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Departamento de Psicología
Diciembre, 2008
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
Tabla de contenidos
1. Metodología ………………………………………………………………………..1
2. Background de la industria……………………………………………………..2
2 Posicionamiento………………………………………………………….3
3. Estrategia de Marketing………………………………………………………….4
3.1 Concepto/producto.………………………………………………………….4
3.2 Costo/Precio…………………………………………………………………..4
3.3 Canal/Plaza…………………………………………………………………….6
3.4 Comunicación/Publicidad…………………………………………………..7
3.5 Consumidor/Persona……………………………………………………….10
5. Necesidades y Motivaciones…………………………………………………..13
6. Percepción………………………………………………………………………...17
6.1 Sensación……………………………………………………………………..18
6.2 Dinámica de la percepción……………...…………………………………18
6.3 Organización perceptual…………………………………………………...18
6.4 Interpretación perceptual…………………………………………………..19
6.5 Calidad y precio percibido…………………………………………………20
6.6 Riesgo percibido…………………………………………………………….20
7. Actitudes…………………………………………………………………………..20
8. Personalidad……………………………………………………………………...24
9. Influencia Sociocultural………………………………………………………...27
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Metodología
Objetivos de la investigación
General
Específicos
Población objetivo
Procedimiento
Instrumento
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En 1932, dos empresarios hicieron dos compañías por separado, Elmer Doolin y
Herman W. Lay, teniendo la misma filosofía de “proveer al consumidor de un producto
de la mejor calidad y el valor mas alto; vendiéndolo a un precio justo, y teniendo su
servicio como parte fundamental de hacer el negocio." En 1945, la compañía de Doolin
le dio a Lay la franquicia exclusiva para fabricar y distribuir sus papas marca FRITOS,
y en setiembre de 1961 ambas compañías se fusionaron para convertirse en Frito-Lay
Inc. Cuatro años después, los miembros del directorio de la empresa y Pepsi-Cola
anunciaron un plan para fusionar ambas empresas y se formó una nueva compañía
llamada PEPSICO, INC.(Frito Lay, 2008).
Por otro lado, el conjunto de macro-snacks se refiere a los competidores más amplios,
que implican productos que son consumidos en las mismas ocasiones, es decir en
reuniones sociales, a media mañana o media tarde y cuando se tiene un antojo. Así,
los principales competidores de Lays en el Perú serían chocolates (Sublime), galletas
dulces o saladas (Soda Field), y helados (Donofrio), aunque de manera estacional. Sin
embargo, esta investigación no toma en cuenta productos caseros y vendedores
informales, como por ejemplos kekitos, sandwiches, galletas, entre otros.
En cuanto a este nivel, papitas Lays sigue manteniendo el liderazgo y primacía sobre
la mayoría de competidores, siendo el chocolate Sublime el que lo sigue de manera
más cercana, inclusive compartiendo por momentos los niveles más altos de
preferencia entre los consumidores.
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Posicionamiento
Finalmente, Lays también se posiciona como una producto poco saludable, grasoso y
engordante, lo cual puede relacionarse con que éste se encuentra dentro del rubro de
comida chatarra. Esto puede verse en las encuestas en las que, frente a la pregunta
¿cuándo piensas en papas en Lays en qué piensas?: “Salado, rico y grasoso”
Naturalidad
Sociabilidad
Gordura, poco
saludable
Felicidad
Ayuda al campesino
peruano
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Papas Lays es considerada la líder del mercado en su rubro, la cual fue corroborado por
un estudio realizado para Pepsico, siendo la número uno en el conjunto evocado de los
consumidores entre todos los chips y también dentro de todos los snacks junto con el
chocolate Sublime.
Concepto-Producto
Lays es una marca de papas fritas embolsadas, que se caracterizan por no tener
ningún saborizante adicional. Las papas con las que Lays realiza su producto en el
Perú son papas peruanas, cosechadas tanto en la costa como en la sierra del país.
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Para nosotros, este empaque puede estar transmitiendo alegría y diversión debido al
color amarillo de fondo y al isotipo de lays que juega a ser un sol que ilumina las
papas. También apela al orgullo nacional ya que se sabe que son hechas con papas
nativas y detrás incluye la imagen de campesinos que nos hace pensar que estamos
ayudando a los campesinos indirectamente, ya que compramos parte de su producto.
Así pues estaría buscando que se de una identificación con lo nacional, para que se
perciba a Lays como una marca más nacional y no como extranjera.
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Las papas fritas, como concepto, pueden estar incluyendo conceptos de alegría,
diversión, compartir con otros (socialización), orgullo y apoyo nacional. Un entrevistado
lo confirmó cuando se le preguntó: “Si papitas Lays fuese un sentimiento ¿Qué
sentimiento sería? Felicidad, lo asocio a ambiente festivo o celebración”.
Costo-Precio
Dentro del mercado de chips y snacks, Lays cuenta con cinco presentaciones de
diferentes tamaños, con precios que fluctúan entre los 50 céntimos y los 7,50.
Precio Cantidad
0.50 20g
1.10 37g
2.20 76g
5.50 185g
7.50 225gr
Canal-Plaza
Los principales puntos de venta de las Lays Clásicas son las bodegas,
supermercados, estaciones de servicio, kioscos, eventos (conciertos, kermesses).
Normalmente la ubicación del producto dentro de estos puntos de venta está en una
posición privilegiada, es decir, en el caso de los supermercados, por ejemplo, se
encuentran en el centro de las góndolas o en las esquinas, siendo estos lugares más
visibles para el público. En las bodegas, se encuentran ubicadas en un estante o
“display” separado de los demás con el nombre de la marca, lo cual obliga a que en
estos establecimientos pongan los productos delante del resto, lo cual hace que llame
aún más la atención. Además, es importante recordar que estos estantes llaman la
atención del consumidor, no sólo de manera perceptual sino con productos de calidad
y de alta aceptación, generándose un beneficio bidireccional entre el consumidor y el
lugar encargado de vender un producto con alta rotación. Así pues, la estrategia de
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Comunicación-Publicidad
Al ser una compra impulsiva y de bajo involucramiento, los chips, en general, no se
ven en la necesidad de realizar publicidad en televisión o radio de modo constante. En
este sentido, la estrategia de comunicación se enfocarían en mayor medida en mostrar
la publicidad en los mismos lugares de compra (pósters en bodegas, cabeceras,
estantes, entre otros), para así lograr influir en la conducta de compra.
