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1.mella Orlando Grupos Focales PDF
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GRUPOS FOCALES
(FOCUS GROUPS).
TCNICA DE
INVESTIGACIN
CUALITATIVA
ORLANDO MELLA
JULIO, 2000
TABLA DE CONTENIDOS
Aspectos introductorios...................................................................................................3
Para qu se usan los grupos focales .................................................................................4
Los grupos focales como mtodo de investigacin ..........................................................5
Los grupos focales como herramienta de investigacin cualitativa .................................7
Historia de los grupos focales..........................................................................................8
La planificacin de un grupo focal ..................................................................................9
El reclutamiento y cantidad de participantes en un grupo focal........................................9
Costos de los grupos focales .........................................................................................10
Acerca del moderador o conductor................................................................................11
Donde realizar un grupo focal .......................................................................................13
Acerca de los componentes de un grupo focal ...............................................................14
Las temticas de los grupos focales...............................................................................17
Conformismo como producto del grupo focal ...............................................................17
El grado de estructuracin de los grupos focales ...........................................................18
La cantidad de grupos focales por estudio o proyecto....................................................18
La dinmica del grupo focal..........................................................................................19
El registro de las discusiones.........................................................................................20
El desarrollo de preguntas en un grupo focal .................................................................20
El anlisis de datos en el grupo focal.............................................................................23
La validacin de los resultados de los grupos focales ....................................................24
Los usos de los resultados de los grupos focales............................................................24
Resumen.......................................................................................................................26
Notas bibliogrficas ......................................................................................................27
ASPECTOS INTRODUCTORIOS
Los grupos focales son entrevistas de grupo, donde un moderador gua una entrevista
colectiva durante la cual un pequeo grupo de personas discute en torno a las caractersticas
y las dimensiones del tema propuesto para la discusin.
Habitualmente el grupo focal est compuesto por 6 a 8 participantes, los que debieran
provenir de un contexto similar.
El moderador es un profesional generalmente miembro del equipo de investigacin y con
conocimientos calificado en la gua de grupos y su dinmica. El moderador trabaja durante
el proceso focal partiendo desde un conjunto predeterminado de tpicos de discusin.
El conjunto de datos e informacin que se extrae de la discusin grupal est basado en lo
que los participantes dicen durante sus discusiones.
En una primera mirada, los grupos focales aparecen como algo simple: se pide a la gente
que participa en el grupo focal que opine, y despus se elabora un informe con lo que
dijeron. Sin embargo, en una mirada ms cuidadosa los grupos focales implican decisiones
complejas: a quienes elegir como miembros de un grupo focal?, qu preguntas
constituirn la base de la discusin?, cmo se guiar la discusin de manera de que
obteniendo informacin esencial no se distorsione influyendo en la opinin de los
participantes?, cmo se analizarn los datos?, cmo debe estructurarse el informe final?
Los grupos focales son bsicamente una forma de escuchar lo que dice la gente y aprender
a partir del anlisis de lo que dijeron. En esta perspectiva los grupos focales crean lneas de
comunicacin, donde el primer canal comunicacin se establece al interior del grupo, con
un continuo comunicativo entre el moderador y los participantes, as como entre los
participantes mismos.
Pero adems, es posible identificar un proceso comunicacional que conecta el contexto del
grupo de investigadores y los participantes, por lo que sera un error limitar la atencin
solamente al proceso comunicacional dentro del grupo. Tambin es importante entender de
que el grupo focal est en el punto medio de un proceso amplio de comunicacin, que
podra ser caracterizado por los siguientes elementos: primero, los miembros del equipo
investigador deciden qu necesitan escuchar de los participantes, segundo, el grupo focal
crea una conversacin entre los participantes en torno a este tpico y tercero, los miembros
del equipo de investigacin sintetizan lo que ellos han aprendido a partir de lo que han
dicho los participantes.
Es importante tener en consideracin que la comunicacin es un proceso de dos direcciones
de tal manera que los grupos focales trabajan mejor cuando lo que interesa a los
investigadores tambin interesa a los participantes del grupo. En los grupos focales de alta
calidad las temticas propuestas para la discusin causan un clima conversacional
altamente dinmico y en torno precisamente a los tpicos que interesan a los
investigadores.
