Principio 2.

Todo tiene Importancia

La experiencia Starbucks

Alumna: Nancy Jazmn Jurez Prez

ANTECEDENTES
El primer local fue abierto, en 1971
y la primera cafetera fuera de los
E.U. fue en Tokio en 1996.
Logo
Primera Compaa en ofrecer
acciones a sus empleados.
Segn la revista Fortune, Starbucks
gasta ms dinero en
entrenamiento que en publicidad.
Alianzas Estratgicas.
Nuevos Productos.
Principales competidores.
Actualmente cuenta con 18 mil

Principio 2. Todo tiene

importancia

"Con mucha frecuencia subestimamos

el poder de un mimo, una sonrisa, una
palabra amable, un odo atento, un
cumplido sincero o el ms pequeo acto
de consideracin, cosas todas que
encierran en si el poder de cambiar
completamente una vida".
Leo Buscaglia

CREACIN DEL AMBIENTE PARA LA EXPERIENCIA STARBUCKS.

 NO VENDEMOS CAF, VENDEMOS UNA

EXPERIENCIA .

Nosotros no estamos en el negocio del

caf, estamos en el negocio del servicio a
las personas y casualmente lo hacemos
vendiendo caf.
Starbucks

EN MATERIA DE CALIDAD NO SE PUEDE

ECONOMIZAR.
La calidad del caf no es suficiente. Nosotros
necesitamos conocer la calidad de personas
con la que negociamos.
Establecemos relaciones para el futuro...

 MANUAL DEL DELANTAL VERDE.

Una de las tcnicas es el Estudio de
Historias
de
Clientes,
se
toman
comentarios de los clientes y se le pide a
los socios que identifiquen conductas
mencionadas en el "Manual del Delantal
Verde.

REFLEXI
N

TODO ESO Y MUCHO MS.

"Quiero que sepas

lo
mucho
que
significa para mi
venir aqu todos
los dias. Venia
todos los das solo
para
ver
tu
sonrisa, tu hiciste
una diferencia en
mi vida".

Aplicacin del Principio 2.

Todo tiene importancia
en la UnipoliDgo:
1. Atencin personalizada.
2. Ambiente local.
3. Crear vinculo con los
trabajadores.

GRACIA
S!!!