Reglamento interno IMexCol

REGLAMENTO INTERNO DE IMexCol SAS IMexCol en adelante denominada la Compaa, tiene como actividad principal el servicio de Contact Center, con domicilio la Carrera 69 H N 72 29, en la ciudad de Bogot, Republica de Colombia. En cumplimiento a lo dispuesto en el Artculo 119 (104) del Cdigo Sustantivo del Trabajo y para los efectos para regular las relaciones de trabajo con sus trabajadores, en adelante denominados los trabajadores, la Compaa dicta el presente REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO, el cual una vez aprobado, deber ser observado estrictamente tanto por la Compaa como por sus trabajadores y surtir todos los efectos legales. El presente Reglamento Interno de Trabajo, tiene por objeto establecer con claridad el conjunto de reglas obligatorias de carcter tcnico o administrativo, a las cuales deben sujetarse tanto la Sociedad IMexCol SAS, como sus trabajadores (as), en la ejecucin o prestacin efectiva de sus labores, para la buena marcha de la empresa y la dignificacin de las relaciones laborales existentes entre ellos. IMexCol SAS, es una Sociedad de Acciones Simplificadas, de Capital Variable, domiciliada en Colombia, Departamento de Cundinamarca, en la Ciudad de Bogot y con direccin en la carrera 69 H N 72 29. Las actividades principales de la Sociedad, son: a. La prestacin de servicios de Contact Center, Call Center, BPO, KPO e IT. b. La administracin de la contabilidad, toda clase de bienes muebles o inmuebles y empresas para terceros. DISPOSICIONES PRELIMINARES Art. 1.- AMBIENTE DE APLICACIN.- Este Reglamento regir en todos los establecimientos, oficinas, lugares de trabajo y dependencias de la Compaa situados en la Repblica del Colombia. Art. 2.- AUTORIDAD.- La Compaa no reconocer como vlido ningn documento, contrato, acuerdo, convenio, comunicacin, memorando, circular, autorizacin, carta o permiso que no lleve la firma del Gerente General o de un funcionario con poder o autorizacin suficiente para generar dicho documento. CAPITULO II MODALIDAD DE CONTRATACION Art. 3.- REQUISITOS DE ADMISION.- La persona interesada en prestar sus servicios en la Compaa como trabajador, presentar su solicitud de empleo a la Temporal Resurgir SAS, compaa que presta los servicios de seleccin en la modalidad de Outsourcing, el procedimiento es el siguiente: a) Presentacin de la hoja de vida a la temporal al correo resurgir.talentohumano@live.com b) Perfilacin y referenciacion de la hoja de vida c) Programacin de entrevista a. Entrevista b. Aplicacin de pruebas psicotcnicas c. Calificacin de entrevista d. Anlisis de pruebas e. Elaboracin de informe perfilado f. Capacitacin Por el solo hecho de aplicar al procedimiento, no se adquiere la obligacin alguna con el solicitante. La relacin laboral se inicia con la firma del contrato laboral. Art. 4.- DOCUMENTOS PARA EL INGRESO.- Antes de iniciar la prestacin de sus servicios, el trabajador deber presentar los siguientes documentos: Hoja de Vida Fotocopia de la Cdula de Ciudadana. Certificado EPS Certificado de pensiones y cesantas

CAPITULO I

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En caso de tener hijos anexar copia del registro civil y/o copia de la Tarjeta de identidad. La presentacin de cualquier documento falso o adulterado dar a la Compaa la facultad de dar por terminada la relacin laboral. Art. 5.- FORMA ESCRITA.- Los contratos de trabajo sern celebrados por escrito. Art. 6.- SUSCRIPCIN DEL CONTRATO.- Ningn aspirante a trabajador de la Compaa se considerar como tal mientras no suscriba el correspondiente contrato de trabajo. El nico funcionario autorizado a suscribir contratos de trabajo a nombre de la Compaa es el Gerente General o el representante legal de la compaa en compaa con la temporal Resurgir SAS. En caso de que lo hiciere otra persona sin capacidad de representar a la Compaa, tal contratacin ser nula y se aplicar a la persona que suscribi el contrato a nombre de la compaa la sancin que corresponde a una falta grave, segn las normas de este reglamento. Art. 7.- DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES.- Las funciones y responsabilidades que se realicen en cada puesto sern especificadas en el correspondiente manual de funciones aprobado por la Gerencia General. Todos los trabajadores debern someterse a dichas descripciones o especificaciones en cuanto al procedimiento y los sistemas de actividad que se dispongan. CAPITULO III LAS JORNADAS Y HORAS DE TRABAJO Art. 8.- HORARIO DE TRABAJO.- Todos los trabajadores de la Compaa laborarn cumpliendo de manera estricta el horario y turnos fijados por la Compaa. Aceptarn las modificaciones que se hagan en el futuro. La Compaa establecer los horarios y turnos de trabajo sujetndose a las disposiciones legales y podr variar los mismos de acuerdo con las necesidades y naturaleza del trabajo. Es obligacin del personal cumplir en su totalidad con la jornada laboral para la cual fue contratado, la cual se manifiesta dentro del contrato firmado y aceptado al momento de su contratacin. Los horarios asignados se respetarn en el orden indicado y por ningn motivo se permite a los trabajadores cambiar de turno sin previa autorizacin. Se conceder cambio de turno nicamente si el motivo es de suma importancia como en los casos descritos a continuacin: a. Cambio de programa de horario escolar. (TRAER JUSTIFICANTE DEL PROGRAMA QUE AVALE EL MOTIVO). b. Nuevo trabajo (Carta de constancia laboral). En ambos casos tendrn que cubrir la vacante con algn compaero del turno solicitado. En caso que no se pueda cubrir dicha vacante la decisin se escalar con el entrenador, supervisor y director de operaciones; el cual determinar si su desempeo justifica dicho cambio. Los descansos (10 min.), durante la jornada de trabajo diaria, sern asignados por el jefe inmediato (supervisor o director operativo). Art. 9.- PUNTUALIDAD.- Las horas fijadas en el horario de trabajo inician y terminan con la jornada, por lo tanto, los trabajadores debern concurrir al establecimiento a la hora fijada y no podrn salir del mencionado establecimiento sino a la hora indicada en el respectivo horario. Sin embargo la Compaa conceder un margen de tolerancia de hasta 5 min. despus de la hora establecida, una vez sobrepasado ste tiempo ser considerado retardo, el cmulo de tres retardos en el periodo pertinente a la quincena har acreedor al personal a una falta injustificada. Si el personal inicia labores despus de 15 min de haber iniciado su jornada laboral, deber abandonar el rea de trabajo y se tomar como una falta injustificada. Toda falta deber ser reportada a la empresa (en este caso la temporal Resurgir SAS) el mismo da de la falta, ya sea por si mismo o por conducto de un familiar cualquier otro medio, adems de justificar al da siguiente al supervisor las causas de la ausencia del trabajo, de no ser as ser tomada como falta injustificada. Acumulando 4 faltas injustificadas en un periodo de 30 das naturales o 3 faltas injustificadas dentro del lapso de la quincena vigente ser motivo de despido. Se tomarn como faltas justificadas, todas aquellas que presenten comprobantes, tales como incapacidades mdicas directamente provenientes de la EPS a la que estn afiliados (Dichas faltas slo se podrn justificar para no acumular faltas injustificadas y ser causa de baja). Las situaciones ajenas a las mencionadas sern consideradas y evaluadas al Elaborado por Ingeniero Eliyahu Rothstein Moreno.

