1)Qu es la direccin de la cadena de suministros?

Comprela con la direccin de la logstica de

los negocios.
Respuesta:
La direccin de la cadena de suministros es aquella que engloba aquellas actividades asociadas
con el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el consumidor final.
Esto incluye la seleccin, compra, programacin de produccin, procesamiento de rdenes,
control de inventarios, transportacin almacenamiento y servicio al cliente. Pero, lo ms
importante es que tambin incluye los sistemas de informacin requeridos para monitorear todas
estas actividades. Una buena direccin en la cadena de suministros puede no solo reducir costos,
sino generar ventas. Se puede decir que una exitosa cadena de suministros entrega al cliente final
el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al precio requerido y con el
menor costo posible. En comparacin con la direccin de la cadena de suministros la direccin de
la logstica de los negocios, no es slo asegurar la entrega rpida al cliente, sino asegurarse de que
los productos se mantienen y se almacena de forma eficiente, hasta que estn listas para su envo
al cliente. Esto incluye no slo los productos terminados que todava no estn preparados para su
envo, pero si la obtencin de materiales que luego sern utilizados en la fabricacin de productos
terminados. Una buena direccin en la logstica visualiza cada actividad en la cadena de
suministros como una contribucin al proceso de aadir valor.

2)Describa la logstica de negocio que se aplica en su empresa o un

sistema administrativo que conozca.

3)Resuma los factores y las fuerzas que dan importancia a la logstica

entre otras reas (marketing, finanzas, produccin) de una empresa.

4)Por qu Marketing y produccin pueden reclamar que algunas o todas

las actividades de la logstica son parte de su rea de responsabilidad.

5)Cules son las actividades clave de la funcin de la logstica de los

negocios? Escriba su existencia e importancia para la administracin de:
a.
b.
c.
d.

Fabricante de TV
Grupo musical en gira
Funcionamiento de un Hospital
Cadena de comida rpida.

RES::
Estas varande una empresa a otra dependiendo de la estructura organizacional de cada
una de ellas, de las diferencias de opiniones de la administracin respecto de lo que
constituye la cadena de suministros para su negocio y de la importancia de las
actividades individuales para sus operaciones. Algunas de estas actividades claves son:
1. Los estndares de servicio al cliente que cooperan con marketing
2. Transporte
3. Manejo de inventarios
4. Flujos de informacin y procesamiento de pedidos.
a. Una fabrica de aparatos de televisin
1. Los estndares de servicio al cliente que cooperan con marketing: una cuestin
importante de marketing seria por medio de la televisin, ya que se pueden
presentar dentro de ese spot, las caractersticas que la hacen ser un televisor ideal
para cualquier persona.
2. Transporte: El transporte de este si requiere algo de cuidado, ya que por ser
piezas frgiles tienden a quebrarse con gran facilidad, por lo que debe de llevar
cierta proteccin o embalaje la momento de ser embarcado.
3. Manejo de inventarios: Debido a que actualmente no ocupan tanto espacio el
inventario es un poco ms sencillo ya que ocupa poco espacio
4. Flujos de informacin y procesamiento de pedidos: El flujo de pedido es por
medio de la tienda departamental o electrnicos ya que es la que est encargada
de la distribucin ycomercializacin de pedidos y es ella misma quien hace el

orden de pedidos para que todo sea realizado en un solo pedido para ahorrar
tiempo y costos elevados.

b. Un grupo musical de gira

1. Los estndares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Aqu no es
muy cierta la cantidad de discos a vender ya que pudiese darse el caso de no
resultar popular y por consecuencia tendr pocos volmenes de ventar, una
herramienta para poder promocionarlo es que el grupo lo presente personalmente
en alguna radio difusora o inclusive hacer pequeos spot en televisin.
2. Transporte: El transporte es muy barato debido a que por ser muy pequeos
ocupa un espacio muy pequeo, por lo que permite manejar volmenes muy altos.
3. Manejo de inventarios: El inventariado es primordial y se puede llevar un control
exacto de los mismos, adems que se puede prever cuando se est terminando el
producto para no quedarse sin existencia del mismo.
4. Flujos de informacin y procesamiento de pedidos: Los pedidos regularmente
son a travs de las tiendas comerciales o casas de msica, aun que actualmente
se pueden hacer compras digitales por internet por lo que solo habra que pedirla y
con eso sera ms que suficiente.

