Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Objetivos:
Diagnstico dinmico e integral de la situacin empresarial considerando factores internos y externos
Tener puntos de referencia para una estrategia de consultora y su evaluacin
1. Paso: Definicin del objetivo de la empresa
Definir el objetivo, la misin, la visin o el cambio previsto de la empresa, p.e., aumento de las ventas" o "ms
estabilidad de los puestos de trabajo".
2. Paso: FODA
Este esquema es bastante conocido en Amrica Latina. Consiste en 4 reas que representan Fortalezas
(intern9s), Oportunidades (externas), Debilidades (internas), Amenazas (externas).
En un proceso de reflexin y discusin se identifican los factores importantes en estas reas con respecto al
objetivo. de la empresa. Las 4 reas representan tambin recomendaciones generales para la estrategia de
consultora: Usar las fortalezas, aprovechar las oportunidades, reducir las debilidades y luchar contra las
amenazas.
Ejemplo:
Objetivo: Ms participacin en el mercado
Fortalezas
Oportunidades
Personal motivado
Mquinas nuevas
Ubicacin favorable
Bajos costos de alquiler
Debilidades
Diseo antiguado
Mala capacitacin profesional del personal
Mala contabilidad
Competencia agresiva
Consumidores pocos conscientes de calidad
Amenazas
Los factores de influencia ya "neutralizados" se registrarn en la Matriz. Cada factor corresponde a una letra
(pueden utilizarse tambin nmeros). La secuencia no es importante.
El moderador y los dems integrantes del grupo de trabajo se plantean siempre las mismas preguntas:
Existe una influencia directa del factor A en el factor B?
Si la respuesta es "No", registre un "O" en el campo correspondiente.
Si es "S", pase a la pregunta siguiente:
Es esta influencia ms bien intensa, media o dbil?
Registre 3, 2 o 1 en el campo correspondiente, respectivamente.
En este caso la influencia de un factor en s mismo no se investigar.
Para el anlisis de la influencia partimos siempre del estado actual, no de una situacin futura, deseada o
imaginaria.
La pregunta de la influencia 'directa" es una cuestin que queda a criterio de cada uno, lo que en muchas
situaciones no genera diferencias de opinin y en otras situaciones s. Esto conduce a un proceso de debate en
bsqueda de una valoracin ms acertada al modelo de sistema.
La moderacin debe procurar que todos concuerden a travs del debate a una valoracin clara e inequvoca.
Despus de completar los campos correspondientes de la Matriz de Influencia, aadiremos los nmeros en la
lnea vertical y horizontal y obtendremos para cada factor lo siguiente:
La Suma activa (SA): Indica la intensidad de la influencia del factor en el sistema global en relacin a los
otros.
factor.
La Suma pasiva (SP): Indica la intensidad (relativa) que tienen los dems factores del sistema sobre el
La ltima lnea de cada factor contiene el producto de la suma activa y de la suma pasiva. Para el paso siguiente
nos ayudar el dibujar la estructura de efectos.
Fig. 1: Matriz de Influencia
Ahora haremos las primeras interpretaciones, expresndolo verbalmente: "Las condiciones de nuestras
maquinas influyen sobre el diseo de nuestros productos y motivan o desmotivan nuestro personal"
Si (re-) introducimos la "calidad" actual de estos factores segn el anlisis FODA podramos describir y explicar el
estado actual de la empresa:
"Los precios altos de los productos importados nos permitan elaborar tambin un diseo ms fino (a precios
competitivos) que nos ha obligado comprar nuevas mquinas. Estos dos componentes influyen positivamente
sobre la motivacin del personal. Compraramos ms mquinas modernas pero por la mala contabilidad no
sabemos si podemos cubrir los costos operativos."
Evite el pensamiento mecnico! Tenga en cuenta que las flechas de los efectos pueden suponer un refuerzo
positivo (cuanto ms A, ms B), refuerzo negativo (cuanto ms A, menos B) o relaciones ms complejas (por
ejemplo, un efecto exponencial, valores lmites con un "vuelco" del efecto, etc. ).
7. Paso: Esquema axial
Mientras que la estructura de efectos nos muestra cmo se desarrollan las influencias en el sistema y dnde se
crean efectos directos e indirectos, el Esquema Axial nos proporciona otra informacin adicional: la intensidad
relativa de la influencia de cada factor, en comparacin con los otros factores y con el grado relativo de
"sensibilidad" (Influenciabilidad) de ese factor incidido por parte del sistema.
