03/02/14

Cmo evaluar un CRM?

Cmo evaluar un CRM?

Tomar la decisin de incluir un sistema CRM le brindar grandes beneficios a su empresa que se traducirn en el incremento de las ventas y por lo tanto de la generacin de mayores ingresos. A pesar de ello, es de gran relevancia saber escoger el sistema que mejor se adapte a sus necesidades, as como considerar los principales aspectos que garantizarn el xito de su aplicacin:

1Considerar la estrategia de negocio: La implementacin de un CRM se fundamentado en una filosofa de negocio que va ms all de un software, por lo que se recomienda contar con la consultora de personal capacitado. 2Monto a invertir y el ROI: Es importante saber que el sistema ms costoso no es necesariamente el mejor, por lo que el monto a invertir depender de su tipo de negocio, ya que de all sern establecidos los requerimientos del sistema. El retorno de la inversin se traduce en la capitalizacin de los beneficios de obtener mayores ventas y clientes fieles. 3Flexibilidad para Configuraciones a la medida: A pesar de que existen nichos de mercado muy bien definidos y estandarizados, mediante un sistema CRM adecuado se puede conseguir un sistema particular que se adapte a los procesos internos. 4Generacin de Valor agregado: Estos sistemas permiten agregar valor al negocio mediante aplicaciones integradas como calendarios, eventos, automatizacin de reportes, auto respuestas a los clientes, plantillas de comunicados empresariales, entre otros. 5Facilidad de Uso: El CRM debe presentar una interfaz completamente amigable, y contener flujos de trabajos simplifcados con un enfoque en los procesos del negocio. Todo usuario debe ser capas de utilizar el sistma. 6Accesibilidad y Seguridad: Hoy da es totalmente imprescindible que el CRM tenga accesibilidad a travs de Internet, lo que implica que el proveedor del sistema cuente altos niveles de seguridad, ya que de ello depende la confiabilidad del cliente para enviar su informacin. 7Integracin: El sistema debe ser capaz de integrarse fcilmente con otras aplicaciones del mercado, ya que un CRM debe trabajar como un sistema no aislado del resto, por ejemplo los ERP. 8Soporte y Capacitacin: El soporte post-venta es crucial para mentener un sistema de forma exitosa, adems la documentacin y es soporte deben estar disponibles en todo momento.
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