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criterio del supervisor en turno; quedando como segunda instancia el rea directiva. En el supuesto que ambas reas no solucionen la situacin presente se acudir el rea de recursos humanos (Temporal Resurgir SAS) con previa autorizacin de ambas reas. Art. 10.- No estar la Compaa obligada al pago de recargo alguno cuando por negligencia, retraso o abandono de sus labores, los trabajadores tuvieren que realizar sus trabajos en ms tiempo que el horario normal. En estos casos se considerar como recuperacin de tiempo perdido. Art. 11.- HORAS SUPLEMENTARIAS O EXTRAORDINARIAS.- Ningn trabajador podr laborar horas suplementarias o extraordinarias, sin acuerdo escrito previo con su jefe inmediato y con el visto bueno del Gerente General o los Gerentes de Operaciones. Art. 12.- FUNCIONES DE CONFIANZA.- Los trabajadores que tuvieren funciones de direccin, y administracin, no sujetos a horario fijo, no tendrn derecho al pago de horas extras. Art. 13.- SALIDA DE TRABAJO.- Ningn trabajador podr salir o abandonar su lugar de trabajo sin permiso previo y escrito del funcionario autorizado para el efecto. Este permiso se conceder nicamente por enfermedad o calamidad domstica comprobada. El abandono del trabajo sin el permiso indicado anteriormente constituir desobediencia grave al presente Reglamento Interno. El trabajo es un proceso en equipo, continuo e interrumpido, que requiere una adecuada planificacin y dotacin de personal. Slo se conceder permiso en los casos establecidos en el artculo 57 del cdigo sustantivo del trabajo y siempre que estn plenamente comprobadas las causas a satisfaccin del Compaa. Art. 14.- JUSTIFICACIONES.- Cuando el trabajador no pueda concurrir a su trabajo, por enfermedad u otra causa justa, solicitar permiso personalmente o por medio de un tercero. El permiso se conceder por escrito. La enfermedad ser justificada mediante certificado expedido por el Servicio mdico de la EPS a la que se encuentre afiliado el empleado y/o la calamidad domstica ser verificada a satisfaccin de la Compaa. El permiso se anotar en la tarjeta o en el registro de asistencia y ser controlado por el superior y la Temporal Resurgir que designe la Compaa. Art. 15.- CAUSAL DE VISTO BUENO.- Las faltas repetidas de puntualidad o inasistencia del trabajo ser motivo para dar por terminada la relacin laboral, previo visto bueno. Se consideran injustificadas todas las faltas sin el permiso de que habla el artculo anterior. Art. 16.- REGISTRO DEL TIEMPO DE TRABAJO.- Dentro de su rgimen administrativo la Compaa podr establecer el sistema de registro que garantice el adecuado control del tiempo de trabajo as como las entradas y salidas en general. Ser considerada falta grave a efectos de este reglamento el que un trabajador no ponga la hora de entrada y/o salida de acuerdo a la verdad o timbre la tarjeta que corresponde a otra persona. La omisin de registro de la hora de entrada y/o salida har presumir ausencia a la jornada y ocasionar el correspondiente descuento en el sueldo siempre que el trabajador no pruebe que ha laborado. Art. 17.- DIAS DE DESCANSO.- Son das de descanso los establecidos en el Artculo 177 del Cdigo sustantivo del Trabajo: Todos los trabajadores tienen derecho al descanso remunerado en los siguientes das de fiesta de carcter civil o religioso: Primero de enero, Primero de mayo, Veinte de julio, Siete de agosto, Doce de octubre, Once de noviembre, y Veinticinco de diciembre. 1. La remuneracin correspondiente al descanso en los das expresados se liquidar como para el descanso dominical, pero sin que haya lugar a descuento alguno por faltas al trabajo. Si la Compaa concede licencia o permiso remunerado al trabajador, podr disponer la recuperacin de ese tiempo en fecha distinta. CAPITULO IV SERVICIO MEDICO Y SEGURIDAD

