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Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.2 de 107
SISTEMA GERENCIAL
Innovacin, creatividad, rapidez y servicio
TECNICAS DE GESTION
DOFA, EVA, Balanced Scorecard
FORMACION GERENCIAL
CONSULTORIA DE APOYO
Particular, oficial, gremial
CALIDAD GERENCIAL
TIC
Bases de datos, redes, informacion
TALLA INTERNACIONAL
Benchmarking, globalizacion
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Diapositiva No.3 de 107
SOCIEDAD ABIERTA
Merito (valor personal), propiedad intelectual
NUEVA ECONOMIA
CIENCIA Y TECNOLOGIA
TIC, biotecnologia, nanotecnologia
RIPOSTIVIDAD ORGANIZACIONAL
Competitividad, flexibilidad, innovacion
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Diapositiva No.4 de 107
Desarrollar en los participantes las habilidades propias y necesarias para un eficaz desempeo en su vida personal y laboral.
Analizar las fortalezas y debilidades como persona para inducir cambios de actitudes y comportamientos que repercuten en una mayor efectividad en el logro de los objetivos personales y laborales. Suministrar los conceptos de tipo terico que faciliten la comprensin del entorno, dentro del ambiente personal y laboral.
Generar espacios que permitan el aprovechamiento de los conocimientos y potencialidades personales mediante enfoques participativos de gestin.
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Comunicacin y empatia Liderazgo y maestra personal Manejo de conflictos Manejo del tiempo Trabajo en equipo
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Diapositiva No.7 de 107
La comunicacin:
Flujo de la comunicacin Tipos de comunicacin Habilidades bsicas Escucha activa Dificultades para la escucha activa Como escoger las palabras adecuadas
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LA COMUNICACIN:
Flujo de la comunicacin (Las personas emplean ms del 75% de su tiempo comunicndose)
La supervivencia de las personas guarda estrecha relacin con la capacidad de su eficacia para recibir, transmitir y actuar con base en la informacin que posee La informacin entra y sale de la persona
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EMISOR
Contenido .ab..12..
MENSAJE
RECEPTOR
Quien recibe
CANAL
La comunicacin efectiva se logra, cuando el receptor capta a cabalidad el mensaje planteado por el emisor (Doble va).
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TALLER LA COMUNICACIN
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Tipos de comunicacin, la comunicacin compromete tanto el cuerpo como el alma, La mayora de personas piensan que comunicacin es palabras y lenguaje, pero el lenguaje es solo una parte de la comunicacin total (Mensajes verbales y no verbales)
Comunicacin escrita No se puede ser tan obsesionado por este tipo de comunicacin, se hace ms lento verificar si realmente se comprendi el mensaje
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Comunicacin oral Permite un rpido intercambio, da retroalimentacin, hay mayor claridad, no es tanto lo que se diga si no como se dice, influye el tono de la voz y la pronunciacin. El resto del mensaje lo hace el lenguaje corporal o comunicacin no verbal
Comunicacin no verbal No siempre respalda la verbal, los gestos corporales y expresiones faciales; depende de las posturas que utilicemos
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Habilidades bsicas
Escuchar y observar
Significa ver y or inteligentemente, es decir obtener informacin, organizarla, recordarla y utilizarla en forma eficaz Escuchar y observar son las dos habilidades ms criticas
Saber preguntar
Verificar
Explicar
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Escucha activa
Escuchar es un arte y hablar es un proceso activo. Escuchar es diferente a or. Or es percibir un sonido, escuchar es or prestando atencin Escuchar con empatia significa habilidad para definir, interpretar y responder con precisin a los sentimientos y hechos planteados por las personas Cuando se aplica la anterior practica la persona percibe que esta siendo comprendida y se libera expresando sus ideas, evitando colocarse a la defensiva
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Paradigmtica.Cada persona intenta ser comprendida, pero ninguna intenta comprender. Como resultado, no hay comunicacin
Soluciones
1. Primero comprender, para luego ser comprendido 2. Concntrese en lo que dice el otro 3. Organice la informacin, mientras escucha 4. Mantenga el contacto visual 5. Deje que el otro hable
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Actitudinal.- Se juzga a las personas cuando se les oye y adems se pierde fcilmente el autocontrol Estas Dificultades conllevan a cuatro formas falsas de escuchar:
1. 2. 3. 4. Se ignora al otro Se finge escuchar Se escucha selectivamente Se escucha pasivamente, retroalimentacin
sin
dar
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Diapositiva No.20 de 107
TALLER COMO ME VEO, QUE COMUNICO ANEXO Formato No. 1 TEST COMUNICACIN EFICAZ ANEXO Formato No. 2
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Que es un lder?
