE CONTROL Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN.

8. APLICAR MECANISMOS DE COMUNICACIN EFECTIVA CON LOS CLIENTES,AGILIZANDO LOS PROCESOS DE SOLICITUDES DE LOS CLIENTES, TENIENDO EN CUENTALOS ESTANDARES DE SERVICIO.

9. REGISTRAR LAS OPERACIONES CONTABLES, ACREDITANDO Y ADMINISTRANDO LAS CUENTAS DE LOS AFILIADOS, SUS RENDIMIENTOS FINANCIEROS, GENERANDO AS LOS EXTRACTOS CORRESPONDIENTES.

FASE DE EJECUCIN

10. TRAMITAR REQUERIMIENTOS, SOLICITUDES Y CONTROLAR LOS DIFERENTES DOCUMENTOS APORTADOS POR LOS CLIENTES, AUTORIZANDO LAS OPERACIONES CORRESPONDIENTES.

CLIENTES, AUTORIZANDO LAS OPERACIONES CORRESPONDIENTES.

11. GERENCIAR LA RELACIN CON EL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LA POLTICA COMERCIAL Y LA NORMATIVIDAD ESTABLECIDA.

FASE DE EVALUACIN

12. PREPARAR INFORMES A LOS CLIENTES PARA EL CUMPLIMIENTO DE PROCESOS DE RENTABILIDADES DEL NEGOCIO Y PAGOS DE PENSIONADOS AFILIADOS AL SISTEMA.

FASE DE EVALUACIN

12. PREPARAR INFORMES A LOS CLIENTES PARA EL CUMPLIMIENTO DE PROCESOS DE RENTABILIDADES DEL NEGOCIO Y PAGOS DE PENSIONADOS AFILIADOS AL SISTEMA.

ETAPA PRODUCTIVA

APLICAR LOS CONOCIMIENTOS Y PROCESOS EN EL CONTEXTO SOCIAL Y PRODUCTIVO

3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el proyecto

3.7 Organizacin del proyecto ACTIVIDADES DEL PROYECTO

1. RECONOCER EL CONTEXTO DE LA FORMACION PROFESIONAL INTEGRAL DE ACUERDO CON LAS POLITICAS INTITUCIONALES SENA 2. IDENTIFICAR EL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO EL SECTOR Y LA NORMATIVIDAD QUE DA ORIGEN Y ESTALECE LOS PARAMETROS PARA EL FUNCIONAMIENTO.DE LAS ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES Y CESANTIAS

3. ESTABLECER LA CONDICIONES PARA LOGRAR EL CONTACTO EFECTIVO CON LOS CLIENTES.APLICANDO LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y LAS POLITICAS COMERCIALES 4. REALIZAR EL DIAGNOSTICO DE LA GESTION DE SERVICIO AL CLIENTE Y MANEJO DE LA INFORMACION 5. RECONOCER EL PERFIL DEL CLIENTE DETERMINADO POR LA POLITICA COMERCIAL Y LA NORMANTIVIDAD EXISTENTE, ADMINISTRANDO LA INFORMACIN EN EL SISTEMA. 6. COMPARAR LA INFORMACION SUMINISTRADA CON LA BASE DE DATOS PARA DETERMINAR INCONSISTENCIAS DE ACUERDO A LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS, PROGRAMANDO LOS EVENTOS NECESARIOS. 7. ADMINISTRAR LAINFORMACION DE LOS CLIENTES Y SUS REGISTROS DE AFILIACIN BAJO LOS PRINCIPIOS DE CONTROL Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN. 8. APLICAR MECANISMOS DE COMUNICACIN EFECTIVA CON LOS CLIENTES,AGILIZANDO LOS PROCESOS DE SOLICITUDES DE LOS CLIENTES, TENIENDO EN CUENTALOS ESTANDARES DE SERVICIO. 9. REGISTRAR LAS OPERACIONES CONTABLES, ACREDITANDO Y ADMINISTRANDO LAS CUENTAS DE LOS AFILIADOS, SUS RENDIMIENTOS FINANCIEROS, GENERANDO AS LOS EXTRACTOS CORRESPONDIENTES. 10. TRAMITAR REQUERIMIENTOS, SOLICITUDES Y CONTROLAR LOS DIFERENTES DOCUMENTOS APORTADOS POR LOS CLIENTES, AUTORIZANDO LAS OPERACIONES CORRESPONDIENTES.

