CDIGO DE CONDUCTA

DE LAS Y LOS SERVIDORES PBLICOS

DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
NDICE
Introduccin.................................................................. 3
Alcance......................................................................... 4
Misin........................................................................... 4
Visin............................................................................ 4
Valores.......................................................................... 5
Cdigo de Conducta..................................................... 5

a. Servicio................................................................... 5
b. Uso del cargo pblico............................................. 6
c. Uso y asignacin de rcursos ................................... 9
d. Responsabilidad...................................................... 10
e. Honestidad.............................................................. 11
f. Honradez................................................................. 12
g. Relacin entre mis compaeras y compaeros
del trabajo............................................................... 14
h. Desarrollo profesional............................................. 15
i. Transaparencia y uso de la informacin pblica....... 17
j. Equidad e imparcialidad........................................... 18
k. Salud, seguridad y conservacin del medio
ambiente.................................................................. 20

Glorario de trminos..................................................... 22

Introduccin
El Instituto Mexicano del Seguro Social, que es el instrumento bsico
de la Seguridad Social, para cumplir plenamente la noble misin que
le ha sido encomendada, de organizar y administrar la Institucin y
atender responsablemente a la poblacin derechohabiente y usuaria,
establece en el artculo 64, fraccin III del Reglamento Interior de
Trabajo de su Pacto Laboral, la obligacin de las y los trabajadores
del propio Instituto, de no incurrir en actos de violencia, amagos,
injurias o malos tratamientos en contra de otras y otros trabajadores
o derechohabientes y dems personas que ocurran al lugar donde
presten sus servicios. Lo anterior, refleja el inters de la Institucin y
de su personal por preservar un sano ambiente de trabajo.
Por otra parte, para garantizar el adecuado cumplimiento de
los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y
eficiencia que rigen al servicio pblico y que emanan del Cdigo
de tica de los Servidores Pblicos de la Administracin Pblica
Federal publicado en el DOF el 31 de julio del 2002, el IMSS
establece el Cdigo de Conducta que tiene como finalidad delimitar
la actuacin que deben observar las y los servidores pblicos del
IMSS, en el desempeo de sus funciones.
Este Cdigo de Conducta, el cual en su primera versin fue
autorizado por el H. Consejo Tcnico mediante Acuerdo 41/2004,
de fecha 21 de enero de 2004, define la forma en que debemos
enfrentar nuestro quehacer cotidiano, nuestras relaciones
interpersonales y nuestro compromiso para el cumplimiento de
la misin, visin y objetivos estratgicos del Instituto Mexicano
del Seguro Social, cuyo fin primordial es proporcionar seguridad
social de manera eficiente, con calidad, calidez y seguridad para la
poblacin derechohabiente.

Por lo anterior, el presente documento sirve como gua para permitir

a su personal relacionarse entre s con libertad, responsabilidad,
respeto, armona y eficiencia; as como, otorgar servicios con
diligencia, lealtad, imparcialidad, transparencia y honestidad.
Ambas situaciones, con total apego a la legalidad y a la normatividad
institucional y especfica de cada rea.
De esta manera, siendo el Instituto Mexicano del Seguro Social,
la mayor institucin de Seguridad Social en Latinoamrica, que
brinda servicios y prestaciones a sus derechohabientes, valora la
importancia de que las acciones y decisiones de su personal, sean
con apego a principios ticos, lo cual incidir, decisivamente, en el
bienestar de Mxico y su sociedad.
Por lo anterior, se invita a la comunidad IMSS, para conocer y hacer
suyos los valores y principios que se plasman en este cdigo.

Alcance
Las disposiciones contenidas en este Cdigo debern observarse
por las y los servidores pblicos del Instituto, en el marco de sus
atribuciones y responsabilidades, cualquiera que sea su jerarqua o
la denominacin del puesto que ocupen.

Misin
Organizar y administrar el Seguro Social, que es el instrumento
bsico de la seguridad social de las y los mexicanos, establecido
como un servicio pblico de carcter nacional y otorgado bajo
principios y valores establecidos en el presente documento.

Visin
Consolidar un desempeo honesto, eficiente y transparente en el
diario actuar de las y los servidores pblicos que laboran en el
IMSS, de modo que con toda responsabilidad, brinden atencin a
la derechohabiencia.

Valores
Bien comn
Rendicin de cuentas
Integridad
Entorno cultural y ecolgico
Honestidad
Generosidad
Honradez
Igualdad
Imparcialidad
Respeto
Justicia
Liderazgo
Transparencia

Cdigo de Conducta
a. Servicio
Compromiso
Desempear el puesto que me corresponde, considerando siempre
como mi fin primordial a la poblacin derechohabiente y usuaria,
contribuyendo a una cultura de trato con calidez e igualdad, en la
prestacin de nuestros servicios.
Acciones
Tomar conciencia de la importancia de mis funciones, en el logro
de los objetivos Institucionales.
Impulsar y brindar la atencin oportuna, con calidez e igualdad,
a la poblacin derechohabiente y usuaria de los servicios,
de acuerdo con mis responsabilidades y funciones.