c. Un hospital
1. Los estndares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Los
estndares deben de ser muy altos ya que al ser un hospital el paciente no
esperaobtener ningn error si no al contrario sentir mejoras lo ms pronto posible
2. Transporte: El trasporte es primordial por ejemplo si es transporte para
transportar medicamentos o personas enfermas estos autos deben de estar
equipado con lo necesario para que el medicamento se conserve y este protegido
y si es para personas con los accesorios primordiales, en ambos casos la
transportacin es econmica por lo que las distancias son cortas, pero existen

casos en que tienen que ser transportados por otro medio por la gravedad de la
situacin, o por as requerirse
3. Manejo de inventarios: El manejo de inventarios consiste en este caso en la
cantidad de personas que ingresan o la cantidad de medicamento requerido
arquendolo contra el recibido
4. Flujos de informacin y procesamiento de pedidos: El flujo de informacin es en
base a la recomendacin de alguna persona atendida o por spot televisivos o
radio, el procesamiento de pedidos se basa en la cantidad de inventarios
existentes en cuestin de medicamento y en la cuestin de personas enfermas se
basara en la capacidad del mismo hospital

d). Una cadena de comida rpida mac-donald

1. Los estndares de servicio al cliente que cooperan con marketing:
Principalmente la estandarizacin de la hamburguesa, as como de todos
los ingredientes que la componen
2. Transporte: No tiene mucho manejo de transporte ya que por lo regular
estn establecidos en un lugar y no se pueden mover, ahora si se trata de
el auto con el que transportarn la materia prima hacia la tienda este lo ms
conveniente sera uno de poca cilindrada y amplia capacidad de volumen
ya que por lo regular ser eso lo que cargara volumen.
3. Manejo de inventarios: Llevan un control muy estricto sobre los productos
producidos por lo que cualquier falta de los materiales se hace notar
ocasionando con ello problemas en la elaboracin del producto.
4. Flujos de informacin y procesamiento de pedidos:
Actualmente la marca vende por si misma pero los canales ms comunes son
medios impresos, televisivos y espectaculares colocados en diferentes lugares
de la ciudad.

e.
6)En qu cree que se diferencia la logstica de una empresa de negocios
crea con operaciones globales?
7)Sugiera algunos productos que se beneficien significativamente de un
aumento del valor de tiempo y lugar.
8)Establecer la logstica como un rea separada de la direccin dentro de
una empresa de negocios crea un conjunto adicional de actividades de
interfaz. Qu son las actividades de interfaz? Por qu causara
preocupacin en la mayor parte de las compaas la creacin de un
conjunto adicional de actividades de interfaz?
9)Supngase que un fabricante de camisetas para hombre puede
producir una camisa de vestir en su planta de Houston, Texas a $ 8 por
camisas (incluyendo el costo de la materia prima). Chicago es un
mercado importante con 100.000 camisas al ao. La camisa tiene un
precio de $ 15 en la planta de Houston. Los cargos de transporte y de
almacenamiento desde Houston a Chicago son de $5 por quintal. Cada
camisa empacada pesa 1libra.
Como alternativa, la compaa puede tener camisas
producidas en Taiwn a $4 por unidad (incluyendo el costo de
materia prima) La materia prima pesa 1 libra por camisa, sera
embarcada de Houston a Taiwn a un costo de $2 por quintal.
Cuando las camisas estuvieran fabricadas, se embarcaran
directamente a Chicago a un costo de transporte y almacenamiento
de $6 por quintal. Se grava el derecho de importacin de $0,50 por
camisa.

a. Desde el punto de vista del costo de

logstica/produccin. Se debera producir las camisas
en Taiwn?
b. Qu otras consideraciones, adems de las econmicas,
podran tenerse en cuenta antes de tomas una decisin
final?
10)Explique porque las empresas que practican la integracin de la
cadena de suministro limitan su alcance en un nivel hacia arriba y
uno hacia abajo?
f.

Comparacin: La direccin de logstica de negocios va dentro de una de las fases de la

cadena de suministros y es esencial para que se lleven a cabo entre empresas
independientes.

2.- Describa la logstica de los negocios; tal y como esperara que se practicara en los
siguientes pases o regiones:

* Estados unidos: Pienso que en este Apis utilizan ms la logstica en cuestiones de

transporte ya que al ser un pas grande toma tiempo y dinero poder mover un producto de
un determinado lugar hacia otro, por lo que incurre en factores monetarios dependiendo
de la distancia y el medio por el que se transportara.
* Japn: Alser un pas pequeo considero que se basan ms en la introduccin de materia
prima para poder transformarla; con lo que ahorran en la etapa de produccin, ya que no

se preocupan por producir si no solamente por adquirir.

