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COMUNICACIN PARA LA ACCIN EFECTIVA Programa 2007

1- FUNDAMENTACIN La comunicacin ha adquirido un creciente protagonismo en el mbito de la gestin organizacional. Este fenmeno lleva implcito un cambio paradigmtico en la forma de interpretar el fenmeno de la comunicacin humana y organizacional. Este cambio de mirada, pasa de la concepcin tradicional que concibe a la comunicacin como transmisin de informacin, al concepto de la comunicacin como generadora de accin. Cuando analizamos las tareas que realizan cotidianamente los integrantes de las organizaciones pblicas, podemos identificar, por ejemplo: planificar, coordinar, asesorar, organizar, evaluar, controlar, negociar, liderar, motivar, entrevistar, capacitar, atender al pblico. Todas estas acciones las realizan fundamentalmente conversando con otros. Gran parte de las actividades que se desarrollan en una organizacin tienen un importante componente conversacional. Si observamos a las organizaciones como un sistema comunicacional, como una red de personas que a travs de conversaciones interactan generando vnculos de compromisos, podremos comprender la dimensin comunicacional de la gestin. Es por esto que las competencias comunicacionales poseen una fuerte incidencia en el desempeo laboral y en la productividad organizacional. 2- CONTRIBUCIN ESPERADA Se espera que los participantes adquieran conciencia acerca de la importancia de la interaccin comunicacional en el desempeo de sus tareas y en la construccin de sus vnculos laborales. Que incorporen herramientas que les posibiliten mejorar la efectividad de sus conversaciones con su equipo de trabajo, con otras personas con las que interacta al interior de la organizacin y con los contribuyentes y ciudadanos a los que el organismo presta sus servicios. 3- DESTINATARIOS El grupo cursante estar compuesto por participantes que posean como caracterstica en comn el hecho de conducir personal o coordinar equipos de trabajo (personal directivo, mandos medios, lderes de proyecto). 4- OBJETIVOS El curso tiene como objetivo que los participantes:

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- Mejoren su capacidad de comunicacin y de accin hacia sus resultados - Incrementen su efectividad en la coordinacin de acciones. - Incorporen conocimientos y destrezas comunicacionales para un mejor desempeo laboral. 5- CONTENIDOS UNIDAD I: LA DIMENSIN COMUNICACIONAL DE LA GESTIN ORGANIZACIONAL Enfoque tradicional de la comunicacin. La comunicacin humana como proceso intersubjetivo. La percepcin. Variable situacional y de contexto en el proceso de la comunicacin. La accin como comunicacin. Un nuevo modelo de comunicacin. Acerca del lenguaje, la accin y las conversaciones. La organizacin como red conversacional. El carcter conversacional del trabajo UNIDAD II: MODELOS MENTALES El mapa y el territorio. Importancia y dualidad de los modelos mentales. Los condicionantes de nuestros modelos mentales. Cmo creamos nuestros modelos mentales. Las distinciones y los modelos mentales. Los paradigmas. Las trampas de nuestros modelos mentales UNIDAD III: LA COMUNICACIN EN ACCIN Los actos lingsticos bsicos. Las observaciones. Las declaraciones. Algunas declaraciones fundamentales en la vida. Los juicios. Los juicios y la estructura de la temporalidad. Cmo se fundan los juicios. Juicios y observaciones en la comunicacin efectiva. El feed back como herramienta de conduccin y retroalimentacin grupal. El feed back y los Niveles de Aprendizaje y Cambio. El feed back y la Ventana de Johari. Modelo del aprendizaje de la accin humana UNIDAD IV: LA COMUNICACIN COMO COORDINACIN DE ACCIONES Los compromisos conversacionales. La danza de las promesas. Los componentes de la promesa. Los pedidos. Las ofertas. El ciclo de coordinacin de acciones. Problemas en la coordinacin de acciones. El reclamo como accionar productivo. Los compromisos y la confianza. La emocionalidad de la confianza. La confianza en la cultura organizacional. Los dominios de la confianza. Diseo de conversaciones UNIDAD V: ESCUCHA ACTIVA El fenmeno del escuchar. Escuchar no es or. El sentido de las palabras. El proceso de asignacin de sentido. La actitud de apertura a escuchar. Condicionantes de la escucha. Herramientas para una escucha efectiva. Escuchar las emociones. Lenguaje no verbal. Entrar en sintona UNIDAD VI: LOS ACTOS DEL HABLA 2