 Recordar y actuar en consonancia con el hecho de que, cada

persona que solicita mis servicios forma parte de una familia, por
lo que mis actos no slo impactan en ella o l, sino en su entorno
familiar y ms tarde, en el mbito social.
Orientar e informar de forma clara, corts y oportuna
a la poblacin derechohabiente y usuaria de los servicios.
Implementar estrategias que busquen, permanentemente,
la mejora de la atencin y los servicios que se ofrecen.
Atender con oportunidad las quejas y/o recomendaciones
de la poblacin derechohabiente y usuaria.
Abstenciones

Entorpecer o retardar la correcta atencin de un servicio y/o

trmite, por descuido, desconocimiento o desinters.
Otorgar servicios y/o trmites con mala actitud, dando un
trato injusto, descorts, amenazante o violento, sin identificar
la necesidad real de la poblacin derechohabiente y usuaria
o compaeras y compaeros de trabajo.
Llevar a cabo acciones de acoso u hostigamiento, sexual o laboral
hacia ninguna persona de mi entorno.
Provocar el incumplimiento de las obligaciones del Instituto,
por desidia o irresponsabilidad.

b. Uso del cargo pblico

Compromiso
Utilizar mi cargo con pleno conocimiento del marco normativo
aplicable, buscando siempre el beneficio de la poblacin
derechohabiente y usuaria de los servicios, refrendando as la
confianza depositada en mi persona, por el Instituto.

Acciones
Conocer y aplicar las leyes, reglamentos y normas con las cuales
se regula mi cargo, puesto o comisin, asumiendo una cultura de
transparencia, legalidad y rendicin de cuentas en el cumplimiento
de mis funciones.
Orientar mi trabajo siempre al cumplimiento de la misin, visin
y objetivos estratgicos del Instituto, aportando el mximo de mi
capacidad, conocimiento y esfuerzo.
Asistir puntualmente a mis deberes, ajustndome con disciplina
a los tiempos y a los horarios establecidos, as como a los
compromisos solidarios con el Instituto.
Portar el gafete de identificacin en un lugar visible, dentro
de las instalaciones del Instituto.
Conducirme de acuerdo a los principios de transparencia, lealtad,
honradez, eficiencia y legalidad que rigen el servicio pblico.
Denunciar todo tipo de actos de corrupcin, fraude, discriminacin
y conductas irregulares, conociendo los derechos y obligaciones
para hacerlo.
Mejorar continuamente los procesos de trabajo establecidos para
disminuir los tiempos de atencin y/o trmites, haciendo partcipes
en su modificacin al personal involucrado en su autorizacin,
direccin y operacin.
Tener presente que el Instituto desde su fundacin, ha sido
un instrumento esencial para proteger a las y los trabajadores
y sus familias, de modo que mis acciones pueden contribuir
para el mejoramiento del bienestar familiar.

Abstenciones
Tomar alguna decisin cuando exista o pueda existir algn
conflicto de intereses y, en su caso, hacerlo del conocimiento
de autoridades inmediatas.
Aceptar o solicitar, directamente o a travs de otra persona,
cualquier ddiva econmica o en especie, favores o privilegios
de todo tipo o alguna compensacin, para agilizar un trmite
o prestar un servicio.
Utilizar la credencial y la papelera oficial del Instituto
para beneficio personal, o bien, para beneficiar o perjudicar
indebidamente a terceras personas.

Influir en las decisiones del personal del Instituto, a fin de lograr

un provecho, perjuicio o ventaja personal, familiar o para terceras
personas.
Utilizar el horario laboral para realizar actividades ajenas
a mi responsabilidad en el Instituto.
Vender cualquier tipo de mercanca dentro de las instalaciones
del Instituto, participar o propiciar tandas, rifas y sorteos que me
distraigan a m y a mis compaeras y compaeros de las labores
que tenemos encomendadas.
Presentarme a mis labores bajo los efectos del alcohol o cualquier
otra sustancia txica.
Hacer compromisos o consolidar promesas de cualquier tipo,
para beneficiar a la poblacin derechohabiente y usuaria o a las
y los proveedores, en perjuicio del Instituto o comprometiendo
al mismo.
Llevar a cabo trabajos o actividades fuera de mi empleo, cargo
o comisin, e incluso buscar o negociar empleos que estn
o puedan estar en conflicto con mis deberes y responsabilidades
institucionales.

