REVISTA DE SERVICIO CIVIL No.

19 La programacin neurolingstica aplicada a la alineacin organizacional

1. Introduccin grupal, integrando al ser humano en su totalidad. Este es un documento introductorio al amplio campo de aplicacin de la No profundizamos que hemos en las

experiencias

venido

desarrollando en el aula y con distintos grupos de trabajo, en las que hemos aplicado con gran efectividad diferentes tcnicas y modelos a las cuales hacemos referencia en este documento.

programacin neurolingstica (PNL) a la gestin de los recursos humanos en las organizaciones. Vivimos un momento

histrico en el que los procesos de transformacin de la sociedad son muy complejos y requieren de individuos con capacidades de liderazgo que den

2. Qu es la programacin neurolingstica?

respuesta y propicien las transformaciones que la sociedad necesita con urgencia. Por ello, en los distintos mbitos de la sociedad y en sus organizaciones, el centro de los procesos de cambio se encuentra cada vez ms en los sujetos que las constituyen y, concretamente, mentales. En en este sus capacidades la PNL La PNL constituye un conjunto de modelos, procesos, ejercicios, habilidades y tcnicas para pensar y actuar de manera efectiva. De acuerdo con Josiane de Saint Paul y Sylvie Tenenvaum (5-107), se la puede definir como el estudio de la estructura de la experiencia por subjetiva experiencia humana, subjetiva

sentido,

presenta un gran aporte, en primer lugar, al concebir al individuo como un sistema constituido por la mente y el cuerpo, y en segundo, aportando modelos y tcnicas muy valiosas para propiciar cambios en la persona, desde esta perspectiva integral.

entendiendo nuestros

pensamientos,

emociones,

sensaciones. La palabra estructura se refiere a la manera cmo construimos la realidad y creamos nuestra experiencia subjetiva. dirigimos La mayora de las veces el

nuestra

atencin

hacia

Nuestra participacin se centra en el anlisis del modelo lgico del cambio, el cual concibe al individuo desde una

contenido de la experiencia que estamos viviendo ms que a la forma en que la vivimos; igualmente, prestamos mayor

perspectiva integral y coherente, a la vez que, en su operacionalizacin utiliza una serie de herramientas que facilitan

atencin a lo que pensamos que a como desarrollamos nuestros razonamientos y nuestras mayora de reflexiones. Sin embargo, la las veces, el hacernos

procesos de cambio en el nivel personal y

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conscientes de la estructura de nuestra experiencia y de nuestros procesos especficas mentales. reflejan nuestros mundos mentales nos permite avanzar en nuestro conocimiento establecimiento personal de y en el 2.1- Orgenes de la PNL.

mejores

relaciones Fue creada a principios de los aos 70 por Richard Bandler, matemtico e informtico de profesin y John Grinder, Doctor en Lingstica, quienes tomaron como punto de partida el estudio cientfico de los tratamientos que empleaban determinados terapeutas famosos, tales como: Fritz Perls, fundador de la terapia Gestalt, la terapeuta familiar Virginia Satir y el

interpersonales, as como, con el entorno en que nos desarrollamos. Las siglas de PNL significan: Janina Len Araya. Costa Rica. Licenciada en Trabajo Social de la Universidad de Costa Rica, Posgrado en Administracin de Empresas de la Universidad de Varsovia, Polonia. Docente Universitaria. Ponencia presentada en el IV Congreso Internacional de Recursos Humanos, realizado en San Jos, Costa Rica los das 6, 7 y 8 de abril del 2005.

hipnoterapeuta, Milton Erickson. Cada una de estas personas fueron buscadores de nuevos caminos en sus respectivos

Programacin: Se refiere a la manera en que cada quien organiza sus ideas y acciones con el fin de producir resultados.

campos. Estos dos creadores de la PNL exploraron lo que cada uno de estos terapeutas haca para cambiar a la gente de manera poderosa y eficaz. Describieron

Neuro: Hace referencia a los circuitos mentales de nuestros 5 sentidos por medio de los cuales vemos, omos, olemos, gustamos y palpamos. Mediante ellos ellos tomamos contacto le con el sentido mundo, a la

lo que hacan intuitivamente y sealaron las estrategias que podan ser enseadas a otras personas. Elaboraron modelos de terapia que funcionaban en la prctica y podan ensearse. eran Aunque los tres

procesamos,

damos

psiquiatras

diferentes,

empleaban

informacin y actuamos de conformidad con ello. La neurologa hace referencia tanto a los pensamientos, como a las reacciones filolgicas y emocionales:

patrones muy similares. Los tomaron, los depuraron y crearon un modelo que puede emplearse para una comunicacin efectiva, cambio personal y aprendizaje.

mente cuerpo y emocin es un sistema integrado. Otras influencias son la de Gregory

Bateson, antroplogo britnico que escribe Lingstica: Hace referencia a nuestra habilidad para utilizar el lenguaje, as como el modo en que palabras y frases sobre comunicacin y teora de sistemas, de Alfred Korzybski, en el tema de mapas mentales, Noam Chomsky en el campo de

la lingstica. En sus inicios la PNL se Direccin General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, telfono 227-2133 fax 227-0231 San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

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desarrolla en dos direcciones 2.3. La PNL aplicada al desarrollo complementarias: como un proceso para descubrir los patrones sobresalir en un campo y las formas efectivas de pensar y comunicarse sobresalientes. empeladas por personas La PNL no ha sido estructurada en funcin de un rea especfica. Su aporte inicial y fundamental es la orientacin hacia la bsqueda de la excelencia humana. Por 2.2-Existe una teora unificada de PNL? ello, el abordaje se da ms en trminos de excelencia en la gente, que en sistemas u Como se indic antes, la PNL es un conjunto de modelos, procesos, ejercicios, habilidades y tcnicas para pensar y actuar de manera efectiva. Posee una serie de presuposiciones sobre qu vale la pena hacer, de qu trata lo que hacemos, cmo hacerlo, y cmo todo eso cambiar la manera de comunicarse, las relaciones y la vida. A pesar de su relativa novedad, la PNL tiene un amplio campo de aplicacin. Sin embargo, se puede decir que no cuenta con un principio unificador ni una teora que clarifique o explique por qu es como es. Para muchos autores y practicantes, la PNL tiene que ver ms con lo que funciona que con teoras. Lo que interesa, desde esta perspectiva, es tener claro lo que se quiere conseguir y cules son las En el campo de las las organizaciones profundas empresariales, organizaciones. No obstante en la prctica se ha venido aplicando tanto en los negocios como en la educacin, los empresarial.

deportes, la salud, la terapia, entre otros.

transformaciones que, a nivel mundial se dan producto de la revolucin en las comunicaciones y en la tecnologa, han cambiado radicalmente la manera de

evidencias

sensoriales mediante las

cuales se ha logrado, es decir qu se ve, qu se oye y qu se or, que y que se sentir. Algunos autores, como Peter

producir y de organizar el trabajo. La ventaja competitiva de las empresas est en el conocimiento. Y ste ltimo en la cabeza de los colaboradores. Cada vez en mayor grado, los trabajadores en sus distintos puestos asumen la

Young (2002) han venido trabajando en el desarrollo orientados de a modelos integrar generalizados de manera

sistemtica, los principios generales y muchas de las tcnicas utilizadas y que han sido verificadas rigurosamente.

responsabilidad por sus propios resultados, as como en la toma de decisiones en su mbito laboral. De ah que el desarrollo,

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tanto de competencias profesionales como personales, constituye una prioridad en la gestin de los recursos humanos. Aunado a esto, se torna cada vez ms necesario el desarrollo de nuevas y ms complejas capacidades en el campo de la gestin y del liderazgo en las empresas. Tal y como lo seala Dilts, a medida que el espacio direccional del empleado aumenta, la 3. La programacin a la neurolingstica de los documento, la ponencia se centra en aquellos elementos de la PNL que se aplican a la alineacin de los recursos humanos con los procesos de la

organizacin.

aplicada

alineacin

individuos y los equipos de trabajo con la estrategia de la organizacin

atencin del gerente pasa de la gestin del tiempo, tareas y situaciones a la de las relaciones y los sistemas, es decir, el nfasis del liderazgo y la gestin eficaces

3.1-Alineacin organizacional: El concepto de alineacin organizacional es definido por Riaz Khadem (2002, pg. 18) como una condicin deseable dentro de la cual las tareas de las personas se unen con un propsito comn, y donde sus lneas de accin se integran por completo.

se desplaza del contenido al proceso. (670).

