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comunicación efectiva

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El hábito de lectura

Por: Zulma Espinel Sáenz

Por más variedad tanto en las temáticas como en los métodos de lectura comprensiva que podamos encontrar, definitivamente el proceso de la comprensión lectora que incluye interpretar los textos con los conocimientos previos, se adquiere a través y durante toda nuestra vida por medio del hábito de lectura. Un nivel constancia en la comprensión lectora proveerá igualmente un mayor nivel de apertura en el entendimiento no sólo de la lengua y sus mensajes escritos u orales, sino en el entendimiento del ser humano, su intencionalidad comunicativa al igual que la percepción de sí mismo con relación a cada una de sus dimensiones, comprendiendo al otro y generando ese sentido de cultivar los valores morales, culturales, sociales, con respecto a los demás. En la adquisición inicial del hábito los primeros textos con cierto grado de dificultad parecen hacernos desistir, sin embargo podemos establecer con estos unas técnicas que nos ayudarán a concentrarnos en nuestro propósito del buen hábito de la lectura.

De acuerdo con este esquema no podemos desprender el tema de la comprensión lectora de la escritura. Con la identificación personal de la estructura de la unidad del texto a través de la escritura de las ideas principales (salvo que este no ofrezca el mayor nivel de esfuerzo, aspecto que de hecho no ayuda al educando a percibir unidades estructurales más complejas) se persigue entonces que los procesos de comprensión lectora se asimilen a los de lecto-escritura. Sin lugar a dudas, es la producción personal de un texto el producto final tangible, visible y publicable de un buen hábito de comprensión lectora. Aunque no

necesariamente sea el único. A continuación observemos un gráfico que nos muestra el proceso de la producción de textos.

Invención:
se generan ideas a partir de interrogantes
Edición y publicación: se realiza la última observación y se publica

Redacción: parte de esquemas hacia la jerarquización de ideas

Revisión: se
adiciona, se sustrae, se excluye, se reordenan los términos

Evaluación:
socializar el texto escrito

El texto adjunto es interesante en cuanto a la comprensión lectora en un medio tan azaroso como internet. El autor es el periódico Alma Mater.

Destrezas y estrategias de comprensión lectora en internet
Subtemas:
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Destrezas y estrategias de comprensión lectora en Internet Docentes digitales

Autor: Periódico Alma Mater - Universidad de Antioquia

Centrar

el proceso en el estudiante, facilitar el intercambio de información, promover la proactividad y el trabajo colaborativo y vincular todos los sentidos, son algunas de las condiciones que debe observar el docente en el aula para romper el paradigma tradicional e impulsar la lectoescritura en la era digital. No cabe duda, la era digital está cambiando prácticas tan antiguas como necesarias para preservar y a la vez mantener viva la cultura y la sociedad –la escritura y la lectura–, de un modo similar a como, en su momento, aconteció con la aparición del alfabeto y el papiro y luego la imprenta y el papel, las que junto con la computadora digital constituyen las tres principales revoluciones tecnológicas directamente vinculadas con la lectoescritura. Pero quizá la imposición del mundo digital sobre otras formas asociadas con la lectoescritura no sea tan categórica y apocalíptica como también así se pensó con el advenimiento de las que para la época eran las nuevas tecnologías, el cine, la radio, la televisión.

Ni talvez lo sea en el grado, calidad e intensidad que se supone o desea, aunque sí parece que vamos en esa dirección, según lo indica la tendencia y los más de un billón de usuarios de internet en el mundo, el 69% de la población norteamericana que accede a la red mundial de computadores, el 54% en Australia, el 39% en Europa, el 18% en Latinoamérica, el 15.8% en Colombia (que equivale a seis millones setecientos mil usuarios con una tasa de crecimiento de 800% en los últimos cinco años). Es lo que sugiere David Reinking, profesor de la Universidad de Clemson, Estados Unidos, quien como invitado de la Facultad de Educación de la Universidad de Antioquia al Seminario de Doctorado en Educación, presentó avances de “La investigación actual sobre destrezas y estrategias de comprensión lectora en Internet”, que adelanta junto con otros investigadores de la Universidad de Connecticut en dos estados norteamericanos.