11. GERENCIAR LA RELACIN CON EL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LA POLTICA COMERCIAL Y LA NORMATIVIDAD ESTABLECIDA. 12. PREPARAR INFORMES A LOS CLIENTES PARA EL CUMPLIMIENTO DE PROCESOS DE RENTABILIDADES DEL NEGOCIO Y PAGOS DE PENSIONADOS AFILIADOS AL SISTEMA.

4. Presupuesto Estimado del proyecto RECURSOS Equipos Herramientas Talento Humano TOTAL

EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYEC NOMBRE DIEGO MAURICO PADILLA DIAZ

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA FORMATO PROYECTO DE FORMACIN 1. Informacin bsica del proyecto (Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio) 1.2 Regional:

rar estrategias para mejores prcticas de vinculacin y fidelizacin de los clientes a los fondos de Pensiones y Cesantas.

GESTION INTEGRAL EN FONDOS DE PENSIONES Y CESANTAS Nmero de Competencias del programa que se alcanzan con el proyecto Nmero de Resultados de Aprendizaje que se alcanzan con el proyecto 24 meses

Nacional de Aprendizaje - SENA, Asofondos, Instituto de Seguro Social, Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantas.

liente, asistencia, archivo, informacin, logstica, diseo, normas tcnicas, procedimientos, datos, codificacin, tabulaci dos. 2. Estructura del Proyecto

ucionar al y hasta la fecha son ms de 5 millones de afiliados en cesantas y 14 millones de afiliados al Sistema de Pensiones, distribuid s, una representada por el ISS, la otra por las Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantas, continuamente los afiliado ctamente por su endidad administradora en procesos como: emisin de extractos, certificaciones, tramites de historia laboral, aldos, utilidades, eleccin de portafolio, estos contnuos traslados provocan en las entidades tanto pblicas como privadas incr

permitan disear estrategias para satisfacer de manera eficiente y efectiva las diferentes necesidades de los afiliados desde el ticas de servicio, atencin a clientes, quejas y reclamos, incluyendo programas, de seguimiento y control en solicitudes y otros ganancias al administrar mayores recursos; disminuir los procesos de quejas y reclamos, ubicarse con mejor calificacin en la e os garantiza su fidelidad al percibir mejor atencin y satisfaccin de necesidades antes insatisfechas garantizando a los afiliad u afiliacin o los descritos en la ley como derechos.

cin, vinculacin, seguimiento y fidelizacin de los clientes actuales y potenciales en las Administradoras de Fondos de Pension

manejo de la informacin con el fin de identificar las acciones correctivas rrectivas. plementacin y mejoramiento de los proceso de atencin al cliente. rindar apoyo en las reas requeridas de las Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantas.

e los programas de Tecnologos Gestin Integral en Fondos de Pensiones y Cesantas, Las Administradoras de Fondos de Pensi

El impacto del proyecto formativo se genera a nivel de usuarios y/o afiliados a las Administradoras de Fondos Cesantas, aportando conocimiento de los beneficios del sistema, as como el mejoramiento de proceso de at

El impacto econmico esta orientado al apoyo en la dismucin de los costos de funcionamiento de las Admin Fondos de Pensiones y Cesantas. Para los ususarios, la asesora en temas de inversin de los portaflios optim disponibles para beneficios en capital y rentabilidad.

La disponibilidad de tecnologa y su implementacin en el proyecto contribuyen en alto margen con el desarr optimizacin de los recursos no renovables aplicando normas ambientales en los procesos, llevados por las A Pensiones y Cesantas.

La agilidad en la informacin y la utilizacin de las tecnologas son los impactos positivos que se generan del p toda vez que se busca con ello brindar mayor seguridad, confianza y confidencialidad a los clientes actuales y Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantas.

os riesgos asociados) n Educativa.

opuestas.

nejo de la informacin. ejoramiento.

de servicio al cliente y manejo de la informacin.

oceso? S/N erechos de autor? S/N n el mercado?

un cliente potencial? S/N

COMPETENCIA PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA Asesorar al cliente en el portafolio de productos y servicios de acuerdo a la poltica interna y normatividad vigente. Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas. Gestionar las solicitudes de vinculacin o traslado de pensiones de acuerdo con las condiciones de normatividad y poltica institucional. PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS Gestionar y autorizar los pagos de cesantas y pensiones voluntarias de acuerdo con las polticas y normatividad vigente. Gestionar y reconocer pensiones de acuerdo a la normatividad vigente. Gestionar y reconocer pensiones de acuerdo a la normatividad vigente. PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

Asesorar al cliente en el portafolio de productos y servicios de acuerdo a la poltica interna y normatividad vigente. Fidelizar al cliente incrementado los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales. Recaudar y Acreditar aportes de pensiones de acuerdo con la normatividad y lo establecido contractualmente con el afiliado. Gestionar las solicitudes de vinculacin o traslado de pensiones de acuerdo con las condiciones de normatividad y poltica institucional. Gestionar el servicio y las solicitudes de reclamacin de los afiliados de pensiones de acuerdo con las polticas y normatividad vigente. Administrar las cuentas de los afiliados de acuerdo con la normatividad vigente. Administrar las cuentas de los afiliados de acuerdo con la normatividad vigente. COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL Asesorar al cliente en el portafolio de productos y servicios de acuerdo a la poltica interna y normatividad vigente. Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas. Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas. Fidelizar al cliente incrementado los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales. Gestionar el servicio y las solicitudes de reclamacin de los afiliados de pensiones de acuerdo con las polticas y normatividad vigente. Gestionar el servicio y las solicitudes de reclamacin de los afiliados de pensiones de acuerdo con las polticas y normatividad vigente. PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. Recaudar y Acreditar aportes de pensiones de acuerdo con la normatividad y lo establecido contractualmente con el afiliado.

Recaudar y Acreditar aportes de pensiones de acuerdo con la normatividad y lo establecido contractualmente con el afiliado. Recaudar y Acreditar aportes de pensiones de acuerdo con la normatividad y lo establecido contractualmente con el afiliado. Recaudar y Acreditar aportes de pensiones de acuerdo con la normatividad y lo establecido contractualmente con el afiliado. Administrar las cuentas de los afiliados de acuerdo con la normatividad vigente. PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL Administrar las cuentas de los afiliados de acuerdo con la normatividad vigente. Administrar las cuentas de los afiliados de acuerdo con la normatividad vigente. Gestionar y autorizar los pagos de cesantas y pensiones voluntarias de acuerdo con las polticas y normatividad vigente. Gestionar y autorizar los pagos de cesantas y pensiones voluntarias de acuerdo con las polticas y normatividad vigente.

PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

Gestionar y reconocer pensiones de acuerdo a la normatividad vigente. Fidelizar al cliente incrementado los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales. Gestionar las solicitudes de vinculacin o traslado de pensiones de acuerdo con las condiciones de normatividad y poltica institucional. PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL Gestionar y reconocer pensiones de acuerdo a la normatividad vigente. Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas. Fidelizar al cliente incrementado los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales.

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA

36

o DURACIN (Meses)

1.0

0.8

1.3

1.3

2.0

0.8

1.8

1.0

1.0

1.0

1.8

1.5

15.0

proyecto VALOR $ 12,000,000 $ 2,000,000 $ 80,000,000 $ 94,000,000

TICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO ESPECIALIDAD ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA FORMATO PROYECTO DE FORMACIN

sica del proyecto que se solicitan en cada espacio)

DISTRITO CAPITAL

de vinculacin y fidelizacin de los clientes a los fondos de Pensiones y Cesantas.

TEGRAL EN FONDOS DE PENSIONES Y CESANTAS

12

63

24 meses

ndos, Instituto de Seguro Social, Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantas.

n, logstica, diseo, normas tcnicas, procedimientos, datos, codificacin, tabulacin, TICS, desarrollo,

del Proyecto

es de afiliados en cesantas y 14 millones de afiliados al Sistema de Pensiones, distribuidos en 2 rgimenes por las Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantas, continuamente los afiliados estan en ra en procesos como: emisin de extractos, certificaciones, tramites de historia laboral, emisiones de estos contnuos traslados provocan en las entidades tanto pblicas como privadas incrementos en los

acer de manera eficiente y efectiva las diferentes necesidades de los afiliados desde el punto de vista uejas y reclamos, incluyendo programas, de seguimiento y control en solicitudes y otros trmites. Su sos; disminuir los procesos de quejas y reclamos, ubicarse con mejor calificacin en la encuesta de jor atencin y satisfaccin de necesidades antes insatisfechas garantizando a los afiliados al sistema de o derechos.

