EL FEEDBACK

Prof. Fernando Fernndez Dpto. de Lengua y Literatura Universidad Simn Bolvar Mayo, 1995 Antecedentes y definicin de feedback. Rasgos sobresalientes, criterios y restricciones del feedback.

FEEDBACK
El feedback es un extraordinario recurso que posee el facilitador, el supervisor, o cualquier persona que quiera ayudar a otra a aprender. Originalmente el concepto y el trmino nacieron de la ingeniera de control para expresar la necesaria realimentacin en los datos de un sistema que permitiera que una accin cumpliera la meta planificada. Este concepto pas luego a las ciencias humanas y en particular a la educacin y a la psicologa. En ellas se define como un recurso del facilitador, supervisor o asesor para hacer ver al participante, supervisado o asesorado el impacto que la conducta de ste produce en otras personas. El feedback se traduce en comentarios verbales que se hacen a un emisor de conductas sobre la manera como esta conducta afecta a alguien. De acuerdo con el siguiente esquema tenemos

E
( Emisor)

Conducta

R
( Receptor)

en donde el emisor es quien emite una determinada conducta y el receptor es quien recibe los efectos de esa conducta. Veamos un ejemplo: Algn facilitador al exponer una idea a un grupo emplea una excesiva cantidad de muletillas (o sea, este, eh, bueno, entonces). Estas muletillas afectan la comprensin del tema, o distraen la atencin del oyente. Si el oyente afectado expresa su incomodidad al hablante, porque ste emplea demasiadas muletillas, entonces estar haciendo uso del feedbackpara corregir la conducta.

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Para que cualquier participante acepte, procese e internalice el feedback, ste debe cumplirse dentro de determinadas condiciones. Se recomienda seguir las siguientes pautas. Vale la pena aclarar que, en el esquema que se muestra a continuacin, el emisor es quien hace los comentarios sobre la conducta de algn sujeto.

Emisor 1. Se ofrece, no se impone 2. Instrumento de ayuda. Constructivo 3. Balance entre aspectos positivos y mejorables 4. Enfoque hacia aspectos particulares. Situaciones concretas 5. Direccin de quien lo emite a quien lo recibe ( yo tu) 6. Oportunidad de tiempo y circunstancias 7. Ms descriptivo que evaluativo 8. No indagativo 9. No comparativo

Receptor 1. Apertura 2. Flexibilidad 3. Comparacin entre autoimagen Y exoimagen 4. Procesamiento 5. Evaluacin 6. Preparacin de un plan de cambio o refuerzo 7. Actuacin 8. No justificarse 9. No vengarse

Siendo el feedback una herramienta para la facilitacin del aprendizaje, para la supervisin y para el asesoramiento, no se debe confundir con el necesario control que sobre el cumplimiento de una tarea obligatoria debe ejercer un gerente o supervisor. En este caso el gerente o el supervisor deben, por razones inherentes al desempeo de su cargo, reclamar al empleado por la adecuada ejecucin de una actividad. En el caso del feedback, el gerente o supervisor son, ms que el jefe que llama la atencin por algn incumplimiento, una persona que ayuda a otra a aprender una conducta determinada.

LA "VENTANA DE JO-HARI" Este concepto complementa la idea del feedback y lo enmarca dentro de un cuadro ms amplio de las relaciones interpersonales. Los siguientes tres cuadros esquematizan el concepto:

VENTANA DE JO-HARI

YO
CONOZCO
C O N O C E N D E S C O N O C E N

DESCONOZCO

L O S O T R O S

Area I LIBRE

Area II CIEGA

Area III OCULTA

Area IV OSCURA

De acuerdo con Joseph Luft y Harry Ingham, creadores en 1955 de este modelo, las relaciones interpersonales se pueden presentar por medio de un cuadrado subdividido en cuatro ms pequeos. El rea libre representa aquella parte de cada uno de nosotros que es compartida y conocida abierta y fcilmente tanto por nosotros como por los dems. Son los datos pblicos de nuestra persona, que pertenecen al campo de lo oficial y social: edad, sexo, lugar de procedencia, profesin, educacin, estado civil, viajes, etc. Es aquella informacin que intercambiamos sin dificultad con un desconocido en una reunin social. El rea ciega representa el segmento de nuestro ser que no es conocido por nosotros, pero s por los dems. Cuando actuamos o hablamos, esa conducta fctica o verbal impacta en los dems de una manera y en un grado que no conocemos a menos que los dems nos lo indiquen. No sabemos cmo los otros nos perciben hasta que ellos nos lo

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sealen. El feedback es la informacin que nuestros interlocutores nos dan sobre el impacto de nuestra conducta sobre ellos.

El rea oculta muestra el aspecto de nuestra persona que es conocido por nosotros pero no as por el resto del grupo. Hay informacin sobre m mismo que todava, por cualquier razn, no quiero expresar a los otros. Datos de mi vida, propsitos o pensamientos reservados o privados. En la medida en que el individuo adquiera confianza en el grupo el rea oculta se ir achicando en beneficio de la libre. El rea oscura simboliza la faceta que ni nosotros ni los dems conocen, pero que existe. Se revelan en los sueos, en las sesiones de terapia o en experiencias lmite y trascendentales. En un trabajo de entrenamiento, como es el caso de los grupos de facilitacin del aprendizaje, esta rea no se trabaja, por no ser el objetivo primordial de las sesiones de autoconocimiento profundo, sino el dominio de ciertas herramientas para la interrelacin y el manejo de algunas tcnicas profesionales.
AUMENTAR EL REA LIBRE

LIBRE

CIEGA

OCULTA

OSCURA

Al aumentar el rea libre se facilita la comunicacin EL PROCESO AREA CIEGA feedback AREA LIBRE

LIBRE

CIEGA

Este mismo proceso puede representarse con el ejemplo grfico que a continuacin se seala.

EL QUE RECIBE
3

EL QUE DA

1 3

Mucho ms descriptivo que evaluativo Es particularizante, no generaliza (se refiere a situaciones concretas) Ofrece, no impone Habla en primera persona

1 ESCUCHA (ENTRADA DE L MATERIA PRIMA) 2 PROCESA 3 INCORPORA O RECHAZA

"El que recibe", escucha, luego procesa la observacin para posteriormente incorporar o rechazar el contenido descrito. "El que da", describe lo observado pero no emite juicio de valor. Seala el hecho evitando ambigedades. Sugiere una solucin y habla en primera persona. _________