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Analisis y Estudio Del Libro
Analisis y Estudio Del Libro
PANAM
Estudiante: Cristhine Eleonor
Vsquez
C.I.P.: 4-747-1257
[ANLISIS Y
ESTUDIO DEL LIBRO
SERVICIO CON
PASIN]
Este libro es una recopilacin de varios casos exitosos de negocios
innovadores, y que estn enfocados y orientados al servicio al
cliente, sin importar el tipo de negocio, ya que cada empresa es
totalmente diferente.
Introduccin
El libro Servicio con Pasin, es una recopilacin de siete casos exitosos en
Amrica Latina de Gabriel Vallejo y Fernando Snchez.
Despus del xito de su libro Un paso adelante, en el que Gabriel Vallejo y
Fernando Snchez hacen unas recomendaciones muy buenas para mejorar el
servicio al cliente en empresas de cualquier sector, y para esto llega Servicio con
pasin. Siete casos de xito en Amrica Latina, una obra que recopila siete
casos puntuales de empresas
Rosewood
Atencin al cliente
perfeccionada.
Innovacin, es un factor
importante.
No xiste empleados,
sino miembros del
espectaculo, no hay
clientes sino invitados.
Tiene un comite
creativo, donde en cada
area crean y trabajan en
con junto las ideas.
Su servicio es tan
completo que los
invitados estan
dispuestos a pagar un
precio alto.
Crean piezas
andreasianas, para uso
del local (adornos e
utencilios) y regalos a
los clientes.
Colaboradores como
huespedes internos.
Copec
de Chile
Rosewood:
Hotel Resort
Motivcin,
seguridad
Recibe las quejas y
sugerencias
y lase
en
s mismos
reenva a ocho gerentes
instalaciones
de la compaa,
dignas.
incluido el gerente
general.
Copec:
Estacin de Gasolineria
Atencin al cliente en
cada una de las
estaciones.
Helm Bank
Helm Bank
Frases: