Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R.

Covey

The speed of trust : :

The one thing that changes everything

La velocidad de la conanza: :
Lo nico que cambia todo

SUMARIO
Contenido
Sumario
Pg. 1
Nos dice el autor:
Pg. 2, 5
Conozca al autor
Pg. 6

La conanza es la nica cosa que si

conanza del mercado y conanza

se remueve puede llegar a destruir el

social. Finalmente identica y analiza

gobierno ms poderoso, el negocio

las trece conductas comunes a los

ms exitoso, la amistad ms slida,

lderes altamente conables.

el amor ms profundo. Sin embargo,

si se desarrolla y se potencia es lo
nico que puede crear un xito sin
precedentes y generar prosperidad
en todas las dimensiones de la
vida.
En este libro que generar un cambio de paradigma, Stephen M. R.

Dijeron sobre
La velocidad
de la confianza
Pg. 7

Covey ( hijo del autor de Los

Algunas citas incluidas en

el libro
Pg. 8

y profundidad por qu la conanza se

siete hbitos de la gente altamente

efectiva y El octavo hbito, Stephen
R. Covey) devela los mitos respecto
de la conanza, y explica en detalle
ha transformado en la competencia de
liderazgo clave en la nueva economa
global. Presenta las cinco olas de la

Las ltimas palabras

Pg. 8

conanza: autoconanza, conanza

en las relaciones interpersonales,
confianza en las organizaciones,

Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R. Covey

Pg. 2

Algunas preguntas que responde La velocidad de la conanza

1- Por qu la conanza es la competencia clave que deben desarrollar los lderes del siglo XXI?
2- Cmo inspirar conanza duradera en las relaciones personales y profesionales?
3- Cmo hacer para ganar la conanza de los clientes, los colegas y los socios en forma rpida y
permanente?
4- Por qu la conanza produce dividendos?
5- Cules son las trece conductas comunes a lderes altamente conables?

{}
NOS DICE EL AUTOR
Lo nico que cambia todo: la conanza
Hay una cosa que es comn a todos los individuos, relaciones interpersonales, equipo, familia, organizacin, nacin
o civilizacin en cualquier lugar del mundo. Una cosa que si se remueve puede destruir el gobierno ms poderoso,
el negocio ms exitoso, la amistad ms grande, el amor ms profundo. Por otra parte si se desarrolla y potencia
es lo nico que puede crear un xito sin precedentes y generar prosperidad en todas las dimensiones de la vida.
Sin embargo es la menos comprendida y la ms subestimada en este tiempo. Eso se llama: conanza.

Mitos y realidades sobre la conanza

Mitos

Realidades

La conanza es blanda.

La conanza es dura, real y cuanticable. Su

mensurabilidad afecta tanto la velocidad como
el costo.

La conanza es lenta.

Nada es ms veloz que la velocidad de la

conanza.

La conanza se construye sobre la

integridad.

La conanza es una funcin tanto del carcter

(e incluye la integridad) y de la competencia.

Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R. Covey

Pg. 3

Uno confa o no confa.

La conanza puede ser creada y destruida.

Una vez que se pierde, la conanza no

puede ser reestablecida.

A travs de la dicultad, en muchos casos la

conanza perdida puede ser reestablecida.

Uno no puede ensear a conar.

La conanza puede ser enseada y aprendida y puede transformarse en una ventaja

estratgica.

Conar en la gente es muy riesgoso.

No conar en la gente es mucho ms

riesgoso.

La conanza puede establecerse con una

sola persona a la vez.

Al establecer conanza con una persona uno

puede establecer conanza con muchos.

Las cinco olas de la conanza

La clave es navegar entre las cinco olas de la conanza, es decir, los cinco contextos o niveles interdependientes
en los que podemos establecer conanza.
La primera ola, la autoconanza, reere a la conanza que tenemos en nosotros mismos, en nuestra capacidad
para establecer y cumplir metas, en nuestra capacidad para mantener nuestros compromisos, para inspirar
conanza en los dems.