Seguidamente seala el autor que en las empresas verdaderamente alineadas, las personas no trabajan con propsitos

contrarios y no impiden el trabajo de las dems. La frmula para la alineacin planteada por el autor implica: involucrar a la gente en la creacin de un propsito y una tecnologas orientadas a la bsqueda de la excelencia personal y al desarrollo de capacidades que faciliten tales la procesos como la la visin comunes, desarrollar la

estrategia para comunicar la visin y alinear los distintos Los elementos factores de de la la

administracin.

organizacionales comunicacin,

administracin tomados en cuenta son la responsabilidad alineada, la informacin enfocada, las capacidades alineadas, los comportamientos alineados, los equipos alineados elementos y la tutora alineada. destacar Tres como

negociacin,

participacin, el aprendizaje y el desarrollo de habilidades, tanto en el campo del desarrollo del recurso humano como en la gestin y el liderazgo. Al respecto, existe una amplia bibliografa en el campo de la PNL aplicada a los negocios. Por razones

podemos

esenciales para que se de el proceso de alineacin organizacional. El primero de

ellos es el desarrollo y crecimiento personal de espacio y tiempo asignado a este Direccin General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, telfono 227-2133 fax 227-0231 San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

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de todos y cada uno de sus miembros; el segundo el poseer una visin compartida. A esto le sumamos como tercer elemento, un liderazgo que posea las capacidades de gestin necesarias que faciliten el logro de los dos primeros factores sealados. El alineamiento organizacional constituye un modelo que se est aplicando en la actualidad en muchas empresas como una estrategia orientada a encontrar una Espiritual: Es el nivel ms profundo Niveles de cambio jerrquicamente organizados de mayor a menor, de la siguiente manera: el nivel espiritual, la identidad, las creencias y valores; las capacidades, los

comportamientos y el entorno de una persona.

ventaja competitiva a travs del logro de un ordenamiento singular de sus actividades, particularmente de aquellas que involucran la gestin de las personas. En este sentido existe una bibliografa cada vez ms amplia que ofrece modelos estratgicos para facilitar los procesos de alineacin en las organizaciones.

referido al sentido de nuestra vida, por qu estamos aqu, cul es nuestra tarea aqu. La pregunta clave es Para quin? o con quin?

Desde la perspectiva de la PNL, este tema se aborda principalmente a partir de los aspectos relacionados con los niveles de cambio y aprendizaje orientados a la alineacin de las personas y los equipos de trabajo con la visin de la empresa. Esto constituye el eje de anlisis del presente trabajo. Identidad: Trata del sentido de s mismo, los valores principales y la misin en la vida. La pregunta clave es Quin? Refleja nuestras creencias y valores, pero va ms all e integra a un nivel ms profundo, 3.2-Modelo lgico del cambio: un modelo de cambio y aprendizaje En este trabajo nos basamos en un modelo para el cambio y el aprendizaje creado por Gregory Bateson, y que ha sido ampliado por Roberts Dilts, uno de los principales exponentes de la PNL, para construir un modelo para el cambio personal, el Creencias y los valores: Las creencias son las afirmaciones personales Afectan de que la aquellas preguntas que nos llevan a responder cul es nuestra misin en este mundo.

conside-ramos percepcin que

verdaderas. tenemos

nosotros

aprendizaje y la comunicacin. El modelo est constituido

mismos, de los dems, del mundo en

general y del universo que nos rodea. Los por niveles Direccin General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, telfono 227-2133 fax 227-0231 San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

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valores son convicciones que reflejan el modelo elevado en la jerarqua de nuestras motivaciones. Las creencias responden a la pregunta por qu? pegunta para qu? Y los valores a la determinado tendr repercusiones necesarias sobre los niveles inferiores, pero no necesariamente sobre los

superiores. Esto plantea que es imposible resolver un problema en el nivel en que se engendra. Hemos considerado

Capacidades: Son las competencias y aptitudes que empleamos para adquirir y poner en prctica Respondemos nuestros a la

enriquecedor, para efectos del documento, partir de este modelo, ya que, crea un contexto para pensar en las tcnicas de la PNL, y da un marco para organizar y recoger la informacin, de modo que se pueda identificar el lugar donde intervenir

comportamientos.

pregunta cmo hacer?