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Las conversaciones improductivas. Exponer e indagar en forma improductiva. Conversaciones productivas. Exponer en forma productiva. Indagar en forma productiva. Combinaciones del exponer e indagar. El arte de la indagacin. El rol de gua de las preguntas. Tipos de preguntas 6- DESCRIPCIN DE LA MODALIDAD A distancia a travs de la plataforma Teleinap 7- ESTRATEGIAS METODOLGICAS Y RECURSOS DIDCTICOS La metodologa de la actividad es a travs de la plataforma de e-learning TELEINAP. El eje de la propuesta pedaggica es promover el trabajo colaborativo entre los participantes, como as tambin el trabajo en grupo. Se promueve tambin la reflexin a partir de los contenidos del curso y su vinculacin con situaciones cotidianas en el mbito laboral. En este sentido, se utilizar el Foro de Discusin como espacio central de intercambio entre los tutores y los participantes y entre los participantes mismos. 8- BIBLIOGRAFA - Rafael Echeverra, "Ontologa del Lenguaje", Dolmen, 1994. - Rafael Echeverra, "La Empresa Emergente, Granica, 2000. - Flores, Fernando, Inventando la Empresa del Siglo XXI, Dolmen, 1989. - Fernando Flores, Creando Organizaciones para el Futuro, Dolmen, 1994. - Joseph O'Connor y Ian McDermott, "PNL para Directivos", Ed. Urano, 1996 - Joseph OConnor y Ian McDermott, Introduccin al Pensamiento Sistmico, Ed. Urano, 1998. - Peter Senge, La Quinta Disciplina, Granica, 1992 - Fredy Kofman, "Metamanagement", Granica, 2001 - Costa Joan, La Comunicacin en Accin Informe sobre la nueva cultura de la gestin, Piados, 1999. - Catherine Cudicio, PNL y Comunicacin, Ediciones Granica, 1992 - Richard Ellis Ann McClintock,Teora y prctica de la comunicacin humana, Ed. Paids, 1993. - Chris Argyris, Conocimiento para la accin, Granica, 1999. 9- EVALUACIN DE LOS APRENDIZAJES El curso se aprobar con la realizacin de las tareas establecidas en cada unidad y con la aprobacin del Trabajo Prctico Final, donde se evaluar la adquisicin e integracin de los conceptos desarrollados. 10- PERFIL DE LOS TUTORES: Titular: Lic. Oscar Anzorena

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Licenciado en Comunicacin Social, curs estudios de Posgrado en Transformacin Organizacional, y en Administracin y Planeamiento Estratgico. Es Master en Programacin Neurolingstica y Coach Organizacional Actualmente dicta los Cursos de Posgrado Modelos y herramientas del Coaching Ontolgico y Tcnicas y dinmicas de intervencin del Coaching en la Facultad de Psicologa de la UBA, es profesor de la materia "Coaching y Consultora de Procesos en la Maestra en Psicologa Organizacional de la Universidad de Belgrano y en los Posgrados de Negociacin y "Conduccin de Recursos Humanos" de la Escuela de Negocios de la Universidad Catlica Argentina. Desarroll tareas docentes en el Instituto Tecnolgico de Buenos Aires (ITBA), en la Universidad de Palermo, en la Escuela de Negocios del Instituto de Desarrollo Empresarial Argentino (IDEA). Coordina el Programa de Desarrollo de Competencias Directivas en el Instituto Nacional de Administracin Pblica (INAP). Adjunta: Lic. Carolina Martnez Licenciada en Comunicacin Social con orientacin en Periodismo y Profesora de Comunicacin Social recibida en la Universidad Nacional de La Plata. Desde hace ms de tres aos viene realizando estudios vinculados a la Comunicacin Institucional de organizaciones pblicas y privadas. Investig sobre el diseo y la produccin de materiales educativos en mbitos universitarios y produjo varios materiales para diferentes Ctedras de la Facultad de Periodismo y Comunicacin social de la UNLP 11- DURACIN La actividad demandar 10 semanas en total. Una primer semana se dedicar a reconocer el medio y sus herramientas, como as tambin hacer las presentaciones personales. Cada una de las seis unidades tendr una duracin de una semana y posteriormente a la finalizacin del cursado se les dar tres semanas para la presentacin del Trabajo Prctico Final. 12- CRDITOS: 70