* Unin Europea: A pesar de la tendencia de concentracin que se ha apreciado en los
ltimos aos, el sector del transporte y la logstica en la Unin Europea sigue
caracterizndose por un alto grado de atomizacin. Se identifican unas 750.000 empresas
de transporte de mercancas por carretera y actividades auxiliares, de las cuales una
treintena facturaron ms de 600 millones de euros en 2007.
* Australia: considero que aqu la logstica es primordial ya que requiere de recurso para
proveer de provisiones o materiales ya que algunos no se dan en dicho pas.
* Sudfrica: Muy poca logstica; prueba de ello es que no pueden hacer llegar recursos a
las zonas ms marginadas a esto se ana que genera mucho en el transporte de material
sin escatimar en el tiempo que genera el transporte.
* China: comparte la opinin de los japons en el sentido logstico
* Brasil: considerando que es un pas grande debera de tener unas mejores estrategas
de logstica para el transporte de recursos dentro del mismo pas; prueba de ello es que
no existe una igualdad de recursos en las distintas reas de dicho pas.

7. Cules son las actividades clave de la funcin de la logstica de los negocios?

Comente su existencia e importancia para la administracin de:

9. Sugiera algunos productos que se beneficien significativamente de un aumento

de valor de tiempo y lugar.

* La uva: Ya que es por temporadas y si aqu no se da pero si en otros lugares ah

incurren los gastos logsticos para transportarla a este lugar, lo que aumenta el
valor del producto
* El armado de algn aparato de cmputo especial: ya que tal vez por las
caractersticas con que se requieren no sea posible producirlos aqu.

* Mariscos: Si una persona se encuentra en la ciudad y quiere comer esos tipos de

productos se acerca a una pescadera o tienda comercial de dichos productos y
los adquiere pero dentro de ese costo va incluido costos por transporte, no es lo
mismo el costo de un kilo de camarn en la ciudad que en una playa aun que sea
el mismo producto, o con caractersticas muy similares.

12.- Supngase que un fabricante de camisetas para hombre puede producir una
camisa de vestir en su planta de Houston, Texas, a $8 por camisa (incluyendo el
costo de la materia prima). Chicago es un mercado importante con 100,000
camisas al ao. La camisa tiene un precio de $15 en la planta de Houston. Los
cargos de transporte desde Houston a Chicago son de $5 por quintal. Cada
camisa empacada pesa 1 Libra.
Como alternativa, la compaa puede tener las camisas producidas en Taiwn a
$4 por unidad (incluyendo el costo de materia prima). La materia prima pesa 1
libra por camisa, y seria embarcada de Houston a Taiwn a un costo de $2 por
quintal. Cuando las camisas estuvieran fabricadas se embarcaran directamente a
Chicago a un costo de transporte y almacenamiento de $6 por quintal. Se grava un
derecho de importacin de $0.50 por camiseta.
a) Desde el punto de vista del costo de logstica/produccin, Se debern producir
las camisetas en Taiwn?.
b) Que otras consideraciones, adems de las econmicas, podran tenerse en
cuenta antes de tomar una decisin final?
HOUSTON-CHICAGO.
Costos
Costo produccin .: $800,000 (8x100,000) venta (100,000)
Transporte.: $ 5,000 (5/100 x100,000) $1,500,000
$805,000
Ganancia:$ 1,500,000 805,000 = $695,000

HOUSTON-TAIWAN
(de ida)
Costo transporte :$ 2000 (2/100x100,000)
Costo produccin :$400,000 (4x100,000)
Impuesto : $ 50,000 (0.5x100,000)
(de regreso)
Costo transporte ..$ 6,000 (6/100,000)
$458,000
Ganancia : 1,500,000 - $458,000 = $1,042,000
Con lo anterior se deduce que es mejor mandar a hacer el producto a Taiwn ya
que genera mayor ingreso econmico; otras de las consideraciones que deberan
de tomarse en cuenta es el tiempo de produccin o de transporte ya que puede
retrasar la entrega del mismo.

Capitulo 2 Estrategia y planeacin de la logstica y de la cadena de suministros

1. Usted planea iniciar una compaa que fabricara muebles de hogar (sofs,
sillas, mesas y similares). Bosqueje una estrategia corporativa para competir en el
mercado. Qu estrategia de logstica podra usted derivar de la estrategia
corporativa?

Me centrara en el mercado que quisiera abarcar o atacar ya que tal vez haya un
nicho de mercado no descubierto tal vez sea la elaboracin de muebles
econmicos o muebles elaborados con maderas finas, por lo que habra que hacer
un estudio de mercado y saber lo que la poblacin requiere o busca de un buen
mueble, optara por muebles con partes de metal para aumentar su resistencia y
durabilidad, haciendo con ello un mueble con partes intercambiables por lo que
tendra otro mercado crear partes para mis armazones de muebles con lo que los

clientes tendran la posibilidad de personalizar a su gusto.