Comportamiento: acciones que

Se refiere a las en nuestro

para realizar el cambio deseado. En este modelo los niveles superiores, a partir de las creencias y los valores, tienen una gran influencia en las capacidades y

realizamos

entorno. Remite a la pregunta qu?, y ms concretamente qu hacer?

comportamientos de un individuo en un Entorno: Abarca las condiciones externas especficas en que se desarrolla nuestro comportamiento, responde a las preguntas dnde?, cundo?, con quin?, determinado entorno, de tal manera que si, por ejemplo, a un individuo dentro de una empresa se le encomienda la direccin de un proyecto del cual no est convencido, es decir, no se identifica con su visin y misin, difcilmente va a poder crear las estrategias requeridas para orientar el proceso hacia el logro de los objetivos. Este ejemplo nos permite ver de qu manera, cada uno de estos niveles,

deseamos alcanzar el objetivo. Plantea las restricciones y oportunidades.

involucra procesos mentales y neurolgicos diferentes y cada vez ms complejos. Debido a ello, a este modelo se le conoce tambin con el de nombre cambio. de El niveles trmino

neurolgicos

neurolgico, como lo sealbamos en la La funcin de cada nivel definido definicin de PNL, se refiere a que el individuo es un ser integrado por

anteriormente, es organizar la informacin en el nivel inferior. En consecuencia, cualquier cambio realizado en un nivel

pensamientos, fisiolgicas. Y

emociones, que las

reacciones mayores

posibilidades de cambios profundos y Direccin General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, telfono 227-2133 fax 227-0231 San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

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resultados exitosos se da cuando en estos procesos el individuo se involucra de manera integral. La PNL brinda una serie de procesos y de tcnicas que facilitan comprender nuestro modelo de mundo y crear las estrategias que nos permitan enriquecer nuestra vida. La PNL aporta en este campo una serie de modelos, tales y como tcnicas el que aqu a Un aporte muy poderoso en este sentido lo brinda el modelo lgico del cambio que nos permite comprender el modelo del mundo de una persona como un todo coherente y organizado. El trabajo con las creencias, el cambio de creencias es otro de los campos bastante desarrollados por esta disciplina.

comentamos,

orientadas

promover cambios profundos en la mente de las personas. Para ello se promueve el desarrollo de los dos hemisferios del cerebro: la parte lgica conceptual y la parte creativa, intuitiva del ser humano. Algunas de las tcnicas que a continuacin comentamos direcciones. apuntan en ambas

3.3.

Aportes

de

la

PNL

para

la

operacionalizacin del modelo lgico del cambio.

El

Mapa

del

mundo:

una

de

las Sistemas de representacin: constituidos por nuestros cinco sentidos, mediante los

presuposiciones de la PNL es que el mapa no es el territorio. Existe una diferencia entre el mundo y nuestra representacin del mismo. Para seleccionar los aspectos de la realidad (el territorio) utilizamos una serie de filtros perceptuales a travs de los cuales creamos la representacin del

cuales percibimos y nos representamos mentalmente el mundo. Es un filtro

neurolgico de la realidad, tanto porque algunos fenmenos fsicos estn fuera de los lmites de los canales sensoriales, como porque nuestro sistema nervioso

mundo (el mapa). Entre los filtros ms importante podemos sealar los de

sistemticamente distorsiona y borra partes enteras del mundo real. A cada uno de nuestros sistemas de representacin se le conoce con el nombre de submodalidades, las cuales aportan y dan significado a las imgenes mentales. Es decir, no solo determinan lo que vemos sino cmo interpretamos lo que vemos y qu

carcter neurolgico, los sociales, los individuales, de lenguaje. Nuestra

representacin del mundo determinar lo que ser nuestra experiencia del mismo. En la medida que esta representacin sea muy limitada bloqueamos la capacidad de ver nuevas posibilidades, debido a que se

sensaciones nos producen. Una rosa roja encuentran fuera del mapa que poseemos. Direccin General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, telfono 227-2133 fax 227-0231 San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