c. Uso y asignacin de recursos

Compromiso
Cuidar, asignar y usar los bienes, instalaciones, recursos
humanos, financieros y materiales del Instituto, nicamente para
cumplir con su misin; adoptando criterios de optimizacin,
racionalidad y ahorro.
Acciones
Hacer uso eficiente y responsable de los recursos financieros
y materiales para desempear mis funciones, bajo los principios
de austeridad, ahorro, transparencia, honestidad y con apego
a la normatividad del Instituto.
Respetar el tiempo de la poblacin derechohabiente y usuaria,
as como el de compaeras y compaeros de trabajo, siendo
estrictamente puntual en mis compromisos laborales.
Emplear, de manera responsable, ptima y para uso exclusivo
del Instituto el telfono, correo electrnico y fax, as como otro
tipo de recursos: copias, papel, materiales de escritorio, agua,
luz y otros, utilizando siempre que sea posible, papel reciclado
para imprimir o fotocopiar documentacin interna.
Denunciar cualquier acto de vandalismo o uso inadecuado
que afecte cualquier inmueble, mueble, equipo e instalaciones.
Comprobar el ejercicio de los recursos financieros que
me proporcionen, observando la normatividad aplicable.
Abstenciones
Sustraer de las oficinas bienes que se me proporcionan para
el desempeo de mis funciones: informacin, materiales
o equipos de cmputo, copiadoras, telfonos, papelera en general
y artculos de limpieza y mantenimiento, salvo en los casos
en que las actividades inherentes a mi cargo as lo requieran.

 Instalar en las computadoras del Instituto, programas de software

sin licencia o utilizar el servicio de internet, con la finalidad de
realizar actividades distintas a las responsabilidades laborales.
Utilizar los recursos e instalaciones del Instituto, para fines que
beneficien a un partido poltico u otra asociacin ajena al Instituto.
Utilizar instalaciones, equipos, vehculos, herramientas,
papelera, informacin interna y recursos financieros del Instituto,
para beneficio personal o de terceras personas.

d. Responsabilidad
Compromiso

10

Cumplir con mis actividades, funciones y obligaciones de manera

eficaz y eficiente, con la conciencia de sujetarme a la evaluacin
de la poblacin derechohabiente y usuaria, de mis autoridades
y cualquier otra autoridad correspondiente.
Acciones
Cumplir en tiempo y forma las actividades que se me encomienden
como servidora o servidor pblico del Instituto.
Atender con profesionalismo, conocimiento de causa y siempre
cuidando los intereses del Instituto, toda solicitud de servicio que
se encuentre bajo mi responsabilidad.
Dar seguimiento y verificar que las solicitudes de servicio se
resuelvan con oportunidad, conforme al marco jurdico aplicable,
a las polticas del Instituto y en el mbito de mi responsabilidad.
Asumir las consecuencias de los errores y aciertos que cometa
en el desempeo de mis funciones.
Mostrar lealtad a los intereses del Instituto, evitando por cualquier
medio provocarle un dao directo o indirecto a la Institucin.

 Tener presente que mis compaeras y compaeros de trabajo son

parte esencial de una familia, por lo que, ellas y ellos tienen,
como yo, responsabilidades en el entorno familiar.
Abstenciones
Poner en riesgo la integridad y salud de la poblacin
derechohabiente y usuaria, por incumplimiento de las funciones
encomendadas.

e. Honestidad
Compromiso
Me comportar y expresar de acuerdo con los valores de verdad
y justicia. Acompaar mis palabras con hechos, de manera que
mi conducta sea congruente entre lo que pienso, lo que digo
y lo que hago.
Acciones
Actuar con atencin a la verdad, para fomentar la confianza
en la poblacin derechohabiente y usuaria, as como en la de mis
compaeras y compaeros de trabajo.
Comunicar a mis autoridades inmediatas, cualquier situacin
o conducta, contraria a la establecida en la normatividad,
que observe en mi rea de trabajo.
Ser justo en otorgar a cada persona lo que le corresponde:
respeto a sus derechos, reconocimiento y gratitud.
Proporcionar informacin fehaciente a las unidades
administrativas, a las compaeras y compaeros de trabajo
y a la poblacin derechohabiente y usuaria que lo solicite.

11

 Reconocer los mritos obtenidos por mis compaeras y

compaeros de trabajo, evitando apropiarme de sus ideas,
proyectos, resultados o iniciativas.
Abstenciones
Ocultar informacin a mis autoridades, compaeras y compaeros
o a la poblacin derechohabiente y usuaria, cuando se trate
del logro de los objetivos institucionales.
Presentar denuncias injustificadas o infundadas que puedan
afectar a cualquier persona de mi entorno laboral.
Eludir el cumplimiento de mis responsabilidades,
independientemente de que exista supervisin o realice mis
actividades de manera independiente.

12

Otorgar servicios y prestaciones a personas que no tengan

derecho a ellos.
Resolver un trmite sin apego a la legalidad, y sin estar
debidamente fundado y motivado.
Utilizar pretextos para evadir el cumplimiento de mis compromisos
laborales.

f. Honradez
Compromiso
Orientar mis actos con absoluta y total transparencia, integridad
y rectitud, a fin de garantizar el respeto por las normas que rigen
al Instituto, as como el orden social.
Acciones
Desempear mis funciones con integridad, moralidad, legalidad,
imparcialidad y eficiencia.

 Repudiar, combatir y renunciar a cualquier acto de corrupcin.