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Art. 18.- EXAMEN MEDICO PREVIO.- La Compaa podr exigir dentro de los requisitos de admisin del aspirante o trabajador exmenes mdicos particulares o generales, que acrediten su normal condicin de salud, respetando la privacidad del trabajador. Art. 19.- EXAMENES MEDICOS PERIODICOS.- Para proteccin, en primer trmino de los mismos trabajadores, la Compaa podr determinar fechas especficas para exmenes mdicos generales o particulares; as como anlisis preventivos segn las instrucciones del mdico de la Compaa o la EPS a la que este afiliado el empleado, siempre que no atenten a la integridad del trabajador. Art. 20.- AVISO DE ENFERMEDAD.- Todo trabajador que no concurriere a sus labores por enfermedad, deber comunicar a su jefe inmediato o a la Temporal Resurgir, dentro de los tres primeros das de iniciada la enfermedad y se actuar. Si no lo hiciere as se considerar que su falta al trabajo es injustificada. 1. Los nicos justificantes vlidos son los expedidos por la EPS a la que esta afiliado el empleado. 2. Si no se cuenta con la incapacidad otorgada por la EPS a la que esta afiliado el empleado o el Servicio Mdico Interno, se tomar como falta injustificada. 3. Aunque no habr excepciones, cada caso en especfico ser revisado por la Temporal Resurgir SAS, para determinar si se tomar como falta injustificada o como permiso con o sin goce de sueldo, habr casos con previa autorizacin. Art. 21.- ORDENES DE SEGURIDAD.- Todos los trabajadores estn obligados a observar rigurosamente las instrucciones, normas o precauciones ordenadas por la Compaa o por la persona designada por sta, tendientes a prevenir incidentes, accidentes o enfermedades. Esta disposicin incluye las normas de higiene y el manejo de mquinas, documento y dems elementos de trabajo. Art. 22.- AUXILIO EN CASO DE ACCIDENTE.- En caso de accidente de trabajo, el supervisor o los gerentes de operacin o cualquier otro superior del trabajador dispondrn inmediatamente la prestacin de los primeros auxilios. De ser necesario, lo harn trasladar inmediatamente al lugar cercano a donde la ARL autorice, bien sea una clnica u hospital. Art. 23.- REPORTE DE ACCIDENTES.- En caso de accidente de trabajo, an el ms leve o de apariencia insignificante, el trabajador deber comunicar inmediatamente a su jefe directo y/o al superviso y stos al Departamento de Personal en este caso la Temporal Resurgir; teniendo en cuenta las siguiente medidas de seguridad. 1. Ningn aparato o equipo de seguridad como extintores, mangueras, sealamientos, cmaras de seguridad, deber ser removido de su lugar o estar obstruido u osbstaculizado. 2. En caso de accidentes, incendios, sismos, etc., el personal se obliga a seguir lasinstrucciones de la Brigada con la finalidad de no alterar el orden. 3. Los pasillos, corredores y accesos en general, debern permanecer libres en todo momento de cualquier objeto que los obstruya o que impida el libre transito a travs de ellos, con la finalidad de evitar accidentes y agilizar, en su caso, la evacuacin de las instalaciones. 4. El personal deber reportar a la Seguridad o a sus representantes las anomalas o desperfectos que observen, as como hacer las sugerencias por escrito que considere pertinentes para evitar riesgos a sus compaeros y a las instalaciones del Contact Center. 5. El personal se abstendrn de realizar todo acto que pueda poner en peligro supropia seguridad, la de sus compaeros de trabajo o la de terceras personas. 6. El personal deber observar las medidas y respetar seales que sobre Seguridad e Higiene determine la Brigada respectiva, as como las normas para prevenir los riesgos de trabajo e instrucciones para prestar los primeros auxilios. Se sealaran las labores insalubres y peligrosas en las que no puedan trabajar los menores y mujeres en estado de gravidez. Cuando el personal sufra algn accidente, el afectado o los compaeros de trabajo debern dar aviso inmediato a su supervisor y reportarlo al rea respectiva y a la ARL. CAPITULO V ORDEN JERARQUICO Y PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES Art. 24.- Para efectos de autoridad y organizacin interna de la Compaa, el trabajador est obligado a dirigir siempre cualquier peticin, observacin o comunicacin, en primera instancia, a Elaborado por Ingeniero Eliyahu Rothstein Moreno.

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su jefe inmediato. Y en ese mismo orden de ideas seguir el conducto regular llegando a ultima instancia al Gerente General. El Gerente General es el nico autorizado para autorizar la contratatacion de trabajadores y para dar por terminadas las relaciones laborales, en compaa con la Temporal Resurgir SAS. Cualquier acto no autorizado por el Gerente General y la Temporal Resusrgir SAS para contratar personal o dar por terminado el contrato de trabajo no tendr valor ni surtir efecto alguno. CAPITULO VI VACACIONES Art. 25.- FECHA DE SALIDA DE VACACIONES.- La Compaa fijar la fecha en la cual los trabajadores que hubieren cumplido por lo menos un ao de servicios, gozarn de las vacaciones, segn lo dispuesto por el artculo 187 del Cdigo Sustantivo del Trabajo tomando en cuenta en la medida posible, la preferencia de los trabajadores. Ser responsabilidad de los gerentes y jefes de departamento la elaboracin del respectivo cuadro anual de vacaciones. Art. 26.- ACUMULACION DE VACACIONES.- El trabajador que desea hacer uso de la facultad que le concede el artculo 190 del Cdigo Sustantivo del Trabajo tiene el derecho de acumular las vacaciones por dos aos, para tal caso tiene la obligacin de comunicarlo por lo menos con quince das de anticipacin a la fecha que segn el cuadro anual le corresponde salir, esta comunicacin ser dirigida al jefe del respectivo departamento y/o a la Temporal Resurgir SAS. CAPITULO VII OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES. Art. 27.- Son obligaciones de los trabajadores adicionalmente a las establecidas en el artculo 58 del Cdigo Sustantivo del Trabajo y dems determinadas por la ley, su respectivo contrato de trabajo y este reglamento, las siguientes: 1. Cumplir con eficacia, buena voluntad y espritu de colaboracin las labores encomendadas siguiendo obediente y cumplidamente las rdenes emanadas por la empresa a travs de su representante o de la persona encargada de su Departamento. 2. Respetar a sus superiores y cultivar la armona y consideraciones a los dems trabajadores durante las horas de labor y fuera de ella. 3. Observar buena conducta en el trabajo guardando las normas de buena educacin y tica entre s y con sus superiores. 4. Observar las medidas de higiene preventiva que influyan en la conservacin de la salud y buena presentacin en sus lugares de trabajo y los de uso comn. 5. Decir la verdad en el desempeo de sus labores. 6. Guardar la correccin y buena conducta en todo momento respetando las normas de moral y disciplina. 7. Sujetarse y cumplir fielmente las leyes laborales, el contrato, el reglamento, el horario y las instrucciones verbales o escritas que reciban de sus superiores inmediatos. 8. Ejecutar las labores que le correspondan no debiendo encargar a otra persona la realizacin del trabajo que le ha sido encomendado ni cambiar de puesto de trabajo, ni alterar las horas de labor o reducirlas o suspender el servicio sin sujetarse a la reglamentacin respectiva de turnos y horarios asignados. 9. Cuidar todos los enseres de la empresa que estn a su cargo as como las pertenencias de los clientes que les sean confiadas y responder por ellos en caso de prdida, destruccin o dao, que provenga de negligencia comprobada y no como casos fortuitos o de fuerza mayor. 10. Realizar el trabajo que le corresponda en la mejor forma y evitando daos, desperfectos, desmejoras en la maquinaria o implemento a su cargo; los daos imputables a descuido o negligencia del trabajador sern de su responsabilidad. 11. Permanecer dentro del rea del trabajo durante las horas laborables, salvo el caso de los trabajadores que por su funcin tengan que concurrir a otras reas o instalaciones. 12. Cuidar de que no se desperdicie el material de trabajo que recibe para su labor y restituir el que no empleare, no siendo responsable por el deterioro que origine el uso material de estos Elaborado por Ingeniero Eliyahu Rothstein Moreno.