Asimismo, consideramos que su estrategia publicitaria tiene tres ejes: ser la papa más
natural, ser la papa peruana que apoya al desarrollo del país, y ser sociable, alegre y
divertida, lo que va en concordancia con el posicionamiento de la marca.
Si bien papas Lays no cuenta con una publicidad masiva en los principales medios de
comunicación (TV y radio), se encuentran otros medios para publicitar el producto y
mantenerlo como favorito. Entre los más llamativos encontramos los pósters, vallas,
auspicios en eventos y camiones. A continuación mostramos una fotografía de ejemplo
de pósters publicitarios en la vía pública:
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En esta publicidad podemos observar cómo se presenta al día lunes como un día
aburrido en el que siempre cuesta empezar de nuevo la semana de obligaciones,
trabajo, nuevos retos o metas que cuestan trabajo. De esta forma logran hacer
explícito un insight del consumidor y poniéndole una dosis de humor.
Se menciona también la frase “No dejes que el lunes te venza…festejá que el lunes es
el día de la semana que está más lejos del próximo lunes”. Con esta frase se enfatiza
el mensaje de Lays de alegrar los momentos mas difíciles o mas tristes con el
producto, y sobre todo con la idea que este vende al relacionarlo con alegría y
diversión, con compartir momentos de camaradería y volver los momentos rutinarios
en momentos diferentes.
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En esta publicidad se observa cómo, al ver una bolsa de papas Lay’s en el piso, dos
ancianos hacen una carrera para recogerla. Lo peculiar es que en el camino uno hace
caer al otro sin parecer importarle, haciendo caer a la anciana y pasando sobre ella,
todo manteniendo un tono humorístico.
De esta forma, se busca exponer hasta qué punto llegan las personas por querer
comer papas Lays, resaltando el instinto de voracidad de las personas, y vinculándose
por lo tanto a un concepto de “placer irresistible”, por el cual llegan hasta olvidarse de
las reglas sociales y las convenciones (teniendo en cuenta no solo que son ancianos,
sino también que es el hombre el que hace caer a la mujer con el bastón). Asimismo,
al tratarse de un comercial humorístico se relaciona con conceptos como alegría y
felicidad.
Por otro lado, al tratarse de adultos mayores que buscan consumir papas Lays, se
puede estar resaltando que el producto también se dirige a este grupo etáreo, quizá
por su carácter “natural”.
Consumidor-Persona
La estrategia de Marketing planteada por Frito lay tiene como público objetivo a lo que
ellos denominan “All Family”, es decir, a todos los integrantes de la familia, ya que
cuentan con productos especiales para todas las edades. Esto es percibido por el
siguiente entrevistado: “¿Cómo es una persona que consume papas Lays?
Todo tipo de gente, no se restringe a nadie, desde niños a viejos,
todos los NSE”.
Particularmente, papas Lays se encuentra dirigido a una población que va desde los
adultos jóvenes hasta los adultos mayores, siendo confirmado por los símbolos
abstractos de alegría (círculo luminoso que representa el sol y el color amarillo) que
posee el empaque, la ausencia de personajes animados en este y el contenido de
elementos de responsabiliddad social, factor importante para este grupo etáreo.
Si bien este es el nicho de venta, a partir de investigaciones realizadas para PEPESICO,
se puede observar que no sólo lo consumen estos, sino que también son consumidos por
niños y adolescentes, probablemente debido a una influencia social o familiar. Es
importante mencionar que Lays manifiesta su responsabilidad social al no tiener
publicidad dirigida hacia menores de 12 años (política de la empresa), debido a los altos
índices de obesidad infantil.
Consideramos que el perfil de los consumidores de papitas lays podrían ser personas de
ambos sexos, de cualquier nivel socioeconómico (menos el E), personas que se
preocupan por el estatus (papas reconocidas mundialmente), alguien que no tiene como
prioridad cuidar su salud, gente que tenga la necesidad de socializar, personas
impulsivas, que le gustan satisfacer sus deseos de manera inmediata, con poco tiempo
libre, que lleva una vida agitada y personas que les gusta disfrutar de sus momentos de
ocio.
Pensamos que papas Lays mantiene una imagen de marca flexible, ya que no limita su
mercado a un solo público, adultos jóvenes, sino que puede ser consumidos, sin mayores
problemas tanto por niños, adolescentes o adultos mayores, mostrando así la versatilidad
de su consumo y que su adquisión sea de manera masiva y generalizada.
Los momentos de consumo del producto que Lays reconoce son la media mañana,
media tarde y reuniones sociales o familiares, los cuales podría describirse como
momentos de pausa entre actividades o comidas, de descanso, de break.
Consideramos que el consumo de papas Lays se da usualmente por antojos,
tentempié y razones lúdicas (el tener algo en la boca, realizar otra actividad a la vez,
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socializar), las cuales analizaremos con mayor detenimiento durante el transcurso del
trabajo.
En cuanto a a los factores que influyen en la toma de decisiones del consumo de papitas
Lays, consideramos que existen ciertas influencias importantes. En un primer momento,
encontramos pues influencias sociales, en tanto los grupos de amigos o la familia pueden
influir en la compra de estos productos para consumo indivudual o para reuniones
grupales. Así, en determinados contextos sociales, se vería “bien” llevar papitas Lays a
una reunión social o familiar, y mal llevar de otra marca. Asimismo, encontramos
influencias culturales, dándose, por ejemplo, que ciertas familias prefieran mandar en la
lonchera de los hijos comida más “práctica” (siendo las papitas Lays una excelente
opción) o que le den dinero para llevar al colegio y que ellos eligan su propia comida, en
lugar de darles alimentos preparados en casa, siendo mayoritariamente personas que
suelan tener un estilo de vida mas rápido y pragmático, y no complicándose a la hora de
preparar la lonchera de los hijos. Esto nos hablaría pues de una tendencia de consumo
fuera del hogar, al tratese de un producto fácil, rápido y manipulable.
Por otro lado, actitudes hacia la salud o hacia la comida “chatarra”, pueden influir en el
consumo de papitas Lays. De esta manera, personas con una actitud favorable a la
comida “chatarra” o snacks, tenderían a consumir estos, mientras que personas
altamente preocupadas por su salud consumirán en menor medida los productos.
