Investigacion

Centro Universitario
Tecnológico
CEUTEC-UNITEC
Tema:
Investigación final: BAC-CREDOMATIC
Clase:
Estrategia gerencial
Catedrático:
Lic. Danilo Rivera
Alumna:
Heather Miranda 30711568
Viernes 18 de marzo de 2011

Investigación Final 2
INTRODUCCIÓN
Este informe es el resultado del esfuerzo puesto en la realización de mis nvestigaciones
para este proyecto final en el área gerencial, poniendo en práctica todos los
conocimientos adquiridos en la clase de Estrategia gerencial realizada específicamente en
el “CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO”, el cual se encarga de todos aquellos
aspectos relacionados con los valores y empeño De la universidad.
El fin de este proyecto es aprender a diseñar y proporcionar una atención
personalizada a todos las áreas de la administración y las demás personas que requieran
de nuestro servicios como administradores en el área gerencial, dando una rápida
solución a sus problemas e inquietudes sobre todo en lo concerniente al Proceso
Administrativo y Humano de cómo se pueden solventar todos aquellas situaciones
planteadas que tiene por base la promoción de los servicios que ofrece la empresa a través
de un proceso de telemercadeo, dirigido por la gerencia de ventas de nuestra empresa y la
gerencia administrativa que se encarga del Departamento de Recursos Humano de las
empresa.
Entre las principales actividades realizadas en BAC-CREDOMATIC tenemos la
prestación de tarjetas bancarias de todo tipo, y servios financieros también se encuentra
la organización del proceso administrativo, que se lleva a cabo durante la compra y venta
de nuestros productos, actualizando y automatizando las bases de datos, que servirán
para la toma de decisiones presentes y futuras.

Justificación
El por que escogí a BAC-CREDOMATIC para la realización de mi investigación es muy
sencillo de explicar:
• Las personas ahora se van a lo más práctico de comprar u obtener
financieramente hablando pero a la hora de escoger las tarjetas de crédito son la
primera opción ya que han sido tecnodiseñadas para ajustarse a lo mas practico
he ahí el porque escogimos este tipo de empresa.
• Dar a conocer la calidad que los productos y servicios brindados por
CREDOMATIC asimismo la atención al cliente por que eso es lo que el
comprador de ahora observa en los productos y servicios: la calidad y el precio
que vayan de la mano al momento de obtenerlos y con facilidades.
• Documentar y analizar la información recabada de nuestros compradores,
clientes, y proveedores para la elaboración de planes de acción: toda la
documentación e información es necesaria ya que se pueden realizar planes
estratégicos para cuando las empresas de la competencia estén en su punto más
alto.
• Proporcionar una atención personalizada en las diferentes áreas de la empresa,
administrando el seguimiento de los procesos y sistemas de producción: siempre
es bueno que en las empresas existan los mejores sistemas de control para que los
empleados y los clientes sean satisfechos y nosotros de cómo servimos.