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objetos ni el ocasionado por caso fortuito o fuerza mayor. Los trabajadores que dispusieren de la mercadera y ms objetos de la propiedad de la Compaa o de sus clientes sin previo aviso y consentimiento de su patrono o Representante, sern responsables en cuanto a las sanciones que la Ley establece para el efecto, considerndose adems falta grave para los efectos determinados en el presente reglamento. 13. Utilizar el telfono de la empresa para asuntos de trabajo y no abusar de su empleo con fines particulares. 14. Hacer conocer oportunamente a su jefe inmediato todo aquello que a su juicio pueda entorpecer o perjudicar la marcha normal del trabajo. Igualmente el trabajador deber suministrar al Gerente General y/o a sus superiores la informacin completa y detallada de cualquier dao, novedad o informacin respecto a los bienes o actividades de la Compaa; an cuando a estos no se encuentren directamente bajo su cuidado. 15. Tratar al pblico en general y en especial a los clientes de la empresa, con la cortesa del caso, brindndoles adems un trato delicado y amable en todo momento, fomentando el progreso de la empresa y de todos los trabajadores de la misma si por cualquier circunstancia se suscitare algn incidente con un cliente o proveedor el trabajador o empleado antes de contradecir llevar el caso a su inmediato superior a fin de que lo resuelva. 16. Presentarse a sus labores correctamente vestidos, de darse el caso deber usar permanentemente el uniforme que no podr ser cambiado con ninguna otra prenda que lo altere. El uniforme o la ropa de trabajo que proporcione la Compaa no podr ser usado bajo ningn punto de vista en los das no laborables o para reuniones polticas, sociales, etc. que identifique a la compaa con los fines o propsitos de dichas reuniones. 17. Asistir a los cursos de perfeccionamiento para los cuales fuera designado, y aprovecharlos adecuadamente, en caso contrario sujetarse a las disposiciones que para el caso tenga la Compaa. 18. Entregar a la Compaa al separarse de la misma o salir en uso de licencia o vacaciones todos los materiales, enseres, tiles, ropa de trabajo, herramientas, documentos, etc., que hubiere recibido para el desempeo de su trabajo. 19. Guardar la ms escrupulosa reserva de todas las informaciones, conocimiento, mtodos de trabajo, etc. Con los que tenga contacto con motivo de sus actividades. Ningn trabajador podr hacer en base a los conocimientos recibidos por la Compaa competencia desleal a la misma. 20. Informar al departamento de recursos humanos en este caso la Temporal Resurgir SAS, sobre el cambio de estado civil, nacimiento de hijos, defuncin de familiares, a su cargo comprobando tales eventos con las partidas respectivas emitidas en forma legal. As mismo tiene la obligacin de reportar la direccin domiciliaria exacta, nmero de telfono y los cambios que se produjeran inmediatamente que estos ocurran. 21. Guardar absoluta reserva de la identidad y privacidad de los clientes. En general cumplir todas las disposiciones de este reglamento, las disposiciones del cdigo del trabajo y las leyes pertinentes. CAPITULO VIII OBLIGACIONES y PROHIBICIONES DEL EMPLEADOR Art. 28.- Adems de lo prescrito en el Articulo 57 y 58 del Cdigo Sustantivo del Trabajo ser obligacin de la Compaa lo siguiente: 1. Velar por que se brinde al personal un buen trato por parte de todos los funcionarios. 2. El pago exacto de los sueldos, salarios y dems beneficios establecidos de acuerdo a la ley. 3. El envo de los valores por concepto de aportes que por ley deba hacer a la EPS a la cual se encuentra afiliado cada uno de los trabajadores, de manera que puedan gozar los trabajadores de todas sus prestaciones. 4. Mantener una comunicacin con el personal, a fin de propender a una relacin armoniosa entre los trabajadores y su Compaa. Elaborado por Ingeniero Eliyahu Rothstein Moreno.

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5. Dar solucin justa por parte del funcionario competente de la Compaa, a los requerimientos de los trabajadores, con explicaciones razonables en caso de ser negativa. 6. Pagar el trabajo suplementario o extraordinario al personal que tuviere derecho; y 7. En general cumplir con el presente reglamento y dems leyes que regulan las actividades laborales. Prohibiciones al empleador.- Prohbase al empleador: 1. Imponer multas que no se hallaren previstas en el respectivo reglamento interno, legalmente aprobado. 2. Retener parte de la remuneracin diaria por concepto de multas. 3. Exigir al trabajador que compre sus artculos de consumo en tiendas o lugares determinados 4. Exigir o aceptar del trabajador dinero o especies como gratificacin para que se le admita en el trabajo, o por cualquier otro motivo. 5. Cobrar al trabajador inters, sea cual fuere, por las cantidades que le anticipe por cuenta de remuneracin. 6. Obligar al trabajador, por cualquier medio, a retirarse de la asociacin a que pertenezca o a que vote por determinada candidatura. 7. Imponer colectas o suscripciones entre los trabajadores. 8. Hacer propaganda poltica o religiosa entre los trabajadores. 9. Sancionar al trabajador con la suspensin del trabajo. 10. Inferir o conculcar el derecho al libre desenvolvimiento de las actividades estrictamente sindicales de la respectiva organizacin de trabajadores. 11. Obstaculizar, por cualquier medio, las visitas o inspecciones de las autoridades del trabajo a los establecimientos o centros de trabajo, y la revisin de la documentacin referente a los trabajadores que dichas autoridades practicaren; y,

