UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN

TRABAJO

EL MANEJO DE ESTRS INDIVIDUAL

ASIGNATURA:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: hhhhhhhhhhh

Gustavoo

Gustavo gg gggggGGhhGGgg CCCCCGUgUSTA

LIC. ADM. GARAVITO CRIOLLO, RICHARD

ALUMNOS:
CASTRO CHAVEZ MAHER
CAMPOS MORENO NAZARETH
GRIMALDOS AREVALO KAREN
SALDARRIAGA CASTRO ANA MARIA
PEREZ CORNEJO OLGA

CICLO:
II

TUMBES PER
2012

Tumbes- Per
2012

Las organizaciones son entidades complejas con

estructuras modernas y hoy en da estn inmersas
en un medio laboral globalizado que implica de
esfuerzo, factores tales como desarrollo de la
tecnologa, la expansin, auge de la mercadotecnia,
y a los rpidos cambios sociales, econmicos y
polticos y desempeo por parte de los trabajadores
para cumplir con las expectativas que las empresa,
corporaciones exigen.
Es por ello que el estrs individual en la empresa es
un tema esencial que se estudia en las
organizaciones ya que sea llegado a comprobar que
los trabajadores consideran que su trabajo es el
generador de estrs nmero uno en su vida, dichos
problemas en el trabajo se asocian con las quejas
relativas a la salud, ms que con cualquier otro factor
estresante en su vida, incluso ms que los problemas
financieros o materiales.

Este
trabajo
ha
sido
elaborado
con
mucho
esfuerzo y dedicacin,
va
dedicado a la persona ms
importante del universo, DIOS porque l nos
da
la
vida
y
nos
permite
seguir
superndonos

A nuestros padres por

brindarnos su apoyo
incondicional y siempre
darnos sus consejos que nos orientan hacia un
mejor futuro y a nuestro profesor Lic. Richard
Garavito
Criollo,
por
brindarnos
sus
conocimientos que nos ayudan en esta
formacin profesional.
A nuestros padres por brindarnos su apoyo
incondicional y siempre darnos sus consejos
que nos orientan hacia un mejor futuro y a
nuestro profesor Lic. Richard Garavito Criollo,

por brindarnos sus conocimientos que nos

ayudan en esta formacin profesional.

DEFINICIN DEL ESTRS INDIVIDUAL:

El estrs (tensin) es la emocin, el
sentimiento de ansiedad o tensin fsica
que ocurre cuando se cree que las
exigencias impuestas sobre un individuo
exceden su habilidad para manejarlas.
El estrs laboral que puede tener un
individuo ante exigencias y presiones
laborales
que
no
ajustan
sus
conocimientos y capacidades y que
ponen a prueba su capacidad para
afrontar la situacin.
Tal estrs es consecuencia de incidentes tanto en sus vidas personales
como en su trabajo. Aunque cantidades pequeas de estrs quizs
tengan efectos positivos, el estrs excesivo afecta en forma grave y
negativa la salud, la vida personal y el desempeo en el trabajo de una
persona.
El estudio del comportamiento organizacional exige la comprensin de
los efectos del estrs en el trabajo, la relacin entre el estrs y la
salud. En este trabajo se examinan la naturaleza del estrs, las fuentes
dezl estrs en el trabajo y sus efectos. Las personas son capaces de
enfrentar cantidades diversas de estrs en forma efectiva y se
estudian algunas de las diferencias individuales.
LOS DIVERSOS TIPOS DE ESTRS:
Hay cuatro tipos principales de estrs que experimentan los individuos:

Eustrs:
El eustrs es un tipo de estrs a corto plazo que proporciona una
resistencia inmediata. El eustrs surge en puntos de mayor actividad
fsica, entusiasmo y creatividad.
El eustrs es un estrs positivo que surge cuando la motivacin y la
inspiracin son necesarias.
Podemos comprender que el Eustrs no solo incrementa la vitalidad,
salud y energa sino que adems facilita la toma de decisiones que
permitirn llevar la iniciativa en el desarrollo como ser humano,
permitiendo un nivel de conciencia capaz de sentir la vida como una
experiencia nica y valiosa.

El objetivo de las tcnicas de relajacin sera lograr actuar en el mundo

sin los efectos negativos del distrs, preparndonos para una vida
creativa, en la que puedan llegar a disfrutarse sin miedos de los
momentos felices y afrontando con realismo otros que sucedern de
forma inevitable. La creatividad facilita una vida en que los problemas
tienden a resolverse, los problemas existen para todos, unos demoran
su solucin y otros se enfrentan a ella.
Ejemplo:
En la empresa de calzados CALZATUSPIES se estima que por la
campaa navidea se realiza un aumento de honorarios por venta a
los trabajadores realizando segn su desempeo, es por ello que ANA
una de la trabajadoras de la empresa est estimando alcanzar la
meta mxima para lograr la mayor cantidad de beneficios por esta
razn ANA se encuentra en situacin de reto personal que implica de
situaciones estresantes pero que a su vez producen cambios positivos
con el fin de alcanzar los beneficios que tanto desea que a pesar del
esfuerzo y sacrificio que haga para obtener.

Distrs:
El distrs es un estrs negativo provocado por los reajustes constantes
o alteraciones en una rutina.
La angustia crea sentimientos de malestar y falta de familiaridad. Hay
dos tipos de distrs.
El estrs agudo es un estrs intenso que llega y desaparece
rpidamente.
El estrs crnico es un estrs prolongado que existe desde hace
semanas, meses, o incluso aos. Alguien que est en constante
reubicacin o cambio de trabajo puede experimentar distrs.

Ejemplo:
En una empresa de construccin llamada EL MAESTRO, donde el
ingeniero tiene que presentar una obra en 6 meses; la cual la
productividad del trabajo del obrero se ha visto afectada por retraso
debido al fuerte estrs por la que han pasado uno de los trabajadores de la
obra.
HIPERESTRS:

El hiperestrs ocurre cuando un individuo es empujado ms all de lo

que l o ella puede manejar. El hiperestrs resulta de una sobrecarga o
exceso de trabajo. Cuando alguien est hiperestresado, incluso
pequeas cosas pueden desencadenar una respuesta emocional
fuerte.
Ejemplo: Un comerciante de Wall Street (Considerado el corazn
histrico del distrito financiero, es el principal y permanente hogar de
la Bolsa de Valores de Nueva York)
es probable que experimente
hiperestrs.

HIPOESTRS:
El hipoestrs es el problema opuesto al del estrs negativo o distrs,
y es que se caracteriza por una gran falta de energa, motivacin,
apata
o
creatividad,
por
ejemplo.
Si el exceso de actividad y la falta de descanso es la causa general del
estrs, cul es la del hipoestrs? Bsicamente se trata de
un decremento de lo que se conoce como eustrs, un sentimiento
positivo acerca del mundo exterior y de nuestro propio interior que nos
hace capaces de hacer frente a todas las situaciones de una forma
agradable. Precisamente esa falta de ganas de vivir experiencias y de
considerar cada da como un momento irrepetible hace que el
hipoestrs est estrechamente relacionado con otros trastornos
psicolgicos vinculados a la baja autoestima como por ejemplo la
anhedonia o la depresin.
LA NATURALEZA DEL ESTRS

El estrs es consecuencia de una respuesta

general frente a una accin o una situacin que
reclama exigencias fsicas y psicolgicas
especiales sobre una persona. En otras palabras,
el estrs incluye la interaccin de una persona y
del ambiente que le rodea. Las exigencias fsicas
o psicolgicas del ambiente que ocasionan
estrs se llaman agentes estresantes. Los
agentes estresantes adoptan formas diversas,
pero todos tienen algo en comn: crean estrs o el potencial de estrs
cuando alguien los percibe como una exigencia que quizs exceda la
capacidad de responder de esa persona.
Reacciones del estrs
Cuando sucede una reaccin de estrs suceden numerosos cambios en
el cuerpo humano. La velocidad de la respiracin y del corazn se
altera a fin de que el cuerpo opere a su capacidad mxima durante la
accin fsica. Los msculos se preparan para la accin. La actividad
de las ondas cerebrales se eleva con objeto de que el cerebro funcione
al mximo. El odo y la vista se vuelven ms agudos por un momento
y los msculos estn listos para entrar en accin.
Las personas sufren todo este proceso que la conducen en estrs
debido a diversas situaciones originarias una de las principales es por
el estrs laboral existen diversas sensaciones que provoca el estrs
algunas de ellas son:
Reacciones mentales causadas por el estrs:
Angustia.
Sentimiento de vergenza.