Finalmente cabe resaltar que el marketing mix también influye en la toma de decisiones
del consumidor, pues crean imágenes y conceptos, así como recordación, los cuales han
sido detallados al inicio del presente trabajo.
Reconocimiento de necesidad
Búsqueda de altenativas
De esta menera se tendría una fuente de información interna importante. Otra fuente
interna de información está constituída por el conjunto evocado, es decir todas aquellas
marcas conocida por el consumidor, y por el conjunto considerado, es decir aquellas
marcas que el consumidor evalúa de manera positiva para la elección de compra. A partir
de investigaciones realizadas para PEPSICO, encontramos que dentro del conjunto
considerado en el grupo de microchips, Papitas Lays se posiciona como la favorita,
llevándole una amplia ventaja a los demás productos competidores. Sin embargo, a partir
de dicho estudio, a nivel de macro snacks, papitas Lays sigue manteniendo el liderazgo,
en competencia cercana tanto con el chocolate Sublime como con las galletas Soda
Field. A continuación se presenta el mapa de posicionamiento:
Decisión de compra
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5. Necesidades y Motivaciones
El consumo de papas Lays puede ocurrir por diversos motivos, entre las más básicas
podemos encontrar a la fisiológica, puesto que está dirigido a ser un tentempié como
medio de satisfacer el hambre previo a la comida principal, aportando también energía, la
cual es básica para cumplir las funciones de movimiento. Por ejemplo, una entrevistada
comentó ante una imagen lo siguiente: “Es una niña de 13 a 14 años, que fue a su cocina
a sacar unas papas Lays porque tenía hambre después del almuerzo”.
Vemos también que este producto puede estar satisfaciendo una necesidad de
Identificación, en especial cuando uno debe cumplir con el rol de buen anfitrión. El
correcto desenvolvimiento de esta función es fundamental, sobre todo, en una sociedad
colectivista como la nuestra, en donde el recibir y satisfacer las necesidades de los
invitados es casi una obligación, y siendo un papel importante para la sociedad junto con
la practicidad, uno debe obtener un producto que satisfaga ambas conceptos, siendo las
papitas lays, un producto que refuerza ambas ideas, logrando así la identifiación con el
rol de anfitrion. Una entrevistada comentó los siguiente: “Papitas Lays no pueden faltar
en las fiestas”.
También podemos observar que cumple una motivación como factor lúdico, ya que
brinda una activación corporal en momentos inactivos, siendo “divertido” el tener algo
en la boca (probable satisfacción oral) y que se asocia a momentos de diversión, como
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A su vez, el comer papitas Lays puede estar dando una suerte de autogratificación,
entendido como una suerte de premio que se brinda uno mismo, ya que al ingerir
comidas de este tipo (snacks) uno puede estar regresionando a situaciones en las que
los padres solían recompensar a los hijos ante una conducta positiva, es así que
cuando uno esta bajo estrés o de malos momentos, una conducta inconsciente puede
ser el deseo de comer algún tipo de snacks, para otorgarse un “premio”, siendo las
papitas Lays la mejor posicionada, la más recordada y la más consumida. En una
entrevista se comentó los siguiente: “¿En qué momentos consumes papas Lays?
Cuando termino clases y voy a comprar algo, casi siempre papas”.
También se puede mencionar que para algunas personas, los conceptos de alegría
y relajo que simbólicamente transmiten las papas Lays pueden estar funcionando
como espejo, ya que pueden estar sirviendo para poder compensar algunas carencias
individuales o reforzar las espectativas sociales deseadas y valoradas. Esto se
observó en la sigiuente respuesta: “Si papitas Lays fuese un sentimiento ¿Qué
sentimiento sería? Felicidad, lo asocio a ambiente festivo o celebración”.
Partiendo del supuesto que somos seres deseantes y por lo tanto voraces, este producto
es de óptimo consumo y pronta satisfacción, ya que no permite la sensación de plenitud
que brinda otras comidas pero sirve para llenar algunos vaciós que posea la persona que
pueda estar tratando de ser ocupados con comidas de este tipo, que no son pesadas y
que permiten la repetición compulsiva de la conducta. Esto puede observerse en el
mismo slogan de Lays a que no puedes comer solo una, el cual puede ser observado en
el siguiente ejemplo:
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Y reforzada por una entrevistada que comentó ante una imagen: “Lucía estaba triste
porque su novio la dejó plantada, ellos iban a ir al cine pero el preferió jugar fútbol con
sus amigos. Entonces decidió comprar la película que verían juntos y verla sola en su
casa y acompañada por unas ricas papas Lays”.
Otro motivo también que puede estar satisfaciendo el consumo de papitas Lays es el
sentimiento de Identidad nacional , ya que las papas Lays son hechas con papas
oriundas uno puede estar, en algún nivel, sintiendo que apoya a su país y a las personas
que no tiene trabajo, lo que puede estar satisfaciendo una necesidad emergente de la
actual situación nacional, el nacionalismo por la comida peruana. Se pudo ver esto en la
entrevista: “Que entiendes tú por Lays 100% peruanas ¿Qué significa?
Que son hechas con papas netamente peruanas, que todas las papas que comemos
son peruanas y de cierto modo dan empleo a campesinos”.
Otro motivo que nos perció interesante y que puede estar cubriendo el consumo de
papitas Lays, es la necesidad de Independencia. Esto se debe a que uno, de cierta
manera, tiene una necesidad “compulsiva” de comer snacks pero al ser la mayoría de
corte infantil (llámese chizitos, chesse tris, cheetos, tico tico, etc.), la imagen en
contraposición es el de las papas Lays, la cual connota adultez, lo que puede estar
funcionando de manera que cubra las necesidades de comer este tipo de comida pero
sin ser tan infantil con su consumo. Una entrevistada comentó lo siguiente: “¿Con
quién consumes papas Lays? Cuando estoy sola, en reuniones, osea, fiestas y
también cuando estoy con amigas así en la universidad”. Estas situaciones son de
personas mayores, no infantiles, las cuales están asociadas a mayor independencia y
toma de decisión autónoma.