Las funciones del proceso de administración que se están utilizando en BAC-
CREDOMATIC son las siguientes:
a ) Planeación: Se definen las metas y las estrategias alcanzables.
b ) Organización: Determina las tareas a realizar quien las ejecuta, quien es el
responsable y a quien le rinde cuentas en este caso los gerentes.
c ) Dirección: Motiva a los subordinados e influye en los quipos de trabajo. Elije el
mejor canal de comunicación. Se preocupa por el comportamiento de los
empleados y como actúan y reaccionan ante ciertas situaciones.
d ) Control: Vigila y supervisa el desempeño actual y toma las acciones para mejorar
lo que hace falta.
Al analizar y diagnosticar si la falta de algunas funciones obstaculiza el buen
desempeño de la empresa; y la función que obstaculiza el desempeño de los empleados de
la empresa es: “La Dirección” incentivando mejor a los equipos de trabajo y
comunicándole los asuntos mas relevantes con medios de comunicación mas efectivos. Los
roles que desempeña el Gerente en BAC-CREDOMATIC son:
a) Interpersonal: Figura de Autoridad y es el Enlace Informativo
b) Vocero: Transmite la información.
c) De Decisión: Realiza proyectos de mejora y Maneja las objeciones ò
perturbaciones.
d) Negociador: Es responsable de representar a la empresa en las principales
negociaciones.
En BAC-CREDOMATIC se utilizan mucho lo que es:
a ) Eficiencia: Es la capacidad de obtener los mejores resultados con la mínima
inversión sin desperdiciar recursos (de personas, dinero y equipo).
b ) Eficacia: Consiste en complementar las actividades para alcanzar las metas de la
organización.
El lenguaje, símbolos ritos y anécdotas inherentes a la cultura de BAC-CREDOMATIC
son varias dentro de las populares podemos encontrar:
Lenguaje:
a ) Pago Mínimo
b ) Pago de Contado
c ) Intereses Bonificables
d ) Intereses Moratorios
Ritos: No aplican
Los factores Internos que afectan directamente a BAC son:
Debe de elevar el nivel de oportunidades de promover a puntos superiores a personal con
años de experiencia en la empresa, y no contratar personal sin experiencia en banca y
tarjetas.
Los factores Externos que afectan directamente a BAC son:
Competencia del mercado ya que, esto conlleva a una saturación de productos y servicios.
La cultura Que se esta desarrollando en Bac-Credomatic de Honduras es una cultura
fuerte ya que inicio sus operaciones hace más de 30 años, y por que cuenta con valores
muy arraigados con una Misión / Visión y una Política de Calidad Regional orientada a
los resultados, personas y equipos; asimismo con la estabilidad, innovación y energía que
proyecta Credomatic hacia la competencia.
El giro de Credomatic es una institución bancaria que financia Bienes y servicios.
La principal competencia es City Bank a nivel local y regional. (Centroamérica)
Las estrategias que esta utilizando es en ofrecer a los clientes una mayor variedad de
productos y servicios, como ser la Sucursal Electrónica que le permite hacer pagos en línea
y solicitar una de las 32 tipos de tarjetas con que cuenta…
Como una estrategia para poder competir en el mercado internacional decidieron vender
parte de sus acciones una empresa que le inyectara más capital.
Banco Bac-Credomatic capacita a su personal clave en los proyectos de mejora a
implementar en sus productos nuevos y los ya existentes….
Para describir el proceso de toma de decisiones en cuanto al servicio al cliente o ante
cualquier otra situación se realiza de la siguiente manera:
a ) Identificar el Problema: Convoca una reunión a los Jefes de Departamento
involucrados.
b ) Identificar los términos de decisión: Determina los antecedentes del problema.
c ) Costos del Problema: Cuanto será el costo que pueda ocasionar el problema.
d ) Determinar las mejores alternativas: En conjunto con todos los Jefes de

Departamento se escogen las mejores decisiones para solucionar el problema.
e ) Análisis de las alternativas: Investigar cada una de las posibles soluciones…
f ) Selección de una de las alternativas: Escoger la mejor solución de acuerdo a las
investigaciones realizadas..
g ) Implementación de la alternativa: Poner en marcha la solución seleccionada.
h ) Evaluación de la alternativa seleccionada: Realizar una validación de los
resultados de la solución seleccionada por los mandos intermedios...
Los objetivos generales que tiene Bac-Credomatic son lograr un Servicio al cliente de
excelencia con estándares mundiales.
Los objetivos estratégicos de Bac-Credomatic es incrementar la colocación y venta de
productos y servicios logrando aumentar la rentabilidad del año anterior.
La planificación de Bac-Credomatic es formal porque cuenta con Gerentes Especialistas
en planificación de proyectos como ser el Gerente Financiero.
La empresa no esta en problemas de planificación por lo antes mencionado.
Para mejor el desempeño de la empresa sugeríamos que se realice una encuesta de
satisfacción a los clientes para que sean ellas los que nos indiquen en que consideran ellos
que debemos mejorar.
4.3 ¿Como se lleva a cabo la administración estratégica en la empresa para

tener éxito al momento de realizar un análisis FODA?
La empresa Bac-Credomatic posee un plan estratégico a largo plazo
La Declaración de la Misión es:
Facilitar con excelencia el intercambio y financiamiento de bienes y servicios a nuestros