 Preocupacin.
Enojo fcil.
Nerviosismo y ansiedad.
Mala concentracin en el ejercicio normal de sus funciones en la
organizacin .
Desinters en la vida.
Pensar continuamente en lo que le paso.
Presentimiento de que algo malo que paso va volver a suceder.
Reacciones fsicas causadas por el estrs:
Problemas de sueo.
Cansancio, agotamiento.
Dolores en el cuerpo.
Dolor de cabeza.
Reacciones de estrs en el comportamiento:
Reduccin en actividad, letargo para efectuar con normalidad su
desempeo en la organizacin.
Se siente fcilmente irritado ante cualquier situacin en su
actividad laboral.
Hiperactividad, agitamiento.
Evitacin del contacto con otra gente.
Reacciones del estrs en su relacin con otras personas:
Prdida de inters en otras personas.
Discusiones, malentendidos y violencia entre esposos.

LA EXPERIENCIA DEL ESTRS

Existen varios factores determinan si la persona experimenta estrs en el
trabajo o en otras situaciones. Los Principales factores son:
1.
2.
3.
4.

La percepcin que la persona tiene de la situacin

La experiencia anterior de la persona.
La presencia o ausencia de respaldo social
Las diferencias individuales relacionadas con la respuesta al estrs.

PERCEPCIN: La percepcin es un proceso psicolgico esencial

mediante el cual una persona selecciona y organiza la informacin del
ambiente en un concepto de realidad. Las percepciones del empleado
de una situacin influyen sobre la forma en que experimenta estrs (si
lo experimenta). Por ejemplo, suponga que dos empleados
experimentan cambios importantes en las labores de trabajo, una
situacin que con probabilidad represente estrs para muchas
personas. El primer empleado considera las labores nuevas como una
oportunidad de aprender otras habilidades y piensa que el cambio
significa un voto de confianza de la administracin en cuanto a su
capacidad de ser flexible y enfrentar retos nuevos. Por el contrario, el
segundo empleado percibe la misma situacin como algo muy
amenazador y concluye que la administracin est descontenta con su
desempeo.
La respuesta al estrs es el esfuerzo de nuestro cuerpo por adaptarse
al cambio, o con ms exactitud, el esfuerzo por mantener o recuperar
la homestasis o equilibrio. Luego si no podemos mantener dicho
equilibrio personal experimentaremos estrs. Si no es percibida alguna
amenaza externa, no habr necesidad de adoptar una postura de
adaptacin y no habr estrs.
Como presentamos en la seccin previa, la fase inicial de la generacin
de la respuesta al estrs es el proceso de percepcin; a travs de l se
determina si la situacin, objeto o persona es un estresor o no. En
otras palabras, a travs del proceso perceptual decidiremos lo que
cosa nos va producir estrs para constituirse en un estresor.
Existen estresores digamos universales, en el sentido que la mayora
de las personas pueden generar estrs al ser expuestos a ellos, por
ejemplo: la luz, el ruido, el calor, el fro, etc., pero la repercusin de
dichos agentes estresores en nuestra vida es poca. En este sentido, el
proceso perceptual no es tan influyente, porque procesamos estmulos
menos complejos; es decir, procesamos estmulos con menos
componentes cognitivos

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Existen estresores de otra ndole, ms sutiles, pero con efectos mucho

ms dainos que los anteriores: los embotellamientos de trfico, los
conflictos de roles, los conflictos intergrupales, los apuros econmicos,
etc., entran en este rengln. Para estos el proceso perceptual es muy
relevante, porque se involucran interpretaciones del mundo que nos
rodea, de acciones, de situaciones, etc.
Son nuestras creencias y/o supuestos, que en una palabra son
aprendizaje, los que en una buena proporcin convierten en elementos
estresores situaciones u objetos, porque ellas son la base de
nuestras actitudes, preferencias y conductas.
En este sentido, el proceso perceptual funge como agente moderador
del estrs, porque incorpora las caractersticas personales del sujeto a
la situacin.

LA EXPERIENCIA PREVIA.- Una persona puede experimentar una

situacin como ms o menos estresante dependiendo de la
familiaridad que tenga con la situacin y las experiencias anteriores
con los agentes estresantes presentes en ese momento. La prctica o
la capacitacin anterior posibilitan que algunos empleados de una
organizacin hagan frente con calma y en forma competente a los
agentes estresantes que intimidaran mucho a trabajadores menos
experimentados o con una capacitacin inadecuada. La relacin entre
la experiencia y el estrs se basa en el refuerzo. El refuerzo positivo o
el xito anterior en una situacin similar reducen el nivel de estrs que
una persona experimenta en una situacin; el castigo o el fracaso
anterior bajo condiciones similares aumentan el estrs en la situacin.
RESPALDO SOCIAL: La existencia o ausencia de otras personas
influye sobre la forma en que las personas en el lugar de trabajo
experimentan estrs y responden a los agentes que lo provocan. La
presencia de compaeros de trabajo incrementa la confianza de una
persona y le permite hacer frente con mayor efectividad el estrs. Por
ejemplo, trabajar junto a una persona que se desempea con
confianza y en forma competente en una situacin muy estresante
ayuda a que una empleada se compone de manera similar. Por el
contrario, la presencia de compaeros de trabajo es capaz de irritar a
ciertas personas o provocarles ansiedad, por lo que se reduce su
capacidad de enfrentar el estrs.
INDIVIDUALES: Las caractersticas de personalidad
explican algunas diferencias en las formas en que los empleados
experimentan y responden al estrs. Por ejemplo, el factor de
personalidad de los "cinco grandes" que se le denomina "ajuste"
parece revertir una importancia particular en las respuestas
individuales a diversos agentes estresantes. Las personas en uno de
DIFERENCIAS

11

los extremos del ajuste (descritas como estables y seguras) con mayor
probabilidad harn frente de manera adecuada a una gran variedad de
agentes estresantes del trabajo; las personas del otro extremo
(descritas como nerviosas o
indecisas) normalmente muestran
mayor dificultad para enfrentar
los
mismos
agentes.
Las
diferencias
individuales
de
motivacin,
actitudes
y
capacidades tambin influyen en
el estrs que experimentan los
empleados en el trabajo y, de ser
as, la manera en que responden
a l. En pocas palabras, las
personas son diferentes. Eso que una persona considera fuente de
estrs importante, otra apenas lo percibir.

LA PERSONALIDAD Y EL ESTRES
El estrs se relaciona con muchos rasgos de personalidad, entre ellos
estn la autoestima y el locus de control:
LA AUTOESTIMA.-es el resultado de la evaluacin continua que una
persona hace de si misma.
Los individuos con alta autoestima suelen tener ms confianza en su
habilidad de satisfacer las exigencias del puesto, que los que tienen una
pobre autoestima.
EL LOCUS CONTROL.-expresa el grado en que las personas se
consideran capaces de controlar los acontecimientos que les afectan.
Los empleados con alto locus interno de control pueden tomar acciones
ms efectivas, con mayor rapidez, al enfrentarse a una emergencia
repentina (un estresor) que los empleados con un alto locus externo de
control. Los individuos con un alto locus de control probablemente creen
que pueden moderar la situacin estresante.
Un rasgo de la personalidad puede afectar la forma en que una persona
percibir y actuar ante una situacin o hecho como estresor.