El lder (Tipos de lder) Pilares fundamentales del liderazgo Consideraciones fundamentales del liderazgo Principales temores en las actuaciones del lder Maestra personal
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QUE ES UN LDER?
El lder:
No hay una definicin universalmente aceptada de lo que es un lder; sin embargo, un punto de acuerdo es que los lideres son personas que tienen seguidores Los lideres existen en todos los mbitos y tienen caractersticas ms o menos distintas, se ha teorizado la existencia de diferentes tipos de lideres, as:
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Autocrtico
Se caracteriza por ser l quien toma las decisiones, especialmente las importantes. Algunas de sus caractersticas ms comunes son:
1. 2. 3. 4. Su punto de vista siempre prevalece por encima del de las dems personas Toma personalmente todas las decisiones importantes Aparenta que es un experto en todo o, por lo menos, que posee mayor experiencia que cualquiera de sus seguidores Utiliza los premios y los castigos como formas de chantaje No permite que sus seguidores conozcan sus debilidades y errores
5.
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Carismtico
Es aquel que atrae emocionalmente a sus seguidores, busca ser admirado, obtener el afecto y el reconocimiento de sus seguidores Sin embargo cuando lo anterior no sucede, sus propios temores de resultar desagradable a quienes lo deberan seguir lo lleva a actuar en forma autoritaria El carismtico a veces tambin chantajea como una forma de mantener el control del grupo
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Situacional
Plantea el hecho de que no existe un estilo de liderazgo que sirva para todas las ocasiones ni para todas las personas Este tipo de lder tiene comportamientos diferentes de acuerdo a la madurez de sus seguidores, y existen dos tipos de conductas que lo identifican:
1. Orientada a la tarea.- se comunica diciendo que es lo que tiene que hacer, cuando, como y donde se debe llevar a cabo la tarea Orientada a la relacin.- hay una comunicacin bilateral, dando apoyo socio-emocional, ayuda socio psicolgica y facilitando las conductas
2.
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Participativo
Requiere de cinco habilidades propias que lo identifican:
1. El reto en el proceso, lo que implica buscar oportunidades, experiencias, experimentar y asumir riesgos (cada trabajo es una aventura, asignar comisiones retadoras, liberarse de la rutina, honrar a quienes asumen riesgos, entre otros) 2. Inspirar una visin compartida, que implique visualizar el futuro y listar el apoyo para otros (aprender del pasado, actuar instintivamente, probar los supuestos, conocer a los seguidores, entre otros) Habilidades Gerenciales
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Participativo (cont.)
3. Habilitar a otros para actuar, lo que lleva consigo impulsar la colaboracin y promover el desarrollo de los dems (hacer lo que se dice que se har, realizar recorridos por la empresa, ser expresivo, dedicar tiempo a las prioridades, entre otros) 4. Modelar el camino, es decir, establecer el ejemplo y planear pequeos triunfos (hablar siempre en plural, delegar, comunicar, ser accesible, entre otros) 5. Dar valor al corazn, o sea reconocer las contribuciones y celebrar los logros (cultivar el habito de decir gracias, amar lo que se hace, craer redes de apoyo social, establecer retroalimentacin, entre otros)
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Relacional
Es el menos conocido en nuestro medio, algunos estudiosos del liderazgo dicen que el lder ideal deber ser de tipo relacional y se caracteriza por:
1.
2.
3.