clientes de la región donde operamos*, a través de medios de pago y soluciones financieras
innovadoras y rentables que contribuyan a mejorar su calidad de vida, así como la de
nuestros colaboradores y accionistas.
a ) Los Clientes: Son el mercado activo laboral de empresa privada, comerciantes
constituidos y empleados de de gobierno con antigüedad laboral mínimo de 3
años.
b ) Productos y Servicios: Ofrece las mejores productos para financiar bienes y
servicios como ser las mejores tarjetas de Crédito y los más innovadores
productos bancarios.
c ) Mercados: La organización compite dentro del mercado local y centroamericano.
d ) Tecnología: La empresa cuenta con la mejor tecnología de punta a nivel regional.
e ) Preocupación por la Supervivencia, Crecimiento y Rentabilidad: Bac-
Credomatic esta a la vanguardia en la expansión de su Sucursales y Agencias a
nivel nacional y con un crecimiento prudente cuidando su mora crediticia
asegurando incrementar su rentabilidad año con año.
f ) Filosofía: La visión de Bac-Credomatic es llegar a ser la principal opción
financiera del área Centroamericana. Entre sus principales valores son Respeto,
Espíritu de Trabajo, Patriotismo, honradez.
g ) Concepto Propio: La principal ventaja competitiva de la empresa es el
posicionamiento en el mercado por los años de experiencia que superan los 30
años.
h ) Preocupación por la Imagen Publica: La empresa cuenta con un proyecto
Fundación integrado por el voluntariado de empleados de la empresa que realiza
actividades economizas para donar computadoras a escuelas de áreas rurales de

Honduras.
i) Interés en los Empleados: Bac-Credomatic considera que su principal recurso es
su personal altamente capacitado, por lo que considera importante que sea
remurado de acuerdo a sus capacidades y sus competencias.
La Declaración de la Visión es:
El grupo BAC - Credomatic se propone ser la mejor opción financiera de la región donde
opera, en función de su liderazgo en el desempeño financiero, la calidad de sus productos y
servicios y sus competencias distintivas en tecnología, administración de recursos
financieros y medios de pago.
En la persecución de este objetivo, el Grupo cuenta con un equipo profesional y creativo,
apasionadamente comprometido con la excelencia, que se rige por principios éticos y actúa
con claro sentido de prudencia financiera.
A fin de satisfacer las necesidades de sus clientes, las empresas del Grupo BAC -
Credomatic operan bajo un enfoque unitario regional, promueven una cultura de
alineamiento organizacional y se miden por estándares de instituciones financieras de
clase mundial.
La Declaración de las Políticas es:
Nos comprometemos con nuestros clientes:
a ) A Construir una relación de confianza para alcanzar su predilección y lealtad.
Ofrecerles un servicio eficiente y amigable para facilitarles su vida.
ser un equipo comprometido con la excelencia y el mejoramiento continúo.

ANÁLISIS FODA DE BAC-CREDOMATIC DE HONDURAS
Fortalezas:
a ) Posicionamiento en el Mercado por su Experiencia de 30 años
b ) Diversidad de productos y servicios de tarjetas de crédito y productos bancarios.
c ) Variedad de opciones de crédito como ser prestamos personales, prendarios e
hipotecarios.
Oportunidades
a ) De crecimiento en Sucursales y Agencias en la zona sur, oriente y norte del país.
b ) De crear nuevos productos y servicios dirigidos al mercado de clase baja y
comerciantes de micro y pequeña empresa.
c ) Implementar proyectos de vivienda y de interés social.
Debilidades
a ) Crear programas de fidelidad para otorgar más beneficios para los clientes con
tarjetas locales e internacionales.
b ) Políticas de crédito muy conservadoras e inflexibles.
c ) Crear programas de recompensa por consumo, por antigüedad y categorías de
pagos.
Amenazas
a ) La competencia que representa las nuevas alianzas estratégicas entre Bancos
producto de la globalización.
b ) La entrada de nuevos Bancos extranjeros como Banco Azteca.

