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Fernando Flores dir que utilizamos la palabra organizacin para distinguir algo
organizado de algo que no est organizado; algo a lo que se le ha dado una
estructura para conseguir algn resultado especfico, en comparacin con algo
que carece de una estructura de accin unificada 4 .
Nos referimos aqu a formas sociales establecidas, es decir, a procesos por los
cuales la sociedad de organiza y que pueden leerse como institucin. Puede
identificarse institucin con lo institudo, sin embargo, esto no quiere decir que
la institucin permanezca inmutable, sin variantes. La institucin no se
Texto preparado para ser presentado en la Semana de Comunicacin en las Organizaciones, Rosario
(Argentina), 24 al 27 de agosto de 2004.
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Washington Uranga es Director de la Maestra en Planificacin de Procesos Comunicacionales de la
FPyCS de la Univ. Nacional de La Plata, investigador de la UBA y la UNLP y docente en las
universidades nacionales de Buenos Aires, La Plata, Catamarca y Comahue.
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Ver NAJMANOVICH, Denise, El lenguaje de los vnculos. De la independencia absoluta a la
autonoma relativa., en DABAS, Elina y NAJMANOVICH, Denise (compiladoras), Redes. El lenguaje de
los vnculos, Paids, Buenos Aires, 1995, pgs. 33 a 76
4
FLORES, Fernando; Creando organizaciones para el futuro, Dolmen Ediciones, Santiago, 1994
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Idem., pg. 15
Tambin por este motivo cuando nos referimos a la gestin estamos haciendo
referencia a hechos, situaciones y circunstancias que entraan una doble
complejidad: la de los sujetos involucrados y la de la situacin-contexto en la
que estos se encuentran inmersos.
Desde otro lugar, gestionar es tambin encontrar y desarrollar los medios y las
acciones, los caminos ms adecuados para vincular, mediante la planificacin,
el presente con un horizonte utpico. La eficacia de la gestin est determinada
tambin por la planificacin, es decir, por los objetivos que se tracen y las
acciones que se programen a partir de una mirada diagnstica sobre la
situacin que nos ocupa.
diagnstico-planificacin-organizacin-evaluacin
habla
de
Hay que tomar en cuenta, sin embargo, que la gestin colectiva es tambin el
resultado de una construccin y de una responsabilidad colectiva en la toma de
las decisiones y no meramente la suma de las individualidades. Gestionar
institucional o socialmente es un proceso y acciones que involucran a los
sujetos participantes desde su propia individualidad y subjetividad, pero con un
Por esta misma razn la gestin est directa y profundamente ligada a los
seres humanos, con todas sus caractersticas y complejidades. En la gestin la
complejidad de los sujetos se entrecruza y se asocia con la propia complejidad
de los escenarios y de las organizaciones a gestionar.
incidencia tal que anula la capacidad de quien la recibe para ejercer su propia
voluntad de ser. Quien cumple las rdenes est relevado de pensar por s
mismo. Deja de pensar, de decidir y, en consecuencia, resigna tambin su
voluntad de ser y existir en funcin de la voluntad de incidencia de otro.
Las situaciones, los problemas, siempre lo son para un actor en particular. Esto
quiere decir que cada persona percibe de manera particular un mismo
problema o bien considera problemas que otras personas no tomara en
cuenta. Esta tambin es una realidad comunicacional.
cabezas piensan ms que una y todo depende del cristal con que se mira.
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otro el resultado de la ira de Dios y para un tercero una realidad que favorece la
cosecha.
La
gestin
de
la
comunicacin
en
nuestras
organizaciones
implica,
Primera tensin:
Entre lo planificado y lo imprevisible.
de la
realidad; podemos trabajar con intensidad para encauzar el futuro en una u otra
direccin, pero nunca tendremos la certeza total de lo que va a ocurrir hasta el
momento de actuar. La interaccin con esa novedad es sustancial de la
gestin.
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Segunda tensin:
Entre lo urgente y lo importante
La gestin exige planificacin, es decir, organizar los pasos y las acciones para
reducir la incertidumbre y en funcin de aquellos objetivos que se han
elaborado desde una mirada prospectiva, es decir, desde el futuro soado e
imaginado por los actores.
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Tercera tensin:
Entre lo individual y lo grupal
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Otra dimensin de esta misma tensin es la que se plantea entre las personas
y las instituciones.
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y de
Cuarta tensin:
Entre la cultura y la ley
Pero cuando la sociedad necesita que la cultura (en el sentido amplio tambin
la produccin, las relaciones de poder , etc.) manifieste la voluntad de incidir
preponderante de un grupo o sector, la cultura deviene en normas, en leyes.
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Quinta tensin:
Entre la innovacin y la continuidad
Sexta tensin:
Entre lo interno y lo externo
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all se renen. La comunicacin interna tiene que ver con la identidad y con el
funcionamiento
organizacional
para
alcanzarla,
pero
tambin
con
el
Si bien esto no est disociado de lo externo (los pblicos, las audiencias, los
beneficiarios y los propsitos de la institucin) permanentemente vivimos esta
tensin entre el adentro y el afuera, entre los objetivos internos y las
necesidades externas.
Pero, como decamos en otro momento, toda organizacin refleja hacia fuera lo
que es hacia dentro y la comunicacin entre la organizacin, como actor
colectivo, y sus pblicos incide, necesariamente, en la vida y en la marcha de
cada organizacin.
Sptima tensin:
Entre lo local y lo global.
Es conocida. Existe en todos los espacios y no hay todava una resolucin que
parezca adecuada y eficaz en funcin de la gestin.
Nos parece insuficiente el slogan que intenta resolver el tema con la afirmacin
que dice pensar globalmente y actuar localmente.
Octava tensin:
Entre lo dicho y lo no dicho.
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No hay modo de concluir una reflexin que siempre se est iniciando a partir de
la realidad cambiante de cada una de nuestras organizaciones. De lo que se
trata aqu es de iniciar un proceso que nos permita:
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Bibliografa
ORTIZ, Renato; Los artfices de una cultura mediatizada; Fundacin SocialSiglo del Hombre Editores, Santaf de Bogot, 1998
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