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que brota en un jardn, puede ser ms al desarrollo de los procesos creativos e intuitivos como es la tcnica denominada anclaje espacial. recuperada neurolgicamente de manera diferente por distintas personas, tanto en lo referente a la percepcin de tonalidades, olores, sensaciones, hasta el pasar Un objetivo implica pasar del estado actual al estado deseado: La consecucin de un objetivo implica pasar de un estado Internamente cuando pensamos, cuando creamos imgenes mentales, de igual manera utilizamos nuestro sistema actual (en el cual te encuentras) a un estado deseado (consecucin de la meta). Se define un estado como la suma de todos los procesos de pensamiento de una persona en un momento y contexto dados y que determinan directamente su fisiologa, emocin y conducta. En otras palabras, al hablar de un estado, nos referimos ms a aquello que deseamos conseguir desde un punto de vista material o fsico, a la fisiologa y la neurologa de una persona en un momento determinado. Algunos de los elementos para el estado actual son los La identificacin de objetivos: al comportamientos, pensamientos y

totalmente inadvertida.

sensorial. Cuando pensamos en lo que vemos, omos y sentimos, reproducimos internamente la informacin en la forma sensorial en la que percibimos la primera vez. La gestin de los procesos

neurolgicos es un recurso que utiliza la PNL en la creacin de estados internos poderosos, tema que desarrollaremos ms adelante.

respecto existen tcnicas muy precisas que garantizan una definicin clara los

sentimientos en el presente. Pasar al estado cambios deseado en posiblemente implica

objetivos. Los criterios claves por tomar en cuenta en este proceso son: un objetivo que valga la pena conseguir, formulado afirmativamente, que el sujeto sea el responsable, que sea ecolgico (en

comportamientos,

pensamientos y sentimientos. El estado de transicin se puede formular mediante la pregunta:

relacin consigo mismo, con los dems y con la comunidad), cuyo contexto sea preciso, que sea realizable, preciso y claramente formulado. Para la identificacin de objetivos, la PNL aporta una variedad de instrumentos, desarrollo de algunos proceso como enfatizan lgicos el de que

Qu

conocimientos,

recursos,

capacidades y estados mentales necesitas para llegar desde el lugar en que te encuentras hasta aquel en que deseas estar? El trmino estado es de muy amplio alcance y podra incluir tu estado mental real. Las metas personales importantes tienden a menudo a tener que ver ms con nuestro estado mental que con factores son estos

pensamiento,

formularios

aportan precisin a cada uno de los puntos

sealados, hasta tcnicas que se orientan objetivos o tangibles, y Direccin General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, telfono 227-2133 fax 227-0231 San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

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sentimientos los que nos capacitan para tener xito. Una de las tcnicas valiosas que aporta la PNL es la llamada las llaves del cambio. Precisamente se orienta a lograr que la persona pase de un estado actual insatisfactorio a un estado deseado satisfactorio. Entre los instrumentos que se utilizan en la transicin de un estado a otro estn los sistemas de representacin, la propia fisiologa y el lenguaje. piloto automtico para sortear los obstculos que te encuentres en el camino. Aqu es importante acotar, que la

formulacin de objetivos, tal y como lo vimos antes, se basan en la utilizacin del hemisferio izquierdo del cerebro, que es responsable del pensamiento lgico y secuencial. El sistema ciberntico para la consecucin de metas, se fundamenta en la capacidad de imaginacin del cerebro derecho. Es decir, creamos una meta en la mente (nuestro modelo del blanco) y confiamos en el funcionamiento del sistema neurofisiolgico responder, humano, veces para de lograr manera

muchas

inconsciente, a los objetivos internos. El Modelo ciberntico para la consecucin de metas. Un sistema ciberntico, es aquel que se corrige continuamente a s mismo sobre la base de una retroalimentacin negativa (en que medida fall el blanco) hasta que se alcanza el blanco truco est, tal y como lo expresa Alder (2002), en volver tan real la meta

internamente que de un modo u otro se conseguir. En este punto podemos

recordar el teorema de Thomas sobre las profecas de auto cumplimiento, o la frase de que una persona positiva produce resultados positivos y por el contrario, una persona negativa produce resultados

programado. Un ejemplo claro de esto es el funcionamiento del cuerpo humano, en donde nuestras son principales reguladas funciones con gran

corporales

negativos. Por lo anterior, la visualizacin creativa es una herramienta poderosa.

precisin de manera natural sin que medie nuestra intervencin consciente.