c ) No tomar en cuenta al personal con antigüedad y experiencia para promoverlo
a nuevos puestos dentro de la empresa y que esto provoque la fuga de esta
personal a los bancos de la competencia.
MARCO PESTEL
ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
La estrategia que utiliza Bac-Credomatic es una Estrategia Corporativa.
La estrategia para incrementar los negocios electrónicos es que ha subido a su página Web
una Sucursal Electrónica en la cual el cliente con los accesos personales puede realizar
pagos de tarjetas y de servicios públicos y privados.
Las cinco estrategias organizacionales para mejorar oportunidades y amenazas del
Análisis Foda son las siguientes:
a ) Realizar un Estudio de la competencia mensual de los Bancos de la región para
analizar sus fortalezas y debilidades para crear oportunidades en nuestra
empresa.
b ) Fortalecer al personal con antigüedad y experiencia en la empresa con
capacitación y con salarios más competitivos para evitar la fuga de este personal
a los bancos de la competencia.
c ) Incrementar el numero Agencias a nivel nacional y regional y expandirse hacia
otros países de Latinoamérica.
d ) Dar a conocer de manera efectiva los nuevos productos y servicios dirigidos a
comerciantes de micro y pequeña empresa.

e ) Implementar proyectos de vivienda en las ciudades principales del país.
En BAC-CREDOMATIC las herramientas de planificación son:
a ) los pronósticos a largo plazo.
b ) presupuestos.
c ) graficas de carga.
d ) planeacion de escenario.
e ) programación lineal.
f ) y la más utilizada es la administración de proyectos.
Siendo las personas que más utilizan estas herramientas: Los gerentes.
En BAC-CREDOMATIC NO se utilizan las graficas gantt y Pert.
Las herramientas de planificación que se utilizan en BAC-CREDOMATIC no se necesitan
mejorar ya que con las que poseen se realizan un buen desempeño.
Se tiene una cultura de benchmarking ya que siempre se trata de mejorar lo que la
competencia hace y se trata siempre de estar a un nivel mucho mas alto a nivel regional.
Algunas de las estrategias utilizadas por la competencia son:
a ) Alianzas estratégicas, crecimiento en cuanto a sucursales, nuevos productos,
mejoramiento de la calidad de los mismos, etc.…
Los pasos para realizar un benchmarking de BAC-CREOMATIC serian:
b ) Elegir las personas para que integren el benchmarking.
c ) Recolectar datos de la competencia y de las labores que estas realizan.
d ) Revisar las bases de datos estadísticos para tener una Visión cercana del
desempeño de la organización.
e ) Realizar un análisis del plan de acción que tiene credomatic.
f ) Practica de los resultados y mejoramiento del desempeño.
El nombre de la organización es: BAC-CREDOMATIC Honduras.
El giro de Credomatic es una institución bancaria que financia Bienes y servicios.
La estructura de credomatic es formal.
El tipo de departamentalización que posee BAC-CREDOMATIC es una
departamentalización que trabaja y funciona en base a los clientes y sus problemas y
necesidades.
La cadena de mando es:
a ) gerentes
b ) jefes de agencias
c ) supervisores
d ) personal operativo
e ) personal técnico
No hay una unidad de mando ya que es a varios gerentes que se les proporciona
información que esta adecuada a su especialización.
Existiendo una descentralización por que las tomas de desiciones se hacen desde los
empleados hasta los gerentes dando así como respuesta que si existe un empowerment
dentro de la organización.
El método en que se toman decisiones no afecta el desempeño de la organización.
En BAC-CREDOMATIC hay un cierto grado de empowerment ya que de acuerdo a las
sugerencias de nuestros empleados se pueden llegar a tomar ciertas alternativas para tener
una decisión clara y concreta de lo que se quiere en la empresa.