3. Haga un diagrama de red de los sistemas de logstica que usted cree que serian
apropiados para las siguientes compaas.

a. Una compaa de acero que suministra hoja de acero a los fabricantes de

autos.

b. Una compaa petrolera que suministra combustible de calefaccin para el

noroeste de estos unidos.

c. Una compaa de alimentos que

distribuye bienes enlatados a un mercado local.

d. Una empresa electrnica japonesa que distribuye televisores en Europa.

9. Explique como las siguientes situaciones ilustran el principio de postergacin.

a. La pasta de dientes se enva en cantidades a granel a los almacenes cercanos, a los

mercados donde las ventas en el rea determinan el tamao del empaque del producto
final.

Debido a que no se conoce con exactitud la presentacin que ms se compra en ese

mercado se decide mandar a granel ya que adems de ser mas econmico mandar a
granel en el almacn en donde se recibe verificaran la forma que ms les convenga para
el empaque del producto ya que no se pueden estar haciendo pedidos tan frecuentes y
transportarlos a el lugar en donde se necesiten

b. Un fabricante de pinturas enva latas brillantes, o sin etiquetar por productos a sus
almacenes. El equipo de etiquetado en el almacn asigna el producto a la marca final.

Se hace de esta forma ya que sera ms costoso mandar latas ya etiquetadas ya que tal
vez se requiera de un mayor volumen de ciertas latas que de otras y con eso evitamos
esa mayor demanda y la lata enviada es utilizada para la pintura que el almacn decida
que tiene mayor volumen de venta para poder colocar su respectiva etiqueta

15. Describa porque piensa que las ventas de los siguientes productos son predecibles o
no predecibles.

a) Coca-Cola.
Se considera predecible por que lasventas del mismo son de igual manera durante

todo el ao, ya que por el momento no existe un declive en las ventas de dicho
producto ya que es preferido durante todo el ao.

b) Un estreno de disco compacto de un artista nuevo.

Se considera no predecible por qu no se sabe que tanto vender o que tanto
gustara en el publico; tal vez guste mucho el tipo de msica pero la mayora lo
adquiriese de forma ilegal por internet o por algunos otros medios.

c) Focos.
Son predecibles ya que tiene una venta constante durante todo el ao, no
requieren de un evento especial o una fecha especial para poder comprar un foco,
ya que es un bien bsico.

d) Bicicletas a la medida.
Son no predecibles, ya que por lo general se fabrican de forma estandarizada y si

son hechas a medida el sector que los podra adquirir es alguno reducido o muy
seleccionado de entre una gran variedad.

Analice cuales deberan ser las caractersticas del canal de suministros para cada
producto en trminos de los procesos de produccin, servicios de transporte,
niveles de inventario, procesamiento de rdenes y nivel o capacidad de respuesta
del proveedor.

Caractersticas:

Coca-Cola: El proceso debiese de ser estandarizado ya que aumentara el

volumen de produccin de la misma, el servicio de transporte debera de ser el
camiones grandes o triler para el transporte en grandes masas, pero para repartir
dentro de la ciudad se deberan de manejar camiones
1. ms pequeos o furgonetas, dentro de inventario no debera de haber
mucha ya que ocupara mucho espacio, por lo que se tratara de hacer un
poco de lo que es produccin justo a tiempo para poder obtener una
respuesta rpida por parte de los consumidores medios y finales.

Estreno de disco compacto: La produccin no puede ser igual al anterior ya

que no se tiene la seguridad de la venta del mismo por lo que se debiesen
de hacer por pequeos lotes, el transporte de estos puede ser en va
entregas; ya que al ocupar poco volumen y ser ligeros son fciles de
transportas, la repuesta del vendedor es tener 2 o 3 de reserva para la
venta del mismo ya que tampoco se busca que se quede con toda la
produccin, en la tienda de discos.

Focos: La produccin de esta al igual que la coca puede ser en grandes

volmenes pero a diferencia de ella esta si se puede almacenar ya que no

ocupa tanto volumen y para la respuesta del vendedor debera de tener
varios en inventarios o en anaqueles para que no tuviera prdida de
clientes por productos tan bsicos.

