HERRAMIENTAS PARA VISUALIZAR MEJORAMIENTOS

1. DIAGRAMA DE RELACIONES
El Diagrama de Relaciones es una tcnica que permite entender las relaciones causa-efecto
existentes entre los diferentes factores causales de un problema, es conocido tambin como
Diagrama de Interrelaciones o Diagrama de Causa Efecto Multidireccional.
Cuando un equipo de trabajo se encuentra ante un problema complejo, en los que no es fcil
contar con datos cuantitativos y se requiere probar el grado de contribucin de las causas a un
problema, es necesario emplear esta tcnica ya que permite observar las relaciones entre causas
en un mapa completo. Este tipo de diagramas permite adquirir un conocimiento profundo de las
diferentes variables que intervienen en el problema y la forma como se relacionan entre ellas.
Esta tcnica se puede aplicar cuando:

Un problema es complejo y existe dependencia entre las diferentes causas.

Se ha percibido que el tema de estudios no es una causa sino un sntoma.
Cuando se cree que existe una causa raz que no ha sido identificada.
Cuando existen numerosas opiniones verbales sobre el tema y es necesario priorizar
estos aportes.

2. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

El problema en el proceso de la empresa es la demora reporte de mantenimientos, ya que
como estos se realizan a nivel nacional, cuando son en otras ciudades son muy demorados por
que deben llevar firmas de todas las personas involucradas en el mantenimiento y nunca llegan
a tiempo para la facturacin.
3. EFECTO DEL PROBLEMA
El hecho de que se demoren los reportes, es problema en la parte de calidad ya que esto
quiere decir que no se esta cumpliendo con la necesidad del cliente y en el proceso de
contabilidad para la facturacin, esto la atrasa y as mismo el pago.
4. ANALISIS DE DIAGRAMA
En la empresa todas las reas tienen relacin mutua, ya que de todos depende el excelente
trabajo que podamos realizar.

INGENIERIA
Gerencia
Diseo
Proyecto

Si ingeniera aprueba la
orden de compra se
realiza el proyecto y luego
pasa a contabilidad para
facturar.

Cuando en gerencia
autorizan un proyecto,
los tcnicos se
encargan de hacer el
trabajo de montaje y
mantenimiento

SERVICIO AL
CLIENTE

ADMINISTRACIN
TCNICO
Dependiendo de los
trabajos realizados se

Gerencia
Gestin Humana
Recepcin
Comercial
Contabilidad
Gerencia

Alejandra Mesa Moreno

Grupo 65421 - GTH

cobra el valor del trabajo.

Gerencia
Montaje
Mantenimiento