Manual de Políticas y Procedimientos de La Dirección General PROFECO 130-MPP PDF

Procuradura Federal del Consumidor
Direccin General de Coordinacin de Delegaciones
Manual de Polticas y Procedimientos de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones
Jos Vasconcelos 208, Col Condesa, C.P. 06140 http://www.profeco.gob.mx ENERO DE 2003
Manual de Polticas y Procedimientos de la
ndice
Introduccin
Marco Jurdico
Objetivo
Polticas de Operacin
Glosario de Trminos
Procedimientos:
Firma y registro de Convenios de Colaboracin Alta, Cambio de Adscripcin, Promocin y Renuncia de Personal Contratacin de Servicios Profesionales bajo el rgimen de Honorarios Validacin de Plantilla Ocupacional Firma y Seguimiento del Contrato de Arrendamiento Recepcin y Trmite de Documentos Ingresados por Oficiala de Partes Suministro y envo de papelera oficial material y equipo Recopilacin y Anlisis de la Informacin Resolucin Administrativa Asuntos Especiales Conciliacin Telefnica Visitas de Supervisin Seguimiento del Programa Operativo Anual Evaluacin 10 17 24 31 35 42 48 54 60 67 73 80 87 94
Direccin General de Programacin, Organizacin y Presupuesto Direccin de Programacin y Organizacin
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Introduccin
El presente documento fue realizado con el propsito de que la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones cuente con una herramienta de apoyo en los diversos procesos que est Unidad Administrativa realiza. El manual comprende 15 procedimientos, as como el objetivo, glosario de trminos, marco legal, que sustentarn las funciones que a cada rea le corresponde.
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Marco Jurdico
Ley Federal de Proteccin al Consumidor.
Reglamento de la Procuradura Federal del Consumidor.
Estatuto Orgnico de la Procuradura Federal del Consumidor.
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Objetivo
Regular la organizacin de las unidades administrativas adscritas a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, as como la distribucin de las funciones que le compete a cada una de ellas, de conformidad con lo previsto en la Ley de la Materia y Normatividad aplicable.
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Polticas de Operacin
El Director General de la Coordinacin de Delegaciones establece los criterios y lineamientos que regulan la operacin interna de la unidad administrativa a su cargo, as como de las Delegaciones de PROFECO, de acuerdo a los conceptos y polticas que establecen las autoridades superiores y reas normativas. Las Delegaciones ejercern sus atribuciones de conformidad con los lineamientos, criterios y acuerdos con el C. Procurador, Subprocuradores, Coordinadores Generales, Contralora Interna y la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones. El Director General de Coordinacin de Delegaciones, coordina a las Delegaciones en el desarrollo de Programas, Campaas a nivel Nacional, Regional o de Temporada, establecidas por las reas normativas de la PROFECO. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, instruye a las delegaciones para que a travs de sus diferentes reas, se realicen las acciones correspondientes, a efecto de dar cabal cumplimiento al desarrollo de los Programas establecidos por las reas normativas de la PROFECO. La Direccin General de la Coordinacin de Delegaciones propone los mecanismos de coordinacin y colaboracin con las unidades centrales, sirviendo como enlace para verificar el cumplimiento de polticas, estrategias y procedimientos que dicten las primeras, para el buen funcionamiento de las Delegaciones. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, verifica el cumplimiento de polticas, estrategias y procedimientos que dicten las reas normativas o la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones asiste y apoyan a las Delegaciones en sus relaciones con unidades centrales para obtener informacin o resolver consultas.
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Glosario de Trminos
CIRCULAR Documentos con fines de comunicacin interna. Generalmente consiste en una hoja tamao. Carta membretada para difundir instrucciones de inters conyuntual dentro de reas vinculadas entre s. Se acompaan de los datos de quien la emite y de su rbrica CONCILIACIN TELEFNICA Es el acto realizado por personal de la institucin, consiste en el enlace, por va telefnica, con proveedor, consumidor y la Delegacin correspondiente para solucionar la reclamacin en este instante. CONSUMIDOR Es la persona fsica o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final, productos, bienes o servicios. No es consumidor quien adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de produccin, transformacin, comercializacin o prestacin de servicios a terceros. FORMATO Tamao de un impreso. Aunque en rigor se refiere a las dimensiones fsicas de ste-alto y ancho-, tambin hace referencia a un machote que debe ser requisitado, es decir, a una disposicin especifica de ciertos elementos, como textos y espacios en blanco para llenarse con datos escritos, sellos, acuses o rbricas. INSPECCIN Es la comprobacin directa que se hace para verificar hechos o circunstancias, de la cual se pretende obtener o adquir certeza o precisin.
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Glosario de Trminos
INSTRUMENTOS PARA MEDIR Los medios tcnicos con los cuales se efectan las mediciones y que comprenden las medidas materializadas y los aparatos medidores. (Art. 3 fraccin V LFSMN). LEY La Ley Federal de Proteccin al Consumidor. MARCO NORMATIVO Determina el alcance de las atribuciones y compromisos del ejecutivo para ubicar el quehacer de la Institucin. MEDIR El acto de determinar el valor de una magnitud (Art. 3 fraccin VI LFSMN). NORMA MEXICANA La que elabore un organismo nacional de normalizacin o la Secretara en los trminos de esta Ley, que prev para su uso comn y repetido reglas, especificaciones, atributos, mtodos de prueba, directrices, caractersticas o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalacin, sistemas, actividad, servicio o mtodo de produccin u operacin, as como aquellas relativas a terminologa, simbologa, embalaje, marcado o etiquetado. (Art. 3 fraccin X LFSMN ). PROCESO Es la suma de acciones que transforma o convierte uno o ms insumos en resultados y proporcionan un valor a quien usa, aplica o requiere dichos resultados.
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Glosario de Trminos
PROCURADURA La Procuradura Federal del Consumidor PROVEEDOR Organizacin que suministra un producto al cliente. QUEJA Es la que interpone el consumidor en contra de un proveedor de bienes o prestador de servicios, la cual tiene pretensin personalizada. SERVICIO Es el resultado generado por actividades de la interrelacin entre el proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para satisfacer las necesidades del cliente. UNIDAD DE MEDICIN Es el mecanismo que mide el paso del combustible y al medirlo produce un movimiento que trasmite al contado y/o al computador. (NOM-005-SCFI-1994). VERIFICACIN Es el acto administrativo realizado por personal comisionado de esta Institucin que tiene por objeto primordial comprobar la verdad de algo o bien para hacer constar una serie de hechos observados en la prctica de la misma.
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Objetivo
Coordinar, con la Delegacin la validez y registro de los convenios de colaboracin a celebrar con los Gobiernos Estatales y Municipales, as como las Instituciones Privadas y del Sector Social
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Marco Jurdico del Procedimiento
Ley Federal de Proteccin al Consumidor
Reglamento de la Procuradura Federal del Consumidor
Estatuto Orgnico de la Procuradura Federal del Consumidor
Acuerdo del C. Procurador Federal del Consumidor, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el da 29 de Noviembre de 1994
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Polticas de Procedimiento
Los criterios para que las Delegaciones concerten y coordinen acciones con otras representaciones de dependencias y entidades federales, con gobiernos estatales, municipales y con organismos privados y del sector social, sern fijados por el Director General de la Coordinacin de Delegaciones. La instrumentacin de proyectos de convenios de concertacin, que vayan a celebrar las Delegaciones con dependencias y entidades federales, estatales, municipales u organismos pblicos o privados, sern coordinados y analizados por el Director de Programas Operativos y el Director de Enlace Administrativo. La elaboracin del proyecto de convenio, se llevara a cabo por el Delegado, con la participacin de dependencias y entidades federales, estatales, municipales u organismos pblicos o privados; utilizando los formatos autorizados por la Subprocuradura Jurdica. La revisin jurdica de los proyectos de convenio se llevar a cabo por la Subprocuradura Jurdica a travs de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones. El Registro de los convenios se realizar por la Direccin General Jurdico Consultiva en el Registro Institucional de Convenios y Contratos a su cargo, a travs de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.
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Manual de Polticas y Procedimientos de la Direccin
NUMERO DE PAGINA
General de Coordinacin de Delegaciones PROCEDIMIENTO: Firma y Registro de Convenios de Colaboracin RESPONSABLE