Los métodos para la selección de personal que se utilizan en la organización de BAC-
CREDOMATIC son siendo estos los más utilizados:
a ) anuncios publicitarios.
b ) ver los candidatos
c ) entrevistas
d ) examen socioeconómico
e ) examen psicometrico
f ) visita al domicilio por medio de una trabajadora social
Las principales fuentes de reclutamiento de personal son:
a ) Anuncios en periódicos de mayor circulación.
b ) Por radio.
c ) Por medio de agencias de colocación de empleos.
Los instrumentos de mayor uso son:
a ) entrevistas
b ) examen socioeconómico
c ) examen psicometrico
d ) visita al domicilio por medio de una trabajadora social
e ) prueba física.
f ) investigación de antecedentes.
g ) formularios de solicitud.
BAC-CREDOMATIC posee una estabilidad personal dando capacitaciones de destreza, de
técnicas, empresariales, y de los nuevos productos que se lanzaran al mercado. Haciendo
uso de estos métodos para evaluar el desempeño:

a ) Las basadas en el comportamiento.
b ) Las basadas en comparaciones multipersonales.
No hay recortes de personal frecuente.
*El traer procesos de todo lo solicitado anteriormente es muy largo y complicado ya que
en BAC-CREDOMATIC cada departamento posee cada una de las herramientas y
funciones mencionadas arriba.
Los instrumentos de medición que se utilizan en Credomatic para medir la productividad
son:
a ) Se mide la puntualidad del personal por medio de la firma de un cuaderno
único por colaborador
b ) Cada mes se presenta a RRHH un Cuadro con el control de asistencias de todo
el mes y de las inasistencias injustificada y de las licencias por enfermedad y por
otros motivos.
c ) Balance ScoreCard
d ) Indicadores de Productividad
e ) Indicadores de Retención de clientes
f ) Indicadores de Estándares de Servicio
Las encuestas de clima laboral se realizan una vez al año a todo el personal de Bac
Credomatic de la Región Centroamericana y la misma se complementa en un software
diseñado que se baja de Internet.
Esta encuesta es de 100 preguntas que incluye preguntas de satisfacción de trabajo, la
estabilidad laboral, nivel de capacitaciones, el trato que reciben de sus jefes, consultas
sobre el ambiente de trabajo y sus condiciones físicas
Credomatic existe una cultura organizacional por lo que lo que se realiza la encuesta
de clima anual y dependiendo de los resultados toma las siguientes acciones que se
detallan a continuación:
a ) El Depto. de RRHH es presentar los resultados de esta medición a los Gerentes
de cada departamento, por medio de un informe estadístico por ciudad, por
rubro a evaluar y por departamento de la organización.
b ) Cada gerencia presenta los resultados a los Jefes de cada departamento y se les
solicita planes de acción anuales para incrementar los porcentajes obtenidos.
La Gerencia General a facultado a la Gerencia de RRHH para que haga cumplir con
el Reglamento Interno de la organización en el cual esta definido sanciones graduales para
corregir los problemas, la cual primero se realiza un llamado de atención verbal, en
segundo lugar se realiza un llamado de atención escrito y si el empleado reincide se le
realiza una audiencia de descargo con el empleado, su jefe inmediato y un testigo
Los empleados están comprometidos con el objetivo de cumplimiento de metas en
cada departamento, y sus jefes inmediatos miden mensualmente el alcance de estas metas,
lo cual es determinante para su estabilidad laboral y para su revisión anual de evaluación
del despeño para fijar sus aumentos anuales...
Si existe disonancia cognoscitiva en la organización, porque se cuentan con actitudes
negativas de parte de los empleados de nivel bajo, actitudes que los supervisores y Jefes
tienen que conciliar para que estos empleados se logren alinear con el resto de la
organización.
Si existe Satisfacción en el trabajo por los colaboradores de la organización en un
90% y el resto son empleados insatisfechos ya sea porque no han escalado posiciones ò en
la empresa ò porque son empleados nuevos.
La cultura de la organización es mas fuerte que la personalidad individual de cada
colaborador al punto que los empleados al ingresar a la empresa absorben la cultura de la
organizacional.
Bac Credomatic cuenta con un Plan de Capacitaciones para desarrollar destrezas y
habilidad Técnicas especificas por cada Departamento, y una programación anual de
capacitaciones para actualizar estas habilidades técnicas
Para mejorar la organización se deberían tomar las siguientes medidas:
a ) Realizar una mayor planificación de las promociones y nuevos productos
iniciando con una encuesta de sondeo con los clientes sobre los beneficios que
les gustaría obtener.
b ) Flexibilizar las políticas de crédito para que se beneficie al los asalariados con
bajos ingresos y al comercio informal.
c ) Comprar su edificio propio por cada ciudad importante del país para centralizar
la tecnología y los servicios con suficiente espacio físico para cubrir con todas
las necesidades de todas las sucursales.