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CAPITULO IX PROHIBICIONES A LOS TRABAJADORES. Art. 29.- Adems de lo establecido en el Articulo 60 del Cdigo Sustantivo del Trabajo, la Compaa prohbe a los trabajadores: 1. Negarse a trabajar en las labores, funciones y horarios a que estuviere destinado mediante el contrato de trabajo y/o encargar a otra persona la realizacin de los mismos. 2. Suspender sus labores, salvo causas legales. 3. Ingerir bebidas alcohlicas, durante las jornadas de trabajo, dentro o fuera de la Compaa. Introducir bebidas alcohlicas o estupefacientes. No se permitir ingresar al local o sitio de trabajo cuando estuviere bajo los efectos del alcohol o estupefaciente. 4. Conducir vehculo de propiedad de la Compaa o arrendados por ella, sin previa autorizacin del gerente o quien hiciera sus veces y sin portar la licencia de conducir vigente. 5. Abandonar la jornada de trabajo sin causa justificada o legal, dejar de laborar o trasladarse a un lugar distinto de aquel en que debe realizar la labor asignada, sin autorizacin de su jefe. As tambin no podr abandonar sus labores, sin antes haber entregado su puesto al reemplazo correspondiente. 6. Atender o aceptar visitas en horas de labor, si no son relacionadas con su trabajo o sin previa autorizacin del Empleador. 7. Permanecer en los locales de la Compaa despus que ha terminado su horario de trabajo, sin autorizacin expresa de sus superiores. 8. Alterar, borrar, rectificar, destruir o desaparecer los documentos de la Compaa. Esta prohibicin se extiende a los registros de asistencia, planillas, roles y en general cualquier escrito de la Compaa. 9. Intervenir en actividades polticas o religiosas dentro de cualquiera de las dependencias de la Compaa. 10. Causar dao de cualquier naturaleza a los bienes de la Compaa: mercadera, muebles, inmuebles, equipos, mquinas, vehculos, etc. 11. Divulgar entre sus compaeros o a terceros informacin que con relacin a su trabajo la hubiera conocido, debiendo guardarse la correspondiente reserva sobre todos los asuntos que se tramitan en su dependencia, siendo la nica persona autorizada para conocerlos o darlos a conocer el gerente general o Compaa o a la persona expresamente designada por ste. 12. Realizar colectas, rifas, ventas o cualquier clase de propaganda que no haya sido autorizada previamente por la Compaa. 13. Ofender, hostilizar o agredir a compaeros de trabajo dentro o fuera de las oficinas o cualquier lugar de actividades de la Compaa. 14. Cometer actos que signifique abuso de confianza; 15. Obtener permisos o autorizaciones de diversas ndole mediante certificados falsos, justificaciones alteradas o producto de engao. El trabajador que incurriere en esta anomala cometer una falta grave para los fines de este reglamento. Art. 30.- SEGURIDAD DE LA INFORMACIN. Clausilas de confidencialidad de la informacin de la Compaa,de la operaciones y actividades realizadas por la misma, incluyendo toda su informacion. 1. Queda prohibido el uso de celular, en el rea de operaciones y calidad del rea de operativa. (Esta poltica es solo para personal Operativo y de Calidad).. 2. Queda prohibido introducir a la operacin y rea de Calidad dispositivos como ipad, iPod, celulares, USB, cmaras fotogrficas, computadoras personales y cualquier dispositivo de almacenamiento o grabacin. 3. Queda prohibido el uso de papel y plumas en la operacin y calidad, solo podr utilizarse material autorizado por el rea de Seguridad de la Informacin o material de Capacitacin. Elaborado por Ingeniero Eliyahu Rothstein Moreno.

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4. Queda prohibido el prstamo de contraseas de equipos, aplicaciones y/o carpetas de trabajo, y el uso de contraseas ajenas. 5. Queda prohibido conectar a la red de suministro elctrico cualquier dispositivo como cargadores de celular, laptops, fuentes alimentadoras, televisores, etc. (Esta poltica es solo para personal Operativo y de Calidad). 6. Queda prohibido el acceso a personal operativo no autorizado a reas restringidas o ajenas a sus competencias sin previo permiso o previa autorizacin. CAPITULO X CDIGO DE VESTIR Y CASILLEROS Art. 31.- La vestimenta en el Centro Operativo ser casual. No est permitido ingresar con gorra ni con ropa deportiva ningn da de la semana. Mujeres Vestimenta apropiada: 1. Sacos formales o sport, blusas con o sin cuello, conjuntos de blusa y suter, pantalones de vestir, faldas de largo conservador, zapatos de vestir, chamarras sport, ropa de colores discretos, ropa de mezclilla en buen estado (no rota, deshilachada o deslavada), sandalias formales, tenis. Vestimenta NO apropiada: 1. Ropa deportiva, shorts o bermudas, pants, sandalias o chanclas informales, tops sin manga o descubiertos sin saco, playeras, minifaldas, ropa extravagante (lentejuelas, pedrera), escotes extremos, blusas o camisetas cortas (tops), ropa de mezclilla rota, deshilachada. 2. No est permitido el uso de piercing en lugares visibles (incluyendo lengua). 3. El supervisor es el encargado de levantar las amonestaciones y reportarlas al rea de Recursos Humanos. 4. La 3 amonestacin ser causa de suspensin. Hombres Vestimenta apropiada: 1. Sacos formales o sport, camisas de cuello abotonadas, camisas de cuello de tortuga, camisas tipo polo, pantalones de gabardina, pantalones de vestir, chamarras sport, ropa de colores discretos, suteres, ropa de mezclilla en buen estado (no rota, deshilachada). 2. Se permite el uso de playeras y jeans el dia sbado siempre que, no contengan mensajes ofensivos, subversivos, apoyo a partidos polticos o religiosos, as como insultos, sexo, violencia, etc. Vestimenta NO apropiada: 1. Ropa deportiva, pants, playeras sin saco, ropa de mezclilla rota, deshilachada o deslavada, shorts y bermudas, sandalias o chanclas. 2. No se permitir el corte de cabello debajo de los hombros, con rastas o cortes y peinados extravagantes. La barba y el bigote deber ser moderada. 3. No est permitido el uso de piercing y/o perforaciones en lugares visibles (incluyendo lengua). 4. El supervisor es el encargado de levantar las amonestaciones y reportarlas al rea de Recursos Humanos. 5. La 3a amonestacin ser causa de baja. Art. 32.- POLTICAS DE USO DE CASILLEROS.- Reglas y normas para el uso de los casilleros por parte de los trabajadores. 1. El operario no podr entrar al rea de Operaciones con objetos personales tales como: celulares, bolsas de manos, mochilas, discman, walkman, mp3, etc. 2. Los casilleros debern ser utilizados solo en horario de trabajo. 3. El operario deber utilizar el casillero solo para efectos personales, en caso de que requiera guardar alimentos debern estar perfectamente cerrados. 4. El Operario deber ser responsable del uso y conservacin del casillero. 5. La Empresa no se hace responsable por los efectos de valor colocados en el casillero. Elaborado por Ingeniero Eliyahu Rothstein Moreno.