Bicicleta a medida: La produccin es casi a mano ya que son a medida y

debe de llevar unas caractersticas especiales, el medio de transporte es
algo brumoso debido a que ocupan un gran volumen y por ende aumenta el
costo de produccin, la capacidad de respuesta es algo lenta debido a que
no se van a tener varias bicicletas de fabricacin especial ya que puede ser
puro material detenido.
2. Capitulo 3 El producto de la logstica y de la cadena de suministros

1. Compare el ciclo de vida del producto de una marca de detergente para

ropa con el de la obra de un artista contemporneo. Sugiera como se
podra manejar la distribucin fsica de estos en cada etapa de sus ciclos de
vida.

Detergente de ropa:

Introduccin: Sera algo difcil de entrar en el mercado ya que es algo

concurrido y frecuentemente es centro de desconfianza.
Crecimiento: Una vez dentro del mercado se buscara una colocacin dentro
del mercado la cual ser una etapa larga.
Madurez: Al ser un producto bsico es muy poco probable que llegue a una
etapa de decaimiento.
Decaimiento: Cuando el producto ya no cumple con los requerimientos del
cliente o fue desplazado por otro que adiciono caractersticas que son

percibidas por el cliente como mejor.

Artista contemporneo:

Introduccin: periodo relativamente largo ya que por ser artista nuevo

puede tardar tiempo en darse a conocer
Crecimiento: durante este punto sus obras sern reconocidas y le darn el
renombre a el artista.
Madurez: Puede que se mantenga durante mucho tiempo por una obra
especial que haya hecho o por el renombre que el artista tenga
Decaimiento: Cuando la obra del artista ha sido mejorada por otro o bien
dejo de tener el arte que antes tena por las nuevas generaciones, por lo
que ha llegado el momento de innovar o continuar decayendo

2. Un minorista
3. farmacutico tiene 2 maneras de reaprovisionar su mercanca de anaquel:
directo de los vendedores o mediante el almacn de la compaa. Los
artculos con alto volumen de ventas y alta cantidad de aprovisionamiento
por lo regular tienen una ventaja en el costo si se pueden comprar directo
de los vendedores, por que no requieren almacenamiento ni manejo extra.
El resto de los artculos se manejan ms eficientemente mediante el
almacenamiento. El minorista ha odo del principio 80-20 y cree que pudiera
ser una manera til de separar la lnea de productos en alto y bajo volumen
para alcanzar las mayores economas de suministro.
Hay 12 artculos en una clase particular de frmaco. Los datos de ventas
anuales se han recopilado aqu:

Cdigo del producto | Venta en dlares |

10732 | $56,000 |
11693 | 51,000 |
09721 | 10,000 |
14217 | 9,000 |
10614 | 46,000 |
08776 | 71,000 |
12121 | 63,000 |
11007 | 4,000 |
07071 | 22,000 |
06692 | 14,000 |
12077 | 27,000 |
10542 | 18,000 |
Total | $391,000 |

Si el tamao de pedido sigue de cerca el nivel de ventas, use el principio

80-20 para determinar los artculos que deberan comprarse directo a los
vendedores. Use el 20% de los artculos como punto de ruptura.

Problema 6 pagina 127 Capitulo 4

6. Cleanco Chemical Company vende compuestos de limpieza (polvos lava

trastes, limpiadores de piso y lubricantes sin petrleo) en un gran ambiente
competitivo para
4. restaurantes, hospitales y escuelas. El tiempo de entrega de pedidos
determina si se puede hacer una venta. El sistema de distribucin se puede
disear para proporcionar diferentes niveles promedio de tiempo de entrega
a travs del nmero y ubicacin de los puntos de almacenaje, niveles de
inventario y procedimientos de procesamientos de pedidos. El director de la

distribucin ha hecho las siguientes estimaciones de cmo el servicio afecta

las ventas y el costo de proveer los niveles de servicio:

| Porcentaje de los pedidos entregados en un da. |

| 50 | 60 | 70 | 80 | 90 | 95 | 100 |
Estimacin de ventas anuales (millones de $) | 4.0 | 8.0 | 10.0 | 11.0 | 11.5 |
11.8 | 12.0 |
Costo de distribucin (millones de $) | 5.8 | 6.0 | 6.5 | 7.0 | 8.1 | 9.0 | 14.0 |
Qu nivel de servicio debe de ofrecer la compaa?

El mejor porcentaje de pedidos entregados por da seria de 80% ya que

ofrece el mayor rendimiento, puesto que las ventas suben hasta 11 y el
costo es de 7 por lo que queda un diferencia de 4 millones tambin, otra
opcin sera el 70% el cual deja un margen de utilidad de 3.5 millones de
dlares; pero como el propsito de la empresa es aumentar las ventas yo
preferira quedarme con el 80% de entregas diarias

Qu efectos es probable que tenga la competencia en la decisin de nivel

de servicio?