A su vez, el consumo de papitas Lays, en comparación con los demás snacks, puede
estar satisfaciendo una necesidad del cuidado del cuerpo ya que dentro de los
productos de este tipo, las papas terminan siendo mas “naturales” (porque proviene de
un tubérculo) y que se diferencia de otros productos que no poseen de base ninguna
verdura ni fruta, es así que una persona que consuma papitas Lays puede estar
pensando que se siente más natural y sano consumiendo este snack a diferencia del
resto. Una entrevistada comentó los siguiente: “¿Qué caracteriza a papas Lays? Que
son hechas de papa natural, son ricas fáciles de encontrar, no se siente tanto el
preservante, son más naturales y no son tan saladas, se les nota más naturales”.
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Por último, considermos que el consumo de papitas lays satisface una necesidad de
hedonismo, ya que este consumo es impulsivo e irracional y produce un gran placer a
nivel sensorial, y uno como consumidor siendo conscientes que no cubre
completamente la necesidad de hambre ni ningúna necesidad primaria, el consumo
iterativo de este producto es básicamente una satisfacción repetitiva del deseo y
gratifiación a nivel organolétptico. Observado en la siguiente respuesta de la
entrevista: “¿Qué sientes cuando consumes papas Lays?
Placer”.
6. Percepción
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Sensación
Las sensaciones que transmite el empaque son: el color amarillo, el sol que irradia luz,
las papas y un campesino con una papa en la mano delante de una gran cosecha de
papa en un lugar iluminado.
Dinámica de la percepción
En este caso vemos que podría haber una defensa perceptual, dado que podría existir
elementos que generen miedo o rechazo. Así pues, el que se considere a papitas Lays
como una comida chatarra, y por lo tanto grasosa, podría generar un rechazo en
aquellas personas preocupadas por su salud o por el cuidado de su cuerpo. Así,
tenemos que los entrevistados expresan, frente a la pregunta ¿Cuando piensas en
papitas Lays en qué piensas?: “Salado, rico y grasoso”. Asimismo frente a la pregunta
de ¿Cómo es una persona que no consume papas Lays? Contestan: “Alguien sobrio,
más callado, que sea fit, que vaya al gym”, o completan la frase de manera que “No
como papitas Lays cuando estoy durmiendo, a dieta”.
Del mismo modo se puede ver que podrían estar asociando el color amarillo de la
envoltura, y de las papas, con conceptos como grasa y colesterol. Así, tenemos que
frente a la pregunta ¿Cuando piensas en papitas Lays en qué piensas?, se responde
“Amarillo, por la envoltura, también por el color de la papa, grasosas”
Por otro lado, consideramos que no ocurre un bloqueo perceptual dado que los colores
utilizados por Lays, y su publicidad en general, no son recargados y por ello no genera
una saturación en la percepción de las personas. Asimismo, la publicidad de Lays
busca presentarse en contextos de bajos estímulos, de manera que el consumidor no
se sature por la cantidad de estímulos, como por ejemplo el auspicio de eventos, en
los que no están presentes los competidores y la publicidad adicional es mínima.
Organización Perceptual
con el logo de Lays, siendo pues este la figura, y el resto del empaque, el color
amarillo y las papas, el fondo.
En cuanto a la parte de atrás del empaque tenemos que éste suele constituirse como
el fondo, ya que generalmente la figura principal es la parte de adelante, pues es la
que suele mostrarse al consumidor. Esto hace que la parte de atrás sea obviada y rara
vez observada por el consumidor. En la parte de atrás del empaque se encuentra una
foto que tiene como figura principal al campesino con papas en su mano, y de fondo
la cosecha y el cielo iluminado. Asimismo, se encuentra la tabla de los datos
nutricionales.
Sin embargo, a pesar de que la parte de atrás rara vez es observada a detalle, ya que
se constituye como el fondo, la mayoría de los consumidores suele reconocer que las
papas Lays son hechas a partir de papas peruanas, lo cual ayuda a los agricultores.
Esto puede observarse en respuestas de los consumidores, que dicen que: “Usan las
papas peruanas, no las importan, compra al Perú (boom actual)”, “Que son hechas
íntegramente en Perú, producido y envasado en Perú”
Sin embargo, notamos que también se da el caso de que los consumidores no realicen
dicho cierre perceptual, interpretando que esta campaña es solo una estrategia de
marketing que busca convencer a los consumidores que Lays es una marca peruana,
al asociar la producción peruana de papas con la marca en sí. De esta manera, se
observa que frente a la pregunta ¿qué entiendes tú por Lays 100% peruanas?: “que
quieren asociarlo a lo peruano, que la gente crea que es peruano, pero nada que ver”
Por otro lado, tenemos que, en la parte de delante de la bolsa, hay dos medios
círculos brillantes atravesados por una banderola roja. Así, si bien los dos medios
círculos amarillos y brillantes están atravesados por una banderola roja con el logo de
Lays, los consumidores hacen un cierre perceptual, de manera que se le percibe no
solo como un círculo sino como un sol que irradia luz.
Interpretación Perceptual
A partir del empaque de Lays podemos encontrar que el color amarillo busca que esta
sea percibida por los consumidores como alegre y capaz de traer alegría a cada
momento.
Podría darse un efecto de Halo en tanto quienes consideren que los productos
peruanos son buenos y al mismo tiempo consideran a Lays como un producto
peruano, realizarán una generalización, dado que a partir de la característica Peruana,
atribuirán al producto una serie de características positivas, como pueden ser un buen
sabor y alta calidad. Este efecto de Halo también podría darse al generalizar desde el
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otro polo, partiendo de que al ser una marca transnacional se tratará de un producto
de alta calidad.
Notamos que, si bien el precio de papas Lays es el más alto en el mercado en tanto
relación precio-cantidad, encontramos que este alto precio es considerado como justo,
en tanto el precio refleja la calidad del producto.
Por todo ello, se aprecia que el poco contenido sería compensado por la calidad
percibida, es decir el buen sabor de Lays clásicas.
Riesgo Percibido
Sin embargo, se nota que los consumidores podrían percibir un riesgo físico, puesto
que, en general, el rubro de snacks es percibido como una categoría de alimentos
chatarra, más grasosa y dañina que el resto. De ese modo, un entrevistado al
preguntársele “¿Qué es un snack?, ¿Cuándo piensas en un snack, en qué piensas?
éste indica: “papas, piqueo, algo rápido de comer y de hecho grasoso”.