Realizar el desarrollo de mis funciones con capacidad,
conocimiento y experiencia laboral.
Emplear de manera responsable los recursos financieros
y materiales que son de uso exclusivo del Instituto.
Conocer y aplicar la normatividad que regula mis funciones.
Asumir los compromisos y responsabilidades que conllevan
el desempeo de mis funciones.
Atender todas las solicitudes de servicio que se encuentren
bajo mi responsabilidad.
Denunciar cualquier situacin o conducta contraria
a la establecida por la normatividad vigente en el Instituto.
Abstenciones
Utilizar el cargo que ocupo para obtener beneficios personales de
tipo econmico, sexual, privilegios o favores de cualquier ndole.
Utilizar el cargo que ocupo para beneficiar, hostigar,
acosar o perjudicar a terceras personas.
Buscar o aceptar compensaciones o prestaciones de cualquier
persona fsica o moral que puedan comprometer mi desempeo.
Incumplir con las obligaciones y responsabilidades que tengo
como servidora o servidor pblico.

13

g. Relacin entre mis compaeras y compaeros

de trabajo
Compromiso
Ser el apoyo que se requiere para lograr los objetivos del Instituto,
procurando la conciliacin y la colaboracin respetuosa con mis
compaeras y compaeros de trabajo; asimismo, promoviendo
la conveniente corresponsabilidad laboral - familiar del personal
a mi cargo.
Acciones

14

Procurar, desde mi mbito de influencia, un ambiente laboral

sano, manteniendo una actitud positiva y de servicio que permita
fortalecer la cooperacin con mis compaeras y compaeros de
trabajo, mediante el respeto mutuo, el trato cordial y la tolerancia,
sin importar el nivel jerrquico.
Apoyar a mis autoridades inmediatas, compaeras y compaeros
de trabajo y personal a mi cargo, para lograr los objetivos
institucionales, a fin de otorgar servicios de calidad y trato,
con calidez a la poblacin derechohabiente y usuaria.
Comunicar de manera clara, a mis compaeras, compaeros
y personal a mi cargo, las instrucciones recibidas para cumplir
con las tareas y actividades encomendadas.
Aportar el mximo de mis capacidades, experiencias, habilidades,
actitudes y dems competencias, para mejorar el desempeo
de mi equipo de trabajo.
Reconocer, valorar e integrar los conocimientos y experiencia
de compaeras y compaeros de trabajo, para lograr mayor
efectividad en el cumplimiento de los objetivos institucionales.
Apoyar a la poblacin derechohabiente y usuaria, para que
cubran sus necesidades de servicio, de conformidad con el marco
jurdico establecido.

 Instrumentar esquemas de trabajo que permitan al personal a mi

cargo cumplir en tiempo y forma sus responsabilidades laborales,
as como conciliar sus tiempos con la vida familiar.
Abstenciones
Emplear alguna forma de violencia, hostigamiento o acoso sexual
hacia cualquier persona de mi entorno laboral o de la poblacin
derechohabiente y usuaria.
Escatimar esfuerzos que conlleven al logro de los objetivos
y metas institucionales o de los equipos de trabajo.
Dejar pasar la oportunidad de ayudar a mis compaeras
y compaeros de trabajo para mejorar el desempeo
de sus funciones.
Afectar u obstaculizar las funciones de mis compaeras
y compaeros de trabajo por mi ineficiencia o falta de voluntad
para cumplir con mis propias tareas.
Provocar conflictos con mis compaeras, compaeros,
la poblacin derechohabiente y usuaria.
Emitir y/o fomentar comentarios que perjudiquen la dignidad
e imagen personal de cualquier persona de mi entorno laboral.
Menospreciar los conocimientos, experiencias y trabajo de mis
compaeras y compaeros.

h. Desarrollo Profesional
Compromiso
Colaborar en las acciones que realice el Instituto para mi desarrollo
profesional, buscando en todo momento su aplicacin en las
funciones encomendadas y en la mejora de los servicios.

15

Acciones
Participar en las actividades de capacitacin y adiestramiento
que me proporciona el Instituto, asumiendo el compromiso
y responsabilidad de mi propio desarrollo personal y profesional.
Actualizar mis conocimientos, habilidades y destrezas,
as como fortalecer mis competencias de manera permanente,
para el adecuado desarrollo de mis funciones y actividades
encomendadas.
Propiciar el desarrollo de mis colaboradoras y colaboradores,
a travs de la asistencia a los cursos de capacitacin programados
para su desarrollo profesional y personal.
Aplicar los conocimientos adquiridos en mi rea de trabajo,
a fin de mejorar la calidad de los servicios que brinda el Instituto.