Lo ms probable es que la competencia vaya a mejorar su servicio para

poder ganar ms clientes por lo tanto puede crear un nuevo sistema
logstico para generar mayores ganancias
5.

4. Comente las semejanzas y diferencias entre la administracin de la logstica de una empresa

manufacturera y: a. una empresa de servicios (banco, hospital, etc) Al igual que las empresas
manufactureras, una empresa de servicios busca llegar finalmente al cliente mediante una
publicidad que llame su atencin y con un precio fijado que sea de su aceptacin. Cada vez existe
ms competencia en el mercado que tanto la empresa de servicios como la manufacturera trata
de agregarle valor a su producto o servicio con la nica finalidad de satisfacer a sus clientes. Como
diferencias tenemos que la empresa manufactura lo que pretende es buscar la mejor forma de
llegar a su cliente mediante una tienda o un almacn y hacer que sus productos se distribuyan en
el mejor tiempo posible. Pero las empresas de servicios lo que buscan es brindar un excelente
servicio, dndole al cliente lo que espera, por ejemplo un banco debe estar ubicado en lugares de
fcil acceso para el usuario, as el cliente se sentir cmodo de que el banco est a su alcance
cuando l lo necesite. b. una organizacin no lucrativa (orquesta sinfnica, museo de arte, etc)
Tanto la empresa manufacturera como la organizacin no lucrativa buscan cumplir con lo que el
cliente quiere, la primera ofrecindole algo material y la segunda brindndole una

satisfaccin. Lo que esperan los dos tipos de empresas es que su producto o servicio sea de
aceptacin por los clientes y que contine siendo demandado por ellos. La principal diferencia
entre este tipo de organizaciones es que la manufacturera vende con el objetivo de ganar dinero;
mientras que la no lucrativa no busca ingresos, sino brindar sus servicios y satisfacer al cliente sin
obtener dinero a cambio. c. la industria militar Las semejanzas entre la industria manufacturera y
la industria militar es que las dos tienes expectativas de ganar dinero y a medida que pasa el
tiempo ganar ms. La estructura de la logstica puede ser similar ya que las dos desean satisfacer
un nmero determinado de clientes en el caso de la manufacturera y guerras en el caso de la
militar. Una diferencia puede ser que la industria manufacturera satisface clientes y la industria
militar satisface soldados. Son diferentes ya que la manufacturera lo que hace es transformar
materia prima en un producto terminado y la militar no, as tambin su distribucin vara. d. una
empresa minorista (mercanca gerencial, comida rpida, etc) Las dos industrias se asemejan en
que desean satisfacer a sus clientes finales, las dos deben buscar a sus proveedores, quieren ganar
clientes nuevos, y las dos manejan estrategias para lograr todo lo antes mencionado. Marcan sus
diferencias ya que las dos atienden mercados distintos, la manufacturera a mayoristas y la
empresa minorista a clientes finales. As tambin son diferentes sus proveedores y su produccin.

7. Cules son las actividades clave de la funcin de la logstica de los negocios? Comente su
existencia e importancia para la administracin de La logstica es una funcin operativa que
comprende actividades y procesos necesarios para la administracin estratgica del flujo, es por
esto que tiene como actividades claves el servicio de atencin al cliente que es el servicio que
proporciona la empresa para relacionarse con sus clientes por lo que se puede decir es una
poderosa herramienta de marketing, tambin est el transporte ya que se debe realizar una buena
eleccin del tipo de transporte considerando el costo, la capacidad, confiabilidad y la seguridad
que brinda el mismo. Otras de las actividades claves es la gestin de los inventarios ya que de
haber un mal manejo de este, puede dar como resultado prdidas financieras; el procesamiento
de pedidos tambin se considera un punto clave en la logstica puesto que es la forma en que las
empresas procesan y organizan una compra y para esto deben existir reglas de pedido. a. un
fabricante de aparatos de televisin (sony)

Toda persona o empresa que brinde sus servicios debe saber que siempre hay que satisfacer al
cliente es por esto que hay que mantener una buena relacin con el cliente para que regrese y

siga comprando. Tambin debe brindar un buen servicio de transporte procurando que todas las
tiendas donde se comercializa su producto tengan en existencia los producto, los inventarios de
ser posible ubicarlos lo ms cerca de las empresas donde se vende el producto para en cualquier
caso tener un rpido abastecimiento de inventario y para control deben tener informacin de que
es lo que el cliente quiere y est consumiendo. b. un grupo musical de gira (Berliner Philharmonik)