Delegacin.Delegado
Nm. de Act.
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DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
Remite a la Direccin General de la Coordinacin de Delegaciones, va fax el Proyecto del Convenio de Colaboracin a celebrarse, segn el modelo Tipo, para su revisin y aprobacin Recibe, elabora oficio con acuse, a efecto de enviar a la Direccin General Jurdico Consultiva para su Vo. Bo.
Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo.
Direccin General Jurdico Consultiva.
Recibe oficio y proyecto de convenio para su revisin: No es aprobado
Realiza las observaciones para su modificacin, y lo turna a la Delegacin correspondiente. ( sigue en la actividad nmero 1) Es aprobado
Otorga el Visto Bueno, elabora oficio con acuse, para entrega del convenio a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.
Recibe y elabora oficio para turnar el convenio a la Delegacin Correspondiente, va fax, guardando cartula de fax como acuse.
NUMERO DE PAGINA

Delegacin.Delegado
Nm. de Act.
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Recibe va fax el convenio y elabora 4 tantos para recabar las firmas autgrafas de los Funcionarios que intervienen en el convenio y las distribuye de la siguiente manera: Una copia; para la Delegacin Una copia; para el funcionario que interviene en el convenio (Gobierno Estatal, Municipal, Instituciones del Sector Social o Privado). Dos copias; se remiten por correo a la Direccin de Enlace Administrativo de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.
Recibe las 2 copias del convenio y elabora oficio con acuse, para solicitar a la Direccin General Jurdico Consultiva, el registro del convenio de colaboracin, en el Registro de Convenios y Contratos Institucionales, los turna.
Direccin General Jurdico Consultiva.
Recibe oficio de solicitud y las 2 copias de los convenios, emite acuerdo con copia mediante el que hace de conocimiento de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones el registro del documento Elabora oficio con acuse y remite una copia del convenio con copia del acuerdo a la Direccin General para su custodia y seguimiento, otra la conserva para archivo. Recibe convenio y acuerdo, revisa y elabora oficio con acuse para remitir copia simple del convenio y del acuerdo con los datos regstrales a la Delegacin, para su archivo y la copia con las firmas autgrafas se conserva para constancia en archivo.
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NUMERO DE PAGINA

Delegacin.Delegado
Nm. de Act.
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Recibe y archiva el convenio con el acuerdo de los datos regstrales.
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FIN DEL PROCEDIMIENTO
Objetivo
Coordinar con la Direccin General de Recursos Humanos y Materiales, la administracin y el aprovechamiento de los Recursos Humanos asignados a la Delegacin.
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La relacin laboral que se establezca con los trabajadores de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones y de las Delegaciones, se regir por las Condiciones Generales de Trabajo vigentes y la Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado. Todos los trmites de administracin de recursos humanos deben ser notificados a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones para su autorizacin, la cual realizar los trmites conducentes con la Direccin General de Recursos Humanos y Materiales. Todo movimiento de Alta, Cambio de Adscripcin, Promocin y Renuncia personal deber contar con la autorizacin por escrito de la Direccin General Recursos Humanos y Materiales, con el fin de evitar irregularidades en conformacin de plantillas, registros, integracin de nminas, pagos y en aplicacin presupuestal de los costos. de de la la
El Delegado y Encargado Administrativo de la Delegacin son los responsables de remitir la documentacin requerida para todo movimiento de Alta, Cambio de Adscripcin, Promocin y Renuncia de personal, la cual deber estar acorde con los lineamientos y criterios emitidos por la Coordinacin General de Administracin. El personal podr iniciar labores hasta que la Direccin General de Recursos Humanos y Materiales comunique a la Delegacin que el movimiento de alta est autorizado. No se reconocer relacin laboral alguna en tanto las Delegaciones no reciban dicha comunicacin. La Delegacin que solicite la baja de un Servidor Pblico deber informar mediante oficio a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, a fin de que por su conducto se realicen los trmites administrativos correspondientes ante la Direccin de Recursos Humanos y Materiales, la cual deber realizar una evaluacin de los hechos, con la finalidad de dar continuidad a la baja o suspender el proceso, emitiendo para ello un Dictamen. Las Delegaciones no estn facultadas para suspender o dar de baja en forma unilateral al personal.
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Polticas de Procedimiento Para el caso de Renuncia de personal, deber de ser por escrito y la Delegacin informar y enviar inmediatamente a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, el escrito correspondiente para conocimiento y trmite ante la Direccin General de Recursos Humanos y Materiales. Para el caso de solicitar el trabajador cambio de adscripcin, deber de ser en la misma zona, y que sea la misma categora la Delegacin.
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General de Coordinacin de Delegaciones
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PROCEDIMIENTO: Alta, Cambio de Adscripcin, Promocin y renuncia de Personal RESPONSABLE

Delegacin.Delegado.Encargado Administrativo.
Nm. de Act.
Elabora oficio con copia de solicitud de la propuesta para nuevo ingreso, promocin, cambio de adscripcin del trabajador, agrega la documentacin correspondiente de acuerdo al caso: a) Nuevo Ingreso; Cdula censal, Copia de acta de nacimiento, oficio de compatibilidad de empleo, oficio de no estar inhabilitado por SECODAM, tipo de sangre, curriculum vitae, constancia de percepciones y retenciones. b) Promocin; Cdula censal
Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo
Recibe oficio de propuesta y documentos requeridos, los revisa : No est correcta
Se elabora oficio con acuse y se informa a la Delegacin para su correccin o integracin del documento faltante. (sigue actividad 1) Si est correcto
Autoriza el movimiento el Director General de la Coordinacin de Delegaciones, Elabora oficio con dos copias las distribuye de la siguiente forma: Original con documentos para la Direccin de Administracin y Desarrollo de Personal. Una copia para la Delegacin de conocimiento.
Direccin General de Recursos Humanos y Materiales.Direccin de Administracin y Desarrollo de Personal.
Recibe oficio de solicitud con documentos y realiza los trmites administrativos correspondientes para su alta, cambio o promocin del trabajador, pago as como prestaciones de Ley. No es autorizado
Elabora oficio con acuse e informa a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, solicita se notifique a la Delegacin que lo solicit.
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PROCEDIMIENTO: Alta, Cambio de Adscripcin, Promocin y renuncia de Personal RESPONSABLE

Nm. de Act.
- S es autorizado. 7 Elabora constancia de nombramiento y asignacin de remuneracin para el trabajador, y oficio con acuse, remite a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, solicitando se notifique a la Delegacin y al Trabajador para que firme de recibido y enterado. Recibe oficio y constancia nombramiento y asignacin de remuneracin, revisa, elabora oficio con acuse y remite a la Delegacin la constancia de remuneracin, solicita notifique al trabajador y en su caso se incorpore a laborar.
8 Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo Delegacin. Delegado.Encargado Administrativo
Recibe oficio y constancia de remuneracin, entrega al trabajador y solicita su firma revisa: No est correcta
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Elabora oficio con acuse se remite y solicita a la Direccin General de Recursos Humanos y Materiales su correccin (sigue actividad 6). S est correcta
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Solicita al trabajador su firma de enterado y recibido, elabora oficio con acuse y devuelve las copias de acuse a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Recibe oficio, y copias firmadas de conocimiento por el trabajador remite a la Direccin General de Recursos Humanos y Materiales, para su archivo en el expediente del trabajador. FIN DEL PROCEDIMIENTO
12 Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo.
Objetivo
Coordinar con la Direccin de Administracin y Desarrollo de Personal, la celebracin del contrato de Servicios Profesionales bajo el rgimen de honorarios por tiempo determinado, que celebra la Coordinacin General de Administracin.
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Polticas de Procedimiento La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones en coordinacin con la Delegacin podr solicitar a la Coordinacin General de Administracin la autorizacin y celebracin del contrato de Servicios Profesionales, bajo el rgimen de honorarios. La contratacin de Servicios Profesionales, bajo el rgimen de honorarios se realizar de acuerdo a los programas nacionales determinados por la Procuradura, y ser durante el tiempo que dure el programa. La contratacin de Servicios Profesionales, bajo el rgimen de honorarios, no reconoce relacin laboral alguna con el prestador del servicio y la Procuradura, y nicamente se realizar para el mejor desempeo de la Delegacin. La Subprocuradura Jurdica es la responsable de emitir los lineamientos y criterios para la elaboracin del modelo del Contrato de Servicios Profesionales, bajo el rgimen de honorarios por tiempo determinado. El Delegado y Encargado Administrativo de la Delegacin son responsables de acreditar que el perfil del prestador del servicio profesional, este acorde al trabajo que deber de desempear, as como envo de la documentacin personal del Prestador de Servicios que lo acredite.
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PROCEDIMIENTO: Contratacin de Servicios Profesionales bajo el rgimen de Honorarios RESPONSABLE