Al analizar cómo la utilización de los medios digitales para la lectura y escritura de textos está cambiando de manera definitiva no sólo el concepto de la alfabetización –con las consecuentes y profundas transformaciones en las estructuras curriculares, los modelos de enseñanza y las prácticas pedagógicas tradicionales–, sino también nuestras maneras de comprender el mundo, el profesor Reinking señaló ante los asistentes a la Sede de Investigación Universitaria, el 28 de junio último, las que considera son características de la lectoescritura digital que, en contraposición, la diferencian de la impresa, valga decir, la interactividad, la multimedia, las formas no lineales como el hipertexto que expanden los límites y fronteras de la libertad y el control, y la pragmática de las convenciones y protocolos sobre cómo nos

la herramienta, a veces como si se tratara de un medio propio del mundo impreso. El primer momento histórico de la revolución tecnológica de la lectoescritura digital – considera Reinking– fue la aparición del computador personal, que dejó de estar en la oficina y entró a la casa. “Pero ahí mismo no impactó la lectoescritura –recuerda– porque las personas estaban utilizando las computadoras como una máquina de escribir electrónica”. El siguiente evento que revolucionó la lectoescritura digital –dice– fue la invención del internet. “Pero antes de estas dos formas digitales de lectoescritura contemporáneas no había más, quizá la única que podría mencionar fueron las computadoras que

comunicamos, por qué medios, en qué utilizaron para analizar la obra de ocasiones son propicias. Shakespeare, porque había quienes decían que nunca escribió”, precisa. Sin embargo, y pese a las ventajas que se predican de las nuevas tecnologías y al creciente número de usuarios de internet, para el profesor Reinking es claro que todavía falta un trecho largo por recorrer, por un lado porque el libro –y en general el mundo impreso– todavía está muy afincado, es muy manejable, se puede llevar y leer en cualquier momento y lugar, y un porcentaje muy alto de la población –la más pobre y marginada– todavía no accede a las posibilidades que brinda el mundo digital, por razones económicas, pues los computadores y las conexiones son costosas. Y por el otro lado, aparte de las resistencias al uso de las nuevas tecnologías en los ámbitos escolares, principalmente por los que Reinking denomina inmigrantes digitales, quienes sí tienen el privilegio de acceder a internet –entre ellos los llamados nativos digitales, las generaciones después de la década de los 80’s– hacen un uso muy restringido de
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL POR: LAURA TREJO

Teoría sobre pensamiento y realidad en la comunicación (Vygotsky)
El pensamiento como proceso del sujeto que lo conduce, está comprometido simultáneamente con la realidad hacia la que se expresa su esfuerzo constructivo y con las motivaciones del propio sujeto que están en la base de su expresión intencional, por lo cual se van a producir simultáneamente en la actividad pensante conceptos, reflexiones y emociones, los que forman verdaderas unidades complejas de naturaleza cognitivo-afectiva que están en la base del desarrollo de la personalidad y de las diferentes funciones del sujeto. Así, aun cuando Vygotsky no llegó a organizar su construcción teórica en términos de la personalidad y el sujeto, la expresión más compleja y acabada de su pensamiento constituye un inapreciable antecedente en el desarrollo actual de esta dirección de pensamiento en la psicología. La reflexividad como característica distintiva del sujeto, a través de la cual expresa su carácter activo en sus vínculos con la realidad, no es una función esencialmente refleja, sino constructiva. Los procesos constructivos y de asimilación forman una unidad inseparable en el desarrollo de todas las formas de conocimiento humano, las cuales no son sólo un producto intelectual, integrándose en las complejas configuraciones de todo el desarrollo de la personalidad. Este planteamiento que ocupa un lugar esencial en nuestro trabajo actual sobre la teoría de la personalidad, ha devenido en el proceso educativo, donde el compromiso intencional y afectivo del escolar hacia el aprendizaje, se vuelve premisa esencial para la conversión de éste en un elemento de su desarrollo.

Los elementos básicos para lograr una comunicación efectiva son: a) Comunicador

b)

Mensaje

c) Canal d) Perceptor

Es, por lo tanto un proceso conjunto, en el que, por ejemplo, si uno habla el otro escucha o si uno escribe, el otro lee, atentos siempre a la respuesta para asegurar la efectividad de la comunicación. Podemos completar la definición diciendo que en el circuito elemental de la comunicación intervienen los siguientes elementos y factores:

Factores NO Lingüísticos Comportamiento Kinésico Gestos, miradas, movimientos corporales Posturas, ruidos corporales. Comportamiento Proxénico. Distancia personal Comportamiento a través de la vestimenta 1.- Comunicador Es la fuente de la información o el medio por el cual se va a exteriorizar la comunicación, por lo que deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: Presentar el contenido informativo lo más apegado posible a la realidad, separando los hechos reales de las opiniones subjetivas: prealimentación. Tener en cuenta la habilidad, recursos culturales, escolares, etc. y calidad de las personas que hagan las veces de receptor.

Transmitir el mensaje con la mayor exactitud, claridad y sencillez, de manera que la reacción producida por el impacto de éste sea decisiva y liquide toda posible resistencia al cambio o cualquier otro mecanismo de defensa del receptor. 2.- Mensaje. Una vez establecido el primer elemento de la comunicación, conviene definir con precisión qué es lo que se tiene que decir; conocerlo a fondo, tan completamente que se esté en condiciones de transmitir la misma idea con diferentes palabras. Seis son los aspectos principales que debe contener un mensaje, a fin de evitar toda posible deformación en su transmisión: Credibilidad. O sea que la comunicación establecida por el mensaje presentado al receptor sea real y veraz, de manera que éste descubra fácilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes preconcebidas que deformarían la información. Contenido. La finalidad de la información será dar información útil y precisa. Claridad. Para que el receptor entienda el contenido del mensaje será necesario que lo transmita con simplicidad y nitidez. Continuidad y consistencia. Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la repetición de conceptos, de manera que a base de la continuidad y consistencia se pueda lograr el objetivo de la comunicación. Canales. En ele proceso para establecer comunicación con los receptores en una organización, es necesario conocer y emplear los canales más adecuados. Disposición del auditorio. Es válido el principio de que la comunicación tiene la máxima efectividad cuanto menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captarlo. De tal manera una comunicación asequible dispone el auditorio a captar la noticia; una forma oscura que implique grandes esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes. 3.- Canal. Es el vehículo o medio que transporte los mensajes: memorado, cartas, teléfono, conferencias, juntas, películas, radio, etc. Los canales de comunicación se identifican en muchos aspectos con las líneas de autoridad y responsabilidad. Ello se debe a que en las organizaciones tradicionales, la corriente de autoridad desciende desde la más alta jerarquía hasta el personal operativo. En la actualidad, la administración ha puesto mayor cuidado no sólo en que llegue información al empleado (comunicación descendente), sino en enviarla hacia fuera, a otras instituciones; así que para llevar a cabo cualquier tipo de comunicación, es preciso ocupar los medios específicos de los que la organización dispone para esta función: los canales de comunicación.

Pueden ser: Informales, los cuales surgen espontáneamente en la organización. No son planteados y siguen las corrientes de simpatía y acercamiento entre los miembros de la organización. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisión. Están constituidos por rumores, chismes, etc. Formales, los cuales deben plantearse y estructurarse adecuadamente. Puede decirse que a más comunicación formal será menor la informal. El hombre ocupa estos canales para diversas funciones: Recibir y transmitir mensajes, retener información. Obtener conclusiones acertadas con base en informaciones verídicas. Reconstruir el pasado y prever ciertos eventos. Influir y dirigir a otras personas y ciertos eventos externos.

4.- Perceptor. Es la persona que recibe y capta la información transmitida; se debe tener en cuenta, por lo tanto, que existe en toda recepción la tendencia a desarrollar mecanismos de defensa; sobre todo cuando las informaciones llevan a cabo alguna modificación del statu quo en que se vive y se actúa; de ahí que todo lo que significa cambio puede correr el riesgo de ser rechazado, produciéndose consciente o inconscientemente barreras que obstaculizan la verdadera información, o, en su defecto, la modifican de manera que esto sea aceptable. En tal situación, debemos hablar del perceptor en término de sus habilidades comunicativas. Si éste no posee la habilidad de escuchar, leer y pensar, no estará capacitado para recibir y comprender los mensajes que la fuente emitió. La cultura y la situación del perceptor en el sistema social, su estatus, y su conducta afectan la recepción e interpretación de los mensajes. Muy importante es la reacción o respuesta o carencia de ella -del perceptor- ante la comunicación. Es preciso que el comunicador obtenga cierta "retroalimentación", o "comunicación de retorno". Se entiende por tal a todos aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella. Pueden ser: Barreras semánticas Barreras fisiológicas Barreras psicológicas Barreras físicas Barreras administrativas 4.1.1.- Barreras semánticas.

Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Ej.: Éste sí que es un pesado. 4.1.2.- Barreras fisiológicas. Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Ej. Sordera - deficiencias foniátricas (sordomudos) 4.1.3.- Barreras psicológicas. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea. Algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los demás Sospecha o aversión Preocupación o emociones ajenas al trabajo Timidez Explicaciones insuficientes Sobre valoración de sí mismo Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla. Observar su actuación y también dejar que ella le hable a usted. Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicológicas son: Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo Actitud despótica Críticas punzantes Uso de conocimientos precisos y detallados Facilidad en el uso del lenguaje Maneras demasiado formales Apariencia física imponente Interrumpir a los demás cuando hablan 4.1.4.- Barreras físicas. La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como las interferencias en el radio o en el teléfono. Es preciso tratar de eliminarlas lo más posible. 4.1.5.- Barreras administrativas. Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de los canales. Pueden salvarse mediante: a) Aclaración anticipada de toda idea, antes de comunicarla.

b) Interés en la retroalimentación, para verificar si el mensaje se recibió bien o no, si la reacción del receptor es la deseada. c) Especificación de la verdadera finalidad de la información a comunicar.

d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos. e) Utilización del lenguaje sencillo y directo.