Lo que respecta al cliente como grupo musical debe preocuparse de que el pblico este a gusto
con la calidad del show pues esta debe ser siempre buena, pero esto no quiere decir que el
nmero sea repetitivo, en lo referente al transporte deben conocer las mejores vas para evitar
demoras y que el vehiculo cuente con lo requerido para un buen traslado de los instrumentos,
como inventario tener siempre de respaldo otros instrumentos, de preferencia los que suelen
descomponerse con mayor rapidez y en los flujos de informacin enviar una invitacin o tratar que
la informacin llegue al publico que desean y para el cual estara dirigido el show. c. un hospital
(Massachusetts General)

Al ser un hospital deben ser mucho ms cuidadosos con la atencin que dan pues deben ser mas
agiles evitando tantas demoras en las consultas o ingreso de enfermos, el transporte debe
contener todo lo necesario para transportar de forma adecuada en caso de emergencia
incluyendo todas las herramientas hasta las mas mnimas. Como inventario deben tener variedad
de medicinas sobretodo las que se usan con mayor frecuencia y deben tenerlas en todos los
establecimientos; lo que se refiere a informacin debe haber buena comunicacin entre todos los
empleados y pisos del hospital porque no se sabe en qu momento se pueda necesitar la ayuda de
otros adems de informar a todos los que se encuentran dentro del hospital acerca de lo que
sucede al redor. d. el gobierno de una ciudad (cuidad de Nueva York)

Como gobierno deben procurar que los ciudadanos estn contentos con el trabajo que realiza el
gobierno, con las actividades e implementaciones que hagan a la ciudad, en transporte deben ver
las fallas que existen y procurar que los servicios pblicos estn en constante mantenimiento
evitando descuidarlos; como inventario se podra decir que el gobierno debe proveer varios
establecimientos que tengan bien definidas sus funciones para que las personas puedan acudir a
estos y en lo que se refiere a informacin deben siempre mantener informado a los ciudadanos de
todas las acciones que realizaran como gobierno pero tambin utilizando la informacin para
conocer todo lo que la gente necesita. e. una cadena de comida rpida (McDonalds)

Al ser un lugar que ofrece comida rpida debe tener una excelente atencin al cliente sobretodo
evitando demoras pues como su nombre lo dice es comida rpida, el transporte debe contar con la
calidad necesaria ya que al hablar de comida todo se vuelve ms cuidadoso adems al ser una

empresa con gran movimiento se necesita que el transporte tenga varias opciones de rutas para
evitar demoras en la entrega de materia prima.

Deben tener un gran inventario ya que es un restaurante de mucho movimiento y deben prever
grandes ventas por lo que tienen que preocuparse en tener los centros de abastecimientos
cercanos para que en ningn momento tengas faltantes, como informacin deben tener buena
publicidad anunciando las promociones y todo lo que ofrecen para as incentivar a las personas
para que asistan al establecimiento.

10. Establecer la logstica como un rea separada de la direccin dentro de una empresa de
negocios crea un conjunto adicional de actividades de interfaz. Qu son las actividades de
interfaz? Por qu causara preocupacin en la mayor parte de las compaas la creacin de un
conjunto de actividades de interfaz? Las actividades de interfaz son aquellas que no forman parte
especficamente dentro de un rea funciona, pero que sin embargo ejercen actividades de apoyo
mediante la separacin arbitraria de las actividades de una empresa en un nmero limitado de
reas funcionales, es decir, cada departamento o rea funcional puede tener sus propias
actividades de interfaz. Esta separacin de las actividades de una organizacin en grupos no
siempre es necesaria o conveniente para la lograr la coordinacin ptima de las actividades de la
LOGISTICA. Las actividades de la logstica estn definidas mediante las actividades de MARKETING
y PRODUCCION/OPERACIONES, puesto que si estas ltimas estn claramente concebidas y
coordinadas pueden dirigir de manera eficaz las actividades logsticas sin crear una entidad
organizacional adicional. Adems las actividades de interfaz, en la mayor parte de las compaas,
pueden dirigir a un desempeo por debajo del ptimo de dichas compaas, puesto que pueden
representar un peligro potencial por la subordinacin de funciones ms amplias a tareas
funcionales individuales. Ejemplo: Muestra de actividades de Actividades de la Logstica: interfaz:
ntarios de producto