16

Otorgar capacitacin y adiestramiento cuando las necesidades

del servicio as lo requieran.
Abstenciones
Desperdiciar las oportunidades que me otorga el Instituto,
en materia de capacitacin y adiestramiento, que permitan
actualizar mis conocimientos y elevar mi desarrollo profesional.
Obstaculizar a mis compaeras y compaeros, de cualquier nivel
jerrquico, el acceso a oportunidades de desarrollo acadmico,
profesional y humano.

i. Transparencia y uso de la informacin pblica

Compromiso
Manejar con confidencialidad la informacin que derive de mis
funciones institucionales y de la que tenga conocimiento como
servidora o servidor pblico. Asimismo, colaborar con eficiencia,
eficacia y calidad en la integracin de los informes, reportes o
cualquier solicitud de informacin para el cumplimiento de los
objetivos institucionales.
Acciones
Preservar y cuidar la informacin a mi cargo, de acuerdo con los
criterios de confidencialidad y reserva especficos consignados
en las leyes y en la normatividad del Instituto.
Impedir la sustraccin, destruccin, ocultamiento o utilizacin
indebida de informacin.
Proporcionar con oportunidad y precisin datos e informacin,
de acuerdo a las instrucciones de mis autoridades, as como
de la legislacin y normatividad vigente.
Actuar con imparcialidad en la elaboracin y manejo
de informacin interna.
Guardar absoluta discrecin de la informacin reservada
o confidencial que se me confa.
Abstenciones
Realizar negocios personales o en favor de terceras personas,
utilizando informacin pblica y/o reservada a la que tenga o
haya tenido acceso en el desempeo de mi cargo, puesto
o comisin.
Alterar u ocultar los registros y dems informacin del Instituto,
con el fin de obtener beneficios personales de cualquier ndole.

17

 Manejar y usar informacin que perjudique las funciones,

misin y visin del Instituto; o con el fin de favorecer o perjudicar
indebidamente a una tercera persona.
Proporcionar y/o publicar informacin sobre la que no se tenga
un conocimiento completo, apegado a la verdad y/o que no forme
parte de las funciones del cargo, puesto o comisin.
Hacer declaraciones oficiales a nombre del Instituto, sin previa
autorizacin en el marco de la normatividad aplicable.
Colocar carteles, fotos y otro tipo de informacin en tableros
y cualquier sitio a la vista, sin la autorizacin correspondiente.
Ser partcipe o fomentar la cultura del rumor, a travs de la cual
se provoca la inquietud del personal.

18

j. Equidad e imparcialidad
Compromiso
Actuar en el ejercicio de mis funciones sin conceder preferencias
o privilegios indebidos y otorgar los servicios que tengo bajo
mi responsabilidad a todas y todos, participando en las acciones
tendientes a la inclusin social que garanticen el derecho a la
igualdad, que es uno de los derechos fundamentales establecidos
en la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.
Acciones
Colaborar con mis compaeras y compaeros en la realizacin
de mis funciones, sin importar sexo, nacionalidad, edad, raza,
creencia religiosa, discapacidad, preferencias polticas o sexuales,
estado de gravidez, condicin social, econmica o de salud.

 Otorgar los servicios que tengo bajo mi responsabilidad a

la poblacin derechohabiente y usuaria, sin importar sexo,
nacionalidad, edad, raza, creencia religiosa, discapacidad,
preferencias polticas o sexuales, estado de gravidez, condicin
social, econmica o de salud.
Actuar con objetividad e imparcialidad en el otorgamiento de los
servicios a la poblacin derechohabiente y usuaria o compaeras
y compaeros de trabajo, cumpliendo con las leyes y reglamentos.
Proporcionar el mismo trato, calidad y calidez de atencin a toda
la poblacin derechohabiente y usuaria, as como a compaeras
y compaeros de trabajo.
Dar a las y los proveedores, un trato equitativo y honesto,
mediante procesos transparentes que aseguren una participacin
igualitaria y una seleccin imparcial de sus servicios.
Ejercer mis funciones de manera objetiva, respetuosa,
sin prejuicios personales, ni influencia indebida en mis juicios
o decisiones, sobre otras personas.
Abstenciones
Conceder preferencias y privilegios en el otorgamiento de los
servicios que ofrece el Instituto a compaeras o compaeros
de trabajo, familiares, la poblacin derechohabiente y usuaria,
faltando a la normatividad establecida.
Realizar, favorecer o estimular discriminaciones raciales,
econmicas, religiosas, culturales, de nacionalidad, de gnero,
de preferencia sexual o de cualquier otra ndole, tanto
en la realizacin de mi trabajo, como en el otorgamiento
de los servicios.
Influir en las decisiones de las y los servidores pblicos para
lograr provecho, ventaja personal, familiar o para terceras
personas.

19

k. Salud, seguridad y conservacin del medio ambiente

Compromiso
Adoptar los principios de fomento a la salud, seguridad
y conservacin del medio ambiente, como elementos esenciales
para el desempeo de mis funciones.
Acciones
Participar en los eventos de prevencin mdica establecidos por
las reas correspondientes del Instituto, a fin de prevenir riesgos
de trabajo.
Participar y fomentar las actividades de cuidado a la salud,
promocin cultural y deportiva que me brinde y promueva
el Instituto.

