ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE TICS EN LAS VENTAS A DISTANCIA

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1.2 SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD PARA EL TELEMERCADEO. Control sistemtico de mercado. Citando las campaas y toda publicidad de los productos que se lanzan al mercado es necesario que la empresa se comprometa con el cliente para garantizar que todos los productos que circulen en el mercado sean seguros y que adems informen en su etiquetado de lo que el consumidor ha de saber para hacer buen uso de los mismos; por ejemplo: las advertencias, instrucciones, fechas de fabricacin, caducidad, etc., los inspectores de consumo retiran anualmente, mediante el denominado control sistemtico de mercado, ms de 300 muestras tanto de productos alimentarios como de productos industriales. La finalidad de todos estos controles es conseguir un mercado con productos y servicios seguros y que cumplan las normativas vigentes. El telemercadeo o Telemarketing es un instrumento de la mercadotecnia directa que ha venido cobrando mayor relevancia en los ltimos aos, debido a que aprovecha las nuevas tecnologas de la informacin y las aplica al desarrollo empresarial. El uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones: Si bien, el telfono contina siendo uno de los instrumentos ms utilizados en las campaas de telemercadeo, no se debe perder de vista el factor "innovacin" que significa "cambiar las cosas, introducir novedades". Esto nos da a entender que es muy necesario dejar "abiertas las puertas" a cualquier otro instrumento (novedoso, original y prctico) que pueda mejorar la efectividad de las actividades de telemercadeo. Por ejemplo, hoy en da existen algunas empresas que adems de tener un Call Center, utilizan el servicio de mensajera instantnea (chat) para comunicarse directamente con sus clientes, inclusive tienen cyber-trabajadores cuya nica funcin es dar soporte tcnico o informacin de ventas mediante una sala de chat que se encuentra en su sitio web. Otro instrumento a tener muy en cuenta es la tecnologa Voip (IP) o telefona por internet (Skype); el cual, permite realizar llamadas desde un computador a otro computador o telfono tradicional (muy pronto ser el boom de las comunicaciones). Central de llamadas Centro de llamadas (Call Center). El telemercadeo se encuentra dentro de la categora de ventas personales que va al cliente: Esto tiene dos significados. El primero, nos recuerda que la interactividad con el cliente es un elemento fundamental dentro de cualquier actividad de telemercadeo; por ejemplo, cuando se utiliza el telfono para hablar con un cliente o cuando se establece una comunicacin directa va chat. En segundo lugar, pone de relieve la relacin "venta personal / telemercadeo" que viene a ser muy estrecha debido a que este ltimo no es un instrumento que reemplaza a la fuerza de ventas; por el contrario, apoya y complementa sus actividades; por ejemplo, existen clientes a quienes se puede llamar por telfono para levantar un pedido sin necesidad de ir hasta el; de esta manera, se ahorra el tiempo de desplazamiento y se lo utiliza en visitar a un cliente potencial. Por otra parte, se pueden resolver problemas tcnicos va mensajera instantnea, en vez de mandar a un vendedor a que los resuelva. 1

ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE TICS EN LAS VENTAS A DISTANCIA Calidad en el servicio. Actividades del Telemercadeo:

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Investigaciones de mercado: Para encontrar nuevos clientes e identificar a buenos prospectos a quienes despus los representantes de ventas puedan dar seguimiento por medio de visitas personales. Atencin al cliente: Para recepcin de reclamos y sugerencias que sern atendidas dentro de las 24 horas. Venta de productos y servicios estandarizados: Mediante la recepcin de rdenes de compra. Actualizacin de bases de datos: Para conocer a profundidad los gustos y preferencias de los clientes. Optimizacin de la labor del equipo de ventas: se atiende va telefnica a los clientes que hacen compras pequeas, enfocando de esta manera, el trabajo de los vendedores hacia los clientes con compras mas significativas. Mejoramiento de las relaciones con los intermediarios: Resolviendo dudas de los distribuidores en lo referente a la administracin del inventario, servicio y refacciones. Esto proporciona a los distribuidores una fuente sencilla de asistencia, ahorrndole tiempo y esfuerzo.