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6. 7. 8. 9. Al final de cada turno el personal encargado de la seguridad deber revisar los casilleros. El Operario deber responsabilizarse por la llave de su casillero. El Operario deber entregar al finalizar su turno su llave correspondiente. Las puertas de los casilleros debern permanecer cerradas y/o emparejadas para evitar accidentes. CAPITULO XI GASTOS DE VIAJE, ALOJAMIENTO Y ALIMENTACIN Art. 33.- El trabajador que por orden de la Empresa tuviere que movilizarse fuera del lugar habitual de su trabajo, tendr derecho a recibir viticos para cubrir los gastos de viaje. Dicho trabajador est obligado a elaborar una cuenta de gastos, adjuntando los respectivos recibos, liquidando los viticos solicitando el reembolso por la diferencia. Si dicho trabajador suspendiese el viaje por calamidad domstica, fuerza mayor o imposibilidad fsica est obligado a comunicar a la Empresa la razn alegada. Si faltase esta comunicacin la Empresa podr considerar como falta injustificada de asistencia al trabajo. CAPITULO XII PERSONAL QUE MANEJA DINERO Art. 34.- RESPONSABILIDAD.- Los trabajadores que tuvieren a su cargo dinero, valores o bienes de la Compaa como cajeros, inventario, equipos de telecomunicaciones etc., son personalmente responsables de toda prdida o deterioro, salvo aquellos que provengan de fuerza mayor. Art. 35.- CAUCION.- La Compaa podr exigir a los trabajadores que tuvieren a su cargo dinero, valores o bienes de la Compaa que, previamente al desempeo de sus cargos, presenten una caucin. Siempre y cuando dicha caucin no afecta a la economa del trabajador y vaya en proporcin a los valores que maneja. Art. 36.- INVENTARIO.- Los trabajadores que tuvieren a su cargo dinero, valores o bienes de la Compaa mantendrn un inventario actualizado de todos los materiales, repuestos, herramientas, mquinas, etc., que la Compaa los entregue para su custodia, y suscribirn, en cada ocasin, la recepcin fsica de dichos bienes. Solamente los egresarn de sus bodegas previa orden escrita del funcionario autorizado para ello. La Compaa no aceptar otro descargo por concepto de egreso de mercadera que la orden de egreso debidamente firmada por el funcionario autorizado conjuntamente con el documento de recepcin firmado por quien retire la mercadera. Art. 37.- FISCALIZACIONES.- Los trabajadores que tuvieren a su cargo dinero, valores o bienes de la Compaa estarn obligados a sujetarse a las fiscalizaciones que ordene la Compaa y suscribirn conjuntamente con los fiscalizadores el Acta que se levante luego de la verificacin de las existencias fsicas y/o del correspondiente arqueo. CAPITULO XIII LUGAR DE TRABAJO Art. 38.- LUGAR DE TRABAJO LIBRE DE ACOSO: La Empresa se compromete en proveer un lugar de trabajo libre de discriminacin y acoso. Cualquier empleado que cometa alguno de estos hechos ser sancionado de acuerdo al presente reglamento. Discriminacin incluye uso de una conducta tanto verbal como fsica que muestre insulto o desprecio hacia un individuo sea por su raza, color, religin, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad y que se trate de: 1. Tener el propsito de crear un lugar de trabajo ofensivo. 2. Tener el propsito de interferir con las funciones de trabajo de uno o varios individuos. 3. Afectar el desempeo laboral. 4. Afectar en las oportunidades de crecimiento del trabajador. Art. 39.- Los siguientes son ejemplos de comportamientos no aceptados por la Empresa. Estas descripciones no son las nicas pero son usadas como una gua. Hacer comentarios fuera de lugar ya sean estos escritos o verbales, tambin demostrar un comportamiento en contra de un individuo ya sea por su color, raza, religin, sexo, nacionalidad, edad y discapacidad. Demostrar estereotipos, Elaborado por Ingeniero Eliyahu Rothstein Moreno.