Delegacin.Delegado.Encargado Administrativo
Nm. de Act.
Previa autorizacin del Director General de Coordinacin de Delegaciones solicita al interesado ( Prestador de Servicios Profesionales), la documentacin necesaria para la celebracin del contrato, forma expediente personal. Elabora oficio con acuse de solicitud para la Contratacin de Servicios Profesionales, bajo el rgimen de honorarios, por tiempo determinado, anexa expediente personal requerido y remite por correo a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, para trmite correspondiente. Recibe oficio y documentacin, revisa: No esta correcta.
Elabora oficio con acuse y remite a la Delegacin por fax, solicita la integracin o correccin de la documentacin ( sigue actividad 1) S esta correcta.
Elabora oficio de solicitud, a la Direccin General de Recursos Humanos y Materiales, remite expediente personal. Recibe oficio de solicitud, expediente personal, y evala: No otorga la autorizacin.
Direccin General de Recursos Humanos y Materiales.Direccin de Administracin y Desarrollo de Personal.
Elabora oficio con acuse, anexa expediente personal y seala la respuesta y observaciones correspondientes, devuelve a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, para que a su vez se devuelva a la Delegacin, fin del procedimiento. S otorga autorizacin.
Elabora contrato con modelo tipo autorizado por la Direccin General Jurdico Consultivo. Elabora oficio con acuse y remite a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.
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PROCEDIMIENTO: Contratacin de Servicios Profesionales bajo el rgimen de Honorarios RESPONSABLE

Nm. de Act.
Recibe oficio y contrato autorizado, elabora oficio con acuse y remite por correo, a la Delegacin, solicita se recaben las firmas correspondientes ( Prestador de Servicios Profesionales y Delegado) y sea devuelto para l registr y firma de la Coordinacin General de Administracin.
Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo.-
Delegacin.Delegado.Encargado Administrativo Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo.Subprocuradura (Servicios al Consumidor, Verificacin y Vigilancia) Direccin General De Coordinacin De Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo.
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Recibe oficio y contrato autorizado, recaba las firmas correspondientes (Delegado y Prestador de Servicios Profesionales), elabora oficio con acuse y remite por correo a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones. Recibe contrato con las firmas del delegado y el prestador de servicios, elabora oficio y remite a la Subprocuradura correspondiente (Servicios al Consumidor, Verificacin y Vigilancia ) para firma y Visto Bueno del Subprocurador y/o Director General. Recibe oficio y contrato, para firma del Director General del rea correspondiente, firma y elabora oficio con acuse para devolucin del contrato.
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Recibe documento debidamente signado, elabora oficio con acuse y remite l contrat a la Direccin General de Administracin y Desarrollo de Personal, para su integracin al expediente y trmite correspondiente.
Objetivo
Validar y supervisar el nmero de categoras de los Trabajadores contemplados en la Estructura Orgnica autorizada a la Delegacin.
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Polticas de Procedimiento Ser responsabilidad de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones la vigilancia de que el funcionamiento operativo de las Delegaciones se apegue estrictamente al nmero de categoras de trabajadores contemplados en la Estructura Orgnica autorizada por la Secretara de Hacienda Y Crdito Pblico.
El Delegado deber apegarse a la Estructura Orgnica autorizada para la Delegacin a su cargo. Cualquier alteracin en la Estructura Orgnica que se pretenda realizar, deber ser notificada a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones para turnarla a la Direccin General de Recursos Humanos y Materiales, quien decidir su viabilidad, y su gestin ante las instancias respectivas, en caso de proceder. El Delegado y la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones debern vigilar que la Plantilla de Personal de la Delegacin, concuerde con el nmero de servidores pblicos descritos en su estructura ocupacional asignada. Se verificar que la plantilla funcional de la Delegacin, guarde congruencia con el universo de funciones contenido en el Manual General de Organizacin y los manuales especficos autorizados.
La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones deber vigilar que el funcionamiento general de la Delegacin se desarrolle con estricto apego al marco conceptual estipulado por la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, el Reglamento y el Estatuto Orgnico de la PROFECO; ante cualquier irregularidad al respecto, deber girar las instrucciones correspondientes al C. Delegado, para subsanarla.
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PROCEDIMIENTO: Validacin de Plantilla Ocupacional RESPONSABLE

Direccin de Administracin y Desarrollo Personal. Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo
Nm. de Act.
Elabora la plantilla ocupacional, elabora oficio con acuse y remite a la Direccin General de la Coordinacin de Delegaciones a efecto de que sea notificada a las Delegaciones Federales y sea validada por el Delegado correspondiente Recibe oficio y plantilla ocupacional, se elabora oficio con acuse y remite a las Delegaciones Federales para su revisin y validacin, debiendo firmar el Delegado correspondiente.
Delegacin.Delegado.Encargado Administrativo
Recibe oficio y plantilla ocupacional, revisa No est correcta
Elabora oficio con dos copias solicita la correccin y cambio a la misma, manifestando los motivos de correccin. (sigue actividad 1) Original para Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Una copia para Direccin de Administracin y Desarrollo de Personal. Una copia para archivo. S est correcta
La valida y elabora oficio con acuse remitiendo a la Direccin de Administracin y Desarrollo de Personal, copia a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.
Objetivo
Coordinar con las reas normativas de la Procuradura Federal del Consumidor y supervisar los contratos de arrendamiento que celebran las Delegaciones
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Polticas del Procedimiento

En materia de adquisiciones la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones y sus unidades desconcentradas, conducirn sus actividades en forma programada; cumplirn y harn cumplir la normatividad jurdica y administrativa que regula dichas adquisiciones, de acuerdo a los lineamientos que establezca la Direccin de Recursos Materiales y Servicios Generales.
No se permitir la adquisicin de activos fijos y la remodelacin y/o adaptacin de inmuebles, muebles y equipo que ocupen las Delegaciones, por lo que las necesidades que pudiesen presentarse en estos conceptos, debern previamente someterse a la consideracin de la Coordinacin General de Administracin a travs de esta Direccin General de Coordinacin de Delegaciones. Los contratos de arrendamiento se celebrarn de acuerdo a las polticas y lineamiento que expida la SECODAM. El arrendamiento de inmuebles se realizar de acuerdo al programa que integre la Procuradura Federal del Consumidor en el mes de enero de cada ao. Cada Delegacin Federal tramitar directamente y con apego a la normatividad, la contratacin de inmuebles.
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PROCEDIMIENTO: Firma y Seguimiento del Contrato de Arrendamiento RESPONSABLE