La Suma Activa y la Suma Pasiva de cada factor de la Matriz de Influencia nos permite crear un sistema de
coordenadas en el que se asigna un lugar a cada factor. Se utiliza el eje X para la Suma Activa y el eje y para la
Suma Pasiva.
Ambos ejes tienen la misma medida determinando as sus cuadrantes respectivos. Segn las Sumas Activa y
Pasiva, posteriormente, se asignarn los nmeros correspondientes a ambos ejes. En este esquema
determinaremos la intensidad relativa de cada factor, por lo tanto, dispondremos la escala del modo siguiente:
La Suma Activa mxima de la Matriz de Influencia se registra en el lugar ms externo del eje X. A partir
de aqu, todas las dems graduaciones de la escala reciben asignados los valores numricos
correspondientes.
De forma anloga se procede con el eje y con la Suma Pasiva.
Seguidamente, registramos cada factor en el sistema de coordenadas. Sealizamos los factores con A,
B, C -mejor an- con su Trmino Clave correspondiente.
La cruz formada por los ejes crea una divisin en 4 cuadrantes que nos ayudan a dividir el conjunto de
factores de forma
aproximada, y en la cual stos tienen influencia hacia otros factores y estn influenciados por los dems.
Los cuadrantes son:
Activo (influencia intensa, baja Influenciabilidad)
Pasivo (baja influencia, alta Influenciabilidad)
Crtico (influencia intensa, alta Influenciabilidad)
Podemos ver que no se trata de un dibujo tcnico en papel milimetrado. Se trata de una valoracin aproximada
que se1e asigna a los factores. Los cuadrantes nos ayudan a dividir los factores en grupos segn su intensidad
relativa y su Influenciabilidad.
8. Paso: Interpretacin de los Cuadrantes
Los cuadrantes del esquema axial nos dan una orientacin valiosa sobre los reas donde el consultor (y su
cliente) deberan invertir sus energas y recursos para lograr un efecto ptimo.
El cuadrante activo (abajo a la derecha):
Sern estos factores los apropiados para intervenciones y modificaciones? Al modificar estos factores p.e. en un
proceso de consultora empresarial se pueden alcanzar fuertes cambios en el sistema. Estos factores no son muy
"sensibles". Frente a los otros factores del sistema, por eso el sistema solo tiene posibilidades limitados para
integrar estos factores. Un consultor externo muchas veces tiene mucho ms acceso a estos factores por su
posicin fuerte y su experiencia profesional.
El cuadrante critico (arriba a al a derecha):
Las modificaciones pueden lograr una alta repercusin de efectos. Pero por retroacoplamiento tambin pueden
darse efectos no deseados sobre la cantidad de factores del propio cuadrante y sobre otros factores. Se debe
prestar especial atencin antes de iniciar acciones de intervencin en el sistema. En todos casos hay que
monitorear estos factores con mucha cuidad.
El cuadrante pasivo (arriba a la izquierda):
Aqu debe controlarse el comportamiento de los diferentes flujos. Intervenciones en factores de este cuadrante
tardan mucho antes de repercutir sobre el sistema en general.
El cuadrante inerte abajo a la izquierda:
Factores poco influenciables, ejercen tambin poca influencia, simplemente son "simpticos". Pero atencin: es
casi probable que ocurran efectos acumulados a largo plazo.
Es plausible el resultado hasta ahora interpretado? Si no lo es, verifique los pasos de trabajo precedentes y/o la
Matriz de Influencia, la que nos permitir volver a verificar cmo surgieron las Sumas Activas y Pasivas.
La consultora debera concentrarse en el rea de la contabilidad que est en malas condiciones y que tiene
mucha "influencia sobre el sistema (efectos directos: condiciones de la maquinara, motivacin del personal,
diseo del producto).
Hay que monitorear regularmente la motivacin del personal y el diseo de los productos
Hay que mantener las mquinas en buenas condiciones (sistema de mantenimiento y reparacin)
Es recomendable desarrollar una estrategia de largo plazo para hacer la empresa ms independiente de los
precios de importacin y de la agresividad de la competencia (buscar nicho de mercado, convertirse
tambin en una empresa agresiva, etc.)