INDICE

Caso Giordano posicionamiento y expansión para un mercado

internacional.

DESCRIBA Y EVALUÉ, LAS ESTRATEGIAS Y NEGOCIOS CORPORATIVA DE

GIORDANO.
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE GIORDANO.
CUÁLES SON LOS FACTORES FUNDAMENTALES PARA EL ÉXITO DE
GIORDANO
GIORDANO PODRÍA TRANSFERIR SUS PRINCIPALES FACTORES DE ÉXITO
A OTROS
MERCADOS
DE QUÉ MANERA GIORDANO PUDIESE ADAPTAR SUS ESTRATEGIAS DE
ÉXITO EN OTROS
MERCADOS.
CUÁLES ASPECTOS GENERALES PUDIESE APRENDER GIORDANO DE SUS
COMPETIDORES

CASO SULLIVAN FORD AUTO WORLD:

EN QUE DIFIERE EL MARKETING PARA LA VENTA DE AUTOMÓVILES DEL
MARKETING
DE SERVICIOS PARA ESOS AUTOMÓVILES
-COMPARE LOS DEPARTAMENTOS DE VENTAS Y DE SERVICIO DE AUTO
WORLD.
DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE ¿CUÁLES SIMILITUDES VE USTED
ENTRE LA
OPERACIÓN DE UNA CONCESIONARIA QUE VENDE Y DA SERVICIO A
AUTOMÓVILES Y LA
OPERACIÓN DE SERVICIOS PARA LA SALUD.
CUALES RECOMENDACIONES LE DARÍA A CAROL SULLIVAN DIAZ.
Introducción.

En el mundo de los negocios cada vez es más difícil estar funcionando como los
administrativos quisieran, esto es principalmente al hecho de que cada vez hay más
empresas las cuales compiten entre ellas por captar la atención del mercado.

Es por ello que los altos mandos establecen diferentes objetivos estratégicos a seguir,
con el propósito principal de poder hacer que dichas empresas tengan éxito.

Todo ello lo realizan con el propósito atraer clientes mediante el ofrecimiento de los
mejores productos de las empresas.

El presente trabajo se centrará en el desarrollo del caso” Giordano: Posicionamiento

para una expansión internacional”, en el cual se detallará y se dará respuesta a los
diferentes apartados de interés en el presente caso.

En el desarrollo del trabajo se mencionará los siguientes apartados: Primero se

comenzará con la mención de los hechos más relevantes del caso. Luego se continuará
con el establecimiento del principal problema del caso, posteriormente ha hecho se
seguirá tanto con el desarrollo de las alternativas de solución como la seleccionada, la
justificación y la estrategia para la puesta en marcha.
1-Describa y evalué, las estrategias y negocios corporativa de GIORDANO.

Los productos de la empresa Giordano, dentro de sus tiendas se podían encontrar 100
variantes de 17 artículos básicos, entre ellos Ventas al detalle de ropa casual para
hombre mujer y niños en cuatro marcas: Giordano, Giordano Ladies, Giordano Junior y
Giordano Blue Star Exchange, esto le causo problemas con la competencia ya que ellos
podían incluir de 200 a 300 productos, la compañía creía que comercializar una amplia
gama de productos dificultaba una reacción rápida ante los cambios del mercado, los
competidores lo han llevado a experimentar nuevas líneas de productos en la línea para
damas a precio medio la etiqueta “Gio-Ladies”, que ofrecía una línea de blusas,
pantalones de vestir y faldas, dirigida a mujeres ejecutivas.
Los Negocios de la empresa Giordano, a mediados de 2009, era un vendedor al detalle
de ropa casual para hombre, mujer y niños, ubicado en Hong Kong, con cinco marcas,
que operaban en más de 1,800 tiendas y mostradores en alrededor de 30 mercados a
nivel mundial, sus principales mercados eran China continental, Hong Kong, Japón,
Corea, Singapur y Taiwán, también tenía presencia en otros países como Australia,
Indonesia, Malasia, Medio Oriente y América del Norte. En septiembre de 2008 contaba
con 1,757 tiendas Giordano y Giordano Junior, 46 Giordano Ladies, 29 Giordano
Concept y
111 Blue Star Exchange y para 2007 sus ventas habían alcanzado los 4,950 millones de
dólares de Hong Kong.
Giordano fue fundada en Hong Kong en 1980 por Jimmy Lai. En 1981 abrió su primera
tienda al detalle en Hong Kong y empezó a expandir su mercado al distribuir su
mercancía en Taiwán a través de una sociedad conjunta. En 1985 inauguró su primera
tienda al detalle en Singapur. Para responder a la lentitud en las ventas, Giordano
cambió su estrategia de posicionamiento en 1987 y hasta esa fecha, había vendido
exclusivamente ropa casual para hombre, cuando Lai y sus colaboradores se dieron
cuenta de que un creciente número de mujeres se interesaba en sus tiendas,
reposicionaron la cadena como vendedora de mercancía a precios razonables y
ofrecieron ropa casual unisex con descuentos, con el objetivo de optimizar la venta de
unidades en lugar de los márgenes. Este cambio en la estrategia tuvo éxito, pues generó
un incremento importante en la facturación.

