Anlisis del caso Zara

Modelo de negocio de Zara

La idea del negocio era sumamente simple, consiste en vincular la demanda
de los clientes con la manufactura y vincular la manufactura con la
distribucin. Esa es la idea por la nos guiamos todava
En resumen el negocio de Zara se visualiza de la siguiente forma tomando en
cuenta esta simple idea:

PROVEDORE
S

MANUFACTU
RA

DEMANDA
DEL CLIENTE

Teniendo una retroalimentacin dela demanda hacia la manufactura.

Zara se mueve en un mercado muy cambiante La Moda por lo cual necesita
responder rpidamente a los cambios constantes del consumidor meta, para
lograr estar en el mercado cambian Zara se aprovecha de la inteligencia y
confa en el juicio de los empleados en toda la compaa haciendo de la toma
de decisiones un proceso descentralizado.
Mercadeo, comercializacin y publicidad
A diferencia de las dems compaas grandes del mercado de la moda Zara no
gasta en publicidad su enfoque se realiza en anuncios dos veces al ao y para
la apertura de tiendas. Pero si invierte en sus tiendas en modelos de exhibicin
que se prueban en La Corua para luego ser transmitidos a las dems tiendas
Zara.
El cliente de Zara tiene presente los siguientes enfoques:
1. Los clientes saben que si ven una prenda deben comprarla porque
probablemente en la prxima visita no la encontraran. El inventario se
mueve en un 75% cada 3 a 4 semanas.
2. Los clientes saben que deben visitar peridicamente las tiendas.
3. Las prendas de Zara no estn diseadas para tener una larga duracin
se usan unas 10 veces.

4. Zara no vende por internet, ya que los costos de devolucin son muy
elevados, y sus CD no estn listos para pedidos pequeos e individuales.

Finanzas y crecimiento
Para el 2003 contaba con 1558 tiendas en 48 pases de las cuales 550 eran de
la marca Zara.
El 46% de las ventas provenan de las tiendas de Espaa y Francia. Las tiendas
Zara genera el 73.3% de las ventas del grupo de los cuales el 60% se
representa por las ventas del departamento de damas y el restante
equitativamente entre el de caballeros y el creciente departamento de nios.
El crecimiento para los siguientes aos estaba enfocado en Italia ya que es el
icono de la moda y Zara no tiene tanta presencia, tomando en cuenta que con
la red de produccin y distribucin existente no se necesitara mayor esfuerzo.
Operacin
La operacin se basa en tres procesos crticos los cuales se describirn a
continuacin.
Pedidos, suministros y diseo y manufactura
La orden (Pedido de prendas por parte de la tienda)
Se detalla a continuacin el proceso en el siguiente cuadro:

Division de cada
tienda
Pedido

La oferta

Caballeros
Damas
Nios

Lo realizaba el gerente de tiensa usando su asistente

personal digital (APD)
Reposicion de articulos
Pedido de nuevos articulos
Se realizaba dos veces por semana

Los gerentes revisaban en su APD

Descripciones de articulos
Imagenes
Articulos con disponibilidad de reponerse
Tiene un tiempo limite de 24 horas
Esta es diferente para cada tienda

La orden
Suministros de pedido
Los productos son ordenados de acuerdo a su SKU (unidad en existencia) que
clasifica los artculos de acuerdo a una prenda, tipo de tela, color de la tela y
talla.
Se realiza siguiendo los pasos descritos a continuacin para generar una
entrega a tienda:
1. Un grupo de trabajo hace coincidir la oferta de las prendas que vienen
de fbrica hacia los centros de distribucin.
2. Tomando en cuenta las ordenes agrupadas provenientes de las tiendas y
la oferta total de inventario en los centros de distribucin.
3. Se reparte de acuerdo a criterios de venta.
Los productos son ordenados de acuerdo a su SKU (unidad en existencia) que
clasifica los artculos de acuerdo a una prenda, tipo de tela, color de la tela y
talla.
Se pueden presentar varios casos:

Que la oferta y la demanda quedan alineadas para un SKU para lo cual

no se requiere hacer una decisin especial el sistema enva lo requerido
Si la demanda por SKU es mayor que la oferta se determina que tiendas
recibirn el SKU segn xito de venta anterior.

El departamento comercial determina que produccin ser la determinada para

cada SKU al igual que enva nuevos artculos para evaluar su demanda.

Luego de generada la orden los pedidos llegan a cada tienda en

aproximadamente 1 o 2 das para las tiendas de Espaa y cercanas. En Europa
occidental se enva por triler desde los dos CD de Espaa. Latinoamrica
cuenta con CD pequeos. Para norte de Europa y Medio oriente se enva va
area desde CD de Espaa.
Los inventarios de los centros de distribucin son pequeos ya que los cambios
de moda son altos y los artculos deben estar exhibidos en tiendas.
Las tiendas de Zara no tienen bodega todo el producto est en exhibicin.
Diseo y manufactura
Se dan dos temporadas
1. Otoo - invierno
2. Primavera verano
Zara introduce al mercado aproximadamente 11 mil nuevos artculos al ao en
comparacin con la competencia es muy elevada.
La operacin de manufactura de Zara es integrada verticalmente de la
siguiente forma

Fabricas de
Zara
Tenido de
tela
Corte de
tela

Talleres
independiet
es
Se
costuran
las piezas

Zara
Intalaciones
Planchado
Inspeccion
Lectores
magnetico
s

Centros de
Distribucion
Esperan La
Orden

Todo este proceso ocurre en su mayor parte en 3 semanas, a excepcin de la

produccin de camisas de caballero de la China.
Tomando en cuenta, todo lo analizado se puede integrar una cadena de
suministros de la siguiente forma:

Provedores
de materia
prima

Fabricas de
Zara

Talleres
independient
es

Zara
instalaciones

Centros de
distribucion

Suministro
de pedidos
"La Orden"

Tienda Zara

Consumidor
final

Tecnologa de Informacin
Zara basa su negocio en la velocidad y la toma de decisiones descentralizada.
El departamento de informtica estaba compuesto por 50 colaboradores que
diseaban los software necesarios para cada una de las reas de la empresa
dividindose en tres reas fundamentales soluciones de tienda, soporte de
logstica y sistemas administrativos.
Adems de ello Zara no realizaba inversiones grandes ya que su proveedor que
utilizaba el sistema DOS seguira utilizndolo segn aseguraba a Zara. Cuando
se realizaba una inversin no se llevaba a cabo la relacin costo beneficio.