Delegacin.Delegado.Encargado Administrativo.Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo. Direccin General Jurdico Consultiva.
Nm. de Act.
Elabora contrato de arrendamiento en 6 tantos, firman el arrendador y el Delegado, elabora oficio con acuse solicitando la validacin y aprobacin, remiten por correo a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones. Recibe oficio y 6 tantos del contrato, elabora oficio con acuse y remite a la Direccin General Jurdico Consultiva, para su estudio y autorizacin.
Recibe oficio y 6 tantos del contrato de arrendamiento, revisa: No esta elaborado conforma a la normatividad:
Realiza las observaciones correspondientes y solicita correccin, devuelve a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, (Sigue actividad 1) Si est correcto
Autoriza el contrato y signa el Director General de Jurdico Consultivo, los 6 tantos, elabora oficio con acuse y remite a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones. Recibe oficio y los 6 tantos del contrato autorizado y elabora oficio con acuse remite el contrato autorizado a la Direccin General de Recursos Humanos y Materiales, para su validacin.
Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo. Direccin General de Recursos Humanos y Materiales.
Recibe oficio y el contrato en 6 tantos, valida, elabora oficio con acuse y regresa a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones para trmite correspondiente.
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Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo. Direccin General de Programacin, Organizacin y Presupuesto. Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo. Coordinacin General de Administracin. Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo.
Nm. de Act.
Recibe oficio y 6 tantos del contrato autorizado y validado, elabora oficio con acuse y remite a la Direccin General de Programacin, Organizacin y Presupuesto, para firma del Director General y sello de suficiencia presupuestal.
Recibe oficio y contrato en 6 tantos y firma el Director General del rea y aplica sello de suficiencia presupuestal, elabora oficio con acuse y remite contrato a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones para su trmite correspondiente. Recibe oficio y contrato en 6 tantos, elabora oficio con acuse y remite a la Coordinacin General de Administracin, para su firma correspondiente.
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Recibe oficio y contrato en 6 tantos, signa el Coordinador General de Administracin, elabora oficio con acuse y remite a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones para su trmite correspondiente. Recibe oficio y contrato en 6 tantos, elabora oficio con acuse para conocimiento y archivo del rea, distribuye los contratos de la siguiente forma 2 Tantos a la Delegacin ( uno para archivo y otro para entregar a el arrendador.) Un tanto a la Direccin General de Programacin, Organizacin y Presupuesto, para su conocimiento y archivo. Un tanto a la Coordinacin General de Administracin Un tanto para archivo de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.
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Elabora oficio con acuse y solicita a la Direccin General Jurdico Consultivo, la Inscripcin en el Registro de Contratos y Convenios Institucionales, anexa un tanto del contrato.
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Direccin General Jurdico Consultivo.
Nm. de Act.
Recibe oficio y un tanto del contrato, realiza registro del contrato de arrendamiento en el Libro de Registro de Contratos y Convenios Institucionales, emite acuerdo, elabora oficio con acuse y remite a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, anexa copia fotostatica del contrato y en original el sello del registro y acuerdo correspondiente. Recibe oficio y copia del contrato, registrado, acuerdo de registro, reproduce en copia fotostatica y elabora oficio con acuse, remite a la Delegacin para su archivo correspondiente.
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Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo. Delegacin.Delegado.Encargado Administrativo.
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Recibe oficio y copia fotosttica del contrato de arrendamiento debidamente registrado, archiva.
Objetivo
Servir de enlace para la recepcin y turno de documentos con las Delegaciones y las reas administrativas.
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Marco Jurdico de Procedimiento
Ley Federal de Procedimiento Administrativo
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La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones es el enlace para el envo de documentacin a las Delegaciones ( Oficios, Circulares, Manuales, etc.), Equipo (Maquinas, relojes checadores, impresoras, faxes, computadoras, bsculas, taras, jarras y marcos patrn, etc.), Papelera ( Formatos RQ-01, papel stock, cartulas para expediente etc.), Publicaciones (Carteles, Folletera, Revistas del Consumidor etc.), lo cual se realizar semanalmente, previo registro correspondiente en la base de datos. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, es el enlace en la recepcin y turno de documentacin entre las reas normativas y los particulares con las Delegaciones. La Documentacin que ingrese a Oficiala de Partes deber ser dentro de los horarios de oficina establecidos, colocndole para tal efecto sello de recepcin indicando la hora y el da que se presenta, as como la rbrica del responsable receptor. La Documentacin y anexos debern contener la Delegacin a la que se dirige, No. de Expediente, as como nombre y cargo del funcionario a quien est dirigida. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones semanalmente remitir al Departamento de Administracin de Documentos de la PROFECO, la documentacin que se haya acumulado para su remisin por mensajera a su destino. Cuando corresponda a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones la entrega de documentos a las reas Normativas, est deber de realizarse en un periodo no mximo de 24 horas naturales contadas a partir de su recepcin.
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PROCEDIMIENTO: Recepcin y Trmite de Documentos Ingresados por Oficiala de Partes RESPONSABLE

Nm. de Act.
Recibe a travs de oficiala de partes la documentacin presentada por reas administrativas de PROFECO, coloca sello de recepcin, y rubrica el responsable, devuelve copia con acuse de recibo. Registra la documentacin en libro de gobierno, asignando nmero de entrada para control. Clasifica documentacin para la entrega correspondiente: Correspondencia para departamentos de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones:
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Elabora cdula para firma de recibido y se entrega personalmente al departamento del rea para su trmite correspondiente. Correspondencia para Delegaciones:
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Elabora formato reporte de despacho de documentos, indicando su nmero original de entrada para control. Empaqueta la documentacin y se entrega fsicamente a la empresa de mensajera para su envo correspondiente. Recibe gua de embarque expedida por la empresa de mensajera, conserva para su constancia y control. Recibe paquete de envo de documentacin, abre y clasifica el contenido, otorga trmite correspondiente. Peridicamente de acuerdo a sus necesidades elabora paquete con la documentacin (Informes, requerimientos, etc.), para tramitarse en las unidades administrativas de Oficinas Centrales de PROFECO. Elabora oficio con acuse y remite el paquete de documentacin por mensajera a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.
Delegacin.Encargado Administrativo.
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PROCEDIMIENTO: Recepcin y Trmite de Documentos Ingresados por Oficiala de Partes RESPONSABLE

Nm. de Act.
Recibe paquete con documentacin, enviado por la Delegacin Elabora cdula de control y registra piezas postales , asigna numero de control de entrada. Abre paquete y clasifica contenido: Correspondencia para departamentos de la Direccin General del Coordinacin de Delegaciones.
11 12 13
14
Sigue actividad 4 Correspondencia para Unidades administrativas de Oficinas Centrales:
15
Elabora formato relacin de mensajera y entrega documentacin correspondiente, solicita acuse de recibo de las reas. Recibe documentacin y sella de acuse la relacin de mensajera, dan trmite correspondiente. Conserva relacin de mensajera sellada para constancia y archiva.
reas administrativas.Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo.
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17
Objetivo
Servir de enlace ente las Delegaciones y reas administrativas para el suministro y envo de papelera de la PROFECO, material y equipo.
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Ley Federal de Procedimiento Administrativo
Reglamento de la Procuradura Federal del Consumidor Estatuto Orgnico de la Procuradura Federal del Consumidor
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Polticas del Procedimiento La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, es el enlace de la Delegacin para el suministro y envo de papelera membretada, envo de manuales y lineamientos expedidos por las reas normativas, asignacin de equipos de oficina y computo, asignacin o calibracin de instrumentos, envo de hologramas, facturas y fichas de deposito, envo de publicaciones, pagos de tenencias y seguros, autorizaciones para mantenimiento de vehculos y equipo, envo de mobiliario, asesora de inventarios, pago del servicio telefnico, lo cual se gestionar ante el rea normativa o administrativa interna de PROFECO. La Delegacin cuenta con una partida presupuestal bancaria para el suministro de material y papelera e independientemente cuando la misma resulte insuficiente deber solicitar por escrito a Oficinas centrales de la PROFECO de acuerdo a sus necesidades, el material, equipo y papelera membretada para realizar sus labores. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones deber gestionar el suministro y envo de material solicitado por las Delegaciones, ante la Direccin General de Recursos Humanos y Materiales. Es responsabilidad de la Delegacin conservar y utilizar de forma adecuada la papelera y material proporcionado. La Direccin General de Recursos Humanos y Materiales, es responsable de autorizar y proporcionar a travs del Departamento de Inventarios y Almacn General la papelera membretada, material y/o equipo que requiera la Delegacin, de acuerdo a la existencia en el mismo.
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Manual de Politicas y Procedimientos de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones
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PROCEDIMIENTO: Suministro y envo de papelera oficial, material y equipo RESPONSABLE