7. Actitudes
Las creencias con respecto a Papas Lays que se pudieron recoger a partir de las
entrevistas a profundidad son las siguientes:
- Las Papas Lays Clásicas son vistas como unas papas más naturales que las
demás, se les otorga el atributo de saludable, ya que los consumidores las
sienten menos saladas que las demás y hechas de papas “de verdad” y con
menos preservantes y saborizantes. Esto da una sensación de seguridad ante
cualquier riesgo fisiológico que se dé por comer muchas grasas o comida
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chatarra. (“me gusta su sabor y la siento más natural, no son tan saladas y su
apariencia es más de papa”).
- El producto es percibido como común y de fácil accesibilidad (“son las que mas
abundan y ocupan mas espacio”), ya que lo venden en diversos
establecimientos (kioscos, estaciones de servicio, supermercados, ambulantes,
etc.) y son más fáciles de encontrar que su competencia directa (“son las más
comunes de encontrar”, “las más fáciles de conseguir”).
- Se resalta también el hecho de la poca cantidad que viene en el empaque (“Lo
que menos me gusta de papa Lays es que viene poco”), en comparación con la
competencia, pero aparentemente esto no influye al momento de la compra, ya
que igual se le tilda de “popular” (“son las más populares” – refiriéndose a una
característica distintiva de papas Lays – “es más barata y popular”).
- Se ve el producto como económico para el consumidor (“Lays son las que más
rápido encuentras y siempre están y son menos caras”), lo cual hace que sea
un producto de consumo fácil.
- Aún así, se le conoce como un producto “chatarra”, el cual no es recomendable
si lo que se quiere es cuidar su salud o cuidar el peso corporal, por ejemplo, al
preguntar el motivo por el que una persona no consumiría papas Lays, se
encontraron las siguientes respuestas: “A los muy mayores, asocia la vejez con
cuidar salud y alimentos más nutritivos”, ”No como papitas Lays cuando estoy a
dieta”.
- En la personificación a Papas Lays, se encontró que en algunos casos se le
consideraba como una persona superficial, a quien se le encuentra solo en
momentos más ligeros (“Lo ven como alguien flojo, que no es productivo, no
hace nada tan bueno por la vida”) e incluso irresponsable (“desordenada y
olvidadiza”). Con esto se puede asociar al producto con un lado joven e
inmaduro, más ligero y menos parametrado. Por otro lado, se le ve como
alguien que no busca cuidar su salud necesariamente, es más hedonista, se
deja llevar por los placeres, simplemente “no se limita a cuidarse, que se da
sus gustos cuando quiere”.
- Además, Lays como marca es vista como confiable y familiar (“Puedo verlo
todo el día y en todos lados, conocido, confianza del producto”), ya que forma
parte de distintos momentos de consumo durante el día y en reuniones
sociales. A eso se le suma la gran cantidad de publicidad percibida por los
consumidores (“predominan en la competencia con las demás, mayor
publicidad que el resto”).
- Sobre el momento de consumo, la mayoría de entrevistados comparte que, a
pesar de que agrada la cantidad de sal del producto (“Porque me gustan, que
no son tan saladas“), es necesario acompañarlo con algo de tomar por la
sensación de sed que produce (“No como papitas Lays sin tomar algo”).
- Debido al eslogan de “100% peruanas”, se tiene diversas creencias acerca del
producto, como que su elaboración da más trabajo a los peruanos, hasta que
las papas son peruanas y no importadas, creando de esta forma una
identificación con los consumidores de este país.(“saca el nombre del Perú al
frente”)
Los sentimientos que evocan las papas Lays en sus consumidores se explican a
continuación:
Además, el consumo de las papas Lays puede cumplir múltiples funciones para sus
consumidores, dependiendo de lo que los motive a comprarlo o consumirlo.
Por ejemplo, en un momento en que se tiene hambre y quiere comer algo rápido, las
Papas Lays cumplen la función de saciar el hambre, siendo un tentempié para media
tarde que no implica mucho tiempo comerlo. Incluso se puede generar el hábito de
comerlo a media tarde para no tener hambre o para relajarse, volviéndose en un
recurso adaptativo utilizado por el consumidor (“se prepara papitas y veo tele para
relajarme y desestresarme”).
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
También se encuentra que el consumo de las papas se usa para aminorar la ansiedad
o la tristeza frente a un evento doloroso (“come papas para calmar su tristeza”, “busca
sentirse mejor consigo misma”). Esto podría suceder debido a que los alimentos en
general son considerados como un canal de afecto, que permite llenar el vacío
generado por diversas emociones negativas, debido al vínculo existente entre las
primeras relaciones cercanas y la zona oral.
La función de expresión de valores conlleva a que el producto refleje los valores, estilo
de vida o puntos de vista que tiene o desea el consumidor; en esta caso, se encuentra
que el estilo de vida ofrecido por papas Lays incluye valores como sociabilidad,
diversión, gula, actividad y dinamismo, y un espíritu emprendedor. Por ejemplo, el lado
divertido que proyecta la marca Lay’s –asociada con las reuniones sociales, el color
amarillo y el sol – puede ser un estado deseado para el consumidor o un valor con el
que se identifiquen, lo cual llevaría a consumir el producto. Y al preguntar en la
entrevista qué es lo que piensa cuando piensa en papas Lays, uno responde
“felicidad”, “Piqueos, fiestas”, “en fiesta, porque siempre que voy hay papas Lays”
En el caso de Lays la función que más prima es la función utilitaria, pues su consumo
se asocia prioritariamente a un alimento que puede saciar el hambre o un antojo.
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
8. Personalidad
-Ternura
Conejo Blanco y chiquito -Infantil
-Marca favorita
León Animal favorito
-Cercanía
-
Alegría
Salta y brinca por
- Diversión
Canguro todos lados, es
- Sociabilidad
amigo de todos
- Ubicuidad
- Ternura
Perrito Lindo y tierno
- Cercanía
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
A partir de las entrevistas se tomó un conjunto de características que forman toda una
personificación de lo que simboliza papas Lays para los entrevistados. Aunque no se
definió ningún sexo en consenso, sí se coincide en que es una persona alegre,
sociable, extrovertida, amigable y accesible, que se sabe relacionar con la gente y los
sabe escuchar. Por otro lado, se percibe también irresponsabilidad, flojera, una
persona olvidadiza y no productiva que se distrae fácilmente.