Muestra de actividades de Produccin/Opera ciones

detallada de la producci
del trabajo y estndares

cin de la capacidad

Actividades de interfaz:
Localizacin minorista

Muestra de actividades del Marketing

productos

Mezcla de

13.- Identifique los elementos comunes que hacen que algunas compaas tengan xito
logsticamente y los elementos que faltan entre otros y que conducen a fallas logsticas y de la
cadena de suministros. ELEMENTOS COMUNES QUE HACEN QUE LAS COMPAAS TENGAN XITO
LOGISTICAMENTE Transporte adecuado y a tiempo Los costos logsticos que influyen en el precio
final de un producto o servicio Inventario disponible y rotando constantemente ELEMENTOS QUE
CONDUCEN A FALLAS LOGISTICAS Fallas en la distribucin Costos elevados en procesos logsticos
Falta de stock

Comunicacin rpida y oportuna con clientes para Respuesta tarda y largos tiempos de entrega
procesamiento de pedidos Servicio al cliente Falta de estndares de calidad Falta de inversin en
sistemas de Sistemas informticos informacin Procesos logsticos manejados de manera
Integracin de procesos logsticos independiente

Elementos comunes que hacen que las compaas tengan xito logsticamente.
adecuado y a tiempo.- El transporte es el responsable de mover los productos terminados,
materias primas e insumos, entre empresas y clientes que se encuentran dispersos
geogrficamente, y agrega valor a los productos transportados cuando estos son entregados a
tiempo, sin daos y en las cantidades requeridas. Igualmente el transporte es uno de los puntos
clave en la satisfaccin del cliente. Sin embargo, es uno de los costos logsticos ms elevados y
constituye una proporcin representativa de los precios de los productos. Los costos asociados
con el transporte son altamente representativos en la cadena de abastecimiento y estn
involucrados directamente con la relacin que se tiene con proveedores, clientes y competidores.
Los Costos logsticos que influyen en el precio final de un producto o servicio.- El transporte y el
mantenimiento de inventarios son las actividades que ms absorben costos, por esto siempre se
deben analizar todas las opciones de transporte y escoger la que mayores beneficios a bajos
costos presente. Inventario disponible y rotando constantemente.- En la medida en que la cadena
logstica se coordine efectivamente con los centros de distribucin y de ventas, se puede
garantizar que el cliente encuentre siempre disponible el producto que busca. Aunque exista
fidelidad de marca, es muy posible que un cliente fiel, al no encontrar su sello preferido en el
stand de una tienda, se incline por otro que s est en el momento que lo requiere.

Comunicacin rpida y oportuna con clientes para procesamiento de pedidos.- Los clientes
esperan cada vez ms rpido el procesamiento de sus rdenes y entrega de pedidos, por sta
razn muchas empresas implementan sistemas centralizados para canalizar por un sola va los
requerimientos de los clientes. Servicio al cliente.- Los clientes son sensibles al servicio que reciben
de sus suministradores, ya que incurren en menos costes de tiempo y dinero cuando sus rdenes
son enviadas en el tiempo establecido. Sistemas informticos.- Actualmente las operaciones
logsticas se canalizan o se integran informticamente, las empresas deben invertir en ste tipo de
sistemas para ayudar a la distribucin oportuna de stock, detectar la necesidad de reposicin de
inventario de inmediato.

Integracin de procesos logsticos.- Algunas empresas han optado por integrar todos o ciertos
procesos de la operacin logstica como por ejemplo el abastecimiento de tiendas desde los
centros de distribucin de la empresa (en el caso de empresas cuyos productos vengan de
terceros) y tercerizacin de las empresas para disminuir los actuales costos logsticos propios de su
operacin.

Elementos que conducen a las fallas logsticas

- La falta de estudio de
rutas ya sea martimas terrestres o areas o de proveedores especializados causa retrasos en la
entrega de inventarios o materias primas. Costos elevados en procesos logsticos.- Si no se realiza
el estudio adecuado de procesos en la cadena logstica, incrementar el costo final del producto.
Falta de stock.- La falta de stock imposibilita la entrega inmediata y causa inconvenientes con los
clientes. Respuesta tarda y largos tiempos de entrega.- Si no se tiene un buen sistema de
procesamiento de pedidos, atencin al cliente y nivel de stock adecuado, ser imposible responder
a los requerimientos de manera rpida. Falta de estndares de calidad.- Esto es muy importante
dentro de toda la cadena logstica ya que si un procedimiento falla, se echar a perder todo el
producto final. Falta de inversin en sistemas de informacin.- Muchas empresas con el objetivo

de disminuir y ofrecer bajos costos no invierten en sistemas informticos especializados, que a

corto o largo plazo trae serios inconvenientes. Procesos logsticos manejados de manera
independiente.- Cuando no se cuenta con un sistema integrado, habrn fallas en los procesos
adems de generar altos costos e ineficiencias.