20

Cumplir con las medidas y disposiciones de control, respeto,

uso y seguridad de las instalaciones, incluyendo estacionamientos
y sanitarios, sealadas por las reas de seguridad e higiene
y de proteccin civil.
Apoyar en la realizacin de labores de proteccin civil,
de fumigacin y de limpieza en mi centro de trabajo, como
nos indican las reas competentes, a fin de evitar entorpecer el
ejercicio de sus funciones.
Realizar mis funciones y tomar decisiones evitando afectar a toda
costa el patrimonio ecolgico de mi entorno.
Reportar a las autoridades correspondientes respecto a cualquier
situacin que ponga en riesgo a las compaeras y compaeros
de trabajo, sus respectivas familias, la poblacin derechohabiente
y usuaria, o bien al entorno ecolgico.

 Contribuir al cuidado del medio ambiente, reutilizando el material

de oficinas cuando sea posible (papel, sobres, tarjetas, carpetas,
etc.) y disminuir el consumo del mismo.
Evitar el desperdicio y disminuir la contaminacin por generacin
de energa, apagando las luces y desconectando aparatos
elctricos y electrnicos, cuando no se usen.
Contribuir a la higiene, seguridad y buena imagen del Instituto,
manteniendo limpio y organizado mi lugar de trabajo, incluyendo
mi uniforme (en caso de portarlo).
Abstenciones
Suscitar, directa o indirectamente, actos inseguros o que puedan
poner en riesgo la salud y la seguridad de las y los dems,
as como del medio ambiente.
Introducir armas de fuego o de cualquier otro tipo,
en las instalaciones.
Bloquear las zonas de seguridad y equipos de emergencia.
Permitir el acceso a vendedoras, vendedores o a cualquier
persona ajena a la institucin.
Ingerir alimentos fuera de los espacios destinados para tal fin.
Fumar, consumir drogas y/o bebidas embriagantes, dentro
de las instalaciones del Instituto.
Hacer mal uso de los desperdicios qumicos, industriales y dems
que se generen en las reas de trabajo, lo cual provoque un dao
al entorno ecolgico o ponga en peligro la salud de la poblacin
derechohabiente y usuaria, compaeras y compaeros de trabajo.

21

Glosario de Trminos
Concepto

22

Definicin

Abstener
(abstenerse)

Contener, refrenar o apartar. Privarse de algo.

Abstenerse de realizar una accin, etc.

Acoso Sexual

Es una forma de violencia en la que, si bien no

existe la subordinacin, hay un ejercicio abusivo
de poder que conlleva a un estado de indefensin
y de riesgo para la vctima, independientemente
de que se realice en uno o varios eventos.

Actitud

Conducta adquirida de disposicin o

predisposicin, relativamente estable.

Actuar con
transparencia y
evitar el conflicto
de intereses

Actuar con apego a la normatividad interna y al

Cdigo de Conducta Institucional, y abstenerse
de participar en procedimientos decisorios de
contratacin o de cualquier otra ndole, cuya
vinculacin con otras personas o con las actividades
que stas realicen pueda comprometer el criterio del
actuante y el desempeo imparcial de sus tareas.

Altruismo

Cuidado desinteresado en procurar el bien

ajeno. Amor desinteresado al prjimo.

Antivalor

Conductas que atentan contra el impulso

de la vida y el bienestar y que cortan las
aspiraciones humanas de ser mejores e intentar
guiarse por algn ideal de excelencia.

Armona laboral

Es un ambiente de trabajo caracterizado por

la promocin del respeto a las autoridades,
compaeros y compaeras de trabajo, as como
por el apego a normas internas y programas
que se implementen en la Institucin.

Concepto

Definicin

Clima laboral

Conjunto de caractersticas, condiciones, cualidades,

atributos o propiedades de un ambiente de
trabajo concreto que son percibidos, sentidos o
experimentados por las personas que componen la
institucin pblica, privada o la organizacin, que
influyen en la conducta y/o eficacia y eficiencia de
las trabajadoras y trabajadores. (Norma Mexicana
para la igualdad laboral entre hombres y mujeres).

Clima
organizacional

Ambiente que se encuentra en una organizacin

y que est dado por las personas que la integran,
as como por sus conductas y actitudes, y por
el funcionamiento de la propia organizacin.
Caractersticas de una organizacin que
pueden ser percibidas por la forma en que sta
funciona, y por la forma en que los integrantes
de la organizacin interactan consciente o
inconscientemente con sus pares y con la sociedad.

Cdigo de
Conducta

Organizacin sistemtica de las responsabilidades

morales que se derivan del rol social adquirido
al pertenecer a un determinado grupo, y cuyas
funciones principales son: a) definir los valores
fundamentales de una sociedad (funcin declarativa);
b) dar identidad al grupo y a su rol social,
uniformando conductas (funcin identificativa);
c) comunicar a la sociedad los fundamentos y
criterios ticos de la relacin que habr entre el
grupo y el entorno social (funcin informativa); d)
definir los actos ilcitos (funcin discriminativa);
e) definir las vas a adoptar para tomar las
decisiones y valorar las situaciones especficas
(funcin metodolgica y valorativa); f) controlar
las actitudes negativas (funcin coercitiva); g)
proteger al grupo de las amenazas que la sociedad
puede ejercer sobre l (funcin protectora).