f) Empleo de múltiples canales de comunicación, a fin de asegurarse de que la información llegue hasta donde nos hemos propuesto. g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del mensaje. h) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida sobremanera Es probable que el administrador atribuya un nivel general de eficacia a su comunicación. Como la percepción errónea de la eficacia de la comunicación puede tener resultados desastrosos, es muy útil crear un sistema de control personal de esta actividad. El primer paso del control es semejante al que utiliza un médico en busca de los síntomas que le permitan fundar su diagnóstico. Síntomas: Aumentos de rumores y la circulación de chismes. Aumento de los errores, por ejemplo, material defectuoso o informes incorrectos. Aplicación confusa de decisiones. Acentuación de la apatía y el retraimiento. Modificación de las pautas de comportamiento. Aumento de la demanda de contacto personal. Reclamo de reafirmación de valor personal. Elevación del nivel general de ansiedad. Necesidad de repetir la comunicación en una oportunidad ulterior. El segundo paso del proceso de control es un examen detallado de las prácticas individuales de comunicación, enumeradas aquí sumariamente. Prácticas de comunicación: Comprender el marco de referencia del destinatario. Crear condiciones adecuadas del intercambio de comunicación. Reconocer que la comunicación escrita no elimina los problemas. Evitar la evaluación y el juicio y reconocer esta tendencia en los receptores. Considerar los obstáculos del papel, el prestigio y el estatus que se oponen a la comunicación. Determinar la amenaza encerrada en la comunicación. Aceptar que el lenguaje no es exacto y que las palabras tienen distintos significados para diferentes personas. Reconocer que el comportamiento no verbal condiciona la respuesta quizás

incluso más que el propio mensaje verbal. Facilitar la realimentación y el tomar parte en el proceso de comunicación. 5.1.- El rumor. Rumor: noticia vaga u oficiosa que corre entre la gente. Causas: Deseos ocultos Temor Incertidumbre Antipatía Cómo controlar los rumores: Manténgase alerta. Evite la falta de precisión. Dé explicaciones claras. Sea sincero. Informe a sus superiores. Hable con su colaborador inmediato. Celebre reuniones con los empleados Las comunicaciones organizacionales pueden clasificarse según distintos criterios. Comunicaciones Organizacionales

1.- Según los sujetos activos y pasivos. 1.1.- Comunicaciones verticales. Son las que tienen lugar entre los distintos niveles de la escala jerárquica utilizando los canales constituidos por la estructura organizativa. Pueden ser ascendentes o descendentes. Las comunicaciones verticales descendentes constituyen el tipo de comunicación más extendido y sus instrumentos son las órdenes, reglamentos, informaciones de carácter general destinadas a facilitar el trabajo y la integración del empleado en el organismo. Mensajes de autoridad para ser "difundidos" Declaraciones sobre la filosofía de la organización Diseño de las instalaciones Instrucciones impartidas por la dirección Comunicación de premios y castigos Leyendas y anécdotas del personal jerárquico Formas de reacción ante las situaciones críticas Formas de reclutamiento del personal

Diseño de las estructuras organizativas Sistemas de información Estilos de relación comunicativa Las comunicaciones verticales ascendentes van desde la base a la cumbre llevando informes ejecución del trabajo y la marcha de la unidad organizativa, ideas, sugerencias, solicitudes de aclaración, reacciones ante las órdenes e instrucciones recibidas, etc. Se trata de un medio útil para tener información preventiva sobre las decisiones a tomar, reducir la distancia entre dos puntos de vista diferentes y obtener datos útiles sobre la eficacia de la gestión. El flujo ascendente casi con frecuencia se ignora o recibe poca importancia. 1.2.- Comunicaciones horizontales. Llamadas también laterales, son las que existen dentro de una organización entre las personas pertenecientes a un mismo nivel jerárquico. Este tipo de comunicación atraviesa la línea jerárquica, es decir, se transmite sin que sea necesario utilizar los canales formales de autoridad, primero en sentido ascendente y luego descendente. Agilizan el funcionamiento de la estructura organizativa. Generalmente la información horizontal está constituida por los informes y diversos contactos que se establecen entre los ejecutivos o el personal de un mismo nivel jerárquico, pero de diferentes departamentos. Abarca juntas, consejos, mesas redondas, asambleas, etc. 1.3.- Comunicaciones oblicuas. Se verifican cuando un jefe debe entrar directamente en relaciones con los subalternos jerárquicos de otro jefe. Permiten ganar tiempo, evitando una línea jerárquica excesivamente larga y complicada, pero debería recurrirse a este tipo de comunicación sólo en casos extremos, ya que puede provocar conflictos de competencia. 1.4.- Comunicaciones externas. Tienen lugar entre los organismos y el ambiente exterior (personas, grupos, otros organismos, sindicatos, etc.) 2- Según el canal. Respecto del canal utilizado por el mensaje, las comunicaciones se clasifican en formales e informales. La organización formal es el estado de las relaciones individuales establecidas por la delegación de la autoridad, responsabilidad y asignación de funciones. La organización informal es el estado de las relaciones establecidas por las interacciones sociales entre individuos en una situación particular. 2.1.- Comunicaciones formales.

