Este instrumento nos ayudar a procesar el tema Modelo Bsico del Comportamiento Organizacional.

Registrar informacin de manera organizada nos permitir integrar todos los elementos conceptuales del comportamiento organizacional para recuperarla como referencia para elaborar el Modelo Bsico del Comportamiento Organizacional.

Modelo de comportamiento Organizacional segn: Elementos Stephen P. Robbins Idalberto Chiavenato John w. Newstrom

Etapa I, tres niveles: Sistemas de la organizacin, de grupo e individual. Considera tres niveles de anlisis: Etapa II, identifica variables Qu elementos se dependientes (factor clave que explica o predice y que se ve afectado por algn otro factor) e independientes (presunta causa de cierto cambio de la variable dependiente). Establece variables y su modelo Similitudes es por niveles de grupal anlisis. y (Individual, organizacional). Variables Donde Diferencias de explica contingencia. diferentes Tiene variables dependientes, Propone cuatro metas de comportamiento organizacional: Establece aadiendo variables y niveles, Establece niveles y metas del consideran? individual, grupal y organizacional. Establece variables independientes, dependientes, intermedias, y resultantes o finales. Identifica cinco niveles de anlisis: conducta de los individuos, relaciones interpersonales, relaciones complejos relaciones y grupales, sistemas relaciones intergrupales,

interorganizacionales. Y menciona que las metas del comportamiento son cuatro: describir, entender, predecir y controlar.

(individual grupal y organizacional) y dos ms (intermedio y resultantes o finales).

comportamiento organizacional. Donde trata los aspectos individual y grupal.

situaciones requieren prcticas distintas de conducta para una mayor eficacia.

intermedias y resultantes o finales

describir, entender, predecir y controlar.

El compromiso del trabajador con la organizacin, reduce el ausentismo lo cual Es un modelo simple de solo tres niveles donde la productividad, Ventajas bajo costo y eficiencia, es lo ms importante ya que se busca ahorrar tiempo y recursos. repercute en los costos y resultados, la fidelidad disminuye la rotacin de personal (renuncias o despidos) buscando la satisfaccin en el trabajo para de lograr la objetivos mas sus organizaciones conveniente. insumos forma El sistema se en la filosofa

organizacional donde se alimenta las premisas de valor (visin, misin y metas) exenten en una jerarqua de crecimiento, construyendo un equipo de trabajo eficaz.

Transformando

en resultados cada vez

mayores al costo mas bajo posible. Si el personal no esta comprometido La conducta que se aparte de la normas de comportamiento de trabajo y que viola en forma Desventajas significativa organizacional, de sus miembros. las normas el amenaza con su trabajo repercute en una rotacin elevada (renuncias o despidos) y entradas de personas a la organizacin incrementa los costos de reclutamiento, seleccin y capacitacin as como los costos y de salida (indemnizaciones finiquitos), Este modelo es una filosofa organizacional basada en valores que si no se cumple con la metas o no hay la suficiente motivacin no se logra la unin para construir un equipo de trabajo eficaz porque al manipular las grandes variables humanas se afecta el resultado de manera positiva o negativa.

bienestar de la organizacin o el

Chiavenato, considera que debe de existir un ndice de rotacin que

depender de las caractersticas de la organizacin.

Una vez identificados los elementos anteriores elabora una propuesta de Modelo de Comportamiento Organizacional.

Mi propuesta de Modelo de Comportamiento Organizacional, despus de haber ledo y comparado a los tres autores, considero que los tres modelos trataron conceptos muy interesantes de los cuales se tomara lo que mas se adapta a la poca social y cultural que estamos viviendo como estrategia de comercio, para dar un buen servicio al cliente y que quede satisfecho y para que ambas partes salgan beneficiadas tanto clientes como empresas ya que todos somos clientes y empresarios o empleados. La satisfaccin juega un papel muy importante dentro del comercio ya que como clientes queremos quedar satisfechos con lo que consumimos o los servicios que utilizamos y como empresarios deseamos que nuestro negocio prospere y si somos empleados deseamos y trato digno, todo es un crculo de cliente, empleado, empresario. De los tres autores yo destacara lo siguiente: Robbins.Productividad: Una empresa es productiva si alcanza sus metas, traduciendo sus insumos en productos a un costo menor. La productividad implica inters por la eficiencia y eficacia. Chiavenato: Una organizacin es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus insumos o entradas en resultados cada vez mayores al costo ms bajo posible. Robbins: Ausentismo: el ausentismo laboral es considerado un factor que reduce seriamente la productividad por que eleva los costos al interrumpir el flujo de trabajo. Las empresas han acudido a diversos tipos de sanciones, a estimular a los trabajadores que cumplen regularmente con sus obligaciones o a flexibilizar los horarios, reduciendo de este modo los motivos que los empleados tienen para faltar. Y Chiavenato: lo explica como el compromiso cuanto mas comprometido este el trabajador con la organizacin menos faltas tendr lo cual repercute en los costos y resultados de la organizacin. Y la fidelidad contribuye a la reduccin de la rotacin de personal, (renuncias o despidos) una rotacin elevada incrementa los costos (indemnizaciones y finiquitos). Y considera que debe existir un ndice de rotacin que depender de las caractersticas de la organizacin. Robbins: Satisfaccin en el trabajo: los trabajadores satisfechos son los que se desempean mejor en su puesto de trabajo y adems sealan una relacin inversa entre la satisfaccin y el ausentismo y la rotacin en el trabajo. (Sin embargo, hasta el momento no existen investigaciones profundas sobre este punto, mas sin embargo se ha estudiado ms la insatisfaccin en el trabajo). Chiavenato: Calidad: La calidad de vida en el trabajo es una filosofa de gestin que mejora la dignidad del empleado, realiza cambios culturales y brinda oportunidades de desarrollo y progreso personal. Robbins: Comportamiento ciudadano organizacional: cuando un empleado contribuye en su trabajo ms all de sus obligaciones hablamos de un trabajador valioso para la empresa, de ah la importancia de su estudio en el comportamiento organizacional. Chiavenato: expresa es un comportamiento individual que va ms all de lo deberes y las exigencias diarios requeridos por la organizacin, lo cual permite mejorar sustancialmente la eficacia de sta.