Las estrategias de la empresa Giordano, el servicio es un elemento muy importante para

atraer clientes. Ha sido una empresa muy reconocida por el excelente servicio de
atención a clientes, trabaja motivando a sus empleados mediante bonos relacionados al
desempeño, así mismo invierte grandes cantidades de dinero en la capacitación de los
empleados, lo que tiene como consecuencia aceptación y preferencia de los
consumidores, adicional su estructura organizacional que fomenta mayor y mejor
comunicación y coordinación para la toma de decisiones.

El control de los inventarios por medio de las tecnologías de programas informáticos

para el correcto control de productos, para incrementar el uso del espacio de las tiendas,
en un punto de distribución central que reemplazó la función de un almacén trasero en
sus locales. Se utilizó (TI) para facilitar la administración del inventario y el pronóstico
de la demanda, cuando se vendía un artículo, la información del código de barras, que
identificaba la talla, el color, el estilo y el precio, era asentada por la caja registradora
del punto de venta y transmitida a la computadora principal de la empresa y al final de
cada día, se reunía la información a nivel de tienda y se enviaba al departamento de
ventas y al centro de distribución, la información sobre las ventas de la tienda se
convertía en el pedido para el siguiente día, de esta forma los pedidos se procesaban
durante la noche y en la mañana estaban listos para su entrega, con lo que se aseguraba
que antes de que abriera una tienda Giordano, el nuevo inventario ya se encontraría en
los estantes y por último los precios accesibles, la empresa busca la manera de vender
más barato, que el cliente compre con mayor comodidad y rapidez, ya que esos factores
son de gran valor para el comprador.
2-Estrategias de posicionamiento de Giordano.

El posicionamiento de Giordano se debe a sus fuertes valores de negocio, capacitación

del recurso humano, la calidad, experiencia, innovación, y servicio de calidad, rápido y
eficiente, que hacen de los compradores clientes satisfechos además de su gama para de
productos a buen precio.

La calve del éxito ha dependido en gran parte a al recurso humano como vendedores
comprometidos con la empresa, dedicados y siempre sonrientes. Otro aspecto calve su
propia fabricación de mercadería, ellos producen sus propios estilos.

Si debería de reposicionarse ya que es un buen competidor y sabe a lo que se enfrenta,

posee la experiencia y conocimientos para mantenerse en el mercado tanto nación
como internacional, deben de seguir con la filosofía de encontrar el recurso humano
mejor calificado y proceder con los entrenamientos necesarios para seguir con clave de
su éxito un excelente servicio, los más importante busca siempre innovar en cuanto a
las necesidades de los clientes, en los diferente mercados donde desee realizar sus
negocios.

3-¿Cuáles son los factores fundamentales para el éxito de Giordano.