Tienen lugar a través de una serie de canales y de medios convenientemente dispuestos a tal fin, cuya existencia y modalidad de funcionamiento se ponen en conocimiento de todos. Su fin principal es hacer llegar información donde sea necesario y en el momento más conveniente, con el fin de conservar y mejorar la eficiencia de la estructura organizativa. 2.2.- Comunicaciones informales. No se sirve de los canales establecidos y son directas, rápidas, espontáneas y flexibles, gozando de un elevado grado de credulidad entre sus receptores. Pueden llevar informaciones distorsionadas y murmuraciones y existen debido a los intereses personales y de grupo de los individuos. Su modalidad más representativa es el rumor. El jefe departamental puede utilizarla para conocer los temas y los problemas en torno a los cuales se centren los intereses de sus subordinados; para conocer las esperanzas, temores, rumores difundidos tanto entre sus subordinados como entre otros miembros del organismo y para estar informados sobre las interpretaciones dadas a sus órdenes, instrucciones y comportamiento. 3.- Según la dirección seguida. Se clasifican en ascendentes y descendentes. Estos términos se refieren a la concepción que considera a la organización estructurada en pirámide, en cuya base está casi todo el personal y en cuyo vértice está la conducción superior. 3.1.- Comunicaciones descendentes. Se desplazan del nivel superior a un nivel administrativo inferior. Regulan el desarrollo de la vida de la organización, lo coordinan y dirigen. Las comunicaciones verticales descendentes son: Órdenes: Consecuencia de las etapas del proceso administrativo. Instrucciones: emanan de un jefe y precisa la forma de cómo se debe hacer algo. Se incluyen las políticas, las reglas y las informaciones. 3.2.- Comunicaciones ascendentes. Se mueve de un nivel inferior a otro superior. Se basa en la doble urgencia que toda persona siente de expresarse y en la necesidad de que el jefe obtenga información sobre los intereses y tareas del empleado. La comunicación en y de las organizaciones puede tener características en muchos casos similares sean estas internas o externas, según se puede analizar en el siguiente cuadro comparativo: -Comunicación en y de las organizaciones -Comunicación interna =endógena Comunicación externa = exógena

-Planificada -Deliberada -Consciente -Directa -Individual -Vertical -Fonológica -Verbal -Monosémica -Explícitas -Formales Comunicación Intra Directa

Planificada Deliberada Inconsciente Mediada Grupal Horizontal Dialógica No verbal Polisémica No explícitas Informales

(Cara a cara con o sin soportes ej.: Micrófono) -Individual -Grupal Indirecta (Mediada: no cara a cara) -Individual, -Grupal -Bajo soportes: Teléfono, fax, TV, radio, publicaciones institucionales, web, etc 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Concepto de comunicación Principios y requisitos de la comunicación El proceso de comunicación Zonas de comunicación Barreras para la comunicación Controles periódicos de la comunicación Clasificación de las comunicaciones organizacionales

9. Publicidad institucional 10. Lo fundamental dentro de una organización 11. Comunicación empresa cliente 12. La comunicación en la empresa 13. ¿Para qué habla la institución? 14. Cómo habla la institución 15. Oratoria 16. Técnicas de superación del temor oratorio 17. Cuadro de matices en la comunicación oral Las instituciones se dirigen a sus públicos de formas diversas: pueden emplear un discurso solemne o uno de tono coloquial; pueden emplear el diálogo franco o un monólogo distante. El modo de discurso se identifica con una forma de ser y eso las lleva a elegir un tipo de discurso pero a la vez ese discurso determina la forma en la que la gente se vinculará con la institución. Las diversas modalidades nunca son definitivamente puras sino que una de ellas predomina. Es más en las diversa etapas por las que atraviesa la organización el tipo de mensaje (discurso) utilizado puede variar. Este podría ser el orden del tipo de discurso: PRODUCTO Se crea conciencia "Esto es lo que somos" EMPRESA Se contrae un compromiso "Esto es lo que hacemos por usted" INSTITUCIÓN Comunicación de la filosofía "Esta es nuestra forma de pensar" PÚBLICOS Lograr persuadir "Esto es lo que nos gustaría que usted pensara de nosotros" La empresa para identificarse elige un slogan que será diferente de acuerdo a la importancia que para ella tengan los siguientes elementos: El emisor ( empresa - marca) El receptor ( público - consumidor) El objeto (producto - servicio