12

Est bastante claro que dentro de los mltiples factores que influyen
dentro del estrs est el tipo de personalidad de cada individuo, ya que
una situacin no es estresante en s misma sino cuando cada uno de
nosotros la evaluamos como tal.
Dentro del proceso de evaluacin entran en juegos mltiples factores, ya
sean:

Culturales.

Religiosos.

Sociales.

Personales o cognitivos.

Dentro de los factores cognitivos la personalidad, tiene un papel

importante en el proceso de evaluacin de las situaciones.
Se distinguen varios tipos de personalidad, pero la que ms tendencia
tiene al estrs sin duda es la que los psiclogos denominan TIPO A.

LA PERSONALIDAD DE TIPO A

Dos investigadores mdicos fueron los primeros en identificar la

personalidad de tipo A, cuando observaron un patrn repetitivo de la
personalidad en los pacientes que sufran de enfermedades
prematuras del corazn.
Sin embargo, la investigacin actual sugiere que la descripcin de la
personalidad de tipo A es demasiado amplia como para predecir de
manera correcta los males cardiacos. Ms bien, ahora indica que slo
aquellos individuos que poseen ciertos aspectos de la personalidad de

13

tipo A, en particular la ira, la hostilidad y la agresin, estn

fuertemente relacionados con las reacciones al estrs y a las
enfermedades del corazn.
Los individuos con estos atributos especficos parecen estar dos o tres
veces ms predispuestos a desarrollar enfermedades del corazn que
las personas de tipo B. Los individuos de tipo B tienden a ser ms
tranquilos y relajados, menos preocupados
por las presiones de tiempo y es menos probable que reaccionen en
forma hostil o agresiva. En suma, se considera que la personalidad
de tipo B (parecen ms relajadas y despreocupadas. Aceptan las
situaciones y el trabajo tal como se les presentan en lugar de
enfrentarlos competitivamente. Las personas tipo B se muestran
especialmente tranquilas frente a las presiones de tiempo, de modo
que son menos propensas a padecer problemas asociados con el
estrs. Aun as, los individuos tipo B pueden ser trabajadores
sumamente productivos y capaces de cumplir las expectativas de
tiempo; sencillamente obtienen resultados de diferente manera) es la
opuesta de la A (Las personas tipo A son asertivas y competitivas, se
fijan normas elevadas, son impacientes consigo mismas y prosperan
bajo constantes presiones de tiempo. Exigen mucho de s mismas,
incluso en actividades recreativas y de tiempo libre. Es comn que no
se den cuenta de que muchas de las presiones que experimentan
proceden de ellas mismas y no son producto de su entorno. Debido al
constante estrs que experimentan, algunas personas tipo A son ms
propensas a padecimientos fsicos relacionados con la tensin, como
paros cardiacos).
Las investigaciones acerca de las personas tipo A y B an estn en
proceso de acumulacin. Por ejemplo, algunos de los patrones de
conducta de las personas
tipo A, como la competitividad y el impulso hacia el xito profesional,
parecen
Congruentes con los valores sociales. Al mismo tiempo, la hostilidad y
agresividad que estas personas presentan pueden dificultar a muchos
empleados trabajar con ellas. Algunos estudios indican tambin la
posibilidad de que existan diferentes personalidades tipo A. Como
resultado de ello, las personas tipo A ms expresivas
y menos hostiles quiz sean menos propensas a afecciones cardiacas.
Evidentemente otros individuos tipo A disfrutan tanto su xito que se
desentienden del estrs circundante y no sufren por tanto paros
cardiacos ni otras consecuencias
fsicas. La distincin entre personas tipo A y B plantea interesantes
preguntas a los
Administradores.
La personalidad de tipo A define a un individuo que lucha sin cesar por
lograr ms y ms en menos y menos tiempo. Corresponde a aquellas

14

personas que necesitan afirmarse permanentemente a travs de logros

personales para alcanzar la percepcin de auto-control.
Experimentan una constante urgencia de tiempo que les hace intolerable el
reposo y la inactividad.
Tienen tendencia a la dominacin, una profunda inclinacin a competir y
una elevada agresividad que les induce a vivir en un constante estado de
lucha.
Las enfermedades ms frecuentes en estos sujetos son las de tipo
coronario, problemas psicosomticos y sndromes de ansiedad
generalizada.
El patrn de conducta A se adquiere a travs del aprendizaje y se puede
detectar ya en la adolescencia.
Entre sus caractersticas figuran las siguientes:

Sentido crnico de premura.

Orientacin muy competitiva, casi hostil;
Aversin hacia la ociosidad, e
Impaciencia ante las barreras del logro de tareas.

Este patrn de personalidad por supuesto es el ms claro candidato al

estrs, y al sufrimiento. Suelen ser sin quererlo su peor enemigo, ya que
sus niveles de exigencia personal son muy altos, al igual que su grado de
perfeccionismo en todo lo que hacen.
Pero la pregunta ms interesante que surge es Se puede cambiar el tipo
de personalidad en una persona adulta?
Segn los psiclogos NO, pero s se puede trabajar con ella desde la
consciencia y la identificacin, para frenar los impulsos aprendidos con la
prctica de las tcnicas de afrontamiento que disponemos.

LA PERSONALIDAD RESISTENTE
Los rasgos de personalidad que al parecer contrarrestan los efectos del
estrs se conocen en forma colectiva como personalidad resistente.
La resistencia, como tipo de personalidad, se define como un grupo
de caractersticas que incluyen la sensacin de compromiso, de
respuesta a cada dificultad como si representara un reto y una
oportunidad y la percepcin de que se tiene control sobre la vida
propia
La personalidad resistente se caracteriza por:
un sentido de participacin positiva con los dems en
situaciones sociales;

15

 una tendencia a atribuir el comportamiento propio a causas

internas y
una tendencia a percibir o recibir los cambios importantes

de la vida con inters, curiosidad y optimismo.

Un alto grado de resistencia reduce los efectos negativos de los
acontecimientos que causan estrs. La resistencia parece reducir el
estrs al modificar la forma en que las personas perciben los
estresores.
El concepto de personalidad resistente ofrece un punto de vista til del
papel que desempean las diferencias individuales en las reacciones
frente a los factores ambientales disparadores del estrs. Quien tiene
un nivel alto de resistencia percibe pocos sucesos como estresantes,
pero alguien con poca resistencia considera estresantes muchos
sucesos. Una persona con un alto nivel de resistencia no se abruma
con situaciones complejas o difciles. Por lo contrario, cuando se
encuentra ante un estresor, lo enfrenta o responde en forma
constructiva tratando de encontrar una solucin, a fin de controlar o
influir en los hechos. Esta respuesta de conducta por lo comn reduce
las reacciones al estrs, la presin arterial y la probabilidad de
enfermedad.
Por medio del desarrollo de la competencia del manejo propio( se
refiere a la habilidad global de evaluar sus propias fortalezas y
debilidades, establecer y buscar metas profesionales y personales y
equilibrar el trabajo y la vida personal y participar en el nuevo
aprendizaje
lo que incluye
habilidades y conductas nuevas y
modificadas) Por medio del desarrollo de la competencia del manejo
propio, sostenemos que una persona puede llegar a reflejar los
atributos de una personalidad resistente., sostenemos que una
persona puede llegar a reflejar los atributos de una personalidad
resistente.