VENTAJAS QUE OFRECE EL TELEMERCADEO: Puntera: Va directo al blanco; es decir, al cliente mismo o a las personas que toman decisiones de compra. Reduccin de costos: El telemercadeo es ms barato y controlable que un grupo de vendedores porque evita gastos de transporte, comisiones y otros. Personalizacin: Cuando se tiene una base de datos de usuarios grande, (incluidas las preferencias), se posee la oportunidad de personalizar los servicios a cada cliente, con la finalidad de dar respuestas oportunas y fiables, aumentando la productividad y la eficiencia de la misma organizacin. Rapidez: Cuando se concreta una orden de compra o servicio, la persona que atiende la llamada (o la comunicacin), tiene la oportunidad de comunicarse directamente con las partes de produccin o logstica, aumentando la capacidad de reaccin de la empresa. Competitividad: El telemercadeo es una herramienta competitiva muy efectiva porque permite atender a cada cliente como un individuo no generalizando sectores sino personalizando usuarios. Interactividad: Existe la posibilidad de obtener una retroalimentacin de parte del cliente; lo cual, puede "almacenarse" en una base de datos con los comentarios, observaciones y preguntas ms frecuentes. Medicin: Las actividades de telemercadeo pueden medirse fcilmente; por ejemplo, mediante la contabilizacin de las llamadas hechas por hora, los contactos logrados con tomadores de decisiones, las respuestas positivas o negativas y sus razones, las ventas, etc. El anlisis de est informacin en su conjunto puede utilizarse para estimar el grado de efectividad de una estrategia e identificar el por qu s funciona o no.

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Productos por telemercadeo. PILATES POWER GYM: Este producto te ofrece la oportunidad de que puedas lucir una figura esbelta sin salir de tu casa haciendo una serie de ejercicios sencillos con el revolucionado aparato de Pilates, es como tener en casa tu propio gimnasio. Ventaja que ofrece: 1. Ahorras tiempo 2. Bajas de peso 3. No tienes que salir de casa 4. Solo necesitas 30 min. De tu tiempo. BODY SIGNER SKIN: Este producto hace lucir una figura esbelta y al mismo tiempo reduce talla en poco tiempo otorgando resultados permanentes: Ventajas que ofrece el producto: 1. Baja de peso. 2. No se nota que traes una faja. KI MOTION: Aparato bio-regulador con suave movimiento oscilatorio que relaja el cuerpo y estimula la circulacin sangunea, beneficiando la oxigenacin de todo el cuerpo, ideal para el estrs de la vida diaria. Ventajas que te otorga este producto: 1. Estimula la circulacin sangunea. 2. Recupera el balance del sistema nervioso. 3. Recupera y corrige problemas digestivos. PLANCHA TOBI: Este producto facilita el planchado de tu ropa hasta en un 80%, en menos tiempo y con menos esfuerzo, ms precisin a la hora de planchar, la puedes llevar a todas partes porque es inalmbrica. Ventajas que otorga este producto: 1. Facilita el planchado. 2. Se pude llevar a todos lados. 3. Es muy prctica.

TELEMERCADEO. Las actividades que se pueden desempear a travs de un centro de llamadas son tan variadas, como las actividades de una empresa. Sin embargo, todas estn orientadas a un slo objetivo: hacer ms productivo el negocio.

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El xito comercial de una empresa depende, en gran parte, de qu tanto conozca su mercado. Es por esto que las organizaciones buscan da con da frmulas que les permitan establecer con sus clientes un mayor contacto, no slo en forma interactiva, sino a menor costo y con mayor rentabilidad. Para lograrlo, echan mano de diversos medios y herramientas que les permiten establecer vnculos ms estrechos con el cliente. El Telemercadeo ahorra costosas visitas personales, se contactan ms prospectos al da y se mantiene satisfechos a los clientes, con base en una buena atencin, y la oportunidad de respuesta ante la competencia. Objetivos del telemercadeo: - Disminuir gastos de venta reemplazando las visitas personales por llamadas telefnicas. - Incrementar las utilidades por concepto de ventas al reducir los costos y aumentar los volmenes de venta, ya que podemos cubrir un mercado ms grande. - Generar nuevos negocios en territorios no cubiertos, por el personal de ventas. - Mejorar el servicio a clientes, mediante un contacto ms frecuente. - Especializar a los vendedores en tcnicas de cierre, ya que a travs del telfono se puede prospectar, clasificar y calificar a los clientes. -Optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas ms prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores. - Promocin ms difundida. - Responder ms rpidamente cuando entre la competencia. - Controlar mejor las cuentas - Revivir cuentas inactivas. - Proporcionar servicio ms personalizado. - Extender la fuerza de ventas con costos mnimos.

-Investigar el mercado de forma ms econmica. - Introducir nuevos productos. - Mejorar la forma de vender, ya que se evita enfrentarse a la contaminacin, el alto precio del transporte y las distancias que son cada vez ms grandes.

ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE TICS EN LAS VENTAS A DISTANCIA Funciones del Telemercadeo. Estrategia Asesorar a los clientes Servir de enlace entre el cliente y la empresa Publicidad Promocin Medios de comunicacin utilizando personas famosas

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