Lays se posiciona con una personalidad divertida y sociable (“Papitas Lays no pueden
faltar en una reunión”), que busca relacionarse con la gente (individuos complacientes
– “le gusta salir con sus amigos y sale a varias reus, tiene carro; sociable,
comunicativa”).
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
Teoría neo-freudiana
Consideramos que las papas Lays clásicas, según Karen Horney, sería un producto
“aceptante”, dado que se mueve a la gente. Ello estaría en relación al hecho de
percibir al producto como sociable, alegre y divertida que se consume en compañía de
otras personas, en fiestas o reuniones (Solomon, 2008).
Esta tendencia social de consumo se aprecia en nuestros entrevistados, por ejemplo
en frases a completar indican: “Cuando como papas Lays estoy en una reunión”,
“Papitas Lays no pueden faltar en una fiesta”.
Por otro lado, de acuerdo a los arquetipos propuestos por Jung podemos ver que
papas Lays se estaría relacionando con:
Asimismo, otro entrevistado, al preguntar “Si papitas Lays fuera un sentimiento, ¿Qué
sentimiento sería?”, refiere: “Seria alegría porque sería una persona juerguera, que
sale”. En otra entrevista, al preguntar ¿Como es una persona que consume papas
Lays?, una persona señala: “Es jovial, animado, con bastantes ánimos”.
Así pues, se aprecia reiteradamente la alegría y sociabilidad que caracteriza papas
Lays clásicas.
9. Influencia Sociocultural
Criollas
Dado que a los peruanos les gustan los sabores peruanos pero que no venga de
fabrica mezclado, dándole la oportunidad a cada consumidor de agregar la cantidad
necesaria al gusto particular, se crea “Lays Criollas”. La incorporación de varios
sabores peruanos (ají, ocopa, anticucho y huancaína), permite la variedad
organoléptica que se ajustará a las particularidades de cada individuo, dándole una
ventaja sobre el resto de otras marcas, manteniendo el precio actual. Las salsas
peruanas vendrán en sachets, y no en polvo, debido a que la consistencia es preferida
de esta forma y la percepción de no ser tan procesada permitirá la mayor aceptación
del producto en el consumidor.
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
A partir de lo realizado durante todo el trabajo se pudo encontrar, tanto desde la teoría
como de las entrevistas, lo siguiente:
• Consideramos que Lays, a pesar de ser una empresa asociada con la alegría
y diversión, parecería estar estancándose un poco en el tiempo y no demostrar
mayor creatividad, flexibilidad, modernidad y aceptar nuevos retos. Es así que
sugerimos ir recogiendo las necesidad actuales que permitan modernizar los
productos pero que no se alejen del concepto original de Lays; es por esto que
la idea de “Lays criollas”, generada por el grupo, sería un insight de una
oportunidad dentro del mercado actual, dado el realce del orgullo de la
gastronomía nacional lo cual es reforzado con la variedad de salsas para un
mayor disfrute del producto.
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
Referencias Bibliográficas
Frito Lay. (2008). Frito Lays North America Inc. (Documento www) URL
http://www.fritolay.com/fl/flstore/cgi-bin/comp_hist.htm
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
ANEXO 1
ENTREVISTA 1
Edad _23___
Sexo __F__
¿Cuando tienes un antojo a media mañana o media tarde, ¿qué sueles consumir?
Chatarra, papitas o chifles
III.Comportamiento de Consumo
*Si hay discordancia entre preferencia y consumo preguntar: ¿Cuál es la razón de esta
diferencia entre las papitas que te gustan y las que consumes
Por precio consume Lays
A mitad de la tarde
¿Cómo consumes las papas Lays? (con algún acompañamiento como gaseosa o
salsas o solo)
Con gaseosa o más chatarra
Si no encuentras papas Lays en la tienda pero hay una tienda cerca, ¿vas a buscar las
papas o compras otra cosa?
Compro lo que encuentro, nunca tanto
Si papitas Lays fuese una persona ¿Cómo sería?¿Es hombre o mujer?¿Cuántos años
tiene?¿Cómo es físicamente?¿Dónde vive?¿qué hace en sus tiempos libres?¿Cómo
se transporta?¿cuáles son sus virtudes?¿cuáles son sus defectos?¿Cómo l@ ven los
demás?¿A qué se dedica?
Mujer, joven 20 -25 años, ropa sport o casual, alta, blancona, flaca, pelo largo marrón
claro, nivel socioeconómico medio-alto, estudia en la universidad (comunicaciones),
escucha música pop y le gusta salir con sus amigos y sale a varias reus, tiene carro;
sociable, comunicativa, extrovertida, persona distraida “paseada”. Alegre, buena
gente, accesible, conversadora, simpática.
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
Imagen 1
Hambre, provocación de Lays, familiaridad, acostumbrada a verlo en todos lados
Imagen 2
Puedo verlo todo el día y en todos lados, conocido, confianza del producto
¿Porqué crees que una personas consume Papas Lays y no otras papas?
Las conoce más y son más ricas, y están en todos lados
A continuación de voy a decir unas frases, dime por favor lo primero que se te ocurra
Lays es sabor
A continuación le voy a mostrar unas imágenes y quisiera que me cuentes una historia
al respecto:
Imagen 1
Chica que regreso de trabajar, y se está preparando un snack para ver tele y estás
sola y se lo va a comer todo sola. Preocupada, estresada por cosas del trabajo, y por
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
eso se prepara papitas y ver tele para relajarse y desestresarse, piensa en todo lo que
tiene que hacer en el resto del día.
Imagen 2
La misma chica pero ya está comiendo el snack, más tranquila, una serie una
comedia, disfruta de la comida porque se sirve bastante, relajada y tranquila y
disfrutando del momento que tienes de descansar
Imagen 3
Imagen antigua, que come papitas, a las 11 am, es casi mediodía y te provoca comer,
por la segunda comida, en su break, imagino sonriente y conversando con alguien
más, con un amigo conversando pero no sola, está en un patio del lugar en donde
para y es verano.
ENTREVISTA 2
Edad _20___
Sexo _F___
¿Cuando tienes un antojo a media mañana o media tarde, ¿qué sueles consumir?
Depende de lo que se me antoja. Media mañana fritas, durazno, a media tarde
también frutas, sino yogurt en la tarde.
III.Comportamiento de Consumo
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
¿Cómo consumes las papas Lays? (con algún acompañamiento como gaseosa o
salsas o solo)
Solas.