FUENTES DE ESTRS
Los empleados con frecuencia sufren estrs, tanto en sus vidas personales
como en el trabajo cobra importancia comprender estas fuentes de estrs y su
posible interaccin.
El estrs hace que el cerebro se ponga en guardia. La reaccin del cerebro es
preparar el cuerpo para la accin defensiva. El sistema nervioso se despierta y
las hormonas se liberan para avivar los sentidos, acelerar el pulso, profundizar la
respiracin, y tensar los msculos. Esta respuesta (a veces llamada la respuesta

16

de luchar o huir) es importante porque nos ayuda defendernos contra situaciones

amenazantes. La respuesta se programa biolgicamente. Todos reaccionen ms o
menos de la misma manerano importa si la situacin sea en la casa o en el
trabajo.
Los episodios de estrs que duran poco o estn infrecuentes representan poco
riesgo. Pero cuando las situaciones estresantes continan no resueltas, se queda
el cuerpo en un estado constante de activacin, lo que aumenta la tasa del
desgaste a los sistemas biolgicos. En ltima instancia, resulta la fatiga o el
dao, y la habilidad del cuerpo de arreglarse y defenderse se puede
comprometer seriamente. Como resultado, aumenta el riesgo de herida o de
enfermedad.
Existen muchas situaciones que pueden ser potenciales fuentes generadoras de
estrs, ests pueden ser de tipo laboral, familiar, social, emocional, ambiental o
econmicas.
Algunos de los principales factores psicosociales que con notable frecuencia
condicionan la presencia de estrs laboral se sealan a continuacin:

A) Desempeo Profesional:

Trabajo de alto grado de dificultad

Trabajo con gran demanda de atencin

Actividades de gran responsabilidad

Funciones contradictorias

Creatividad e iniciativa restringidas

Exigencia de decisiones complejas

Cambios tecnolgicos intempestivos

Ausencia de plan de vida laboral

Amenaza de demandas laborales

B) Direccin:

Liderazgo inadecuado

Mala utilizacin de las habilidades del trabajador

Mala delegacin de responsabilidades

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Relaciones laborales ambivalentes

Manipulacin o coaccin del trabajador

Motivacin deficiente

Falta de capacitacin y desarrollo del personal

Carencia de reconocimiento

Ausencia de incentivos

Remuneracin no equitativa

Promociones laborales aleatorias

C) Organizacin y Funcin:

Prcticas administrativas inapropiadas

Atribuciones ambiguas

Desinformacin y rumores

Conflicto de autoridad

Trabajo burocrtico

Planeacin deficiente

Supervisin punitiva
D) Tareas y Actividades:

Cargas de trabajo excesivas

Autonoma laboral deficiente

Ritmo de trabajo apresurado

Exigencias excesivas de desempeo

Actividades laborales mltiples

18

Rutinas de trabajo obsesivo

Competencia excesiva, desleal o destructiva

Trabajo montono o rutinario

Poca satisfaccin laboral

E) Medio Ambiente de Trabajo:

Condiciones fsicas laborales inadecuadas:

1.

Espacio fsico restringido

2.

Exposicin a riesgo fsico constante

3.

Ambiente laboral conflictivo

4.

Menosprecio o desprecio al trabajador Trabajo no solidario

F) Jornada Laboral:

Rotacin de turnos

Jornadas de trabajo excesivas

Duracin indefinida de la jornada

Actividad fsica corporal excesiva

G) Empresa y Entorno Social:

Polticas inestables de la empresa

Ausencia de corporativismo

Falta de soporte jurdico por la empresa

Intervencin y accin sindical

Salario insuficiente

Carencia de seguridad en el empleo

Subempleo o desempleo en la comunidad

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Opciones de empleo y mercado laboral

Definitivamente la evaluacin de la presencia, el grado de participacin de

estos factores y sus efectos sobre la poblacin trabajadora, depender de la
capacidad del mdico de Salud en el Trabajo, de sus habilidades y de los
recursos con que cuente para el monitoreo de las situaciones de estrs
laboral en determinado centro de trabajo.

FUENTES ORGANIZACIONALES DE ESTRS

Son Un conjunto de reacciones nocivas, tanto fsicas como emocionales,
que concurren cuando las exigencias del trabajo superan las capacidades,
los recursos o las necesidades del trabajador. La cual se encuentra
inmersa
en
una sociedad globalizada
que
exige
y demanda cada da individuos aptos y capacitados para enfrentar y
resolver cada una de los problemas de ndole laboral, que se le presenten.
Las fuentes del estrs en el rea laboral y las organizaciones
son
variadas, sin embargo lo importante es motivar y preparar a los miembros
de las organizaciones laborales para afrontar con tenacidad y valenta los
retos planteados a nivel laboral, sin descuidar su salud ocupacional para
obtener excelentes resultados en el logro de metas que se propongan.
De acuerdo a los cambios violentos que han ocurrido en las organizaciones
debido entre otras cosas a la revolucin de la informtica y de la economa
planetaria, el ambiente organizacional actual est caracterizado por la
aceptacin de parte de todos los trabajadores y a todos los niveles de
mayores cargas de trabajo, de tener que dedicar mayor tiempo a las
actividades laborales, de tener menos recursos para trabajar, de tratar de
controlar en vez de aprender, ms ambigedades da con da y de
enfrentar cada da ms, menos estabilidad y seguridad laboral.
Definitivamente estas nuevas realidades organizacionales son las mayores
causas de fuentes del estrs en los trabajadores.

20

En las organizaciones que han sobrevivido exitosamente a los cambios

continuos del entorno existen muchos factores que pueden provocar estrs.
Las presiones para aceptar mayor carga de trabajo, de evitar errores y
completar las actividades en un tiempo limitado, un jefe exigente o
insensible y los compaeros de trabajo desagradables son slo algunos
ejemplos.
Las fuentes organizacionales de estrs adoptan varias formas, de modo
que los gerentes y empleados necesitan un marco de anlisis para pensar
al respecto y diagnosticarlas.
PRINCIPALES ESTRESORES EN EL
TRABAJO:

CARGA DE TRABAJO:

El conjunto de requerimientos mentales y

fsicos a que se ve sometido un trabajador
para la realizacin de su tarea, durante la
jornada.
Para muchos empleados, tener demasiado
trabajo que hacer y tiempo o recursos
insuficientes para ello puede ser estresante
ya que al no sentirse plenamente cmodos ni con formes con el tipo de
trabajo y rgimen que desempean empiezan por generar esta serie de
conflictos que oprimen su rendimiento y desgastan su salud; por ello que
toda empresa debe de determinar adecuadamente, el rol o papel de
cada empleado ,sera un conjunto de expectativas de conducta asociadas
con su puesto, un patrn de comportamiento que se espera de quien
desempee cada puesto, con cierta independencia para de esta manera
establecer p. Jefe/ a, subordinando/a, compaero/a, director/a, consultor/a,
especialista, administrativo/a, etc.
En el mundo del trabajo el papel que cada individuo debe desempear en
el mundo laboral representa, en general, la forma en que se espera que se
realice el trabajo, las actitudes y, en ocasiones, al estilo de vida fuera de la
empresa.
En muchas empresas se da una mala distribucin de la carga de trabajo con lo
que algunos empleados estn sobresaturados mientras otros pueden llegar a
aburrirse. Otro aspecto relacionado a la carga d trabajo es La sobrecarga de
funciones esta existe cuando las exigencias exceden la capacidad de un
gerente o un empleado para resolverlas todas en forma adecuada. Muchos
empleos estresantes quiz mantengan en forma continua una situacin de
sobrecarga de funciones. Por lo comn, las encuestas identifican el exceso de
trabajo o el tener que trabajar demasiado como una fuente importante de

21

estrs. Los gestores tienen que dividir las responsabilidades de una manera
ecunime y los empleados deben priorizar el trabajo que se debe hacer.