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PILARES FUNDAMENTALES
POSIBILIDADES DE DESARROLLO
RELACIONES INTERPERSONALES
TRABAJO EN EQUIPO
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CLARIDAD
CONSIDERACIONES DE LIDERAZGO
FUNDAMENTALES
las
Ejemplaridad.- Capacidad de construir en otros a partir del comportamiento propio y del manejo consecuente de los valores Compromiso real.- Nocin central que se basa en la complementariedad que pueda ejercer el lder de cara a su organizacin
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Diapositiva No.32 de 107
Como entender el xito.- Desafi permanente encarnado en el desarrollo concreto de las personas hacia una vivencia de valores como medio propicio para acceder a mejores y mayores estndares de vida El valor de los valores.- Es la suma de muchos valores en accin (solidaridad, respeto, colaboracin y generosidad entre otros), pero tambin es la mejor ocasin de demostrar que sabemos hacer lo que debemos hacer (Misin organizacional) y entender para que se hace (Visin) Habilidades Gerenciales
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EN
LAS
Los temores que suelen acompaar a los lideres en sus actuacin son:
De no tener presencia e importancia suficientes ante sus seguidores, como para que sus ordenes e indicaciones sean tomadas en cuenta De perder poder si permite participacin de sus seguidores mucha
De que los dems descubran que no es el ms competente en alguna rama Habilidades Gerenciales
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De que al desarrollarse los miembros que conforman su personal llegue el momento en que estos no lo necesiten
De que su gestin pase inadvertida De perder intimidad al permitir demasiada proximidad de sus seguidores De descubrir que su imagen se deteriore, si permite mayor libertad de expresin a sus seguidores
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MAESTRA PERSONAL
Recursos personales
Inteligencia Emocional) (Intelectual
Capacidad para resolver problemas, adaptarse y cambiar las circunstancias de manera pronta y oportuna
Creatividad
Disposicin a innovar, recrear, aprender y conjugar de manera diversa estrategias y decisiones
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Autonoma
Capacidad de actuar de manera clara y coherente, conciente y voluntaria, reconociendo las consecuencias para si y los otros
Decisin
Competencia para evaluar, identificar y optar por acciones, de forma pronta, oportuna y acorde a las circunstancias del contexto
Comunicacin
Intercambiar informacin de manera clara y directa Habilidades Gerenciales
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PROYECTO DE VIDA
Hacia la realizacin personal
Principios y valores
Metas
Estrategias
ACTUAR - VERIFICAR
LIDERAZGO
Respeto Admiracin - Ejemplo
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NECESIDADES PERSONALES
Pasado Presente - Futuro
Lo indispensable Lo fundamental Lo bsico
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TALLER DONDE ESTOY YO ANEXO Formato No. 3 TALLER VERDADERAMENTE SOY UN LDER ANEXO Formato No. 4
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El conflicto Reflexin Que es el conflicto? Cuando es constructivo? Diagnostico de un conflicto y su solucin Como influyen las percepciones? Manejo de las percepciones Mtodos alternativos de solucin de conflictos Cuales son las ms comunes? Pautas para una negociacin exitosa
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EL CONFLICTO
Cuando hablemos de conflictos es importante recordar que solo en ocasiones nos referimos a la guerra y a los conflictos armados.
La nueva mirada del conflicto implica atender, entender y actuar sobre situaciones cotidianas, que producen muchas ms muertes y sufrimientos que las mismas guerras.
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REFLEXION
NI UN INDIVIDUO NI UN PUEBLO PUEDEN VIVIR SIN PROBLEMAS; AL CONTRARIO, TODO INDIVIDUO, TODO PUEBLO VIVE PRECISAMENTE DE SUS PROBLEMAS.
Jos Ortega y Gasset
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QUE ES EL CONFLICTO ?
DEFINICIONES
Proceso de enfrentamiento entre dos o ms partes ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones. El conflicto es un fenmeno constante. El conflicto es una fuerza motivacional que lleva al cambio. El conflicto y el cambio son inseparables. Sin procesos de cambio los individuos, las comunidades, las empresas y los pases serian incapaces de crecer y desarrollarse, tener nuevas ideas, encontrar nuevos rumbos y producir de otro modo. Habilidades Gerenciales
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CUANDO ES CONSTRUCTIVO?