La segunda ola, la conanza en las relaciones, reere a la capacidad para establecer relaciones conables
con los dems.

La tercera ola, la conanza organizacional, reere a cmo los lderes pueden generar conanza en las
organizaciones de negocios, sin nes de lucro, gubernamentales, educacionales, etc.

La cuarta ola, la conanza del mercado, es el nivel en el que claramente puede comprenderse el impacto de
la conanza. El principio subyacente es la reputacin y por ende la conducta y lealtad de los clientes.

La quinta ola, la conanza social, reere a la creacin de valor para la sociedad en su conjunto. El principio
subyacente es la contribucin.

Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R. Covey

Pg. 4

Las trece conductas de un lder conable

Demuestre respeto: cuide genuinamente a la gente. Respete la dignidad de las personas en todos los roles.
Trate a todos con respeto.

Arregle lo que est mal: cuando se equivoque arregle las cosas. Pida perdn. Demuestre humildad
personal.

Obtenga resultados: haga que las cosas sucedan. Haga las cosas en tiempo y en forma. No haga promesas
exageradas. No d excusas por los resultados que no obtuvo.

Confronte la realidad: enfrente las cosas difciles en forma directa. No esconda su cabeza. Conduzca las
conversaciones con coraje.

Practique accountability: asuma la responsabilidad por los resultados. Sea claro cuando comunique lo que
est haciendo y lo que los dems estn haciendo. No acuse a los dems ni busque culpables cuando las
cosas no estn bien.

Sostenga los compromisos: sea prudente al comprometerse y cumpla con lo que ha comprometido. No
revele las condencias.

Hable en forma directa: sea honesto. Diga la verdad. Use un lenguaje simple. Demuestre integridad. No
manipule a la gente ni distorsione los hechos.

Cree transparencia: diga la verdad de forma tal que la gente pueda vericarla. Sea abierto y autntico. No
tenga agendas ocultas. No oculte informacin.

Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R. Covey

Pg. 5

Demuestre lealtad: reconozca las contribuciones de los dems. Hable sobre la gente como si esas personas
estuvieran presentes. No hable mal de la gente a sus espaldas. Represente a aquellos que no estn presentes
en un momento para poder hablar por s mismos.

Mejore: aprenda constantemente. Desarrolle sistemas de feedback formal e informal. Acte en funcin
del feedback que recibe. Agradezca a la gente por el feedback que brindaron. No d por sentado que los
conocimientos y habilidades de hoy sern sucientes para afrontar los desafos del futuro.

Aclare las expectativas: discuta las expectativas. Valdelas. Renegocie con ellos si fuera necesario y posible.
No d por supuesto que las expectativas son claras y compartidas.

Escuche primero: escuche antes de hablar. Comprenda. Diagnostique. Escuche con sus odos, sus ojos y
su corazn.

Expanda la conanza: demuestre propensin a conar. Confe ms en aquellos que se han ganado su
conanza.

Algunos benecios que ofrece La velocidad de la conanza

- Explica qu es la conanza y cmo crearla, reestablecerla y potenciarl
- Confronta los mitos y realidades referidos a la conanza.
- Examina las trece conductas comunes a los lderes altamente conables.
- Ayuda a comprender cabalmente que la conanza es la clave del liderazgo efectivo en el siglo XXI.

Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R. Covey

Pg. 6

CONOZCA AL AUTOR
Stephen M. R. Covey
Stephen M. R. Covey posee un MBA por la Universidad de Harvard. Fue
CEO de Covey Leadership Center. Colabor con su padre en el desarrollo
de la estrategia que se difundi a travs del libro Los siete hbitos de la
gente altamente efectiva. Se desempea como consultor de numerosas
compaas entre las cuales se incluye el Human Performance Institute.