CONDICIONES DE TRABAJO:

Las condiciones de trabajo son un rea interdisciplinaria relacionada

con la seguridad, la salud y la calidad de vida en el empleo, es por ello
que un mal funcionamiento de estas son unos de las principales
fuentes de estrs en las organizaciones estn se relacionan con
condiciones tales como
ruido, falta de privacidad, iluminacin
deficiente, mala ventilacin, control deficiente de la temperatura o
instalaciones sanitarias inadecuadas. Los entornos donde reinan la
confusin organizacional o un estilo de administracin sumamente
autoritario, excesivamente liberal o centrado en las crisis son
psicolgicamente estresantes.
Las pesadas exigencias de viajes, los largos traslados diarios para ir y
venir del empleo, son otros del trabajo que el personal puede
encontrar causantes de estrs. Las malas condiciones laborales, un
exceso de viajes y los largos horarios se suman para generar un mayor
estrs y un menor desempeo. Adems, la tecnologa de punta,
aunque evidentemente es de gran beneficio para la sociedad en
general y muchos individuos en particular, ha creado, no obstante,
condiciones de trabajo que pueden ser fuente de mucho estrs.
En muchas empresas se da una mala distribucin de la carga de
trabajo con lo que algunos empleados estn sobresaturados mientras
otros pueden llegar a aburrirse. Los gestores tienen que dividir las
responsabilidades de una manera ecunime y los empleados deben
priorizar el trabajo que se debe hacer.
La Administracin de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA, por sus
siglas en ingls) es el organismo federal encargado de controlar el
entorno de trabajo en beneficio de la salud y seguridad laboral.

22

CONFLICTO Y AMBIGEDAD DE FUNCIONES:

Son las diferencias de expectativas de las funciones de una persona en

el trabajo o las exigencias de ste provocan conflictos de funciones.
La ambigedad de funciones se refiere a la situacin en la que el
empleado est inseguro respecto de los deberes y responsabilidades del
puesto que le ha sido asignado. En especial, el conflicto de funciones y la
ambigedad de funciones son fuentes importantes de estrs relacionado
con el trabajo. Muchos empleados sufren por los conflictos y ambigedad
de funciones, pero el conflicto de expectativas y la incertidumbre afectan
sobre todo a los gerentes. La responsabilidad del comportamiento de los
dems y la falta de oportunidad para participar en las decisiones
importantes que afectan el trabajo, son otros aspectos de las funciones
de los empleados que podran desembocar en estrs.

Pueden presentarse cuatro tipos de conflictos de funciones como

resultado de mensajes y presiones incompatibles del conjunto
funcional:
Pueden ocurrir conflictos de funciones intraemisores cuando son
incompatibles los diferentes mensajes y presiones recibidas de un

integrante del conjunto funcional.

Se pueden presentar conflictos de funciones interemisores

cuando los mensajes y presiones provenientes de un emisor se

oponen a mensajes y presiones provenientes de uno o ms de
los otros emisores.
Pueden surgir conflictos interfuncionales cuando las presiones de

la funcin relacionadas con la pertenencia a un grupo, son

incompatibles con las presiones que provienen de la pertenencia
a otros grupos.
Hay conflicto persona-funcin cuando los requisitos de la funcin

son incompatibles con las actitudes, valores o puntos de vista

propios respecto de los comportamientos que son aceptables.
Normalmente el conflicto intrapersonal suele acompaar este
tipo de conflicto de funciones.

23

DESARROLLO DE LA CARRERA PROFESIONAL:

La carrera profesional es la sucesin de actividades laborales y puestos de

trabajos despeados por un trabajador a lo largo de su vida, junto con las
actitudes y reacciones asociadas que experimenta.
Entre los estresores de mayor importancia en relacin con la planeacin y
el desarrollo de la carrera profesional se incluyen la seguridad en el empleo,
los ascensos, los traslados y las oportunidades de desarrollo. De la misma
manera que tener trabajo excesivo o muy poco, el empleado quiz se
sienta tenso por la lentitud en los ascensos (no avanzar con la rapidez que
se desea) o exceso de ascensos (el ascenso a un puesto que excede las
capacidades de la persona). Cuando se reestructuran los puestos, los
departamentos, los equipos de trabajo o las organizaciones completas, con
frecuencia los empleados tienen muchas preocupaciones relacionadas con
su carrera: estas preocupaciones resultan
Perturbadoras para los empleados.
La tendencia actual de reorganizacin y adelgazamiento de las empresas
amenaza en forma grave las carreras profesionales y causa estrs.
Generalmente el trabajador espera ir ascendiendo en los diversos
puestos que tiene su entidad, es decir, tiende a mejorar no solo en el
aspecto econmico, sino aspirando a puestos de mayor
responsabilidad o cualificacin, desarrollando lo que llamaramos su
carrera profesional. Es por ello que cuando las expectativas se truncan
aparecen tensiones o factores estresantes, como por ejemplo:

24

 Falta de seguridad en el trabajo

Incongruencia o falta de equidad en una promocin insuficiente o
excesiva.

Consciencia de haber alcanzado el propio techo

Cuando un ejecutivo de mediana edad observa una ralentizacin en los
procesos de promocin, y experimenta que va alcanzando su propio techo y
puede ser sustituido por otras compaeros
ms jvenes y con ms preparacin,
aparecen tensiones, conflictos, ansiedades,
insatisfacciones y temores en relacin con
su status profesional.
z RELACIONES INTERPERSONALES:
Los equipos y grupos tienen una enorme
repercusin sobre el comportamiento de los
empleados.
Cuando existen unas relaciones pobres y hay poca confianza, se produce
frecuentemente comunicaciones insuficientes que originan tensiones
psicolgicas y sentimientos de insatisfaccin en el trabajo. En este sentido
al considerar las relaciones con los superiores se pueden hallar
favoritismos por su parte que provocan una tensin y presin en el
trabajo.
Por el contrario, las relaciones con los subordinados son con frecuencia
fuentes de estrs para los directivos, al tratar de conseguir mayor
productividad y un tratamiento considerado.
Las relaciones entre compaeros pueden traer diversas situaciones
estresantes, como por ejemplo, rivalidad, falta de apoyo en situaciones
difciles, culpabilizaran de los errores o problemas, e incluso una total falta
de relaciones.
Las buenas relaciones de trabajo y la interaccin con los compaeros,
subordinados y superiores son aspectos determinantes de la vida
organizacional que ayudan a las personas a lograr metas personales y de
la organizacin. Cuando faltan, se pueden convertir en fuentes de estrs.

CONDUCTA AGRESIVA:

El comportamiento agresivo que ocasiona dao

fsico o psicolgico real a un empleado se
clasifica como violencia en el lugar de
trabajo. Es ms probable que las personas

25

sujetas a la violencia o amenaza en el lugar de trabajo experimenten

reacciones negativas de estrs, muestren una productividad ms baja y un
mayor ausentismo. La productividad perdida y los gastos legales
relacionados con la violencia en el trabajo cuestan a los patrones miles de
millones de dlares al ao en todo el mundo.

Una categora temible de estresores en el ambiente laboral es la conducta

muy agresiva en el lugar de trabajo. El nivel de violencia actual en las
organizaciones es una fuente importante de estrs laboral, que es
necesario comprender y hacer frente
z

EL CONFLICTO ENTRE EL TRABAJO Y OTRAS FUNCIONES:

Es aquella situacin en la que dos o ms partes estn en desacuerdo entre

s. El desacuerdo puede ser multicausal y dentro de una organizacin, dicho
conflicto
genera
dos
consecuencias
bsicas:
ineficiencia
e
inefectividad. La ineficiencia puede abarcar desde una interferencia
mnima en las operaciones de la compaa, hasta la aparicin de serias
disfunciones que atentan contra la efectividad de la organizacin
(obstaculizacin en el logro de los objetivos propios de la organizacin a
travs de los procesos internos que le son propios).

Con respecto a las dimensiones del conflicto laboral, existe una cierta
confusin en cuanto a las causas y las manifestaciones, y en ciertos casos
estas tienden a confundirse. De cualquier modo, dentro de este trabajo dicha
dificultad ser obviada y se expondr cada tipo de conflicto de acuerdo a su
contexto particular y a las implicaciones que encierran las interacciones de
las partes envueltas en la confrontacin.