Se ve como una oportunidad y no como un problema. Estimula a los individuos a ser constructivos y no destructivos. Se ve como una posibilidad de aprendizaje. Genera opciones diferentes a la violencia. Se ve como una oportunidad de comprender y entender al otro. Fomenta el dialogo critico pero constructivo. Se puede concebir diferentes y nuevas formas de comunicacin. Aceptamos y entendemos las diferencias.
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CUANDO ES DESTRUCTIVO?
Se le da ms atencin que a las cosas realmente importantes. Socava la moral o la autopercepcin. Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperacin. Aumenta y agudiza las diferencias. Conduce a un comportamiento irresponsable y daino, tal como insultos, malos nombres o peleas.
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MEDIACIN
Es una figura por medio de la cual las partes involucradas en un conflicto buscan una solucin, con la colaboracion de un tercero llamado mediador (imparcial). Esta ayuda a las partes a clarar sus intereses y a facilitar un camino para que encuentren la solucion. Habilidades Gerenciales
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COMUNICACIN HUMANA
RACIONALIDAD SENSIBILIDAD
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Diapositiva No.59 de 107
Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, para ver las cosas como el otro las ve, comprendiendo los sentimientos y las actitudes Detras de toda idea hay un sentimiento sobre todo cuando se esta angustiado Escuchar empticamente, es tener la capacidad de que el otro me importe reconociendolo en la convivencia Habilidades Gerenciales
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Reflexin Introduccin Matriz del tiempo Los ladrones mas comunes Conclusiones
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REFLEXIN
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TALLER
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INTRODUCCIN
Durante los ltimos aos el tiempo ha logrado influir mucho en el comportamiento de los Gerentes, vemos como la globalizacin trajo consigo el rompimiento de la barreras de la comunicacin para hacer de este ms productivo Se puede aprender a manejar las interrupciones, las prioridades, la postergacin y los conflictos que genera el manejo del tiempo.
Simplemente se necesita identificar primero cules son esos ladrones que le estn robando eficacia, eficiencia y efectividad.
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Es conocido como el cuadrante de la necesidad. Del reactivo. Del muy ocupado y con alto nivel de estrs.
Muchas personas pasan excesivo tiempo en este cuadrante. Esto no es malo en s. Lo malo es pasar demasiado tiempo apagando fuegos, para hacer lo urgente e importante, mientras trabajan con un alto nivel de estrs.
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CUADRANTE 2
LO IMPORTANTE Y NO URGENTE:
La recomendacin es: empecemos a ser ms productivos y ubiquemos todas las actividades que nos sean posibles en este cuadrante. Habilidades Gerenciales
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CUADRANTE 4
LO NO URGENTE Y NO IMPORTANTE: Es el cuadrante del escape. Del los inactivo, holgazanes. De los desmotivados.
Las del tres, hacen necesario, buscar ms informacin, delegarlas reprogramarlas, o simplemente no hacerlas
Las del cuatro, se evitan, para protegerse de ellas. No hacerlas, eliminarlas, cancelarlas, rechazarlas...
El 50% de las personas que no son exitosas, pasan la mayor parte del tiempo en estos cuadrantes. Habilidades Gerenciales
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a. Saber decir NO
b. Separe el tiempo en su calendario c. Ponga un letrero en la puerta: no interrumpir d. Saque las sillas de la oficina para que no tengan dnde sentarse y se demoren e. Cuando llegue alguien a interrumpir, prese y d vueltas alrededor del escritorio. Esto denota que usted necesita continuar en su actividad Habilidades Gerenciales
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3.
Error nmero 5: seguimiento inadecuado. Las reuniones suelen terminar con la designacin de las personas que han de poner en prctica lo que se ha decidido. Se debe nombrar a alguien que se encargue de supervisar y hacer el seguimiento a esa puesta en prctica. Si no lo hace as (o si el equipo sabe que no lo hace as) no tendr manera de saber si la reunin ha sido eficaz o no ha servido para nada.