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tratos y hechos negativos relacionados a color, raza, religin, sexo, nacionalidad, edad y discapacidad. No se permite hacer comentarios verbales o escritos ofensivos. No se permitir el uso de rtulos colocados sobre paredes, posters y cualquier tipo de circular que atente a la identidad de una persona. Art. 41.- ACOSO SEXUAL: La Empresa estrictamente prohbe cualquier tipo de acoso en el lugar de trabajo. Acoso sexual no se refiere a cumplidos ocasionales o comentarios que son socialmente aceptados. Se entender acoso sexual a lo siguiente: 1. Comportamiento sexual inadecuado. Pedido de favores sexuales cuando se refiere a una conducta implcita o explcita es decir con el fin de ser promovido. Pedido de favores sexuales cuando se intenta conseguir una decisin de cualquier tipo. Cuando se intenta interferir en el desempeo de labores de un individuo. 2. El acoso sexual puede incluir una variedad de comportamientos y hechos que se presentan en varios niveles: a. Contacto fsico inapropiado como innecesarias caricias, rasguos, toques y palmadas. El forzar a un individuo a tener relaciones sexuales o favores sexuales. Acoso verbal en donde hay un abuso de la naturaleza sexual donde se usa un vocabulario de doble sentido que ofende a una persona. Usar trminos o gestos sexuales sugestivos para describir el cuerpo de una persona, vestimenta o actividad sexual o inclinacin sexual. El colgar rtulos, hojas, email, volantes sexualmente ofensivos en el lugar de trabajo. Art. 42.- Si alguien ha incurrido en uno de los tipos de acoso sexual ya mencionados, se tiene la responsabilidad de llevar este reclamo a la persona encargada de Recursos Humanos en este caso la Temporal Resurgir SAS. Los inmediatos superiores, supervisores y directores, deben reportar todo tipo de acoso sexual a sus superiores o personas encargadas del Departamento de Recursos Humanos en este caso la Temporal Resurgir SAS, para que los mismos inicien las investigaciones pertinentes. En caso de no ser reportado, la Gerencia tomara una accin disciplinaria. Art. 43.- La empresa no tolerar ninguna forma de reprimenda o accin negativa en contra de un empleado que haya hecho un reclamo de buena f, de acoso y discriminacin. Todo reclamo ser investigado, y ser tratado confidencialmente y se llevar un reporte del mismo. Art. 45.- USO DE INTERNET: Los trabajadores solo pueden hacer uso de Internet para tareas oficiales de la empresa. Esta estrictamente prohibido el uso de Internet para conversar, leer, navegar, bajar msica y otros en horas de oficina ya que esto interfiere en el desempeo de labores. Si un empleado fuese encontrado haciendo mal uso del Internet en horas de trabajo, este ser sancionado bajo la poltica de acciones disciplinarias de la empresa. De igual manera los compaeros de trabajo que no denuncien anomalas de mal uso de Internet sern sancionados por encubrir estos hechos. El uso de Internet para labores que no son de oficina se permitir, previa la autorizacin correspondiente, nicamente en horas de almuerzo, antes o despus de horas de oficina o feriados, con un mximo de 1 hora en cada perodo autorizado por la Empresa, caso contrario la empresa se reserva el derecho de cobrar o descontar los costos de conexin al Internet. Art. 46.- POLTICA DE DROGAS, ALCOHOL Y TABACO: La empresa reconoce que su futuro depende de la salud fsica y mental de sus trabajadores. El uso y comercializacin de drogas afecta la imagen de la empresa. La posesin, uso y venta de drogas ilegales y el consumo de bebidas alcohlicas durante horas de trabajo, esta estrictamente prohibido. Cualquier empleado bajo la influencia del alcohol o drogas que no demuestre juicio alguno, desempeo o seguridad a los trabajadores u otros dentro de la propiedad de la empresa, durante horas de trabajo, ser sancionado conforme el presente reglamento. Todo empleado esta en la obligacin de notificar a la compaa el uso de medicacin que pueda afectar su desempeo y comportamiento. La compaa podra conducir un examen de droga y alcohol postaccidente a los trabajadores que se encuentren involucrados en accidentes dentro de horas de trabajo, o que tengan problemas con el desempeo laboral. La compaa se har responsable de los costos del examen de drogas y alcohol Elaborado por Ingeniero Eliyahu Rothstein Moreno.

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si es necesario. Un resultado positivo postaccidente de drogas y/o alcohol dar como consecuencia la terminacin de la relacin laboral. El rehusar tomar esta prueba, ser considerado como resultado positivo. CAPITULO XIV REA DE TRABAJO Art. 47.- PROHIBICIONES Y PERMISIONES.- Reglamentacin de los usos del espacio y reas de trabajo. 1. Queda prohibido tener cualquier tipo de alimento o dulce en el rea de trabajo incluyendo vasos de desechables, o cualquier vaso sin tapa. Por higiene, no se permite el almacenaje de alimentos o bebidas por tiempo mayor a la jornada de trabajo. Estos alimentos debern mantenerse en recipientes hermticos bien tapados para evitar derrames o escape de malos olores. 2. Solo se puede introducir recipientes y/o botellas con chupn o pivote al rea de operacin. 3. Quedar prohibido tener en los lugares de trabajo cualquier artculo personal. Dichos artculos (bolsas, mochilas, libros, cuadernos, telfonos celulares, chamarras, sacos, suteres, walkman, discman, etc.) debern ser depositados en el rea de casilleros. 4. Los casilleros son para utilizarlos en el turno del operador correspondiente. 5. Queda prohibido leer cualquier revista, libro o peridico dentro del rea de operacin (aunque no se cuente con campaa). 6. Queda prohibido realizar cualquier tipo de venta (por catlogo, rifas, artculos) dentro del rea de operacin. 7. Queda prohibido el uso de cmaras fotogrficas, walkman, iPod, discman, televisores, agendas y organizadores personales, grabadoras o video cmaras en el rea de operaciones. 8. Queda prohibido estar fuera de su lugar de trabajo del rea operativa, interrumpiendo o platicando con otros operadores fuera de su campaa o lugar designado. 9. Queda prohibido utilizar lenguaje altisonante, vulgar soez, agresivo o impropio. 10. Se podr recibir o hacer llamadas para cualquier urgencia al telfono del supervisor. Queda estrictamente PROHIBIDO recibir o hacer llamadas personales de las lneas asignadas para la operacin (dentro de las estaciones de trabajo). En el caso de que reciban una llamada en las estaciones con fines distintos a operacin debern transferir la llamada a la extensin de supervisin. 11. Al finalizar sus labores los trabajadores estn obligados si la empresa lo juzga conveniente, a mostrar al personal que designe sta, los bultos, objetos, incluyendo bolsas de mano. 12. Queda prohibido cualquier acto que pueda poner en peligro su propia seguridad, la de sus compaeros de trabajo, o la de terceras personas, as como las instalaciones en donde el trabajo se desempee. 13. Todas nuestras oficinas y reas son de NO FUMAR, por lo que el empleado que desee hacerlo, deber retirar de las mismas. 14. El empleado es responsable de mantener limpio y en buenas condiciones su rea de trabajo, durante y al final de la jornada. 15. Queda Prohibido pegar, fotos, propaganda, accesorios etc., en las estaciones de trabajo. 16. No se permite el exceso en demostraciones afectuosas. Tales como besos, caricias, etc., dentro de las instalaciones de trabajo. 17. No se permitir el acceso a personas ajenas a la operacin sin previa autorizacin del supervisor o personal encargado. 18. Es necesario hacer uso adecuado de las instalaciones del edificio y rea de operaciones. 19. Queda prohibido permanecer o sentarse en la puerta principal, obstruyendo o impidiendo el libre acceso a las instalaciones de trabajo. 20. Al finalizar la jornada laboral, el empleado no podr por ningn motivo permanecer dentro de las instalaciones de trabajo. Capitulo XV Elaborado por Ingeniero Eliyahu Rothstein Moreno.

