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Maestra en Ciencias Empresariales

CASO 1 TIENDAS PELICAN

Curso: Mtodos Cuantitativos para los Negocios Profesor: Jorge Luis Crdova Egocheaga

De Vivanco Barrio, Roco Reynoso Castillo, Juan Diego Simon Aponte, Remigio

Lima Per 2013

Introduccin
Las tiendas Pelican, una divisin de National Clothing, es una cadena de tiendas de ropa para mujer que tiene sucursales por todo Estados Unidos. Hace poco la tienda realiz una promocin en la que envin cupones de descuento a todos los clientes de otras tiendas de Natonal Clothing. Segn le modo de pago se les llama: 1. Propietary Card,- se refiere a pagos realizados usando la tarjeta de crdito de National Clothing 2. Visa 3. Mastercard 4. Discover Segn el tipo de cliente se les llama: 1. Promocionales.- hicieron sus compras usando un cupn de descuento 2. Regulares.- hicieron sus compras sin emplear cupn de descuento. Como a los clientes de las tiendas Pelican no se les enviaron cupones promocionales, los directivos consideran que las ventas hechas a quienes presentaron un cupn de descuento son ventas que de otro modo no se hubieran hecho.

Objetivos Ayudar a los directivos de Pelican a elaborar un perfil de sus clientes Evaluar la promocin utilizando los cupones de descuento

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1. Distribuciones de frecuencia de las variables claves Tabla 1.1

Se puede observar que el 70% de los clientes hicieron sus compras usando un cupn de descuento mientras el 30% hicieron sus compras sin emplear el cupn de descuento.

Tabla 1.2

Se puede observar que el mayor registro de ventas netas se encuentra entre $ 13.23 y $ 68.10

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Tabla 1.3

Se observa que la mayor cantidad de clientes se encuentra entre las edades de 32 y 55 aos.

Tabla 1.4

En la tabla 1.4 se puede observar que el 84% de los clientes es casado mientras el 16 % de los clientes es soltero.

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Tabla 1.5

En la tabla 1.5 se puede observar que el 93% de los clientes es de sexo femenino mientras que solo el 7% de los clientes es de sexo masculino.

2. Una grfica de barras o una grfica de pastel que muestre el nmero de clientes correspondiente a cada modo de pago.

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Se puede observar que el 70% ha realizado sus pagos usando la tarjeta de crdito de la tienda mientras que el 30% restante utiliz otras tarjetas.

3. Una tabulacin cruzada con el tipo de cliente (regular o promocional) frente a ventas netas. Haga un comentario sobre las semejanzas o diferencias que observe.

Valor Mnimo Valor Mximo Rango Nmero de Datos Nmero de Clases Tamao de la clase Redondeado = 60

13.23 287.59 274.36 100 5 54.872

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Clases / Categora Lim.Inferior Lim.Superior 10 70 71 130 131 190 191 250 251 310
Lim. Inf -Lim Sup Tipo de Cliente Regular Promocional TOTAL

Frecuencia 59 27 8 3 3 100
10 70 21 38 59

Frecuencia Relativa 59% 27% 8% 3% 3% 100%


71 130 7 19 26 131 190 2 6 8

Frecuencia Acumulada 59 86 94 97 100


191 250 0 3 3

Frec. Real Acumulada 59% 86% 94% 97% 100%


251 310 0 3 3

Las promociones dieron resultados esperados, debido a que la mayor parte de la venta est conformada por la promocin dada durante ese da.

4. Un diagrama de dispersin para investigar la relacin entre ventas netas y edad del cliente.
90 80 70 60 Edades 50 40 30 20 10 0 0 20 40 60 Ventas Netas 80 100 120 EDAD Linear (EDAD)

El diagrama nos muestra que existe una relacin entre las ventas netas y la edad del cliente, siendo el rango entre 30 y 50 donde se concentra las mayores ventas netas.

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5. Estadsticos descriptivos sobre las ventas y las ventas a los distintos tipos de clientes.

Se puede observar que el monto de ventas netas de los clientes promotional es mayor a las ventas de los clientes regulares.

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6. Estadsticos descriptivos de la relacin entre edad y ventas netas.

Conclusiones Se puede concluir que el perfil de los potenciales clientes de las tiendas Pelican est conformado por mujeres casadas entre 32 y 55 aos. La mayora de clientes utiliz la tarjeta de crdito de la tienda por lo que se puede observar que si bien es cierto no son clientes de la tienda Pelican si lo son de las otras tiendas de National Clothing. Recomendaciones Se recomienda volver a utilizar la promocin de cupones de descuento y que se enve a todos los clientes de las tiendas incluyendo la tienda donde se de la promocin. Se sugiere promocionar ms la tarjeta de crdito de la tienda como un medio de pago.

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