Visualizacin creativa: Utilizada para el El modelo ciberntico puede ser aplicado al campo de la consecucin de metas, ya que, poseemos una capacidad innata para alcanzar metas conscientes planteamiento de los estados deseados, aprovechando los poderes del hemisferio derecho. Esto nos permite no slo

fortalecer nuestras metas sino que es parte del sistema mismo que nos permite

aprovechndonos del inconsciente, y aqu es donde la PNL puede ayudar. Este enfoque supone dejar bien fijado

conseguirlas. En la visualizacin utilizamos nuestros sistemas de representacin de tal manera que podamos crearnos las

internamente tu objetivo y confiar en tu

imgenes internamente con el grado de Direccin General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, telfono 227-2133 fax 227-0231 San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

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detalle que queramos, as como centra en el anlisis del proceso de cambio personal y organizacional, de quienes desde la el experimentarlo antes de que suceda. La visualizacin como tcnica puede ser perspectiva gestionan

utilizada para volver un objetivo ms atractivo. Esto supone sintonizar con las diversas submodalidades o caractersticas del resultado imaginado, como puede ser el brillo de la imagen, el volumen del sonido, las sensaciones corporales, los olores percibidos. La interiorizacin de la meta de esta manera pone en marcha el sistema de bsqueda del blanco. Adems, una meta claramente visualizada es comunicada ms fcilmente a los otros.

proceso en los distintos niveles.

4.1. Contexto de la situacin de cambio: El primer elemento para contextualizar una situacin de cambio es lo que el autor denomina el mbito problema dentro de un sistema para lo cual se requiere de un liderazgo efectivo. Los elementos que constituyen el mbito problema son: el lder del proyecto que dirige a los otros hacia el objetivo dentro de un sistema.

4. Proceso de alineacin de niveles de cambio en un sistema

La alineacin de niveles la podemos entender como un estado deseado, que desde la ptica de la PNL se refiere a la integracin mentales con de nuestras estrategias El mbito problema permite ubicar la situacin en el marco de un determinado nivel o subsistema y en el contexto del sistema mayor. Partiendo del nivel micro, se requiere alinear el nivel individual con la estructura de la organizacin dentro de un sistema mayor. De este modo se requiere alinear los objetivos del individuo con los de la organizacin y con el contexto de la visin, para lo cual hay que tomar en cuenta los filtros perceptuales del individuo en el contexto de una cultura

nuestros sentimientos y

emociones (integracin mente cuerpo) que es lo que nos permite conectar con los procesos inconscientes e integrarlos a una visin. El individuo logra este estado deseado cuando su identidad (su sentido de misin), sus creencias y valores son coherentes con la misin de la organizacin para la cual trabaja. Este mismo concepto puede aplicarse a los equipos de trabajo, a los distintos subsistemas de la organizacin y a sta como un todo en relacin al sistema mayor del que forma parte. El modelo de alineacin que a continuacin presentamos se basa en una propuesta de

organizacional determinada, y esta a su vez en el contexto de una sociedad mayor.

De esta forma se logra identificar al Dilts (1998). El eje de dicha propuesta se Direccin General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, telfono 227-2133 fax 227-0231 San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

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individuo con una funcin organizacional y con una misin en el marco de la comunidad mayor. 4.2. El proceso de cambio desde la perspectiva del lder En cada uno de los niveles de intervencin, el lder eficaz es aquel cuyas propias Como bien lo seala el autor, cada uno de estos niveles est incorporado en organizaciones de circuitos neuronales, de profundidad y extensin creciente. Por ejemplo, para desplazarnos de la simple percepcin del entorno hasta la activacin de determinados comportamientos dentro de ese entorno, debemos procurar una mayor intervencin de nuestro cuerpo y nuestra mente. Las capacidades requieren planes y mapas a largo plazo y exigen la participacin de niveles an ms profundos del sistema nervioso.

acciones se hayan alineadas con sus capacidades, creencias, valores y con el sentido de identidad o misin. El sentido del papel desempeado, e identidad de una persona es un proceso dinmico,

relacionado con diverso factores, que de acuerdo a Dilts (1998, pg 52) se relaciona con: El propio sentido de misin o propsito. (que evoluciona en la medida que el individuo cambia). La propia perspectiva o visin del sistema mayor del que formamos parte (perspectiva espiritual) El propio papel en o funcin con que los