Ficha tcnica del

libro
Ttulo en ingls: The speed
of trust
Ttulo en castellano: La
velocidad de la conanza
Subttulo en ingls: The
one thing that changes
everythingr
Subttulo en castellano: Lo
nico que cambia todo
Autor: Stephen Covey con
Rebecca R. Merrill
Cantidad de pginas: 353
Editorial: Free Press
Ao: 2006

Para visitar:
http://www.coveylink.com/

Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R. Covey

Pg. 7

DIJERON SOBRE LA VELOCIDAD DE LA CONFIANZA

Stephen Covey
Autor de Los siete hbitos de la gente altamente efectiva
y El octavo hbito
Hay tres razones por las que creo que este libro se transformar en un clsico. Primero, tiene races. Segundo, es profundo, prctico y comprensivo. Tercero, inspira
esperanza.

Larry King
Periodista- Conductor de Larry King Live- CNN
Este libro puede cambiar vidas. Covey nos ayuda a comprender cmo cultivar e inspirar
conanza en forma inmediata en cualquier esfera, ya que la conanza es el fundamento
para el xito verdadero y duradero. Una lectura muy interesante e iluminadora.

Warren Bennis
Experto en liderazgo y autor del libro On becoming a
leader
El libro de Covey descubre el nico factor ms importante, el sustrato que determinar
el xito (o el fracaso) en cualquier organizacin en el siglo XXI: la conanza. Es una
lectura poderosa: brava e imaginativa, fundada en el anlisis y la investigacin emprica.
Una lectura obligatoria para cualquiera que tenga una posicin de responsabilidad, ya
sea que sea el soporte de un grupo o que trabaje en una corporacin global.

Nolan D. Archibald
Presidente y CEO de Black & Decker
Cuando recib este libro y me pidieron que lo leyera y comentara, mi primer impulso fue:
No tengo tiempo. Sin embargo, al leer el prlogo y despus los primeros captulos,
ya no pude abandonarlo. Es exactamente lo que los lderes de negocios necesitan
hoy. Este libro llega a las races de la conducta tica y la integridad y explica cmo los
lderes y las organizaciones conables hacen las cosas mejor, ms rpido y a menor
costo. Todo el mundo debera hacerse tiempo para leer este libro.

Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R. Covey

Pg. 8

Algunas citas incluidas en el libro

Las personas con las que tuve problemas son personas que tendan a no dar la informacin completa.
Ellos omitan a propsito ciertas partes de la historia y distorsionaban los hechos.
Shelley Lazarus- Chairman y CEO de Ogilvy &Mather
La obsesin por la medicin es el problema. Hay algo que puede ser usado en lugar de la medida: el
juicio. Algunas de las cosas ms importantes en el mundo no pueden ser medidas.
Henry Mintzberg- Autor y docente
Si usted no acta rpido, est muerto.
Jack Welch
Los analfabetos del siglo XXI no sern aquellos que no puedan leer ni escribir sino aquellos que no
puedan aprender, desaprender y reaprender.
Alvin Tofer
Lo que crea conanza es, nalmente, el respeto maniesto del lder hacia sus seguidores.
James OToole- Autor de Leading Change

Las ltimas palabras

La verdad es que podemos establecerla. Hacerla crecer. Expandirla. Recuperarla. Podemos
transformarnos personalmente y organizacionalmente para ser crebles. Podemos comportarnos en
modos tales que inspiren conanza. Podemos incrementar la velocidad y el bajo costo en todas las
dimensiones de nuestra vida. Por qu podramos no querer hacerlo? Por qu podramos no querer
vivir y liderar de modo que inspiremos conanza? Tal vez Albert Schweitzer lo dijo mejor: En la vida
de todos, en algn momento, el fuego interior se apaga. Entonces es necesario encender la llama
mediante el encuentro con otro ser humano. Todos deberamos estar agradecidos a aquellas personas
que reencienden el espritu interior. Expandir la conanza hacia otros reenciende el espritu interiortanto nuestro como el de ellos. Toca e ilumina la propensin innata que todos tenemos para conar
y para que confen en nosotros. La velocidad de la conanza produce un dividendo extraordinario en
cada dimensin de nuestra vida.