Publicado como Documento de Trabajo N 3, CIDE, Santiago, Chile, 2000
Cuando las discusiones adquieren esta caracterstica los grupos y sus resultados son ms
fciles de interpretar pudiendo captarse la dinmica que existi durante la discusin en
forma eficaz, y transmitirla en el informe final. En definitiva, muchos procesos pueden
influir en la comunicacin que se origina en el grupo focal, pero es principalmente la
actitud de los investigadores lo que tendr la influencia mayor.
Este acento en situaciones creadas para efectos de investigacin es muy diferente por
ejemplo de la observacin participante, que se concentra en entender la conducta social tal
como ocurre en un ambiente natural. La observacin participante requiere que el
investigador se vea inmerso en un contexto dinmico y a travs de tanto participar como
observar tal contexto, el investigador aprende cmo transcurre la vida social.
Cuando llega el momento de recolectar informacin el observador participante la toma tal
como viene. A veces se producen resultados que el investigador nunca haba anticipado.
Otras veces se produce informacin irrelevante, ya conocida o sin valor. En cambio el
grupo focal produce grandes cantidades de datos concentrados y focalizados en temticas
determinadas en un perodo corto de tiempo. Pero esta forma eficiente de recolectar
informacin tiene sus costos y entre otros aspectos no nos es posible tener acceso al
contexto del cual provienen los participantes, problema en todo caso compartido por todas
las tcnicas que usan variantes de entrevista.
Los grupos focales son bsicamente grupos de discusin colectiva. Lo que distingue los
grupos focales de cualquier otra forma de entrevista es el uso de la discusin grupal como
forma de generar los datos. Durante las discusiones en un grupo focal se puede aprender
mucho acerca del rango de experiencias y opiniones que existen en el grupo pero no se
puede aprender mucho acerca de cada individuo en particular, al mismo tiempo que la
cantidad de datos que uno obtiene desde cada individuo participante ser necesariamente
limitado.
As, una diferencia importante entre la entrevista individual y la grupal como es el caso del
grupo focal, es la cantidad de informacin que se provee acerca de cada entrevistado.
Incluso la entrevista individual ms breve generar ms datos acerca de aquella persona de
lo que se obtiene acerca de la persona en cuestin inmersa en una entrevista grupal como el
es grupo focal.
Cuando no hay un esfuerzo investigativo para obtener datos cualitativos no se puede
estrictamente hablar de grupo focal. Igualmente si no se est focalizando. Los grupos
focales requieren en efecto de una planeacin cuidadosa para invitar a participar a los
participantes correctos desde el punto de vista de lo que se busca con el propsito de la
investigacin. Los grupos focales requieren adems una reflexin acuciosa en relacin al
estilo de direccin requerido de la discusin grupal y su dinmica. Por tanto, muchas
formas grupales que son denominados grupos focales en sentido estricto no lo son, al
carecer de los elementos mencionados: foros y asambleas por ejemplo no lo son, puesto que
son instancias demasiado inestructuradas para ser llamadas grupos focales. De igual forma,
un investigador de los comportamientos y actitudes sociales puede aprender mucho de la
observacin de un grupo que est naturalmente conformado, pero si el investigador no ha
adoptado el rol de dirigir la discusin y conformar el grupo de acuerdo a ciertos
requerimientos dados por la naturaleza de las interrogantes de investigacin, no es
estrictamente un grupo focal.
Incluso cuando un equipo de investigacin intenta tener una entrevista grupal verdadera, el
esfuerzo puede perderse si no se ha focalizado en forma debida. En general es
responsabilidad del moderador de mantener el grupo focalizado, pero puede suceder que
CUALITATIVA
Los grupos focales son ante todo una tcnica de investigacin cualitativa, donde la
discusin grupal se utiliza como un medio para generar entendimiento profundo de las
experiencias y creencias de los participantes. Como lo seala (Morgan, 1998) los grupos
focales se planifican en base a tres elementos constitutivos de toda investigacin
cualitativa: a) exploracin y descubrimiento, b) contexto y profundidad, y c) interpretacin.
Exploracin y descubrimiento: los mtodos cualitativos son muy tiles cuando se trata de
explorar y descubrir. Los grupos focales en este contexto, son usados frecuentemente para
aprender sobre opiniones o comportamientos de la gente acerca de lo cual se sabe muy
poco o nada.
Partiendo del hecho que el grupo puede llevar a cabo una conversacin en torno a lo que
interesa a sus miembros, es posible iniciar una exploracin acerca de un tema a pesar de
que se sabe muy poco respecto de sus caractersticas.