cin de los clientes actuales y potenciales en las Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantas.

dentificar las acciones correctivas

oceso de atencin al cliente. las Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantas.

n Integral en Fondos de Pensiones y Cesantas, Las Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantas, el ISS. Entes Regulad

o formativo se genera a nivel de usuarios y/o afiliados a las Administradoras de Fondos de Pensiones y conocimiento de los beneficios del sistema, as como el mejoramiento de proceso de atencin al cliente.

esta orientado al apoyo en la dismucin de los costos de funcionamiento de las Administradoras de y Cesantas. Para los ususarios, la asesora en temas de inversin de los portaflios optimiza los recursos ficios en capital y rentabilidad.

ecnologa y su implementacin en el proyecto contribuyen en alto margen con el desarrollo sostenible, la cursos no renovables aplicando normas ambientales en los procesos, llevados por las Administradoras de .

macin y la utilizacin de las tecnologas son los impactos positivos que se generan del proyecto formativo, con ello brindar mayor seguridad, confianza y confidencialidad a los clientes actuales y potenciales de las ondos de Pensiones y Cesantas.

rmacin.

Nombre Resultado de Aprendizaje CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.

ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.

GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.

IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL. RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA

COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS Identificar el comportamiento administrativo y financiero de las empresas administradoras de pensiones y cesantas segn el contexto econmico nacional y el sistema financiero. Analizar la informacin comercial, financiera y jurdica del cliente de acuerdo con la aplicacin de normas legales vigentes y polticas institucionales.

Reconocer el funcionamiento de las Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantas, sus productos y servicios ofrecidos segn normas vigentes.

ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.

Analizar la informacin de los casos presentados de acuerdo con el marco normativo de pensiones y cesantas

Identificar al usuario de acuerdo con la recepcin de solicitudes de pensin.

Revisar los documentos recibidos para el trmite de pensin de acuerdo con la normatividad vigente. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje. ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB, ETC ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS

Contactar y asesorar clientes en sus necesidades y expectativas previsionales, financieras y de servicio de acuerdo con las polticas institucionales.

Analizar la informacin de los clientes asignados, potenciales y referidos segn las normas legales y polticas comerciales de la institucin

Verificar la informacin registrada en el sistema de acuerdo con los resultados de pago, soportes, acreditaci

Establecer controles a los procesos de registro, afiliacin y recibo de aportes atendiendo los procedimientos para evitar inconsistencias.

Analizar los manuales de procedimientos establecidos, segn normas vigentes y polticas institucionales.

Controlar el cronograma de procesos de administracin de las cuentas de los afiliados de acuerdo con las normas y procedimientos Precisar la programacin de eventos de emisin de estados de cuenta segn los tiempos establecidos.

Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico..

COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS TCNICO COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS TCNICOS

GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL. INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES.

Verificar la informacin recibida del cliente y preparar el diagnstico teniendo en cuenta el anlisis de las necesidades implcitas y explicitas.

Gestionar las afiliaciones y solicitudes de servicio aplicando los procedimientos establecidos por la Administradora y normas vigentes.

Implementar estrategias para preservar la confidencialidad y seguridad de la informacin de acuerdo con el control de riesgos establecidos por la administradora.

Mantener niveles de efectividad en la atencin a clientes de acuerdo con sus caractersticas y metas comerciales.

Tramitar las solicitudes de los afiliados de acuerdo con procedimientos establecidos.

Realizar el seguimiento a los requerimientos del afiliado, segn estndares de servicio.

REPRODUCIR EN INGLS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA IDEAS O CONCEPTOS

IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS EN INGLS

Analizar las planillas y los diferentes reportes estableciendo los rezagos y normalizando las partidas pendientes.

Revisar los rezagos e inconsistencias de recaudos de acuerdo con la normatividad vigente y los procesos establecidos

Tramitar los documentos soportes del recaudo de pensiones segn los procedimientos.