Mapa de procesos de una de las áreas de BAC- CREDOMATIC
Análisis Global de todas las Investigaciones realizadas

De acuerdo con todas las investigaciones realizadas, analizadas, y discutidas hemos
llegado a varios análisis globales de los cuales mencionaremos los más importantes para
poder explicar la importancia que tiene la administración dentro de una empresa:
a ) Todo gerente o líder de una organización debe ser capaz para dirigir grupos por
o de acuerdo con sus etapas de desarrollo.
b ) Siempre hay que tomar en cuenta que los gerentes deben de trabajar en forma
eficiente y eficaz ya que sin estos elementos no se podría manejar una empresa
como lo es Bac-Credomatic.
c ) En una gran empresa debe de existir la innovación y el comportamiento
innovador para sacar provecho de todos los logros de los empleados.
d) El empowerment hace que las desiciones que se tomen sean más fáciles y
practicas de aplicar.
e ) Tener una comunicación entre un jefe y sus empleados da como resultado una
confianza entre ambas partes.
f ) En toda empresa siempre hay conflictos los cuales se deben de resolver de la
mejor manera para que estos no sean más grandes y tratar de controlar su
comportamiento ante estas situaciones.
g ) Observar el entorno de donde se esta trabajando siempre es vital para la para la
persona que desee laborar para la misma ya que en ese momento es cuando se
da cuenta de cómo se vería trabajando dentro de ese ambiente.

Conclusiones
• Gracias a la elaboración de este informe he podido llegar a conocer mucho más
acerca de cómo es el funcionamiento, estrategias y movimiento administrativo y
gerencial de BAC-CREDOMATIC.
• Vi diferentes aspectos sociales, económicos y culturales que conllevaron a la
realización de este informe conociendo donde y como fue que se originaron los
productos y servicios financieros, y la transformación de su economía, la
evolución tecnológica y el descubrimiento de otros tipos de diseños de acuerdo
con la ocasión y culturas diversas. (marco pestel)
• También hablamos de las principales características que tiene la empresa en
cuanto a lo legal, sistemas de control y sobre el manejos de los recursos
humanos.
• En este trabajo también desarrolle cuales fueron los principales estudios que
tienen las empresas en este caso la clase de estrategia gerencial.

Ampliación de Red
Credomatic de Honduras se ha destacado desde su inicio como el líder en medios de pago.
Su liderazgo proviene de la calidad de su servicio, de la robustez de su tecnología y, más
recientemente, de la integración de una oferta de tarjeta con una amplia gama de servicios
bancarios.
A nivel regional, Credomatic se ha distinguido por su capacidad para procesar la más
amplia variedad de marcas internacionales y locales. En el año 2001, Credomatic aumentó
sustancialmente su oferta de servicios a los Comercios Afiliados al agregar dos marcas
internacionales más a su portafolio: JCB y Diners Club
Establecida en 1961, JCB o Japanese Card Bureau cuenta con más de 40 millones de
tarjeta habientes en Japón, Corea, Taiwán, y Estados Unidos. JCB tiene ventas de $37 mil
millones de dólares anuales en 167 países y cuenta con 150 bancos y corporaciones
aliadas. JCB y Credomatic lograron, en menos de seis meses, que esta tarjeta sea aceptada
en la red de Comercios desde Guatemala hasta Costa Rica.
En 1950, Diners Club International, miembro de Citigroup, comenzó operaciones como la
pionera del concepto de tarjeta. Hoy, la red Diners Club está compuesta por 87 franquicias
que operan en 64 monedas distintas. Diners Club es aceptada en 6 millones de
instalaciones comerciales en más de 200 países. Sus ocho millones de tarjeta habientes
consumen más de $33 mil millones de dólares al año. En el año 2001, Nicaragua y Costa
Rica se sumaron a Guatemala y El Salvador como países donde las transacciones de
Diners Club se procesan a través de la red de Credomatic.