26

ESTRESORES DE VIDA
La distincin entre los agentes estresantes del trabajo y los que no se
relacionan con l no siempre es clara. Por ejemplo, existe una fuente de
estrs en los conflictos entre el trabajo y la familia. Este conflicto
representa una fuente adicional de estrs, lo que a su vez conduce a
problemas como la depresin.
Gran parte del estrs que sufren los gerentes
y
los empleados proviene de agentes de la vida
personal, o agentes estresantes de la vida. Al
igual que en el ambiente laboral, las personas
tienen que enfrentar una gran variedad de
agentes estresante de la vida. Adems,
individuos diferentes hacen frente en formas
diversas a los agentes estresantes de la vida.
Los acontecimientos que ocasionan estrs para una persona quiz no lo
hagan en el caso de otra. Sin embargo, los agentes estresantes de la vida
que afectan casi a toda la gente son los ocasionados por cambios
determinantes: divorcio, matrimonio, muerte de un integrante de la Familia
y otros similares. Como se mencion antes, el cuerpo humano tiene
capacidad ilimitada para responder a los agentes estresantes. Cambios
excesivos muy veloces pueden agotar la capacidad del cuerpo para
responder, con consecuencias negativas para la salud fsica y mental.
El estrs es la respuesta general del cuerpo a cualquier exigencia. Esta
naturaleza dual de los agentes estresantes de la vida demuestra que
incluyen experiencias tanto negativas como positivas. Por ejemplo, las
vacaciones en los das de fiesta en realidad llegan a ser estresantes para
algunas personas, pero muy relajantes y refrescantes para otras. Adems,
considerar que los sucesos desagradables de la vida slo tienen efectos
negativos es incorrecto. Con frecuencia, experimentar sucesos
desagradables permite a las personas hacerles frente y, al mismo tiempo,
crecer. Tambin es posible disfrutar los efectos positivos y el estmulo de los
sucesos agradables, por ejemplo logros importantes, vacaciones, tener un
nuevo integrante en la familia, etctera.

LOS ESTRESORES Y EL CONFLICTO TRABAJO FAMILIA

Las personas tienen que enfrentar una gran variedad de ellos, y manejar
en forma diferente los estresores relativos a factores como personalidad,
edad, sexo, experiencia y otras caractersticas. Hechos que pueden causar
tensin en una persona, pueden no causarla en otra. Sin embargo, los
estresores de vida que afectan a casi toda la gente son los ocasionados por

27

cambios determinantes: divorcio, matrimonio, muerte de un integrante de

la familia y otros similares. El cuerpo humano tiene una capacidad limitada
para responder a los estresores. Los cambios excesivos con demasiada
velocidad pueden agotar la capacidad del cuerpo para responder, y tener
consecuencias negativas para la salud fsica y mental.
La mayora de las personas, independientemente de si son hombres o
mujeres, manifiestan que lo ms importante para sus vidas es su familia. Sin
embargo, la realidad es bien diferente ya que, en trminos generales, se le
dedica mayor tiempo y energa al mbito laboral. Esta situacin de
discrepancia entre los distintos intereses y energas dedicadas al trabajo o a
la familia hace que resulte fundamental entender cmo viven las personas la
relacin familia-trabajo y en qu medida les afecta esta situacin (lo que se
ha venido a llamar el conflicto trabajo-familia).
El conflicto trabajo-familia puede verse generado por una serie de presiones
en el trabajo, tales como las caractersticas del horario laboral, los estresores
de rol, el estatus dentro de la organizacin o las caractersticas de la tarea. Si
las fuentes del conflicto surgen en la familia (conflicto familia trabajo), se ha
encontrado que los estresores pueden ser los asociados a la evolucin natural
del ciclo familiar, como el nacimiento de un hijo, las tareas domsticas o la
muerte de algn miembro de la familia. Existe un tercer tipo de conflicto
bidireccional, el conflicto interrol, que surge en la familia y el trabajo y que
afecta tanto a la familia como al trabajo.
Por otra parte, la literatura sobre el conflicto ha destacado su relacin con la
salud, sealando los efectos negativos que produce el conflicto trabajo-familia
en ella La mayora de las investigaciones coinciden en sealar el conflicto
como fuente de estrs. Existen otros trabajos que muestran cmo el conflicto
se relaciona negativamente con el bienestar psicolgico y, en concreto,
influye en la salud mental.
Tambin se ha considerado el conflicto como fuente de insatisfaccin laboral y
de insatisfaccin con la vida, la depresin o el burnout. En este sentido, el
objetivo de nuestro trabajo persegua investigar el papel de las atribuciones
(anlisis de las causas de la conducta) en la relacin entre el conflicto y la
salud.

EFECTOS DEL ESTRES

Todas las formas de estrs pueden generar efectos tanto positivos
como negativos. Nuestra preocupacin con el laboral tiende a
centrarse en los efectos negativos por su impacto adverso en la salud
y en la eficacia organizacional.

28

Los efectos del estrs en el trabajo ocurren en tres reas principales:

fisiolgica, emocional y de la conducta. A continuacin se presentan
ejemplos de algunos de sus efectos.
Los efectos fisiolgicos del estrs incluyen alta presin
arterial, aceleracin de los latidos del corazn, sudor, ataques de
calor y fro, dificultades respiratorias, tensin muscular y
desrdenes gastrointestinales.
Entre los efectos emocionales del estrs figuran la ira, la
ansiedad, la depresin, la baja autoestima, el funcionamiento
intelectual deficiente (por ejemplo, incapacidad de concentrarse
y tomar decisiones), el nerviosismo, la irritabilidad, el
resentimiento hacia la supervisin y el descontento en el trabajo.
Los efectos del estrs sobre la conducta incluyen menor
desempeo, ausentismo, alta frecuencia de accidentes, excesos
en el uso del alcohol y otras drogas, comportamiento impulsivo y
dificultades en la comunicacin.
Estos efectos del estrs en el
importantes en el comportamiento
Organizacional.

trabajo

tienen

consecuencias

EFECTOS EN LA SALUD
Las enfermedades relacionadas con el estrs ejercen
considerable sobre las personas y las organizaciones.

una

carga

Se considera que el estrs laboral afecta negativamente a la salud

psicolgica y fsica de los trabajadores, y a la eficacia de las entidades para

las que trabajan.

El estrs y las enfermedades del corazn estn muy vinculados. Entre otros
problemas importantes de salud comnmente relacionados con el estrs
estn el dolor de espalda, dolores de cabeza, problemas estomacales e
intestinales, infecciones respiratorias y varios problemas mentales. Hace
poco los investigadores mdicos descubrieron vnculos posibles entre el

29

estrs y el cncer. Aunque resulta difcil determinar el papel exacto que el

estrs desempea en los casos individuales, muchas enfermedades
parecen estar relacionadas con l.
El estrs afecta de forma diferente a cada persona. El estrs laboral puede
dar lugar a comportamientos dificultades y no habituales en el trabajo y
contribuir a la mala salud fsica y mental del individuo. En casos extremos,
el estrs prolongado a los acontecimientos laborales traumticos puede
originar problemas psicolgicos y propiciar transtornos psiquitricos que
desemboquen en la falta de asistencia al trabajo e impidan
que el
empleado puede volver a trabajar.
Cuando el individuo esta bajo estrs le resulta difcil mantener un equilibrio
saludable entre la vida laboral de la vida no profesional al mismo tiempo,
puede abandonarse a actividades poco saludables como alcohol, tabaco,
etc.
El estrs tambin puede afectar al sistema inmunolgico, reduciendo la
capacidad del individuo para luchar contra las infecciones.
Si el estrs afecta a un gran nmero de trabajadores o a miembros claves
del personal, el estrs laboral puede amenazar el buen funcionamiento y
resultado de las funciones en las organizaciones. Una organizacin que
cuente con trabajadores que no goce de buena salud no puede obtener lo
mejor de sus empleados y esto en un mercado tan competitivo puede
afectar no solo a los resultados sino a la supervivencia de la propia
entidad.