Contexto y profundidad: estas dos dimensiones son centrales para comprender el
trasfondo que existe detrs de las actitudes de la gente. Los grupos focales llegan a estas
dimensiones a travs de impulsar en los participantes el deseo de investigar las modalidades
y formas mediante las cuales ellos son, al mismo tiempo, semejantes y diferentes unos a
otros.
Los mtodos cualitativos en general nos permiten llegar a esta comprensin de por qu las
cosas son como son y la dinmica que implica su acontecer.
Interpretacin: en los grupos focales los participantes tratarn de entenderse mutuamente,
y al mismo tiempo los investigadores debern tratar de comprender por qu dos personas
que provienen de contextos tan similares piensan sin embargo tan distinto, as como dos
personas que provienen de contextos diferentes piensan sin embargo en forma similar.
Estas mismas interrogantes harn que los participantes traten de entenderse mutuamente, lo
cual no quiere en todo caso decir que terminarn pensando en forma similar. En el proceso
Publicado como Documento de Trabajo N 3, CIDE, Santiago, Chile, 2000
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Una vez hecha la decisin acerca del perfil del participante, se trata de ubicar listas
adecuadas que tengan personas con ese perfil. La meta de reclutamiento es tener suficientes
personas del perfil apropiado de manera de poder elegir y adems tener posibilidades de
reemplazo frente a los rechazos de participacin.
Otra forma de reclutamiento es la eleccin al azar de los futuros participantes, lo que es
viable si se eligirn participantes a partir de una poblacin relativamente homognea. Esta
eleccin al azar no significa que se tenga una muestra probabilstica, sino que la muestra de
participantes en un grupo focal es siempre intencional.
Una tercera forma de obtener los participantes es hacer uso de informante claves, lo que nos
permite a travs de un slo contacto tener acceso a varios nombres de participantes
potenciales.
Otra forma es el muestreo snowball o bola de nieve, donde mediante la localizacin de
una primera persona, se le pide a sta que de otros nombres de participantes potenciales y a
stos se le pide a su vez otros nombres.
A veces se utiliza como forma de reclutamiento el localizar participantes en el lugar mismo
donde se realizar el grupo focal o ms precisamente en el medio ambiente o contexto
donde se desarrolle la temtica que se est tratando. Por ejemplo si se trata de un estudio de
mercado acerca de un producto que se venda en un mall, tratar de obtener participantes
entre los visitantes del mall.
Una ltima forma es colocar un aviso en un peridico u otra forma similar para llamar a
posibles participantes.
En todo este proceso de reclutamiento se debe todo el tiempo tener presente la importancia
de mantener el criterio de tipificacin que caracteriza una muestra intencional: los
participantes deben ser caractersticos de aquellos segmentos de la poblacin que son de
inters para el estudio.
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En general se recomienda dar un incentivo que sea visto como tal y no cmo un pago de
servicios. Por ello la cantidad debe ser moderada o no monetaria.
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Un moderador debe tener una perspectiva que una el pasado con el presente y el futuro a
travs de la discusin. Deben recordar lo que ya ha sido discutido y estar todo el tiempo
consciente de la dinmica que est teniendo lugar en la discusin, y pensando
simultneamente en el tpico que vendr a continuacin.
Como se ha dicho, el conductor o moderador de un grupo focal debe estar familiarizado con
los procesos y dinmicas grupales. Como lo seala Andrews (1977), puesto que
prcticamente la mitad de las funciones de un moderador son estimular y guiar el grupo, el
conocimiento de la dinmica grupal debiera ser un criterio importante para su seleccin.
Por ejemplo, un buen conductor debe saber qu hacer cuando se enfrenta con un grupo
pasivo o con un grupo demasiado exhuberante, con participantes demasiado habladores o
participantes a los que cuesta sacarles una palabra, grupos que parecer dar respuestas
inconsistentes o que no entienden las preguntas, etc.
El moderador debe mostrar curiosidad acerca del tema en cuestin y acerca de los
participantes en el grupo focal. El que tenga indiferencia o apata ser rpidamente
descubierta por los participantes, lo que impactar negativamente en el desarrollo de la
discusin grupal.
