ATENCIN AL CLIENTE DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PBLICO

SECCIN DIURNA

PARALELO A

Atencin al Cliente Objetivos Generales

Introduccin

Introduccin

Con el conocimiento de este capitulo se busca brindar las herramientas necesarias para brindar un buen servicio a los clientes

Objetivos Generales

Proponer herramientas que se deben considerar para contribuir a la mejora en la prestacin del servicio y presentar los beneficios que se logran con esto.

Generalidades

Calidad en el servicio de transporte

Elementos

Sistema de Transporte

Caractersticas de Atencin en el operador

Operacin del Servicio

Condiciones propicias

Generalidades

Todos somos usuarios del sistemas de transporte tanto como:

Peatones Conductores Pasajeros, etc.

Usuario

Elementos

Vialidad Vehculo Dispositivos para el control

Medio ambiente
Otros

Operacin del Servicio

Propsito
Ofertar un servicio de calidad y generar interaccin respetuosa

Atencin al Pblico
Satisfacer una necesidad social y a cambio recibir una remuneracin

Precio Trato Tiempo Limpieza Orden

Honestidad Seguridad Tolerancia

Acciones que se entienden como satisfaccin

Condiciones propicias para un servicio de calidad

Existen muchas pero sin duda la mas importante es la autoestima
Equilibrio entre interno y externo Percepcin valorativa de mi ser, de mi manera de ser, de quien soy yo, del conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que configuran mi personalidad el mundo

Cuanto mas positiva sea nuestra autoestima

Afrontar adversidades
Tratar a los dems con respeto Vivimos mas contentos Ms creativos en nuestro trabajo Relaciones enriquecedoras

De donde surge el Autoestima

Surge de los primeros intercambios de afecto entre el recin nacido y su madre, un precursor del autoestima es el tener sentimientos corporales

Caractersticas de Atencin en el operador

Cortes a

Demostracin de Respeto

Aplicar cuidado en lo que se dice o hace

Urbanida d

Honestidad

Calidad en el servicio de transporte

Necesidad : movilizacin Demanda: transporte Oferta: cubrir demanda Conjunto de caractersticas de la prestacin de servicios hacia el usuario

Seguridad por la forma de conducir Velocidad Puntualidad Presentacin del operario Comunicacin audible y atenta Cobro justo y adecuado

Elementos esenciales

Ventajas de una buena calidad de servicio

Sistema de Transporte
Recomendaciones para los pasajeros Normas Bsicas para el peatn y pasajero

Recomendaciones para los peatones

Elementos esenciales
Elementos Tangibles

Confiabilidad

Capacidad de Respuesta

Seguridad

Empata

Vehculo
Interior

Conductor
Presentacin, trato, etc.

Exterior

Ventajas de una buena calidad de servicio

Ser amables con los usuarios Mantener el vehculo en optimas condiciones mecnicas Mantener limpia la unidad

No rebasar los limites de velocidad

No molestar con el volumen alto

Normas Bsicas para el peatn y pasajero

Los vehculos deben circular por la calzada Los peatones deben circular por la acera, banqueta y paso cebra

Recomendaciones para los peatones

Al caminar por la calle

Circular por la acera, no jugar en ella

Al cruzar la calle
Hacerlo por los pasos cebras, pasos peatonales tener precaucin

Recomendaciones para los pasajeros

Al subir
Respetar los lugares destinados para abordar

Al bajar
Anticipe la parada

No maltrate la unidad

Trate con respeto a todo el personal