Contabilizar el recaudo teniendo en cuenta los reportes generados

Tramitar la expedicin y entrega de extractos y dems comunicaciones, segn normas y procedimientos.

Reproducir en ingls frases o enunciados simples que permitan expresar de forma lenta ideas o conceptos.

ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ARTCULOS DE REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PGINAS WEB, ETC Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral.

Gestionar las solicitudes de acuerdo con procedimientos establecidos

Realizar seguimiento a las comunicaciones de los afiliados diferenciando novedades o requerimientos para dar respuesta oportuna.

Autorizar el pago del retiro de acuerdo con la solicitud del afiliado.

Controlar la documentacin y soportes para el retiro de cesantas y el trmite del bono pensional.

BUSCAR DE MANERA SISTEMTICA INFORMACIN ESPECFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLS, MAS ESTRUCTURADOS Y CON MAYOR CONTENIDO TCNICO Comprender las ideas principales de textos complejos en ingls que tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carcter tcnico, siempre que estn dentro de su campo de especializacin.

Elaborar la nomina de pensionados reconocidos de acuerdo con las normas vigentes.

Mantener el contacto y el cumplimiento a los compromisos establecidos con los clientes, a travs de la implementacin de estrategias comerciales y de servicio.

Gestionar las afiliaciones o traslados de pensiones y cesantas de acuerdo con las polticas, normatividad, procesos y procedimientos establecidos. APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL, DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.

REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA.

Verificar la calidad del proceso de reconocimiento de pensiones a partir del cumplimiento de normas.

Implementar, concertadamente, acciones correctivas con base en los resultados obtenidos.

Evaluar la rentabilidad generada por cada cliente y la reciprocidad de acuerdo con indicadores.

DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL

Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social.

Leer textos complejos y con un vocabulario ms especfico, en ingls general y tcnico..

Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y naturalidad, de modo que la comunicacin se realice sin esfuerzo por parte de los interlocutores.

DUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMAC

RECURSOS ESTIMADOS Equipos/Herramientas Descripcin de Equipos Computador con internet, viedo Beam, USB,OVA,

Computador con internet, viedo Beam, USB,OVA,

Computador con internet, viedo Beam, USB,OVA,

Computador con internet, viedo Beam, USB,OVA,

Computador con internet, viedo Beam, USB,OVA,

Computador con internet, viedo Beam, USB,OVA,

Computador con internet, viedo Beam, USB,OVA,

Computador con internet, viedo Beam, USB,OVA,

Computador con internet, viedo Beam, USB,OVA,

Computador con internet, viedo Beam, USB,OVA,

Computador con internet, viedo Beam, USB,OVA,

Computador con internet, viedo Beam, USB,OVA,

RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PR MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPO MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPO HONORARIOS FORMACION PROFESIONAL POR INSTRUCTOR

Cargo INSTRUCTOR

SI SI SI NO SI SI ALTA

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

EJECUCION

56

57

58

59

60

61

62

63

64

ECURSOS ESTIMADOS as Cantidad 6

Talento Humano (Instructores) Especialidad ECONOMISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, INGENIERO INDUSTRIAL O FINANCIERO , CONTADOR

ECONOMISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, INGENIERO INDUSTRIAL O FINANCIERO , CONTADOR

ECONOMISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, INGENIERO INDUSTRIAL O FINANCIERO , CONTADOR ECONOMISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, INGENIERO INDUSTRIAL O FINANCIERO , CONTADOR ECONOMISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, INGENIERO INDUSTRIAL O FINANCIERO , CONTADOR

ECONOMISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, INGENIERO INDUSTRIAL O FINANCIERO , CONTADOR

ECONOMISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, INGENIERO INDUSTRIAL O FINANCIERO , CONTADOR

ECONOMISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, INGENIERO INDUSTRIAL O FINANCIERO , CONTADOR

ECONOMISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, INGENIERO INDUSTRIAL O FINANCIERO , CONTADOR

ECONOMISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, INGENIERO INDUSTRIAL O FINANCIERO , CONTADOR

ECONOMISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, INGENIERO INDUSTRIAL O FINANCIERO , CONTADOR ECONOMISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, INGENIERO INDUSTRIAL O FINANCIERO , CONTADOR

POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO

IP