Sin lugar a dudas el moderador debe tener habilidades comunicativas, debiendo
especialmente ser capaz de comunicarse claramente tanto en forma oral como escrita. Es
ventajoso adems, para el desarrollo del grupo focal, que el moderador demuestre maneras
afables y sentido del humor. As como una sonrisa puede ayudar significativamente a la
creacin de un ambiente adecuado a la discusin grupal, el humor cuando es espontneo y
no a expensas de alguno de los participantes, es un elemento positivo que ayuda a la
dinmica grupal. Un moderador exitoso est realmente interesado en la gente, prefieriendo
tratar con personas que con cosas. Son personas amigables y acostumbrados a tratar con
personas.
Pero de todas maneras, una cierta dosis de introversin es til en el trabajo grupal, puesto
que un moderador que quiera tener un rol protagnico frente a otros, que le guste dominar
la conversacin y ser el centro de la atencin, provocar reacciones negativas en los
participantes.
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tratados en los grupos focales, los que trabajan mejor cuando se generan intensas
discusiones, lo que no puede suceder en una muestra probabilstica. As, y como lo
manifiesta Morgan (1998) los grupos focales donde se intenta algn tipo de
representatividad estadstica, pueden ser lo peor de ambas perspectivas, puesto que son
incapaces de tener discusiones grupales productivas y representar poblaciones ms grandes.
Dos aspectos son claves en la conformacin de un grupo focal: a) que los participantes se
sientan a gusto en el grupo de manera de que puedan intercambiar impresiones en torno a la
temtica elegida como tema de discusin, y b) que las metas del estudio puedan crear
discusiones productivas en torno a la temtica elegida. En general se puede decir que los
grupos focales trabajan mejor cuando lo que interesa a los participantes tambin es lo que
interesa al equipo de investigacin.
Puesto que la naturaleza de los participantes en el grupo influir decisivamente en la
discusin, es necesario tener como criterio fundamental cuando se busca la composicin del
grupo, la compatibilidad entre los miembros. Esta bsqueda de compatibilidad a menudo
puede llevar a trabajar con varios grupos donde la composicin de cada uno de ellos es
diferente. Adems, al variar la composicin de los grupos no solamente influir en la
generacin de un adecuado clima proclive a una discusin productiva, sino que adems
permitir la comparacin entre grupos. As, se recomienda que si se tiene sspechas acerca
de que diferentes tipos de participantes generarn diferentes perspectivas sobre el tema en
cuestin, lo recomendable es distribuir los participantes en grupos ms homogneos.
Cuando los participantes perciben a los dems miembros del grupo como personas
similares, les llevar menos tiempo en explicarse las diferentes perspectivas contextuales y
tener ms tiempo para discutir los temas que interesan. Al revs, grupos mixtos debern
dedicar ms tiempo en conocerse y crear un clima de confianza mutuo antes de que se
sientan suficientemente bien como para entregar informacin ms personal. En definitiva,
la generacin de una discusin productiva requiere de una buena dinmica de grupo lo que
a su vez depende de un nivel adecuado de compatibilidad entre los participantes.
As, problemas de compatibilidad pueden ser actuales cuando tenemos categoras de
participantes que tienen diferentes maneras de expresarse dado su contexto dismil. Lo
clave al respecto es tener en cuenta que en un grupo focal exitoso, los participantes logran
compartir informacin y puntos de vista, lo que ser ms dificultoso mientras ms
diferentes sean los contextos de donde provengan los participantes.
La forma ms adecuada de alcanzar compatibilidad es examinar el contexto
socioeconmico, cultural y demogrfico de los potenciales participantes, vale decir, tratar
de homogeneizar gnero, etnicidad, edad, lugar de residencia, nivel educacional, ocupacin,
ingresos, status marital, etc.
Segmentar participantes que son muy diferentes de manera de tener grupos ms
homogneos es una estrategia recomendada, de tal manera de disponer de varios grupos
homognos internamente pero diferentes entre s, de manera de disponer de diferentes
perspectivas frente a un tema en cuestin.
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5. Los que son muy tmidos para expresarse, personas que a menudo tienen mucho
que aportar pero a las que cuesta sacarles sus opiniones.
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En este contexto es importante considerar todo el tiempo que las presiones para que el
grupo tome decisiones o alcance un consenso, es perjudicial al clima de opiniones que debe
prevalecer en un grupo focal.
Probablemente cuando los participantes entienden que el grupo de investigadores est
realmente interesado en aprender acerca del amplio rango de sus experiencias y
sentimientos, entonces el conformismo deja de ser un problema.