"Es el conjunto de los procesos físicos y psicológicos mediante los cuales se efectúa la operación de relacionar a una (o a varias) personas, en el EMISOR, con una (o varias) personas, el RECEPTOR, con el objeto de alcanzar determinados objetivos" (Anzieu D. 1974) "Un proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción." (Block Alberto 1978)

"El término comunicaciones se define como el proceso, en las relaciones humanas, de hacer pasar información y entendimiento de las cosas y de los hechos de una persona a otra" (Bittel Lester 1975) "La comunicación eficaz puede definirse sencillamente como la comprensión simultanea e idéntica del contenido y la intención de un mensaje por el remitente y el receptor" (Basil DouglasC. 1980) Sintetizando e integrando las definiciones anteriores y ámbito de una organización, puede decirse que las comunicaciones son el flujo de informaciones dirigidas tanto al interior como al exterior de ella y constituyen el medio a través del cual se desarrolla el proceso de organización. Las organizaciones mantienen relaciones entre sí, es decir con otras organizaciones formales, con grupos informales, con individuos aislados y con el entorno. Las relaciones inter-intra y extra institucional constituyen procesos de comunicación. Un organismo o institución está formado por distintas unidades, éstas por grupos y ellos por personas. Las relaciones que entre ellos se establecen es lo que da vida a ese organismo. De ahí que las comunicaciones, que son las que posibilitan esas relaciones, sean un elemento esencial. La administración moderna tiene como base la comunicación en cualquiera de sus formas. Y la habilidad de comunicarse eficazmente debe ser una de las principales habilidades de la conducción intermedia., ya que ello es un prerrequisito fundamental del buen liderazgo. Una mejor comunicación ayuda a obtener un mejor desempeño en el trabajo. Lograr la aceptación de políticas, recibir la cooperación de otros, hacer que las ideas e instrucciones se entiendan con claridad y producir los cambios necesarios en el desempeño, dependen de una comunicación eficaz. Muchas veces la desorganización no es más que caos en las comunicaciones, un acumularse de órdenes y contraordenes, una falta de instrucciones claras y precisas. La comunicación es indispensable para lograr la necesaria coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar los objetivos perseguidos por la organización y por quienes la integran. La vincula con los medios externos Establece el diálogo a través de caminos de doble curso. Difunde sus realizaciones. Proyecta la imagen.

· Permite un alto grado de coordinación de esfuerzos. · Evita superposiciones de competencia. · Garantiza la claridad y precisión de las órdenes, facilitando la tarea · Favorece y hace posible la colaboración del personal que, en el proceso de comunicación, encuentra el camino conveniente para expresar sus ideas · Brinda confianza y permite la participación · Evita rumores y turbulencias · Ayuda a la integración · Permite acotar la incertidumbre Discurso de soberanía o superioridad: Es el discurso centrado de manera primordial en el emisor., en la empresa y destaca condiciones de liderazgo y poder. Utiliza afirmaciones contundentes, imágenes majestuosas. necesitan generar Es el utilizado especialmente por instituciones que necesitan generar confianza uniendo su nombre a solidez, liderazgo (servicios financieros, laboratorios, empresas de medicina)

Ej.: Visa: Nº 1 en el mundo. Bayer: si es Bayer es bueno. Sancor empresa láctea Nº 1 del país Discurso de la actividad: La empresa se comunica a través de lo que hace declarando su oficio y la forma en que lo ejerce. Ej.: EDESUR; gente trabajando con energía. SCHWANEK: líder en recuperación capilar Pero estas afirmaciones pueden restringir futuros desarrollos entonces la organización busca la identificación con conceptos más amplios y ambivalentes. Ej.: RENAULT: Motor de ideas desde hace más de 100 años. Discurso del servicio o de la vocación: En este caso la empresa se acerca más a su destinatario; además de decir qué hace deja claro a quien va destinado el esfuerzo. Es decir vincula actividad - cliente. Enuncia una propuesta para el consumidor. Ej.: JUMBO (supermercado) Le da más. ITAÚ: el banco que atiende bien a la gente. Este discurso se conoce como "de vocación" en la medida que su slogan sintetiza el espíritu de servicio del accionar de la empresa. Discurso del compromiso o de la relación: En este discurso se relaciona al destinatario con la institución. En este caso se anuncia un compromiso o una promesa por parte de la empresa. Ej.: Banco Ciudad: el banco de las cuentas claras. Telefónica de Argentina: trabajamos para que usted nos elija. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Concepto de comunicación Principios y requisitos de la comunicación El proceso de comunicación Zonas de comunicación Barreras para la comunicación Controles periódicos de la comunicación Clasificación de las comunicaciones organizacionales Publicidad institucional

9. Lo fundamental dentro de una organización 10. Comunicación empresa cliente 11. La comunicación en la empresa 12. ¿Para qué habla la institución? 13. Cómo habla la institución 14. Oratoria 15. Técnicas de superación del temor oratorio 16. Cuadro de matices en la comunicación oral "Siempre que hay comunicación, hay información". Funciones de la comunicación dentro de las organizaciones = Comunicación interna 1. Para actividades no orgánicas (comunicación informal).