Los factores clave de esta empresa han sido el enfoque de la gerencia en el recurso
humano en la constante inversión en preparación y desarrollo para el servicio al cliente,
que hacen de los clientes sean accesibles tiempo, espacio y comodidad, de esta manera a
asegurado el éxito de Giordano, otra fuente de éxito y ventajas competitivas ante este
mercado corresponde a las innovaciones e incursionar en los mercados de niños,
mujeres y precios accesibles al público, con una amplia variedad de artículos que son
controlados por sistemas informáticos especializados para el control de inventarios, con
ello aseguran que siempre tendrán a la mano lo que el cliente necesita.

Las ventajas competitivas han sido sostenibles a lo largo del tiempo y ha sido un éxito
para esta empresa, sin embargo no son sostenibles en el tiempo, las competencias
podrían adoptar estas tendencias de mejorar las experiencias de compra, capacitando y
dando mejores servicios a los clientes, de esta forma la ventaja competitiva no sería tan
sostenible para la empresa, por lo que la gerencia debería buscar más la innovación y
el estudio de mercados en los diferentes países donde opera ya que existen diferentes
leyes costumbres y preferencias que pueden afectar a Giordano como empresas,
teniendo presente estas dos estrategias innovación y estudios de mercados podrán
desarrollarse mejor en el futuro, recordemos que los mercados son ambientes muy
cambiantes y el enfocarse solo en el servicio deja de lado los demás factores externos de
la empresa, como mercados y competencias.

4-¿Giordano podría transferir sus principales factores de éxito a otros

Mercados.

Giordano puede expandirse en otros mercados y culturas, pero esto va a depender del
País donde desean hacer sus negocios, debido a que los mercados son inestables y
cambiantes pueden existir países donde los precios bajos y servicio de calidad no sean
los o incentivadores a que las personas compren la marca de esta empresa, es por ello
que recomendamos más innovación e estudios de mercados donde deseen desarrollar y
tener más ventajas competitivas en los diferentes mercados, deben de crear fidelidad
del consumidor en la marca, posicionar la marca en la mente de los clientes, generando
fidelidad de marca, porque al ser innovador marca distinta es ser líder, estas medidas
son más marcadas al pensar en mercados Europeos o Norteamericanos, al entrar en
estos mercados las cosas cambian y el análisis es distinto.

5-De que manera Giordano pudiese adaptar sus estrategias de éxito en otros
mercados.

El futuro de Giordano y la consolidación dentro de su país consiste en lo que precio la

alta gerencia como lo dice el caso Giordano dependerá de la comprensión detallada de
los gustos y las preferencias de los clientes por ciertas telas, colores y publicidad. En el
pasado, la compañía se había basado en mantener una estrategia consistente en
diferentes países, incluyendo elementos como posicionamiento, niveles de servicio,
sistemas de información, logística y políticas de recursos humanos. Sin embargo, la
implementación de elementos tácticos, como las campañas promocionales, casi siempre
eran decisión de los gerentes locales, por lo que deben de promocionar más su marca
hacer que las personas al pensar en ropa piensen en Giordano, para ello necesitan más
estudio de mercados para saber las tendencias del consumidor y mayor publicidad para
crear esta necesidad en los clientes.

6-¿Cuáles aspectos generales pudiese aprender Giordano de sus competidores?

Los principales vendedores de ropa en el país pueden aprender y optar por cambiar sus
estrategias de marketing, ofreciendo experiencias de compra únicas tanto en tiempo,
como espacio y comodidad para el consumidor, para ello los competidores deberán
aprender como Giordano invierte en mucho dinero en el recurso humano, para la
preparación de la fuerza de ventas que al final han sido uno de los pilares de esta
empresa para el éxito que han tendido.

Caso Sullivan Ford Auto World.?

1-¿En que difiere el marketing para la venta de automóviles del marketing?

En Sullivan Ford Auto World trabajan un marketing de ventas que se basa en estrategias
de precios, a través de descuentos, promociones para lograr atraer a sus clientes
objetivos y así mantener su nivel de ventas, están enfocados en las necesidades y gustos
de los clientes para que éstos se encuentren satisfechos e identificados.
No conocen completamente a sus clientes y la importancia de su satisfacción, esto se
reflejada en la inconformidad de los trabajadores, de los mismos clientes, bajo
rendimiento y bajas ventas.

2-Compare los departamentos de ventas y de servicio de auto world.

