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Capitulo2 - Plan de Crisis
Capitulo2 - Plan de Crisis
La Crisis
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El Manejo de Crisis
GestionandolaCrisis
expertos hablan del plan de crisis como una biblia a seguir y a los miembros del
comit de crisis como los mximos responsables. El primero es un documento de
trabajo que ofrece lneas de actuacin para una serie de escenarios que puedan
predecirse; el segundo trmino alude al equipo de trabajo multidisciplinar que se
encargara de tomar las decisiones oportunas. (Lopez, 2007: 15)
El primer paso para comenzar la etapa de prevencin es la de hacer
conciencia de los riesgos. Es decir, es indispensable realizar una evaluacin de
los riesgos que se podran enfrentar. Debe ejecutarse en primer lugar una
auditoria de los riesgos conocidos y posibles que se pueda sufrir, evaluar las
circunstancias
actuales
para
poder
delimitar
los
peligros
que
pudieran
responsable
de
coordinar
las
acciones
con
las
administraciones y los altos mandos. Sobre esta rea del comit recaer la
responsabilidad de eficientizar y maximizar los recursos, a travs de la
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2.
Justificaci
n del
Plan de
Crisis
3.
Objetivos
del Plan de
Crisis
4.
Anlisis de
crisis
potenciale
s
5.
Gua de Accin
en caso de
Emergencia
6.
Relaciones
con los
medios de
informacin
7.
Centro de
Operaciones
8.
Recursos
Externos
9.
Evaluacin
funcionamient
o plan de
crisis
a) Misin y
visin
corporativa
b) Filosofa
y principios
de
actuacin
a) Anlisis
de crisis
pasadas.
b)Reflexin
acerca de
la
necesidad
de un
Comit de
Crisis
a) Jerarqua
de
prioridades
en la
aplicacin
del plan
(objetivos
primarios y
secundarios)
b) Funcin
de los
distintos
participantes
en la
consecucin
de dichos
objetivos.
a)Anlisis
del entorno
b) Tipologa
de Crisis
a) Miembros del
Comit de Crisis
b) Alerta del
responsable del
Comit
c) Alerta al resto
de los miembros
d)Responsabilida
des de los
miembros del
Comit
e)Mtodos de
recogida de
informacin
f) rbol decisorio
y procedimientos
a seguir en la
aprobacin de
acciones y/o
documentos
g)Audiencias y
pblicos objetivo
clave
a)Gua de
Medios
b)Forma de
comunicacin
con medios
c) Borrador de
materiales de
comunicacin a
utilizar:
Posicionamient
o
Preguntas y
respuestas
Historial de la
organizacin
Biografas
Comunicado de
prensa
Otros
d)Procedimiento
para seguir la
cobertura
informativa
e) Designacin
del portavoz a
la organizacin:
Como actuar
ante
entrevistas con
los medios, en
conferencias de
prensa u otras
apariciones
pblicas
f) Impresos y
Formularios
a)Emplazamie
nto
b)Equipamient
o necesario
a)Organismos
Oficiales:
gubernamental
es
Proteccin Civil
Etc.
b) Consultores:
comunicacin
opinin pblica
laborales
jurdicos
Etc.
c)Asociaciones
d)Expertos
a)Puesta en
prctica del
plan de crisis
de forma
simulada
b)Evaluacin
del
funcionamient
o del plan e
inclusin de
las mejoras
oportunas
Fig. 1. Contenido Bsico de un Plan o Manual de Crisis. Fuente: Gonzlez Herrero, A. (1998)
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Hortas
Ventura,
comuniclogo
egresado
de
la
Universidad
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los
protagonistas.
Una vez que la crisis ha sido superada, una vez que todo ha pasado, lo
primero es cerciorarse de que la situacin es real y de que no hay riesgos de que
sta vuelva a gestarse.
Hortas retoma el manejo de la crisis despus de que sta ha terminado y
afirma que ninguna gestin de crisis, a nivel interno puede cerrarse sin una
evolucin y un anlisis de lo sucedido, pues considera que la experiencia servir
para afrontar nuevas situaciones. (2007:165)
El primer paso es hacer una valoracin de los daos. Una valoracin
cuantitativa
cualitativa
de
los
afectados,
sean
personas,
empresas,
esos primeros minutos y horas tan importantes puede aminorar los serios daos
a la imagen, credibilidad o prestigio de la empresa que se podran ocasionar.
(Executive Action, 2005:12)
Una vez que se han atendido y se han mitigado los daos en una primera
etapa, se debe comenzar a valorar cada una de las medidas adoptadas durante la
gestin de crisis. Se debern definir los aciertos y los errores. As, se podrn
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crisis:
a) Examinar el estado de las relaciones de la empresa con sus distintos
pblicos y conocer las actitudes de estos hacia la organizacin.
b) Mitigar los daos a largo plazo que todava pueden provocar la crisis. Este
punto es sumamente importante, pues en muchas ocasiones se considera
que la crisis termina en el momento que pasa el suceso o evento que la
desencaden, sin embargo hay que estar atentos a cualquier posible
reactivacin.
c) Agradecer la cooperacin y la colaboracin de todos aquellos individuos y
organizaciones que hayan prestado apoyo a lo largo de la crisis.
d) Supervisar la atencin prestada a las posibles vctimas si se ha tratado de
un accidente, desastre natural o una crisis de naturaleza similar. Se debe
prestar constante atencin a todos los afectados, aun despus de la crisis.
e) Llevar a cabo una crtica interna sobre la respuesta de la empresa en
momentos de crisis. Revisar como han funcionado los distintos elementos
del plan de crisis, los procedimientos establecidos, etc., de manera que se
identifiquen tanto los problemas de ejecucin como los puntos positivos.
f)
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La Comunicacin de Crisis
para
emitir
comunicaciones.
Lo
denominaron
paradigma.
(Fita,1999:30)
-
Quin
Dice qu
A quin
La
comunicacin
tambin
juega
un
papel
primordial
cuando
dichas
(naturales)
emergi
gradualmente.
Este
modelo
presenta
una
comunicacin. Deben especificarse desde las relaciones con los medios, hasta el
manejo de la comunicacin interna, es decir con los miembros de la organizacin
que enfrentan la crisis, pasando por la eleccin de los canales apropiados y el
lenguaje a utilizarse dependiendo las distintas audiencias.
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