Si no encuentras papas Lays en la tienda pero hay una tienda cerca, ¿vas a buscar las
papas o compras otra cosa?
Si quiero las papas en ese momento sí voy a otra tienda.
Si papitas Lays fuese una persona ¿Cómo sería?¿Es hombre o mujer?¿Cuántos años
tiene?¿Cómo es físicamente?¿Dónde vive?¿qué hace en sus tiempos libres?¿Cómo
se transporta?¿cuáles son sus virtudes?¿cuáles son sus defectos?¿Cómo l@ ven los
demás?¿A qué se dedica?
Mujer, de 11 años, chiquita, blanca, flaquita, viviría en Surco, juega con sus amigas, se
moviliza en taxi. Es buena, amigable, pero desordenada y olvidadiza. Es buena gente
sociable, alegre. Estudia en el colegio.
Imagen 1
Imagen 2
No sé el sabor de la papita, fácil ganas de querer comer una. No siento nada creo.
¿Por qué crees que una persona consume Papas Lays y no otras papas?
Porque son peruanas, el sabor que tiene es diferente, no se siente tanto el sabor del
preservante al menos.
A continuación de voy a decir unas frases, dime por favor lo primero que se te ocurra
Lays es rica
A continuación le voy a mostrar unas imágenes y quisiera que me cuentes una historia
al respecto:
Imagen 1
Lucía estaba triste porque su novio la dejó plantada, ellos iban a ir al cine pero el
preferió jugar fútbol con sus amigos. Entonces decidió comprar la película que verían
juntos y verla sola en su casa y acompañada por unas ricas papas Lays.
Imagen 2
Gabriela viajó a Canadá y tiene viviendo allí un año, lamentablemente tuvo que ir sola
y hasta el momento no conoce a nadie con quien compartir su vida, por lo tanto en los
pocos ratos libres que tiene gusta de ver películas acompañada de snacks diversos.
Imagen 3
Daniela fue con su familia a su casa de playa como todos los veranos. Al ser una casa
de playa su madre lleva cosas fáciles de servir y comer y siempre una bolsa de papas
Lays para ella ( Daniela) porque son sus preferidas y puede comerlas así este en la
piscina.
ENTREVISTA 3
Edad _18___
Sexo __M__
¿Cuando tienes un antojo a media mañana o media tarde, ¿qué sueles consumir?
Galletas o papas fritas.
III.Comportamiento de Consumo
Lays, son muchos factores en mi universidad solo venden esas, tienen buen precio.
¿Cómo consumes las papas Lays? (con algún acompañamiento como gaseosa o
salsas o solo)
Solas.
Si no encuentras papas Lays en la tienda pero hay una tienda cerca, ¿vas a buscar las
papas o compras otra cosa?
No lo haría, me compro otra cosa.
Si papitas Lays fuese una persona ¿Cómo sería?¿Es hombre o mujer?¿Cuántos años
tiene?¿Cómo es físicamente?¿Dónde vive?¿qué hace en sus tiempos libres?¿Cómo
se transporta?¿cuáles son sus virtudes?¿cuáles son sus defectos?¿Cómo l@ ven los
demás?¿A qué se dedica?
Una mujer de 18 años para arriba, no tan chata, normal, pelo largo castaño claro,
blanca bien alegre, viviría en San Isidro, pucha no sé qué hará en sus tiempos libres,
salir a la calle, salir a fiestas, se moviliza en su carro. Sus virtudes son que sabe
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
Imagen 1
Imagen 2
Me atrae visualmente, me da ganas de consumir.
¿Porqué crees que una personas consume Papas Lays y no otras papas?
La misma razón, el precio más que todo, tiene precios accesibles.
A continuación de voy a decir unas frases, dime por favor lo primero que se te ocurra
Lays es sabor
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
A continuación le voy a mostrar unas imágenes y quisiera que me cuentes una historia
al respecto:
Imagen 1
Una señora que tiene la tarde libre y decidió comprar una película y decidió comprar
papas Lays.
Imagen 2
Una señora que vuelve del trabajo, abrió una bolsa de papas Lays grande las puso en
un tazón y se fue a su cuarto a ver TV. Vive con su esposo. Pero va a ver tele sola, su
esposo está trabajando.
Imagen 3
Una niña de 13 a 14 años, que fue a su cocina a sacar unas papas Lays porque tenía
hambre después del almuerzo.
ENTREVISTA 4
Edad __23__
Sexo __M__
¿Cuando tienes un antojo a media mañana o media tarde, ¿qué sueles consumir?
Brownie, mentitas, panes, bocaditos chinos.
III.Comportamiento de Consumo
*Si hay discordancia entre preferencia y consumo preguntar: ¿Cuál es la razón de esta
diferencia entre las papitas que te gustan y las que consumes?
¿Cómo consumes las papas Lays? (con algún acompañamiento como gaseosa o
salsas o solo)
Con ketchup, aunque a veces…generalmente no, solas, porque ya son grasosas, y
ponerla algo mas ya es demasiado. Y con agua, de hecho.
Si no encuentras papas Lays en la tienda pero hay una tienda cerca, ¿vas a buscar las
papas o compras otra cosa?
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
No, compro otra cosa; por flojera, porque es un antojo solamente de “algo”, no
necesariamente papas. O sea que en verdad, no se me antojan “papas Lays” de por
sí, sino se me antoja comer algo embolsado y ahí en la tienda ya elijo.
Si papitas Lays fuese una persona ¿Cómo sería?¿Es hombre o mujer?¿Cuántos años
tiene?¿Cómo es físicamente?¿Dónde vive?¿qué hace en sus tiempos libres?¿Cómo
se transporta?¿cuáles son sus virtudes?¿cuáles son sus defectos?¿Cómo l@ ven los
demás?¿A qué se dedica?
Seria hombre, 20’s contextura normal, alto. No haría nada en la vida, ninguna actividad
nada productivo, Buena onda, gracioso, patero, no hace nada, flojo. Lo ven como
alguien flojo, que no es productivo, no hace nada tan bueno por la vida.
Imagen 1
Ganas de comer papitas. Ánimos, me anima un poco el ver el simbolote Lays.
Imagen 2
Siento lo mismo.
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
¿Por qué crees que una personas consume Papas Lays y no otras papas?
Porque es más barata y popular, a algunas le gusta más el sabor pero a mí me parece
casi igual a las demás.
