Elaborado por : Profesora Soraya Clemente: Especialista en Desarrollo Humano

PASOS PARA MANEJAR UN CONFLICTO DE FORMA INTEGRAL

EVALUACIÓN :

 Tome tiempo para calmarse y así evaluar la situación

 Recabe información sobre la situación
 Valore los puntos en los que está dispuesto a ceder
 Determine cual es el comportamiento más apropiado para el manejo
del conflicto, tomando en cuenta al otro su relación y el entorno.

ACEPTACIÓN:

 Escuche lo que la otra persona tiene que decir

 Esté dispuesto a entender el punto de vista del otro, aunque no lo
comparta.

ACTITUD:

 Controle su vocabulario: palabras hirientes, descalificaciones, tono de

voz.
 Este atento a la comunicación no verbal de ambos, esta expresa las
emociones y sentimientos
 Enfrente los temas o situaciones que le planteen de forma directa, sin
evasivas
 Sea sincero, estimule una atmósfera de confianza
 Sea flexible y receptivo
 Escuche, repita y confirme la información o lo que se dice
 Comprométase sólo con lo que le es factible cumplir
 Evite los planteamientos de forma ganar o perder; sí : ganar- ganar
NEGOCIE: ceda donde pueda ceder

ANÁLISIS:
 Asegúrese de que se han considerado los intereses de ambas partes
 Resuma y aclare decisiones
 Revise los procedimientos para implementar los cambios
 Proponga una reunión o encuentro para evaluar los resultados