Error nmero 6: en algunas reuniones se da la situacin de que los participantes tratan menos de resolver un problema que de airear conflictos personales, el resultado es que puede llegarse a rechazar una idea valiosa slo para oponerse a la persona que la ha propuesto. Las reuniones no son el lugar indicado para dirimir conflictos personales. Habilidades Gerenciales
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Ese peligro se puede evitar estructurando racionalmente el procedimiento de decisin al que deben atenerse todos los participantes. El proceso puede ser el siguiente: definicin del problema; anlisis del problema; establecimiento de los criterios con los que evaluarn las decisiones; bsqueda de soluciones alternativas; seleccin de la mejor solucin.
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respuestas
6. Socializar demasiado
7. Barajar papeles 8. Demasiado trabajo 9. Burocracia
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34. Correo o cartas sin valor 35. Distracciones personales 36. Compaeros de trabajo ineptos
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Diapositiva No.81 de 107
CONCLUSIONES
El grado en que lo urgente domine nuestra vida, es usualmente el grado en que no hacemos lo importante El no comprometerse a hacer aquello que es importante, es un compromiso inconsciente con aquello que no es importante
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Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.83 de 107
Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.84 de 107
EQUIPO EFICIENTE
Es un conjunto de colaboradores interdependientes, que persiguen un fin comn, aunque sus tareas sean muy diferentes
EL
Proceso de Organizacin
Visualizar el equipo
Asignar funciones
Establecer reglas
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Diapositiva No.86 de 107
Proceso de Produccin
Planear el trabajo Hacer el trabajo Revise equipo el desempeo del
Completar el trabajo
Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.87 de 107
Proceso de Conclusin
Publique los resultados
Recompense el equipo
Siga el camino
Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.88 de 107
SEGURIDAD
No quiero dar pasos al vaco, ahora que estoy estable... La incertidumbre es muy peligrosa para mi
CAMBIO
Debo buscar otras formas de lograr mis metas, salir de la rutina, generar otras estrategias
Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.89 de 107
NOTORIEDAD
Para subir tengo que hacerme notar, Cmo llamar la atencin? Puedo hacerlo pisando a los dems... O por mis mritos
AJUSTES
De esto surgen los lastres que dificultan el trabajo de un grupo Conocernos es bsico para el logro de las metas
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Diapositiva No.90 de 107
AGRESIVIDAD
Se reacciona de mala manera ante el grupo no por lo que sucede en el momento, sino por los problemas personales fuera del trabajo Otros se muestran agresivos para notarse
CONVENIENCIA
Adherir al bando ganador Buscar el sol que ms calienta
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Diapositiva No.91 de 107
NEGATIVISMO
PROYECCIN
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DESPLAZAMIENTO
Desviar el tema para que no se cobren las fallas Deslizar la controversia a terrenos ms conocidos
RACIONALIZACIN
Argumentar, reargumentar y contra argumentar para convencer a los dems Analizar tanto las decisiones que se produce parlisis y nunca se toman
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Diapositiva No.93 de 107
Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.94 de 107
Cada miembro domina una fase determinada del proyecto. Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.95 de 107
El equipo de profesionales, con un lder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con mira a sacar el proyecto adelante Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.96 de 107
El trabajo en equipo exige una comunicacin abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.97 de 107
Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.98 de 107
Cada persona se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeo en sacar el trabajo adelante. . Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.99 de 107
GRUPO
Es proactivo en la mayora de sus relaciones, muestra un estilo personal que inspira el trabajo de equipo.
EQUIPO
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Diapositiva No.100 de 107
Ignora los conflictos entre los miembros del personal o con otros grupos.
GRUPO
EQUIPO
Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.101 de 107
GRUPO
EQUIPO
Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.102 de 107
Controla la informacin y comunica solamente lo que los miembros del grupo necesitan o deben saber.
GRUPO
Se comunica total y abiertamente. Acepta las preguntas. Permite que el equipo haga su propio escrutinio.
EQUIPO
Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.103 de 107
Considera la solucin de problemas como una prdida de tiempo o como una abdicacin de la responsabilidad de la gerencia.
GRUPO
EQUIPO
Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.104 de 107
GRUPO
Busca a quienes quieren sobresalir y trabajar en forma constructiva con los dems. Siente que es su deber fomentar y facilitar esta conducta.
EQUIPO
Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.105 de 107
Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.106 de 107
Habilidades Gerenciales
Diapositiva No.107 de 107