A continuación de voy a decir unas frases, dime por favor lo primero que se te ocurra
Lays es rica
A continuación le voy a mostrar unas imágenes y quisiera que me cuentes una historia
al respecto:
Imagen 1
María está a punto de ver tv cuando le provoco algo, fue a su alacena y saco unas
papitas, vuelve las pone en un tazón y no hay tv, se lo robaron. Esta anonadada,
impactada por ese hecho.
Imagen 2
María se dio cuenta que la tele estaba más adelante, y sentía que era más cómodo
comer las papas de lejos, disfruta mucho de comerlas mientras mira su novela favorita
amigas y rivales.
María es Buena onda, aunque media volada y trabaja.
Imagen 3
María Isabel, estaba en su cuarto estudiando y le provoco comer unas papitas llega a
la cocina y se da cuenta que solo quedaba una decide agarrarla pero no la va a comer
porque es la ultima y la bolsa estaba abierta y no sabes desde cuando estaba ahi. Se
siente timada porque era su bolsa, y un poco molesta porque va a tener que ir a
comprar papitas.
ENTREVISTA 5
Edad _22___
Sexo __F_
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
¿Cuando tienes un antojo a media mañana o media tarde, ¿qué sueles consumir?
Galletas de chocolate, chocolates, papitas, chizitos y también fruta.
III.Comportamiento de Consumo
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
¿Cómo consumes las papas Lays? (con algún acompañamiento como gaseosa o
salsas o solo)
Ah, siempre con algo de tomar, puede ser gaseosa o simplemente con agua.
Si no encuentras papas Lays en la tienda pero hay una tienda cerca, ¿vas a buscar las
papas o compras otra cosa?
Compro otra cosa, si, no me da para tanto para buscar especialmente Lays en otro
lugar así sea cerca. Es que mayormente no se me antojan “papas Lays” sino algo, en
general, algún snack salado o dulce y en la tienda suelo elegir según lo que voy
viendo.
Si papitas Lays fuese una persona ¿Cómo sería?¿Es hombre o mujer?¿Cuántos años
tiene?¿Cómo es físicamente?¿Dónde vive?¿qué hace en sus tiempos libres?¿Cómo
se transporta?¿cuáles son sus virtudes?¿cuáles son sus defectos?¿Cómo l@ ven los
demás?¿A qué se dedica?
Imagen 1
Alegría, me transmite como que puede ser una papa porque es redondo y amarillo,
pero también es como un sol y me da alegría.
Imagen 2
Siento que es rico, me dan ganas de abrir y comerlas.
¿Porqué crees que una personas consume Papas Lays y no otras papas?
Porque son más sencillas de conseguir y también quizás como dije que las ve más
naturales a comparación de otras.
A continuación de voy a decir unas frases, dime por favor lo primero que se te ocurra
Lays es rica
A continuación le voy a mostrar unas imágenes y quisiera que me cuentes una historia
al respecto
Imagen 1
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
Ella esta media triste, acaba de terminar con su enamorado y se siente sola entonces
va y compra papas Lays y se sienta a ver una película y así busca sentirse mejor
consigo misma.
Imagen 2
Ella sigue viendo su película que está muy interesante y sigue comiendo papitas Lays,
y se le ve tan entretenida y centrada en la película que se va sintiendo menos triste, se
siente de mejor ánimo a pesar de haber terminado con su enamorado.
Imagen 3
Ella es una chica que estaba estudiando y en eso se le antojo papas lays, entonces
bajo a la cocina y encontró una bolsa que estaba abierta pero que era de su hermana
menor, entonces agarro unas cuantas a escondidas, porque tenía miedo que su
hermana no le invite, porque ella sabe q a su hermana le encantan y no le iba a invitar
mucho.
ENTREVISTA 6
Edad __25__
Sexo _M___
¿Cuando tienes un antojo a media mañana o media tarde, ¿qué sueles consumir?
chocolate
III.Comportamiento de Consumo
¿Cómo consumes las papas Lays? (con algún acompañamiento como gaseosa o
salsas o solo)
Solas
Si no encuentras papas Lays en la tienda pero hay una tienda cerca, ¿vas a buscar las
papas o compras otra cosa?
Si es un antojo voy a buscar las papas.
¿Y si no es un antojo?
Compro tortees
Si papitas Lays fuese una persona ¿Cómo sería?¿Es hombre o mujer?¿Cuántos años
tiene?¿Cómo es físicamente?¿Dónde vive?¿qué hace en sus tiempos libres?¿Cómo
se transporta?¿cuáles son sus virtudes?¿cuáles son sus defectos?¿Cómo l@ ven los
demás?¿A qué se dedica?
Gorda, alta, con barba y buonachona, toda buena onda, sería hombre, 22 años, en
Lima, en Miraflores, sale a parrandear, en carro (un carro promedio, de 10mil a 20 mil
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
USD), que es buonachón, amiguero, si pasas mucho tiempo con esa persona pueda
caerte pesado, los demás lo ven como un amigo, es DJ.
Imagen 2
Que se ve bonito, que es rico, que da ganas de comer papitas
¿Por qué crees que una persona consume Papas Lays y no otras papas?
Porque son más ricas que las demás y son menos grasosas
A continuación de voy a decir unas frases, dime por favor lo primero que se te ocurra
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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Comportamiento del Consumidor – Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología
Lo que menos me gusta de papa Lays es…..que viene poco en sus envases
No como papitos Lays sin…..no, puedo comer papitas Lays sin nada más
A continuación le voy a mostrar unas imágenes y quisiera que me cuentes una historia
al respecto:
Imagen 1
La chica no quiere invitar las papas Lays a sus amigos
Y que pasa después?
Sus amigos le dicen oe oe oe invita invita, y ella dice ya solo una, y ella se come todo
el resto
Imagen 2
Le está sacando en cara a los demás que está comiendo papas
Y qué pasa después?
Al final les invita pues papas, pero pocas, porque quiere comérselas todas para ella,
buajaja
Imagen 3
Una señora que acaba de llegar del súper, y decidió abrir las papas y comerlas
Pasa algo después?
No…se come todas las papas, no puede comerse solo una y se come toda la bolsa
Qumsiyeh, R; Francke, G; Aguayo, F; Rios, M; y C. Maqueira. (2008). El Comportamiento del Consumidor de Papas Lays.
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