JCB y Diners Club se unen al portafolio que apoya Credomatic, el que incluye también a
MasterCard, Visa, y American Express. Integrar todas las marcas de tarjetas de crédito en
un mismo procesador, facilita la aceptación de tarjetas y la conciliación por parte del
Comercio Afiliado lo que se traduce en una propuesta inigualable en nuestros mercados.
Diversidad de Productos
Adicionalmente a los medios de pago como son la tarjeta de crédito, el Grupo Credomatic
de Honduras ofrece una diversidad de productos y servicios que lo posicionan como líder
en la captación de recursos.
En el área de Banca Corporativa, por ejemplo, la oferta de medios de pago a los Clientes
les permite llevar a cabo operaciones en línea tales como Ameritr@nsfer, Americheck,
Pagos Electrónicos de Planillas y Proveedores, lo mismo que transferencias entre cuentas
y pagos de líneas de crédito y sobregiros, dando como resultado el fácil manejo integral de
las tesorerías locales y regionales en la clientela corporativa.
Enfoque Unitario Regional
Fundamentados en las plataformas de calidad que se han venido desarrollando en cada
uno de los países, las empresas de la Red Financiera BAC trabajan a partir de agosto 2001
con una nueva orientación, organizándose regionalmente por procesos con un enfoque
hacia el Cliente.
Esta forma de operar regionalmente está basado en las tres áreas estratégicas de negocios,
que son: Banca Personal, Banca Corporativa y Comercios Afiliados, las mismas que tienen
interacción con los elementos o actividades que constituyen las áreas de apoyo, tal es el
caso de Riesgos y Cobros, Recursos Humanos, Calidad, Informática, Tesorería y
Financiero, asegurándose la eficacia en cada uno de los procesos.
En ese marco se busca como principal beneficio el contar con una organización orientada
a considerar el Istmo Centroamericano como un solo mercado; a considerar los
requerimientos de los Clientes y con una visión que va más allá de lo interno en cada
organización.
Consecuentemente, esto permitirá optimizar las funciones de venta cruzada, mejorar la
eficiencia en la asignación de prioridades, buscar economías de escala a través de la
centralización de procesos, mejorar los sistemas de control y aumentar la productividad y
la eficiencia.
Excelencia
Nuestro compromiso con la excelencia se deriva de la misión del Grupo Credomatic de
Calidad y se encuentra presente en todas nuestras acciones, encontrado expresión en
nuestra Política de Calidad:
Obtener predilección y lealtad de nuestros clientes, facilitándoles la vida, a través de la
búsqueda de la excelencia y del mejoramiento continuo de nuestros productos y servicios.
Dicho compromiso con la excelencia, refleja sus frutos en el presente y a futuro,
principalmente en la calidad del servicio que las empresas brindan, ya que al certificarse el
Grupo Credomatic de Honduras en Noviembre del 2002 en la norma ISO 9001, podrá
contar con un Sistema de Gestión de la Calidad y un grupo de colaboradores con la cultura
de calidad y servicio que asegura un desempeño orientado a mejorar continuamente

Productividad y Calidad
Productividad es obtener el óptimo resultado de tus esfuerzos.
Calidad es una cultura que descansa en la actitud de hacer cada vez mejor las cosas. La
productividad y calidad son determinantes para el desarrollo económico y la mejoría del
nivel de vida de la sociedad. El alumno de excelencia aplica la productividad y calidad en
todas las actividades que emprende.

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Centro Universitario

Viernes 18 de marzo de 2011

Este informe es el resultado del esfuerzo puesto en la realización de mis nvestigaciones

conocimientos adquiridos en la clase de Estrategia gerencial realizada específicamente en

el “CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO”, el cual se encarga de todos aquellos

aspectos relacionados con los valores y empeño De la universidad.