Efectos en el desempeo
El estrs puede ser beneficioso o daino para el desempeo laboral dependiendo
de su nivel, cuando no hay presin tampoco hay retos laborales y el desempeo
tiende a ser bajo; a medida que el desempeo tiende a elevarse, debido a que
ste ayuda a una persona a ocupar sus recursos para cubrir sus requerimientos de
trabajo.
El estrs constructivo es un sano estmulo que alienta a los empleados a
responder a desafos. Finalmente, la presin alcanza un nivel que corresponde
aproximadamente a la capacidad mxima de desempeo diario de una persona.
En este punto, el estrs adicional no tiende a producir nuevas mejoras.
Por ltimo, si el estrs es excesivo, se convierte en una fuerza destructiva. El
desempeo comienza a descender en algn punto, ya que el estrs excesivo
interfiere en el desempeo. Un empleado pierde en estas condiciones la capacidad
de manejo; se vuelve incapaz de tomar decisiones y exhibe una conducta errtica.
Si la presin aumenta hasta un punto de inflexin, el desempeo ser de cero; el
empleado sufrir una des compensacin, se enfermar al punto de no poder
presentarse a trabajar, ser despedido, renunciar o se negar a trabajar para no
tener que enfrentar nuevamente a problemas.

30

La relacin estrs-desempeo puede compararse con las cuerdas de un

violn. Cuando stas estn muy poco o excesivamente tensas, no
producirn la msica apropiada. Adems, quiz las cuerdas del violn deban
reajustarse para adaptrseles a condiciones cambiantes, como en el caso
de mayor humedad. Como ocurre con las cuerdas de un violn, cuando la
presin de un empleado es excesivamente alta o baja, su desempeo
tender a deteriorarse. El reto que esto representa para la direccine la
empresa es vigilar los niveles de estrs y realizar ajustes peridicos.
VULNERABILIDAD AL ESTRS
El umbral del estrs.- Dos importantes factores contribuyen a determinar
los diferentes efectos del estrs en el desempeo de los empleados en
labores similares. La vulnerabilidad de los trabajadores al estrs est en
funcin de agentes estresantes tanto internos (organizacionales) como
externos (no laborales).
Uno de los factores internos es el umbral de estrs de un empleado, el nivel
de agentes de estrs (frecuencia y magnitud) que la persona puede tolerar
antes de que ocurran sensaciones negativas de estrs que afecten
adversamente el desempeo. Algunas personas tienen un umbral bajo, lo
que significa que el estrs de cambios o alteraciones relativamente
pequeos en sus rutinas de trabajo provoca en ellas una reduccin en el
desempeo.
Un alto umbral de estrs permite impedir descensos de desempeo a
menos que un agente sea muy intenso o prolongado.
Ejemplo:
Marie Johnson era cajera de un supermercado. Todos los das se vea
sometida a largas filas, presiones de tiempo, quejas de los clientes y errores
en los precios, hechos que, sin embargo, no parecan inquietarla.
Antonio Valenzuela, cajero de la caja contigua, tena en cambio muchas
dificultades con las quejas y presiones que reciba. En un momento
determinado comenzaba a cometer errores o a enfrascarse en discusiones
con los clientes y otros empleados. Por ltimo, pidi que se le transfiriera a
otro puesto en la tienda. Es evidente que estos dos empleados tenan
diferentes umbrales de estrs.
El control de lo percibido.- El segundo factor interno que influye en el
estrs de los empleados es el grado de control percibido que poseen sobre
su trabajo y condiciones de trabajo . Los empleados con un grado sustancial
de independencia, autonoma y libertad para tomar decisiones
aparentemente manejan mejor las presiones de trabajo.
Debido a que dos empleados pueden tener en realidad el mismo control y
flexibilidad, obviamente lo que cuenta es su percepcin relativa de esa
libertad.
Los administradores pueden responder a esta necesidad de control con una
amplia variedad de medidas, como horarios de trabajo flexibles,
enriquecimiento del trabajo, equipos auto dirigidos o delegacin de

31

autoridad a los empleados mediante la adopcin de estilos de liderazgo

participativo.

IMPACTO EN EL DESGASTE POR EL TRABAJO

El desgaste por el trabajo se refiere a los efectos adversos de las
condiciones de trabajo en que los estresores parecen inevitables y
parecen no estar disponibles fuentes de satisfaccin y alivio del estrs
en el trabajo. El fenmeno del desgaste por lo general contiene tres
componentes: que se encuentran. Condiciones de trabajo montonas y
estresantes, junto con las expectativas o ambiciones irreales, pueden
conducir al agotamiento fsico, mental y emocional. En situacin de
desgaste, la persona ya no es capaz de hacer frente a las exigencias
del trabajo e incluso la disposicin a intentarlo disminuye en forma
drstica.
Tradicionalmente, algunos gerentes consideraban el potencial de
desgaste como un riesgo aceptable, implcito en el servicio a los
clientes o consumidores. Sin embargo, ms y ms organizaciones
estn reconociendo lo anti-productivo que pueden ser el agotamiento y
el desgaste.
MANEJO DE ESTRS
El estrs es una condicin dinmica en la que un individuo se enfrenta a una
oportunidad, restriccin o exigencia relacionada con lo que desea y de lo
cual
el
resultado
le
parece
incierto
e
importante.
En general, el estrs se asocia con restricciones y demandas. Las primeras
impiden hacer lo que uno desea. Las segundas se refieren a la carencia de
algo
que
uno
quiere.
Se necesitan dos condiciones para que el estrs potencial se haga real. Debe
percibirse una incertidumbre sobre los resultados y stos deben ser
importantes.
Cul es la causa del estrs? Se identifican tres conjuntos de factores:
ambientales, organizacionales e individuales, que son orgenes potenciales
de estrs. Que se conviertan en estrs real depende de diferencias
individuales como experiencia laboral y personalidad. Cuando un individuo
sufre estrs, sus sntomas se manifiestan en lo fisiolgico, lo fsico o lo
conductual.

32

Los programas organizacionales e individuales para ayudar a los gerentes y

empleados a enfrentar el estrs se han vuelto cada vez ms populares,
conforme se sabe ms de las impresionantes consecuencias del estrs.
Existen diversos mtodos para que los individuos y las organizaciones
manejen el estrs y reduzcan sus efectos dainos. El manejo del estrs es
el objetivo de cualquier programa para reducirlo ayudando a la gente a
comprender la respuesta al estrs, reconocer los estresores y usar tcnicas
para hacerles frente, con la finalidad de reducir al mnimo las repercusiones
negativas
Tanto a las organizaciones como a los individuos les preocupan enormemente
estrs y sus efectos. En el intento de manejar este problema, disponen de
tres opciones: prevenirla o controlarla, escapar de ella o aprender a
adaptarse a ella (manejar sus sntomas). Las organizaciones pueden
perseguir el mejoramiento de las habilidades administrativas de
comunicacin, la delegacin de autoridad a los empleados por medio de la
participacin, el rediseo de funciones a fin de que sean ms satisfactorias o
la instrumentacin de programas de desarrollo organizacional.
Estos pasos se dirigen a la reduccin o eliminacin de agentes de estrs a los
empleados. Algunos pueden escapar a l mediante la solicitud de
transferencias de puestos, la bsqueda de un nuevo empleo, la aceptacin del
retiro anticipado o la adquisicin de habilidades de asertividad que les
permitan confrontar al agente estrs. Tambin existen varios mtodos para
enfrentarlo.
Es importante que las intervenciones consideren tres niveles:
A nivel individual: considerar los procesos cognitivos de auto evaluacin
de los empleados, y el desarrollo de estrategias cognitivo- conductuales que
les permitan eliminar o mitigar la fuente de estrs, evitar la experiencia de
estrs, o neutralizar las secuencias negativas de esa experiencia para
adaptarse a las circunstancias.
A nivel grupal: potenciar la formacin de las habilidades sociales y de
apoyo social de los equipos de trabajo.
A nivel organizacional: eliminar o disminuir los estresores del entorno
organizacional que dan lugar al desarrollo del sndrome.
Estrategias de Intervencin Individual buscan fomentar la adquisicin de
algunas tcnicas que aumenten la capacidad de adaptacin del individuo a las
fuentes de estrs laboral.
Se clasifican en:
Tcnicas fisiolgicas

33

 Tcnicas conductuales
Tcnicas cognitivas.
Las Tcnicas Fisiolgicas: estn orientadas a reducir la activacin
fisiolgica y el malestar emocional y fsico provocado por las fuentes de estrs
laboral. Dentro de stas se encuentran la relajacin fsica, el control de la
respiracin y el biofeedback, entre otras.
Las Tcnicas Conductuales: buscan que el sujeto domine un conjunto de
habilidades y comportamientos para el afrontamiento de problemas laborales.
Entre ellas se encuentran el entrenamiento asertivo, el entrenamiento en
habilidades sociales, las tcnicas de solucin de problemas y las de
autocontrol.