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SANCIONES. Art. 48.- SANCIONES.- Se establecen las siguientes sanciones para el trabajador que incumpla con las normas laborales, el presente reglamento o las disposiciones impartidas por sus superiores: Amonestacin verbal; Amonestacin escrita; Multas, que no podrn exceder del 10% de la remuneracin diaria; y Terminacin del contrato de trabajo mediante visto bueno La aplicacin de cada una de estas sanciones ser decidida por la Compaa, tomando en cuenta la gravedad de la falta, la reincidencia en el mismo tipo de falta y los antecedentes laborales de cada trabajador. Esta enumeracin no supone necesariamente orden de aplicacin, y el hecho de que no se haya amonestado a un trabajador no supone que no se pueda imponer otra clase de sancin, que para el caso prescriba la ley o este reglamento interno con multas, solicitud de visto bueno, etc. Sern sancionados con multas quienes hubieren infringido con mayor gravedad o reincidencia cualquiera de las disposiciones de la ley o este reglamento. Art. 49.- TERMINACION DEL CONTRATO DE TRABAJO.- Se dar por terminado el contrato de trabajo del trabajador que incurra en cualquiera de las causales determinadas en el Artculo 61 del Cdigo Sustantivo del Trabajo o infringido gravemente el presente reglamento. CAPITULO XVI DISPOSICIONES GENERALES Art. 50.- CAMBIO DE FUNCIONES.- Con el fin de proporcionar al trabajador mayor experiencia y lograr su debida capacitacin, los gerentes de rea y los jefes de departamento o seccin podrn cambiarlo de puesto o funcin, sin disminuir su remuneracin, dentro de los mismos niveles de jerarqua, sin que ello signifique despido intempestivo, siempre y cuando exista aceptacin escrita por parte del trabajador en cada ocasin en que esto ocurra. Art. 51.- EVALUACION DEL DESEMPEO.- Para los efectos del Artculo 62 numeral 9 del Cdigo Sustantivo del Trabajo, El deficiente rendimiento en el trabajo en relacin con la capacidad del trabajador y con el rendimiento promedio en labores anlogas, cuando no se corrija en un plazo razonable a pesar del requerimiento del empleador. Para establecer dicha ineptitud la Compaa informar al trabajador de los resultados insuficientes de su evaluacin de desempeo mensual, con relacin a los obtenidos por los dems trabajadores. Si en el periodo siguiente se repite una evaluacin con resultados que no alcanzaren el 50% del puntaje mximo, la Compaa podr dar por terminada la relacin laboral. El sistema de evaluacin a desarrollarse contemplar instancia de entrevistas entre los jefes calificadores y el trabajador, para a travs del dialogo y discusin de resultados, se asegure la justicia y objetividad de los puntajes. Art. 52.- BENEFICIOS VOLUNTARIOS.- La Compaa podr dar determinados beneficios a los trabajadores sujetos a un determinado plazo o condicin. Una vez cumplido el plazo o la condicin, esos beneficios dejarn de otorgarse. El plazo y la condicin sern determinados por escrito al momento de otorgarse el beneficio y sern dados a conocer a los beneficiarios. Art. 53.- REMUNERACION, PERIODO DE PAGO Y BONOS- El pago de la primera remuneracin se realizar de manera mensual, posteriormente el pago se har de forma quincenal; previo los descuentos de ley, para los trabajadores y para el personal administrativo. El monto de la remuneracin mensual que perciben los trabajadores cubre, de acuerdo con el Cdigo Sustantivo del Trabajo, el pago correspondiente a los das de descanso obligatorio. Los Bonos bonificaciones sern de la siguiente manera. 1. Las primeras once ventas semanales por operario no generan comisin o bono. 2. Al realizar doce (12) ventas semanales se les comisiona a los operarios ocho mil pesos ($8000 M/Cte) por cada comisin, obteniendo un total de noventa y seis mil pesos ($96000 M/Cte).

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3. Al realizar ms de doce ventas semanales por cada venta adicional, entindase a partir de la venta trece (13) se les comisiona a los operarios tres mil pesos ($3000 M/Cte). 4. Ocasionalmente en el proceso de operacin se realizaran bonificaciones extras en el momento de la operacin, por obtencin de resultados en el ejercicio. Art. 54.- REFORMAS.- La Compaa podr presentar al Ministerio de Trabajo las reformas al presente reglamento interno. Una vez aprobadas, la Compaa las har conocer a todos los trabajadores. Art. 55.- REGLAMENTO DE SEGURIDAD E HIGIENE.- Los trabajadores se encuentran obligados a observar y sujetarse al Reglamento de Seguridad e Higiene Industrial que dictare la Compaa. La contravencin a las reglas o medidas de seguridad o higiene en el trabajo, se considerarn como falta grave y si la contravencin fuera tal que afectare al infractor, a sus compaeros de trabajo, supervisores o terceros u ocasionare interrupcin en la marcha de trabajo, el causante ser sancionado con la separacin inmediata del trabajo, previo visto bueno, de acuerdo con lo dispuesto en el Art. 349 del Cdigo Sustantivo del Trabajo. Art. 56.- SUJECION.- Este Reglamento Interno de Trabajo se entender conocido y aceptado por todos los trabajadores de la Compaa desde su ingreso al trabajo y por el hecho de su continuacin en l. Art. 57.- VIGENCIA Y DIVULGACIN.- El presente Reglamento Interno de Trabajo entrar en vigencia desde la fecha de su aprobacin por la Direccin Regional del Trabajo. Ser exhibido en un lugar visible en los lugares de trabajo de la Compaa.

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