CASO DE ESTUDIO DE EBAY

PREGUNTAS

1. Cul es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay? Cunto xito ha tenido? EBay es una empresa que trabaja en el entorno web, realizando subastas de todo tipo de productos como electrodomsticos, arte, joyera e incluso auto. Su estrategia es brindar accesibilidad en ventas en distintos puntos al nivel mundial, generando beneficios tanto al comerciante como al comprador y adems generando alianzas con empresas como google y skype para la publicidad de eBay. Adems, trabaja mediante comisiones las cuales dependen del incremento del valor del artculo. En cuanto al xito que ha obtenido, eBay es una de los servicios de subastas ms reconocidos a nivel mundial y de los ms confiables para los usuarios a comparacin de otros servicios de la competencia, y que a pesar de haber sufrido fraudes, cuenta con 70 millones de usuarios en incremento. 2. Qu problemas enfrenta actualmente eBay? Actualmente eBay sufre de difamacin por inconformidades de los usuarios, no poseen un control para verificar qu artculo se oferta realmente, genera amenazas de integridad y honestidad de las subastas especialmente con artculos coleccionables o de antigedad y estafas de robo de identidad. 3. Cmo est tratando de resolver eBay stos problemas? Son buenas soluciones? Existen otras soluciones que eBay debera considerar? EBay ha generado un comit de reglas, confianza y seguridad en donde han expuesto una serie de lmites sobre qu artculos se pueden o no promocionar, pero evidentemente no ha sido una de las mejores propuestas ya que a pesar que existan ellos no pueden comprobar si realmente se est subastando un artculo aprobado. En cuanto a la experiencia que los usuarios obtienen con eBay, sociedades como Kaboodle y lotSopt se interesan por hacer de esa experiencia ms agradable a la comunidad de eBay, ya que consideran que es importante tener contenta a la comunidad. Generalmente eBay presenta un porcentaje pequeo de malas experiencias por parte de los usuarios y de esta manera, por tratarse de una situacin pequea no hace mayor molesta a eBay, es por eso q eBay se limita responder que cualquier inconveniente que los usuarios posean debern resolverlo entre ellos, ya que eBay es un intermediario entre ambos, accin que molesta a los usuario y desencadena crticas e inconformidades. 4. Qu factores de la administracin, organizacin y tecnologa influyen en la respuesta de eBay a sus problemas? Un factor importante es el monetario, pues en cada solucin que ellos brindan genera un costo, adems que por tratarse de un servicio mundial se vuelve un tanto dificultoso dar solucin a todos los usuarios. La comodidad y el xito que han obtenido es otro factor

para dar ese tipo de respuestas a los problemas ya que el xito es muchsimo mayor al porcentaje de fraudes que han tenido a lo largo de ste tiempo. 5. Tendr eBay xito a largo plazo? Por qu s y por qu no? Consideramos que es muy probable que tengan xito, pero si no logran generar un sistema que brinde la conformidad que los usuarios necesitan, podran llegar a fracasar; incluso, actualmente han recibido un informe el cual indica que ha habido cierta reduccin de transacciones, y si no encuentran una solucin y no le dan importancia a los usuarios puede generar una prdida significativa de usuario, los cuales podran cambiar de servicio y partir a la competencia.