2. Para establecer programas. Estos nos permiten llevar adelante los objetivos de la organización. Es un conjunto de acciones. 3. Para suministrar información para activar programas. Transmitir la información para llevar y dar a conocer los programas. 4. 5. Para motivar a los individuos para que apliquen el programa. Para realimentar el esquema (control)

Comunicación Formal Una comunicación es formal cuando se relaciona con la organización. 1. 2. Comunicación verbal (tramo corto)- Filtros formales Comunicación escrita: Memorandums y cartas.

Los memorandums: se utilizan para transmitir información breve y concisa. Se aclara quien es el receptor y el emisor. Son de circulación interna. Generalmente en una organización grande se utilizan para enviar mensajes entre dos diferentes áreas. Las cartas en cambio, se utilizan para la relación entre la organización y el medio ambiente. Es decir, su uso se extiende de la frontera de la misma. 3. Actas e informes.Formalidades.

Los informes contienen información estandarizada y pre - establecida. Las actas se escriben en reuniones, entre directivos, en un consejo, etc. Se transcribe el resultado de la reunión. Firman por los participantes al finalizar la misma. 4. Manuales. Estos establecen los procedimientos a llevar en la organización ante una determinada situación. Son muy útiles cuando ingresa personal nuevo a la organización.

5. Curso de documentos = Expediente: Es un documento que se le va adicionando información acerca de un tema determinado, del cual se necesita el consentimiento u opinión de todas las áreas. Cada una de estas emite su informe para que luego se pueda tomar una decisión final. Cultura, comunicación y organización No existen culturas ni formas comunicativas originales, aisladas y únicas Todas son total o parcialmente híbridos e históricos En la organización es imprescindible conocer A. los valores explícitos Los implícitos Los héroes organizacionales Los rituales Las ceremonias Las redes formales de comunicación Las informales

Esto es lo que vende una franquicia, más que un producto o un servicio: "la cultura" organizacional necesariamente comunicante, Ej. Mc-Donalds Culturas comunicantes Los objetivos iniciales de cualquier comunicación no están en la planificación sino en la cultura La cultura brinda el marco de las estructuras comunicativas La coherencia comunicativa está dada desde la cultura, la coherencia, los hábitos. La cultura es lo generalmente impensado, lo oculto, lo automatizado, lo incuestionable: "La gran costumbre" QUÉ SE DEBE INFORMAR A LA PRENSA Inauguración de nuevas secciones Incorporación de nuevas tecnologías Nuevos servicios al receptor Nuevos diseños Logros de audiencias

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Distinciones diversas Asambleas, nuevas autoridades de la empresa Inversiones, adquisiciones Cambios de denominación comercial, de logotipos Reposicionamientos Participación en ferias, exposiciones, stands premiados Lanzamientos Visitas importantes a la empresa Polémicas con la competencia Centros de atención al receptor Conflictos gremiales Aclaración o información sobre accidentes Procesos judiciales, suspensión de programación Concursos especiales, sorteos Participación en certámenes o jurados Auspicios Agasajos Acciones con la comunidad Premios, becas, apoyos a la labor deportiva

Las instituciones en su comunicación con sus públicos suelen utilizar diversas formas. Estas formas serán dinámicas, es decir irán variando de acuerdo al mensaje que se quiere comunicar y/o a la evolución institucional. La evolución de la institución, muchas veces puede encontrarse en las frases del slogan, que eligieron para comunicarse. Así por ejemplo si se analiza la evolución del BANCO RÍO se observa: 1972 : Banco Río de la Plata: el primer banco argentino que compró un banco extranjero.

1988: Un buen nombre es lo más valioso que uno puede tener: 1997 : Banco Río, más para usted. 2005: Un mundo del que usted puede ser parte .