DelegacinEncargado Administrativo Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo.
Nm. de Act.
Elabora oficio de requerimiento de material, equipo o papelera membretada, remite por va fax o valija a la Direccin General de Delegaciones, para que se gestione ante las diversas unidades administrativas: Recibe oficio de solicitud. Elabora oficio con tres copias para solicitar a la Direccin de recursos Humanos y Materiales la dotacin del material, equipo y/o papelera membreteada, requerido por la Delegacin, las distribuye de la siguiente forma: Original Direccin General de Recursos Humanos y Materiales Una copia Direccin de Recursos Materiales y Servicios Generales Una copia Departamento de Inventarios y Almacn General Una copia de acuse de recibo
2 3
Direccin General de Recursos Humanos y Materiales.Direccin de Recursos Materiales y Servicios Generales Direccin General de Recursos Humanos y Materiales.Departamento de Inventarios y Almacn General Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo
4 5
Recibe solicitud, aprueba el pedido y ordena la dotacin del material, equipo y/o papelera membreteada. Elabora volante de trabajo y autorizacin, para el Departamento de Inventarios y Almacn General.
Recibe volante de trabajo y autorizacin, elabora volante de salida de acuerdo a la existencia del material, equipo y/o papelera membreteada a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.
7 8
Recibe material, equipo y/o papelera membretada, firma acuse de recibo volante de salida. Elabora oficio para la Delegacin y remite al Departamento de Administracin de Documentos para su remisin a la Delegacin Correspondiente.
Manual de Politicas y Procedimientos de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones
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PROCEDIMIENTO: Suministro y envo de papelera oficial, material y equipo RESPONSABLE

Nm. de Act.
Llena formato soporte de envo en el cual se relacionan las cajas o paquetes que conforma el material, equipo y/o papelera membreteada para la Delegacin. Recibe formato soporte de envo y material, equipo y/o papelera membreteada, proporciona nmero de gua de envo, y expediente copia a la Direccin de Coordinacin de Delegaciones, para su constancia. Remite material, equipo y/o papelera membretada, a la delegacin, por mensajera. Recibe nmero de Gua de Envo de la compaa de mensajera, conserva en el archivo para su constancia. Recibe oficio y material, equipo y/o papelera membretada solicitada y da el trmite correspondiente.
10
11 12 Delegacin.Encargado Administrativo 13
Objetivo
Recopilar, analizar, dar seguimiento e informar sobre el desarrollo y cumplimiento de los programas, campaas y actividades institucionales, llevadas a cabo por la Delegaciones de PROFECO.
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Marco Jurdico
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Polticas del Procedimiento Las reas Normativas, que soliciten la aplicacin y cumplimiento de las Campaas, Programas y Operativos por las Delegaciones debern fijar los criterios, lineamientos, metas, acciones, instrucciones y formatos que debern llevarse a cabo. Los criterios y lineamientos para unificar la informacin que generen las Delegaciones sern fijados por el Director General de la Coordinacin de Delegaciones y el Director de Programas Operativos. La Delegacin deber informar a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones y a las Unidades Centrales que correspondan, sobre el cumplimiento de sus actividades, el Desarrollo de los Programas y la Administracin de sus recursos, de acuerdo a sus atribuciones que le confiere la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. El Delegado es responsable de vigilar la informacin programtica que genere la Delegacin para atender el seguimiento institucional de metas y los diversos indicadores que se comunican a las estancias oficiales establecidas. La informacin generada por las Delegaciones, ya sea a travs de los sistemas informticos o por otra va, deber ser validada por el Jefe de Departamento correspondiente y por el Delegado, y deber ser transmitida de acuerdo a los lineamientos previamente establecidos por la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones y en el tiempo convenido. El Director de Programas Operativos, deber integrar, procesar, y analizar la informacin remitida por las Delegaciones sobre las actividades desarrolladas en Programas Institucionales o derivadas de instrucciones superiores o provenientes de las reas normativas.
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Polticas del Procedimiento El nico facultado para informar sobre los resultados de los Programas de las Delegaciones de PROFECO ser la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones. Para hacer el adecuado seguimiento de las solicitudes de informacin enviadas por las Direcciones Generales de las reas Normativas a las Delegaciones PROFECO, solicitarn que se le enve una copia a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones . Las opiniones, proyectos e informes que sean solicitados por las reas normativas y autoridades superiores sern formuladas por la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones y la Direccin de Programas Operativos basndose en la informacin generada por las Delegaciones.
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PROCEDIMIENTO: Recopilacin y Anlisis de la Informacin RESPONSABLE

reas Normativas
Nm. de Act.
Elabora oficio, con acuse y remite por oficiala de partes a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones los criterios y lineamientos de las Campaas, Programas y Operativos que se establezcan a nivel nacional. Recibe copia de conocimiento con los criterios, programas y lineamientos, elaborar circular y se transmite va fax o correo, para hacer del conocimiento de las Delegaciones los Programas, metas acciones, instrucciones, formatos, que debern llevarse a cabo. Recibe circular y programas, realiza las actividades encomendadas. Elabora informe con copia y llenado de formatos correspondientes, elabora oficio con acuse y remite la informacin va fax o correo a la Direccin de Programas Operativos. Remite la informacin proporcionada por las Delegaciones y la concentra por reas de competencia, ( Servicios al Consumidor, Verificacin y Vigilancia, Organizacin de Consumidores y Difusin y Concentracin), consolidando los resultados en dos copias de reporte estadstico, las cuales se distribuyen de la siguiente manera: Una copia para el rea normativa que la solicite Una copia para archivo.
Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Direccin de Programas Operativos Delegacin Delegado
3 4
Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Direccin de Programas Operativos
Evala los resultados de las actividades desarrolladas por las delegaciones. No esta correcta
Realiza observaciones internas para corregir desviaciones y mejorar la operacin y funcionamiento de la Delegacin, informa va telefnica a la Delegacin se archiva. S esta correcta
Se cierra informe y archiva FIN DEL PROCEDIMIENTO
Objetivo
Resolver los Recursos de Revisin presentados en contra de actos emitidos por el Delegado, elaborar informe previo y justificado; asistido de la Direccin General de lo Contencioso y de Recursos.
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Ley Federal de Proteccin al Consumidor Reglamento de la Procuradura Federal del Consumidor Estatuto Orgnico de la Procuradura Federal del Consumidor Acuerdo del C. Procurador Federal del Consumidor, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el da 29 de Noviembre de 1994 Ley de Amparo Ley Federal de Procedimiento Administrativo.
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En materia de amparo y juicios de nulidad, la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones y la Direccin General de lo Contencioso y de Recursos, por economa procesal debern de omitir cualquier trmite administrativo interno con la finalidad de obviar tiempos. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, en coordinacin con la Direccin General de lo Contencioso y de Recursos es la encargada de solicitar y supervisar a la Delegacin el debido cumplimiento de las sentencias emitidas en materia de amparo y juicio de nulidad, lo cual deber de realizarse dentro del trmino sealado por la Sala del Tribunal correspondiente. La Delegacin deber remitir a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones la resolucin administrativa solicitada y dar cumplimiento a las sentencias emitidas en materia de amparo y juicio de nulidad a efecto que la Direccin General de lo Contencioso y de Recursos cuente con los elementos necesarios para la substanciacin de los procedimientos correspondientes ante las Salas del Tribunal. La Subprocuradura Jurdica es la responsable de emitir los lineamientos y criterios en la substanciacin y resolucin de los Recursos de Revisin, los cuales sern respetados por las unidades administrativas correspondientes. El Director General de Coordinacin de Delegaciones rgano superior jerrquico del Delegado, es responsable de emitir la resolucin administrativa que resuelva el Recurso de Revisin promovido en contra de actos del Delegado, asistido en ese acto por la Direccin General de lo Contencioso y de Recursos, quien es responsable de realizar el proyecto correspondiente. La Direccin General de lo Contencioso y de Recursos, es responsable de la substanciacin de la Resolucin que deba recaer a los Recursos de Revisin, de la preparacin de informes previos y justificados en materia de amparo, as como los correspondientes a todo tipo de procedimientos jurdicos en los que tenga que intervenir la Direccin General de la Coordinacin de Delegaciones.
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La Delegacin es responsable de remitir a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones dentro del trmino de 5 das hbiles, expedientillo el cual se integrar mediante copia certificada del expediente administrativo en el que se haya promovido Recurso de Revisin en contra de actos emitidos por el Delegado, de acuerdo a los lineamientos de la Subprocuradura Jurdica y/o Direccin General de lo Contencioso y de Recursos. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, una vez recibido el expedientillo de la Delegacin, deber remitirlo a la Direccin General de lo Contencioso y de Recursos en un trmino no mximo de 3 das hbiles a efecto de solicitar la elaboracin del proyecto que resuelva el recurso de revisin correspondiente.
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PROCEDIMIENTO: Resolucin Administrativa RESPONSABLE