Mtodos individuales:
Un empleado puede asumir la responsabilidad personal de reducir su estrs.
Las estrategias individuales que han resultado eficaces son, entre otras,
adoptar tcnicas de administracin del tiempo, aumentar el ejercicio,
aprender a relajarse y extender la red de apoyo social.
El manejo del estrs por parte de los individuos incluye actividades y
comportamientos creados para:
1) eliminar o controlar las fuentes de estrs y
2) Hacer que la persona resista ms

el

estrs,

bien, est ms capacitada para enfrentarlo.

El primer paso en el manejo individual del estrs requiere reconocer los
agentes estresores que afectan la vida de la persona. Despus el individuo
necesita decidir qu hacer con ellos.
Entre las sugerencias prcticas para el manejo individual del estrs se
incluyen las siguientes:

Planear por anticipado

administracin del tiempo.

practicar

en

forma

adecuada

una

buena

Hacer suficiente ejercicio, sujetarse a una dieta balanceada, tener un

descanso adecuado y, en general, cuidarse uno mismo.
Desarrollar una filosofa slida de la vida, mantener una actitud
positiva, as como tener buen sentido del humor.

34

Concentrarse en el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Concdase siempre tiempo para divertirse.
Aprender una tcnica de relajacin.

Los individuos pueden usar tcnicas de relajacin durante la jornada

laboral para hacer frente a las exigencias del empleo. Por ejemplo, una
respuesta de relajacin comn cuando se siente estrs es:
1)
2)
3)
4)
5)
6)

elegir una posicin cmoda;

Cerrar los ojos.
Relajar los msculos.
Estar consciente de la respiracin.
Mantener una actitud pasiva cuando surjan pensamientos
Mantenerse as por un tiempo establecido.

MTODOS ORGANIZACIONALES
La administracin controla varios de los factores que producen estrs,
particularmente las demandas de tareas y roles y la estructura de la
organizacin y, como tales, puede modificarlos o cambiarlos. Entre las
estrategias que puede considerar se encuentran mejorar la seleccin de
personal y la colocacin en los puestos, capacitacin, fijar metas realistas,
redisear los puestos de trabajo, aumentar la participacin de los
empleados, mejorar la comunicacin de la empresa, ofrecer sabticos a
los trabajadores y establecer programas corporativos de bienestar. Del

35

mismo modo, la capacitacin aumenta la eficacia personal y, por ende,

reduce el estrs.
Los mtodos organizacionales de manejo del estrs suelen estar diseados
para reducir los efectos perjudiciales en tres formas:
1) identificar y luego modificar o eliminar los estresores en el trabajo;
2) ayudar a los empleados a modificar sus percepciones y comprender el
estrs en el
trabajo, y
3) auxiliar a los empleados a enfrentar en forma ms efectiva las
consecuencias del estrs.

PROGRAMAS ORGANIZACIONALES PARA EL MANEJO DEL

ESTRS:
Los programas organizacionales para el manejo del estrs se disean
para reducir los efectos dainos del estrs en una o ms de las
siguientes maneras:
1) identificar y reducir o eliminar los estresores del trabajo,
2) asistir a los empleados en el cambio de sus percepciones de los
estresores y
Experiencias estresantes, y
3) ayudarlos a enfrentar de manera ms efectiva los productos del
estrs.
LA REDUCCIN DE LOS ESTRESORES EN EL TRABAJO.- Las
iniciativas encaminadas a eliminar o modificar los estresores en el
trabajo incluyen:
mejoras en el ambiente de trabajo fsico;
rediseo de los puestos;
cambios en las cargas de trabajo y las fechas lmite;
cambios en los programas de trabajo, horarios ms flexibles y
periodos sabticos;
mayores niveles de participacin del empleado, en particular en la
planeacin de los cambios que los afecten.

Los programas que fomentan la claridad y el anlisis de las funciones

resultan especialmente tiles para eliminar o reducir la ambigedad y
el conflicto en ese aspecto. Para el diagnstico de los estresores en el
lugar de trabajo, los gerentes deben estar particularmente conscientes

36

de que la incertidumbre y la percepcin de falta de control aumentan

el estrs.
El mayor estrs se presenta cuando los puestos presentan una gran
cantidad de estresores y bajo control. Por tanto, la participacin de los
empleados en los cambios organizacionales que los afectarn, el
rediseo del trabajo que reduce la incertidumbre y aumenta el control
sobre el ritmo del trabajo y una mayor claridad y comprensin de las
funciones, deben contribuir a reducir el estrs del empleado. Una
forma importante de otorgar a los empleados mayor control y menos
estrs es conceder a los individuos mayor control sobre su tiempo.
MODIFICACIN DE CONDUCTAS.-Entre las iniciativas enfocadas a
las conductas y experiencias relacionadas con el estrs y sus
resultados, estn:
creacin de equipos;
asesora de carrera y otros programas de ayuda al empleado;
talleres sobre administracin del tiempo;
seminarios sobre el desgaste en el trabajo que auxilien a los
empleados a comprender su naturaleza y sntomas; y
capacitacin en tcnicas de relajacin.

Dividir los programas de manejo del estrs en estas categoras no

significa necesariamente que en la prctica no se relacionen. Adems,
los programas que aparecen en las relaciones anteriores quiz se
traslapen en funcin de su efecto en las tres reas de metas sealadas
antes. Por ejemplo:
Un seminario relacionado con problemas de funciones podra aclarar
las descripciones y deberes de los puestos, y con ello reducir la
magnitud de estos posibles estresores. Al mismo tiempo, mediante un
mayor conocimiento y anlisis de las funciones y sus problemas, los
empleados estaran en posibilidad de hacer frente en forma ms
efectiva a esta fuente de estrs. De manera similar, la asesora sobre
la carrera profesional podra reducir las preocupaciones en esa rea
como fuente de estrs, al mismo tiempo que mejorara la capacidad de
los empleados para hacer frente a los problemas relacionados con su
carrera.
CREACIN DE PROGRAMAS DE BIENESTAR.- Un mtodo amplio de
mejorar la habilidad de los individuos de afrontar el estrs es un
programa de bienestar, una iniciativa de administracin de la salud
que incorpora los componentes de prevencin de enfermedades,
atencin mdica, cuidado de uno mismo y promocin de la salud

37

BIBLIOGRAFA Y LINKOGRAFA

z libro: comportamiento organizacional 10ma edicindon hellrie y john slocum

z http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recur
sos/r57363.PDF
z http://destres.wordpress.com/2008/03/01/estres-ytipos-de-personalidad/
z http://www.salonhogar.com/ciencias/sicologia/stress/str
essporrelacionesinterpersonales.htm
z http://virtualconocimiento.blogspot.com/2009/11/cambi
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z
z

http://www.ucm.es/cont/descargas/documento33772.pdf
http://coachingengestiondeconflictos.blogspot.com/2010/03/conflictos-en-lasempresas-primera.html

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