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Si se cumplen estas dos condiciones, el retorno que entrega cada grupo focal adicional ir
disminuyendo: un tercer grupo entregar menos informacin que el segundo y el cuarto
menos informacin que el tercero, y as sucesivamente. Cuando los grupos se transforman
en repetitivos se ha alcanzado lo que se llama un punto de saturacin terica, concepto
bsico en la investigacin cualitativa. El concepto fue introducido por Glaser & Strauss
(1967). Implica un proceso de aadir casos hasta que se haya cubierto el rango total de
aquello que es observado. En este contexto, el nmero de casos es menos importante que
obtener la certeza de haber cubierto totalmente el tpico de estudio. La saturacin es
alcanzada cuando los potenciales nuevos casos no aaden nueva informacin.
Generalmente es difcil anticipar exactamente cuntos grupos se necesitarn hasta alcanzar
la saturacin. Por ello es crucial el examen del tema en estudio. El nmero de grupos
depender de los objetivos del estudio y su complejidad.
Es importante reafirmar nuevamente en este contexto, que cuando los participantes tienen
muchas experiencias que contar y diversas opiniones, es aconsejable ajustar la composicin
del grupo, separando los participantes en diferentes grupos de manera que representen
distintos segmentos del tema.
Un slo grupo focal no es aconsejable. Incluso puede ser considerado un error
metodolgico grave el concluir acerca de un tema basndonse en lo observado en un slo
grupo, pues en tal situacin es prcticamente imposible separar el contenido de la discusin
de aquello que es nico y propio del grupo en cuestin.
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Ya iniciada la discusin grupal, los primeros momentos de un grupo focal son crticos. En
un lapso corto de tiempo el conductor tiene la tarea de crear una atmsfera adecuada,
entregar las reglas de desarrollo de la discusin y poner el acento y tono de la discusin.
Como lo seala Krueger (1998), una parte importante del xito o fracaso del grupo focal
reside en estos 2 a 4 minutos de introduccin.
Esta parte introductoria del grupo focal puede ser dividida en las siguientes partes: a)
bienvenida, b) presentacin del tema de discusin en una primera mirada, c) las reglas o
lneas de desarrollo del grupo focal, d) pregunta inicial sobre el tema.
Esta parte introductoria debe permitir que se derrita el hielo y cada participante se sienta
llamado a expresar sus opiniones. El conductor debe al respecto crear la atmsfera de que
los participantes comparten ciertas caractersticas en comn y que tienen informacin
valiosa que aportar.
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con el tema en cuestin. Son preguntas que deben permitir a todos los participantes decir
cmo ellos ven o perciben el fenmeno. La pregunta puede pedir de parte de los
participantes una definicin, una explicacin o una presentacin general de cmo cada
participante ha experimentado el fenmeno en estudio. Estas preguntas le permiten al
moderador el obtener impresiones ms precisas de las opiniones de cada participante. Un
ejemplo: cul fue su primera impresin acerca de esta institucin educacional?
Las preguntas de transicin, son preguntas que llevan la discusin hacia las preguntas
claves que dan origen al estudio. Son preguntas que permiten a los participantes ir
acercndose al tema en cuestin, teniendo ya conciencia de la posicin de cada uno
respecto a la temtica. Un ejemplo: ha estado Ud en contacto anteriormente con problemas
educacionales?
Las preguntas claves del estudio, son no ms de dos o tres preguntas, las que necesitarn
un mayor tiempo de discusin. Son preguntas sobre las cules se quiere la opinin de los
participantes. Un ejemplo: si Ud tuviera una familia amiga que quiere colocar a su hijo en
esa escuela, qu le dira sobre ella?
Preguntas de trmino, son preguntas que le permiten a los participantes definir su
posicin final sobre el tema en cuestin. Por ejemplo, de todo lo que se ha dicho sobre este
tipo de escuelas, qu es a su juicio lo ms importante para Ud?
Preguntas de sntesis, que son formuladas despus que el moderador ha entregado un corto
resumen de la discusin, donde se solicita a los participantes que agregen o quiten aspectos
que a su juicio faltan en ese resumen.
Las preguntas en un grupo focal son preguntas abiertas y por tanto no estructuradas. Las
preguntas abiertas le permiten a los participantes definir la direccin de la respuesta. En
otras palabras, la respuesta no est implcita en una alternativa de la pregunta.
Es importante tener cuidado con no implicar intencionalidad en la formulacin de las
preguntas. Por ejemplo, el uso de expresiones como est satisfecho, est de acuerdo, etc,
son preguntas que a pesar de formularse en forma abierta son en realidad preguntas
cerradas, pues definen una direccin en la respuesta.