Delegacin.Delegado
Nm. de Act.
Recibe Recurso de Revisin en contra de actos del Delegado; forma expedientillo con copia certificada de las constancias que obran en autos del expediente administrativo correspondiente.
Elabora oficio con acuse y remite por correo, expedientillo a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, solicitando la resolucin al Recurso de Revisin. Recibe oficio y expedientillo; revisa: - No esta correcto
Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Programas Operativos.
Se solicita va telefnica a la Delegacin se integre(n) la(s) constancia(s); para la resolucin respectiva, (sigue actividad 1). S esta correcto
Elabora oficio con acuse; remite expedientillo a la Direccin General de lo Contencioso y de Recursos, solicitando la elaboracin de la Resolucin Administrativa correspondiente, Recibe expedientillo y elabora Resolucin del Recurso de Revisin. Elabora oficio con acuse y remite expedientillo con la resolucin administrativa a la Direccin de Coordinacin de Delegaciones Federales para que sea signado por el Director General de la Coordinacin de Delegaciones.
Direccin General de lo Contencioso y de Recursos
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PROCEDIMIENTO: Resolucin Administrativa RESPONSABLE

Nm. de Act.
Recibe Resolucin administrativa que recae al Recurso de Revisin, y expedientillo, es signado por el Director General de Coordinacin de Delegaciones y elabora oficio con acuse a efecto de remitir la resolucin con el expedientillo solicitando sea notificado la parte promoviente, (en trminos del artculo 104 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor) y continuar con el procedimiento administrativo correspondiente. Recibe la resolucin y se notifica a las partes; de ser procedente se remite el expediente al Archivo como asunto concluido, o en su caso se continua con el procedimiento administrativo que corresponda.
Delegacin.Delegado.
Objetivo
Dar seguimiento y contestacin a los escritos, peticiones y quejas enviadas por la Oficina del Procurador mediante volante de trabajo.
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Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos Ley Federal de Proteccin al Consumidor Reglamento de la Procuradura Federal del Consumidor Estatuto Orgnico de la Procuradura Federal del Consumidor Acuerdo del C. Procurador Federal del Consumidor, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el da 29 de Noviembre de 1994.
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Las peticiones realizadas por los ciudadanos y enviadas por la Coordinacin de Atencin Ciudadana de Presidencia de la Repblica, del Distrito Federal , Comisin Nacional de Derechos Humanos del Gobierno del D.F. y los Estados, y las presentadas directamente en la Oficina del Procurador; son recibidas y clasificadas en la Oficina del Procurador el cual las remitir a las reas correspondientes de la Procuradura de acuerdo a su competencia mediante volante de Trabajo. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, recibir volante de trabajo el cual deber ser contestado al ciudadano en un plazo no mayor de 10 das, informando a la oficina del Procurador el tipo de atencin o resolucin al asunto de referencia. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, podr solicitar a la Delegacin atienda el asunto de acuerdo al mbito de su competencia y rinda un informe, el cual deber ser remitido dentro de los ltimos 5 das de cada mes. Tratando de asuntos de la Coordinacin de Atencin Ciudadana de Presidencia de la Repblica, la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones enviar informe del estado procesal que se encuentra el asunto los 5 primeros das de cada mes. Los informes que realic la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones a las distintas dependencias debern hacerse del conocimiento a la Oficina del Procurador, para su seguimiento. Una vez concluida la peticin hecha en el volante de trabajo, deber informarse a la Oficina del Procurador para su descargo en la base de datos.
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PROCEDIMIENTO: Asuntos Especiales RESPONSABLE

Oficina Procurador del
Nm. de Act.
Recibe peticin de las dependencias del Gobierno Federal o Estatal, elabora volante de trabajo y lo remite de acuerdo a su competencia a las reas de la Procuradura para su inmediata y debida atencin. Recibe volante de trabajo, elabora oficio con acuse notificando a la Delegacin correspondiente sobre la peticin, solicita informe del asunto as como su atencin inmediata. Elabora oficio con 3 copias de conocimiento; de respuesta al ciudadano, en el cual se debe indicar el tipo de atencin resolucin al asunto de referencia, las copias se distribuyen de la siguiente manera: Una copia a la Oficina del Secretario Particular del C. Procurador, Una copia a la dependencia que envi la peticin para su atencin a la Procuradura. Una copia de acuse para archivo
Delegacin.Delegado.- Jefe de Departamento
Recibe volante de trabajo y oficio de peticin; elabora un informe de la atencin a la peticin as como el avance obtenido y remite a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones para su revisin. Recibe informe y revisa: No esta correcto
Direccin General De Coordinacin De Delegaciones.Direccin de Programas Operativos.
Realiza observaciones va telefnica y solicita la correccin del procedimiento, Est correcto
Elabora oficio con 2 copias de acuse para informar a la Oficina del procurador.
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PROCEDIMIENTO: Asuntos Especiales RESPONSABLE

Nm. de Act.
Una copia; para la dependencia que envi la peticin Una copia; para archivo
Mensualmente elabora informe con copia de conocimiento para la Oficina del C. Procurador de los avances de los asuntos atendidos de la Coordinacin de Atencin Ciudadana de Presidencia de la Repblica, as como el procedimiento a seguir y en su caso de los asuntos concluidos. Concluyendo el asunto elabora repuesta a la Oficina del Procurador dentro del mismo volante con copia de acuse, para su descargo y se archiva.
Objetivo
Ser el enlace va telefnica en las comparecencias de los proveedores y/o consumidores que tengan su residencia en la Cd. de Mxico con la Delegacin Federal responsable.
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LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
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La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, ser enlace va telefnica con los proveedores, consumidores y las Delegaciones.
Las audiencias que se celebren debern ser previamente autorizadas por la Delegacin responsable y se levantar acta de comparecencia a efecto de hacer constar las actuaciones, la cual tendr el mismo efecto jurdico que si lo hubieran realizado en la Delegacin.
Slo la Delegacin es la facultada para autorizar y acordar las actuaciones, y la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones se limitar a transcribir lo que ordene el conciliador actuante.
Los documentos que se presenten, antes o despus de la audiencia debern realizarse a travs de oficiala de partes de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, y los que se presenten dentro de la audiencia se har constar en el acuerdo correspondiente.
Las personas fsicas o morales que comparezcan en la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, debern como mnimo acreditar su personalidad, traer propuestas de conciliacin por escrito al consumidor, acreditar debidamente que su domicilio se encuentra en la Cd. de Mxico, y realizar la llamada en tiempo y forma a su costa.
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Las audiencias de conciliacin debern llevarse a cabo, conforme a la normatividad de la PROFECO y los lineamientos que para ese efecto expida la Direccin General de Quejas y Conciliacin.
Cuando la Delegacin lo considere necesario notificar a la parte para comparecer fsicamente en la Delegacin, por lo cual no se aceptar posteriormente comparecencia alguna en la Direccin General de la Coordinacin de Delegaciones.
Las actas, documentos o valores presentados durante el procedimiento en la Direccin General de la Coordinacin de Delegaciones se recibirn nicamente como garanta de cumplimiento a los compromisos asumidos con anterioridad y los cuales se enviarn directamente a la Delegacin, para su trmite correspondiente y su debida constancia.
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PROCEDIMIENTO: Conciliacin Telefnica RESPONSABLE