La oratoria nos enseña a usar el lenguaje oral constituyendo "el enlace que, por medio de la palabra, se establece entre el pensamiento, los sentimientos y la voluntad del que habla (emisor) y el pensamiento, los sentimientos y la voluntad del o de los que escuchan (receptor)." FINES DE LA ORATORIA PERSUADIR: es inducir, movilizar a un sujeto por medio de razones a que haga o deje de hacer algo. CONVENCER: Es precisar a otros con razones eficaces a que cambie de parecer, a que emprenda un determinado camino o que abandone el que seguía. CONMOVER: Apunta a los sentimientos, afectos, pasiones: trata de ganar el corazón. ORATORIA PERFECTA= ELOCUENCIA + RETÓRICA Elocuencia: Es lo propio, lo espontáneo, lo natural de cada uno. Retórica : (Arte del buen decir)Es el conjunto de normas preceptos, recursos artísticos que tienden a perfeccionar el buen decir. La RETÓRICA embellece la ELOCUENCIA Temor oratorio Frente a un examen oral, una entrevista laboral, la exposición en una simple conferencia o en un simple discurso, se padece distrés (energía negativa que provoca ansiedad y preocupación), temor (manifestaciones neurofisiológicas negativas).

La saliva se ausenta de la boca (la sequedad del ambiente también incide); si se está de pie, la pierna derecha comienza a temblar; se altera el ciclo respiratorio; una inesperada tartamudez traduce las palabras de una voz destemplada o con tonos muy agudos; las manos lloran lágrimas de sudor, al igual que la frente, las axilas y las plantas de los pies; los latidos cardíacos marchan al galope; la presión arterial sube varias marcas en el tensiómetro (lo que provoca algunos desmayos); hay espasmos abdominales (alteración de los procesos digestivos que en casos extremos puede llevar a la náusea); contracción de la parte posterior del cuello (reflejo de pánico); y una tensión muscular que permite correr como de manera consciente no podría hacerse. 1. Elegir un tema fácil de exposición, que podrá ser de la profesión que se ejerce o de la propia experiencia personal. Tener amor al tema, saber de qué se va a hablar y creer en ello, provocará una actitud mental de apoyo que ayudará a superar los posibles impedimentos que ocasiona l inhibición oratoria. La información disminuye el riesgo. 2. Preparar el discurso: escribir, especialmente, las primeras y últimas frases. Hacer un esquema para que se pueda retener de tal manera que, con sólo concentrarse mínimamente, se lo pueda visualizar con claridad. El no hacerlo, no sólo incrementará el temor, sino que además le enviará un mensaje dramático al público: "Si ustedes fueran realmente importantes, yo estaría mejor preparado". 3. Distensión-relajación: previo a la disertación, realizar:

a.- Ejercicios de rotación de cuello: (todos 2 veces para cada lado): completa de cuello (la cabeza gira en redondo sobre su base), cabeza adelante y atrás, péndulo adelante, mentón con hombro, oreja con hombro, mentón con hombro. b.- Ejercicios de hombro: (primero uno, luego el otro, después los dos): elevación, rotación hacia delante y hacia atrás, cabeza adelante y rotación de hombros hacia atrás, cabeza atrás y rotación de hombros hacia delante. Se puede complementar con los ejercicios de respiración expuestos en el Cáp. 5. Además se sugiere caminar, dar una vuelta a la manzana, o recorrer pasillos, antes de una conferencia, pues facilita la circulación de la sangre y elimina el exceso de nerviosismo. c.- ejercicios de respiración abdominal (15 a 20 veces). Si no se relaja lo suficiente hacerlo 104 veces. 4. Mentalizarse positivamente (visualización positiva): la acción está directamente relacionada con el pensamiento. Hacer ejercicios de visualización de la exposición, imaginándola con éxito. Frente al auditorio "sacar pecho" y ¡¡adelante!! Cuando se adquirió el compromiso de exponer en público el orador, como reza una expresión popular, "está jugado". Nunca pensar "no lo lograré". Sí "lo intentaré". Esto responde a la filosofía de lo posible, el "yopuedismo", que es la suma del yo soy más yo debo. Internalizar la idea: "yo soy el mejor ahora", y "haré lo mejor que pueda". Un refrán dice: "El desertor nunca gana. El ganador nunca deserta".

Algunos autores proponen implementar la regla de las tres "P". Pensamiento-Positivo-Permanente . Las actitudes de huida, que se evidencian en los llamados movimientos ambivalentes sutiles (movimiento pendular corporal de izquierda a derecha, o de atrás hacia adelante), o evidentes (caminar de un extremo a otro del escenario, sin detención), harán que el público desconfíe del disertante por su inseguridad manifiesta. Al ingresar en el sitio de exposición, hacerlo erguido. Evitar los pasos cortos y apurados, que denotan nerviosismo; o los largos, que reflejan ansiedad. El andar debe ser natural. Cuidar el uso de matices en una temática demasiado técnica: su uso puede resultar algo desubicado. La utilización de los tonos, en cambio, es indispensable en toda la exposición oral. Las señales vocales conllevan, en sí mismas, asociaciones ligadas con emociones. El siguiente cuadro muestra las características de volumen, tono timbre, velocidad, inflexión ritmo y elocución de diferentes estados afectivos (se aclara que siempre habrá excepciones con respecto a los siguientes datos):

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