Ventas fue remodelado, su sala de exhibición es moderna, se dice que la parte posterior
se ve desde los exteriores. Se describe comodidad, espacio, mobiliario como cómodo, la
atención al cliente es de calidad, con su personal amable y profesional.
El área de Servicios es un área antigua, y cuando se logra apreciar, tiene un mal aspecto
(pintura deteriorada) y al entrar se describe un ambiente de incomodidad y falta de
tecnología en sus procesos (levantamiento de las órdenes de trabajo). En cuanto al
personal, no hay una buena disposición ante el cliente la mayoría del tiempo existen
clientes molestos y alta rotación del personal también es importante destacar como
aspecto negativo de este departamento, producto de la desmotivación.

3-Desde la perspectiva del cliente ¿Cuáles similitudes ve usted entre la

operación de una concesionaria que vende y da servicio a automóviles y la
operación de servicios para la salud?

Ambos atienden clientes muy demandantes, bajo situaciones de estrés e incomodidad

mayormente atribuido al tiempo.
En la concesionaria de vehículos porque muchas veces se quedan sin automóvil que es
el medio de transporte para trabajar y movilizarse, además de los costos de las
reparaciones, en servicios de salud por preocupaciones a causa de enfermedades.
La atención al cliente debe ser cuidadosa por estos motivos, con un personal calificado,
que tenga una actitud positiva, servicial, amable y de comprensión. La escucha es vital
para poder conocer las verdaderas preocupaciones y necesidades del cliente, y es una
oportunidad para ofrecer un servicio con valor agregado.

4 ¿-Cuales recomendaciones le daría a CAROL SULLIVAN DIAZ?

Carol Sullivan Díaz debe concentrarse en su equipo de trabajo, necesita información

interna de la empresa, realizar evaluaciones del desempeño en todas las áreas
priorizando al personal de contacto.

- Dar cursos de atención al cliente para los empleados.

- Invertir en diseñar los procesos automatizados de atención y agilización de
reparaciones y mantenimiento a vehículos.
- Remodelación total del departamento incluyendo los talleres, que vaya de acuerdo al
diseño de la sala de exhibiciones para crear un conjunto integral.
- Llamadas post servicio para asegurar que el cliente se fue satisfecho y evaluar al
personal que lo atendió.
- Incentivos para el personal de contacto de los servicios.
- Mejorar las políticas internas de la empresa dándoles un giro de vender autos nuevos a
reparar y mantener en buenas condiciones los automóviles usados, si bien se atraviesa
un tiempo económico difícil, Carol Sullivan puede saber aprovechar esto enfocándose
en el servicio de reparación a los automóviles como por ejemplo convirtiéndolos a gas
en vez de gasolina ya que esta se encuentra cara.

Hechos relevantes: el caso trata acerca del desarrollo y evolución de la empresa llamada
Aussie Pooch Mobile Pty. Ltd. (APM) la cual fue fundada por Christine Taylor a sus 22
años en Australia, dicha empresa se dedica a brindar un servicio móvil para bañar a
perros afuera de las casas de sus dueños. La empresa empezó como una microempresa
sin grandes capitales, solo trabajaba Taylor con ayuda de sus padres, pero poco a poco
el negocio fue creciendo localmente llegando al punto de tener que contratar asistentes.
Ella se interesó en una forma de expandir su negocio aún más por lo que decidió
informarse sobre el tema y decidió posteriormente optar por el modelo de franquicias.
En pocos años APM había logrado expandirse por Australia y ya se había exportado la
franquicia a Reino Unido, Nueva Zelanda e Inglaterra.

Conclusión.

En este trabajo están detallados los casos de Giordano y Sullivan Ford, en ese orden
uno empresario del sector de moda o ropa y otro automovilístico.

Esto nos deja ver que en cualquier ámbito del servicio o empresarial llegan momentos
en los que vemos que hay que reinventarse y ver de lo que estamos hechos para sacar
nuestro proyecto adelante por ejemplo en estos tiempos de la pandemia muchas
empresas han tenido que reinventarse y hacer una completa restructuración para seguir
en el mercado.