Proveedor Y/O Consumidor
Nm. de Act.
Llega 15 minutos antes de la audiencia previamente sealada por la Delegacin. Solicita va telefnica al conciliador responsable la autorizacin y/o aprobacin para la celebracin de la audiencia. Recibe comunicacin telefnica y determina la autorizacin de la comparecencia va telefnica: No la autoriza.
DELEGACIN.Departamento de Servicios al Consumidor.
Comunica al proveedor y a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, que no se lleva a efecto la comparecencia; en vista de la propuesta de conciliacin que plantea, fin del procedimiento. Si autoriza la comparecencia
Comunica al abogado de la Direccin General de la Coordinacin de Delegaciones e informa la autorizacin de la conciliacin. Solicita al proveedor la documentacin ( carta poder, poder notarial con copia para cotejo), credencial oficial con fotografa, informe por escrito en el cual debe constar la propuesta de conciliacin al consumidor.), revisa: No est correcta.
Direccin General de la Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Programas Operativos.
Informa va telefnica al conciliador de la Delegacin y se tiene por no comparecido al proveedor, fin del procedimiento. Est correcta.
Informa va telefnica al conciliador de la Delegacin, y otorga datos de la documentacin, enlaza al proveedor y consumidor va telefnica a efecto de sostener platicas conciliatorias.
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PROCEDIMIENTO: Conciliacin Telefnica RESPONSABLE

Delegacin.Departamento de Servicios al Consumidor. Direccin General de la Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Programas Operativos.
Nm. de Act.
Sostienen platicas ambas partes, el conciliador solicita se realice comunicacin con el abogado de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones para el efecto de indicar la resolucin correspondiente. El abogado, levanta acta de comparecencia en 3 tantos en la cual se haga constar por escrito los compromisos asumidos por las partes Solicita la firma de o los comparecientes en el acta en los tres tantos para su legal constancia y notificacin, y las distribuye de la siguiente forma: - Delegacin - Proveedor - Archivo Elabora oficio con acuse y remite por correo a la Delegacin el acta de comparecencia para su trmite correspondiente. Recibe oficio y acta de comparecencia, y acuerda integrar al expediente para su constancia.
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Delegacin.Departamento de Servicios al Consumidor.
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Manual de Polticas y Procedimientos de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Objetivo
Supervisar, controlar y corregir el funcionamiento interno y desempeo de las Delegaciones.
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Manual de Polticas y Procedimientos de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Marco Jurdico del Procedimiento
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Manual de Polticas y Procedimientos de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Polticas del Procedimiento
La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones tiene la facultad de supervisar, evaluar y controlar el funcionamiento interno de las Delegaciones. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, supervisar que las Delegaciones cumplan con los lineamientos y normatividad fijados por la Coordinacin General de Administracin, para el aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y financieros destinados.
La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, fijar los objetivos, bases y lineamientos que comprender la visita de supervisin a la Delegacin. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, podr nombrar personal de confianza como supervisor, el cual deber apegarse a los objetivos de la visita y al listado de Aspectos a considerar en la visita de supervisin . La Delegacin, deber exhibir la informacin y documentacin necesaria para el cumplimiento de la visita, para el caso que el supervisor detecte irregularidades, los Jefes de Departamento en comn acuerdo con el Delegado, deber sealar compromisos y trminos para solventarlas. Las irregularidades que resulten de la visita de supervisin a la Delegacin, ser informacin interna de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.
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PROCEDIMIENTO: Visitas de Supervisin RESPONSABLE

Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Director General Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Direccin de Supervisin Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Encargado Administrativo Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Direccin de Supervisin Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Direccin de Supervisin Supervisor Delegacin Delegado
Nm. de Act.
Determina la necesidad de realizar la visita de supervisin a una Delegacin y solicita al la Direccin de Supervisin designe al personal encargado para realizarla.
Designa al personal encargado para realizar la visita de supervisin y solicita al Encargado Administrativo de la Direccin General de Coordinacin Delegaciones la tramitacin de viticos y pasajes.
Elabora oficio de comisin, para la asignacin de viticos bajo la normatividad del Manual de Normas y Procedimientos para Comisiones, Trmites de Viticos y Pasajes Nacionales e Internacionales
Elabora oficio de comisin dirigido al Titular de la Delegacin; en Original y copia, distribuyndose de la siguiente manera: Original para el Delegado. Una copia de acuse de recibido.
Recibe oficio de comisin, viticos y pasajes; acude a la Delegacin, presenta oficio de comisin al Delegado y solicita el sello de recibido.
Recibe al supervisor y en coordinacin con las reas de la Delegacin, otorga las facilidades necesarias para el efecto de llevar a cabo la visita de supervisin.
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Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Direccin de Supervisin Supervisor DelegacinDelegado y Jefes de Departamento
Nm. de Act.
Realiza la visita de supervisin, la cual deber apegarse al listado de Aspectos a considerar en la visita de supervisin, elabora Cdula de Control y Seguimiento de Resultados con recomendaciones en original y copia, en el que se informa de los resultados al Delegado y Jefes de Departamento.
Reciben copia de la Cdula de Control y Seguimiento de Resultados con recomendaciones; el Jefe de Departamento establece en la Cdula trminos y compromisos para solventarlas; firman de conocimiento. Terminada la visita de supervisin, regresa a la Unidad Central, entrega la Cdula de Control y Seguimiento de Resultados con recomendaciones, trminos y compromisos; y el acuse con sello de recibido por parte de la Delegacin, a la Direccin de Supervisin. Adems se entregar al Encargado Administrativo de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, copia de la Cdula y la comprobacin de viticos y pasajes asignados. Recibe la Cdula de Control y Seguimiento de Resultados en original y el acuse con sello de recibido; y, se integra el expediente respectivo.
Direccin General de Coordinacin de DelegacionesDireccin de Supervisin Supervisor
Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Direccin de Supervisin DelegacinDelegado Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Direccin de Supervisin
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Elabora informe de acuerdo a los compromisos previamente pactados, remite por correo dicho informe, anexando la documentacin comprobatoria y justificativa de su cumplimiento. Recibe respuesta de los resultados de la visita de supervisin: - No recibe informe. Se elabora y enva oficio recordatorio de atencin al cumplimiento de los compromisos adquiridos.
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DelegacinDelegado.
Nm. de Act.
Recibe oficio recordatorio (sigue actividad 10) Si recibe informe.
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Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Direccin de Supervisin
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Revisa y evala la informacin: No esta correcta
Mediante oficio se solicita a la Delegacin, la correccin o complemento de la informacin (sigue actividad 10) Si esta correcta
Archiva en su expediente el informe correspondiente da por concluido el seguimiento.
Integrar la informacin remitida por las Delegaciones, consolidarla y someterla a la consideracin de la Direccin General de Programacin, Organizacin y Presupuesto, para la evaluacin de los avances en las metas institucionales que se determinen previamente.
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Manual de Polticas y Procedimientos de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Polticas de Procedimiento El Programa Operativo Anual, deber ser elaborado por la Direccin General de Programacin, Organizacin y Presupuesto en coordinacin con las reas Normativas correspondientes, con base en los resultados del ejercicio anterior. Las metas se determinan con base en los recursos disponibles ( financieros, humanos y materiales ) y resultados del ejercicio anterior, sealando las causas de desviacin en el avance programado. La implantacin de estrategias, lneas de accin y en su caso de medidas correctivas que permitan alcanzar las metas comprometidas en el Programa Operativo Anual, ser responsabilidad de los Delegados en coordinacin con la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones. Las Delegaciones de la Institucin debern atender plena y puntualmente, los sistemas y procedimientos para el seguimiento, control y evaluacin del Programa Operativo Anual en trminos de la evaluacin realizada (ver procedimiento de Evaluacin) por la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones. La informacin correspondiente a causas de incumplimiento, variacin o desviacin en el avance de metas de las Delegaciones que requiera la Direccin General de Programacin, Organizacin y Presupuesto a esta Unidad Administrativa, deber remitirse en los plazos y trminos solicitados. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones, los Delegados y los Encargados Administrativos de las Delegaciones, ejercern sus funciones de acuerdo a los lineamientos y polticas que en materia del Programa Operativo anual establezca la Direccin General de Programacin, Organizacin y Presupuesto. El cumplimiento de metas del Programa Operativo Anual , ser coordinado y supervisado por la Direccin de Programas Operativos y la Direccin de Enlace Administrativo a travs del sistema de Evaluacin de Delegaciones.
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Manual de Polticas y Procedimientos de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Polticas de Procedimiento
Los formatos, criterios, lineamientos y trminos para verificar el cumplimiento del Programa Operativo Anual debern ser emitidos por la Direccin General de Programacin, Organizacin y Presupuesto en coordinacin con las reas Normativas correspondientes de la PROFECO de acuerdo a las necesidades de informacin y compromisos adquiridos por la Delegacin.
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PROCEDIMIENTO: Seguimiento del Programa Operativo Anual RESPONSABLE

Direccin General de Programacin, Organizacin y Presupuesto.
Nm. de Act.
Elabora Programa Operativo Anual, en coordinacin con las reas Normativas, para determinar el desempeo de las Delegaciones, establece metas y estndares Elabora calendario mensual que incluye metas y estndares que deben cumplir las Delegaciones para el cumplimiento del Programa Operativo Anual; y formatos de informacin requerida. Elabora oficio con acuse y remite metas, estndares, calendario y formatos del Programa Operativo Anual a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones para su conocimiento y atencin, de acuerdo a su competencia. Recibe oficio, metas, estndares, calendario y formatos del Programa Operativo Anual, fija lineamientos en base a: Los resultados y cumplimiento de acuerdo a los recursos y resultados del ejercicio anterior y, Fija metas por departamento o rea de la Delegacin
Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.
Elabora oficio con acuse remite formatos, por correo o medio electrnico y solicita a la Delegacin informes mensuales de las acciones realizadas durante el periodo en los departamentos de cada dependencia. Recibe oficio y formatos, comunica a los departamentos correspondientes los criterios, lineamientos, metas y estndares a seguir en las actividades correspondientes del Programa Operativo Anual, llena los formatos solicitados. Elabora informe con acuse mensualmente remite por correo o medio electrnico a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones; en el cual determina las metas obtenidas por rea, as como los avances en cada una de ellas para su evaluacin.
Delegacin.Delegado.-
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PROCEDIMIENTO: Seguimiento del Programa Operativo Anual RESPONSABLE

Nm. de Act.
Recibe la informacin obtenida la captura en los formatos previamente establecidos por la Direccin de Programacin, Organizacin y Presupuesto para su reporte. Evala el avance respecto a las metas as como el estndar comprometido, para identificar desviaciones en la Delegacin en el cumplimiento de sus metas. Conjuntan la informacin y elabora informe mensual en dos tantos, elabora oficio con acuse distribuye los informes de la siguiente manera: Un tanto a Direccin General de Programacin, Organizacin y Presupuesto; Un tanto archivo
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Direccin General de Programacin, Organizacin y Presupuesto.
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Recibe oficio e informe mensual, elabora concentrado de los indicadores por unidad responsable ( Direcciones Generales, Delegaciones Metropolitanas y Federales ) conforme a las metas del Programa Operativo Anual. Elabora oficio con acuse, remite concentrado de indicadores por unidad responsable al rea Normativa correspondiente para su conocimiento y trmite correspondiente. Recibe oficio y concentrado de indicadores por unidad responsable , realiza el trmite correspondiente.
12
rea Normativa.
13
Evaluar, dar seguimiento a las programas y campaas institucionales y corregir el funcionamiento interno de las Delegaciones.
PROPARALASDELEG.DOC
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PROPARALASDELEG.DOC
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Manual de Polticas y Procedimientos de la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones Polticas de Procedimiento
La Direccin General de la Coordinacin de Delegaciones, al inicio de cada ejercicio establecer y dar a conocer a las Delegaciones metas, lineamientos y criterios de los Programas y Campaas Nacionales as como del Sistema de Evaluacin, tomando en consideracin las propuestas y estndares emitidos por las reas normativas. El seguimiento y evaluacin de las actividades desarrolladas por las Delegaciones, sern realizadas peridicamente por la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones para tomar decisiones oportunas y corregir desviaciones para mejorar su operacin y funcionamiento. El responsable del adecuado seguimiento y cumplimiento que se d a los programas y actividades cotidianas de la delegacin, ser invariablemente el Delegado. La Delegacin es responsable de informar a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones de acuerdo al calendario establecido, los resultados obtenidos en los Programas y Campaas Nacionales, as como del Sistema de Evaluacin en las reas de Servicios al Consumidor, Verificacin y Vigilancia y Concertacin, Difusin y Organizacin de Consumidores Los programas y campaas nacionales, debern ser emitidas por las reas normativas quienes determinarn los lineamientos y criterios para su ejecucin. La Direccin General de Coordinacin de Delegaciones es la encargada de dar seguimiento y vigilar el cumplimiento de las Delegaciones a los Programas y Campaas Nacionales.
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97
Manual de Procedimientos de la Direccin
NUMERO DE PAGINA
98
PROCEDIMIENTO: Evaluacin RESPONSABLE

Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Programas Operativos. Delegacin.Delegado
Nm. de Act.
Elabora circular al inicio de cada ejercicio y remite por correo y/o medio electrnico a la Delegacin, las metas y lineamientos establecidos por las reas normativas para cada Programa y/o Campaa Nacional, as como el calendario y formatos para el reporte de los avances obtenidos, mismas que se consideran para su evaluacin. Recibe circular y las metas, lineamientos y criterios establecidos para los Programas y/o Campaas Nacionales, elabora informe con acuse en trminos y plazas del calendario sobre los resultados obtenidos en el cumplimiento de cada programa, as como en las reas de Servicios al Consumidor, Verificacin y Vigilancia, Concertacin y Difusin y Organizacin de Consumidores, remite a la Direccin General de Coordinacin de Delegaciones para su evaluacin. Recibe y revisa: No est correcta.
Realizan observaciones va telefnica y se solicita su correccin (sigue actividad 2). S est correcta:
5 6
Captura en la base de datos y se consolida la informacin de todas las Delegaciones en reportes estadsticos. Para el caso del sistema de evaluacin asigna la calificacin pertinente de acuerdo con los criterios establecidos por las reas normativas. En el caso de Programas y Campaas Nacionales mensualmente se obtiene porcentaje del avance obtenido en ellas. Evala los resultados obtenidos de las Delegaciones, realiza observaciones, toma decisiones internas para corregir desviaciones y mejorar la operacin y funcionamiento interno de la Delegacin.
7 8
Manual de Procedimientos de la Direccin
NUMERO DE PAGINA
99
PROCEDIMIENTO: Evaluacin RESPONSABLE

Delegacin.Delegado
Nm. de Act.
Remite resultados por correo y notifica a la Delegacin para su conocimiento; de las observaciones realizadas para su correccin. Recibe resultados, calificacin y observaciones, a efecto de llevar a cabo las acciones necesarias para su correccin.
10

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Direccin General de Coordinacin de Delegaciones

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Ley Federal de Proteccin al Consumidor.

Reglamento de la Procuradura Federal del Consumidor.

Estatuto Orgnico de la Procuradura Federal del Consumidor.

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Marco Jurdico del Procedimiento

Ley Federal de Proteccin al Consumidor

Reglamento de la Procuradura Federal del Consumidor

Estatuto Orgnico de la Procuradura Federal del Consumidor

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General de Coordinacin de Delegaciones PROCEDIMIENTO: Firma y Registro de Convenios de Colaboracin RESPONSABLE

Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo.

Direccin General Jurdico Consultiva.

Recibe oficio y proyecto de convenio para su revisin: No es aprobado

Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo.

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General de Coordinacin de Delegaciones PROCEDIMIENTO: Firma y Registro de Convenios de Colaboracin RESPONSABLE

Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo.

Direccin General Jurdico Consultiva.

Direccin General de Coordinacin de Delegaciones.Direccin de Enlace Administrativo.

Manual de Polticas y Procedimientos de la Direccin

General de Coordinacin de Delegaciones PROCEDIMIENTO: Firma y Registro de Convenios de Colaboracin RESPONSABLE

FIN DEL PROCEDIMIENTO

Direccin General de Coordinacin de Delegaciones

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Marco Jurdico del Procedimiento