Las creencias y los valores se expresan a travs de un sistema de nervios que requiere la participacin de estructuras tan profundas autnomo, como la el sistema nervioso la

identidad

involucra

participacin de la totalidad de nuestro sistema nervioso. El nivel espiritual exige la resonancia de nuestra mente y nuestro sistema nervioso con los sistemas mayores de los que formamos parte. El proceso de alineacin de niveles, creado por el autor antes mencionado, y que a continuacin describimos, proporciona un modo de acceder sistemticamente a la experiencia y procesos neuronales asociados a cada uno de estos distintos niveles. Al combinar procesos mentales y fsicos con los

desempeamos

relacin

sistemas de organizacin y familiares de los que somos miembros. El concepto de distintos niveles de cambio proporciona un mapa muy til para alinear nuestras distintas dimensiones y convertir nuestra visin en realidad.

distintos niveles de cambio y liderazgo, la persona puede alinear dichos niveles al servicio de su visin y su misin. Esto implica que previo la proceso de alineacin de niveles el individuo debe tener claro cul es su estado deseado en relacin a esa misin. Direccin General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, telfono 227-2133 fax 227-0231 San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

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organizacin. Se refiere a los mapas y 4.3. Descripcin de un proceso de alineacin de niveles. representaciones mentales, que son los que van a definir aquellas conductas concretas que un individuo desarrollar en El primer paso consiste en definir, dentro de un mbito problema concreto, el estado deseado que integra la visin, la misin, creencias y valores, en capacidades, un el entorno estado Creencias y valores: El proceso de cambio de una persona se ver asimismo influido por sus creencias y valores, u determinado entrono. La simple

prescripcin de una tarea no garantiza que esta sea realizada si la persona no cuenta con las capacidades requeridas que la orienten hacia el objetivo.

comportamientos, determinado.

Posteriormente

actual se identifica en relacin con el estado deseado, sealando de esta

manera la distancia que existe entre los comportamientos, capacidades, creencias y valores, misin y visin, requeridas y actuales.

responden a la pegunta por qu hacemos lo que hacemos de una manera concreta. En este nivel es donde se origina la motivacin, responsable en gran medida,

La alineacin de niveles se traza teniendo como norte el estado deseado. De esta manera y siguiendo los niveles de cambio del modelo lgico nos podemos plantear a nivel del individuo dentro de la

en el inters de una persona por desarrollar o no determinadas capacidades. El grado en que las funciones especficas de trabajo sean coherentes con el sistema de valores personales va a determinar su nivel de aceptacin o rechazo a la misma. Las capacidades que desarrollamos

organizacin: El dnde y el cundo del mbito problema del cambio. Se refiere al entorno, a las oportunidades y restricciones externas en que las personas actan. Aqu podemos incluir el ambiente fsico, los equipos, restricciones de carcter temporal que pueden influir sobre la situacin. Los comportamientos, el qu hacer, se refiere a las acciones o reacciones concretas de una persona en un entrono determinado. Es decir, las tareas y actividades especficas concretas que cumple el individuo dentro de la organizacin. Las capacidades, el cmo hacerlo. Estas determinan la calidad de las acciones, del cumplimiento eficaz de

expresadas en determinadas conductas y en un entrono especfico dependen del significado que le demos.

La

identidad:

En

el

mbito

laboral,

nuestras creencias y convicciones deben reflejar nuestra misin dentro de la

organizacin, de manera que esto se exprese en las capacidades y conductas que se espera de nosotros en un

determinado entorno. El nivel espiritual, se refiere a la visin la cual nos conecta con un propsito que est ms all de propia la pregunta

las tareas del individuo dentro de la organizacin, responde a Direccin General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, telfono 227-2133 fax 227-0231 San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

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quienes ms participan. En la de la misin y visin de un grupo, a partir de la puesta en comn del proceso de alineacin, previamente realizado por cada uno de sus integrantes, y posteriormente integrado con la perspectiva de todos los participantes. Esto permite ampliar operacionalizacin del modelo lgico del cambio hemos utilizado la tcnica que

denominada

anclaje1

espacial,

consiste en ubicar en el suelo 6 cartulinas, seguida una de la otra, representando cada nivel de cambio. El objetivo es que el individuo logre alinear los niveles lgicos movilizndose a partir del entorno hacia el estado deseado, asocindose a cada nivel tal y como si lo estuviese viviendo en ese momento. Esta experiencia constituye en s misma un proceso para anclar el estado deseado y con ello facilitar que el piloto automtico oriente el proceso.

perspectivas, puntos de vista, definir la visin y misin del grupo. Si el grupo ya posee una visin y misin definidas, el proceso facilita una puesta en comn de su significado, lo que brinda a la vez un marco ms claro para la definicin de las

creencias, valores y capacidades.