Robbns y Chiavenato coinciden en este punto en que a Nivel individual: son las caractersticas de las personas que trabajan en la organizacin, como la personalidad, la historia personal, el grado de estudios, las competencias, valores, actitudes, percepcin, toma de decisiones individual, aprendizaje y motivacin. Y a Nivel del grupo: Son aquellas que se observan en el comportamiento del grupo, cuando las personas trabajan en equipos. Demuestran cmo el comportamiento grupal es diferente al de las personas que trabajan individualmente. Y para Newstrom es la Gente: El sistema social interno de la organizacin est conformado por individuos y grupos. Define la relacin y uso formal de la gente en las organizaciones, a travs de los puestos y sus relaciones.

Chiavenato: Nivel del sistema de la organizacin. Son aquellas que se encuentran en la organizacin como un todo. Involucran al sistema entero y se refieren al diseo de la organizacin, la cultura de la organizacin y los procesos de trabajo. Newstrom, Ambiente: Las organizaciones operan dentro de un ambiente interno y externo. Y sostiene tambin que las organizaciones tienen un sistema de comportamiento, cuyos propsitos primarios son identificar y ayudar a manipular las grandes variables humanas y organizacionales que afectan los resultados. Newstrom, Tecnologa: Proporciona los recursos con los que la gente trabaja y afecta las tareas que realiza (maquinaria, hardware y software de computadora). Chiavenato, Innovacin: Es la capacidad de la organizacin para crear algo completamente nuevo y diferente. Constituye una ventaja competitiva para las organizaciones que pueden llegar a ser lderes con ella. Chiavenato, Satisfaccin del cliente: Es la capacidad de la organizacin para cumplir con las expectativas y aspiraciones del cliente (sea interno o externo), al ofrecerle una atencin esmerada y confiable. Chiavenato, Renovacin de la organizacin: Es la constante revitalizacin por medio de nuevas prcticas y procesos, el aumento de la motivacin y el entusiasmo de las personas, y su participacin en cambios planeados y orientados Chiavenato, Crecimiento: Es cuando el valor econmico agregado permite que la organizacin aumente sus competencias y sus recursos (tamao o mayor participacin en el mercado). Newstrom: la filosofa organizacional alimenta las premisas de valor que representan la visin de ciertas metas y actividades deseadas, la visin, representa lo que la organizacin y sus miembros pueden ser, en un futuro posible o deseable y la misin identifica de que se trata el negocio, el mercadeo que desea cubrir, tipo de consumidores y las razones de su existencia. Y las metas sealan los objetivos para alcanzar esa misin. Los administradores deben considerar tambin trabajar con sus miembros para crear normas positivas. Se espera que los administradores pongan en prctica acciones de liderazgo, habilidades de comunicacin y su conocimiento de las dinmicas interpersonales y de grupo, para crear una vida laboral de calidad para sus empleados, lo cual se refleje en motivacin para lograr las metas organizacionales. El resultado es la motivacin, que cuando se combina con las destrezas y habilidades de los empleados resulta en el logro de las metas de desempeo, as como en la satisfaccin individual. Construye relaciones bidireccionales, de apoyo mutuo, lo que significa que empleados y administradores se influyen mutuamente y se benefician en conjunto. Los sistemas CO de apoyo se caracterizan por el poder con la gente ms que por el poder sobre la gente, lo que es congruente con los valores humanos actuales respecto de la forma en que la gente desea ser tratada (con dignidad).