23

Concepto

Definicin

Cdigo de
Conducta
Institucional

Es el instrumento normativo que define la forma

en que las y los servidores pblicos del IMSS
deben desempear su quehacer cotidiano,
relaciones interpersonales y compromiso,
con la finalidad de lograr el cumplimiento
de la misin, visin y objetivos estratgicos
del Instituto Mexicano del Seguro Social.

Compaeras
y compaeros
de trabajo

Todas las personas que desempeen un empleo,

cargo o comisin para el Instituto Mexicano
del Seguro Social, sin importar la forma en
que hayan sido contratados/as por ste.

Compromiso

Es una obligacin contrada o palabra empeada.

Confidencialidad

Obligacin de las y los servidores pblicos

de mantener discrecin y reserva sobre los
documentos, hechos e informacin a que tengan
acceso y conocimiento en razn del ejercicio de
las funciones que desempean o con motivo de
ellas, observando los criterios y procedimientos
para la clasificacin de la informacin considerada
como pblica, reservada o confidencial, conforme
a las disposiciones legales aplicables.

Conocimiento
de leyes y
reglamentos en el
servicio pblico

Obligacin de las y los servidores pblicos de

conocer y cumplir las normas jurdicas inherentes al
ejercicio de las funciones que tengan conferidas, as
como las que regulen el trabajo, cargo o comisin
que desempeen. El desconocimiento de una ley o
de una disposicin o regulacin normativa no exime
de responsabilidad a las y los servidores pblicos.

Cooperacin

Expresin y ejercicio de la voluntad de relacionarse

con otros/as en tareas mutuamente concertadas o
asignadas, realizando actividades que conlleven
a obtener un propsito determinado.

24

Concepto
Corresponsabilidad

laboral o familiar

Definicin
Refiere a la implementacin de esquemas
y mecanismos que permitan a las y los
trabajadores, y a las y los empleadores, negociar
horarios y espacios laborales de tal forma
que se incrementen las probabilidades de
compatibilidad entre las exigencias laborales
y las familiares. (Norma Mexicana para la
igualdad laboral entre hombres y mujeres).

Corrupcin

Conducta que se desva de la funcin pblica

reglamentada debido a una consideracin
de ndole privada o para obtener beneficios
pecuniarios o de rango; o la violacin de reglas
por consideraciones de carcter privado. Se refiere
a la ejecucin de acciones que contradicen el
ordenamiento legal del Estado y que se desvan
de los criterios normativos establecidos.

Cultura

Sistemas inadvertidos de valores, costumbres,

creencias, normas, dispositivos y smbolos que
han sido creados por una sociedad y que sus
miembros comparten con el propsito de enfrentarse
a su medio y darle un sentido. (Clay; 1979).

Cultura de
legalidad

Aceptacin, por parte de quienes integran una

sociedad, del imperio de la ley, en funcin de sus
convicciones personales, de sus valores, principios
y razonamientos. Aceptan y ejercitan su ciudadana
y reconocen y respetan el valor de la ciudadana
de las y los dems, los derechos del otro u otra,
la dignidad de las y los dems ciudadanos. En
la cultura de legalidad, las personas aceptan y
acatan las leyes, no porque exista la amenaza
de un castigo, sino por conviccin personal.

Cultura de
servicio

Conviccin de que la atencin a la poblacin

derechohabiente y usuaria, con calidez e igualdad,
es el fin primordial de las funciones que realizamos
en la Institucin, en el puesto que nos corresponde.

25

Concepto
Deber

Definicin
Tener obligacin de corresponder a alguien
en lo moral. Cumplir obligaciones nacidas
de respeto, gratitud u otros motivos.
Aquello a que est obligada la persona por los
preceptos religiosos o por las leyes naturales o
positivas. Cumplir con su obligacin en lo moral
o en lo laboral (Real Academia Espaola; 2012).

Poblacin
derechohabiente

La asegurada, el asegurado, la pensionada, el

pensionado y sus beneficiarias y beneficiarios, que
en los trminos de la Ley tengan vigente su derecho
a recibir los servicios del Instituto. (Fraccin XIII,
del artculo 5-A de la Ley del Seguro Social).

Derechos
humanos

Normas del derecho pblico constitucional, que

protegen ciertos bienes jurdicos fundamentales,
tales como la vida, la libertad, la igualdad, la
fraternidad, la propiedad y la seguridad, los
cuales se consideran inherentes a la personalidad
humana y cuya precisin e identificacin
son producto histrico del desarrollo de la
conciencia humana y la organizacin social.