Es til en la formulacin de las preguntas el pedirles a los participantes que piensen hacia
atrs, en su experiencia pasada respecto del tema en cuestin. Tal pedido permite establecer
un contexto para la respuesta. Los participantes tienden generalmente a responder en torno
al aqu y ahora, por ello es importante la tarea del moderador de llevarlos a otra dimensin
del tiempo. Una respuesta en contexto pasado aumenta su credibilidad, pues pone la
opinin en el contexto de la experiencia pasada, la que acta como un filtro.
Los expertos en grupos focales aconsejan evitar la pregunta por qu, la que implica una
respuesta racional, con desarrollo de pensamiento y refleccin, mientras que en la vida real
las personas guan su accionar por criterios distintos a los racionales: emocionales,
tradicionales, etc. El preguntar el porqu implica que el respondente debe crear un
contexto de racionalidad, la respuesta debe aparecer razonable, lo que generalmente es un
artificio, una intelectualizacin de un accionar que no es intelectual.
Publicado como Documento de Trabajo N 3, CIDE, Santiago, Chile, 2000
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RESUMEN
Los grupos focales son entrevistas de grupo, donde un moderador gua la entrevista
colectiva durante la cual un pequeo nmero de personas discute en torno a las
caractersticas y las dimensiones del tema propuesto para la discusin. El conjunto de datos
e informacin que se extrae de la discusin grupal est basado en lo que los participantes
dicen durante sus discusiones.
Habitualmente el grupo focal est compuesto por 6 a 8 participantes, los que debieran
provenir de un contexto relativamente similar. El moderador es por lo general un
profesional miembro del equipo de investigacin que planea el grupo focal, y calificado en
la gua de grupos y su dinmica. Trabaja durante el proceso focal partiendo desde un
conjunto predeterminado de tpicos de discusin.
Los grupos focales son bsicamente una forma de escuchar lo que dice la gente y aprender
a partir del anlisis de lo que dijeron. En esta perspectiva los grupos focales crean lneas de
comunicacin, donde el primer canal de comunicacin se establece al interior del grupo,
donde hay un continuo comunicativo entre el moderador y los participantes, as como entre
los participantes mismos.
Los grupos focales son ante todo un mtodo de investigacin cualitativa, donde la discusin
grupal se utiliza como un medio para generar entendimiento profundo de las experiencias y
creencias de los participantes.
Los grupos focales en este contexto, son usados frecuentemente para aprender acerca de
opiniones o comportamientos de la gente acerca de lo cual se sabe muy poco o nada. Los
grupos focales nos permiten adentrarnos en las dinmicas de creencias y actitudes delas
personas, las que estn a la base de sus conductas. De esta manera se obtiene informacin
enriquecida respecto a percepciones y actitudes. La alta calidad de la informacin proviene
de las interacciones grupales que tienen lugar al interior del grupo focal.
El grupo focal es una entrevista grupal realizada en un ambiente semiestructurado (Morse,
1994), donde el propsito sealado es obtener informacin acerca de un tpico
determinado. En este sentido se puede decir que en el grupo focal se actualiza una
estructura social a partir de las interacciones entre los individuos. Como lo seala Soler
(1997) uno de los aspectos ms relevantes del grupo focal es la interdependencia de sus
miembros y el hecho de que cada uno de sus integrantes acta en relacin con sus propias
necesidades, manifestando su vivencia, su experiencia y su punto de vista. As se
reproducen (Denis 1995) las formas de funcionamiento de una sociedad global.
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NOTAS BIBLIOGRFICAS
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146-148
2. Glaser, B., & Strauss, A (1967) The discovery of grounded theory. New York:
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Thousand Oaks.
5. Krueger R A (1998) Developing questions for focus groups SAGE, Thousand
Oaks
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8. Morgan David L. (1998) Planning focus groups SAGE, Thousand Oaks
9. Morgan D L & Spanish M T (1984) Focus groups: A new tool for qualitative
research Qualitative Sociology, 7, 253-270.
10. Morgan David L (1998) The focus group guidebook, SAGE
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Thousand Oaks.
13. Soler P (1997) La investigacin cualitativa en marketing y publicidad Paids,
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14. Denis C (1995) El aporte especfico de los estudios cualitativos Investigacin y
Marketing, 47, 22-25.