El fin de este proyecto es aprender a diseñar y proporcionar una atención

de nuestro servicios como administradores en el área gerencial, dando una rápida

solución a sus problemas e inquietudes sobre todo en lo concerniente al Proceso

Administrativo y Humano de cómo se pueden solventar todos aquellas situaciones

de un proceso de telemercadeo, dirigido por la gerencia de ventas de nuestra empresa y la

gerencia administrativa que se encarga del Departamento de Recursos Humano de las

Entre las principales actividades realizadas en BAC-CREDOMATIC tenemos la

prestación de tarjetas bancarias de todo tipo, y servios financieros también se encuentra

de nuestros productos, actualizando y automatizando las bases de datos, que servirán

para la toma de decisiones presentes y futuras.

El por que escogí a BAC-CREDOMATIC para la realización de mi investigación es muy

• Las personas ahora se van a lo más práctico de comprar u obtener

financieramente hablando pero a la hora de escoger las tarjetas de crédito son la

he ahí el porque escogimos este tipo de empresa.

• Dar a conocer la calidad que los productos y servicios brindados por

CREDOMATIC asimismo la atención al cliente por que eso es lo que el

comprador de ahora observa en los productos y servicios: la calidad y el precio

que vayan de la mano al momento de obtenerlos y con facilidades.

• Documentar y analizar la información recabada de nuestros compradores,

clientes, y proveedores para la elaboración de planes de acción: toda la

documentación e información es necesaria ya que se pueden realizar planes

estratégicos para cuando las empresas de la competencia estén en su punto más

• Proporcionar una atención personalizada en las diferentes áreas de la empresa,

administrando el seguimiento de los procesos y sistemas de producción: siempre

empleados y los clientes sean satisfechos y nosotros de cómo servimos.

Las funciones del proceso de administración que se están utilizando en BAC-

CREDOMATIC son las siguientes:

a ) Planeación: Se definen las metas y las estrategias alcanzables.

b ) Organización: Determina las tareas a realizar quien las ejecuta, quien es el

responsable y a quien le rinde cuentas en este caso los gerentes.

c ) Dirección: Motiva a los subordinados e influye en los quipos de trabajo. Elije el

mejor canal de comunicación. Se preocupa por el comportamiento de los

empleados y como actúan y reaccionan ante ciertas situaciones.

lo que hace falta.

Al analizar y diagnosticar si la falta de algunas funciones obstaculiza el buen

desempeño de la empresa; y la función que obstaculiza el desempeño de los empleados de

la empresa es: “La Dirección” incentivando mejor a los equipos de trabajo y

roles que desempeña el Gerente en BAC-CREDOMATIC son:

a) Interpersonal: Figura de Autoridad y es el Enlace Informativo

b) Vocero: Transmite la información.

c) De Decisión: Realiza proyectos de mejora y Maneja las objeciones ò

d) Negociador: Es responsable de representar a la empresa en las principales

En BAC-CREDOMATIC se utilizan mucho lo que es:

a ) Eficiencia: Es la capacidad de obtener los mejores resultados con la mínima

inversión sin desperdiciar recursos (de personas, dinero y equipo).

b ) Eficacia: Consiste en complementar las actividades para alcanzar las metas de la

El lenguaje, símbolos ritos y anécdotas inherentes a la cultura de BAC-CREDOMATIC

son varias dentro de las populares podemos encontrar:

Los factores Internos que afectan directamente a BAC son:

Debe de elevar el nivel de oportunidades de promover a puntos superiores a personal con

años de experiencia en la empresa, y no contratar personal sin experiencia en banca y

Los factores Externos que afectan directamente a BAC son:

La cultura Que se esta desarrollando en Bac-Credomatic de Honduras es una cultura

proyecta Credomatic hacia la competencia.

El giro de Credomatic es una institución bancaria que financia Bienes y servicios.

La principal competencia es City Bank a nivel local y regional. (Centroamérica)

y solicitar una de las 32 tipos de tarjetas con que cuenta…