Dignidad

Derecho que tiene toda persona de que se le d

un trato justo y respetuoso, independientemente
de su origen tnico o nacional, gnero, edad,
discapacidad, condicin social y de salud, religin,
opiniones, preferencias, estado civil o cualquier
otra que atente contra la dignidad humana o
menoscabe los derechos y libertades de las personas.

26

Concepto

Definicin

Discriminacin

Toda distincin, exclusin o restriccin que,

basada en el origen tnico o nacional, sexo, edad,
discapacidad, condicin social o econmica,
condiciones de salud, embarazo, lengua, religin,
opiniones, preferencias sexuales, estado civil
o cualquier otra, tenga por efecto impedir o
anular el reconocimiento o el ejercicio de los
derechos y la igualdad real de oportunidades
de las personas. (Ley Federal Para Prevenir
y Eliminar la Discriminacin; 2007).

Eficiencia

Deber de las y los servidores pblicos de

desempear las funciones propias del cargo con
elevada moral, profesionalismo, vocacin, disciplina,
diligencia y oportunidad, para dignificar la funcin
pblica y mejorar la calidad de los servicios.

Empata

Capacidad que tiene una persona de

identificarse mental y afectivamente
con el estado de nimo de otra.

Equidad de
gnero

Principio tico de justicia que consiste en

eliminar los desequilibrios existentes en el
acceso y control de los recursos entre mujeres
y hombres y lograr el reconocimiento de las
diferencias, sin que stas impliquen una razn
para discriminar (NMX-R-025-SCFI 2009).

tica Pblica

Valores y principios que guan y orientan el

actuar de las y los servidores pblicos en el
ejercicio de sus funciones, con respeto a sus
derechos fundamentales y en cumplimiento
con sus obligaciones y responsabilidades.

Familia

Unidad social en la que se dan los procesos

psicolgicos ms importantes del individuo;
es un lugar de intercambio social y
encuentro mltiple (Hoffman; 1998).

27

Concepto

Definicin

Hostigamiento
Sexual

Es el ejercicio del poder, en una relacin de

subordinacin real de la vctima frente al agresor
en los mbitos laboral y/o escolar. Se expresa en
conductas verbales, fsicas o ambas, relacionadas
con la sexualidad, de connotacin lasciva.

Igualdad laboral
entre mujeres
y hombres

Principio que reconoce las mismas oportunidades

y derechos para mujeres y hombres, as como el
mismo trato, en el mbito en el que desempean
su trabajo, independientemente de su sexo.

Legalidad

Actuacin de las y los servidores pblicos,

apegada a las disposiciones de leyes,
reglamentos y a la normatividad institucional,
aplicables en el ejercicio de sus funciones.

Libertad

Es la capacidad de las personas para

elegir la conducta que deben asumir
ante una determinada situacin.

Norma para la
igualdad laboral
entre mujeres
y hombres

Norma mexicana que incluye indicadores,

prcticas y acciones para fomentar la igualdad
de oportunidades entre mujeres y hombres,
independientemente de su origen tnico,
racial o nacional, gnero, edad, discapacidad,
condicin social o econmica, condiciones de
salud, embarazo, lengua, religin, opiniones,
preferencia u orientacin sexual, estado civil o
cualquier otra caracterstica o condicin anloga.

Principios

Normas o ideas fundamentales que

rigen el pensamiento o la conducta
(Real Academia Espaola; 2012).

Probidad

Honorabilidad, honradez, integridad,

rectitud, decencia, moralidad (Real
Academia Espaola; 2012).

28

Concepto

Definicin

Rendicin de
cuentas

Mecanismo de control social sobre el gobierno,

basado en la tica pblica, la transparencia y
el dilogo; donde las y los servidores pblicos
explican y justifican su actuacin a la ciudadana.

Respeto

Sentimiento que induce a tratar a

alguien con deferencia.

Responsabilidad

Capacidad de afrontar el deber

(Pliego y Robles; 1998).

Servidor/servidora
pblica

Toda persona que desempee un empleo,

cargo o comisin de cualquier naturaleza en
el Instituto Mexicano del Seguro Social, no
importando la naturaleza de su contratacin.

Transparencia

Son prcticas o instrumentos que utilizan las

organizaciones para hacer pblica la informacin o
para abrir al pblico datos, mecanismos y procesos
de la gestin y el desempeo gubernamental.

Tolerancia

Actitud de las personas por la cual son capaces de

convivir con aquellos/aquellas cuyas opiniones,
creencias o conductas difieren de las suyas.

Usuario/usuaria

Poblacin en general, las y los proveedores,

clientes, empresarios, instituciones o dependencias
que requieran algn trmite o servicio del IMSS.

Valores

Son orientaciones bsicas o guas generales que la

persona posee y que dan integracin a su conducta.

29

Instrumento de Comunicacin Interna al Personal

Direccin de Administracin y Evaluacin de Delegaciones

Unidad de Personal

Coordinacin de Gestin de Recursos HUmanos

Coordinacin de Relaciones Laborales