La

coalineacin

de

niveles

es

una

herramienta muy valiosa para la formacin de equipos. Cuando los individuos

comparten sentimientos de visin, misin, valores y habilidades, estn en condiciones de trabajar de manera ms efectiva. La aplicacin del modelo lgico del cambio se extiende al nivel macro del sistema, en cuyo caso, el nivel espiritual se refiere a la visin de la organizacin, la cual siempre debe ser definida en el contexto del metasistema. La identidad se corresponde con la misin de la organizacin y se expresa en los valores cruciales vinculados O Connor y Seymour (1995) Anclar, anclaje: Constituye un proceso mediante el cual un estmulo o representacin (externos o internos) se conectan a y desencadenan una respuesta. Las anclas pueden a las capacidades claves de la compaa. Dichos valores y capacidades determinan los modelos de comportamientos y accin asumidos por la empresa en el entorno o los entornos en que se desenvuelve el accionar de la organizacin.

producirse de manera espontnea o ser colocadas deli-beradamente

5. Conclusiones 4.4. Coalineacin de niveles. Dilts utiliza este concepto en referencia a la integracin Direccin General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, telfono 227-2133 fax 227-0231 San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

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El desarrollo de procesos de cambios efectivos y duraderos en las la creacin de una visin compartida y un sentido de identidad comn. En este trabajo hemos presentado de manera muy bsica, los lineamientos generales de este modelo. Su operacionalizacin compromete recursos muy valiosos del amplio campo de aplicacin de la PNL, tales como el manejo de creencias, de estados internos, de estrategias de comunicacin eficaz, entre En este trabajo hemos considerado otras. Todos estos aportes hacen de la PNL una herramienta indispensable para el cambio y desarrollo de las organizaciones de hoy. organizaciones, depende sustancialmente de que los individuos que las conforman se transformen. Muchos procesos de

desarrollo organizacional fracasan porque no se asume esta premisa en toda su dimensin.

importante centrar nuestro esfuerzo en el anlisis del modelo lgico de cambio y aprendizaje, por considerar que posee la virtud de abordar el cambio personal a partir del modelo de mundo de la persona, sealando de qu manera las

6. Bibliografa.

modificaciones en nuestra conducta y el desarrollo de nuevas capacidades

(1) Andres Steve y Faulkner Charles. PNL. la nueva tecnologa del xito, Editorial Urano, Barcelona,1998

comprometen niveles ms profundos de cambio que tocan nuestras creencias y valores.

(2) Alder Harry y Heather Beryl. PNL en solo 21 das, Editorial Edaf, Espaa, 2002.

Un segundo aspecto que consideramos de gran valor es que la implementacin del modelo, constituye en s mismo un proceso de aprendizaje que facilita el desarrollo de capacidades tales como: autoconocimiento, conocimiento de los otros, comunicacin, pensamiento estratgico y pensamiento sistmico. (4) Bandler Richard, Grinder John. La estructura de la Magia, volumen 1 y 2, Chile, Editorial Cuatro Vientos, 1998. (3) Alder Harry. Cmo alcanzar la

excelencia en el trabajo, Editorial Edaf, Espaa, 2002

Todas estas caractersticas propias de un lder. En el mbito laboral, la aplicacin de este modelo resulta de gran utilidad ya que, integra en un mismo proceso, el cambio personal y el organizacional. Conecta el sentido de misin personal con el de la

(5) Dilts Robert. Cmo cambiar creencias con PNL. Editorial Sirio, Barcelona, 1997.

(6)

Dilts

Robert.

Liderazgo

Creativo.

Espaa, Editorial Urano, 1998.

organizacin, favoreciendo de esta manera Direccin General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, telfono 227-2133 fax 227-0231 San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

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(7) O Connor Joseph y Seymour Jhon. Introduccin a la PNL, Barcelona, Editorial Urano, 1996. (9) Selva Chantal. La PNL Aplicada a la Negociacin, Espaa, Editorial Granica, 1997.

(8) O Connor Joseph y Dermont Ian. Introduccin al Pensamiento Sistmico, Barcelona , Editorial Urano, 1996.

(10) Young Peter. El nuevo paradigma de la PNL, Espaa, Editorial Urano, 2002.

Direccin General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, telfono 227-2133 fax 227-0231 San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr